tenho certeza que você sabe falar que você sabe escrever que você sabe ouvir e que você sabe ler e muito provavelmente a pessoa com quem você está se comunicando também sabe falar sabe escrever sabe ouvir e sabe ler sendo assim por que raios a comunicação às vezes não dá certo porque vocês se desentendem se você já tá cansado de mensagens mal interpretadas de confusões desnecessárias de relacionamentos comprometidos por falta né E por falhas de comunicação Esse vídeo é para você vamos resolver isso agora Fala meu querido minha querida Esse é o canal da fant e
aqui eu falo sobre comunicação sobre diversos aspectos comunicação pessoal corporativa ou social se você gosta desses assuntos já deixa seu like se inscreve no canal e mais importante uma cadeira pega um café e Vamos bater um papo que o assunto hoje são falhas e ruídos de comunicação a primeira coisa importante é entender na situação se o que está afetando a comunicação é uma falha ou é um ruído Existe uma grande diferença entre um e outro uma falha de comunicação é um erro técnico é acontece justamente quando um dos cinco elementos que compõe uma comunicação falha
Você lembra Quais são os cinco elementos se não lembra clica aqui no vídeo em algum lugar na descrição ou fuça no canal que tem um vídeo meu explicando isso detalhadamente mas para agora resumidamente é toda a comunicação tem cinco elementos o emissor quem emite a mensagem o receptor quem recebe a mensagem propriamente dita né o que Se informa o canal por onde está sendo informado e a resposta O Retorno que confirma a informação quando acontece um erro em um desses cinco elementos nós temos uma falha de comunicação como assim Eh Então vamos pensar por cada
um dos elementos a mensagem pode estar confusa Ou seja pode ser uma mensagem mal escrita pode ser uma mensagem com erros de português pode ser uma mensagem com ambiguidades e que gera uma interpretação errada do outro lado então isso é uma falha de mensagem Você pode ter uma falha de canal de comunicação o canal de comunicação que você escolheu pode ser inadequado então como assim Eh por exemplo imagina uma situação de comunicação que era uma comunicação é um é uma situação mais delicada e que demandaria uma conversa presencial entre você e a outra pessoa mas
justamente porque tá Talvez seja uma conversa meio desconfortável você resolve só mandar uma mensagem no WhatsApp isso é a escolha de um canal errado então isso pode gerar né falha na comunicação desentendimentos por conta dessa da escolha de um canal errado certa vez eu quando eu estava uma vez analisando a Enfim uma um contrato e eu pedi paraa pessoa me mandar o contrato para eu analisar e ela em vez de me mandar um PDF um d por e-mail ela me mandou a minuta contratual inteira em mensagem do WhatsApp eu nem sabia que tinha tantas possibilidades
de clicando no leay a mais ali eh enfim ficou horrível não dava para ler eu pedi para mudar o canal me mandar para outro canal Então isso é um um erro no canal de comunicação eh você pode também ter um um erro uma falha eh do receptor o que que é um receptor errado de repente você acreditou que o seu receptor tinha certas informações que ele não tem e ou que ele tinha certos conhecimentos que ele não tem de repente você mandou uma para ele uma mensagem técnica com informações com direcionamentos que demandavam um background
técnico que você imaginou que ele tinha e ele não tem então você interpretou errado o seu receptor Além disso outro tipo de erro de receptora é você pode estar falando com a pessoa errada ou clássica situação você tem um problema no seu na sua linha de celular liga na operadora e descasca o atendente muitas vezes o atendente não tem como resolver aquilo você tá falando com a pessoa errada para resolver aquilo você precisaria escalar falar com um superior daquela pessoa é processos de venda muitas vezes a venda não avança porque você está falando com uma
pessoa que não tem poder de decisão você tá falando com o receptor errado você deveria buscar uma outra pessoa que tivesse ou mais influência no processo decisório ou a autonomia da decisão então um receptor errado da sua comunicação Por incrível que pareça até o emissor pode estar errado quem emite a mensagem pode afetar completamente a percepção do receptor e e a compreensão adequada da mensagem Como assim imagina a seguinte situação imagina uma grande empresa que vai fazer uma convenção e ela resolve de bom grado abrir espaço pro seu maior fornecedor ter 10 minutos de fala
nesse evento Contando um pouco sobre as melhores práticas compartilhando a experiência com os demais fornecedores uma bita oportunidade legal E aí no dia da convenção esse fornecedor manda para realizar esse painel um executivo de baixíssimo Escalão o assistente Júnior do estagiário que Que mensagem isso passa mesmo que essa pessoa Suba no palco e tenha um bom discurso a percepção toda que esse cliente vai ter é de um descaso né de uma falta de interesse com relação àquilo né então vai gerar uma falha de comunicação por conta de ter se escolhido o emissor errado para aquela
situação vocês devem lembrar do caso do carrefu alguns anos atrás quando teve aquela situação extremamente lamentável quando o rapaz negro foi morto ali pelo seguranças Poxa numa situação como Aquela foi necessário que o CEO do car furo Viesse a público falar dada seriedade do assunto e o tamanho da crise de imagem pela qual a Corporação estava passando né então escolher o emissor correto também é importante na vida pessoal isso acontece também sabe quando você tem receio ou não sabe como abordar um assunto com alguém e aí você tenta conversar por meio de terceiros é o
clássico caso do casal separado que tá se desentendendo com o outro e ao invés de conversar diretamente fica mandando recado pelo coitado do filho é isso não é ele que devia estar sendo o porta-voz daquele assunto o emissor está errado tá Qual é o Quinto Elemento a resposta né então falamos do emissor do receptor né da agem e do canal e temos também um possível erro de resposta e esse é um dos erros mais críticos porque a resposta no final das contas ela é uma espécie de controle de qualidade da comunicação tá é a resposta
que vai te dizer se algo no processo deu errado então se tudo falhar Mas você garantir uma resposta de forma eficaz Você ainda tem como salvar o processo de comunicação por isso se você manda uma mensagem e não se esforça para confirmar se ela foi entendida corretamente pela outra pessoa é uma falha de comunicação sua tá Ah mas eu não tenho como garantir como a outra pessoa entendeu ou então ah eu mandei a mensagem mas ela não respondeu errado e errado se você domina as técnicas de comunicação a responsabilidade por garantir que as falhas não
aconteçam é sua tá ir atrás garantir uma resposta um retorno garantir o que a pessoa entendeu da sua mensagem tudo isso faz parte de um processo de comunicação de alta performance tá bom ok mas e se você garante que não está errando em nenhum dos cinco elementos e ainda assim a a comunicação continua não dando certo aí você pode estar diante de um ruído de comunicação e não de uma falha tá um ruído de comunicação é diferente não é um erro técnico o o ruído de comunicação ele é a influência de um fator externo a
comunicação um fator externo aos cinco elementos eh às vezes até um fator meio subjetivo mas que ele foge da Sua percepção imediata Como assim né deixa eu tentar ilustrar o que que pode ser o ruído de comunicação são coisas muito simples às vezes por exemplo falta de atenção por diversos motivos você pode não ter recebido a atenção necessária para ser compreendido então de repente você liga ou você manda mensagem em um dia que o seu receptor tá tolado de coisas para fazer tá correndo de compromisso para compromisso e a mensagem simplesmente passa batida Sabe aquela
mensagem que chega no WhatsApp e você fala ah depois eu leio e ela fica esquecida lá né por meses né então é isso você não recebeu a atenção necessária de repente você tá explicando uma coisa importante numa reunião e o seu chefe tá lá cara enfiada no celular lendo e-mail vendo WhatsApp vendo fazendo vendo rede social né então é simples assim Falta de atenção você está falando com a pessoa certa com o receptor certo Você escolheu o canal certo repente é Aquela reunião é o presencial né a sua mensagem está Clara e bem estruturada mas
você não está recebendo a atenção correta tá isso falta de atenção é preconceitos também são tipos de ruídos é um tipo de ruído então assim cuidado com ideias pré-concebidas pelo grupo né Onde você está e ou onde estão as pessoas com as quais Você está se comunicando eh e quando eu digo preconceito não são só preconceitos sociais eh o que eu quero dizer é que experiências passadas podem moldar a percepção sobre um determinado assunto e que pode não corresponder até com a verdade mas você não sabe disso E aí você se dá mal então por
exemplo imagina que um time no passado contratou uma plataforma online para resolver uma demanda fizeram lá assinatura de uma plataforma para utilizar no dia dia de trabalho para resolver uma demanda Na época ninguém se dedicou o suficiente para fazer o Tap da plataforma direito e aí com o tempo a plataforma caiu em desuso né ninguém ali deu o a devida atenção até que resolveram cancelar não tava funcionando não tá sendo útil cancela mas a percepção que fica de repente para esse time é que aquela plataforma não é boa eles fazer uma análise errada não pensam
assim ah foi culpa nossa de não ter feito direito não a plataforma que não serviu Beleza passa um tempo aí você chega nesse time E aí você ali ingênuo pur e besta sem saber disso propõe que justamente eles contratem aquela mesma plataforma e você se depara com ninguém dando bola pra sua sugestão E aí você nessa situação você pode tirar diversas conclusões erradas disso né achar que as pessoas não estão te levando a sério que elas não Confiam em você enfim que elas acham que a sua opinião não não tem a mesma qualidade técnica que
dos outos outros enfim é tudo porque você não sabe que existe um ruído de preconceito acontecendo nessa comunicação enfim tem inúmeros outros tipos de ruído eh ataques pessoais Ah Puxa mas eu não quis ser agressivo tudo bem mas as pessoas se colocam em posição de defesa quando elas se sentem ameaçadas pessoalmente mesmo que não seja intencional muitas vezes você não sabe que tocou em algum ponto fraco do receptor né pode até não ter sido realmente uma crítica pessoal não ter sido intencional mas ele entendeu dessa forma e aí ele já se retrai e a comunicação
não funciona então um ruído externo que foge da Sua percepção percebe eh outro ruído desequilíbrio emocional como as pessoas percebem você isso é uma coisa muito importante a maturidade psicológica é um dos critérios fundamentais para criação de autoridade tá grava isso maturidade psicológica é um dos critérios fundamentais para criação de autoridade então se você tem explosões emocionais eh se você se descontrola você vai ser visto como uma pessoa inconstante que reage de forma passional e aí em muitas situações mesmo estando certo você não vai ser levado a sério tá eh outro ruído falta de confiança
inclusive vamos lá confiança é um conceito aqui então vamos nos ater um pouco a ele e algumas pessoas naturalmente são mais ou menos desconfiadas né é da natureza de pessoas diferentes de personalidades diferentes serem mais ou menos desconfiadas de qualquer forma é natural que alguém não confie em você dependendo do nível de comprometimento que você está exigindo e o quanto ela te conhece pegar um exemplo muito besta se eu vou comprar um chocolate de você eu não preciso ter muita confiança não é verdade eu compro chocolates de pessoas que eu nem conheço que eu acabei
de conhecer né É mas eu não mas eu preciso ter algum eu não consigo comprar de alguém que eu não tenho nenhuma confiança por exemplo eu não compro um chocolate do vendedor do Semáforo por exemplo isso pode né eu posso ter uma desconfiança né de De onde veio aquele chocolate de como ele é armazenado e etc e aí eu não compra então algum nível mas muito baixo de confiança eu preciso ter mesmo no caso de uma compra de um chocolate mas se eu vou comprar uma casa de você percebe como obviamente eu preciso ter mais
confiança se eu como líder vou delegar para você a liderança de um time estratégico eu preciso ter muita confiança em você entende percebe Então você precisa identificar se está havendo uma falta de confiança em você seja nas suas habilidades técnicas seja nas suas habilidades pessoais tá e existem vários outros fatores que podem gerar ruídos de comunicação Então você precisa Estar atento percebeu que você está se desentendendo com alguém primeiro passo analisar se pode ser uma falha então Analisa emissor receptor mensagem canal vê se isso está certo estão certos Olha a resposta a resposta foi feita
você conseguiu garantir a mensagem puxa mesmo assim na mensagem na na resposta você percebe que está existindo um desentendimento que ele continua mesmo com esses canais mesmo com esses fatores estando certos os elementos estando certo então é hora de analisar se estão acontecendo possíveis ruídos quais fatores externos podem estar afetando a comunicação tá seguindo esses Passos você consegue ter uma compreensão bem melhor da relação e inclusive procurar caminhos daí a partir daí para solucionar esses possíveis desentendimentos gostou do conteúdo então curte Compartilha o vídeo Segue o canal e estou aqui para o que vocês precisarem
Valeu fui [Música]
