é bom rapidamente a nossa agenda não vou passar vou falar rapidamente institucional um pouquinho lembra é o nosso contexto gestão do conhecimento alguns processos de gestão um pouquinho sobre pessoas e algumas lições aprendidas nossas de implantação ao longo dessa nessa trilha dessa caminhada que a gente vem percorrendo a gestão do conhecimento bom a embraer foi fundada em 69 a gente tem uns 40 mais de 45 anos na nossa sede em são josé dos campos e metade trabalhamos lá a alta qualidade e também vemos lado da sede ainda tem mais de 19 mil funcionários espalhados pelo
mundo e pelo brasil tem a maior parte aqui no brasil mas a gente tem um bom ambiente em todas as localidades do mundo ele tem gente não estados unidos europa ásia em diversos países a gente trabalha basicamente em três segmentos de aviação comercial aviação executiva e o que a gente chama de embraer defesa e segurança que além de aviões em sistemas tem outras soluções pra integrado de segurança então esse contexto aqui é bem relevante pra nossa gestão do conhecimento a questão de a gente ser dividido em avaliações né em linha de produtos diferentes e agora
vamos falar um pouquinho mesmo da gestão do conhecimento o conhecimento como vocês sabem é um ativo intangível é um ativo que é difícil de ser trabalhado é um desafio trabalhar o conhecimento mas a gente tem que trabalhar de alguma forma dentro das organizações então pra isso a gente utiliza de processos gerenciais que ajude a gente a identificar conhecimento que é importante que a organização se você não precisa vamos assim desenvolver tudo na sua organização sem desenvolver onde realmente precisa desenvolver esse conhecimento depois que ele foi identificado retê e proteger e isso a organização então rt
proteger pra você e dos seus concorrentes a gente sempre tem preocupado com a questão de segurança da informação 1 e como não perder o conhecimento que a gente tem dentro da empresa e a questão mais importante que a gente não fizer também não o sistema dizendo não adianta de nada quer disseminar e reutiliza que não adianta nada você gerar muito conhecimentos e desenvolver conhecimento se você no seu produto no seu dia a dia não aplicar esse conhecimento afinal está no conhecimento a ter um propósito ela tem uma razão de existir na organização aumento de qualidade
através de reuso aumento da maturidade dos produtos então você não faz a gestão do conhecimento por fazer você tem que ter um foco um objetivo para você trabalhar é bom para trabalhar esse ciclo aqui de identificação desenvolvimento retenção e proteção de conhecimento desenvolvimento utilização a sua teoria de bem conhecida a gente trabalha a questão de pessoas processos e ferramentas mas aqui hoje com vocês eu não vou abordar os seus três pilares porque a ferramenta é commodity ferramenta você compra você contrata limpa desenvolver você específicas aos requisitos vai do mercado e ver o que tem de
prateleira não é diferencial ferramenta ajuda ajuda bastante mas não é isso que vai fazer você tem ou não uma gestão de conhecimento e sim a questão de trabalhar com pessoas e processos uma coisa que é importante a gestão do conhecimento é um sistema sócio técnico então além da parte técnica na parte dos processos você tem que trabalhar muito forte a questão das pessoas se você trabalhar só processo você não vai pra frente com a gestão do conhecimento é certo isso isso num isso eu falo com vocês com 100% de certeza as pessoas são é o
pilar mais importante da gestão do conhecimento muito mais do que os processos vamos começar falando um pouquinho de processos que a parte mais fácil da brincadeira aqui na parte mais fácil de resolver a equação depois a gente fala porque sobre as pessoas estão nos processos a gente adotou uma estratégia de implantação aqui pra gente fez muito sentido a gente tem duas linhas de atuação uma linha que a gente chama de práticas estimuladas são práticas vamos assim que não existe uma obrigatoriedade de você participar a pessoa participa porque ela quer ela participa porque ela vê utilidade
ela participa porque ela acha que realmente é útil então nós começamos a trabalhar nessa vertente por quê aqui a gente começou a ver que a cultura das pessoas foi mudando então a cabeça das pessoas foi mudando as pessoas foram criando confiança entre elas para compartilhar conhecimento então esta parte aqui foi essencial a gente como ela começar de forma voluntária ea partir do momento que a gente adquire um pouco de maturidade já nas práticas estimuladas nós passamos para as práticas gerenciais que são o que são práticas com início meio e fim definido se a gente negocia
em cada projeto como essas práticas vão ser aplicadas quais são as metas quais são os objetivos e é onde a gente quer chegar então nessa nesse ramo que a gente é um pouquinho mais novo mas já tem mais ou menos uns dois anos e que a gente está implantando práticas mas gerenciadas né ea gente observa que aqui o foco mas das práticas diferenciadas na questão de incorporação do conhecimento é ganho de maturidade e ganho de ciclo é ganho de qualidade através de reuso que é uma palavra muito forte aqui nas práticas gerenciadas e aqui onde
tenho as práticas estimuladas é muito mais forte a questão da geração de conhecimento porque eu trago as pessoas próximas e as pessoas sentem confiança começam compartilhar e gerar novos conhecimentos com base no que já existem então isso aqui foi uma estratégia de incentivo adotou para implantação e pra gente foi bem bem loja que deu bastante resultado unificando um pouco aquele ciclo porque nossas práticas não são muito não são totalmente cartesianas né verdade que por exemplo comunidades de prática ela atua em todas as fases naquele ciclo então ouviu falar um pouquinho com vocês hoje um pouquinho
mais detalhado né com relação à gestão da ponte dão comunidades de prática a mp artes manuais de práticas e 7 que terminar em breve tecnologia e inovação os outros possam explicar rapidamente e dá alguns exemplos do que a gente faz por exemplo nós temos a prática de mentoria onde é feita a transferência de conhecimento tácito protásio tudo que a gente chama pessoa a pessoa e mentor tenho mais leitorados e vai transferir conhecimento de um determinado assunto de uma determinada tecnologia uma forma mais pessoal eu sou a pessoa nós temos diversos programas de capacitação da empresa
os mais conhecidos e os mais famosos por exemplo pr que é o programa de especialização em engenharia onde nós temos os melhores engenheiros as melhores faculdades do país ficam um em torno de um ano e meio só estudando com professores do ita professores em breve e desenvolve um projeto no final saindo com o título de mestrado dessa capacitação é uma espécie de universidade corporativa no programa muito legal de referência mas temos o storytelling quer é você tá capturar conhecimento através de vídeos na então nós pegamos pessoas um grande conhecimento com grande no raul determinados assuntos
determinados temas e gravamos histórias dessas pessoas para que isso fique rafiq registrado organização esteja disseminado posteriormente temos a questão também de gestão documental que a fornecer para o engenheiro que está no desenvolvimento do produto um pouquinho o tempo para desenvolver a informação certa na qualidade certa então seja de bases internas ou de bases externas da empresa por exemplo a base de assinatura angla teclas virtuais que a gente chama que ficou fora dos muros da empresa ea questão de reuso de conhecimento a gente trabalha bastante forte também no reuso de conhecimento que já é preparado pra
isso e aqui como base a gente sempre trabalha a questão de segurança da informação e têm um contato muito forte com pessoal de propriedade intelectual está sempre em contato conosco pra ver oportunidade de proteção do conhecimento seja através de patente de segredo industrial etc então vou abordar essas para algumas práticas aqui um pouquinho mais detalhes com vocês são as práticas que a gente jogou é mais interessante para o fórum bom vamos começar por comunidades de prática o que são comunidades de prática comunidade são grupos de pessoas que têm um assunto de interesse em comum mas
não basta você tem um assunto de interesse em comum você tem uma comunidade você tem que ter um objetivo de melhorar aquele assunto você tem que trabalhar para que aqueles onde seja melhor dentro da organização coisa que é bem interessante das comunidades aqui eu falei no comecinho que a gente tem aviação comercial executiva e defesa essas pessoas não ficam localizadas as pessoas ficam distantes muitas vezes em cidades diferentes ou em pé diferentes e outras vezes até em países diferentes e como eu faço para o conhecimento dessas pessoas circular por conhecimento das pessoas ser difundido então
as comunidades que integram as pessoas pelos assuntos então não importa essa pessoa aqui se a pessoa está se a pessoa trabalha na aviação executiva no comercial na defesa as comunidades integram as pessoas de todas as nomeações para ter diferentes pontos de vista então que seu traço mais uma riqueza uma diversidade para discussão muito maior do que se não tivesse apenas numa área ou apenas um segmento de atuação comunidade para mas são pessoas né então eles podem ver aqui que as pessoas vão sempre felizes sempre participantes o e dentro das comunidades a comunidade não é uma
prática gerencial que anda sozinha a gente tem várias aplicações vários processos que rodam dentro das comunidades por exemplo opções aprendidas então toda a comunidade prática tem uma base de lições aprendidas relacionada à tecnologia daquela comunidade nossas comunidades são dívidas também por tecnologia por assunto elas não são divididas funcionalmente e ela zela por uma base de lições aprendidas e essa comunidade discutir essas lições para aprovar suas lições aprendidas e no momento que ela faz essa discussão o conhecimento já disseminado entre as pessoas então além de reutilizar formalmente as condições aqui no desenvolvimento de produto o conhecimento
delas é defendido dentro das comunidades de prática mas temos também um fórum de discussão onde pessoas de qualquer parte ou de qualquer tecnologia podem postar uma dúvida podem pedir uma informação pode impedir um material alguma coisa específica dentro desses fóruns então uma coisa que é legal que todas as comunidades ela tem um ambiente aberto pra todas as outras comunidades um ambiente onde qualquer tecnologia qualquer pessoa dessas comunidades pode entrar e postar tirar alguma dúvida consultar algum material as comunidades também as fazem reunião o essencial é isso aqui é uma coisa que a gente incentivar fortemente
porque para compartilhar conhecimento você tem que ter confiança você não compartilha conhecimento se você não tiver confiança com quem você está discutindo se você não tiver confiança naquelas pessoas naquele ambiente então a gente incentivar as comunidades façam reuniões pelo menos uma vez por mês e tem algumas que fazem inclusive semanalmente para discutir assuntos técnicos para discutir problemas para discutir melhorias ea gente tem um network muito grande nas comunidades então dentro de uma comunidade você consegue ter informações consegue tanto conhecer especialistas daquela tecnologia quanto das outras por meio das redes que se formam não é tão
ambiente bem favorável para a disseminação de conhecimento a gente tem algumas premissas na comunidade as comunidades promoção totalmente voluntárias nunca vai existir pra gente uma comunidade obrigatória pode ser que outra organização alguém decida e queira fazer mas a gente tem a convicção e pra gente sempre deu certo de que com a participação é voluntária a criação é sempre por assunto ou seja uma tecnologia uma disciplina um método porque área funcional muda e as comunidades não podem mudar sempre a estrutura organizacional da empresa muda é normal mas as tecnologias são fixas então eram sempre criadas por
assunto a gente tem como meta o como diretriz têm em média entre 20 e 40 membros por comunidade porque isso para facilitar as pessoas se conhecerem para facilitar as pessoas discutirem interagirem todos combinados são assim não a gente tem comunidade com 200 pessoas como a gente faz a gente subir devido a essa comunidade informa os menores e esses fóruns vão se reunindo à medida que as pessoas têm interesse por exemplo uma unidade de gestão de projetos têm um fórum que fala especificamente de gestão de riscos então se eu não tenho interesse em gestão de riscos
eu não vou naquele fórum se eu tenho eu vou também acaba dividindo essas comunidades maiores em subtemas na que são puxados por pessoas específicas toda comunidade ela tem um coordenador que sempre uma referência técnica nesse assunto é uma pessoa que chama as pessoas para dentro da comunidade é aquele cara que sempre difícil de você consegui falar com ele você mandar um e mail pra eles dificilmente ele vai ler de tanta coisa que ele tem na caixa dele você nunca vai ver que ele retorne city chegando àquele mesmo que eu quero não tem tempo e ele
estava dentro da comunidade então ele ele além de ser uma referência de ser um guia e um atrativo para a comunidade tanto pelo conhecimento quanto pela dificuldade de encontrar essa pessoa e tem que ser integrado aos processos do dia a dia a comunidade tem que trazer retorno pro desenvolvimento do produto no nosso caso tem que trazer alguma forma senão as pessoas estão indo lá à toa a gestão não vai incentivar as pessoas também não querer ir então ela tem cem integrada ou falando um pouquinho de manual né nós temos nem brian diversos sistemas normativos hoje
existem nossas onde estão as nossas diretrizes as nossas normas técnicas os nossos processos mas além disso a gente tem que a gente chama de manual de práticas aeronáuticas que é o que é o vamos assim é um é o conglomerado aí de pulo do gato que a gente tem relacionado com o desenvolvimento de produto aquilo que em breve e aprendendo ao longo desses quarenta e tantos anos e desenvolvimento consolidado e então eu tenho desde como projetar por exemplo um banco confortável e diferenciado e único para um cliente de aviação executiva a como o projeto um
flap a como eu faço uma distribuição de peso central gêneros no avião mas não conhecimento que está em livro não conhecimento da universidade não conhecimento que há disponível por aí é normal de desenvolvimento aquilo que a gente aprendeu seja acertando e errando e depois vem fazendo para aprender que está aglomerada nesse manual ele é feito em plataforma wiki e também uma coisa que a gente tem trabalhado para fazer é todas aquelas lições aprendidas que são usadas ao longo dos desenvolvimentos aquelas que têm maturidade alta vão incorporando esses manuais então as deixam de ser lições aprendidas
e começam a entrar nesse manual de melhores práticas tão a gente vai migrando esse conhecimento à medida que ele vai tendo mais maturidade o cec é o seminário em breve tecnologia e inovação ele uma prática é muito interessante nossa também é uma prática que nasceu para reconhecer e prestigiar trabalhos inovadores que eram feitas da empresa se imagina que um conjunto de diversos engenheiros deve ter bastante gente que faz mestrado bastante gente que faz doutorado e esses trabalhos muitas vezes nem podem ser apresentados dependendo do grau de inovação desses trabalhos por ser um diferencial competitivo para
a empresa então esse seminário nasceu pra poder divulgar esse tipo de informação pelo menos internamente lógico depois que o seminário nasceu começaram a entrar muito mais coisas do que trabalho de mestrado trabalho de doutorado começaram trabalho do dia a dia que pessoas nascem pequenos heróis e faziam localmente e as outras vagas não necessariamente conheciam então esse seminário começou em 2010 é um seminário que vem crescendo ano a ano ele tem sala de exposições de projetos desenvolvimento tecnológico e ano ele vem crescendo a gestão da prontidão é é um processo bpp considera bem diferenciado nosso também
que ela valia os os funcionários não pela competência porque isso a gente já tem o processo de avaliação por competências da empresa mas ela valia pelo conhecimento técnico então a gente tem três esferas do conhecimento que são avaliadas no conhecimento de produto conhecimento técnico e conhecimento de ambiente de trabalho que num pra a embraer é que trabalha com o desenvolvimento de produtos altamente complexos integrados ambiente de trabalho também uma coisa bem relevante então a gente tem na capa tecnologia dividido em pequenos conhecimento que essas pessoas têm que ter e anualmente elas são avaliadas é uma
coisa que é interessante que ele não é avaliado o conhecimento teórico então por exemplo se eu fiz um doutorado não quer dizer que eu tenho para onde ir a um determinado assunto a experiência manifestada então se a pessoa não trabalhou com aquilo dentro da empresa dentro em breve ela não é considerada com prontidão neste assunto então anualmente todos os gestores trabalham para mapear todos os empregados e esses empregados são classificados em níveis dentro de acordo com esses conhecimentos técnicos né esse mapeamento realizado anualmente esse processo além dos gestores envolve referências técnicas que são guardiões de
determinadas tecnologias pra ter uma outra visão uma outra visão do processo e traz uma visão quantitativa e qualitativa da mão de obra da engenharia então os processos identifica gapz de conhecimento que pode ser tratados pelos programas de capacitação ea gente já viu lá na frente então por exemplo o programa de especialização embraer pode ser que tenha uma demanda e engenheiros de uma determinada qualificação para aquele programa que vai trabalhar ao longo daquele tempo para suprir um chefe da empresa e traz uma visão qualitativa forte também de como a empresa tá pra encarar os desafios que
não vai ter pra frente você pegar em breve é 20 anos atrás a gente desenvolveu um produto por vez hoje nós temos 34 programas de desenvolvimento e programas cada vez mais complexos produtos cada vez mais difícil de ser desenvolvidos então estou aqui ajuda tanto a saná os gaps de conhecimento quanto a distribuir esses especialistas essas pessoas de forma adequada os diferentes desenvolvimento de produto bom essa é a parte fácil falar do processo o processo é uma coisa que a gente desenha faz piloto testa e muitas vezes acaba funcionando agora como que a gente faz para
trazer as pessoas podem dizer processo que nunca faço para irajá que realmente importa a gente trabalha de duas formas uma cria um ambiente favorável a gente tinha um gestor um tempo atrás que brincava com a gente a gestão do conhecimento tem que ser que nem o bolinho da vovó tem que ser aquela coisa gostosa aquela coisa que você procura nem precisa se vendesse vai atrás porque é bom e tem que ter a questão da utilidade ninguém tem tempo para fazer a gestão do conhecimento você não vai ver lá no planejamento a 5% o dedicado à
gestão do conhecimento não existe isso a gestão do conhecimento tem que ser útil para o cara que está desenvolvendo o produto conseguir resolver o que ele precisava de uma forma melhor de uma forma mais rápida e ajudar no dia a dia dele ele não vai ter tempo para fazer aquilo com essa equação simples aqui simples entre aspas né é difícil de fazer fácil de falar a gente tem as pessoas engajadas e como a gente faz para gerar se um ambiente favorável e essa utilidade bom nós vamos trabalhando ao longo dos anos e algumas ações nós
temos ações de reconhecimento tanto reconhecimento coletivo reconhecimento de comunidades quanto de reconhecimento individual de pessoas que se destacam na disseminação de conhecimento da organização nós temos também um ambiente que a gente chama de sala bal espaço bairro que o ambiente propício para as comunidades interagirem nessa sala só se reúnem em comunidades de prática então aqui é nós temos recursos de videoconferência onde as comunidades se reúne com outros centros de engenharia da embraer com outras plantas da assembléia então nessa foto aqui um reconhecimento esse pessoal aqui se eu não me engano é o pessoal de gavião
peixoto o botucatu não lembro ao certo mas de participar da comunidade e estava no evento de reconhecimento pela videoconferência tão essas pessoas pra adquirir confiança interagem seja ouvido por videoconferência outra coisa é bem interessante também é uma integração com o processo de carreira em y é a palestra anteriores comentaram na de processos de carreira em y mas hoje pra você e para a vertente técnica da carreira em y dentro em breve um coordenador da comunidade de prática é convidado a participar do comitê dessa pessoa e ele fala como essa pessoa é com relação à atuação
na gestão do conhecimento então é um requisito hoje essa pessoa para ser um carreira y elas e atuante na gestão do conhecimento porque é do descritivo de carreira dos funcionários mais experientes compartilhar o conhecimento deles então a gente integrou esses processos lógico o cara não vai deixar de ser carreira y se ele não for tão bom assim no compartilhamento de conhecimento mas será feito um plano de desenvolvimento para ele a que eles se engajem ou como mentor ou como instrutor interno ou até mesmo uma comunidade prática e nós temos também a questão da avaliação por
competências avaliação por competências ela já existia na empresa antes da gestão do conhecimento mas ela tem um tópico onde nem todos nós somos avaliados chama busca e difusão do conhecimento onde cada empregado é avaliado em como ele procura e difundir conhecimento dentro da organização lógico eu posso fazer isso de diversas formas mas a gestão do conhecimento é uma das formas é uma das formas que eu posso justificar para o gestor que estou indo bem ou mal nesse quesito com relação à utilidade nós trabalhamos a questão de modelo de maturidade e comunidades de prática trabalhamos bastante
a questão de comunicação das práticas de gestão do conhecimento e muito forte em treinamento e um workshop para coordenadores e membros pra quê para engajar pessoas a gente faz modelos de maturidade pra que vai identificar hoje nós temos mais de 100 comunidades de diferentes assuntos diferentes tecnologias em inviável a gente está junto de todas essas comunidades então com esses modelos de maturidade a gente identifica onde estão os principais golpes e trabalha para que essas comunidades as tenham um engajamento maior e elas em um momento maior por conseqüência elas trazem uma utilidade maior para as pessoas
a comunicação a gente sempre procura comunicar coisas comunidade estão fazendo de diferenciadas ou coisas novas que a gente está trazendo para engajar também um pouco mais as pessoas e esses workshops geralmente são feitos com base nos caps que a gente identifica esse modelo de maturidade tão parte dos games que a gente identifica a gente trabalha esses coordenadores trabalho no treinamento pra que eles trilham o caminho de aumentar o engajamento das pessoas dentro das comunidades deles bom algumas lições aprendidas nossas aqui do ao longo dessa essa trajetória primeiro entender o contexto antes a gente implantar a
gestão do conhecimento a gente ficou um ano estudando com pessoas da área ficou conversando estudando ficou perto de pessoas que utilizariam essas práticas que a gente estava desenhando esse processo que a gente tava rolando pra saber se o que a gente estava fazendo realmente é uma empresa precisava realmente atende o contexto das pessoas adaptar as aplicações a comunidade do jeito que funciona pra gente não necessariamente funciona pra vocês pode ser que realmente em algum lugar funciona melhor uma comunidade obrigatória ela por exemplo na marinha onde a disciplina é forte é rígida tão feliz na comunidade
obrigatório faça sentido para a gente não faz a gente tem que procurar adaptar sempre conectar ao dia a dia da organização conectar com programas de excelência conectar com práticas de rh conectar com outras áreas com outras vertentes da organização que possam potencializar tem que ter uma atenção muito forte com os indicadores para não gerar metas que possam prejudicar o sistema de gestão do conhecimento de vocês vou dar um exemplo aqui por exemplo se alguém colocar lá com um bom indicador é número de lições aprendidas pode ser que apareça alguém com uma meta de um ct
dez edições apreendidos por semestre e que acontece você tem uma meta dessa chegou no final do semestre você não teve vão parecer daí é só comparecer 10 com baixíssima qualidade você vai prejudicar sua base as pessoas que vão olhar aqui vamos perder a credibilidade não falar o que não serve pra nada então sem tomar muito cuidado o tipo de indicadores que você mostra com relação à gestão do conhecimento e por último lembra o gestor tem a ver com pessoas então por mais que seu processo seja bem desenhado por mais que tenha tudo bem costurado dinho
entre a organização você tem que estar perto durante o organismo durante a implantação da gestão do conhecimento a gente sempre teve dentro das áreas nós somos engenheiros trabalhamos dentro da engenharia junto com as pessoas que utilizam essas práticas então se você sempre tem que estar perto pelo menos a gente tem uma crença de que não adianta por exemplo uma área de recursos humanos em implantar gestão do conhecimento numa área de engenharia sem ter as pessoas na engenharia olhando aquela implantação que é outra cabeça em outro contexto você realmente você não entende realmente com a necessidade
o qual o dia-a-dia daquelas pessoas e agradeço aí a atenção de vocês por uma disposição para qualquer dúvida que vocês têm
