Este es el código de ética para administradores y administradoras de comunidades online. Fue creado en Australia, por la universidad de Sydney y se extendió por todo el mundo, se hizo muy popular y aquí te lo voy a mostrar. El primer punto, trata muy bien a tus empleados, a tu cliente, incluso a los que hablan mal de ti.
Tener un buen entorno es vital para ser un muy buen Community Manager. Dos, evita publicar contenidos o respuestas que hagan un énfasis innecesario en el aspecto físico de una persona. Esto incluye su raza, condición social, preferencia, género, no atentes contra ellos.
Tres, aunque muchos lo hagan, no participes en persecución racial o de género, con el fin de aumentar engagement o participaciones, no lo hagas. Cuatro, has todo lo posible, dentro de tus capacidades profesionales, para denunciar y parar esta forma de acoso o bullying hacia ti, hacia tu marca o hacia otros miembros de la comunidad. Cinco, los Community Manager debemos informarnos sobre las legislaciones y la forma cómo se expresa la religión en donde estamos.
Esto hace que creemos un espacio, un entorno, mucho más agradable y muchas personas pueden participar en nuestra comunidad. Seis, conoce las reglas de comportamiento de las redes sociales que estás administrando. En la ayuda de Twitter o Facebook vas a encontrar todas esas reglas de etiqueta profesional que te van a hacer un mejor Community Manager.
Siete, respeta las leyes de derechos de autor. Hay músicos, bailarines, artistas en internet, que quieren ser mencionados, puedes usar su contenido, solo si tiene un licenciamiento Creative Commons. Imagínate que estás robando, de alguna manera, si no los mencionan en redes sociales o si no dices la fuente de donde es.
Respeta eso, respeta las leyes de derechos de autor. Ocho, denuncia cualquier tipo de conflicto de intereses personales. Hay personas en esta profesión que te van a sobornar o te van a ofrecer caminos fáciles, como comprar bots o menciones falsas, todas esas interacciones fraudulentas.
Cuida a tu comunidad. Cuando tienes seguidores y menciones reales, de calidad, tu audiencia va a creer mágicamente. Nueve, evita conductas y comentarios que afecten directamente a tu marca.
Si alguien está hablando mal de ti, déjalo ir. Tú eres un Community Manager profesional, escucha pero no respondas a esos comentarios. Y por último, no difundas esas famosas fake news o noticias falsas.
Sé que es tentador porque la bola se riega, tenemos más engagement y más comentarios. Pero si eres un Community Manager profesional, verifica muy bien las fuentes. Esto es importante porque podemos guardar la armonía de nuestra comunidad y vamos a tener credibilidad.
También si por alguna razón te equivocaste y esa publicación tuvo tracción, elimínala, siempre y cuando, luego te disculpes ante la sociedad. Si te gustó el contenido de este video te espero en el curso para Community Manager de Platzi. Estamos aprendiendo a manejar redes sociales, a entender algoritmos, a hacer reportes, todo para profesionalizar este oficio.
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