de volta com money times agora 3:02 a reestruturação da rede varegista Americanas é um assunto que chama atenção né nesses últimos anos o processo foi destaque no noticiário e uma das principais mudanças anunciadas foi a contratação do novo CEO Leonardo Coelho Pereira em 2023 para falar desse novo momento da empresa a gente conversa com ele ao vivo aqui no Man times Leonardo Muito Obrigada por aceitar né nosso convite bem-vindo aqui ao Man times boa tarde para você boa tarde um prazer falar com vocês especialmente falar de futuro da Americanas que que é um tema sempre interessante aqui pra gente ah Maravilha e quem me acompanha aqui na entrevista então Renan de Souza e Felipe Machado que também vão trazer alguns pontos algumas perguntas vou começar te perguntando sobre as principais mudanças né que você tá implementando desde que assumiu a gestão da da Americanas E como que é a sua experiência anterior né em rest estruturação de empresas tá influenciando na abordagem agora na Americanas hein esse momento da Americanas ele é um momento muito especial porque a gente tá tendo a possibilidade de Reconstruir eh um ícone do varejo brasileiro Ah acho que a principal diferença do do que vem sendo feito nesse momento é um foco muito grande na nossa entrega de valor ao cliente em lojas físicas e num segundo momento também no digital em serviços financeiros é por aí que a gente começa a experiência de reestruturação Ela ajudou bastante especialmente durante o primeiro ano que foi um ano eh ainda com muitas ali no 2023 com muitas eh turbulências mas agora é muito mais a experiência de varejo que é realmente é necessária aqui dentro Felipe Boa tarde Leonard Parabéns eh pelo trabalho pela pela recuperação dessa dessa empresa que é uma empresa tão tão querida dos brasileiros eh a gente tem ouvido falar muito nos últimos tempos de Retail Tech né que seria a aplicação da Inteligência Artificial as companhias de varejo eu queria saber se você tem alguma coisa em mente alguma coisa já para prevendo para essa para essa área aí nessa nova fase de americanas Boa tarde Felipe prazer falar contigo a gente tem muita coisa acontecendo aqui dentro desse processo de reconstrução e muito disso envolve tecnologia também então vou te dar alguns exemplos dentro daquilo que a gente tem hoje como Talvez o principal braço de negócio da Americanas que é o varejo físico toda a parte de precificação né de você ajustar colocar o preço da forma correta na loja correta tudo isso hoje é feito usando já eh motor de Inteligência Artificial então isso ajuda muito a gente garantir que tá com precificação correta nos lugares corretos quando a gente vai pro digital né paraa nossa venda eh no no Marketplace Esse é um jogo muito muito forte em tecnologia e obviamente você conhecer muito da jornada do cliente daquilo que ele quer comprar combos né do que comprou e por exemplo um celular já automaticamente o algoritmo tem que te oferecer a capinha do celular todos os acessórios tudo isso a gente tem muito bem desenhado aqui dentro nessa parte inclusive com tecnologia desenvolvida dentro da Americanas e a hora que a gente vai pro terceiro braço de negócio que é o negócio financeiro aí esse é um jogo tipicamente de inteligência de dados né e portanto baseado muito forte em tecnologia portanto a hora que a gente olha a cadeia como de reconstrução como um todo tecnologia eu diria que é um dos pilares essenciais aqui paraa reconstrução de americanas Leonardo aqui quem fala é o Renan muito boa tarde para você obrigado por falar conosco aqui no money times Leonardo queria perguntar qual é o desafio de mandar uma nova mensagem pro mercado e também pros clientes né da Americanas depois da questão financeira que aconteceu na empresa queria saber qual esse desafio que você enfrenta em reconquistar né a confiança das pessoas e também Quais medidas são implementar agora para evitar que esse cenário não se repita não ótimos pontos eu vou começar eh eh endereçando Talvez o o o principal pelo menos na nossa visão aqui o principal deles durante todo esse processo que Americanas passou desde do fato relevante lá do 11 de janeiro de 2023 eh o nosso cliente tá ele não abandonou a companhia então o cliente a gente a gente cunhou aqui uma uma expressão aqui dentro que é que é o cliente Americanas ele é quase que um cliente torcedor da Americanas ele se sente à vontade nas nossas lojas ele entende que a loja é dele então ele não tem problema de circular na loja eh buscar a melhor oferta buscar o melhor produto e esse talvez tenha sido o principal ativo que a gente eh teve que a gente redescobriu durante esse processo de reconstrução da da da americanas sem isso tudo que veio depois em termos de organização de processos organização da própria estrutura de capital da companhia junto aos seus credores toda a parte de de de Transparência né para a a para as investigações que aconteceram 2023 tudo isso não teria sido possível porque no final do dia quem Manteve de fato essa companhia de pé eh no ano de 2023 foi a presença maciça dos nossos clientes em loja pensando nisso hora que a gente vem para 2024 e agora aqui no 2025 o que a gente tem construído é basicamente uma oferta de valor que Garanta a esse cliente tradicional esse cliente fiel de americanas a possibilidade de encontrar a melhor oferta o melhor preço e um sortimento que ele sempre teve na Americanas desde 1929 e Leonardo já que o Renan trouxe esse ponto né Eu queria aproveitar para te perguntar sobre em relação à recuperação judicial Como é que tá a perspectiva de pagamento aos credores né e quais são os passos que você tá tomando para garantir esse compromisso excelente ponto ô Natália a gente a gente organizou aqui todo o processo de de de do final ali do ano de 2023 o começo desse ano de 2024 para entrega de valor eh eh pros pros credores Americanas através da aprovação de um plano de recuperação judicial que fosse o plano mais adequado para aquele momento da companhia aquilo que desse maior capacidade de repago para esses credores acho que a principal o principal ponto de eh eh aferimento né aferição desse desse valor é que mais de 90% dos credores eles aprovaram o plano de recuperação judicial das Americanas primeiro passo desse plano de recuperação judicial foi garantir o pagamento de todos os credores que são chamados credores de classe um que são basicamente credores trabalhistas o caso Americanas a gente não tinha dívida com esses credores trabalhistas então a gente passou imediatamente ao pagamento dos credores colaboradores do plano de recuperação judicial que eram os nossos fornecedores e com isso a gente conseguiu organizar né de uma maneira bastante bastante simples bastante direta e bastante justa que a nossas lojas que as nossas lojas não tivessem ruptura mesmo nos momentos mais críticos lá do ano de 2023 24 hoje o plano de recuperação judicial ele tá sendo cumprido integralmente a risca todos os pagamentos previstos até o momento foram realizados e tudo aquilo que a gente tem projetado paraa frente em termos de de de vendas em termos de resultado mostra que a gente vai conseguir sim chegar no final desse processo eh com um plano eh cumprido pago como foi acordado com os credores no final de dezembro de 2023 perfeito Felipe Leonardo eh a Americanas é uma uma empresa muito conhecida do público e a gente sabe que também tem a parte online que é muito importante mas a parte física também é uma rede uma grande rede de lojas Eu queria saber como é que você tá fazendo esse Mix você tá investindo mais nas redes na rede de lojas físicas na rede online é mais ou menos uma combinação desses dois investimentos como é que você tá dividindo aí a seu a sua visão em relação à parte física e a parte online da empresa a gente tem eh acho que até resposta natural pro momento de crise como que a gente viveu em 2023 a gente teve uma preponderância das nossas atenções gerenciais aqui para o varejo físico tá por uma razão muito simples o o a gente tinha mais capacidade de fazer né a manutenção da operação no varejo físico no que do digital vou exemplificar eh vocês quando vão à loja né Eh você pega um produto na Americanas no produto físico você vai lá escolhe um secador uma chapinha ou lerry uma roupa íntima masculina passa no caixa não tem disrupção nenhuma pelo fato da Americanas está em recuperação judicial produto tá ali a experiência tá ali você passou fez o pagamento levou o produto para casa no digital especialmente no começo né da da do nosso processo de reestruturação E você tem um componente de incerteza que é muito grande então de um lado o cliente quando compra no digital ele pensa Puxa mas Americanas está em recuperação judicial Será que ela vai me entregar aquele produto à medida que ele descobre que sim ele volta a comprar mas naquele primeiro momento essa dúvida ainda pairava da mesma forma o Seller né que é uma parte ante do Marketplace ele também tinha dúvida se ao vender ao expor e vender os produtos deles dentro do Marketplace da Americanas se ele receberia né o dinheiro pela venda daquele produto isso também com o tempo eh foi dissipado mas no primeiro momento novamente isso tinha algum Impacto hoje as estratégias elas são muito Claras tanto para físico quanto pro digital físico ele tá focado em eficiência e entender a jornada do cliente e colocar sortimento certo na loja certa o digital ele tá focado em três partes a primeira parte é continuar como Marketplace com Sellers relevantes fazendo aquele conceito de prateleira infinita funcionar ou seja tudo aquilo que um cliente Americanas não encontra dentro de uma loja física ele tem a capacidade de comprar pelo americanas. com além disso a gente cria um segundo Pilar aqui dentro que que é chamado de é online offline é basicamente você experimentar o canal digital mas comprando na loja física seja para receber e pegar esse produto na loja física seja a gente usando a nossa Logística da loja física para entregar loja física mais próxima ao ao cliente para entregar aquilo que ele comprou e algumas e a oportunidades Começam a surgir também naquilo que o Marketplace chama de UMP que é quando Americanas compra o produto diretamente da da indústria estoca e entrega ela mesma a partir do seu centro de distribuição Então hoje essas estratégias elas estão até por conta dessa parcela do Out que Eu mencionei elas estão bastante concatenadas bastante Integradas e são elas que fazem com que a gente consiga entender muito bem a jornada do cliente Americanas e dessa forma entregar muito mais valor para ele agora Leonardo há pouco a gente falava de crise né e é um processo que a empresa enfrenta né questão de recuperação judicial busca né da credibilidade diante o público credores esse tudo é um suess passando esse processo Qual é a sua projeção pro futuro da Americanas e queria entender também o seu a sua projeção para esse ano de 2025 em termos de crescimento e lucratividade da empresa a gente vem numa pensando no negócio na reestruturação a gente vem eh trimestre após trimestre melhorando né a operação e portanto melhorando vendas e melhorando resultado Ah o que a gente espera é continuar nessa nessa atuada e nesse ritmo porque até porque porque tem muitos ajustes internos ainda que estão na fase final de maturação e portanto trazendo os resultados que são desenhados lá no no no no começo desse processo Então acho que esse é o ponto principal para esse ano de 2025 a gente espera que o primeiro tri de 2025 seja melhor do que o primeiro tri de 2024 que o segundo tri de 2025 seja melhor que o segundo tri de 2024 e fazer essas comparações sempre respeitando as sazonalidades porque é essa parte que que que que é muito relevante aqui para para qualquer varejo No Brasil quando a gente olha pra saída ali da da da crise a primeira parte do Da Da Da tua pergunta Renan eh a gente eh eh metiu muito eh índice de favorabilidade da marca americana como é que isso era medido basicamente com com perguntas semanais para uma mostragem aí ao redor de 3. 000 eh clientes Americanas espalhados pelo Brasil para entender o quanto que a recuperação judicial tava machucando a marca e honestamente até com um pouco de surpresa esse índice de favorabilidade ele nunca foi menor do que 85% e o índice de pessoas que esperavam que a Americana saísse da crise nunca foi menor do que 92% isso mostra como essa marca é forte e reforça os primeiros comentários que eu fiz aqui com vocês que essa é uma empresa que se relaciona de uma maneira muito diferente com seu cliente e no jargão interno aqui um cliente quase que torcedor e que se sente muito bem em casa quando visita às Lojas Americanas para nós acho que é fundamental manter isso ao longo desse ano de 2025 porque é aqui né no respeito a a ao nosso cliente que Americanas vai achar o seu caminho de continuadamente voltar a entregar resultados consistentes agora Imagino que e tudo né que é que a empresa que os colaboradores eh viveram aí nos últimos anos deve ter mexido bastante eh deve ter trazido muitas reflexões de que que forma Tudo isso impactou então nas estratégias de comunicação e na forma na visão né de de transparência e e de ética dentro da empresa essa pergunta é fundamental Natália porque eh todo esse processo aqui ele criou uma união interna bastante grande tá eh são mais de 30.
000 né Associados como a gente chama aqui dentro da da da Americanas que fazem com que essa entrega dessa proposta de valor aconteça de maneira uniforme pro nosso cliente e quando você passa por uma situação de crise tão grande como essa que a gente viveu no passado eh obviamente que esse ambiente interno ele acaba se juntando para mostrar né para para para mercado principalmente pro nosso cliente que olha Americanas continua aqui o que aconteceu foi resultado de uma manipulação dolosa né de controles internos feita eh por um grupo de de de de gente que tava aqui dentro mas de maneira nenhuma representa os 30. 000 associados que estavam aqui trabalhando né diuturnamente para fazer a entrega do valor final pro nosso cliente então hoje eu diria que o o o o principal aspecto que sobra desse processo todo é uma cultura de gente que quer fazer a diferença que quer fazer o certo que quer continuar entregando valor como entregava no passado e obviamente e entregando também com isso os resultados que se espera dessa companhia fazer mais uma eu queria eu queria saber Leonardo Poxa você que tá tão envolvido nessa operação queria como é que você desse um Panorama como é que você vê o varejo em 2025 no Brasil esse esse ano vai ser um ano eh complexo pro varejo mas não muito diferente do que do que T sido os últimos anos eh especialmente para um varejo como o caso varejo de variedades né como é o caso de de americanas é um ano de taxa de juros eh elevada n e obviamente que isso inibe bastante eh a propensão ao consumo afeta a renda renda disponível para consumo é um ano de câmbio também eh elevado né mas pro nosso caso para Americanas especificamente o nosso ticket médio né o valor médio de um de uma venda para um cliente eh ele é ao redor de r$ 50 aí na na na ponderação entre varejo físico e varejo digital isso faz com que esse efeito de câmbio e esse efeito de juros ele aconteça assim a gente sinta ele na pele mas de uma forma um pouquinho diferente porque a gente meio que consegue passar eh eh nesse ticket a gente consegue passar com algum nível de eh manobra né Eh interna o que que nós estamos fazendo que acho que esse é o ponto da tua pergunta a gente Tem trabalhado muito forte para reforçar a nossa rede de fornecedores no Brasil né porque aí a gente foge um pouco da armadilha pelo menos parcialmente da armadilha cambial nós não vamos deixar de trazer produtos importados Então até até por uma razão muito simples você remontar uma cadeia de importação leva muito tempo e vivendo no Brasil e trabalhando no Brasil a gente sabe que essas oscilações cambiais elas são frequentes então a gente não vai deixar de importar mas a gente vai sim tentar dar um pouco mais de peso para fornecedores locais até para continuar com a oferta de valor acessível ao nosso cliente perfeito ren quer trazer mais uma Leonardo como você tá muito envolvido não sei se ainda é cedo para falar de expansão no futuro né mas queria entender na sua perspectiva se isso é possível né como você vê a loja também daqui a 5 anos fazendo aí um exercício de F futurologia E se for possível uma expansão da marca não é possível sim a gente a gente já voltou a abrir lojas tá E acho que o exemplo mais recente que a gente tem uma loja que foi aberta 10 dias atrás em Eusébio ali no Ceará perto de Fortaleza e é uma loja com cerca de 400 M qu e que na sua primeira semana de operação já tá indo muito bem então a gente voltou né Eh diria desde a aprovação do plano de recuperação judicial ali no no final do primeiro semestre de 2024 a gente já voltou a fazer varejo como uma companhia normal continuamos encerrando lojas que são deficitárias sempre que necessário mas estamos fazendo muito muito movimento de abertura de novas lojas agora especialmente olhando aí para 2025 e 2026 o que eu espero de americanas eh olhando pros próximos anos é uma empresa que ainda tem uma base né de lojas física bastante relevante mas que tenha também um braço digital que apoie essa experiência de consumo do nosso cliente Americanas que permita a gente entender as necessidades de consumo desse cliente Americanas em todas as suas eh facetas e junto a isso uma área de serviços financeiros capaz de dar apoio seja através de de venda de de de de de produtos financeiros típicos do varejo com seguros de garantia estendida seguro de roubo e furto e até mesmo em algum momento aí mais para frente a a a a volta a gente operar de uma maneira muito cuidadosa com crédito direto ao nosso consumidor e Leonardo nessa estratégia de expansão o foco de você estar eh em cidades maiores ou nos grandes centros lojas menores eh mais distribuídas aí ao dentro né dos centros urbanos ou lojas maiores Natália nós temos eh histórias de sucesso né Praticamente em todo tipo de loja e em todo tipo de cidade onde a gente eh opera eh O que que tá pra gente mais claro nesse momento a a a resiliência da marca ela foi ainda maior do nordeste brasileiro e a gente entende que essa é uma região que ainda carece de atendimento então a gente enxerga potencial de abertura de novas lojas da Americanas eh no nordeste brasileiro tanto em capitais quanto no interior uma loja como a de Eusébio que eu citei agora a pouco como como exemplo ali uma loja ao redor de 900 M qu ela é uma loja com tamanho ideal para todo o portfólio de mais de 14.
