Sander inicia una empresa de consultoría industrial y con los prospectos generados por el equipo de marketing y la información personal manejada por el equipo de ventas obtienen grandes cantidades de datos de clientes que deben ser manejados por la administración de su empresa al ser Demasiada información necesita un sistema eficiente además por la rápida afluencia de prospectos la delegación adecuada de clientes a su equipo de trabajo y la retención del cliente después del servicio han hecho que Sander se sienta saturado de trabajo Jonathan un amigo de Sander le recomienda implementar un sistema crm con el fin
de ayudarle a administrar las actividades diarias de la compañía la plataforma crm ayuda a simplificar este proceso el cual finalmente apunta a una mejor administración de los recursos de la compañía incrementando ganancias y una más alta satisfacción del cliente Sander interesado en el tema quería saber exactamente ente lo que crm es crm es customer relationship management o gestión de las relaciones con el cliente para desarrollo de negocios retención de cliente estrategias de adquisición de clientes técnicas sistemas y tecnologías el objetivo es fortalecer interacciones con clientes con el fin de promover retención de clientes e incrementar
ventas los sistemas erm reúnen información de los clientes desde varios puntos de contacto entre ellos y el negocio por ejemplo la página web de la empresa y su línea telefónica los canales de chat email contenido de marketing y redes sociales los crm también proporcionan trabajadores de personal que interactúan con los clientes y tienen profundo conocimiento de sus datos personales historiales de compra preferencias de compra y retos lo mejor de un sistema crm es que puede ser usado por prácticamente todas las unidades virtuales organizativas como servicio al cliente contratación marketing y desarrollo corporativo con el fin
de tener un mejor acercamiento e interacción entre las unidades Jonathan también le dice a Sander que él puede usar la plataforma crm para centralizar todos los datos de los clientes rastrear problemas de servicio localizar clientes potenciales y administrar campañas de marketing y esto ayudaría al equipo de Sander a acceder a datos mucho más rápido con una colaboración mucho más suave y conduciendo a un aumento de la productividad plataformas crm pueden servir a compañías de todos los tamaños desde pequeños emprendimientos hasta corporaciones multinacionales como Google y Amazon Sander pone puesta en marcha el uso de la
plataforma crm que utiliza computación en la nube También conocido como Sas software as a service o software como un servicio almacenada en servidores externos donde los empleados pueden acceder información cuando ellos lo necesiten negocios con pequeño alcance tecnológico y recursos se sienten atraídos por la rápida velocidad de la nube comparativamente en la implementación Jonathan clarifica que los procesos bacen como manufactura almacenamiento ingeniería o finanzas no son asistidos por crm naturalmente la tecnología crm no puede controlar lo que ellos no pueden observar por lo tanto eso reduce la eficiencia del sistema para todo el equipo si
los empleados dependieran de información externa y transacciones algunas aplicaciones crm son simplemente usadas para la administración de datos para ayudar a los empleadores a operar su negocio de manera ágil y exitosamente el sistema todo en uno crm también provee funciones cruciales como páginas de destino citas y facturación Jonathan también le explica a Sander los beneficios que él tendría al usar una plataforma CR primero todos los contactos de Sander están administrados por un crm el cual también recoge datos cruciales del cliente como localización historial de compras y comunicaciones a lo largo de todos los canales y
esto lo hace disponible para todos en la organización que lo necesiten y estén autorizados de usarla esto garantiza que los empleados Tengan toda la información que necesitan sobre el cliente en la palma de sus manos y así puedan ofrecer un mejor meor servicio al cliente lo cual incrementa la satisfacción del cliente segundo mejora el proceso de ventas se crea un embudo de ventas automático y se procesa y reúne todos estos datos en una locación lo cual podría ayudar a mejorar la productividad y el rendimiento de las ventas tercero el software crm a menudo incluye características
analíticas que pueden contextualizar datos mostrando métricas de uso y llamados a la acción Sander podría valuar el rendimiento de una estrategia de marketing y ajustar sus estrategias de optimización usando métricas como tasas de clic tasas de abandono y datos demográficos por campaña cuarto una de las cosas por las que el software crm sobresale es por la creación de una base de datos que almacena toda la información de los clientes haciéndola leí y disponible a cualquiera que esté autorizado de usarla mejorando la experiencia del cliente mientras que ahorras tiempo a tu equipo de trabajo de revisar
archivos obsoletos y demoras en Buscar información quinto el crm puede ver importantes tendencias y tener una idea de qué anticipar de su desempeño futuro en el ciclo de ventas con los informes de ventas automatizados y el crm él puede entonces modificar sus metas y objetivos para fijar estimaciones crm automatiza operaciones como comunicaciones de contacto y colaboración esto quiere decir que las tareas as y procedimientos del equipo de Sander se van a mover mucho más rápido el crm puede también minimizar errores y garantizar que todas las comunicaciones sean enviadas a los destinatarios correctos en los momentos
oportunos ahora Sander puede estar concentrado en los aspectos importantes para operar su negocio aquí Tenemos los mejores software crm el primero es monde sales crm su interfaz es intuitiva fácil de usar y flexible para empresas el segundo es hubspot su interfaz es lógica y fácil de usar también actualiza ventas al minuto el tercero es vitris 24 este tiene un plan gratuito usuarios y contactos ilimitados es usado por muchos emprendedores el cuarto es sales Force basada en la nube que proporciona todos los departamentos de su organización incluidos marketing ventas servicio al cliente y comercio electrónico una
visión unificada de sus clientes en una plataforma integrada es usada por muchas empresas finalmente Microsoft dynamics crm la cual es usada para grandes empresas y tiene un conjunto de soluciones de software integradas basadas en datos que ayudan a administrar seguir y almacenar información relacionada con los clientes actuales y potenciales de su empresa te dejamos los enlaces de acceso a estas plataformas en la descripción del vídeo con esto Hemos llegado al final Esperamos que lo hayas encontrado informativo y de ayuda recuerda apoyarnos con un like y suscribe ánimo y sigue [Música] aprendiendo y
