Reunião enContact Flytour 20241212 110207 Gravação de Reunião

é para uso interno obviamente Claro claro Prontinho Então se apresenta Rafael por favor eu tô a tô a 18 anos já aqui na companhia né mas grande parte desse tempo eu passei na consolidação então mais recentemente vai vai fazer 3 anos agora eu vim pro corporativo né hoje eu sou sou responsável então pela operação da fbt no Brasil né como Red e o en contact é liter real M Eu fui o participei do time que fez a implementação Ia te perguntar isso é então a nem sei precisar Quando foi isso foi 2017 ou 18 talvez

a gente fez a implementação eu ainda na consolidadora Ah naquele momento a fbt que é onde eu tô hoje também implementou mas na ocasião ela implementou e colocou nos servidores dela e nós na consolidadora na época usamos os servidores de vocês ISS com que cada empresa tivesse uma experiência completamente diferente com contact na época né então a gente na consolidadora implementou muito rápido foi tudo muito fácil né comari com com Flávio né tudo funcionou muito bem e eu sei que sabia de longe porque a fbt Tava tendo uma série de problemas aí depois eles acabaram

eh eh eh levando para vocês também e acabou nem sendo mais opção mais à frente né sempre ficar com vocês agora e aí começaram a ter uma experiência melhor Ah e assim estamos né hoje a nossa operação toda aqui na fbt usa na plataforma Ah há um tempo atrás eu não sei uns seis meses talvez eu tive um papo com com com odário e com o Flávio e falávamos sobre a nova versão que vocês estavam colocando no ar ah falava sobre WhatsApp eu precisava eh mas na ocasião não não sei se não era certificado enfim

era eh a gente tem uma questão de complience muito muito forte aqui por conta do dos contratos com os clientes aí eu não consegui fazer né a gente não conseguiu lançar tava bem embrionário também do lado de vocês isso vocês estavam tendo uma uma série de descobertas ali desenvolvendo uma série de coisas né então a gente entendeu que não era o momento Ah e atualmente a gente o tempo todo a gente se depara em reuniões dizendo qual é o próximo passo da gente né se é porque é o mercado a indústria já caminhou para uma

min Chanel né então Eh cada vez mais os clientes querem falar com a gente né de diferentes lugares e a a gente tem que otimizar e buscar eficiência operacional então eu sou um grande promotor e defensor do en contact aqui sempre fui né mas eu acho que a gente precisa se atualizar sim então respondendo a tua a teu primeiro né a tuas primeiras palavras aí a gente tem que se atualizar a gente tem que est perto a gente tem que saber o que que o encontra que a gente tá fazendo de novo né a gente

precisa caminhar para uma mini Channel aqui adoraria que eu pudesse fazer isso com vocês né E vocês trazendo uma uma maior mais possibilidades porque assim o gerenciador de meil de vocês é fantástico assim não tem o que dizer né eu conheço outras ferramentas eu acho fantástica a plataforma de vocês mas eh aqui eu tenho que começar já faço né tenho que atend atender por chat eu ten que atender por WhatsApp Ah o meu cliente fala comigo de diferentes lugares eu preciso poder fazer isso num num lugar só e aí eu acho que a gente tem

um desafio juntos bacana bom bom ouvir eu só quero voltar um pouquinho atrás Depois a gente depois eu respondo em que pé a gente tá também para você mas quando foi lá a implementação Ah vocês antes da ferramenta não tinham nada tavam Outlook tavam lá atrás Sim lá atrás sim não tinha na fbt eu não sei te dizer não não não tenho essa memória mas na consolidadora era Outlook tá E aí veio para o objetivo de vocês naquela época era a parte de gestão mais por exemplo saber quem que tá fazendo o qu não tem

que fazer éa ISO era bem precário até né Eu acho que a própria I da gestão né não não se olhava para performance para tempo de atendimento pra volumetria pra produtividade era uma gestão muito mais artesanal né E então assim foi uma mudança profissionalizou a gestão né na verdade a fbt já já era muito mais avançada por conta dos contratos dos slas com os clientes Então ela já já vinha com essa obrigação né então ela era muito mais profissional mas na consolidadora foi foi uma ruptura assim foi uma mudança bem importante lá na época uhum

ah bacana só para pegar um histórico aqui já que você tá há tanto tempo com a gente e ainda deparamos no mercado com ess com esse cenário né empresas que usam outros serviços de e-mail e não tem dados não tem gestão E aí a gente consegue apoiar eh hoje né O que que você mais gosta na in contact Ah eu acho que é é bem fluído né a ferramenta é frend assim é bem fluída a gente coloca a gente tem uma prão muito grande aqui então a gente tá o tempo todo ali com onboarding com

gente chegando e é muito fácil colocar para rodar no em contact né a gente brinca que em conta que tem cara de e-mail para valer né não é uma plataforma de chamado um negócio de Flow né que que as pessoas às vezes querem usar para para poder transitar e-mail então é é amigável pro cliente eh ah eu acho que é isso a a navegação é muito boa da ferramenta né a ferramenta ela é estável né então assim isso funciona bem também acho que é isso no geral eu sou eu sou super fã né eu eu

explorei bastante questão de classificação da né de toda essa parte de de classificar de template de de medição e a gente usa eh para valer assim a ferramenta aqui que bom eh e aí para ela você nota 10 falta seu mini channel channel Que canais vocês mais você falou chat no site falou chat WhatsApp basicamente telefone chat WhatsApp converter telefone para chamado é alguma coisa que tá distante pra gente pela própria a nossa própria telefonia hoje limitaria isso mesmo que vocês tivessem né Uhum mas é minimamente WhatsApp chat e e-mail seria super importante pra gente

e a gente tá tá colocando muita energia na nossa plataforma né no nosso na nossa plataforma web pros clientes né fazerem as vendas tudo mais a gente tem um Hub lá com várias coisas penduradas seria muito importante também ter um um um botãozinho de atendimento ali já para e entrar pelo pelo site já vir para pro nosso atendimento também tá tá is pensando na em receber a demanda dos clientes o que você sente falta no na operação que que você acha que poderia ser útil para os operadores hoje e até pensando na multicanalidade que que

você acha que tem que ter assim puxa eu não sei se se é claro que o tema da moda é inteligência artificial agora mas a gente tem trabalhado muito aqui porque todo o nosso atendimento é pautado numa política do cliente né então é eh não é somente vender numa viagem né entender o que que você pode como pode Quanto pode gastar Enfim tudo tudo que envolve a política de viagem corporativa e a gente tá trabalhando muito forte para que isso vire um copiloto do do atendente então que essa política não faça ele ter que parar

e o meu tmo vai lá para cima porque ele vai ler um negócio em 5 minutos e que a gente consiga ter uma inteligência artificial que vá indicando Ah é esse é o você tá falando com essa pessoa então você pode fazer isso você não pode aquilo para esse país ele ele pode ir ou ele não pode ir enfim a gente tá atualmente trabalhando nisso é claro que se eu consigo levar política para dentro do in contact para consumir isso lá dentro eh é seria fantástico então pensando em em eficiência de atendimento é esse é

o nosso foco agora Uhum TM com um processo mais mais mais eficiente né tá você acha que integração com outras áreas paraa busca de informação é algo relevante exatamente muito muito muito é então que a gente quer o que eh assim a nossa visão agora antes de falar de que pack tá é é justamente a a a gente começou olhando muito pro gestor então o gestor não tem nada como você falou não é nenhuma visão nenhum lá atrás né então trazer dashboard trazer relatórios né Para que ter essa visão e agora a gente tá olhando

Mirando mais no dia a dia do atendente então assim que que ele precisa para realmente atender rápido atender bem resolver rápido eh usar de forma integral a ferramenta não ter que ficar saindo mesmo para buscar outras informações então a gente tá começando né Na parte de produto a desenhar Aliás o odário Já desenhou algumas coisas mas ol com esse olhar assim que que o na posição da atendente seria muito útil para ele e que de repente não tem no mercado enfim que a gente possa evoluir então a gente tá com esse olhar também para 2020

s tá ótimo ótimo e e atualmente a ferramenta tá como o WhatsApp tá mais tá mais estável Como que tá o WhatsApp tá estável sim eh Então já tá funcionando multicanal já eh a gente já agrupa né as conversas Então chega e-mail ch chegou o WhatsApp do mesmo assunto já fica agrupado esse foi era um pedido de muitos clientes aí quando a gente começou a testar para alguns Alguns falaram assim ah mas não dá para ser opcional isso eu quero agrupar mas aí depois eu não quero a gente achou engraçado mas a gente fez né

a parte de de ser opcional a gente também eh vai lançar nessa próxima versão e vai entrar no come era para entrar agora mas o odário falou melhor janeiro né porque ninguém tá olhando Tá todo mundo na loucura a gente entra em janeiro porque daí as pessoas conseguem focar aí a gente tá fazendo uma distribuição mais inteligente também da da parte de e-mails com alguns pedidos que a gente sabe que não tava completo ainda né na só no e-mail Então já tá funcionando e a gente tá finalizando a nossa integração com a met Então a

gente vai oferecer as duas opções oficial da Meta para quem prec importantíssimo é eu preciso na fazer Otinho não não tinha e não tinha nem nem Previsão não não tinha nem previsão de nada então agora a gente tá finalizando os testes com eles eh para ter a homologação Então mas deve vir já isso na semana que vem porque eh essa finalização eram 10 dias e Era assunto da semana passada então semana que vem já deve est pronto mas a gente vai continuar oferecendo a versão só web mesmo se para quem não não não não precisa

né ou clientes menores assim que não precisa a gente vai continuar oferecendo eh O que muda né é a a cobrança da Meta né Extra né por mensagem por template aquelas coisas todas Isso muda mas o nosso valor mesmo não muda então no caso Por exemplo agora a gente tá estudando telefonia porque tá sendo bastante pedido mesmo por lades é para converter para chamado mesmo isso é é eu acho que não seria complicado avançar para chat redes sociais a gente não tem tido pedido nenhum e inteligência artificial muito muito pouco assim a pessoa fala mas

quando a gente pergunta qual é a ideia como você me trouxe uma ideia muito clara né do que você do uso mas quando a gente pergunta assim como você pretende usar as pessoas nem nem sabem é tipo ouvi dizer que precisa ter sim sim sim s Então tá nos planos mas a gente vai assim a primeira etapa mesmo é a gente ter tudo que tem no e-mail no multicanal melhorado com WhatsApp avançando pra telefonia o aplicativo também uma versão mobile porque temos né operações em que as pessoas ficam fora né precisam ir atender um cliente

algumas então foi pedido também então a gente vai caminhar pro aplicativo uma versão mais simples depois vai aprimorando mas já poder usar a o novo layout já tá funcionando bem assim no no navegador na no celular mas não é a mesma experiência né de você ter um aplicativo né que faça mas já antes você abrir o One contact no no celular para fazer nada não dava nem para ler as mensagens agora você já consegue ler melhor e tal a gente também não sei se você viu um e-mail que eu mandei sobre o novo layout também

um layout muito mais amigável também muito mais eh moderno mais fácil de usar posso até te mostrar se você quiser ver que é o que a gente tá usando para todos os testes homologações também aqui e que entra também em janeiro para pros clientes que já estão né no multicanal entra e no caso aí a gente eh avançando assim comercialmente falando o que que vai acontecer pros clientes quiserem migrar eles vão migrar com o mesmo custo que tem hoje talvez assim se necessário só eh se alguma coisa de treinamento e por aí vai mas assim

a gente não não vai cobrar mais nada então se você tá no interprise hoje com o preço que você já já já paga vai mudar sem sem nenhum curso adicional tá então você já vai ter esse porque hoje sim quem usa WhatsApp e-mail paga duas plataformas e a gente achou que sabe né que isso não faz sentido então a gente já vai fazendo essa unificação para quem já tá entrando já aí é opcional né ah eu quero e-mail e WhatsApp quero só e-mail quero só WhatsApp aí fica também de acordo com o que o cliente

precisar não é obrig usar Tudo sim mas a gente continua com as classificações a gente Melhorou a agenda de contatos que a gente sabe que não é tão boa assim Acho que esse é um ponto eh bem deficiente na no e-mail né a forma de gerenciar os contatos onde que eles estão como onde ficam guardadas as informações eu acho que essa parte não é tão fácil acesso agora já tá bem melhor assim já Já conseguimos eh muito mais campos personalizados ficou tá bem legal então tá bem mais fácil eu que tô falando com todo mundo

a todo tempo né por isso que eu falei me passa e-mail que aí eu já atualizo aqui naal já fica para mim já tá tudo certo então a gente tá Mirando nesse nesses pontos então hoje nós aqui né Enquanto estamos usando já um novo layout tá funcionando bem a gente ampliou também a nossa equipe de testes e e qualidade para poder agir mais mais rápido sobre eventuais bugs né porque é uma nova ferramenta Então pode acontecer a gente sabe que vai acontecer sim eh então a gente tá buscando também fortalecer o time desenvolvimento com novas

contratações para agilizar mas como canal mesmo telefonia tá sendo muito pedido a gente tá estudando uma integração né a gente não vai criar nada não precisa eu percebo que a gente tá convertendo muito rápido o telefone para WhatsApp então assim a minha volume seria de telefone cada vez mais Caino a tendência já né de queda e WhatsApp subindo eh então assim eu acho que em pouco tempo não eu não vou querer tanto essa conversão de telefone porque eu acho que isso já vai começar a a a a diminuir naturalmente sabe então é claro que me

beneficio para mim é bom se eu tiver mas eu tô muito mais interessado em disponibilizar um canal de WhatsApp que tá crescendo demais aqui hoje eh do que propriamente conectar telefone a a chamada e tal Uhum é a gente tá observando e conversando e vendo o que que o mercado eh tá são várias indústrias né Raquel não sei o turismo tem uma característica diferente né também mas cada operação é uma operação tava conversando isso eh a gente contratou agora uma uma consultoria de inteligência comercial inteligência de mercado para nos munir de mais informações e nos

ajudar a ter braço para isso né pra gente dar uma velocidade nessas informações até porque pra gente poder focar na parte tecnológica eh e conversando el não eh mesmo quando a gente fala de logística a gente nem todas nem todo mundo entende que tem um atendimento ao cliente por exemplo Ah eu falo por exemplo vocês se chamam de operação e a gente fala atendimento A então tem essas questões de nomenclatura questão de de de como funciona mesmo então tem bastante eh diferença e a gente tá buscando inclusive as configurações agora são muito mais fáceis do

que antes antes se um monte de de lugar para clicar e você clica aqui para dar permissão para criar caixa para criar pessoa para não sei o quê aí vai fazer a regra isso agora não agora é uma tela só você já faz tudo é bem mais simples eh bem claro tem que ter o treinamento assim mas bem para quem gosta de mexer mexe fácil tá bem mas sim eu posso te mostrar se você tá com curiosidade para ver eu compartilho a minha tela aquição te digo não mas a tela de operar eu queria ver

sim isso isso eu tô curioso deixa eu abrir deixa eu abrir aqui eu acho né que eu tô aqui falando é bem melhor mostrar não é o ambiente eu vou mostrar a minha tela tá não tem nada confidencial aqui para mostrar você tá vendo sim tô sim tô sim tá então aqui a gente tem por exemplo opção das Caixas né onde eu tenho caixas individuais das pessoas que eu ACOM como eu também tenho caixas compartilhadas né de atendimento compartilhado Como suporte por exemplo então aqui eu tenho essas duas visualizações aqui olha já consigo mexer né

então aqui na na esquerda ficam todas as configurações aqui eu tenho a parte da de ver as caixas aqui deixa pegar acho que eu tava né fechei aqui o que tá disponível para mim e se eu né aqui o e-mail e tudo mais fácil né de usar posso ampliar aqui né Um pouquinho sim então muito legal aqui por exemplo a gente tem quando é caixa compartilhada a gente tem quem tá lendo a conversa então no caso sou eu né mas se tivesse você lendo apareceria o seu avatar Zinho aqui né para não deixar dois tomar

conta do mesmo processo né É aqui a gente ainda tem a a parte a a a parte de atribuição também tá fácil então quando tá atribuído tá vendo Eu tô tratando essas duas conversas eu já coloco que é comigo né então já fica fácil para saber que eh já tem alguém responsável mais que eu tenho para te mostrar aí aqui então atribuir então para quem que eu vou atribuir arquivar normal agendar aqui a parte de ordenar então você pode ordenar por ah tempo de resposta data título crescente decrescente facilitar e os filtros de busca também

para facilitar o uso e a parte aqui normal de encaminhar responder né responder a todos encaminhar classificar agora a gente classifica a mensagem a conversa e também a a pessoa então eu posso classificar você como cliente VIP então isso ajuda também aí se coloca isso para um Vip também e não sim então eu posso vir aqui eh pegar esse Felipe ele vai abrir aqui a do lado eu vou adicionar ele né Eu só consigo fazer depois de adicionar E aí eu coloco uma classificação para ele por exemplo conteúdo o conteúdo recorrente aqui é um né

e meil marketing que eu recebo aqui eu tenho as últimas conversas rapidamente Se eu precisar de algum histórico também então eu consigo F mais fácil aqui a todo tempo tem a os tempos né então aqui quanto tá atrasado Men 21 né caso tá atrasada 21 mas também tem os indicadores aqui do que que tá na fila para ver mudou ou não mudou vou te mostrar já então as SK aqui os contatos como eu te falei então aqui tá por caixa né mas eu consigo colocar né os contatos das empresas melhor mostrar no meu aqui eu

consigo criar empresa consigo colocar vários dados aí aqui aparecem todos os contatos da da empresa em si que eu tenho todas as conversas então eu consigo organizar assim e aí as pessoas também mesma coisa pegar que o Adriano ão as conversas todas as informações posso colocar vários eh Campos personalizados aqui tem uma posso colocar a classificação do Adriano tipo responder rápido é ansioso o que a gente quiser né de contato aqui os relatórios que aqui tá o dashboard então aqui quem tá conectado classificações as conversas como é que tá eventos que estão atrasados eu posso

mudar de de Ah legal visualização o que eu quiser primeiro e aqui eles estão adicionando mais coisas tá então aqui vai adicionar mais algumas necessidades né e aqui a exportação de dados que Ah então não tô com os relatórios aqui os relatórios estão em desenvolvimento para entrar mas eu já consigo exportar os dados tanto de WhatsApp quanto de e-mail também então eu coloco aqui as datas e aí eles estão aprimorando mas a gente vai ter uma área de vai ter todos aqueles relatórios e outros que já tem no no e-mail E aqui as configurações por

caixa então aqui ó por exemplo eu tenho e-mail eh e-mail WhatsApp tem gente que só tem e-mail E aí quando eu clico eu só vou ter que diminuir um pouquinho pera aí diminuir então aqui eu tenho todas as informações do da inserção do usuário né E aí qu quantos usuários podem ver essa caixa tal atribuição automática temporária é um recurso que a gente colocou para realmente quando a pessoa clica numa mensagem né numa conversa eh se ela ficou ali 4 Segundos já vai para ela assim que assim ah tá todo mundo olhando caçando né conversa

manda para atuar não se Você clicou e Tá Olhando demais já fica para você então aqui é uma opção classificações né quantas quiser cor horário de funcionamento pastas e subpastas que antes não tinha né também para ajudar aqui configurações de WhatsApp então a parte toda de fluxo né que você vai colocar na sua caixa tempo de resposta também a gente vai ter mudança de tempo de resposta por classificação então por exemplo ent Uma demanda eu classifiquei como urgente Ah meu tempo de resposta normal é 4 horas mas se é urgente cai para uma então se

eu classifiquei ele já já já muda e aí isso você faz por caixa por por pessoa por contato como é que é esse é por classificação então a classificação que a pessoa colocar Então independe quem é o atendente né Essa é por classificação mas a gente faz por caixa tô te perguntando porque por exemplo tô entando um cliente aqui que o meu tempo de resposta para ele pode ser duas e 4 horas duas para Nacional quatro para internacional mas se o voo for dentro das próximas 24 horas tem que ser em 1 hora então uma

classificação dessa me permite Se eu entender que aquilo ali é urgente eu classifico como embarque imediato vai como será de uma hora isso exatamente vai funcionar assim aqui também o e-mail né as configurações básicas aqui por exemplo agrupar e-mails automaticamente ou não que eu te falei então aqui nas regras ficou bem mais fácil tá vendo Três Passos você já define as regras que você precisa dar o nome né que que vai acontecer então ficou bem mais simplificado eu não tenho nenhuma e aqui vai entrar a distribuição com outras opções então aqui não tá aqui é

só a carinha pra gente ter o gostinho mas já já tá vindo E aí esse layout mais clean né mas eh fácil então aqui por exemplo Ah eu quero mais espaço não preciso ter toda a visualização das Caixas eu diminuo consigo ter mais visibilidade das informações Então antes não tinha isso né era o e-mail zão e assim vamos evoluindo E aí no e-mail WhatsApp Deixa eu ver se eu tenho um aqui de e-mail WhatsApp não mas se eu pegar aqui você né que eu não não arquivei ainda E aí eu quisesse confirmar por e-mail eu

venho aqui né clico vou colocar escrever ele já vai abrir o e-mail aqui na conversa tá vendo legal então aí eu mando e-mail então todo o histórico fica aqui outro recurso que a gente tem é o registro manual então por exemplo eu quero destacar alguma coisa que a gente conversou então ele vai abrir né Eh sei lá solicitou eh alterações ou multicanalidade aí eu vou escrever aqui tudo que é E aí eu posso transformar isso num agendamento ou deixar pro próximo atendente né como como uma informação a par assim mais importante né do que um

comentário e ou eu crio ou ela vira uma tarefa né né então solicitou alterações eu vou pôr aqui confirmar com tecnologia E aí eu posso colocar com uma um agendamento futuro de tarefa sabe então tá aqui a gente tá incrementando recursos Ainda porque a gente vê que é um algo que facilita muito né Você pode colocar link pode colocar ou várias coisas várias informações e fica tudo na conversa então eu posso colocar arquivos aqui posso classificar também essa essa o registro manual E aí eu vou salvar né ele vai ficar aqui aí ao salvar ele

vira né uma um evento E aí eu posso também ou deixo aqui posso arquivar Posso agendar como uma tarefa futura também E aí fica tudo na conversa Ah mas aí o Rafael respondeu eh ele respondeu com assunto totalmente diferente que e eh e não veio paraa mesma conversa então eu posso pegar esse assunto vamos ver se eu vou acertar né os lugares certo vamos ver se eu vou acertar onde que é não aqui é nos três pontinhos por exemplo eh eu posso pegar essa conversa aqui Ah então Rafael me respondeu em outro lugar mas eu

quero que fique na mesma conversa aí eu venho aqui acho a conversa né que era cê a aação que eu chamei aqui e aí eu jogo para cá eu movo esse evento para pra conversa aí você vê que ela já subiu né porque ele já entendeu que é uma nova atividade então a gente tinha essa dificuldade antes então eu coloquei aqui e fica tudo registrado legal então isso vai ajudando essa essa nomenclatura também é ajuda né pode ter definida então no caso eu coloquei aproximação Mas eu posso colocar eh o que for marcar reunião então

isso aqui é muito pro atendente saber em que pack tá também aquela conversa e a mesma e aqui eu também consigo né Eh além de acrescentar eu posso posso criar uma nova conversa ir para outra caixa se tiver acesso ir para uma outra pasta i e fazer pela pasta e aqui mostrar o histórico tudo bonitinho então assim que funciona então todo ótimo muita coisa boa ludou você vê a gente a gente demorou mas tá chegando Rafael muito legal a gente tá chegando lá Para justamente eh atender mesmo a gente sabe que no e-mail durante muito

tempo Realmente somos referência né somos bem falados as pessoas gostam mas sem dúvida O multicanal veio para ficar eu tenho certeza absoluta que esse é um Desafio não de todos aí para vocês né todos os clientes devem estar batendo na porta de vocês com com isso né é necessário a gente não consegue ficar mais com muita ferramenta enfim os orçamentos estão super enxutos né muito bom muito bom ver s mas é são momentos né Tem Ah o que que a gente claro já era um entendimento e-mail WhatsApp é o principal é o básico bem feito

tem que tem que fazer bem feito tem que ter bons recursos E aí acrescentar outros canais é justamente para tornar mais ágil para realmente facilitar o dia a dia mas a gente entende que e-mail e WhatsApp são os principais esse é o nosso desafio mas quero aproveitar para perguntar qual é o seu desafio para 2020 ah o meu eu acho que é fácil responder essa eu tô com o orçamento mais enxuto cada vez que passa meu orçamento fica mais enxuto eu não posso mais escalar solução em pessoas Então eu preciso pensar em automação preciso pensar

em em fluxos né que seja mais fluídos experiência do cliente eh acho que só tudo isso só Raquel então por isso que assim a gente tá estudando com muito critério ferramenta ah a gente deve trazer uma ferramenta de de de medição de performance que é gamificada que que os Consultores conseguem fazer uma plataforma de treinamento de avaliação de performance então a gente tá trazendo muita ferramenta nova para buscar eficiência operacional eh por isso por isso da da desse meu Alerta sobre eh a fome que o pessoal tá aqui de de trabalhar com o minit chanion

sabe eh esse esses eventos já aconteceram outras vezes Inclusive a até sentou para conversar com o Dali já isso já aconteceu eh de tomada de decisão de piloto de poc eh seguimos com en contact porque a gente gosta muito eu gosto muito defendo muito en contact aqui mas ele tem que ele tem que dar esse próximo passo é importantíssimo Ah super te agradeço esse a gente precisa de de feedbacks Tapas é o que eu já peguei alguns clientes um pouco mais eh nervosa assim Às vezes acontece é muito engraçado alguns clientes acabam tendo alguma instabilidade

que aí a gente precisa realmente botar os times de tecnologia para conversar porque a gente tem que investigar Mas no geral a nossa então tem coisas algumas coisas específicas aí o cliente fica um pouquinho mais bravo e eu falo pode bater porque porque é assim que a gente avança né Então essas conversas são são importantes e eu quero trazer isso de forma mais consistente tá pode ser com você pode ser eu conversei também com o ai Antônio Mas ele tem um n tem um apelido como que é Antônio ele chama de qual canal Tony não

ixe não é porque aqui na fbt não tem tem um monte né É tem tem mais nossa como é que é ele tem um apelido ele Ah não vou lembrar aqui Ah o Quinho quinho é isso Ah sim sim sim sim sim o Quinho conversei Nossa muito bacana eh então com ele Eu já conversei há algum tempo atrás então ele falou mais ainda da operação da necessidade da estabilidade não pode cair porque sen não perde muito Muitas transações Ele puxou mais para esse lado missa né is não legal bom Essas são as novidades Essas eram

as perguntas também que eu que eu queria saber de você agora os seus desafios é importante saber do do orçamento enxuto a gente também tá Ah revendo né a nossa parte comercial para Claro não vai diminuir o preço mas a gente quer facilitar também trabalhar eh boas negociações quer se antecipar Sem dúvida Então essa conversa é importante hoje Vocês estão com teste em alguma ferramenta hoje não a gente fez uma no no no meio do ano talvez agora não a gente não tá mas a gente tem um time de de Tecnologia de inovação que tá

o tempo todo né conhecendo fornecedor e tudo mais uhum Isso é uma meta Nossa trabalhar o mini Chanel né Isso é uma meta que a gente tem tá Ah eu não te perguntei você usa em conta no seu dia a dia ou não eu ah eu não né o meu time todo usa né Eu já usei muito só perguntando por curiosidade não mas conheço muito assim é direto se eu tô querendo saber de alguma coisa eu não espero o relatório na de enton navego eh eu mexia demais na plataforma então eu conheço bastante os caminhos

aí mas pro meu dia a dia já não não não uso né da sua operação você acha interessante eu conversar com mais alguém para mais detalhes do dia dia ou eu acho que sim eu tenho alguns times aqui que ficam eh tem o time de gestão de resultados que eles também acompanham performance e tudo mais eles fazem inclusive as configurações do contact eh seria bem legal uma rodada sua com eles aí para explorar mais os detalhes mesmo de configuração e tudo mais bem seria bem interessante viu Raquel tá eh se poderia pedir a gentileza né

Posso pedir a gentileza de você me passar o contato e aí eu fao passo passo da coordenadora e do gerente da área para você aí você mais até pergunto é porque mudam as pessoas né sim s então a gente precisa atualizar então se você puder me passar aí eu faço essa essa rodada então é com o pessoal de gestão de resultados desculpa resultos tá porque eles que puxam as as métricas eles que fazem as configurações enfim você vai ser bem produtivo Ah tá ótimo É tô aqui para ouvir e encaminhar a gente também tá melhorando

o nosso fluxo aqui internos de solicitações dos clientes de avaliação cuidando das migrações que são possíveis agora Por às vezes fal ainda não tem uma funcionalidade então a gente pede para esperar um pouquinho mais mas também Issa parte tô bem contente assim com com o fluxo interno das atividades e tô bem eh entusiasmada com o que vem pela frente eu sou sou entusiasmada entusiasta do relacionamento essa por isso né como gerente de relacionamento de uma boa comunicação o atendimento ao cliente eu vejo como presente e futuro né não tem como mesmo com todas as tecnologias

então só tem só tem a ampliar e e eu realmente quero ver a enca fazendo parte disso cada vez mais forte um Player bem forte Rafael te agradeço Então por esse seu tempo agradeço eh tô a também à disposição você tem aí o meu contato se precisar de qualquer coisa informação a gente vai eh estreitar ainda mais essa comunicação avisando mais sobre as novidades Então ess tudo por assim primeiro por e-mail mas Se todas as rodadas que precisarem ser feitas a gente vai fazer e realmente espero que a gente continue juntos parceiro não eu também

eu gosto muito eu gosto muito os meninos até me chamam para fazer bent aí vez ou outra para clientes novos Eu Gosto muito gosto muito da ferramenta espero que a gente possa seguir juntos sim então tá bom muito obrigada um ótimo final de semana para você estamos conectados aqui um beijo um abraço tchau tchau tchau tchau