🚨 LIVE Nosso Encontro - Compromisso com a sua confiança! 🤝

[música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] เ [música] [música] [música] >> [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] >> Natura >> [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] [música] >> Boa noite, Gente querida da consultoria de beleza Natura e Avon. Enquanto vocês vão chegando e se acomodando, comentem de qual lugar do Brasil vocês São e o nível no plano de crescimento pra gente já aquecer o chat, que eu sei

que já tá bombando, tá? Está começando mais uma live nosso encontro e essa vem em um momento muito importante. Vocês sabem, a nossa história ela [música] é construída na força do relacionamento e esse encontro é diferente porque ele é um convite para uma [música] conversa. Nós vamos falar sobre a nossa relação passando por canais digitais de estratégia comercial, Excelência no básico e o apoio para empreender. E para dividir esse momento com a gente tem convidados especiais, tanto colaboradores Natura e Avon quanto consultoras de beleza. Então vem comigo, se aconchegue no seu sofá, pegue seu café,

pegue seu chá e conecte a live na sua TV que a gente vai interagir bastante. Lembrando que a nossa transmissão tem áudio desescrição e Libras e o link tá fixado aqui no chat. Compartilhem com todo mundo o link da Live para quem não está aqui ainda. E vamos nessa. E para marcar mais um gol, a gente também vai falar sobre o que espera por vocês no segundo tempo da Liga das Aivas. Então, ao longo da live eu vou vi com ações, com novidades para melhorar o seu negócio e, é claro, muitas promoções exclusivas. Então, avisa

aí paraas consultoras que você conhece que a live já começou. Lembra do cuidado e do compromisso com vocês, consultoras e consultoras que sempre Fizeram parte da nossa história? Segue aqui a Natura e Avon do jeito que a gente ama e conhece. Voltamos, Natura voltou. E hoje eu quero reafirmar o que é o nosso foco, a relação com vocês. Nossa rede de consultoras e consultoras. Vocês são a nossa prioridade. A Natura e Avon são feitas com vocês e ao seu lado que a gente quer continuar crescendo. Nós estamos cuidando de cada detalhe do seu negócio. Então

eu quero que você grave Comigo, grave no seu coração essa noite. Você vai ver que você não tá sozinha. Estamos aqui para coconstruir um novo capítulo, porque força de de relacionamento, afeto e prosperidade só a Natura e a Von tem. Bora começar então. Bom, na semana passada a gente viveu um dos eventos mais importantes para nós, a Convenção Destaques 2026, com as maiores consultoras e líderes de negócios do Brasil. Foi um momento muito emocionante, lindo de ver e de sentir. E Fomos além, além de todo o cuidado de sempre, também tivemos muitos conteúdos de empreendedorismo,

escutas, em cafés com a liderança para que a gente pudesse ouvir mais sobre a jornada de vocês. E lá ficou o nítido algo que sempre nos emociona muito, o quanto as suas histórias elas estão conectadas com as nossas, com os colaboradores da Natura e Avon. Afinal, o nosso propósito diário está em trazer mais prosperidade, mais pertencimento e mais propósito paraa Nossa rede. E a gente fez um passeio pela Convenção Destaques perguntando pros colaboradores que estavam por lá o que vocês, consultoras e consultores de beleza, significam para nós. Olha só. [música] [música] Bom, quando eu penso

ao longo desses meus 21 anos de relação com a Natura, com a Avon e na consultora de beleza, a primeira palavra que me vem à cabeça é potência. Potência para transformar, Potência para empreender e potência, obviamente, para transformar vidas. >> [música] >> Os meus 15 anos de relação com a Natura e com a Avon, eu entendo que a consultora de beleza é a alma dessa empresa. É um lugar de reconexão profunda com o que nos faz ser tão diferente, essas pessoas empreendedoras maravilhosas que representam o Brasil. >> [música] >> Eh, nos meus 24 anos de

Natura, a Consultora para mim é a nossa razão de existir. São elas que deixam o mundo mais colorido, mais perfumado e com muito mais afeto. [música] Bom, nos meus 16 anos de casa, eh, trabalhando com a Natura e com a Avon, acho que a consultora de beleza faz parte da minha vida. Minha mãe é consultora, minhas tia são consultora, então eu aprendo todo dia e o meu propósito de trabalhar e oferecer o Melhor dentro do meu trabalho é por conta da consultora. [música] Olha, nesse meu tempo de Natura, eu tenho aprendido muito sobre a consultora

e das consultoras, essa força empreendedora que construiu essa marca junto aos nossos clientes, que leva a nossa mensagem e os nossos produtos a tantos lares e que faz isso com tanta maestria. E a beleza desse negócio que é tanto de tão diverso, eu não gosto de definir a consultora. Existem milhares de formatos De negócio, milhares de estilos de negócio que a gente precisa acolher, reconhecer e agradecer a Natura existir pela nossa consultora. [música] >> Bom, em 10 anos de Avon, a consultora para mim é o poder do feminino todos os dias na casa de milhões

de brasileiras. São mulheres fortes que buscam o que querem, que sabem o que querem e que fazem história todos os dias. Adoro vocês e aprendo muito. 7 anos de empresa e eu posso dizer que Eu vim e permaneço por conta da consultora. Para mim a consultora é essa conexão com a vida, com o dia a dia, é esse elo que faz a gente todos os dias pensar em como tornar nosso negócio melhor, mas acima de tudo o mundo melhor. Eu tenho muito orgulho de fazer parte, eu tenho muito orgulho de ser consultora e de estar

nesse movimento. [música] >> Olá, tudo bem? Esses meus 41 anos de Natura, nossa, eu tenho um carinho, um Respeito, uma admiração por todas as consultoras. Tem olho no olho, tem cuidado nas relações, tem paixão em tudo que faz. Consutoras maravilhosas, um grande beijo. [música] Gente, eu tenho 16 anos de Natura e até hoje eu me emociono com as pessoas se conectando com a história de cada um de vocês, porque a consultoria é isso, né? Ela move vidas, não só de vocês que empreendem e das suas famílias, mas a Nossa também, a nossa de quem tá

aqui no escritório todos os dias. Vocês estão com a gente desde o começo, né? Vocês fizeram a Natura e Avão acontecerem. Por isso eu faço questão de reafirmar. A venda direta segue sendo o nosso maior canal, a nossa grande prioridade de negócio. E hoje nós estamos aqui para conversar do nosso jeito, com muito cuidado, com muita transparência e honestidade, como em qualquer relação de verdade existem erros e existem acertos. E nós estamos aqui de peito aberto para assumir os desafios e construir as soluções juntos. E para mim vocês significam potência. Vocês sempre me lembram que

podemos mais do que achamos e que não existe limite pro que podemos sonhar e proquar como mulheres. Se eu esqueço isso algum dia, eu olho para vocês e lembro. E tem mais uma pessoa que deixou uma fala muito marcante pras nossas consultoras na convenção destaques da semana passada. sobre tudo Isso que a gente tá conversando aqui e principalmente sobre o que cada uma de vocês representam paraa natura. Eu tenho dito que o óbvio precisa ser dito e eu gosto de repetir várias vezes a importância que vocês têm pra gente. Então agora eu quero chamar o

vídeo do João Paulo Ferreira, o presidente da Natura. A Natura não seria o que é sem vocês. Vocês levam as nossas crenças, Os nossos produtos, o nosso cuidado para milhões de lares no Brasil. Vocês valorizam as relações entre as pessoas? Vocês lembram todos os dias que as pessoas vêm antes das coisas. vocês transformam a realidade ao seu redor, suas famílias, sua comunidade e eu garanto seu país e esse planeta no qual nós estamos inseridos. >> Gente, é isso. Estamos todos juntos na Mesma sintonia e olhando para vocês que são a origem da venda por relações.

A consultoria de beleza, ela faz parte da essência da Natura e da Avon. E vocês são prioridade no nosso negócio. E nós ouvimos vocês através de pesquisa de satisfação, de conversa com a liderança, visita nos rituais, acompanhando algum de vocês em campo. Eu mesma fui várias vezes acompanhando vocês, as escutas com as líderes, com as gerentes de negócio. Eu até recebi vários áudios que vocês Enviam paraas suas líderes, viu? A gente tá ouvindo, a gente tem ouvido e a gente também tem vivido na pele. Vocês sabem que eu também sou uma consultora, viu? Eu também

sou uma consultora de beleza Naturia Avon. E assim como várias pessoas do nosso time interno, a gente tá sentindo o que tá pegando, a gente sabe o que tá pegando. Nos últimos anos acompanhamos mudanças profundas no mercado que aceleraram a transformação de nossa empresa e de nossos processos. Sabemos que essa transição ela trouxe desafios, né, que não acompanharam necessariamente necessariamente a fluidez que o que o seu negócio exige. Reconhecemos esse cenário e pedimos desculpas. Em alguns momentos tivemos desequilíbrio de preços entre canais, desafios na disponibilidade, entrega dos produtos, instabilidade no aplicativo e várias outras situações

que impactaram e seguem impactando o seu dia a dia. Essas e Outras situações comprometeram, né, a sua experiência como consultora, a gente sabe. E agora, mais do que reconhecer necessidades de melhorias, nós vamos agir para fortalecer a relação de confiança que construímos juntos. Qualquer obstáculo ou dificuldade que impacte o progresso de vocês não está de acordo com o que queremos pra própria Natura Avon. Por isso, a intenção é sempre, sempre somar. A gente quer que vocês ganhem mais, passam a se dedicar e Que o volume de vocês de venda cresça cada vez mais, porque a

gente tem um compromisso com a sua prosperidade. E a nossa intenção é sempre, sempre, gente, te ver crescendo, cada vez mais. Agora nós vamos apresentar alguns convidados para conversar sobre mudanças que já estão acontecendo e outras que ainda estão chegando. Falei que ia ser uma conversa, né? E a nossa primeira conversa é sobre um tema que eu sei que pega e a gente conversa muito e vocês Conversam muito. A gente vai falar sobre canais digitais, novos canais digitais e a nossa estratégia comercial. O que é que eu quero dizer com isso? A gente vai falar

sobre a presença da Natura da Avon em Marketplaces, como o Mercado Livre, o TikTok Shop. A gente vai falar de preços dos produtos em nossos canais de vendas e sobre a minha loja, a ferramenta de vendas digital da consultora. Gente, esse é um tema que sempre surge quando eu encontro vocês e chegou a hora da Gente falar aqui no nosso espaço, abertamente nessa conversa que a gente tá abrindo aqui hoje. Então vão comentando aí no chat, mas olha, a gente já tem algumas coisas mapeadas por aqui que eu sei que vai dar um bom caldo

pra nossa conversa. Por exemplo, por a Natura e Avon estão em marketplaces, né? Por que a gente já está lá? Como é que ficam os preços diferentes entre canais? E para esse tema, eu tenho dois convidados muito, muito, muito Especiais. A gente tá aqui com Jorge Dias, gerente de e-commerce no Brasil e a Mária Araújo, consultora digital amante Mais, que está com a gente há 14 anos e já teve muitas conquistas com a consultoria Naturavon, não é, Mari? Verdade, Duda. >> Bem-vinda. Bem-vinda, Mari. Bem-vinda, Jorge. Obrigado, Duda. Prazer estar aqui com vocês. Que bom. Muito

bom. Gente, a gente já vai começar falando do tema quente, que vocês já me conhecem, a Gente já vai falar disso. Eu vou falar de preço. A gente sabe que tem preços sendo praticados abaixo do que realmente os nossos produtos valem. E eu quero que vocês saibam uma coisa, a gente não concorda e estamos buscando formas de mitigar isso. Afinal, isso não é bom para ninguém. Pensa comigo, não fortalece o seu negócio porque você lucra menos se você vende muito barato. E também não fortalece as nossas marcas. Nós [limpando a garganta] somos Referência no mercado.

A Natura é a marca mais inovadora do Brasil. A Avon, ela é líder de maquiagem há anos, ou seja, marcas fortes, reconhecidas pela qualidade dos seus produtos. E quando a gente oferece pro cliente uma marca tão forte com um produto que eles sabem que tem uma alta qualidade, num preço muito baixo, isso não fortalece ninguém, até o próprio cliente estranha. Eu sei que vocês já viveram isso, não é mesmo? E aí [roncando] eu quero já começar esse papo Aqui com a Mari, nossa consultora. Mari, esse é uma situação que você já viveu, me conta, né?

né? O que é que você já sentiu e qual foi sua reação quando você encontrava uma situação como essa, >> Duda, na verdade eu ainda vivo, né? Eh, eu posto algumas alguns faço algumas postagens no meu WhatsApp, né? >> Sim. >> E algumas clientes me enviam prints, né, de alguns anúncios, né, de determinados marketplace perguntando se eu posso Cobrir a oferta. Aí é claro, né, que eu digo que não, né, educadamente, gentilmente, que eu não posso cobrir essa oferta, até porque, gente, eu acredito que as colegas que estão em casa vão concordar comigo. Nós estamos

na Natura para ganharmos dinheiro, né, para pagarmos a nossa as nossas contas, né isso, Duda? E aí, se eu cobrir essas ofertas, eu vou perder grande parte do meu lucro. ass elas, me perdoe, me desculpe, mas eu não consigo cobrir essa Oferta. >> E é difícil, né, Mar? >> É muito difícil, com coração partido, mas é não, obviamente, né, gente? >> Sim, é difícil, Mari, e olha que você tem razão, viu? A gente mapeou isso nas nossas pesquisas, com as interações com que vocês, né, com a gente tem em campo, o que vocês consultoras nos

contam e a gente voltou pro escritório porque a gente sabe que isso é um tema e a gente foi conversar com vários times pra gente Solucionar essa dor e recombinar o jogo com algumas regras que a gente tá chamando de regras de ouro que a gente vai monitorar ainda mais. E nesses cenários a gente tem elementos que a gente tem controle, né, que são as nossas lojas próprias, os nossos canais diretos. E a gente tem elementos que a gente não tem controle, mas a gente, né, decide atuar e a gente decidiu atuar no que temos

controle. E esse é um dos compromissos que fazemos com vocês hoje. E eu trouxe o Jorge aqui pra gente conversar sobre esse compromisso, que é um compromisso compartilhado com muita gente. Então, Jorge, o que que a gente já tem combinado e como é e o que é que a gente já começou a implementar em relação a preços entre canais? Perfeito. Vamos lá, Duda. Então, a partir de agora, eh, é regra de ouro que o preço que a gente oferta, né, pra consultora, é a nossa referência, né? Então, entendemos a dor e esse é o ponto

de Partida. Então, eh, a gente revisou todas as políticas de precificação, corrigimos a rota, criamos regras para eh para fiscalizar e monitorar, porque isso é muito importante também pra gente, né? Eh, os nossos canais de vendas. E agora a gente tá falando de loja física, franquia, site próprio, nosso site oficial, né? Mercado Livre, TikTok Shop e revista. Então agora todo mundo tá monitorado e o que vale são as nossas regras de ouro. >> Jorge, que bom, muito bom. É isso, né? E olha, olha o que o Jorge tá trazendo pra gente, né? É que a

gente vai ser muito cuidadoso em relação ao preço que praticamos em todos os nossos canais oficiais. Eu acho que é importante isso, tá gente? Ou seja, é aquilo que a gente tem de fato controle feito, eu falei lá no começo. Então, nenhum canal oficial deveria ofertar um preço menor do que você pode comprar como consultora, exceto em algumas situações muito Específicas, como itens descontinuados, sobras, são esses itens, né, Mari, que normalmente eh vocês podem encontrar até nos nossos outiletes, né, como consultores. Então, em algumas exões isso acontece, mas de maneira geral essa é a regra

que a gente deveria seguir. E eu queria também falar sobre outro tema que eu sei que já deve estar aí nos comentários no chat, que é sobre marketplace. Jorge, me conta por é, né? Conta para mim, pra Mari, para todo Mundo que tá nos assistindo, qual é a nossa estratégia comercial no digital? Por que que Natura e Avon, né? Por que que a gente tá nos marketplace? >> Vamos lá, vamos desmistificar isso, né? É bom dear isso, né, Jorge? É muito bom. >> É isso. Então, consultoras, nosso grande objetivo é ser multicanal, né? A a

empresa evolui sem perder essência, ou seja, mas a gente também precisa oferecer ao cliente diversas maneiras dele ter acesso aos nossos produtos e Onde ele tiver, né? Isso quer dizer eh alcançar mais pessoas, né, que já compram direto por esses aplicativos como Mercado Livre, TikTok e que muitas vezes não tem uma consultora perto, né, ou não entram no nosso site. Então esse é o grande objetivo, né, não atacar territórios, mas expandir, né, >> e além de garantir que o cliente encontre produtos originais Natura e Avon e preços que nós acreditamos serem justos, como a gente

acabou de contar, Né? Então esse é o grande objetivo. >> Mari, como é que você se sente ouvindo isso? Eh, pensando na sua consultoria digital? >> Olha, Duda, eh, no começo foi um pouco complicado para mim e eu vou dizer paraas colegas o porquê que foi difícil. >> Foi na pandemia, né? Eu vendia no porta a porta somente no WhatsApp. E aí na pandemia eu disse: "Gente, o que que eu vou fazer, né?" Porque aí não tinha mais essa venda presencial. Sim, >> foi quando eu tive que aprender, na verdade, eu pedi ajuda para os

meus filhos, né, o Guilherme e o Enzo, que eu não posso esquecê-los, tá? E eles, >> eu adoro que os filhos sempre ajudam, né, nessa digitalização. >> Sim. E Duda, de verdade, eu não tenho vergonha e as colegas também não precisam ter vergonha. Eu não sabia ligar um computador, tá? Hum. >> Então foi um processo difícil, foi, mas quando nós temos, Jorge, força de Vontade, nós queremos vencer, tudo é possível, viu? E hoje ainda falo para vocês, grande parte da minha renda, eu eu diria que 95% da minha renda é do consultoria digital. >> Olha

só que coisa boa, maravilhoso. >> Sim. E um detalhe, né, que às vezes as os colegas, né, eu não digo todos, alguns eles focam muito em nesse no no digital e eles esquecem que lá nós também podemos ter esse esse contato com o cliente. >> Como que eu faço isso, Duda Jorge? Hum. >> Eu fico atenta, né, no no status do pedido, né, quando eu vejo que foi entregue, eu mando a mensaginha, envio a mensaginha para ela, eu pergunto se chegou direitinho, se ela gostou. Seu cuidado de consultoria. >> Exato. E outra, e quando ela

me dá abertura, porque a cliente precisa nos dar abertura, né, gente? [risadas] >> Quando ela me dá abertura, eu falo para ela de promoções, de lançamento. Sabe Por quê? Porque isso gera vínculo, né? Gera confiança, não é isso? E aí nós só temos a crescer e vender muito mais sem perder isso, né, Duda? >> Mari, perfeito. É muito legal ver isso, né, Jorge? Porque diferencia exatamente o que é uma consultoria feita no ambiente digital, né? E isso que a gente tá combinando agora, né? Esse esse reequilíbrio, né? É, com essas regras de ouro claras e

bem estabelecidas, facilita com que todo mundo cresça, Porque a gente quer que os nossos produtos cheguem na mão do dos consumidores, né? E e com essa consultoria que você faz, Mari, que é o nosso diferencial, >> é aí é golaço. >> Muito muito amor, né, Duda? Tem que ter muito amor, né? >> É isso. E é e a consultora e a relação que vocês vocês constróem com os clientes, isso é absolutamente insubstituível, né? É insubstituível. Verdade. >> É, não tem a que substitua, né? Isso mesmo. >> E essa ela existe com vocês mesmo, né? E

no e no digital, gente, eu queria que vocês gravassem isso também. >> A minha loja é a nossa ferramenta oficial, né? O nosso nosso golaço está lá, né? É onde você consultora alcança clientes de todo o Brasil, com a Natura, com Avon, com Casa Estilo, sem estoque, sem pedido mínimo e com entrega feita Por nós. E o lucro cai direto, né, na sua conta em dois dias via Manapay. E o melhor, gente, taxa de serviço isenta até dezembro. Então, a gente quer sim que vocês usem minha loja, que vocês façam feito a Mari e se

descubram, aprendam, usem essa ferramenta que faz muita diferença, porque o cliente quer sim também ser atendido no digital, né? Tem cliente que gosta mesmo do presencial, mas tem cliente que tá aí, né, querendo e aprender no digital, né? E tem, eu tenho clientes também do que moravam aqui em São Paulo, né, >> e foram embora para outro estado. Então eles continuam sendo os meus clientes. >> Sim, porque você construiu uma relação boa, né? Continua atendendo eles mesm distância e o minha loja tá aí para isso, né, Mário? >> Sim, isso mesmo, Duda. É maravilhoso, gente.

É gratificante. Então ainda você aí de casa que ainda não tentou, tente que vai dar certo, tá bom? Coisa boa, ó. E tem outra outra novidade aqui boa, viu, que o Jorge trouxe de extra. Até dia 30 de junho tem um cupom exclusivo de 15% de desconto sem descontar a sua comissão. Maravilh >> bom demais, né? Então, para quem quer começar a provar para para testar, para se expandir ou para já fidelizar os clientes, né, já usa cupomia loja 15. Aproveita e compartilha com os clientes. >> Tudo junto, né, Duda? >> Tudo junto. [risadas] Muito

bom. Muito bom. Que mais, Jorge? Que que a gente tem mais de dick, de coisas aí pra gente contar? >> Vamos lá. Então, além disso, olha a dica, hein. Hoje a gente tá no ar com uma com banner de seleção de de campo, né? Ofertas em campo. Então, vai lá até a minha loja, veja esse banner clique, você vai achar produtos com até 50% de desconto dentro da minha loja também. Aí voltado diretamente pra pra consultoria. É, perfeito. >> Então é muito bom porque também no minha loja a gente tem essas ofertas exclusivas que está

disponível para todas vocês que estão me assistindo Consultora de Beleza. Então tem lá, vamos aproveitar, vamos aproveitar tudo isso para vocês compartilharem e venderem muito no online, né? >> É isso. E o nosso compromisso é sempre tá trazendo ofertas diferenciadas pro minha loja também. >> Boa. E eu acho que a gente tem mais Novidade para compartilhar, viu Jorge? Que a gente tem compromissos bois, bo bons para contar agora. E a notícia boa é uma coisa que vocês pedem muito, >> muito. [roncando] >> Em breve, o aplicativo Natura para o consumidor, aquele que já tá lá

no no celular do seu cliente, terá uma aba exclusiva da minha loja com vínculo garantido entre você e o cliente. Vocês pediram muito isso e a gente tá, né, correndo para lançar o mais rápido Possível. É demais, né? >> Possível. Perfeito. Maravilhoso. >> Bom, muito bom. E aí vocês estavam essa essa tá essa vocês tinham pedido, né? Agora é o a favor, né? É isso. O app >> na palma da sua mão. >> É isso mesmo. Então essa elas estavam pedindo há muito tempo. Eu já vou agora aproveitar para começar a ver umas reações aqui

no no chat. Vamos lá que vocês já me ajudam aqui porque a gente vai estar conversando o tempo inteiro. Então olha só, comentários. A News sempre acreditei que a Natura faria algo sobre isso. A consultoria continua sendo fundamental para nós e pra empresa. É isso mesmo, News. Entendeu? Tudo certo. A Priscila na Olha na ela tá a Priscila tá mandando uma coisa que eu vou falar já já, depois eu conto uma coisa. Ela tá me cobrando uma coisa, mas é eh, Priscila, daqui pro fim do live eu vou te responder, viu? Olha só, ela tá

falando sobre sacola. Já >> sacola, >> ó. Aguarda aí, Priscila. Olha só, a Lúcia, é verdade. Vender barato desvaloriza o produto, mas infelizmente tem gente que vende. De fato, gente, ninguém ganha com isso. E a gente tá fazendo muitas coisas. Logo mais a gente conta para vocês para mitigar cada vez mais isso, né? A gente quer que nossos produtos maravilhosos sejam sejam vendidos pelos preços que eles valem e também todas as consultoras consigam Lucrar muito bem com eles, né? >> Ó, Maria de Jesus. Gente, eu vendo na minha loja até para pessoas no Pará e

eu moro no Piauí. Maravilhosa. Consultoria sem fronteiras. >> Consultoria sem fronteiras. Muito bom. Muito bom. Então continue mandando aqui no chat que eu vou perguntando, respondendo e a gente vai conversando. Então Jorge Mari, muito obrigada. >> Eu é que agradeço a oportunidade, viu? >> Obrigada. E aí a gente vem continuando Aqui na live com um correspondente muito especial, com as nossas ofertas especiais para vocês. E em seguida a gente volta com mais um assunto muito importante, a excelência no básico. Cadê ele? Thiago Santuti, vem para cá. [música] >> Olá Duda. Cheguei e com oferta boa

nessa noite que é diferenciada. Consultoras e consultores Natura e Avon, atenção. Olho na tela e prepara o print. que vem aí a sua chance de goleada. Para Começar com tudo, vamos com a perfumaria. [roncando] Natura Essencial atrai feminino e masculino, cada um por 180,90 e limitados à unidade. Aqui já é quase um pedido mínimo Natura, 48 pontos. Davon 300 km/h boost por R9,90 e Farway original por R$ 89,90. Na trave do pedido mínimo Avon também 24 pontos. E aí, é para marcar gol ou não é? Lembrando que ainda soma o desconto do seu nível e

as ofertas são válidas Até amanhã às 23:59 ou enquanto durarem os estoques. Duda, volto com você. >> Muito bom, Thaago. Eu tava aqui nesse intervalo enquanto o Thago tava compartilhando todas as promoções, já dando uma olhada aqui no chat. Eu sei, vocês estão aqui comentando muito. E tem uma uma frase que eu ouvi aqui que [roncando] eu acho que é importante eu falar sobre ela, porque tem comentários assim: "Duda, é isso mesmo? Às vezes eu Sinto que a Natura tá competindo com a gente, competindo com a consultora. E gente, a regra de ouro que eu

acabei de contar para vocês é exatamente para isso. Então, quando a gente fala que nos nossos canais oficiais, na loja oficial da Natura do Marketplace, na loja oficial da Natura do TikTok Shop, né, nas nossas franquias, nas nossas lojas próprias, no nosso e-commerce, a gente vai ter essas regras de ouro e estabelecidas, né, e que a gente não Vai, que a ideia é essa, que a gente não pratica um preço que a consultora não pode comprar. É exatamente o compromisso que a gente tá fazendo agora para evitar que você tenha essa sensação, porque é exatamente

o oposto do que a gente quer. Então, a ideia é que vocês comecem a ver isso melhorando mesmo. A gente tá falando que não, de forma alguma a gente vai ter uma competição da Natura contra as nossas consultoras. Vocês são absolutamente prioridade pra gente, né? É exatamente isso que a gente tá dizendo aqui. Então, as regras de ouro, elas chegam para isso. A gente sabe que existe um tema, a gente sabe que existe um problema, a gente vai melhorar, vai monitorar, vai acompanhar cada vez mais pra gente ter esse equilíbrio cada vez maior entre os

canais. Essa é a regra de ouro. Esse é o primeiro compromisso que a gente fecha aqui com vocês. A gente tá ouvindo, viu, gente? Estamos ouvindo e vamos melhorar. A gente vai sentir essa Melhora ao longo do tempo. E olha, é a partir de agora muita coisa. Tem coisa que aconteceu semana passada, semana retrasada, é uma régua que a gente passa e a gente avança, porque é um compromisso que a gente tem com a consultora, tá bom? Então vamos lá migrar para o próximo tema e é um próximo e a gente vai falar de um

compromisso importante. A gente vai falar sobre a excelência no básico, o que é que isso significa? A gente vai falar sobre o que sustente conversa. É assim que a gente com muita transparência a gente dialoga e a gente mostra para vocês o que é que a gente já sabe que não tá bom e o que é que a gente tá se comprometendo a melhorar. Então sigam mandando dúvidas, reações de vocês aí no chat, escreve junto o seu nível no plano de crescimento, porque a produção já tá de olho pra gente responder algumas dessas perguntas e

comentários ao vivo. E para falar desse Assunto comigo, esse assunto quente que tá pegando agora que a gente sabe, eu tô com eu estou aqui com Thiago Montu, gerente sior de operações da Natura e da Avon, e a Fabi Gomes, consultora, criadora de beleza, influenciadora e que tem 9 anos de tempo de relação. Bem-vindos. Obrigado. >> Bom, boa noite, Duda. Boa noite, Thaago. Boa noite a todos que estão assistindo a gente. É um prazer estar aqui de volta para falar de um assunto muito Importante, >> muito importante. Fabi, Fabi tava aqui, ó, doida para falar

disso. Vocês vão ver. Tá uma boa representante de vocês aqui. E que bom, que bom ter vocês aqui. Então, vamos começar direto ao ponto mais sensível. Vamos falar de falta de produto. Falta de produto na hora de fechar o pedido é aquilo que a gente sabe que acontece e que é muito difícil. A cliente escolhe o produto, fica na expectativa e na hora Que você consultora vai passar o pedido, aquela mensagem que mata, né? Produto indisponível. Fabi, como é que isso tem afetado, afeta o seu planejamento e o seu bolso? Ai, Duda, eu confesso para

vocês que é um assunto de cortar o coração, né? A gente faz todo o trabalho da consultoria, divulga, fala sobre o produto, manda os vídeos para conquistar o cliente e novos clientes, por não, né? E aí na hora de finalizar o pedido, produto disponível, dá uma sensação de Frustração, né? E também um medo de você perder o cliente, ele migrar para outra marca ou até mesmo ele ficar chateado e nunca mais querer falar com você, né? Eu sei que todo mundo que tá assistindo aqui deve estar se identificando porque em algum momento vocês também já

passaram por isso. >> Totalmente, Fab, você tá você tá certíssima. E nessa relação que a gente tem, né, de confiança e de transparência, a gente não vai tapar o Sol com a peneira aqui, não. >> Que bom. >> Não vamos. A gente ouviu o seu desabafo de muitas consultoras que estão em campo e aqui no escritório esse tema ele virou uma prioridade absoluta, porque a gente sabe o que é que a gente tá vivendo e que o cenário atual é muito muito crítico. A gente tá vivendo ele nesse momento. >> E fechamento de ciclo, né?

Fechamento do do plano de crescimento. Dá uma angústia Na gente. >> Vamos ver algumas coisas que a gente também já preparou, né? A ideia é que a gente converse sobre isso e também já busque algumas ações para mitigar. E eu tô aqui com o Thiago Montu, exatamente pra gente conversar sobre a disponibilidade do produto. Ele e o time dele estão absolutamente comprometidos com esse tema. Então, Montu, conta pra gente o que que aconteceu, o que é que aconteceu nos bastidores de o mais Importante, o que é que tá sendo feito para mudar esse cenário. >>

Bom, primeiro Fabi e todas as consultoras que estão nos assistindo, nosso pedido de desculpas. >> Uhum. >> Não só para vocês, né? Eu comentei com você, né, Duda, a minha esposa é consultora. Eu tenho que pedir desculpas em casa também. >> Olha, eu gosto disso, viu? Muito bom ter uma consultora nos representando em casa Aí. Como é o nome da sua esposa? >> Andressa. >> Andressa, nossa consultora fica lá em cima, viu? Fica lá em cima dele com esse tema. Que bom. >> Pode ter certeza que eu sou cobrado no trabalho em casa também. E

recentemente nós passamos por grandes mudanças >> nossos sistemas e nossos processos internos. Tô falando de logística e tecnologia. Essas mudanças, infelizmente, acabaram afetando Diretamente a disponibilidade de produtos na hora que vocês mais precisavam. Sendo muito transparente, eh, essas alterações ainda podem causar algumas instabilidades nos próximos meses, mas saibam que o time todo tá mobilizado para mudar esse cenário. É o foco do time de operações e logísticas. >> Aí, olha, obrigada. Obrigada, Montu, porque eu acho que o primeiro passo pra gente é a transparência, né? é a gente Vir aqui e a gente contar o que

tá acontecendo, né? Eu acho que as consultoras traziam isso pra gente, o que é que está acontecendo. A gente tá aqui para contar o que tá acontecendo, uma resposta, né? E e a gente contar o que tá acontecendo. Então, o Montu tá aqui para isso também. Mas eu acho que além dessa transparência, a consultora que tá nos ouvindo, a própria Fabi aqui, eu a gente sabe que vocês precisam de apoio, né, e de soluções agora, enquanto O cenário termina de se estabilizar. Quando eu ouço Montu, eu tô ouvindo o seguinte, o cenário é crítico, a

gente tá priorizando, né? A gente passou por várias mudanças de sistema, de operação que foram necessárias pra gente avançar e pra gente melhorar, mas a gente ainda não tá vendo o benefício disso, né? E a gente vai começar a ver, o que me passa muita segurança, a gente vai começar a ver, mas a gente ainda não tá vendo. Então, quais são essas perspectivas, né, E quais são os compromissos que nós estamos assumindo hoje com as nossas consultoras para ajudar no dia no dia a dia delas, Montu, me ajuda aqui nessa. Como é que a gente

vai ajudar sua esposa que tá em casa, Fabi, e nossas consultoras? >> A gente vai começar a ver. Nós desenhamos algumas ações imediatas e muito robustas para dar fôlego ao negócio de vocês, né? Eu vou contar uma e você conta as outras. Pode ser, Dud. Vamos nessa. >> Então, o primeiro compromisso é o reforço de estoque. >> Uhum. >> Estamos dando um foco super especial em perfumaria, que é o coração das vendas de vocês. Nosso objetivo é reduzir muito a indisponibilidade de produto nas próximas semanas. >> Hum. >> Para isso, o time todo tá mobilizado

e com prioridade. Não será uma melhora do Dia pra noite, mas aos poucos vocês vão perceber que a disponibilidade de produtos vai melhorando a cada semana. Gente, ó, esse é um daqueles pontos que a gente não vai ver a melhora imediatamente, mas a gente tá ouvindo aqui um compromisso e a segurança de que o que precisava ser feito para melhorar já foi implementado, certo, Montu? >> Então, e eu tô falando aqui exatamente disso, de investimento, de melhorias no sistema, que são fundamentais para Operação. E é isso que nos dá segurança. Eu vou contar uma coisa

para vocês que não tá nem no roteiro, mas o Montu tá aqui para me confirmar. Esse é um tema que o nosso presidente João Paulo está acompanhando de perto. É ou não é, Montô? >> Exatamente. Estava com ele hoje falando sobre isso. >> É um tema que a gente tá absolutamente mobilizado e a gente tem mais um compromisso, né? Você contou um, eu vou Contar mais um. Pensando em diminuir o impacto da falta de produto na vida de vocês e facilitar o fechamento de pedidos. >> A gente vai ter pedido mínimo reduzido da Natura nos

ciclos 10 e nos ciclos 11 dos de 50 de 50 pontos. para 40 pontos, porque dessa forma, mesmo que falte algum item pontual, falte algum produto, você consegue enviar o seu pedido com menos pontos, garantindo as outras vendas das suas das suas clientes, sem Muita dor de cabeça. A gente sabe que isso tá afetando, né? Às vezes você tá ali para fechar seu pedido mínimo, a consultora que tá começando, né, Fabi, e vai lá, falta um item, ela não consegue fechar pedido. Então a gente tá fazendo esse movimento agora para ajudar nesse cenário e para

melhorar, né? né? Eu acho que dá para melhorar ainda mais. Sempre dá. Ah, para as nossas consultoras que estão que são atendidas pelos centros de de distribuição combinadas, quando elas Chegam nos 40 pontos de pedido Natura, elas também podem passar um pedido Avon com 10 pontos. É o flex da Avon. Ou seja, também reduzimos o pedido flexível da Avon de 15 para 10 pontos nos ciclos 10 e nos ciclos 11. Então isso, gente, 10 pontos são dois batons líquos de pau st. Você já consegue, entra com Natura, passa 40 pontos, já entram com Avon. E

essa ação, ela também veio para apoiar o negócio de vocês do jeito que a gente sabe que importa, né? E a gente quer Fazer diferente e a gente vai seguir juntos nessa. Fabi, como é que você se sente ouvindo isso? Me conta. Ai, Duda, eu confesso para você que ouvir isso dá um alívio pra gente, porque a gente sabe que é um problema e que bom que a empresa reconhece e escuta as consultoras. Eu não esperava que isso da dona Natura, >> né? Eu acho que não sou eu, acho que todo mundo. Eh, fico feliz

também dessa redução do pedido mínimo, né, tanto Natura e Avon pro Flex. Isso mostra que vocês estão do nosso lado, né, nas nossas dores também. Eh, e Duda, isso vai ajudar muito a gente a fechar o ciclo, continuar lucrando e ter um um aumento, né, no nosso ciclo de no nosso crescimento, no nosso plano de crescimento. É, mas eu confesso que eu já tô bem entusiasmada pr pra volta de muitos produtos e para seguir em frente. >> Vocês precisam, vocês querem vender, né, gente? Querem vender, problema não é, Não é que os clientes não querem

comprar, o problema é que não tem o produto. >> É isso aí. É isso aí. E ó, isso isso é o que a gente tá chamando de assalência no básico, viu, Fabi? Eh, é o nosso combinado de que o negócio de vocês não pode parar, o negócio de vocês consultoras aí não pode parar. A gente sabe que esse tema pegou muito nos últimos ciclos, afetou o seu negócio. Então, a gente de fato tá sempre com Esse olhar muito atento e o nosso compromisso é com a nossa relação e também com a sua prosperidade. Eu tenho

mais uma novidade, então. >> Ai, que bom. novidade, >> porque a gente sabe que a falta de estoque de produtos afetou o alcance de sua pontuação no período do plano de crescimento, que esse período, nesse primeiro período que termina agora no 10, né? Se inclusive acabou de comentar sobre isso, né, Fabi? Então, por isso no Ciclo 10 nós temos algumas ações também para mitigar isso. Nós vamos ter pontos em dobro para te ajudar a manter ou a crescer no nível no ciclo 10. já está valendo, tá? Então, quem já passou pedido no ciclo 10 já

vai contar em dobro. Quem tá passando o pedido hoje já tá contando em dobro e a gente vai atualizar o app logo mais, mas já está contando, tá? Então, ao pedir 40 pontos de Natura, 10 pontos de Avão, por exemplo, ao invés de acumular 50 pontos, Você acumula 100 pontos no plano de crescimento. Então, essa é uma das ações que a gente tá fazendo para ajudar, para não prejudicar vocês no plano de crescimento, exatamente por esse momento de instabilidade que a gente tá que a gente tá vivendo. Além disso, a gente tá falando minha loja

também, ao vender no minha loja os pontos também são em dobro, então podem vender por lá que também vai ajudar. E tem outra coisa, a gente também sabe que você se dedicou Muito, né, pro plano de crescimento, que isso isso faz muita de muita diferença. E quando a indisponibilidade de produtos, ela ela de fato no todo pode afetar, né, o volume de vocês, Fabi. Então, por isso a gente tem mais um >> mais uma ação. A gente reduziu em 15% a pontuação que você precisa acumular até o ciclo 10 para manter o seu nível atual.

Então fica assim, se você é bronze para se manter no nível precisava acumular 300 pontos. Agora o objetivo é 255. Se você é prata, para se manter no nível precisava acumular 900 pontos. Agora o objetivo é 765. Se você é ouro para se manter no nível, eu precisava acumular 2200 pontos, agora 1870. E se você é diamante como você, Fabi, que eu sei que tava ali fazendo conta para você se manter no nível, precisava acumular 5500 pontos, agora o objetivo é 4675. E nós estamos trabalhando todo dia, né, Do lado de cá, para que a

jornada de vocês seja cada vez mais pró para cada vez mais próspera, né? E é por isso que a gente tá lançando essas ações para que que vocês, né, eh, saiam daqui hoje sentindo que a gente tá dando a devida importância para isso, que a gente tá agindo com ações, esteve algo que impactou diretamente vocês no plano de crescimento, a gente tá ajudando, porque eu acho que é o mínimo que a gente tem para fazer, né? Então, a gente tá aqui Eh o o Montu contando todo esse plano de ação para melhorar, mas a gente

já viveu, né? A gente já viveu tudo isso, então a gente segue aqui com pedido de desculpas pelo que a gente tá vivendo, mas também com essas ações concretas para ajudar vocês na consultoria. Ajudou, Fabi? Gostou dessa? Agora eu vou me manter diamante. >> Muito bem, Fabi. Foco aí no ciclo 10, pontos em dobro e também com essa redução eh dessa dessa pontuação Necessária. Eu espero que vocês aproveitem muito. >> Independente se a pessoa passar só um pedido ou dois ou três, vai sempre dobrar, >> sempre no ciclo 10, todos os os seus pedidos vão

valer, vão valer a pontuação em dobro, vão valer dobrado para o plano de crescimento. Então realmente da aproveitar muito, não só para manter seu nível, mas também para migrar, né? Muita gente aproveita, aproveita isso demais. Então, >> muito [roncando] bom. >> Eh, Thago, Fabi, vamos ver juntos como é que tá a reação do canal. >> Vamos, >> vamos aqui da nossa rede. Deixa eu pegar aqui várias perguntas. Vamos lá. Vamos lá. Eh, aqui, Lúcia, amor à Natura foi casamento há 30 anos, mas está nos deixando em falta. abre o ciclo e tem promoções faltando. As

promoções, queremos os carros chefe, Queremos kit essencial, Luna, Luna Nude, Aura Alba, kit Natural, homem identidade. Então a a Lúcia tá trazendo exatamente essa dor que a gente tá vivendo, né, Fabi? Que é isso, né? Difícil, a gente tá reconhecendo isso. Então, a gente tá dia a dia estabilizando o estoque. Então, semana que vem vocês já vão ver que vai voltar algumas coisas na semana seguinte também, né? Então isso vai se endereçar e vai se resolver, tá Lúcia? A gente vai Vai acompanhando isso e vai melhorando. Saber que continuamos prioridade só reforça a confiança que

sempre tivemos pela empresa. Isso é muito bacana. É a news que tá falando. Ó, Isabel, vale para todos os níveis os pontos em dobro, até paraas diamante. Mais sim, é isso, né? Confere. Vale sim. Muitas vezes acontece de não atingirmos nenhum mínimo e perder venda por causa disso. Aí que tá. Isso faz diferença o o pedido mínimo reduzido. >> Eu acho que é isso de perguntas, né? Então é isso, né? Novidades aí pra gente darmos as mãos e passamos por e passando por essa turbulência juntos, né? Estamos juntos. Obrigada, muito obrigada, Fabi. Muito obrigada, Mont.

Obrigada pelo compromisso de todo mundo. Vamos nessa. Vai melhorar, gente. Vamos lá. Confia. Estamos priorizando. Vamos melhorar. Vai avançar. Já, já as coisas voltam voltam ao normal e a gente vai continuar com os Nossos compromissos já. Mas antes nós temos ele de volta, o Thiago com mais promoções. Thiago, vem para cá, traz promoção boa pra gente. >> Duda, voltei. Estão sentindo o cheiro de sucesso? É mais oferta de perfumaria entre nós. Prepara o print consultora e consultor. Naturilia laços por R$9,90 e Natura Homem Clássico por R$ 139,90 limitados à unidade. E a pontuação com esses

dois 35 pontos. Vai colocando na sacola que hoje vocês fecham o pedido e Da Avon. Uma mega dupla por branca, Serenity por R4,90 e por branca Maessense por R9,90. Mais 16 pontos com essa dupla para vocês. Lembrando que ainda soma o desconto do seu nível e as ofertas são válidas até amanhã às 23:59 ou enquanto durarem os estoques. Duda, a conversa tá boa, estou acompanhando daqui. É com você. Obrigada, tia. E a gente chegou a mais um bloco com mais outro compromisso na Noite. É um pilar que está no coração do nosso modelo de negócio,

o apoio para empreender. Quando a gente fala de apoio, a gente tá falando de dar ferramentas reais para vocês jogarem o jogo no nível mais alto. Isso passa por materiais de apoio, comunicação, treinamento e, claro, as facilidades de crédito e parcelamento que vocês tanto precisam para fazer o negócio girar. E para aprofundar essa conversa comigo, nós vamos receber juntas a Poama Pontes, Rede de Negócios, expansão do Emanap e a Cali, consultora de beleza prata. Venham para cá, bem-vindas. Boa noite. >> Helló, estou aqui com ela já aqui rapidinho. Os nossos convidados tocam, vocês estão vendo

aqui, né? >> Eu senti falta, voltei. Você viu, né? >> É isso. Voltou. Vem para cá de novo. Então, a gente tá cheio de convidado hoje pra gente ter essa conversa. E que prazer ter vocês aqui pra gente fechar esse ciclo com muita conversa. Então, ó, A Cali, ela teve com a gente aqui, né, há um tempo, ela já tem, ela tem 4 anos dentro da atividade. Ela teve comigo na live de março e vocês sabem que de lá para cá ela evoluiu do nível bronze pro nível prata. Demais, viu, Cali? Parabéns. Muito bem. Parabéns.

E eu quero começar já com um assunto que é muito importante para todas as consultoras de beleza, que é a forma que cada consultora entrega os produtos, né, e apresenta os produtos para da Natura e Avon paraos seus clientes. E aí, enquanto isso, sigam enviando, tá, o chat, as perguntas, escreve junto seu plano de crescimento. Daqui a pouco eu vou responder mais perguntas ao vivo. Eu sei, tá? Vocês estão aí falando das faltas de produto, eu sei que tá pegando, gente. Eu sei. E é por isso que a gente tá conversando sobre isso. A gente

tá conversando pra gente vocês verem que a gente tá entendendo, que a gente sabe o impacto, que a gente tá se Comprometendo a melhor de cada de de todas as formas. Então, pela reação de vocês, você tá tratando os temas que mais estão pegando, né? Então, é esses, é esses que a gente tá se comprometendo aqui, né? A gente já falou sobre preço entre canais e os nossos compromissos de regra de ouro. A gente já falou sobre disponibilidade de produto e os nossos compromissos e melhorar cada vez mais, que esse é o nosso foco e

nossa prioridade. E agora a gente vai falar Sobre ferramenta de trabalho. E eu vou falar, vou responder uma pergunta que a Nilsa me fez lá no começo sobre as sacolas, porque a gente sabe que as sacolas da Natura e da Avon fazem a diferença na entrega de vocês. E ela não é só uma embalagem, ela é uma moldura do presente, é um capricho, é a experiência, né, do seu cliente que valoriza a venda, né, e e fideliza na hora. Faz muita diferença. A sacola faz diferença. É por isso, né, gente, que o Nosso compromisso é

com vocês, consultora de todos os níveis. Então, eu tenho o prazer de anunciar, tô muito feliz para dizer que as sacolas voltaram. Eu estou aqui inclusive rodeada de sacola. As sacolas voltaram já no ciclo 10, tá? Então, se você tá aí no ciclo 10, você pode e quer e quer completar, né, e quer escolher sacola, você já pode, né, finalizar o seu pedido e escolher a sacola, porque elas já voltam. E a partir do ciclo 11, o Programa escolhas já está com estoque mais que turbinado. Vai ter sacola para todo mundo, inclusive para você consultora

do nível cristal. Essa é uma novidade. As sacolas no programa minha escolas era a partir do nível bronze e agora a cristal já vai est dentro do jogo também, porque a gente sabe que isso também faz diferença para vocês consultoras eh consultoras cristal. E é o seguinte, passou pedido de 80 pontos, conquista um vale pontos para resgatar Sacolas, amostras ou revistas, sendo esse o resgate máximo possível. Então, quem quiser sacola, vai ter sacola, quem quiser amostra vai ter amostra. E se só se você quiser revista é que você escolhe revista. Então, está aí para você

escolher. Cristal e bronze, três sacolas. Prata nove sacolas. Oo, 24 sacolas. Diamante, diamante, mais 36 sacolas. Você escolhe como usar os seus benefícios e pode trocar por sacola, por amostra e por revista. Eu quero Abundância de sacola. Eu quero que vocês recebam porque é o certo que vocês recebam, tá bom? Então vocês resgatam já no mesmo pedido. É isso mesmo, né? Essa cola da mão para todo mundo para fazer essa entrega perfeita que faz muita, muita, muita diferença. Tá bom? [roncando] E vamos avançando aqui um pouquinho mais. A gente tem essa novidade que eu queria

já pegar aqui a reação da Cali. Cali tava fazendo falta? tava muito, eu tô muito contente Com isso, porque o material de apoio faz diferença pra gente e quando a gente não tem isso, fica difícil de vender, fica difícil de falar pro cliente, fica difícil de apresentar o produto. >> A sacola ela vende bem mais, né, do que o produto dentro, porque quando a pessoa recebe a sacola, ela já fica já encantada, já fica imaginando o que pode ter dentro do do produto e tudo mais. E as amostras também faz diferença pra gente poder apresentar

o produto, para Mostrar para aquele cliente aquela aquele lançamento que às vezes a pessoa não conhece o cheiro, a fragância e tudo mais. Então é bom a gente mostrar a textura e tudo mais para chamar mais atenção para esse lado. A questão do material de apoio é muito bom, >> muito bom. Então esse foi foi uma coisa que vocês pediam muito. A gente teve essa falta aí de sacola em alguns meses e vocês falaram muito. A gente tá ouvindo, gente. A gente tá ouvindo e Esse tá entregue, tá? Então já tá aí disponível para vocês.

Mas, ó, para essa engrenagem rodar completa, né, da consultoria de beleza, a gente além do material de apoio, a consultora também precisa de fôlego financeiro. Ela precisa poder comprar, parcelar e investir para crescer, não é isso, Cali? E eu e eu sei que o fluxo de caixa, >> o que é fluxo de caixa, Duda? Fluto de caixa é aquela coordenação difícil entre o dinheiro que entra, né, que você Recebe do cliente, o dinheiro que sai para pagar o boleto e para pagar o cartão e o que fica, >> né, para você investir na consultoria, no

seu estoque, etc. Às vezes é um desafio, né, equilibrar tudo isso. >> Muito, muito, muito. Eu tenho uma organização financeira boa até. Uhum. >> É, o Emanap me ajuda bastante a questão dos investimentos lá, o dinheiro rende, então é ótimo. >> Eh, mas a questão De da questão do crédito mesmo assusta um pouco, porque às vezes tem um cliente que quer pagar depois, aí pra gente poder passar pedido para não travar, na hora de passar o crédito dá um pouquinho de medo. >> Sim. E esse é um ponto eh difícil também, né? E aí eu

já queria agora aproveitar para passar pra minha próxima convidada, a Poama. O microfone é seu. Conta paraa Cali, eh, e para toda a nossa rede como é que a gente tá Entendendo essa dor e tá construindo para facilitar essas oportunidades de crédito, de parcelamento, para ninguém ficar travado, né? A gente quer que essas consultoras comprem, vendam e se organizem financeiramente, né, pô? A gente quer muito. E C, você tá coberta de razão. Crédito. É sim, literalmente o combustível do empreendedorismo. Mas antes de entrar nesse tema, turma, vocês aí de casa, nós da Emanap temos acompanhado

Todas as opiniões que vocês têm trazido, os comentários, tudo que vocês têm falado pra gente com uma oportunidade de melhoria do aplicativo Emanapay para que vocês tenham sim a melhor experiência. E tô aqui para dizer que o nosso compromisso é que sim, vamos melhorar. As próximas duas atualizações do nosso aplicativo vão trazer melhorias, Duda, super significativas para que a gente muita [risadas] gente que ouvir isso. Que bom. >> É, e eu tô bem feliz de trazer isso aí. Além disso, de contar essa super novidade, tem uma coisa para contar que de forma prática e direta

>> Uhum. que vai será um presente, eu tenho certeza que ajudará muito a turma de casa. Que que acontece hoje? As consultoras bronze e prata, que por um acaso tiveram algum atraso no pagamento nos últimos 3s meses, elas hoje não podem parcelar. >> E >> a novidade é que isso mudou. Agora, aquela consultora bronze prata que tem mais de um ano de casa, que liquidar o seu débito, elas voltarão a parcelar. A consultora bronze parcelará em duas vezes, a consultora prata parcelará em três vezes. E eu imagino que essa novidade quem tinha, que é um

pedido bem antigo, né, Duda? Ó, esse é o pedido >> para que ela possa sim, né? Que que ela volte a prosperar junto com a gente. Esse chat deve estar bombando. E aí, pó, quando é que isso vai acontecer? Sabemos que o nível de prioridade é grande. Duda e car já estamos em desenvolvimento e aí até mais ou menos uns 30 dias essa novidade já vai estar no ar. >> Que bom. E a gente vai e avisa elas pelos canais oficiais. Gostou dessa, C? Acho que eu gostei. A gente se sente mais aliviado de saber

dessa questão do do crédito, né, pra gente não ficar travado na nossa venda ali e ficar Aflito com toda a situação. Então, para mim já é um alívio. >> Ah, e é um jeito também de reconhecer o tempo de relação, reconhecer o nível da consultora e dar mão, né? Quando a gente sabe que o cenário não tá fácil, né? né? O mercado não tá fácil, a economia não tá fácil, então dê uma escorregadinha você com tempo de casa, uma consultora bronze. Então é um jeito da gente dar a mão, né, para quem quer trabalhar, para

quem quer crescer e e para quem quer Fazer a diferença. Então é o nosso jeito também de mostrar mais uma vez essa linha de confiança que a gente tem com as nossas consultoras. E para fechar fechar esse pacote com chave de ouro, a Natura e Avon também estão reforçando investimentos em comunicação para gerar desejo nas marcas. E e isso é porque a gente quer também, né, além de fazer com que os nossos produtos sejam cada vez mais atrativos, a gente também tá escolhendo impulsionar cada vez mais os Conteúdos criados pelas próprias consultoras, por vocês aí.

Então é o talento de vocês que vai chegar ainda mais longe com esse super empurrão nas redes sociais. E o que é que isso significa pro seu negócio? Sabe quando o cliente chega com a foto do produto no celular e já diz assim: "Eu quero esse aqui porque eu vi a propaganda, eu vi a influenciadora, eu vi a consultora falando disso." A gente quer que isso aconteça cada vez mais vezes, consultor, Então vai ter mais investimento em propaganda nas redes sociais, que é para onde o cliente tá, né? Ele que tá ali, né? tá todo

mundo no celular o tempo inteiro. Então isso a gente quer que ele que ele veja os nossos produtos, queira comprar e vá atrás de você consultora pedindo para comprar. Então isso é porque a gente quer gerar mais oportunidades para vocês. Enquanto a gente faz isso daí daqui vocês daí vocês se preparam para est prontas para Vender, tá? E aí eu aproveito para dar uma super dica. Tem um treinamento na escola Natura e Avon que vai ajudar muito a destravar o estoque de vocês. E ele se chama Matemática para prosperar. Eu adorei esse nome, Matemática para

para prosperar. Estoque ensina como aprender a gerenciar, né, toda essa dinâmica no dia a dia, na pronta entrega, além dos nossos consultores, treinadores, que estão aí fazendo aulas ao vivo sobre vários temas, porque, Gente, consultor bom tem que aprender cada vez mais dicas para vender, cada vez mais, né? tem que aprender a vender cada vez mais. Cli, que que você tá achando das novidades até agora? >> Eu assisti a live e eu vi que tem bastante novidade. >> Tem a questão das precificações que a gente já viu, né? Eh, referente também ao estoque e agora

também com material de apoio. Então, eu tô muito contente que a gente tá evoluindo e tá melhorando Cada vez mais a questão das consultoras pra gente poder alcançar. Eu vim aqui bronze, vim prata, eu vou vir diamante ainda. >> Olha aí. Arrasou. Arrasou. É isso aí, Clio. Não, olha, você duvida, pô. >> Eu >> de jeito nenhum. >> De jeito nenhum. >> Muito bom. Então essa conversa boa. Vamos aproveitar para olhar aqui o chat e responder. Vamos ver como estamos Aqui. [tosse] Olha eu, minha gente, no frio de São Paulo. >> Tcindo aqui. Eu sei.

Vocês estão aí no forró. [risadas] Você me ajuda aqui, pô. Agora engasguei. >> Bom, >> tosse, [risadas] >> vai lá pro >> Eu gostaria de estar no forró também, Duda, mas hoje caiu um pé d'água aqui Danado. Bom, vamos pro comentário de Tana. Tânia Vernec 1 2 83. A gente assiste aqui, parece tudo um paraíso, mas na hora H é tudo ilusão. Tem dias que dá vontade de parar. E os juros quando a gente atrasa? Pior que de financeira. Af. Responder essa já. >> Ó, eh, Tânia, eu super entendo aqui porque eu eu costumo dizer

dentro do mercado financeiro e da nossa vida atual, né? Quando a gente atrasa, nem Sempre é porque a gente quer atrasar. Muitas vezes um cliente atrasou, a gente se desorganizou, aconteceu um imprevisto pessoal e a gente sabe sim que os juros são parte do nosso lucro indo embora com o dinheiro. Mas, ó, hoje aqui, principalmente com Emmano, principalmente para quem tem a conta Pay, nós temos condições diferenciadas de negociação e agora a gente tem pensado sim em apoiar para que voltem pro jogo, para que possam ter esse Parcelamento. Então, minha minha recomendação aqui para todos

vocês é se por um acaso você tiver que infelizmente atrasar, entre em contrato com a nossa central, faça uma organização para que você saia rapidamente e não entre nesses juros aí que come parte do seu lucro. >> Muito bem, obrigada. Voltei aqui já inclusive, gente, meio uma aguinha. >> Muito bom. [limpando a garganta] Deixa eu ver mais. Deixa eu ver mais. Obrigada, pô. É bom a gente falar sobre Essas coisas, né? Eu eu adoro as perguntas, viu, gente? Porque eu sempre acho que quando vem essas perguntas, a gente tem oportunidade de responder, não é verdade?

>> Eh, oportunidade de conversar. Então, vamos lá. >> Olha, acabei de abrir o minha loja. Olha aqui, tá fazendo pedido. Olha aqui, mais uma consultora. Olha outra pergunta. E pode parcelar o débito e continuar passando o pedido ou Só pode voltar depois que liquidar? A, >> só pode voltar depois de liquidar, >> tá? E mas ela pode continuar passando pedido, dependendo, né, por Sim. É, é importante lembrar que existem outras formas de pagamento. Então, o parcelamento sendo realizado por nós, ele fica esperando que você liquide todo o seu débito, mas você pode passar seu pedido

no PIC, você pode passar o seu pedido com seu cartão. É importante Dizer que a sua atividade continua somente o parcelamento conosco depois da liquidação. >> Muito bem. Tem alguém dizendo que a sacola não tá disponível, gente. É a partir do ciclo 10. Se você talvez ainda esteja no nove, eh, [roncando] é a partir do ciclo 10, a gente já tá colocando e reforçando os estoques para que realmente não falte sacola, tá? Então vocês estão aí ligadas e de olho. Que bom, Poama Cali, muito obrigada por Essa conversa tão cheia, né, de perspectiva, de futuro

pra nossa rede. Muito, muito, muito obrigada. >> Foi incrível estar aqui feliz com as novidades, com todo esse processo de confiança. Tenho certeza que a galera tá adorando, porque juntos vamos voltar assim a prosperar cada vez mais. É isso mesmo. E gente, para fechar esse bloco, existe um compromisso que vale mais do que todos. A gente quer aprimorar a forma como nos relacionamos com você. A Gente só encontra o caminho certo com vocês dentro da conversa. Assim mesmo feito. A gente tá a gente falando sobre temas que são sensíveis, vocês vocês comentando aí no chat

e a gente abrindo essa conversa. É por isso que a gente segue na escuta e a gente vai criar cada vez mais novos espaços de coconstrução, lives, canais permanentes e perguntas diretas, além da troca que você já tem com suas gerentes e com as suas líderes de negócio. Confiança, ela não se constrói nem se reconstrió com palavras, a gente sabe, mas com atitudes consistentes ao longo do tempo. E é assim, há mais de 50 anos aqui na Natura. E é esse compromisso que a gente renova hoje. Como um gesto de cuidado, a gente vai te

enviar um presente, um presente da Natura e da Avon. receba, né? vocês todas consultoras, eu peço que vocês recebam como um pedido de desculpas de alguém que valoriza a relação que tem com você E também como um gesto de reconhecimento pelo seu empenho, pela sua dedicação, algo que a gente honra profundamente. E você vai poder escolher esse item, esse presente, esse presente especial no app do Minha Consultoria ao fechar o ao fechar o seu pedido. Na próxima semana a gente vai divulgar nos canais oficiais quando o seu presente vai estar disponível para você resgatar. Então

aguarde, não tá disponível hoje ainda. A gente tá enviando os presentes para o Brasil inteiro, para cada um dos centros de distribuição. Assim que isso chegar na sua região, a gente vai liberar, vai te avisar e você vai lá no app e você vai resgatar esse presente nosso, tá? E é isso, receba como esse ato de cuidado. A gente sabe que tem coisas que estão funcionando e tem coisas que não estão funcionando, mas esse é o nosso jeito da gente manter essa relação aberta, transparente, de conversa, porque é isso que faz a gente ser mais

forte. É assim Na nossa casa também, né? quando a coisa não tá funcionando, quando algo não, algo tá pegando, como é bom quando a gente consegue sentar assim e conversar e e com muita transparência dizer o que a gente já tá mudando e avançando, várias novidades, vários compromissos e o que a gente segue no caminho para melhorar. Esse é o nosso compromisso com vocês. E a gente tem, obviamente, mais uma rodada de ofertas junto com uma mega novidade. A gente vai ver aí o Liga das Ativa Segundo Tempo. Então, Thago, vem para cá, conta pra

nossa rede o que é que vem por aí. [música] >> Gente, tá certo isso, produção, confere? Consultoras, preparem o print porque vem aí um trio de promoções para lucrar muito. Natura clássico por R$ 129,90 e meu primeiro humor por R$4,90 limitados à unidade. Olha, esses dois juntos são 31 pontos para rechear o seu pedido. E a Avon vem com a categoria líder, maquiagem, máscara super a prova D'água por R$,99. São cinco pontos no seu pedido e venda garantida. Lembrando que ainda soma o desconto do seu nível e as ofertas são válidas até amanhã às 23:59

ou enquanto durarem os estoques. E Duda não para por aí. Eu trouxe mais uma novidade. É hora do apito inicial. No ciclo 11 começa o segundo tempo da liga das ativas. O primeiro tempo da liga foi incrível. Entramos em campo e balançamos as redes do sucesso. Agora o nosso time Vem com uma goleada de ofertas em perfumaria Natura. É o menor preço do ano de alguns dos queridinhos com sucesso absoluto de vendas. Ilia Secreto, Essencial Desejo e Una Brilho com até 40% de desconto. Mas atenção, a regra é clara, as ofertas são regionalizadas. E para

conferir a sua, é só correr na aba Ganhe Mais lá no ciclo 11. São perfumes mega desejados, é passar pedido e vender. Agora é com vocês. Entre em contato com os seus Clientes para aproveitarem nossas ofertas e marcar uma goleada de lucro em perfumaria Natura. Na Liga das Aivas, segundo tempo, quem joga junto ganha junto, >> gente. É isso. Tá no ar a Liga das Aivas, segundo tempo. Eu tenho certeza que vai ser um sucesso e que vocês vão lucrar muito com a nossa perfumaria. E agora eu quero o ti, o Thaago aqui comigo pra

gente fazer o cheque da nossa live. Eu sempre quis fazer isso. Thiago, Vem para cá. Vem para cá. Aê, muito bem. Vamos lá que tem muito cheque para fazer, né? >> Muito cheque, muito cheque. Olha só, a partir de agora vamos fazer aqui junto tudo que a gente falou, que a gente falou bastante coisa. Aí tem uma coisa, Thaago, que eu vou vou aqui com você. >> A gente tá vendo as consultoras no chat assim, a gente quer que vocês leiam todos os pontos. A gente tá lendo, não é, Thaago? >> Todos os pontos. E

teve uma consultora que falou exatamente isso. A gente quer que vocês leiam, que vocês respondam, porque é assim que a gente sabe que vocês estão comprometidos com o nosso crescimento. Então a gente também tem esse compromisso, né, Thaago? A gente lê tudo, gente, a gente vê tudo e a gente não é perfeito, mas a gente acerta muito, a gente tenta muito para acertar cada vez mais, né? >> É isso aí, Duda. Quanto mais canais de Escuta a gente tiver, mais a gente vai conseguir ter insumos para ser bem assertivo nas soluções que a gente apresenta

para as nossas consultores. >> Gente, é isso aí. Estamos juntos aqui comprometidos com vocês consultores. Então a gente vai olhar tudo sim, viu? Fiquem tranquilos. >> A partir de agora, Ti, vamos pro cheque do sucesso. >> Bora lá, >> então. Vamos lá. A partir de agora está Valendo um regra de ouro para preços entre canais. >> Cheque. >> Olha só. Segundo compromisso com a redução da indisponibilidade de estoque. >> Cheque. >> Estoque turbinado de perfumaria. Check. >> Boa. Mais um reforço de investimento em comunicação para o cliente pedir muito produto da Turiavon. >> Importante esse,

hein? >> Cheque. >> Minha loja com taxa de serviço isenta até dezembro. >> Check. >> Presente na caixa com o gesto do nosso compromisso. >> Esse é muito especial, hein, Duda. Check. >> No ciclo 10, pontos em dobro no plano de crescimento. >> Check. Redução da pontuação para prosperar no Plano de crescimento. >> Cheque. >> No ciclo 11, Liga das Aivas, segundo tempo com perfumaria Natura. >> Vamos com tudo, né? >> Vamos com tudo. >> Check. >> Programa minhas Escolhas. Turbinado com sacola, com amostra e já com nível cristal. >> Check. >> Ciclo 10 e

11. Pedido mínimo Natura Reduzido de 50 para 40 pontos. >> Cheque. >> Pedido flexível Avon reduzido de 15 para 10 pontos. >> Cheque. [roncando] >> E vem aí parcelamento de dívida para bronze e prata. >> Cheque. >> Nossa, quanta novidade boa hoje, hein? >> Que delícia, né, Duda? Poder compartilhar tanta notícia incrível pra nossa rede. >> É isso. E a gente chegou ao final do nosso encontro. Tá, mas antes de de me despedir, eu preciso de uma coisa. Me despeço de você, Thiago. Muito obrigada. Muitas novidades, >> muito boas. Estamos juntos. Muita gente trabalhando, né,

Tiag? >> Muita gente trabalhando incansavelmente para se comprometer com essa consultoria cada vez mais. Obrigada, Ti. Obrigada pelas super novidades. >> Obada. >> E agora eu com vocês aqui. Antes de me despedir eu preciso dizer uma coisa. A gente sabe que a confiança ela se constrói em espaços que vão muito além dessa live, né, gente? Ela se constrói com compromissos e com atitudes. Se constrói também com transparência, com conversa e com cuidado que se sente. Por isso, o meu convite hoje é pra gente repactuar essa importância da nossa relação com vocês e vocês com a

gente. Eu espero que vocês por aí estejam Sentindo o que eu estou sentindo por aqui. Pode confiar, gente. Essa é a Natura e a vão que conhecemos. Quando a gente vem aqui e se compromete, a gente fala o que tá certo, fala o que não tá e a gente se compromete em melhorar. Essa é a Natura que vocês conhecem, é a Natura e Avon que a gente conhece e confia. A gente vai seguir evoluindo juntos, lado a lado, conectados e tendo como prioridade a venda por relações, que é do que todos nós somos feitos. Começou

há 50 anos com o Senhor Luiz Seabra e hoje segue Brasil aa com pessoas reais que fazem sua renda e proporcionam sonhos realizados para todas suas famílias. São vocês que estão aí nos assistindo. Por isso lá no começo eu disse: "Esse encontro é diferente." Por quê? Porque é essa conversa, nossa conversa, pelo menos para mim, ela valeu ouro. E é assim que eu quero estar, cada vez mais próxima de cada um de vocês, todos os colaboradores, todo mundo que Esteve aqui. A gente quer estar cada vez mais próximo de vocês, porque é assim que a

gente melhora cada vez mais ouvindo e muito comprometido com tudo que a gente falou aqui hoje. No chat tem um link para uma pesquisa de satisfação. Eu peço que você respondam com carinho, com sinceridade, porque a partir da sua opinião a gente vai seguir construindo novos espaços de escuta juntos e para todo o Nordeste, né? Não posso deixar de fazer isso. Hoje é véspera de São João, Véspera do dia de São João. Então eu desejo para todo mundo que tá aí curtindo que aproveitem muito forró, muita fogueira por aí, pulem muita fogueira por mim. E

para finalizar aqui, eu quero chamar todos os meus convidados que estavam aqui comigo hoje pra gente encerrar, mandar um beijo desse nosso compromisso. Vamos se apertar aqui todo mundo, ó, ó, [risadas] ó, ó, ó aqui, ó. Todo mundo, todo mundo. Um beijo, ó. Beijo, Gente. Obrigada. Conte conosco. É isso, ó. Uh, uh. E vamos, né? Ah, e segue, [música] segue aparecendo lá no fundinho, ó. [música] Eu [música] >> [música] [música] >> Ah. [música] >> [música] [música] >> Nem [música] temar. Quem não chora dorme com fome, mas quem tem nome joga.