[Música] técnico em qualidade fluxograma de processo e procedimento após conhecermos a classificação e A Hierarquia dos processos precisamos compreender que os processos são normalmente representados pelo uso de fluxogramas fluxograma é uma ferramenta de qualidade que tem um impacto muito grande ele evidencia o fluxo do processo ou a sequência das atividades desenvolvidas incluindo as áreas que fazem parte dele a missão dos fluxogramas é representar com símbolos e formas padronizados cada uma das etapas e das ações de um processo vamos ver na tela dois exemplos de fluxograma de processo O primeiro é um modelo linear Ele simplesmente
estabelece a sequência de trabalho do processo passo a passo o segundo é o fluxograma funcional que destaca as responsabilidades das pessoas ou do grupo de pessoas envolvidas em cada etapa neste caso linhas verticais horizontais servem para definir as fronteiras entre as responsabilidades criando raias de atuação um fluxograma propicia uma visão sistêmica integrada do processo em análise a visualização do caminho do processo e da inter-relação com outro subprocessos a visualização e a identificação de detalhes críticos do processo a identificação de pontos de controle e melhoria O que é um procedimento segundo o Dicionário procedimento é uma
maneira de agir um método para executar algo a ISO 9000 de 2015 define procedimento como uma forma específica de executar uma atividade ou um processo podendo ser documentado ou não então podemos definir processo como o que fazer e procedimento como como fazer é importante saber então que quando se pensa em procedimento entende já foi escolhido o método que colocará o processo em prática ou seja é essencial determinar e detalhar cada etapa da execução como um momento em que cada pessoa deve realizar determinada atividade e indicar os recursos que devem ser utilizados assim teremos controle saberemos
que o produto ou serviço estará de acordo com o que é esperado pelo cliente interno ou externo [Música]
