Introdução: Transformação Digital

[Música] por acaso nos últimos do anos você comprou algum produto online que você nunca tinha comprado Pois é se seus hábitos de consumo mudaram o dos seus clientes também eu sou Paulo cono eu sou exper em transformação digital e a convite da eu vou falar com esse time incrível sobre o assunto que eu mais gosto transformação digital eu e a pecom vamos levar vocês numa jornada de cinco passos para que esse time da John joh consiga Superar as expectativas nas vendas digitais converter mais clientes e principalmente melhorar a experiência dos nossos consumidores aprenda continuamente sempre

existe uma coisa a mais para você aprender essa frase podia ser minha mas não é essa frase é do Steve Jobs e quando ele fala em aprendizado gente é o aprendizado constante por que que eu tô trazendo isso para falar de transformação digital a transformação digital ela não tem fim transformação digital é um processo social cultural e econômico que tá acontecendo nesse momento com a gente e muitas pessoas acreditam que transformação digital é só o p com que é só o site O e-commerce que é só tecnologia mas não a transformação digital tá baseada em

três pilares que afetam diretamente todos nós pessoas como a gente se comporta com essa transformação os processos os nossos processos que a gente tem na loja o nosso processo do dia a dia como vendedor como gestor como isso afetou e as ferramentas Quais são as ferramentas que a gente utiliza Quais são as ferramentas importantes para essa transformação digital acontecer dentro das nossas lojas em 2020 2021 com a pandemia O Brasil ganhou mais de 30 milhões de consumidores digitais agora nós somos mais de 87 milhões de consumidores digitais E além disso 75% desses consumidores dizem que

se relacionam com as marcas pelo WhatsApp e 80% deles falam que faria o negócio pelo WhatsApp e eu me pergunto se o nosso cliente tá no WhatsApp se a gente tá no WhatsApp por que não realmente aproveitar essa grande ferramenta que a gente tem para trazer o melhor pras nossas operações por isso nós da pecom preparamos uma jornada com cinco passos cinco passos que vão te ajudar a realmente transformar você vendedor em um personal Shopper mudar o patamar das suas vendas digitais só existe um cliente hoje e esse cliente ele é o mini ele está

em todos os lugares o cliente ele é o protagonista dessa jornada Ele Decide com quem quando e como ele vai comprar a gente sabe que os clientes hoje são bombardeados por uma série de marcas empresas todas no celular e a gente precisa fazer diferente eu sei que muita gente tem medo de perder o cliente da loja física pro digital Paulo Se esse cliente comprar no digital eu vou perder na loja física daqui a pouco ele vai parar de comprar comigo pessoal vocês sabiam que esse cliente híbrido da John johon ele compra três vezes mais quando

ele compra nos dois canais se cliente que tá comprando no digital no. com e tá comprando com vocês na loja além disso esse cliente tem duas vezes menos chances de ser um cliente nativo ou seja esse cliente ele continua nas nossas lojas por mais tempo você tá com medo ainda de vender pro teu cliente da loja física e perder a venda pro digital nesses cinco passos a gente vai falar de experiência do cliente essa experiência que faz um vendedor de loja também ser um vendedor digital e como eu gosto de chamar personal Shopper há 8

anos atrás na farf eu criei a metodologia personal Shopper e a gente mudou a história da ffet vendendo sem nenhum produto nas mãos só mandando boas fotos bons vídeos e com bons argumentos pro cliente através do WhatsApp e quem é esse novo vendedor esse vendedor personal Shopper ele é um vendedor ágil Ele atende o cliente onde o cliente tá mas principalmente ele não pede oportunidade de finalizar a venda e garantir gente que o cliente vá comprar com ele eu espero que você realmente abra a sua cabeça Vamos pensar que é um novo momento que esse

Cliente mudou que a gente mudou e que a gente precisa elevar os nossos conhecimentos e no próximo vídeo a gente começa essa jornada falando sobre como fazer uma estratégia de clientes Como eu faço dentro de loja uma estratégia para poder ativar os meus clientes e garantir que eu não tô perdendo nenhuma oportunidade e lembrem-se a transformação digital ela é feita por pessoas ela é feita pela gente a tecnologia é um fil condutor para melhorar a experiência dos nossos clientes um beijo [Música] sh [Música]