CURSO: #5.4 - Gestão e comunicação aplicadas à vacinação

Olá meu nome é jovem Siqueira e neste módulo vamos estudar sobre gestão e comunicação aplicadas ao serviço de vacinação iremos começar falando sobre a comunicação no contexto da saúde a comunicação pode ser dividida entre comunicação verbal utilizada por meio da qual escrita e a não-verbal cidade diferentes meios como por exemplo através do contato visual chamada de oculésia de expressões corporais chamado desse né Zika ou de uso de símbolos e ícones visual dentre outros tipos de comunicação no contexto da saúde a comunicação deve servir de meio para a construção de uma relação terapêutica o cuidado centrado

no paciente deve servir para compreender as diferenças sociais e culturais e facilitar a identificação de problemas e da construção de um relacionamento favorável interpessoal entre os dois agentes no contexto dos serviços farmacêuticos previstos nas resoluções nº 585 586 de 2013 do Conselho Federal de farmácia bem como velocidades no programa de cuidados farmacêuticos Conselho Federal de farmácia diversos tipos de serviços estão previstos e no contexto da vacinação e imunização eles também encontram importantes oportunidades o farmacêutico poderia por exemplo atuar na vacinas organização através do serviço de educação e saúde promovendo eventos educativos sobre imunização Quando analisamos

experiência do paciente enquanto receptor do Cuidado farmacêutico e analisamos Passos nos o ponto propostos pelo Prof precisamos entender que a comunicação será essencial em todos os passos seja marcar uma com alimento durante uma mini S coleta de dados durante a avaliação ou ainda no compartilhamento do plano de cuidados se ela não for efetiva Embaixadora Clara todo o processo de cuidado não será eficaz no processo de comunicação em suma diz a transmitir uma mensagem o código de um emissor ao receptor através de um canal que varia dependendo do tipo de comunicação as diferenças entre estes dois

entes emissor e receptor farmacêutico e paciente precisam ser reconhecidas e validadas bem como os anseios e desejos em cada um desses agentes que podem ser diversos a diferença há entre a experiência percebida e desejada pode gerar tanto superação de expectativas como frustração sempre prefiro o uso de perguntas abertas não mecanizadas que envolvam outro a gente o seu paciente evitando as clássicas respostas sim não ou talvez por exemplo ao invés de perguntar você utilize este medicamento corretamente pergunte pode-me demonstrar como você usa esse inalador em suma precisamos reconhecer e entender que o foco do nosso cuidado

é o paciente e não entender e aceitar que a experiência do paciente e do prestador influenciam neste processo de cuidado usuário que procura uma Farmácia Comunitária cuidado está fragilizado e quer ser sempre bem atendido e na verdade é o centro de tudo o nosso processo de saúde Quando analisamos a experiência do ponto de vista do Design de serviços e produtos e reconhecemos os contextos do cliente o paciente no nosso caso e do provedor cuidador lidamos com duas esferas de desejos ou espera e realizações ou em prédios em ambas as esferas avisamos a experiência do ponto

de vista do Design de serviços e produtos e reconhecemos contextos do cliente ou paciente no nosso caso e do provedor cuidador farmacêutico lidamos com duas esferas de desejos esperas e realizações ou entregas Em ambos os pontos de comunicação dos dois agentes as diferenças entre elas geram get que podem ser positivos ou negativos a máscara do ponto de vista do paciente se eu for falar do serviço prestado por comunicação boca-a-boca e formou uma ideia na cabeça dele de serviço esperado ele possui um desejo ou não sei o quanto aí correto agora se na hora da verdade

lá durante o atendimento ele Receber receber o serviço melhor ainda show ele teve sua experiência sua expectativa superado Agora se ele perceberam pior é gerado uma frustração é importante lembrar que isso também ocorre no contexto nosso de provedores de cuidado enquanto estabelecimentos e farmacêuticos o nosso começo a sua ideia estiver ótima na nossa cabeça na cabeça dos provedores na nossa percepção mas não na hora da prestação também temos Caps O que nós idealizamos não está sendo que entregamos para falar em gestão precisamos ter claro que precisamos medir definir entender todos os passos dos processos e

das pessoas envolvidas para darem sim conseguimos gerenciar caso contrário impossível precisamos agir como reais gestores de projetos e processo não podemos gerenciar o que não conhecemos um medimos Pode parecer um tanto administrativo demais mas será essencial caso você deseja que seu estabelecimento ou serviço apresente resultados econômicos e sanitários sustentáveis uma maneira de organizar o design serviços farmacêuticos é o em a Clinique cangas uma ferramenta poderosa de designer serviços e completa de planejamento disponível gratuitamente pela internet nela você irá desenhar e definir diversos passos do planejamento e gestão do serviço e do estabelecimento Você precisará começar

por exemplo definir a cultura organizacional que se o estabelecimento a localização onde você oferece serviços como ele ocorre qual o profissional que executa o profissionais mapear a legislação ao qual você responder a considerar custos e muito mais vale a pena você conferir e você notará que após o encerramento deste modo você estará muito mais preparado para começar este desenho para considerarmos um plano de implementação serviços farmacêuticos precisamos considerar as bases do serviço desde o projeto Inicial sobre esse momento isso mesmo da planta baixo a todos os documentos legislações bem como as documentações que ele deverá

considerar e possuir Além disso deveremos considerar o mix de produtos serviços e insumos Você precisará utilizar também precisaremos enxergar para além do nosso local de trabalho e considerar nossos possíveis concorrentes os preços praticados por eles os nossos custos fixos e variáveis sem deixar de olhar para a gestão de pessoas para nossa equipe se ela capacitadas se ela possui sistemas eficazes de registro de serviços um plano de marketing assertivos Afinal precisamos criar demanda para eles gerar movimento e acompanhar os indicadores de performance resultado dos serviços sanitários e econômicos e claro precisamos aprimorar nosso conhecimento continuamente desde

como dica a criação de um check list de projetos de operações já o serviço realizado que você precisa disponibilizar Afinal Precisamos sim confiar em todos os processos Mas precisamos conferir através de checklist quando consideramos a gestão de pessoas visando o consultório de sucesso tenho que fazer um relato de um livro chama o mito do Empreendedor nele entendemos um empreendedor o colaborador de sucesso é aquele que consegue desenvolver um link líbrio entre as inteligências ou visões técnica de gestão e de empreendimento já Quando analisamos a gestão da comunicação de relacionamento indico 2 litros habilidade de comunicação

para farmacêuticos dobro seeberger e o livro Como Influenciar Pessoas e fazer amigos do deu carente logicamente sempre precisamos ter uma taxa apurada em qualquer atividade mas considerando o contexto dos serviços farmacêuticos os desafios que temos pela frente para que ele seja um servir é igualmente importante serão nossas capacidades de peregrinar de falar sobre eles nossa capacidade de disciplina de execução dos mesmos e o modo de certa maneira de doutrina onde entendemos muito bem os porquês e os resultados podemos atingir através dos serviços farmacêuticos falando rapidamente sobre gestão de Marketing e merchandising serviços farmacêuticos em campo

que não é tão comum é nós farmacêuticos precisamos nos aprofundar nos conceitos na prática do marketing Mix também conhecido ou chamado como os sete presos do marketing sendo eles preço produto Praça promoção pessoas e processos por fim um é um começa a contendo português que a evidência física todos eles podem ser muito abordado muito bem abordado de maneira ética profissional em qualquer estabelecimento e nem imagem vocês podem ver a seguir podemos ver algumas evidências físicas e mecanismos de marketing de serviço como por exemplo rotas traçadas no chão de uma farmácia que levam a sala de

serviço de vacinação o advertiser em placa informativa sobre as vacinas contra a dengue de gripe próxima a produtos de saúde que falam sobre os sistemas e alguns cuidados especiais para vacinação com crianças como por exemplo curativos especiais e óculos de realidade virtual a todos eles configuram maneira de trabalhar com marketing e merchandising passando pela gestão de precificação e mix de serviços farmacêuticos Precisamos falar sobre a correta determinação dos custos fixos e variáveis do seu estabelecimento seja ele privado ou público a correta aferição de custos e preço ajudará a manter seu serviço sustentável e mesmo caso

do meu privado nós precisamos fazer gestão financeira e torná-lo competitivo realista de qual a importância é a gestão da cadeia de abastecimento farmacêutico do mix de produtos no caso da vacinação do próprio portfólio de vacinas e demais serviços ofertados a muitos métodos para se determinar um portfólio mas defendo dois principais enfoques análise do local ou do da praça o chamado cética do marketing onde você irá ofertar o serviço considerando as faixas etárias a fazer pedir minha lojas demográfica em locais por exemplo Sul bairro onde você oferece o serviço possui grande concentração de idosos ou recém-nascidos

e será crucial para determinar o mix das vacinas referentes a Tais idade bem como dos demais serviços que você poderá ofertar os passos de programação de compras seleção armazenamento distribuição bem como da negociação de fornecedores serão cruciais para o sucesso de seu estabelecimento especialmente considerando-se as particularidades das vacinas um tópico importante mas muitas vezes tem lindo ou deixado de lado por farmacêuticos atuantes e Serviços de Saúde é um relacionamento profissional e pessoal com outros profissionais de saúde principalmente muitas vezes balizado pelo medo preconceito nos leva a crer que os profissionais não aceitariam nossa atuação Clínica

através dos serviços farmacêuticos diversas experiências com tu tem demonstrado o contrário nós somos a sei e necessários no meio de trabalho interdisciplinar e multiprofissional por isso estrutura e um programa de visita para demonstrar o que você faça o convite os profissionais locais para conhecer o serviço e estrutura que você possui Gere encaminhamento para os mesmos E propõe ações em conjunto seja para outros profissionais seja para a comunidade local é importante participar e engajar comunidade e os demais Profissionais de Saúde locais por fim gostaria de trazer alguns exemplos de métricas de acompanhamento ou indicadores preferi para

que possamos medir e gerenciar os processos e resultados relativos aos serviços farmacêuticos apresentados pelo professor tot we in the Minnesota Estados Unidos Ele propôs 5 tipos de métricas para os serviços de saúde sendo elas as metas a Natura apresenta o número de farmácias para a ser desenvolvidos os processos de cuidados de consistência Como por exemplo o total de atendimentos realizados em determinado período de tempo de eficiência Como por exemplo o número de problemas de farmacoterapia identificados durante os tratamentos e serviços farmacêuticos as métricas de qualidade como por exemplo percentual de pertence de indicar os que

alcançaram suas metas de pressão arterial e as vezes que sustentabilidade que são os resultados financeiros segue alguns indicadores que surgiram para que você possa começar a gerenciar acompanhar no material didático de curso por fim muito importante temos que ter meta de treinamento para todos envolvidos Afinal como é de guardei o propósito o cone da aprendizagem aprendemos de fato o que Lemos ouvimos e vemos mas principalmente o que falamos e E é isto disponibilizo os meus contatos invasivo dúvidas confira estúdios materiais referenciados pelo curso e adicionais antes da realização da prova Muito obrigado e bom curso

Conselho Federal de farmácia e