e se você tá começando a trabalhar em postos de combustíveis e ainda não sabe como atender o cliente corretamente na pista de abastecimento então fica comigo até o final desse vídeo vou te dar três dicas para você realizar um atendimento campeão na pista E aí o Olá seja bem-vindo à escola do frentista aqui você abastece o seu conhecimento e o jeito muito simples e muito prático e você ainda não é inscrito nesse canal olha só é só apertar esse botão vermelho aqui abaixo e se inscrever agora mesmo tudo de graça aqui para você tudo na
faixa e eu vou pedir para você também deixar o seu like para nos ajudar a levar esse conteúdo aí para outras pessoas que não conhece o nosso canal que não conhece o nosso trabalho então deixa que o seu like pra gente Pessoal uma das perguntas que a gente mais recebe no Instagram é como atender o cliente corretamente ou como chegar ao sim do cliente Então nesse vídeo vou te dar três dicas básicas para você aí pelo atendimento campeão na pista e consegui êxito né no seu atendimento consegui êxito nas suas vendas eu surgir e pegue
papel e caneta e Anote tudo tá bom Então nesse vídeo vou te dar três dicas aí para que você consiga realizar um bom atendimento na pista bom dica número um que hora que você vai atender o cliente na pista é importante quando você fizer lá abordagem importante você olhar nos olhos dessa pessoa já conversou com uma pessoa que não olha no teu olho já começou é péssimo na é horrível parece que a pessoa não tá prestando atenção em você você fala com a pessoa e a pessoa está dispersa a pessoa olha para cima olha para
baixo olha para os lados mas ela não olha para você e olha aqui no meu olho e olhando Pois é a partir do momento que você olha no olho da outra pessoa o que você está transmitindo para essa pessoa confiança a credibilidade você tá mostrando que você é uma pessoa confiável que ela pode confiar em você é péssimo quando a gente está conversando com alguém ou é terrível quando a gente vai ser atendido em algum Comércio e a pessoa não olha para gente então a primeira dica que eu gostaria de passar para você é que
vai atender o cliente na pista procura sempre sempre sempre sempre olhar nos olhos dessa pessoa pa Porque você vai estar ali passando confiança para ele lembre-se que você é o especialista de pista Então você precisa passar confiança credibilidade esse cliente tem que acreditar em você agora imagina se você conversar com esse cliente olhando para os lados Pois é a senhora Nossa gasolina aditivada ela contém 87 octanas e ela vai fazer uma limpeza do seu motor você acha que você vai passar confiança para o seu cliente agindo e eu acredito que não Então a primeira dica
é você olhar nos olhos do seu cliente a Fernando mais eu tenho vergonha eu não sei me comportar eu não sei me comportar dessa forma mas não sei ficar olhando diretamente no olho da outra pessoa então o que você pode fazer se você é uma pessoa tímida você pode olhar aqui é peça da outra pessoa né a outra pessoa vai ter a impressão que você vai estar aqui ó citando ela olhando nos olhos essa pessoa tá na testa ou aqui no meio entre os olhos Tá bom se você tem um pouquinho de time de sair
e você é uma pessoa que tem um pouquinho de vergonha Então olha aqui na testa ou no meio dos olhos porque a outra pessoa né você interlocutor Ali vai ter essa sensação que você vai estar olhando nos olhos dela é bom a segunda dica para você ter êxito né para você ter bastante sucesso ao atender o cliente na pista de abastecimento é o seguinte procura chamar o seu cliente pelo nome chamar o cliente pelo nome mas Fernando Como assim eu não sei o nome desse cliente bom aqui vai uma dica muito legal uma dica que
pode te ajudar bastante aí na operação né Você pode se apresentar né Você pode saldar esse cliente mais ou menos essa forma Olá tudo bem Meu nome é Fernando Eu Vou conduzir o seu atendimento é por gentileza Qual o seu nome se a pessoa não vai para ele vai te falar qual o nome dela meu nome é Antônio hoje Antonio tudo bem seja muito bem-vindo ao nosso posto Eu Vou conduzir aqui o seu atendimento a seu Antônio enquanto a gente abastece é para sua segurança abre o capô que eu vou verificar lá à frente do
seu carro ou de repente você pode chegar para ele falar seu Antônio e enquanto a gente abastece dá uma fechadinha nos vidros que eu vou lavar o seu para-brisa essa questão de você chamar outra pessoa pelo nome é como se fosse música para ouvido da outra pessoa faz esse esse experimento aí experimento Aposto que isso na pista para você ver a reação do seu cliente gente é muito bom quando um desconhecido chama a gente pelo nome né Eu frequentemente tô viajando e passo aí nas praças de pedágio né e eu sempre aí quando você passa
na praça de pedágio sempre tem lá o atendente agora eu sempre agradeço obrigado viu Maria e a pessoa tem que ter uma sensação um pouco de espanto né porque um estranho chamou ela pelo nome tá mas isso Vai facilitar muito seu atendimento na pista é isso vai criar uma conexão com o teu cliente né o seu cliente ele vai estar mais propenso a dizer um sim para você quando você ofertar um produto ou quando você ofertar um serviço para ele tá então a minha segunda recomendação aqui é você chamar o cliente pelo nome tá pelo
menos três vezes Tróia chama esse cliente aí pelo nome porque certamente vai te ajudar muito aí na operação do posto bom e a terceira dica é você sorrir para o cliente a sorrir para o cliente Fernando À Espera aí a gente tá em tempo de pandemia a gente tá usando máscara Fernando Pois é você já ouviu dizer que muitas vezes a gente a gente sorri com os olhos que vê que eu tenho uma máscara aqui no meu carro só para tirar o óculos aqui para falar com vocês fazer uma experiência ao vivo aqui com vocês
olha só botar colocando a máscara é realmente fica complicado muitas vezes você sorri para eles cliente e ele perceber que você tá sorrindo Tá mas através dos olhos você consegue transmitir para esse cliente que ele é bem vindo que você está feliz com a presença dele na sua pista de abastecimento mais ou menos desse jeito tá o Olá bom dia tudo bem Seu Antônio Seja bem vindo ao posto campeão é vamos aproveitar e completar com gasolina aditivada O que quer dizer você está percebendo que eu tô sorrindo bom então pessoal mesmo com a máscara é
possível para gente sorrir com os olhos né o seu cliente ele vai perceber que você está sorrindo eu sei que com o uso da máscara isso dificultou um pouquinho essa questão do sorrir para o cliente né mas mesmo com a máscara o teu cliente vai perceber que você está sorrindo para ele né mas foi não dou o porquê essa questão do sorri é o que que é isso vai agregar no meu trabalho vai agregar no meu atendimento mas gente o sorriso ele vai também trazer uma conexão entre você EA outra pessoa muitas vezes esse cliente
só precisa de um sorriso esse cliente vai no posto muitas vezes apressado atrasado esse cliente tá cheio de compromisso O que teve um dia péssimo E aí na hora que ele chegou na tua bomba você simplesmente sorriu para ele as vezes vai ser o primeiro sorriso que ele vai receber no dia isso vai criar uma conexão vai criar aí é algo que a gente chama de Raptor para vou explicar para você o que que é uma torna mas essa pessoa vai estar muito mais propensa a dizer um sim para você então isso vai melhorar o
seu atendimento aliás Vai facilitar o seu atendimento né então você não tem ideia o poder de um sorriso agora imagine se eu tivesse com você aqui nesse vídeo de cara amarrada como se escreve aqui no canal e deixa o like a gasolina é comum pode ativada a completar Senhor a fábrica possui que eu quero dar uma olhada para o senhor que rola né que não rola eu acho que é muito melhor a gente tem um sorriso no rosto né é muito melhor a gente atender esse cliente sempre sorrindo é claro pessoal a gente vai ter
os nossos problemas a gente vai ter as nossas dificuldades quem sabe que a gente não pode trazer isso para o nosso ambiente de trabalho né o cliente não tem culpa disso não é o cliente ele tá ali para ser bem atendido em um cliente escolheu o seu posto para realizar o abastecimento do seu veículo Então a gente tem que tá ali sempre de prontidão sorriso no rosto para que a gente possa atender esse cliente da melhor maneira possível então sempre sempre sempre sorria para o seu cliente e se você conseguir aplicar essas três é que
eu acabei de passar para você Você vai conseguir aplicar o que a gente chama de a a por Fernando do céu que que é ra por a palavra Raptor é de origem Francesa e ela significa criar uma relação trazer de volta então você pode usar o ra por aí ao teu favor na hora que você tiver atendendo um cliente ou até mesmo na hora que você tiver aí prospectando esse cliente para ofertar alguma coisa para ele seja um lubrificante sejam o cheirinho para carro use vi eu fui no posto agora há pouco o frentista me
ofereceu aqui um cheirinho para carro é claro que eu comprei né Comprei não só pelo produto em ser mas comprei pela simpatia e pelo atendimento do nosso colega então comprei ele meu cortou eu acabei comprando o engraçado é que esse colega e ele aplicou a por comigo né ele ele viu que eu gosto de eu tô com meu computador aqui no no carro ele viu que eu gosto de informática né que eu sou um cara não tem nada aí em relação à as mídias sociais em informática a gente começou a conversar sobre isso lá isso
Acabou criando um Raptor uma conexão com esse cara e olha que engraçado primeiro ele aplicou o vapor na LV que eu tava aqui vendo algumas notícias né sobre o algoritmo do YouTube do Instagram e ele começou a puxar assunto comigo né ele começou a falar um pouco sobre tecnologia que ele tem vontade de fazer uma faculdade de marketing né e a gente acabou conversando um pouco sobre isso até falei do canal aqui para ele pedir para gente se inscrever no canal também né mas enfim Ele criou um rapport comigo né Ele criou essa conexão comigo
e isso facilitou aí a minha tomada de decisão né quando ele ofertou o cheirinho para carro e eu não tinha aqui no carro né Acabei aceitando a oferta desse profissional né Queria muito ter gravado mas acabei me esquecendo né mas ele primeiro gerou uma conexão comigo né só um detalhe que ele não fez ele não me chamou pelo nome mas ele o tempo todo falava comigo olhando nos meus olhos né mesmo com a máscara ele se mostrou muito solícito ele com certeza ele tava sorrindo através dos olhos né Eu acho que essa conexão poderia ter
sido um pouco melhor se ele tivesse me chamado pelo nome né o nome dele eu logo identifiquei ela Marcelo Né tava no crachá só mas não é por isso que eu vou desmerecer o trabalho do menino né mas se ele colocasse apenas mais um detalhe mais um ingrediente aqui um ato e ele certamente a conversa é a fluir muito melhor então eu sempre sugiro você criar o rapport com seu cliente chamando ele pelo nome né cite o nome dele pelo menos três vezes você não tem ideia o com isso Vai facilitar o teu atendimento aí
na pista o vai atender o cliente Olhe nos olhos dessa pessoa Evita ficar olhando muito lado para cima para baixo Olhe nos olhos isso vai transmitir segurança na hora que você tiver atender esse cliente e por último sorria mesmo com a máscara não é mais procure sorrir para o seu cliente isso vai fazer com que você se conecte muito mais com ele eu posso garantir Se você usar esses três passos que a gente chama de tripé do atendimento que é sorrir para o cliente olhar nos é desse cliente e falar pelo menos três vezes o
nome desse cliente certamente você vai ter muito sucesso no seu atendimento então não deixe de usar o tripé do atendimento e agindo dessa forma você vai aplicar o Raptor você vai ter aí uma maior conexão com seu cliente combinado bom se você gostou desse vídeo você já sabe né deixa aqui o seu joinha pra gente o seu joinha vai levar esse conteúdo para outras pessoas inclusive para frentistas que estão começando a trabalhar em postos de combustíveis então deixa aqui deixa aqui o seu joinha para gente porque a gente fica muito feliz com teu joinha e
se você tiver alguma dúvida você já sabe né Escreve Aqui abaixo nos comentários queremos saber a sua opinião queremos aqui também tirar as suas dúvidas pelos e aqui do nosso canal Então é só você escrever aqui abaixo que o mais breve possível Vamos responder a sua pergunta bom Gente vou ficando por aqui mas a gente se vê no próximo vídeo Um forte abraço tchau
