[Música] como funciona as abas departamentos aqui em atendimento temos a aba meus aba departamento e aba novos clicando aqui nos três pontinhos do lado de novos temos uma opção de editar nossos filtros de departamentos tá é finalizados e robô aqui na aba meu são todos os atendimentos que eu inicio aqui por aqui ou Iniciando um novo atendimento tá de outra forma Iniciando um novo atendimento ou na aba novos eu posso clicar aqui onde tem todos os novos atendimentos que chegam tá vai mostrar aqui nessa lista eu posso clicar nesse cliente por exemplo e mandar uma
mensagem eu enviando a mensagem aqui automaticamente ele vai sair da Aba meu data novos né automaticamente ele vai sair da Aba novos e vir para abra News que é onde tá todos os meus atendimentos nada departamento como funciona a aba departamento tá por exemplo estou conversando com o cliente Claudinei e precisa transferir o cliente Claudinei para outro usuário aqui da plataforma tá vou transferir para o mesmo departamento que é atendimento tá e vou transferir para esse usuário aqui caso queira enviar uma mensagem se essa mensagem que é interna tá somente o usuário vai ver o
cliente não vai ver a mensagem no caso o cliente essa mensagem se eu quiser enviar uma mensagem para o cliente Claudinei ver eu vou enviar uma mensagem de transferência deixa de selecionar e o cliente vai ver eu posso selecionar aqui essa mensagem somente o atendente vai ver e vou transferir e aqui eu fiz a transferência do meu atendimento clicando na aba departamento como que ela funciona a aba departamento está todos os atendimentos que não são meus tá aba meu são todos atendimentos são meus agora não tem nenhum porque eu transferi e automaticamente todos os atendimentos
que os outros usuários aqui da minha plataforma tá da minha empresa está conversando vai aparecer todas as abas todos os atendimentos aqui se lembrando se aba departamento estiver ativa para cada usuário tá temos a opção de ocultar ou deixar ali ativa para ele poder visualizar os seus atendimento e aqui nesta aba é onde se encontra todos os atendimentos dos outros atendentes da plataforma tá novos são todos os novos clientes chegam aqui nesses três pontinhos temos finalizados também que é onde tem todos os atendimentos que já encerramos tá e se clicarmos sobre ele aqui conseguimos puxar
o atendimento daqui clicando em reabrir ou a gente dá uma nova mensagem tá eu posso iniciar aqui mostra um título aqui esse atendimento está encerrado não consigo mandar mensagem porque ele está encerrado caso queira falar com esse cliente eu clico aqui em reabrir seu atendimento tá aqui clicando em três pontinhos Vamos mostrar o robô se eu clicar em robô vai mostrar todos os atendimentos que estão no robô por exemplo se o meu canal ele tem a opção de robô por exemplo para o cliente selecionar as opções quando um cliente mandar uma mensagem aqui para mim
ele vai receber lá as opções por exemplo comercial 21 suporte de 22 e financeiro de 23 caso meu cliente fique tem manda no chat não selecione nenhuma opção ele vai receber a opção do robô E aí ele vai ficar aqui preso no robô e caso tenha algum atendimento como no momento não tem eu vou clicar no atendimento dessa mesma forma que esse pigmento está encerrado o robô vai apresentar a mesma informação só que vai mudar aqui a mensagem vai mostrar atendimento desabilitado mas é a mesma opção tá como esse entendimento estivesse no robô aí eu
vou clicar em reabrir o atendimento do robô e ele vai mostrar aqui a opção também para eu selecionar o departamento seleciona o departamento e coloca a mensagem Inicial e clico em iniciar o meu atendimento desta forma Temos vários filtros aqui de como funciona o robô também nos nossos filtros aqui do cara atendimento caso queira fazer uma busca aqui dos meus fios eu consigo clicar aqui e buscar por exemplo coloquei o nome errado aqui propositalmente para não aparecer e aqui eu consigo alterar tá e colocar o nome certo eu fazer uma book tá nessa fila na
fila de novos também como não tem nenhum Cláudio e meio e não vai aparecer meus a mesma coisa e finalizados também eu consigo filtrar da mesma forma ou pelo nome ou por uma palavra específica tem um chat ou pelo número tá eu consigo colocar o número do meu cliente também fazer um filtro específico tá dessa forma eu consigo fazer e entender como funciona a aba todos os departamentos na parte do menu atendimento tá dessa forma
