Teoria Geral dos Sistemas

e aí a beleza galera começando mais uma aula e hoje a gente vai falar de introdução à sistemas de informação e o nosso tema hoje vai ser a teoria geral dos sistemas tá o que vem a ser um sistema de informação qual é a diferença de sistema computacional né aquele sistema comum sistema técnico de um sistema sociotécnico que a gente vai ver que essa é uma definição de sistema de informação também então pra gente compreender como se originam sistema a gente pode dizer que vai ter alguém num setor numa empresa numa instituição que tá passando

ali por algum problema não problema na vida pessoal né galera mais um problema na sua vida profissional né nos trâmites nos processos de alguma maneira aquela pessoa precisa de um sistema que resolva um problema que ela tá passando ali na empresa e às vezes isso pode ser analisado por um analista de sistema então esse cara vai fazer análise o problema que está sendo levantado né vai fazer um projeto a respeito do da dessa demanda né e eu costumo dizer que essa demanda que a gente tá vendo aqui que tá vindo através de um problema pode

ser problema ou oportunidade porque às vezes ninguém levantou o problema simplesmente o desenvolvedor né o analista de sistema que a gente tá vendo aqui ele foi o cara que viu uma oportunidade e desenvolveu fez um projeto e desenvolver um sistema tá então o a origem de um sistema eu costumo dizer particularmente que é através de um problema ou oportunidade tá o problema é alguém que tá passando ali por uma situação que necessita de um sistema para otimizar o seu trabalho isso aí é fato mas também existe aquela situação que ninguém tá reclamando né e ele

veio uma oportunidade ali de desenvolver um sistema e melhorar a vida da pessoa né por exemplo a gente tem no nosso dia a dia o aplicativo uber né um ifood os sistemas que ninguém pediu ninguém levantou esse problema mas pessoas pensaram né os desenvolvedores essas empresas pensaram e como resolver né esse problema de locomoção como baratear isso então o uber desenvolver um sistema que resolveu essa demanda era uma oportunidade que existe ninguém viu mesma coisa o ifood mesma coisa tantas outras empresas que estão aí né beleza então a origem do sistema pode se dar por

através de um problema que alguém levantou ou ainda uma oportunidade que o desenvolvedor ou analista de sistema enxergou depois da parte de análise a gente pode dizer que entramos na parte do projeto a parte de deve né de desenvolvimento de sistemas e por fim apresenta ali para o usuário uma solução tecnológica no sistema funcionando ele para agilizar a vida daquela pessoa beleza galera só pra gente contextualizar a gente vai trazer aqui um cenário sistêmico um onde a gente tem aqui os dados em outras palavras e a outra forma da gente entender isso dentro de uma

empresa dentro de uma instituição nós temos dados várias informações espalhadas kids de forma isolada esses dados não agregam muito valor tá eu precisaria de ter um mecanismo para processar todos esses dados e gerar em um relatório que o gestor pudesse tomar uma decisão mas é assertiva tá então é cidades espalhados né vamos ser processados no através de um sistema que será desenvolvido pelo setor de ti né na parte de desenvolvimento sistema que a gente desenvolve sistemas com base nesses dados que estão espalhados para a gente entregar para o usuário a informação tá então sistema de

informação né a princípio ele envolve pessoas vai envolver tecnologias leva envolver processos tarde a gente vai falar disso mas aqui a gente tá tratando do sistema tá no contexto de sistema onde ele vai pegar os dados para processar esses dados e vai gerar é basicamente é isso é um segundo cenário que nós temos cenário sistêmico dois né eu tenho lá meus arquivos todo em processo manual então às vezes o problema do usuário nesse contexto é eu tenho muitas fichas que estão catalogados estão organizadas de forma manual né eu tenho lá minha pastinha suspensa com os

fichários dos meus clientes isso não é nada legal a gente ia e aí chama-se o desenvolvedor para apresentar uma solução sistêmica um sistema que vai solucionar essa demanda esse processo manual não pode continuar dessa maneira e aí ele vai entregar relatórios para o usuário usuário vai ficar feliz da vida em poder agora ter um sistema que automatizou todos esses dados e agora ele tem consultas em tempo real das informações da sua empresa beleza só para gente contar atualizar a ideia de sistemas bom então definição de sistema e sistema de informação afinal de contas a gente

tá fazendo essa definição inicial aqui tá então sistema é um conjunto de elementos podemos dizer assim tá um conjunto de atividades de ações que se repetem ciclicamente toda vez que vocês aqui tá querer sistema levar esse sempre realizar as mesmas ações têm que finalidade para realizar tarefas pré-definidas que a gente tá vendo aqui tá tarefas pré-definidas então nunca você vai ligar uma máquina de lavar e ela vai fazer uma outra ação que não esteja prevista para ela tá pelo menos por enquanto a gente tá vivendo aí o momento de inteligência artificial né quem sabe mais

para frente uma rebelião das máquinas ali mas não é o momento então esse é o essa definição de sistema conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas pré-definidas um ok a existência de softwares aplicativos né mecanismos um automóvel impressora máquina de lavar tá foram todos programados e desenvolvidos toda vez que você liga o automóvel ele realiza um conjunto de eventos que se repete ciclicamente tá mesma coisa a impressora ea máquina de lavar tá então por enquanto essas máquinas não evolui com o passar do tempo oque é sistema de informação que que vem

a ser agora o termo sistema de informação é um conjunto de regras e procedimentos tá então a gente tá vendo aqui esse conjunto de regras e procedimentos organizados para o fornecimento de informações produtos e serviços galera basicamente sistema de informação é esse conjunto de regras da empresa seus procedimentos né juntamente com as suas informações as pessoas que ali trabalham para gerar um produto um serviço de qualidade tá então sistema de formação de engloba mais coisa do que um sistema propriamente dito e tem uns tempo formação conjunto de regras e procedimentos da empresa que envolve a

tecnologia pessoas e processos para que possa apresentar um produto e serviço de qualidade e aí tem empresa pública privada a gente tem um contexto sistema de informação uma escola que a gente tem um sistema escolar com todos os seus processos pessoas envolvidos que a professor o aluno né técnicos não é todo mundo envolvido mais ainda associada a tecnologia que está inserido naquela naquele ambiente escolar bom então sistema de informação de 2 que a sistemas mais informação é a se a gente for ver se tem uma informação e composto de partes né com a parte de

hardware a parte de software a parte de rider é a parte física né os equipamentos a parte de softwares são os programas que a gente utiliza os aplicativos também envolve pessoas daquela instituição e procedimentos tá então a gente tem aqui e sistema de informação dentro de uma empresa ele envolve a tecnologia que aquela empresa dispõe é a organização de seus processos das suas regras dos seus procedimentos e as pessoas que estão lotadas em cada um dos setores então quando a gente fala de sistema de informação pessoal anotem tá envolve tecnologia envolve pessoas e procedimentos tá

dentro daquela organização o objetivo de utilizar sistemas de informação em outras palavras é processar tá o blog fakie para vocês a processar e organizar dados para gerar informações e conhecimento tá então o objetivo do sistema de informação é fazer a o processo de vários dados e informações dentro da empresa com a finalidade de gerar relatórios com informações e fazer com que os seus gestores tome conhecimento da situação da sua empresa o futebol então aqui nós temos uma pirâmide onde nós temos na base da pirâmide os dados tá então dentro de uma empresa dentro de uma

instituição os dados são os documentos são as planilhas e os arquivos tá que estão ali existentes que estão guardados na nas pastas dos computadores na memória no hd tá então são dados ali que estão de alguma forma organizados tá mas ainda assim não estão sendo processados por algum sistema tá acima desse nível nós temos a informação onde nós temos sistemas especialistas são sistemas que o setor de informática desenvolve para atender as demandas dos setores e aí esse sistema já conseguem processar os dados né que existem documentos em bases de dados em hd né não nos

computadores da empresa e acima desse nível nós temos um nível de conhecimento tá no topo da pirâmide nós temos o conhecimento que é onde o ser humano eu também agora atualmente a inteligência artificial consegue né fazer o processamento desses dados e com base nos sistemas especialistas da instituição tá é possível tomar as decisões então engraçado que alguns anos atrás no topo dessa pirâmide nós temos o ser humano com a parte do conhecimento seu normal para tomar as decisões da empresa né de acordo com os sistemas que ele tem plantado agora hoje em dia mas atualmente

nós temos também a participação da inteligência artificial bom então quais são os elementos de um sistema né todo elemento ele tem seus componentes de entrada são os dados a parte de processamento né que é onde nós tomamos ter a transformação desses dados em saída que que a informação quando o usuário tem essa informação ele vai fazer uma análise se a informação foi ok céus a informação está condizente tá então através do controle e avaliação do sistema para saber se ele está operando de forma correta e aí por fim ele pode fazer um feedback tá que

é retroalimentação que que ele pode melhorar nas entradas no sistema ou ainda o que que ele pode melhorar no processamento do sistema para que na próxima vez que ele for rodar o seu sistema né ele tem resultados mais satisfatórios tá então basicamente esses são os elementos do sistema bom então vamos falar agora de sistemas técnicos e sistemas sociotécnicos tá primeiramente o que é um sistema computacional técnico tá ele envolve basicamente software e o ardor que embaixo nós temos o exemplo de uma smart tv onde ela tem um programa que está embarcado né na sua plataforma

nessa nesse aparelho de televisão aqui nós temos um um aplicativo que roda e esse programa roda diversas funcionalidades ali esse é um tipo de sistema técnica no smartphone e também nós temos vários aplicativos né como nós já sabemos e utilizamos que também são sistemas técnicos e por fim eu tenho aqui o pacote office que eu posso instalar também no meu computador no meu notebook também é um sistema técnico tá sistema computacional técnico então qual é a sua característica né não inclui pessoas e procedimentos então para mim desenvolver os programas para smart tv os aplicativos eu

não preciso consul as pessoas não têm demandas específicas que eu preciso levar em consideração quando eu faço um programa para uma smart tv por exemplo mesma coisa o android eu a ios né para smartphones eu não preciso levar em consideração as demandas específicas dos clientes claro que dê a grosso modo eles tem os feedbacks né e leve em consideração algumas tendências mas não especificamente tá aí mesma coisa o pacote office aqui também são sistemas que não envolvem pessoas e procedimentos eles não querem saber detalhes de como as pessoas vão trabalhar com pacote office né eles

fazem esses temas mais genéricos para atender um público maior ok então são usados pelas pessoas para fins genéricos como a gente disse aqui por fim o desenvolvedor não pensa em objetivos específicos tá então é o desenvolvedor na hora de fazer um programa por e não é para a smart tv e para os computadores modo geral são programas e mais genéricos que não levem em consideração uma demanda específica dos seus clientes o e sistemas sociotécnicos que que vem a ser né então envolve software errado só que ainda assim agora considera pessoas e procedimentos então a gente

pode dizer que é um sistema mais completo mais robusto tá então depende do conhecimento para os então eu preciso ter conhecimento de como aquela empresa trabalha de quais são as demandas daquela empresa para que eu possa desenvolver um sistema sociotécnico tá são usados pelas pessoas para fins específicos então o desenvolvedor né a equipe de informática daquela empresa é vai fazer entrevistas né vai ter conversas com seus clientes com os técnicos quais as pessoas que trabalham naquele setor que eles vão desenvolver o sistema para entregar um produto mais destinado aquele público dentro da sua empresa tá

e ele é regido pelas as regras organizacionais ok então vai considerar as políticas da empresa vai considerar as regras daquela instituição para desenvolver um sistema sociotécnico então em outras palavras esse tipo de sistema também é chamado de sistema especialista é um sistema que vai ser destinada a uma determinada especificidade ok beleza galera ficou claro então diferença dos dois sistemas oi e aí fofinho estamos chegando à reta final desce primeiro dessa primeira vídeo aula né então o sistema de informação ele ele pode ser definido como um sistema que não aqui tem um comportamento não-determinístico tá o

que vem a ser isso é comportamento não-determinismo ele não produz sempre a mesma saída tá é como vocês estão vendo aquele mesmo baseado nas mesmas entradas voltando aqui nos lado anterior sistema de informação pessoal lembra que ele envolve a parte de tecnologia pessoas e procedimentos então a gente pode dizer que o sistema sociotécnico ele é um sistema de informação não é porque ele tem essa pegada ele tem essa ideia de ser destinado para a empresa específica para atender as demandas daquela empresa e ele envolve pessoas e pessoas estão sempre se comportando de forma diferente e

procedimento estão sendos sendo atualizados né os procedimentos passam por atualização bom então sempre formação tá sempre tendo comportamentos não-determinísticos ok então ele não produz as mesmas saídas porque envolve pessoas em volta procedimento então o sistema informação depende particularmente das pessoas envolvidas e dos procedimentos adotados isso vai fazer toda a diferença no comportamento dos resultados dos relatórios de um sistema de informação quais são as pessoas como é que elas interagiram com o sistema quais foram as etapas que foram seguidas e os procedimentos que foram adotados beleza então a gente pode dizer que sistema de informação ele

tem um comportamento não-determinístico eu não consigo terminar exatamente como sistema informação é vai reagir qual quais serão os resultados de um sistema de informação beleza galera oi e aí reta final desta vídeo aula abordagem sistêmica e analítica abordagem sistema que aquela na qual se olha para o sistema de forma geral e mais abrangente tá então dependendo da do seu papel da sua função dentro da empresa você vai olhar ela você vai olhar para essa empresa e tentar compreender ela como um todo tá objetivo é o objetivo é compreender a visão do todo e não de

partes específicas de e suas relações tá então abordar esses temas que aquela abordagem mais generalizada onde você vai ter uma visão geral da empresa como é que ela está quais são as suas é operações de modo mais abrangente ok é abordagem analítica ela já se preocupa com detalhamento das partes né partes e relacionamentos que compõem o sistema então a gente tem aí é dois tipos de abordagem quando a gente vai olhar para uma empresa tá uma abordagem mais sistêmica pode a gente tá então tem uma visão mais geral da empresa sem ainda se é se

debruçar de como funciona internamente cada um dos setores e abordagem analítica que ela que se preocupam com detalhes depois que você já conheceu a empresa como um todo você já passou pela abordagem sistêmica a gente tende aí para abordagem analítica conhecer os detalhes de funcionamento de cada setor quais são os processos quais são os procedimentos adotados e o que pode ser melhorado ah e por fim aqui o quadro comparativo né então temos aqui a comparação entre a abordagem sistema que abordagem analítica tá abordagem sistêmica aí fazendo tudo na analítica é em partes né nas partes

da empresa na abordagem sistêmica ou tipo é o tipo dela é relativamente aberta tá realmente bem abrangente e no na abordagem analítica relativamente fechado ok mas detalhado e e não é aberto a todo mundo quais são as metas da abordagem sistêmica mudança e aprendizado quando eu faço uma uma abordagem sistema que eu tô querendo fazer uma mudança e aprendizado para ver o que que pode ser melhorado ali no tudo da minha empresa e na abordagem analítica que eu vou ver partes né e detalhes eu quero fazer manutenção né de um determinado a estrutura de um

determinado setor da minha inscrição e por fim a abordagem sistêmica na hierarquia ela envolve para provavelmente muitas bom dia né porque ela vai ter uma visão do todo então vai ter a ramificação grande para gente é observar outono dessa empresa e na abordagem analítica a hierarquia dela é poucas né então eu vou estar dentro de um setor e não vai ter muita ser arquivos para mim ficar analisando porque eu tô vendo justamente uma parte específica da minha instituição beleza galera espero que vocês tenham gostado e vejo vocês na próxima valeu