[Música] o próximo eh faça com que sua pizzaria faça parte da famía eh parte da família dos seus clientes hoje o que a moda é é atendimento humanizada você tá mais próximo dos seus clientes o cliente tem que sentir que sua pizzaria faz parte da família dele como aconteceu aqui comigo que passou de pai para filho para neto justamente porque a gente sempre estava presente na mesa deles então o que que você pode como é que você pode conseguir isso eh agrade sempre os seus clientes com os míos pode ser uma mensagem e aí você
precisa se esforçar é trabalhar escreva mensagem na embalagem dia de Sábado em família é a melhor coisa Aproveite essa noite com uma uma pizza feita com todo o carinho para um cliente tão especial algo do tipo por exemplo Bom apetite agradecendo porque ele escolheu a pizzaria sempre colocando o nome da pessoa porque aí ele percebe que é uma mensagem eh personalizada não foi um carimbo que você fez e colocou lá então isso faz a diferença no inconsciente dele na hora que ele decidir pedir a pitza ele vai ele vai dar preferência para você porque você
se importa com ele entendeu Essa é uma das coisas a próxima lembre-se sempre das datas de aniversário dos seus clientes felicitando pelo dia dele então na hora que você for fazer o cadastro tenha lá nas normas tenha lá nos procedimentos do seu atendente sempre pegar Quais são os dados básicos a gente já falou em módulos anteriores e um deles é a data de nascimento não precisa ter o ano porque tem gente que não gosta de falar idade mas pelo menos o o dia e mês Então nesse dia mande uma mensagem de WhatsApp e-mail ou e-mail
ou os dois felicitando o pelo dia dele falando que naquele dia ele vai ter um desconto que você vai dar algum brinde alguma coisa do tipo seja criativo não seja assim muito mecânico se Imagine você pega lá no histórico daquele cliente que tá fazendo aniversário o próprio programa você dá Qual que é a relação de cliente que tá fazendo aniversário do dia 25 até o dia 30 o programa vai dar aí você tá vendo que amanhã dia 26 cliente x faz o aniversário e você tá vendo lá que a preferência dele é a pizza ele
gosta de pizza sobremesa de chocolate porque você não falar para ele Ó amanhã no seu aniversário você comprando uma pizza pelo seu aniversário Você vai ganhar uma pizza de chocolate inteiramente grátis entendeu Então por quê Porque vale a pena pelo aquele mesmo aquele mesmo conceito provavelmente ele não iria pedir pizza e como você deu essa promoção você fez uma venda a mais uma venda que não tava programado Então isso é é uma venda que ela não ela não participa ali do dos custos é uma venda Extra toda essa venda Extra a lucratividade é sempre maior
então busque eh eh tá presente na vida dos seus clientes eh deixe Claro para que por ele fazer parte da da família da Pizzaria do mesmo jeito que ele que que você tá se fazendo presente na família dele se mostre que que que você considera ele uma pessoa da família da Pizzaria Flamboian você faz parte da família Flamboian aí que que acontece e Justamente por isso que eu peço para você que é uma pessoa muito especial dê o seu feedback veja o que você e que você achou disso daquilo se for como eu falei criticando
fale pra gente se for elogiando Fale para todo mundo fale se algo mudou ou se tá que não tá agradando mais ou alguma coisa que melhorou peça sempre esse feedback e uma das coisas bem importante você colocou para ele que ele faz parte da família da sua pizzaria Então peça seu cliente uma coisa simples mas ninguém faz se você pedir gente avaliar a sua pizzaria que é uma coisa muito simples só que faz toda a diferença porque você com essa avaliação dele ele fazendo comentário ele ele de livre espontâneo à vontade você só sugeriu se
você gostou avalie lá a gente faça um comentário ajude a gente a a as pessoas entender Por que você gosta tanto da gente isso vai fazer com que outros clientes que você fazer uma propaganda de você mesmo da sua empresa é uma coisa agora Um Estranho de graça fazer uma umas propaganda sua isso agrega muito valor as pessoas dão mais credibilidade então isso vai te ajudar a você crescer nas avaliações no Google no nas plataformas de Marketplace Então peça é uma coisa simples se você não pedir ele não sabe que é para fazer ele não
sabe que isso é importante para você você então por isso que é importante só peça peça pro seu atendente coloque lá no manual de atendimento do seu cliente do seu da pessoa que tá responsável de fazer o pedido que ele avalie ou depois que ele comer mande uma mensagem e aí foi tudo bem com a sua pizza tal tal tal tal então se gostou avalia a gente lá na rede social Manda o link para ele então fique sempre atento hoje a as redes sociais são muito importantes para a gente deixar ela de lado Então coloque
esses procedimentos aqui nesse desse item 10 que vire rotina para você tá bom Outra coisa em datas comemorativas também envie mensagem de felicitações Natal Páscoa eh todas essas datas que você considera novo isso vai sempre fazer com que o o cliente sempre se lembre de vocês
