não tem como eu falar de comunicação sem vocês entenderem que que Como é o funcionamento da tua caixa craniana é uma das principais ignorâncias que nós temos quanto ao autoconhecimento são as nossas emoções né Nós conhecemos muito sobre razão conhecemos muito sobre a parte material da vida mas pouco sobre as nossas emoções e quando não conhecemos e desconhecemos esse mundo das emoções corremos o risco então de não não saber instrumentalizar as ferramentas corretamente tá então o contexto da CNV é um contexto amplamente emocional não quero passar rapidamente que nem todo mundo aqui estudou alguma coisa
sobre as emoções Então faz sentido Explicar sobre as emoções um pouco este homem chamado Albert merabian e é assim que pronuncia de acordo com a cidade que ele nasceu com o país que ele nasceu ele é um psicólogo e professor aposentado pela Universidade da Califórnia não é isso nascido em 1939 no Irã e Pioneiro em pesquisa sobre linguagem corporal e ele ficou conhecido pela teoria da decodificação das mensagens verbais e não verbais que é uma regra 7 38 55 essa é uma regra que ele criou para falar das mensagens verbais e não verbais como essa
regra vou explicar para vocês dentro da nossa caixa craniana existe uma outra teoria que chama cérebro treino tem pelo menos três partes três grandes partes principais dentro do nosso cérebro que é o neocotex representado pela a maior massa do cérebro temos o cérebro límbico né que é o sistema límbico que é uma menor parte mais representa a maior parte das nossas emoções do nosso sistema emocional e temos o sistema reptiliano é o cérebro reptiliano e ele fica no finalzinho aqui ó nessa parte aqui do cérebro responsável pelo comportamento pelas ações por provocar em você e
no sistema nervoso os movimentos os comportamentos novamente eles são interligados e eles se comunicam entre si harmonicamente essa pelo menos seria a sua natureza e dentro da dentro do sistema de decodificação de mensagens do Albert ele traz Como funciona o a interpretação das mensagens para cada cérebro desse então o cérebro neocorta que se chama Neo Cortex Porque ele é o cérebro mais recente é o último a ser formado ele representa nessa teoria a verbalização a exteriorização a linguística a comunicação é textual a comunicação racional E aí quando pensamos em linguística e a exteriorização e a
verbalização dessa linguística pensamos em 7% da comunicação não é e é 7% de habilidade de se comunicar não ele é 7% representa 7% de um total de 100 da comunicação então isso quer dizer que as palavras representam sete por cento é isso mesmo então imagina quando você recebe um e-mail um WhatsApp um Direct só com texto Qual é o potencial dessa comunicação de 0 a 100 7 representa 7% . Então quando você está lendo um livro O potencial do autor do livro está dentro de 7% em relação ao texto por isso alguns livros também colocam
uma imagem por isso alguns livros agora em áudio book para melhorar a comunicação ampliar a comunicação trazer mais elementos para comunicação uma vez que o neocortex é o responsável pelo entendimento intelectual das palavras e se eu só tenho as palavras para que todo o resto para tentar arrumar isso a gente manda uns emotions né sim ou não Manda uns coraçãozinhos assim manda um eu mando muito aquela mãozinha para cima Qual é o que você manda mais a carinha envergonhada que negocinho para dar uma Quebrada no gelo Porque nós já estamos afirmando ali a nossa intenção
emocional do que nós estamos falando e a figurinha é uma forma de dizer isso tipo assim não se atrasa não tá aí vai um coraçãozinho porque não mandou um ponto e só porque você medo de ser mal interpretado Mas por que que esse medo existe porque você mesmo parece que já leu a teoria do Albert beiraviano lembra do que que eu vou passar para vocês vou passar para vocês o que você já tem na Essência naturalmente engraçado como vocês já sabem disso e já manda o Emotion já para evitar já para quebrar o gelo então
vocês sabem que o potencial da interpretação da mensagem é que gere muitos ruídos no caso de somente texto quer ver uma coisa você diz bom dia tudo bem com você como é que você tá e tal e a pessoa responde bom dia tô bem Aí você fica e é frio sim botou um cara né tem um jeito que coloca um só não Ou coloca só um joinha aí para infartar tudo na mensagem o Ok o ok com a imagem só ok mesmo Então olha só quando você deu bom dia como que você tava por dentro
Mas passou isso pelo texto quando chegou lá ela veio essa vibração do texto de você sim ou não não veio na outra pessoa ela não sentiu nada mas quando ela respondeu parece que você tá cobrando dela o que você enviou que você não chegou não é porque na verdade você tinha se comunicado com os três mas a mensagem que chegou Foi só essa você sentiu que você falou para ela você foi lá teve ação comportamento a intenção positiva de fazer mas a única que coisa que chegou lá foi um texto se você quer realmente que
a pessoa saiba o que você tá vivendo o que que você vai fazer mandar um áudio ou então fazer igual outras pessoas que grava até um vídeo né Aí você vai dizer nem sei coisa de gente antiga de gravar vídeo não dá para fazer isso não rapaz eu vou te falar uma coisa é melhor ser antiga agora do que ter que resolver um BO um problema da comunicação então quando eu tenho somente 7% da comunicação a chance de terror de alta Ou baixa como é que eu reduzo com as outras com os outros instrumentos com
as outras formas de comunicação e aí entra um papel do cérebro reptiliano o cérebro reptiliano ele consegue transmitir e interpretar as emoções o sistema límbico ele é responsável pelo timbre pela cor e pela pureza da própria voz quer ver uma coisa me dá um bom dia Bom dia Fala de novo pega o microfone bom dia bom dia qual a diferença Fala de novo bom dia bom dia qual a diferença gente pogação entonação isso é emoção Ok pode escrever melhor podes escrever melhor vamos lá Bom dia de novo vai lá bom dia bom dia entusiasmo que
mais emoção gente sistema límbico sistema emocional em atividade ouça na voz um sentimento Uma emoção qual entusiasmo satisfação alegria ok Isso tudo foi na voz se tivesse ido só o texto digitado era possível não então lembra dos neurônios espelhos essa capacidade de enxergarmos e poder ver o outro tendo uma sensação então quando eu disse Bom dia você consegue enxergar eu tento essa sensação e sabe o que é não é então olhando para o sistema límbico e a comunicação que agora representa 38%, eu tenho palavras e as palavras qual foram aqui Bom dia 7% da palavra
Bom dia mais 38 da voz Agora eu tenho 51 55 45 Quase que eu vi agora não vai criar bloqueio intelectual pelo amor de 45 melhorei a comunicação ou não melhorei a capacidade de comunicar e de interpretar inclusive 7 é melhor ou pior do que 45 é pior do que 45 só provocar raciocínio lógico de vocês Então beleza agora vamos lá dar bom dia de novo bom dia bom dia que mais eu passei nessa comunicação de novo bom dia bom dia que tá faltando tá faltando uma parte da comunicação e por isso estão tentando adivinhar
Me diga uma coisa eu tô tentando fazer você adivinhar quando eu dou Bom dia sim ou não e o que que falta Porque se vocês não estão conseguindo entender tá faltando alguma via dessa qual que vocês não estão entendendo aqui ó Eu só consigo entender o que está sendo comunicado com facilidade inclusive com 100% 55% Ou seja a maioria está em entender a intenção do falar vou dar um exemplo para vocês a cultura do abraço é uma cultura que tá aqui no centro de mediadores e a gente gosta de abraçar e um certo aluno Uma
Vez falou para mim Raul esse negócio do abraço não pode dar errado eu falei pode pode dar errado sim claro mas vai dar errado no dia que minha intenção foi diferente do abraço aí vai dar errado e muito mas se o que Eu comunico com um abraço a minha intenção é o abraço respeitoso aí é outra história as chances de estudar errado é bem baixo os ruídos diminuem então a intenção é a maior parte da comunicação E é por isso que começa esse negócio de tentar adivinhar quer ver uma coisa você tá ali na parada
de ônibus 9 horas da noite quem já ficou 9 horas da noite na parada de ônibus aí vem aquele cara assim ó sem nada para fazer mão no bolso devagarzinho olhando para o lado olhando para o outro aí você já começa a calcular tem o lado racional que está calculando as chances de você ser assaltado Beleza tem a cognição ali rodando mas tem você captando a intenção E aí Comunicação tá acontecendo só sei disso chega um momento da hora da comunicação que você vai ter que tomar uma decisão E adivinha justamente com o cérebro reptiliano
que é o que tá pronto para agir aí vem um alerta um medo e não sei o que daqui a pouco você corre do nada do nada ou então vem uma pessoa do lado vem um ônibus você pega um ônibus que nasceu eu não é pega o ônibus que não é seu pede um carro para parar faz alguma coisa porque você tá captando ali a intenção E assim a intenção a nossa o nosso sentido para captar a intenção Ele é bem aguçado ele só não é muito bom quando você começa a interpretar juntamente com o
neocortex e juntamente com sistema límbico quando você começa o principal elemento que confunde tudo ali é o neocorta que se eu vou explicar porque a racionalização então Sabe aquela história de sexto sentido que que é sexto sentido gente é o sexto sentido tinha cinco aí foi para o sexto eu adoro destruir [Risadas] é o sexto é depois do quinto do quinto sentido mas já tão já tem 18 sentido aí que o pessoal descobriram o sexto já tá o teu passado Mas nem é o sexto não é dentro dos Sentidos já negócio de que eu estou
em risco vem por 55% da comunicação E simplesmente eu estava certo aquele cara aí é saltar e tava saltando o pessoal ali depois eu descubro Sabe aquele instinto daquela mulher que diz assim esse homem tá te traindo Eita Sexto Sentido hein erra gente mulheres vocês erra quando você dá um Pitaco desse assim é muito difícil vocês errarem quando vocês mandam uma dessa isso quando não é o seu né E aí você pega 55% da comunicação dele diz tu tá fazendo besteira porque nós temos essa capacidade então no dia que eu abraçar alguma pessoa que E
vocês por exemplo tiverem vendo em sala de aula não só é a pessoa que vai ver não vocês também percebem essa comunicação porque a intenção ela é 55 por cento da comunicação a primeira que bota a cara é a primeira que se apresenta então às vezes a pessoa vai te pedir algo aí ela chega com a linguagem verbal tu pode fazer um negócio para mim aí já captou 55 7 mais 55 fala é tu arruma a casa hoje para gente que hoje era minha vez sabe você não já tinha captado que ela ia pedir alguma
coisa nesse sentido para você quem se apresentou primeiro a intenção o que o que era chegou depois e antes de chegar você já entendeu porque representa maior parte da comunicação a intenção com que a pessoa chega ao seu lado então por isso algumas vezes mesmo a pessoa falando coisas bonitas para você mesmo a pessoa até demonstrando alguma emoção você sai fora entendeu então comunicação e interpretação passa por esse circuitos neurais entre a cognição as minhas emoções e o meu comportamento então agora eu falei para vocês que o córtex é deixa eu falar para vocês gente
o Leo corta é que você é um mentiroso assim sabe ele sabe mentir principalmente para te agradar e assim esse jeito que eu tô ensinando para vocês é óbvio que se eu entrar na parte biológica eu vou ter que falar técnicamente eu tô falando de forma comum para que vocês entendam de fato o que que eu tô querendo dizer com que eu estou dizendo o neo córtex ele é responsável pela linguística certo ok então ele formata as palavras ele formata o que falar e o que falar nem todas as vezes vai ser o que realmente
você quer falar um exemplo eu vou pedir para vocês falar eu falei quem tem dificuldade de dizer não aí vocês levantaram a mão e quando vocês não diz não o que que vocês dizem vocês são incongruentes com vocês mesmos quando vocês não dizem não porque você não disse não com as palavras mas teu sistema límbico e tua intenção tá comunicando não não e não os investigadores pegam rapidinho né o pessoal que gosta de falar muito assim na hora dos interrogatórios né tem uma série que eu quero assistir inclusive não assistir assistir só um pedacinho dele
fiquei louco eu light me que aquela de análise comportamental ninguém aqui conhece acho que é uma coisa assim pesquisa aí alguém aí a gente só saber é isso Olá Victor SAP Light to me é isso ele é um cara desenvolve a ciência e Analisa os comportamentos Principalmente nesse contexto de interrogatórios e etc etc e existe um cara na vida real chamada Paul wec ele é o cara que desenvolveu a maior a maior ciência ou a maior teoria que se Analisa comportamentos micro expressões e Emoções das pessoas e eu fico imaginando você dizendo Sim posso te
ajudar e tua intenção dizendo não não quero te ajudar agora e a tua voz dizendo Sim posso te ajudar sim claro então a incongruência ela entregue pela emoção e pelo comportamento quem é o grande denunciador o X9 é o comportamento e as emoções o corpo o corpo o corpo fala os irmãos o corpo fala e aí assim ó a pessoa te pediu ajuda você fala posso te ajudar sim eu posso não quero ouvir o que eu tô falando eu quero te ajudar esfrega o nariz sinal de mentira insegurança Fala aí fala gente você precisa ser
especialista para você entender isso você precisa não você não precisa e todos nós sabemos fazer análise comportamentais O problema é que a gente faz Vista grossa para isso né quero ver isso não quero ver não quero olhar para isso sabe quando uma pessoa não quer sair sim ou não gente Você sabe quando uma pessoa não quer conversar com exceção dos psicopatas que tem algumas questões algumas questões patológicas que dão mais dificuldade para se entender essa relação incongruência racional e as emoções tá é a maioria das pessoas que são incongruentes e contam mentiras com a parte
verbal entregam com seu corpo a maioria é óbvio tem casos e casos em que a própria mentira vir a verdade para pessoa em casos de psicopatia tem uma série de outros detalhes para se ver com isso aí na maioria das vezes a gente está falando 38 mais 55% 93% das vezes a gente tá falando uma coisa e os 7% falando do outro sete contra 93 parece injusto e eu vou falar para vocês Você já conversou com alguém que vive contando mentiras para si mesmo e você fica olhando ela se passando já ou não não dá
agonia porque você sabe que a pessoa tá se passando mas Serra até falou alguma coisa para ela adiantou não então percebe como nós somos bons analistas do comportamento sabemos porque é por sermos analistas do comportamento que Conseguimos ajudar o outro e ter empatia com outro entendeu o que é uma qualidade que nós temos para servir então sabemos quando alguém está sendo incongruente com a sua fala quando um bom dia bom dia rapaz você vai fazer isso aí você vai fazer mesmo eu vou Como assim você vai com essa voz Você vai mesmo vai sumir a
voz aí normalmente eu paro com pessoa vamos meditar Vamos fazer uma ponte ao futuro fecha os olhos aí você tá fazendo o que você tá Você disse que ia fazer aí a pessoa não E por que que você disse que ia fazer por causa da tua pressão então às vezes a gente dá um bom dia e a pessoa nem responde às vezes a gente dá um bom dia a pessoa fala bom dia mas espera aí não é bom dia não é para ser um bom dia Por que que o bom dia não tá congruente com
a voz e com a intenção porque olha só Vamos aumentar o nível de incongruência dá um bom dia Bom dia vai dar certo vai ser um bom dia minha intenção é Eu quero um bom dia minhas palavras é um bom dia Mas minhas emoções ficaram meio confusa nisso aí Porque apesar do meu entusiasmo eu profetizei um bom dia para mim sabe coloquei uma sentença Que tal transformei um bom dia numa sentença de bom dia que eu tenho um bom dia então A ideia é que você seja autêntico nesse processo as palavras casem com as emoções
e as emoções casem com a intenção e toda vez que você foi congruente na parte verbal com a parte emocional primeiro você vai ser prejudicado segundo o outro vai ser prejudicado terceiro a comunicação em si vai ser prejudicada bem prejudicada inclusive vale a pena não vale a pena pergunta para vocês vocês sabiam disso aqui então entenda quando você mandar um texto para alguém quando você mandar um texto para alguém presta bem atenção Então é isso mensagens verbais e não verbais
