[Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] hoje gente mais do que nunca o WhatsApp ele se tornou uma ferramenta crucial pro sucesso das tuas vendas tu sabia que cerca de 80% dos retornos dados pelo WhatsApp eles são feito em menos de 10 minutos É tipo como se um cliente nosso entrasse numa loja ele não pode ser atendido levando muito tempo a gente precisa ser ágil né então é muito importante essa ferramenta ser rápido e eficiente com essa plataforma Então a gente vai agora explorar um passo a passo de como é que tu pode ser muito mais eficiente nessa
ferramenta WhatsApp vem comigo bom Primeiro passo é criar uma conexão com o cliente mesmo que ali de uma forma virtual né antes de tudo é essencial estabelecer essa conexão emocional com o cliente transmitir uma confiança credibilidade e se posicionar como um consultor ou especialista no assunto depois vem aquela questão mais da sondagem né fazer perguntas abertas né ou até fechadas para entender um pouco mais a necessidade do cliente antes de sair e já oferecendo tudo e vários outros produtos questões como Além Do preço que mais importante para você né Podem ser muito úteis também ã
no diálogo com o teu cliente aproveita também para destacar os diferenciais da tua empresa né os benefícios do produto ou serviço que tu trabalha lista É e aqui é uma dica Extra tá lista todos os diferenciais que a tua empresa oferece para tu conseguir usar isso o teu marketing usar isso depois em todos os veículos de comunicação tô falando só do WhatsApp aqui tô falando para tu listar e ficar claro pra tua equipe a hora de elaborar o material mas é tão importante aparecer esses diferenciais da tua empresa na comunicação com o cliente ó uma
outra coisa também é que eu vou te dizer é que as objeções elas vão surgir e a gente vai precisar tratar elas Então tu já pode prever as principais objeções e colocar isso num script como é que tu vai lidar com essas objeções essas preocupações do cliente de uma forma muito mais eficaz E aí depois tu consegue fazer um treinamento muito melhor pra tua equipe notem que depois que a gente criou uma conexão com o cliente que a gente já falou dos diferenciais do nosso produto da tua empresa Aí sim que a gente vai encaminhar
para uma venda muito mais convincente entendem então algumas dicas rápidas e fáceis para vocês por exemplo utilizem a palavra investimento ao invés de custo né ai custo tanto não o investimento sai por tanto para enfatizar o valor do teu produto ou do teu serviço pro cliente então reforcem esses diferenciais e usem também imagens ou vídeos principalmente vídeos convertem muito mais para reforçar os diferenciais do do produto e do serviço Claro não esqueçam também de fazer uma venda adicional oferecendo produtos extras mas a gente vai falar mais sobre isso de como é que a gente faz
Vendas Mais eh adicionais pra tua venda e não deixe de usar gente gatilhos mentais esse sim vai ser o c Action vai fazer com que o cliente tire a bunda da cadeira e venha até a loja para efetivar a tua compra ou muitas vezes nem saindo do sofá de casa mesmo né mas ele precisa do gatilho mental aí então depois de tudo isso tu consegue conduzir o cliente para um fechamento da venda e outra gente eu preparei um material especial falando só sobre gatilhos mentais eu não tô falando gatilho Mental para inventar algo pro cliente
ou até para mentir não é questão de usar o gatilho mental mais adequado para aquela situação Então não vamos enganar o gente não é essa a ideia eu nunca vou falar isso para vocês mas sim usar o gatilho mais adequado para aquele momento então eu fiz uma apresentação especialmente para ti acompanhar as dezenas de gatilhos São mais de 15 gatilhos disponíveis que tu pode usar em diversos momentos Então aproveita lá tá na nossa aba bônus e é só baixar ali e ter em primeira mão agora que tu já tá dominando a ferramenta Whatsapp deixa eu
te dar algumas dicas aí para tu usar para tu melhorar a abordagem comercial e ó subir a régua no WhatsApp então primeiro ponto opte gente por atendimentos personalizados colocar o nome pode usar até o o ingren Ito né quando coloca dois asteriscos ali entre o nome isso sempre é muito bem-vindo e obviamente responder rapidamente as mensagens então eu tô falando em menos de 10 minutos né como se de fato o cliente entrasse na nossa loja ele tá sendo também atendido pelo WhatsApp muito cuidado com erros de português e utilizar né utiliza linguagem adequada da tua
empresa Então tá na hora também de tu já criar Qual é esse jeitão aí da tua empresa se é um jeito mais informal se é um jeito mais formal né então isso tudo vai ajudar a criar a cara e a imagem da tua empresa perante os clientes divida textos não faça textos muito longos faça mensagens menores dá para utilizar sim emojis para tornar uma conversa muito mais amigável tranquilo e obviamente personalizar as mensagens chamando o cliente sempre pelo nome pode repetir até mais de uma vez ao longo da mensagem utilizar áudio gente só quando necessário
Evite o áudio apenas se ele te mandar um áudio tu pode responder com áudio também isso é uma boa prática aí de mercado e evite oferecer muitas opções só de uma vez sabe senão vai parecer que tu tá ansioso com o teu negócio e oferecendo um monte de outras soluções que talvez não precise uma outra dica muito importante também é organizar os grupos de WhatsApp Nós estava falando antes em criar a nossa audiência e essa não deixa uma de ser uma baita forma da gente captar a nossa audiência é organizar os nossos grupos de WhatsApp
com os nossos clientes então tu vai precisar ter uma ca organização pode organizar por assuntos por categoria por produto para poder oferecer ofertas exclusivas para quem tá naquele grupo vip da tua loja certo dá para criar a lista de transmissão sim mas ó já adianto muito cuidado porque o cliente não quer receber a mesma mensagem igual para todo mundo então ponto importante eu particularmente não gosto de lista de transmissão mas eu sei que é muito eficiente é muito mais fácil a gente manda uma V só ali certo então divida esses grupos por interesse né como
grupo VIP de ofertas de colchões esteja ciente da limitação né de integrantes do grupo do Whats e aí planeja isso conforme necessário Então pode ter mais de um grupo sim naquela loja ou da tua rede não tem problema eu tenho certeza gente que utilizando essas dicas e formatos o teu WhatsApp vai ser um um uma forma de vender muito tu vai literalmente tornar a tua empresa uma máquina de vendas
