o olá vamos para mais um vídeo do treinamento de shopping e esse vídeo é focado no shopping de lojas e restaurantes nessa função você vai ser a ponte de comunicação entre o estabelecimento ea chip você precisa acompanhar o andamento dos pedidos e observar à distância e o tempo dos motoboys para garantir que tudo saia quentinho da loja e na hora certa e para poder fazer isso você vai precisar de utilizar a plataforma da chip feita especialmente para os lojistas e esse vai ser o primeiro assunto desse vídeo o que é uma plataforma em curitiba bem
simples de utilizar feita com objetivo de receber os pedidos de acompanhar esses pedidos então vamos passar um pouquinho como que funciona essa plataforma essa é a tela inicial da plataforma clique aqui para começar bem aonde tiver imagem do estabelecimento que você estiver realizando o trabalho e depois de clicar nisso você vai para a tela dos pedidos eu vou passar basicamente todas as telas que você vai utilizar mas é o que que no vídeo você vai ter um acesso rápido não vai dar para ver com muito detalhe essas telas mas elas serão enviados no manual também
de cada trabalho e os pedidos são divididos em pedidos em andamento e inclusive os que ainda não foram aceitos e pedidos finalizados e os pedidos em andamento são divididos em etapas de preparo e pedido sem transporte a parte da plataforma que você me mais vai ter contato essa de pedidos em andamento porque vai ser a etapa de preparo que restaurantes hamburgueria e pizzaria será a etapa em uma da cozinha vai começar a preparar os alimentos para você organizar nas embalagens para viagem para depois o entregador passar recolher isso levar para casa do cliente na hora
que o entregador chega o pedido é mudado de etapa de preparo para etapa pedido em transporte e assim que o entregador faz a entrega na casa do cliente o pedido é movido para pedido finalizado a cada pedido chega basicamente como um card um cartão que contém todas as informações do pedido no canto superior esquerdo desse card tem quatro opções para você clicar detalhes do pedido detalhes do cliente detalhes do empregador e a linha do tempo do pedido então qualquer informação que você precisa sobre o pedido vai estar em alguma dessas quatro opções se for algum
dos itens alguns pratos algo relacionado a algo que o cliente pediu você tem todas as informações se for detalhes sobre o cliente formas de contato você também vai ter lá as mesmas coisas sobre o entregador e também a linha do tempo para saber se o pedido está dentro do tempo estimado novos pedidos chegam abertos mostrando todos os itens do carrinho daquele pedido e depois que o pedido é aceito ele recolhe essas informações e não fica mais aberto mostrando todos os itens do pedido e por isso clique em ver detalhes para visualizar todos os itens do
pedido e eu gostaria de fazer um comentário não é especificamente em relação a plataforma é mais em relação a operação mas já é algo para você ficar ligado muita atenção ao número de identificação dos pedidos e também as alterações de observações os pedidos e em especial os molhos eu já quis falar da importância o número de identificação porque é a forma de encontrar aquele pedido é como ele tá registrado no sistema então esse número é muito importante e as alterações e observações normalmente são questões que os clientes se importam bastante senão não escreverem o essas
observações por exemplo pode ser uma questão de alergia ou um vegetariano pedindo para trocar para carne pontos que se forem esquecidos contra fazer com que a experiência do cliente ao comprar a chip ao comprar naquele estabelecimento dessa experiência porque o valor isso torna negativa então é muito importante e o molho coloquei porque já é um feedback passado pela própria chip e que é um item muito fácil de ser esquecido então muita atenção sempre confere lá o molho se tá certinho citar embalagem junto com os produtos ah e quem vai definir o tempo chamado de preparo
é o estabelecimento você vai ser encarregado de acompanhar para saber se esse tempo tá correndo certinho essas coisas estão correndo dentro do roteiro dentro do programado bom então é bem simples conferir as informações a descrição dos produtos da linha do tempo dados do empregador tudo isso é bem fácil de acessar para você acompanhar todos os pedidos em andamento e para acessar os pedidos finalizados e que é onde a seta em forma fica do lado de pedidos em andamento bem simples lá você consegue ver todos os pedidos que já foram finalizados lembrando que o pedido finalizado
é aquele quando o entregador já deixou na casa do cliente enquanto ele ainda tá com o entregador tá no trajeto ele é um pedido em transporte como falei no começo do vídeo você é uma ponte de comunicação entre o estabelecimento ea chip e é muito importante que você saiba que essa comunicação é feita dentro do chat que fica dentro da plataforma da chip para entrar em contato com chat da chip e clique no botão amarelo que fica no canto inferior direito e é só clicar no faq e depois clique em fale com a gente sempre
que precisar de entrar em contato com o chip é importante que você tenha com você o número de identificação do pedido e os dados do cliente do entregador tudo para facilitar essa consulta e esse contato com a equipe deles e ainda sobre a plataforma é importante dizer novamente que as informações a respeito da plataforma serão reenviados no manual de operação você vai poder acessar novamente aonde que você consegue cada informação tudo no manual ou é mas obviamente o trabalho não é só a plataforma então vamos falar mais operação de como que é realmente o seu
trabalho e para começar o primeiro tópico é recebendo os pedidos então vamos lá chegou um pedido na plataforma o que eu faço notifique o gerente ou encarregado pela operação você não é responsável por aceitar os pedidos e lembrando que sempre que um pedido chega o estabelecimento aceita ou não esse pedido e isso é feito pelos responsáveis eles que fazem o aceite para controlar a produção da cozinha e a partir daí você deve acompanhar o pedido então a sua missão mesmo começa na hora que o estabelecimento aceita o pedido a partir da lei você deve acompanhar
esse pedido e aí nesse momento a cozinha já começa a preparar a todo vapor para fazer esse pedido fica pronto dentro do tempo estimado de preparo e você tem que acompanhar para saber se isso está realmente acontecendo aí vamos lá o pedido ficou pronto é hora de conferir o número de identificação do pedir conferir se todos os itens estão na sacola e atenção especial aos molhos e bebidas esses itens são facilmente esquecidos e quando você esquece algo desse tipo muda completamente a experiência bom então muita atenção após conferir você deve colocar o seu nome na
comanda é feito isso você deve checar o status e o nome do empregador lembrando que você é o responsável por garantir que todos os itens vão estar corretamente na sacola por isso você anota o seu nome ali na comanda para mostrar que você fez essa conferência então tudo beleza sacola tá com todos os itens conferidos tudo certinho vamos lá chegar o estatuto para saber se o entregador já tá vindo como é que tá isso na hora que chegar você percebe que o sistema já tem o empregador alocado para esse pedido ótimo é só avisar ao
responsável para acionar o botão pedido pronto na plataforma eu comprei como um entregador de que o pedido está pronto ele já pode se direcionar pegar o mais rápido possível para pegar esse pedido e levar para o cliente confira o posicionamento do entregador na tela rastrear entregador se ele estiver na loja o próximo ao estabelecimento deixa essa cola ponte cima e fique atento para quando o profissional chegar outra situação que pode acontecer é quando o sistema já tem o entregador alocado mas ele está longe do estabelecimento e parece que ele vai demorar um pouco eu vá
na tela de detalhes do empregador e entre em contato no telefone informado vai ser o número do entregador mesmo já liga para ele para saber onde é que ele tá quanto tempo que ele vai chegar para deixar tudo pronto bom então é bem simples se o entregador já estiver na loja alguém próximo já deixa tudo pronto e fica esperando ele chegar e se ele tiver longe entre em contato mas existe uma outra situação o que é quando o sistema não tem o empregador alocado nesse caso não tem erro entre em contato com a chip pelo
chat da plataforma e nesse caso eles vão te enviar vão te dar as instruções ou encontrar o empregador mais próximo para fazer essa entrega no menor tempo possível depois de conferir o pedido de rastrear o empregador o entregador chegou que que você tem que fazer pega essa cola com os itens e eleve rapidamente para um dos entregadores estão aguardando me diga o número do pedido em voz audível para encontrar o empregador o estabelecimento provavelmente vai ter outros clientes outras pessoas no local então não é para chegar gritando número do pedido para encontrar o empregador para
um bom tom com confiança mas não é para gritar o ambiente de restaurante de bares e lojas não tem nada a ver com gritaria e antes de entregar a sacola confira os dados informados no celular do entregador para ter certeza que está tudo certo os dados o número do pedido os itens o pedido dela está exatamente iguais ao que você tem se não tiver tudo igual entre em contato com a chip pelo chat e esse é basicamente o trabalho de shopping para lojas e restaurantes a gente explicou sobre a plataforma e também o que acontece
em cada etapa desde a hora que o pedido chega no estabelecimento até a hora de deixar o pedido com o entregador para levar para o cliente e o trabalho não é tão simples assim por isso esse shift vai exigir de você muita atenção a lei exige também da sua capacidade de comunicação oi e a sua proatividade palio conferir nunca é demais se tiver com alguma dúvida confere essa cola de novo confere os dados do empregador de novo não tem problema mas muita atenção não deixe passar nada e a comunicação você importante para lidar com os
estabelecimentos às vezes você vai ter que lidar diretamente com clientes através do telefone e também como suporte da chip então é preciso que você tem uma boa comunicação e consiga explicar exatamente a situações que acontecerem muito obrigado por me ouvir até agora fica ligado no próximo vídeo hoje a gente vai explicar sobre o shopping de mercados a dinâmica um pouquinho diferente você vai saber mais já já muito obrigado por me ouvir a suíte segue conectando oportunidades
