[Música] Com a popularização da internet, formas de negócios digitais começaram a crescer. A gente vê como um modelo de venda o e-commerce, que, na verdade, é um canal de venda e distribuição de produtos no campo digital. Ele pode trazer muitos benefícios para a organização.
Quando a gente fala de e-commerce, a gente precisa entender os benefícios que podem ser trazidos para a organização. Eu, enquanto consumidor, tenho o e-commerce como muito importante para mim, porque ele traz algumas facilidades e comodidades. Mas espere aí: vamos pensar no campo das organizações, das marcas.
Quais são os benefícios para uma marca ter um e-commerce? Por exemplo, a partir do momento em que uma organização tem o e-commerce, ela pode ter um alcance global. Ela pode atingir muita gente.
Se, antes, uma loja presente em um bairro específico atendia aquelas pessoas daquela região, a partir do momento em que se tem um e-commerce, o alcance aumenta infinitamente. Um outro ponto importante é o marketing “one-to-one”. O que significa?
A personalização de produtos de comunicação. A partir do momento em que eu tenho um e-commerce, eu posso dirigir uma comunicação cada vez mais personalizada. O que isso significa?
Vamos pensar em uma situação em que você queria comprar um produto em um e-commerce, acessou esse produto nessa loja, colocou esse produto no carrinho, mas você desistiu da compra. Então, essa marca perdeu um consumidor em potencial. Mas ela tem essa situação mapeada e consegue dirigir uma comunicação personalizada para você que desistiu dessa compra, uma comunicação avisando que o produto teve uma promoção, baixou de preço.
Isso é marketing “one-to-one”. Ele vai conseguir desenvolver uma ação de comunicação muito personalizada, especialmente para você naquela situação de desistência de produto. Um outro ponto positivo é o marketing interativo, em que existe a possibilidade de ter uma interação cada vez maior com o consumidor a partir do momento que se tem o rastreamento desse consumidor que tem um cadastro no e-commerce.
Então, a partir do momento em que você tem interesse, que você é consumidor daquela loja que é um e-commerce, você tem um relacionamento mais próximo, pois você cedeu seus dados para essa organização, e a organização consegue trazer muito mais interação para esse consumidor. Um outro ponto é a comodidade, que é o fato que a gente consegue compreender muito bem de quando a gente olha para nós, enquanto consumidores. Mas lembre-se de que é importante que a gente tenha em mente a perspectiva da organização também.
A comodidade, todo mundo sabe o que significa. É você estar lá na sua casa no final de semana, às 11 horas da noite, fazendo uma compra, no momento em que todas as lojas da cidade estão fechadas. Esses são alguns benefícios do e-commerce.
Lembre-se de que, assim como todo negócio, existem vantagens e desvantagens. O e-commerce não vai apresentar uma forma de relacionamento que um vendedor pode te oferecer em uma loja.
