Como passar o bastão da equipe de vendas a outro líder? | Conversa de CEO #034

meu você vai sair do processo alguém vai ter que te substituir os desafiadores são os melhores cuidado Comandante o teu melhor vendedor pode ser o teu pior Líder Às vezes o cara não quer ser chefe ele quer ganhar mais a pessoa qu é o salário da liderança e não quer a responsabilidade da liderança liderança ganha mais dinheiro porque a responsabilidade mais responsabilidades no episódio de hoje eu vou trazer para você Quatro Passos que Eu segui para passar o bastão para outra liderança nas minhas empresas e poder focar de vez no estratégico boa Rogério Bora lá

então bora só se for agora eu sou a Roberta antler eu sou a líder do marketing do EAG e eu sou o Rogério Valentin o ce do EAG e esse é o conversa de CEO vamos lá roda a vinheta agora fala Robertinha eu quero te fazer uma pergunta vai eu eu gostei muito do tema desse Episódio porque é uma coisa que eu sei que tu viveu e você quer me colocar em saia justa né exatamente mas vamos lá vamos lá pô muito Às vezes o dono da empresa é o primeiro vendedor da empresa né Acredito

que muitos dos empresários que estão nos ouvindo começaram os seus negócios vendendo alguma coisa né mas conforme vai a empresa vai crescendo o dono precisa sair desse desse papel mais operacional né como é que faz para delegar essa responsabilidade de ser o vendedor Às vezes o vendedor principal às vezes um time tu tem que contratar várias pessoas depende do tamanho da tua empresa né conta pra gente como é que foi para ti ó é é sim sim é o que eu vejo os empresários que estão ouvindo a gente aqui eh vão concordar com com você

nesse ponto Roberto porque quando a gente decide montar uma empresa é porque a gente sabe fazer alguma coisa e essa coisa que a gente sabe fazer a gente tem que vender ela Então a primeira coisa que a gente que a gente pensa é vender e tem muita gente fala ah eu não sou vendedor se eu tivesse que viver de vendas eu tava ferrado e tal quando na verdade o dia inteiro em diversas situações da vida a gente tá eh vendendo alguma coisao a gente é exatamente você tá vendendo um compromisso um um processo de tá

o tempo todo fazendo venda é lógico né venda é técnica e e eu respeito muito né [ __ ] Caio Carneiro Flávio Augusto caras são focad Simos em técnica a gente usa técnica aqui spin sellem e tal mas e o que pouco se fala é da parte não não vou ser leviano de falar pouco se fala mas e venda também é um processo e venda é psicológico a pessoa tem que est bem da cabeça para fazer venda E por que que eu tô falando isso antes de responder porque a parte mais difícil do delegar o

processo de venda é é a dor do parto porque o nenê tem que nascer e você vai se afastar Nossa deve ser dolorido meso então é e é dolorido porque na na minha situação quando eu quando eu decidi vou sair do comercial e e vou para para onde eu queria ir eu sempre quis ser o presidente de uma empresa tal eu falava isso quando a gente tinha dois funcionários eu vou ser o presidente da empresa né tu vai migrando era era uma vontade meu eu queria influenciar a galera eu queria fazer eu sempre quis fazer

algo maior assim né E hoje ainda quero eu ainda quero fazer algo maior então abrir mão a vontade de de fazer algo maior era maior do que a vontade de não abrir mão daquele processo que tinha criado que eu tinha feito porque você eh quando é comercial pelo menos no modelo que a gente trabalha e como a gente faz o tipo de produto que a gente vende é muito relacionamento são são e é high high high ticket são processos caros as pessoas querem falar e devem querer falar com o comandante que tá nos ouvindo né

Eu quero falar com ele exatamente e Comandante eu vou te falar eu sei qu é a dor às vezes você quer fazer outras coisas e tal e aí você tem aquele lance Putz mas o cliente é outro dia a gente falou sobre fazer reunião e tal aí a gente recebeu um comentário lá eh o cliente eu quero ver você fechar a porta para um cliente que fatura 5 milhões com a sua empresa e chegou atrasado na reunião né então eu queria ressaltar o cliente sempre né vai ter uma brecha maior mas ele também faz aquilo

que a gente permite e é óbvio que a gente não vai fechar a porta na cara de um cliente para para um atraso numa reunião Uhum mas até por você constrói um relacionamento relacionamento é processo assim como vendas para mim então assim ó é importante ter técnica de venda é mas venda é um processo e se você executar o processo aplicando uma técnica vai funcionar se você executar o processo sem técnica vai funcionar meia bomba se você Executar a técnica sem processo certeza que não funciona então é muito relativo o o todo né é uma

série de engrenagens que funciona e aí voltando né então você imagina tava lá atendendo meus clientes vendendo vendendo vendendo e mais e mais importante não mas tão importante quanto vender manter o cliente né Eh a retenção do cliente olha olha que nome importante retenção reter cliente é tão ou mais importante do que a própria vender mais então você vende vende vende Mas você ficar perdendo cliente não é um trabalho é um trabalho dobrado né Então essa retenção E aí a gente tá ali no dia a dia se relaciona vendi mais e tal aí você vai

apresentar a pessoa tem a primeira resistência Ah mas não é você mais que vai me atender aí já vem aquela não sou eu aí você já gosta Aí vem o ego aí vem o ego ex aí vem o ego lógico É lógico que vem o ego quem fala que não tem Ego não vou dizer que tá mentindo que falar que a pessoa tá mentindo é é é pesado enganando mas tá se enganando porque a gente tem Ego e é natural é da natureza a gente tem ego aí é isso aí mesmo a gente quer ser

os preferidos a gente quer ser preferido Lógico que é me é muito bom ser amado eu entendo quem quer é ser amado é muito gostoso F direto aqui para nós como é bom ser amado é bom demais e Graças a Deus eu me sinto Amado mesmo que vocês não me ame e eu me sinto muito amado por vocês e é muito gostoso é então é muito gostoso e quando a gente tá nesse processo de sair Roberto e a gente se sente Amado pelo cliente porque vem um Ah mas eu não vou mais falar com você

ó se não for para falar com você não vai funcionar uhum cara pro ego faz bem pro negócio não faz eu garanto que não faz então eh quando eu fiz esse esse esses processos de passagem de bastão eu fiz isso em algumas Em algumas situações mas teve duas muito importantes né uma na Luma e uma que no é ag primeiro a A responsa a gente tem que entender exatamente qual é a responsa meu você vai sair do processo alguém vai ter que te substituir de preferência que seja melhor do que você aí a gente tem

que trabalhar o ego o ua e a gente sempre quer trabalhar com alguém que seja melhor do que a gente gente isso é é fato cara sei que deve doer em mim algumas vezes Doeu mas hoje isso para mim é natural eu falo de boca cheia né a Mary ficou no meu lugar a mey é melhor do que eu em muitas coisas que ela faz as pessoas sentem minha falta é óbvio né É óbvio eu sou am a gente tem fazer as cois eu sou meio maluco e tal as pessoas gostam dessa dessa pegada e

tal ela é diferente mas cara em termos de controle em termos de cuidados com processo e tal é melhor do que eu e natural né Assim como eu ten tenho honra de falar meu Diego é melhor do que eu eh eu tinha uma capacidade de construir relacionamentos agora você multiplica isso por 10 é o Diego cara Diegão É pô foi para ele que eu passei o bastão a gente ficou meses fazendo esse processo por meses eu ia junto e por meses tu dizia não gente mas agora É ele que vai fazer por meses eu fui

apresentando e tal e teve lugares que eu não falei para não correr o risco do Ah mas não é mais você até um dia que eu falei ó a gente tem uma reunião amanhã o Diego vai porque eu tive um problema ele vai só para E aí o dieg chegou lá deu um show de bola tal o cara não percebeu minha falta doeu o cara não perceber minha falta mas por outro lado era o que eu queria PR minha vida passagem de bastão foi efetiva também foi efetiva então foi acontecendo E aí tem tem os

três pontos eu não gosto de ficar falando nome em inglês aqui para para embonecar as coisas mas tem três coisas que você tem que fazer numa passagem de bastão que são importante ó grava essa dica aí produção depois você põe por escritinho assim ó número um número dois número três Pode ser então número um faça paraa pessoa ver certo então você faz o processo como você acha que o processo é bom no meu caso Ah eu tinha certeza que funcionava a gente tava vendendo então Ó eu eu eu faço desse jeito eu vou fazer e

você vê eu fazendo e foi caso foram dois processos né porque é o processo comercial e depois o o processo estratégico exatamente então primeiro no comercial Porque como é uma venda muito alta a gente tem uma são gestores que fazem esse processo mesmo tem que ser E aí o o cara tem que ter poder de veto poder de mando ele tem que que ter poder no processo Porque ele vende processos de 5 milhões ao ano 3 milhões ao ano se ele não souber o que ele tá fazendo se ele não tiver autonomia na empresa ele

não consegue fazer a vida tem que ser uma é um processo de autonomia e isso mesmo em vend das menores também o cara não tem autonomia de fazer de de de ajustar o process ou não de enfim tomar uma decisão ali na hora da V porque não dar desconto também é um é um processo de de autonomia é eu não dou eu não gosto você sabe você tá Canado de saber odeio a palavra desconto eu não trabalho com desconto Eu trabalho com valor a gente gera valor para quem tá comprando se o cara achar que

o que ele tá pagando de uma empresa minha tá caro é porque ele não entendeu o valor então a minha obrigação fazer entender o valor e mostrar para ele e provar para ele que é barato que é barato Então esse é p o valor que ele tá pagando vale a pena né E aí indo e voltando né Rob vamos voltar aí então o o número um né fazer para ver tá o segundo ponto é fazer junto uhum C então primeiro eu faço pro cara ver depois eu faço junto com ele ele fazendo eu fazendo ele

fazendo eu fazendo eu ajudo ele no processo então a gente foi fazer uma apresentação lá ele eu fiz uma abertura para ele e falei ó O Diego vai explicar melhor isso aqui aí ele explica tal ó aí eu complemento com isso aqui aí o Diego vem introduz o Segundo assunto então a gente fez juntos isso para mim é fazer junto Uhum aí depois eu observo ele fazendo e faz os ajustes terceiro eu OBS eleo E aí eu observando ele eu de fora pego aqueles aqueles errinhos feedback ó Dieguinho P aqui faltou isso aqui se você

fizer assim ó vai ficar perfeito e tal isso aqui você foi melhor do que eu hein cara é E aí o Diego é bom de relacionamento hein vou te falar que eu tenho inveja do jeito que ele consegue ganhar as pessoas e aí o Quarto e último ponto né são Três Pontos importantes né fazer pra pessoa ver fazer com a pessoa e observar a pessoa fazendo E aí o último e fatídico ponto é libera né você criou o filho para ele voar deixa ele fazer E aí pronto e parece simples de passo a passo é

simples Roberto Mas fazer isso é complexo porque você tem que fazer isso bem feito você tem que entender cada ponto você tem que ter um processo escrito para você poder ensinar olha parte um parte do parte TR parte quro ó na nossa venda a gente faz assim o produto é assado a gente tem que est bom de produto bom do processo entender o objetivo que a empresa tem como a gente traz isso de volta e passar essa segurança paraa pessoa que tu tá passando bast pessoa entender né então é é um trabalho né eu eu

posso estar enganado aqui não media exatamente cada dia tal eu só me lembro que um dia ele foi sozinho na reunião e depois aconteceu um fatídico dia lá aconteceu então eu acredito que eh depende do negócio Depende de qual a área Depende de de como é a venda se é maior se é menor e tal ess são processos entre 60 a 180 dias eu trabalhei seis meses com o Diego para poder liberar ele totalmente e e ele fazer sozinho e e hoje Se eu fosse sa seguro e tu se sentir seguro né E hoje eu

tenho o maior orgulho vou falar isso aqui para vocês dividir eu tenho maior orgulho Se eu sair com o Diego eu vou ter uma aula com ele de como se faz e ele é bom para caramba no no no geração de relacionamento no no no demonstra de valor pro cliente cons porque ele seguiu num caminho que tu não seguiu né foi para outro caminho eu fui para outro caminho e é lógico né Eu falo para ele pô meu um comercial puro sangue vocês vão dar risada nisso um comercial puro sangue tem uma dificuldade com burocracia

né os bons comerciais que eu conheço todos eles T titu bam na burocracia então na burocracia dá para dar um puxão de orelha mas quanto a relacionamento processo de venda técnica de venda tal fal Meu o cara faz umas mágicas é que o comercial tem que ter o sangue no olho né E aí quando a gente tem o sangue no olho a gente não quer perder tempo Entre aspas né mas aí a burocracia ela existe por um motivo né Ela não é uma perda de tempo é a gente tem que fazer os controles passar o

porque aí comercial pass uma conversa entre o Diego e a Meire assim é muito louco não é muito louco um dia a gente podia gravar com eles para para fazer né mas lembra que a gente fez o treinamento de MASP aqui aí saiu a guerra é mais ou menos isso e é muito legal é prazeroso demais cara demais porque a jornada que é incrível né O resultado é muito gostoso você comemora eal mas a jornada de você olhar pô da onde começou o processo de primeiro nem se sabia que existia um cliente aí no processo

de prospecção você identifica que existe um cliente aí você começa um processo para chegar perto do cliente aí você chega perto do cliente aí você começa a se relacionar aí você se relaciona isso vira uma possibilidade de venda Aí você faz a venda começa as entregas Aí você faz a entrega tem passagem de bastão paraa operação aí a operação começa a entregar e o comercial tá lá acompanhando Uhum aí tem uma passagem de bão pro sucesso do cliente e aí é uma é um é uma gestão contínua Então você pensa eu passei o bastão da

da liderança do comercial é mais de uma vez e depois disso pensa que o comercial por exemplo aqui no EAG na Luma a gente faz o processo de venda e captação de um cliente depois que você capta o cliente é recorrência todo dia você tá vendendo aquele mesmo produto pro cliente o tempo todo entregando uma prestação de serviço pensa que no EAG todo dia a gente faz uma venda ela é uma nova venda e você atende novo cliente ele vai para processos de recorrência aqui mas são processos que tem começo meio e fim a gente

tá vendendo um novo processo o tempo todo todos os dias o comercial faz passagem de bastão pra operação pro financeiro né Assim como na Luma né recebe o cliente passa o bastão pro financeiro passa paraa operação a operação Atende tem uma continuidade Mas a gente não faz venda nova todo dia porque são grandes tickets são grandes grandes volumes de prestação de serviço né mas aqui a gente passa bastão todo dia e a gente faz esse processo o tempo todo temp quer saber como que você pode formar líderes aí na sua empresa então eu vou falar

um negócio para você o programa e agir é um método completo que vai entregar o passo a passo de como organizar a sua empresa e formar líderes engajar o seu time e construir resultados maiores e mais consistentes já são mais de 7.000 empresários em 300 segmentos diferentes que investiram e colheram resultados aqui com o nosso método inscreva-se aqui no link da descrição desse vídeo e vem conversar com alguém do meu time programa é ag tem que fazer e aí tu falou uma coisa legal R que eu quero entender melhor o dono da empresa o empresário

começa sendo o vendedor S eu acho que nunca deixa de ser Rober no f você sabe que tá na veia não tá na veia ó vendedor que tá me olhando eu tenho orgulho de ser vendedor né Tem tem até um movimento eu tenho orgulho de ser vendedor cara eu juro para você e direto o meu direto assim a cada dois três meses ali eu dou Uma Sentadinha tendo um cliente Uhum eu ainda tô em 100% de conversão não teve um que eu furei ainda exatamente a gente gosta quando Roger sem porque com a certeza da

venda né É mas eu eu faço porque meu para não perder o hábito para não dar um friozinho no coração vendedor vendedor de verdade aqui que tiver ouvindo nós sabe que dá um friozinho no estômago sabe que meu para nós isso é dopamina pura pegar o CL meu eu amo cliente desafiador cara quantos eu já transformei Uma vez eu tava dando uma palestra pro EAG tinha um cliente meu foi muito desafiador e eu contei essa história na palestra E aí quando as pessoas estavam ali com os olhos estatelado ali e tal e aí como foi

eu falei hoje eu posso dizer que eu sou amigo desse cara ele passou por três empresas diferentes me levou Pras Três e eu quero dizer um negócio mais legal ainda para vocês esse cara tá aqui aí ele ficou de pé nós aplaudimos ele pô tenho orgulho de falar o Edy é meu amigo não sei o que e tal e e cara foi muito desafiador o Começo porque é assim que é os desafiadores são os melhores é que eles são nor exatamente ele vai ser teu promotor PR sempre PR Caramba então meu o desafiador para mim

é o que quando ninguém quer é esse que eu quero é nesse que eu invisto o meu tempo então meu isso tá na veia cara pulsa na veia mas beleza tu é vendedor para sempre mas tu precisa estar outras outras coisas dentro da tua empresa Afinal tu é tu vira o dono tu é o dono da empresa né então tu começou como vendedor aí tu vira líder sim do comercial sim mas aí agora tu já não pode mais ser o líder do comercial porque tu precisa ser o líder da tua empresa isso aí passa o

bastão e vai para liderar a empresa e continua sendo vendedor isso nunca acaba porque eu tenho que vender ideia pros outros ex examente ex não e a gente até tem uma brincadeira que a gente faz nos eventos né que as pessoas têm o seu papel mas todo mundo é todo mundo vende todo mundo é dia é vendedor mas aí eu te pergunto R como é que tu escolhe um líder do comercial qu qu as características que essa pessoa tem que tem que ter a gente a gente usa aqui o rcf em primeiro lugar né Falando

de parte burocrática misturado com a parte prática Uhum E não tem só feeling gente a gente não pode acreditar é lógico que existe e e tem que usar mesmo né Roberto tem feeling a gente tem um feeling você sabe que tem uma pessoa ali então e em geral a gente tá sempre observando a a galera trabalhando a gente tá entendendo tem aquele cara que é mais influenciador a gente faz um processo de assessment chamado Disk depis se a gente puder pôr um linkzinho para para um pro Podcast falando de Disque aí gente por favor eh

a produção vai colocar e vocês vão para quem não conhece acessar um pouco então eu tô entendendo o perfil das pessoas e tal né O que que eu já fiz de cagada Roberta pegar o melhor vendedor e fazer ele ser um péssimo Líder Puxa vida isso é preocupante como eu já fiz isso na operação em outros lugares então isso da Verdade é muito comum é muito comum você fala meu se ele é o melhor vendedor ele vai ser o melhor Líder porque ele vai ensinar todo mundo e tal não necessariamente porque se a pessoa não

tiver o perfil não é nem por falta de vontade se ela não tiver o perfil você não vai conseguir desenvolver não é dela né não é dela aí para desenvolver vai demorar muito mais ela não tem o perfil e tal entra num conflito e você não consegue então é importante entend acaba perdendo o teu maravilhoso vendedor por um péssimo líder e a gente tem que tomar muito cuidado com isso gente porque isso é normal eu já fiz essa cagada várias vezes e não estou livre de fazer mais uma Uhum mas hoje Tenho total consciência e

tomo todos os cuidados hoje se eu errar vai ser com consciência eu já errei sem querer agora eu posso errar com consciência Eu já já fiz a posse F é o erro controlado é é um erro controlado é importante cometer erro controlado Porque serve de aprendizado e E aí Roberta e tem que olhar pro perfil a gente vai analisando perfil entende aí conversas difíceis a gente tem que ter conversas difíceis senta alinha a gente faz One a one a gente entende a pessoa manifesta a vontade de partindo da da manifestação da vontade de como eu

fiz o teu processo eu sempre disse para mim pô se um dia eu tiver um cargo de liderança Eu acho que eu quero me desafiar Beleza você quer se desafiar me você tem que fazer esse caminho você tem que seguir isso aqui você tem que estudar Isso aqui você tem que ter esse comportamento Então a gente vai trabalhando ao longo do tempo a gente não deixa para formar o líder quando um líder sai ou quando a gente vai passar o bastão você tá num processo de formação de liderança o tempo todo é isso que eu

indico comear pessoa antes né antes de tomar a decisão né isso evita você errar ajuda você errar menos uhum né Ter uma estratégia aí não significa 100% de acerto significa maior chance de acertar de acertar exat nós fizemos esse slide esse processo para dar o treinamento então eh a escolha tá pautada em perfil em alinhamento em vontade né tem a vontade da pessoa da empresa tem que conectar eh tá dentro da cultura dos valores e tal bom se você já tem o o o colaborador aí trabalhando a chances são de que ele já tá na

cultura da empresa se você considerou ele tem que avaliar ele então c considerou é porque já me camin então avaliar o perfil e t e fazer uma construção eu faria dessa forma ah Rogério mas nem sempre a gente tem o líder é É verdade quem falou isso tem razão e quando não tem jeito a gente busca fora mas o trabalho de buscar fora é exatamente igual tem que ter um rcf tem que entender Qual é o perfil que você quer o que você tá buscando Que tipo de resultado Você quer qual o perfil da pessoa

como ela tem que se comportar se ela tem feed cultural o processo é basicamente o mesmo só que aí você vai ter que contratar e trazer vai ter a pessoa também né que esse acho que é o mais o mais Custoso E aí você tem o a gente já falou disso em outros aqui né o zemes da vida né o M1 m2 M3 e M4 mesmo que você trouxesse um de um de dentro ele vai ser ele pode até ser M4 Aonde ele está como vendedor mas ele passa a ser um m2 talvez até um

M1 como líder se for o primeiro cargo de liderança e tal e você vai ter que desenvolver é um pouco mais rápido porque tem coisas da empresa o jeitão nosso de funcionar a pessoa já sabe ela já entende isso faz é mais mais fácil você focar naquilo que ela não tem nas outras coisas exas cois e trazer de Fora dá um pouco mais de trabalho porque você vai ter que focar nas duas né eu vou ter que ensinar como é o jeitão da minha empresa depois eu vou ter que ensinar como é o jeitão do

nosso comercial para depois trazer as habilidades da pessoa já adaptadas ao que a gente faz para ela poder colocar a habilidade dela todo o vapor funcionar pra gente tratar o que a gente tem para tratar aqui teve um episódio que a gente falou sobre justamente sobre essa parte de promoção não tão focada no comercial a gente falou numa parte mais mais já geral assim né e a gente falou muito de Como comunicar ao time do ponto de vista do liderado que do líder que tava está virando líder mas pensando no time como é que comunica

isso deixa eu te contar um segredo eu não queria te cortar mas eu quero te contar um segredo eu vou contar não S que tu não vai contar só para mim né contando para todo mundo é que não é bem um segredo não olha assim profess não é bem um segredo eu quero comp um pensamento uhum a gente tem uma frase que a gente usa aqui no EAG né se quando a gente vai fazer a rescisão de uma pessoa foi surpresa para ela a gente fez alguma coisa errado certo certo beleza é isso mesmo né

porque a pessoa tem que saber que ela não tava performando que alguma coisa tava de errado e chegou o dia que não teve jeito a gente tentou desenvolver e a gente vai fazer o desligamento da pessoa certo certo a gente prega isso e a gente faz isso concorda concordam produção hã sim sim beleza eu tirei foto com a produção hoje vocês verem que a produção existe ó eh eu tenho uma coisa dentro da minha cabeça eu vou começar a p isso para fora se a promoção da pessoa foi uma surpresa pra equipe também tem alguma

coisa errada exatamente Concordo porque meu é nítido quem quer subir é nítido quem tá se preparando mais é nítido aquela pessoa que tem vontade demais para quem tem o poder da promoção no meu caso né transformar aqui no caso do EAG né quem move a líder aqui sou eu por enquanto então tem que ser nítido para mim tem que ser nítido para você e tem que ser nítido pro time Uhum é obrigatório não mas se não tá nítido tem alguma coisa que tá acontecendo não deveria ser uma surpresa por qu tem todo um processo que

é feito você não chega de um dia pro outro acorda e fala não sei que deu uma emergência muito grande mas mesmo quando deu uma emergência a gente teve uma saída excepcional de uma liderança que você assumiu Cara eu já sabia que você queria ser líder a gente já tava num processo de desenvolvimento e tal foi Num susto mas não foi bem uma surpresa eu ouvi de algumas pessoas ah eu imaginava que seria Roberto bom se as pessoas imaginavam se você queria ser líder eu te promovi eu sabia que era você você entende que não

foi muita surpresa para ninguém sim acaba não tendo um impacto negativo pelo menos sempre é um impacto Quando troca uma liderança sempre é no time né mas se não é um impacto negativo Vocês já estão no lucro né porque quer dizer que tá então o processo aconteceu de uma forma tranquila né então como você prepara o time preparando a pessoa uhum se preparando demonstrando que nesta empresa aqui a gente desenvolve pessoas tem que ser natural aqui no EAG é natural que algumas pessoas sejam promovidas É lógico eu não tenho 50 vagas né a gente tem

hoje aqui perto de 50 pessoas a gente não tem 50 vagas eh de liderança de liderança mas as pessoas sabem que é comum né migrar eh subir de cargo eh assumir uma uma um novo desafio ter um promocional então não pode ser surpresa né as coisas são alinhadas né a gente costuma jogar na transparência aqui e deixar claro pras pessoas que dentro da oportunidade dentro da Necessidade Isso vai acontecer uhum e eu gosto muito quando a gente fala sobre isso E aí eu quero lembrar as pessoas que estão nos ouvindo que não existe só cargos

de liderança numa evolução dentro da empresa né Eh é eu gosto muito que as pessoas pensem na carreira em Y Porque existe a parte técnica também que precisa tu precisa ter um líder técnico dentro das equipes né senão tu tem um monte de líder eles vão liderar quem vão liderar o quê né Então Eu sempre gosto de trazer essa re o técnico especialista né a gente precisa precisa de cara muito bom Tecnicamente assim como a gente precisa de líder muito bom muito bom então as coisas eh na administração moderna é muito convencional a tal da

carreira em Y vamos gravar um dia para falar só isso eu quero muito produção fal não sei se o pessoal pede a gente precisa ver mas eu acho que seria legal a gente abordar esse tema porque é um tabu né ah eu só só cresço é ó eu cresço para onde eu só posso ser chefe Ah não tem mais eu detesto essa frase eu não tenho mais para onde ir dentro dessa empresa e sabe uma outra coisa que eu gosto de falar Roberta Às vezes o cara não quer ser chefe ele quer ganhar mais é

e ser chefe é uma coisa que você tem que querer e ser líder é uma coisa que você tem que querer eu não eu não gosto da palavra chefe que usam pejorativamente eu acho que chefe é uma palavra legal não pra ser pejorativo né Eu gosto de falar chefe ah P che che eu tive chefes legais eu gosto de chefe exatamente eh no uso do termo né sabe falar um líder um chefe não sei o qu é uma comparação como se chefe fosse ruim e Líder é bom porque é eu eu entendo para para fazer

um diferencial eh mas eu gosto das práticas de liderança e e acho que o chefe pode ser legal eh Então as pessoas não querem se tornar líderes Quando você vai observar bem a pessoa quer o salário da liderança e não quer a responsabilidade da liderança liderança ganha mais dinheiro porque a responsabilidade mais responsabilidades exatamente Então a gente tem que deixar isso claro é é é nosso papel quem tá em cargo de liderança Como eu como você Roberta a gente tem o papel de demonstrar pras pessoas que olha tem formas de ganhar mais dinheiro liderança ganha

mais dinheiro mas tem mais responsabilidade carreira em Y ganha mais dinheiro mas tem mais trabalho também Então tudo tem pró em contra nada é perfeito examente a carreira em Y ela te exige mais conhecimento tu precisa se desenvolver mais né exatamente mas Rô ah agora agora chegou na pergunta que eu queria a gente começou falando disso e agora tu vai me contar como é que tu fez tu tava lá fazendo as tuas vendas os os teus clientes te amavam de repente preciso sair mas eu só quero falar com o Rogério e aí como é que

tu resolve essa cinuca de bico então durante bastante tempo eu esse bastante tempo a gente vai falar meu tem um período aí né tem um ano de período eh a gente foi estruturando primeiro a gente estruturou a área então a gente tinha uma área comercial então fala com o Rogério mas no dia a dia tem uma área que toca então quando dá problema queria falar comigo esse foi o que foi mais longo Ah só quero falar se for comog é são clientes mais antigos às vezes clientes mais importantes exatamente todo cliente é importante mas são

clientes que eh representam um valor mais expressivo na tua receita geral né exatamente eh então eu atendia eu não fugia de atender então a minha agenda era era ela contemplava um tempo de atendimento aos clientes importantes todo cliente é importante mas tem o cliente que além de importante ele faz questão de alguns detalhes e e esses daí eu sempre atendi uhum o processo de migração é dolorido ele aconteceu Ele é dolorido como eu falei desde o começo e tal então eu queria falar comigo eu falava eu falava com ele estrategicamente mas lembrando ele que quem

ia continuar o atendimento era outra pessoa mas quem conduzia a solução do problema era para quem eu repassava o problema então assim ah eu só quero falar com Rogério tá bom falava comigo pá eu repassava a solução do problema e aí eu colocava eh ou o Diego tem a Luana também né no processo ouum colocava o Diego ou a Luana né para fazer aqui não é G é um pouco mais fácil porque o cliente ele entra e já tá acostumado a lidar com o CS dele e tal e aí vai vai o processo comercial a

atendimento Via eh c é isso é um problema quando é a continuidade exatamente era é o oposto né quando tu já começou Néo Inter aí o que que eu fazia Olha que legal essa dica então eu atendi o cara na hora do problema aí acalmava não nós vamos resolver porque o cliente liga ele faz muita questão ou quando quer dar uma notícia excelente ou uma muito ruim ou uma muito ruim o meio do caminho fica ali meio Tudo bem não tem problema né Então ligou uma notícia muito ruim [ __ ] merda deu o problema

aqui e tal aí você atende no problema acalma o cara dá a solução E aí beleza aí eu vou te dar um retorno tá bom tá bom aí passa pro time time resolve o retorno não vai ser uma coisa boa aí botava o Diego Diego agora liga pro cara e fala que vai lá leva uma notícia boa para ele como fica sem é tudo sensação mas é o que resolve na na prática no dia a dia gente ó entregando ouro mesmo aqui é o Diego ligava e falava me ó só você queria seu documento tá

pronto olha eu fiz aqui tá o Rogério não podia ligar agora tá mas eu resolvi para você quer que eu vá te levar aí uhum aí olha só a sacada aí então associa a hora boa com a entrega e ele vai pessoalmente e olha no olho da pessoa e fala tá aqui ó resolvi para você pronto criei o rapor criou um baita de um rapor ex aí faz uma faz duas eu não gosto de ficar dando problema toda a hora né aí o caraa que quer trazer a boa notícia Ele quer dar a boa notícia

para você isso é legal demais demais e aí comemora e tal e quem leva o a operacionalização dessa notícia boa também era o Diego então assim eu fazia bom a gente foi fazendo foi fazendo foi fazendo até uma hora aqui e chega uma hora gente que por incrível que pareça também eh vence o cliente falava comigo falava comigo falava comigo aí chegou uma hora que ele ficou de saco cheio de mim já não quero mais aí ele fou mesmo e E aí tem os universos tem as afinidades né então o pessoal tem uma afinidade com

a Luana Luana é gente boa para caramba também eu falo da Luana porque o Diego é o cara que vende a Luana é o é o comercial que retém Uhum Então ela é carismática ela tem um ouvido que é do tamanho de um bonde ela consegue entender todo o processo tem um poder de deixar a pessoa mais calma conhece profundamente o negócio que a gente faz como são os processos como que é Tecnicamente Então pensa na escuta tia dessa mulher cara tem dia que ela vai embora cansada porque lidar com as situações do dia a

dia um volume grande e tal e E aí a pessoa sente uma baita confiança nela porque tá se sentindo ouvida né E aí pronto eu ia falar também a questão do tempo né quando tu vira enfim o CEO o o o o dono da tua empresa quando realmente tu tu toma o papel de Comandante tu acaba tendo menos tempo para atender os clientes também né do ponto de vista de processo comercial mas é papel do CEO tá junto com o cliente entendendo ó o CEO não cuida da Estratégia da empresa não cuida da Cultura né

cuida do CEO né o chefe das operações né o chefe executivo das operações tem que fazer tudo isso andar uhum cara está próximo dos clientes é importante tem um papel comercial mas dentre to todas as tuas obrigações faz um papel comercial estratégico e não um papel do comercial operacional operacional exatamente mas manter a cara junto do cliente tal isso é importante é papel do CEO né mas isso que tu falou é muito interessante de deixar o time é porque a gente também quer dar a boa notícia né É lógico mas é muito legal deixar abre

mão da vaidade vaidade é gostoso é uma delícia ligar pro cara falar meu é isso aí ligo que resol é é muito legal uma vez duas vezes aí quando você quiser tirar umas férias que você não puder sair porque é você que resolve aí ferrou né Não pode ser diferente para terminar eu quero saber quais são os erros que tu não pode meter na hora de promover o líder eh olha tem tem tem alguns né Tem alguns mas poxa você não pode largar delargar a gente usa essa palavra TR nenhum dos Três Passos tem que

seguir um processo é igual receita de bolo e às vezes você vai assar o bolo e o bolo murcha faz parte mas não pode deixar de seguir o passo a passo né não pode simplesmente achar que o cara sabe e soltar ele e falar não ele é bom para caramba de comercial vai vender para caramba larga o cara lá e deixa ele pode dar certo mas dar certo sem querer não é bom eu não falo isso ó não pode dar errado sem querer e não pode dar certo sem querer se deu errado era sabendo que

poderia e controlar isso e se deu certo é sabendo e a gente tem que controlar isso a gente tem que entender o porquê né Eh precipitar e decisão de passagem de de liderança e tal não pode ser uma decisão precipitada tem que tomar cuidado tem que vir eh com eu sei que vai ter gente que vai falar pô mas acontece aí foi de emergência isso e aquilo Claro mas a gente tem que estar sempre preparado para evitar esse tipo de coisa a gente não pode fazer isso correndo e o erro controlado né às vezes tu

sabe que não é o ideal mas é o que tu tem na mão na hora mas tudo bem não larga a mão de ninguém né qual principal papel do líder gerir as pessoas liderar o time então liderar o time e cuidar de pessoas aí você vai fazer isso de qualquer jeito se se o o material mais importante mais valioso que a gente tem na mão é gente Uhum aí você vai promover o cara que cuida de gente de uma forma precipitada não pode ser leviano ten no dúvida não pode ser leviano você pode errar mas

não pode ser um erro que você né ó a contratação da Andresa levou 3 anos 3 anos exatamente cara não tenho muito orgulho de falar eu queria ter feito antes mas a gente foi dentro do processo né Você vai no médico Outro dia eu perguntei para uma amiga minha médica Por que que quando olha a garganta já não dá logo o antibiótico toda vez eu tomo antiinflamatório Não primeiro toma o analgésico para ver se o corpo reage depois toma antiinflamatório e depois vai lá e toma antibiótico você já não me dá o antibiótico direto direto

não pode pular a etapa Porque se ela resolver com analgésico o analgésico é menos agressivo é mais barato menos tempo corpo não vai ser acostumar depois exatamente aí depois vai o antiinflamatório não não pula etapa Uhum Então a gente não pode pular etapa a gente tem que fazer um passo a passo a gente tem que ter consciência do que tá fazendo e é óbvio né quem é empresário deve botar amor carinho no que tá fazendo a gente tem que fazer com amor com carinho com dedicação fazer o melhor que a gente pode e hoje tem

tanta ferramenta disponível aí a gente precisa usar as ferramentas a nosso favor Uhum Então evitar o erro já é um ponto muito importante então principal erro meu não promove um bom vendedor para um para um péssimo líder e como que eu faço isso eu já dei as dicas aqui faz um PDI alinha com o cara entende do time observa você vai entender o time observa observa ele em situações de liderança sital exatamente dá um projetinho interno para ele cuidar a gente não faz o kumbuca aqui pô a liderança do kumbuca sempre tem uma variação Olha

como o cara se comporta sendo líder de um projeto né ah não tenho tempo de fazer isso mas tem que ter cara é uma das coisas mais importantes que a gente faz porque senão tu nunca vai conseguir sair do operacional tu vai est sempre ali no no meio do caminho R muito obrigada achei que tu entregou o ouro mesmo adorei as dias eu gostei eu gostei e eu sei que pess pessal que tá aí olhando a gente gostou também né então gente avalia esse episódio no Spotify se inscreve no nosso canal do YouTube e compartilha

com os seus amigos esse episódio quer deixar um comentário deixa um comentário para nós aqui deixa no se tá assistindo no YouTube Deixa no YouTube a gente lê e a gente gosta muito de receber esse carinho de vocês É isso aí é isso gente até semana que vem obrigada [Música]