Como Ter Uma Agência de Turismo de Sucesso | WeblivCast #064

[Música] Olá muito bem-vindo muito bem-vindo ao nosso podcast da web o podcast que deixa a sua empresa mais lucrativa sou Conrado Adolfo fundador da webel Olá eu sou Renata Pontes CEO dabel e temos aqui dois convidados muito especiais além de clientes amigos um casal muito querido exatamente boa boa tarde boa noite bom dia bem gado Obrigado primeiramente obrigado teu nome sua empresa todo mundo entendei aqui Eduardo nós somos da MP turismo uma agência especializada no público 60 mais né nós fazemos viagens né Nós operamos viagens para esse público especializado nesse público excelente eu sou Carolina

da MP turism também tô aqui nessa jornada de empreender por um acaso a esposa do Eduardo exato por um acaso né entender que é um casal aqui muito bom primeira coisa eh você falou uma agência de turismo especializada no público 50 60 mais e como que é porque assim primeira coisa agência de turismo é uma coisa que todo mundo olha e fala nossa fadado ao fracasso as pessoas vão lá no Decolar e compram Sei lá nem sei se tem Decolar ainda vão lá em algum lugar e compram a passagem a viagem mas vocês têm uma

agência de turismo Mega bem-sucedida então explica melhor qual é a diferença que vocês têm com relação a outras agências que estão aí a míngua tentando sobreviver tá a nossa agência é o modelo de negócio dela Ela opera a gente opera grupos né é baseada na operação de grupos então São roteiros personalizados onde a gente vende e experiência paraos nossos clientes segurança né e acolhimento a gente experiência segurança e acolhimento isso exato tá comprar um pacote por si só em tese é fácil né mas a segurança que você tem Principalmente nesse público acima de 60 anos

que não procura em em sua parte preço apenas preço e sim tá junto com outras pessoas pessoas que já passaram porque elas já passaram né Compartilhar experiências e isso é o que a gente faz a viagem é apenas um meio pra gente fazer tudo isso né É E esse público eles não não tão preocupados em buscar na internet né pelo contrário assim eles querem buscar em algum local no qual eles se sentem seguro que vai ter alguém ali acompanhando eles prestando um serviço e acompanhando eles ali 24 horas a todo momento na viagem eu acho

que esse é o maior diferencial assim nosso parcho que não só eles mas os filhos também os filhos também exato Exatamente exatamente nós não queremos mandar nossas mães viajar sozinhas né queremos que ela esteja num grupo acolhedor passando segurança onde a gente também se sinta muito confortável com isso Exatamente é isso a legal então é um é um negócio primeiro nichado então vocês escolheram um nicho de mercado Isso é ótimo a chance aumenta muito de dar certo segundo e e como que começou esse negócio começou com a Maria Prado minha mãe MP turismo Maria Prado

Turis Maria Prado ah em 1993 ela começou como turismo minha mãe antes disso ela fazia muito Paraguai né então Então ela começou a fazer Paraguai traz fazer compras e ela viu uma oportunidade de levar as pessoas para fazer compra no Paraguai ah Primeiro ela ia e comprava e daí ela vi oportunidade que outras pessoas queriam ir também compr minha mãe trazia a mercadoria para fazer venda minha mãe sempre foi muito empreendedora muito vendedora minha mãe vendia tudo minha mãe e ela fazia as compras do Paraguai para trazer e depois ela viu que realmente tinha essa

oportunidade de fazer excursões pro Paraguai isso na época na década de 80 final de 80 né e ainda levando as pessoas para fazer fazer compra e trazendo mercadoria também só que aí o Paraguai teve uma crise né começou a ter crise no Paraguai e as coisas começaram a ficar caro muita coisa vinha para São Paulo já e ela viê a oportunidade de transformar aquela base de clientes que ela tinha em turismo Regional turismo de lazer ela Pivot o negócio exatamente fez o negócio nascer né então exatamente ela foi sempre foi muito paraa frente assim né

ela tinha crise ela corria atrás para solucionar nunca nunca ficav chorando né nunca ficava lamentando né época de 80 inflação né né nossa alta é verdade exato É verdade inf quase de 1000 ao ano não era eu me lembro da as maquininhas remarcando remarcando Supermercado isso aí verdade e aí em 93 ela fez a primeira viagem para Campos de Jordão e eu estava lá eu sempre acompanhei minha mãe n nas viagens de paraguaias eu sou pós-graduado em viagem de Paraguai já ponte da amizade que eu mais conheço e que ela não tinha com quem deixar

né então a gente ia eu ia né minha irmã minha irmã tem uma irmã ela era mais velha é mais velha e eu sempre acompanhei a minha mãe desde pequeno desde 8 anos de idade viajando com a minha mãe e eu fui a primeira viagem eh de turismo eu estava lá de pé quebrado eu lembro até hoje 93 eu tinha 12 anos de idade 11 anos e aí começou aí começou e assim era tudo no caderninho tudo assim nada pegava as cotações anotava no caderno telefone de fornecedor no caderno pera aí deixa eu deixa eu

voltar um ponto aqui em 93 você tinha 11 anos de idade 11 anos pera aí pera aí deixa eu fazer uma conta aqui 93 2003 2013 2023 Isso quer dizer que você tem 41 tenho 42 eu tinha 11 para 12 anos 12 para 13 anos eu jurava que você tinha tipo uns [Música] 33 35 Talvez nos exagerou agora 35 35 35 Nossa então você me dá quantos anos depois dessa hum uns Nossa 30 agora eu fiquei pensando pera aí não achei que de fato você fosse mais novo não 42 eu fize ano 42 anos você

parece mais novo né parece mais novo ah eu Ok eu me alimento bem tudo bem n forte né ok ok ok E aí minha mãe começou a fazer a viagem por lazer né e e começou a fazer outras tipos de viagem mais longas fazer só que é é naquela época era muito era tudo rodoviário né era até ônibus ônibus ônibus então era Gramado esse ano a gente foi pela 22ª vez para Gramado de forma ininterrupta só na pandemia que a gente acabou não indo mas o ano passado por exemplo a gente levou dois grupos então

foram 23 vezes para Gramado né e e tinha Caldas Novas fazia fiz muita viagem foi até pra Bahia de ônibus né e eu sempre acompanhei minha mãe nas épocas de de de férias escolares quando dava e eu sempre vi aquele clima né aquela aquela coisa de grupo no final da vi aquela saudade as pessoas fazendo amizade desde aquele tempo eu eu presenciei isso e eu fazia todos os bastidores dela lista de passageiro mandava R list pros hotéis né fazia toda a parte de divulgação eu fazia o roteiro que que tinha não era um folha sulfite

ali queela levava a gente imprimia levava pros clientes quando tinha viagem ela pegava a cirinha dela e ligava para todo mundo e fechava um ônibus fechava dois Ô minha mãe já foi com três ônibus para para Caldas Novas por exemplo em cada parada ela Saí de um ônibus ia pro outro né é hoje impensável né isso mas ela ia ia para cima mesmo e e eu acompanhei toda essa trajetória dela e eu sempre quis empreender né sempre quis empreender e não sabia o queê e e daí eu falei pois você herdou essa coisa de emprender

da sua mãe sim sim trabalhei por durante 15 anos no mundo de tecnologia uma operadora de telefonia e sempre no mundo corporativo e em 2017 2016 eu tomei a a comecei a estudar que que eu queria fazer em 2017 eu fiz um impretec e E aí foi que deu um foi Virei a chave completamente pedi da missão na no meu antigo emio 15 anos pois e eu fiz a primeira viagem 2017 Aí sim a gente oficializou a empresa eu que dei o nome porque eu queria dar esse nome em homenagem a ela tudo que ela

fez né eh e na mas só que na época eu não entendia nada de marketing vendas nada nada isso 2000 e quanto 2017 17 eu simplesmente terceirizei a agência uma agência de marketing para fazer todas as peças logo tudo e fui viajar fui conhecer a operação mesmo conhecer os clientes conhecer o que é operar o que é falar com os fornecedores formatar o roteiro né desenhar o roteiro né isso em 2017 2017 a gente fez uma viagem em dezembro foi para tal luz Gramado 2018 a gente fez sete viagens 2019 foram 20 viagens já tava

assim no bombando já né E aí em 2021 2020 2020 obviamente paramos em março e voltamos só em em em outubro de de 21 ficamos quase 18 meses sem viajar mas foi esse período que que tudo mudou que abriu sua mente né que abriu você acho que se não fos esse período da pandemia nada sabático de viagens né você aproveitou essa oportunidade né de pausa nas viagens para estudar tudo do mundo digital né ex exato Foi aí que eu trouxe da da do que agência agência fechou também agência de marketing fechou nessa nesse período e

eu comecei a estudar eh tráfego que a gente não fazia comecei a est aprofundar em marketing na veia mesmo né a gente lançamentos Foi aí que eu entendia que é o esse formato de lançamento que a gente trouxe do info produto para o turismo né Eh primeira coisa na na no meio da pandemia a gente foi aqui que a gente vai fazer não tem mais viagem e a gente não sabia quando que aquilo ia acabar né e e eu e eu sempre senti uma dificuldade muito grande em tecnologia do nossos clientes né des tirar foto

vai tirar foto acabou a memória do celular aquela coisa toda WhatsApp e aí a gente fez um curso de tecnologia foram oito semanas chamando o pessoal para fazer uma Live para cada cada aul falando que é tecnologia chamou de jornada da tecnologia 50 mais jornada da tecnologia 50 mais nasceu na no Zoom eu fiz uma live primeiro YouTube não eu fiz no YouTube para explicar o que era o zoom foram Du horas para explicar o que nem a gente sabia o que era o zoom em 2020 2020 né poucas pessoas usavam e aí a gente

colocava 200 pessoas na Live toda semana e era cada dia er era um tema um um dia Du horas de Live as pessoas lá conectadas um dia só do WhatsApp vamos falar do WhatsApp dia vamos falar só de Instagram Muitas pessoas não tinha nem Instagram que era mais Facebook agora que migrou muito pro Instagram legal e foram oito semanas ininterruptas toda semana 2 horas preparando ali conteúdo estudando o que era eu ia falar e foi foi no Zoom pessoal participando e ali eu vi uma oportunidade que né e as pessoas na metade da da da

jornada e aí vai acabar que a gente fazer aí eu comecei a estudar plataformas pra gente fazer o curso digital Então fui buscar as plataformas para que nem hoje existe as plataformas mesmo né aí a gente eu entre eu a gente formatou um curso que eu não tinha um módulo gravado e a gente lançou foi um né um teste foram 40 40 bendas que a gente fez Depois que legal onde uma semana a gente fazia preparava a aula gravava né eu tinha um filho a gente tinha um filho de 1 ano o tinha um ano

né hoje tem quatro e migrei o bercinho dele para o nosso quarto e eu fui foi minha sala de gravações e o lugar que a gente morava era muito barulhento né então a gente eh eu tinha que gravar a partir das 10 horas que tinha uma avenida você conhece essa história conheço eu gravava das 10 da noite até às 3 da manhã mais ou menos eu ia dormir depois isso foi durante 10 semanas 10 semanas fazendo eh um um um dia uma uma semana liberava uma turma liberava um módulo e a outra semana era tira

dúvidas Então eram duas lives por semana foi Deixa deixa eu voltar um pouquinho lá para trás sua mãe começou um negócio que já era de grupos já era de grupos porque elas tavam um grupo e pegavam ônibus ia Paraguai ou ia para Gramado etc e aí depois você eh assumiu esse negócio junto com a sua mãe ali você começou a operar também só que você não mudou modelo de negócio e por que tô perguntando isso porque a maior parte das agências são agências de Ah eu quero comprar uma viagem Ah beleza ó qual via que

comprar isso ó tá aqui o aéreo tá aqui isso O hotel é esse e tal e no final acaba não se diferenciando em nada de comprar pela internet mas quando você faz uma viagem de grupo é uma outra você não consegue fazer um grupo online você não consegue fazer um grupo comprando na booking sei lá não dá né não tem como então o teu negó negócio a partir daí ele já tem um um diferencial com relação a comprar online sim sim é o o essa virada de chave por a gente tá falando da da jornada

da tecnologia porque isso por isso foi a virada de chave porque eu comecei eu eu precisava entrar nas câmeras até em 2020 eu não era só post no Instagram não tinha a minha cara né você não éa do mesmo modelo Né verdade você aprendeu ISO depois foi foi nessa nesse período comecei a fazer as lives tudo muito recente né antes a gente fazia o hoje até hoje a gente faz as Visit técnica que que é você vai no local antes de conhecer de levar o grupo para conhecer e valear será que aquele destino é pro

nosso público o Manaus por exemplo fui para Manaus Fiquei cinco dias lá cada dia dormi um hotel diferente para saber o serviço do hotel localização faz fiz todos os passeios para saber o que que eu vou excluir vários excluído porque não tem como é muito íngreme uma cachoeira outra por exemplo e isso eu não gravava isso eu simplesmente eu ia vou voltava Format Ava o roteiro e vendia colocava no site mandava no no no WhatsApp lá e vendia e é engraçado que as pessoas veem ele fazendo essa viagem e fala ai que vida boa só

viajando mas assim não tem a menor noção de quão perring é eu lembrei eu grávidas é oito 7 meses a gente ficando em sete oito hotéis no Nordeste eu não aguentava mais C de hotel Carol fez V atc comigo grávida com bigão gr era tenso não a gente fez isso agora recentemente né Nós fomos pra Patagônia aí levamos do Artur porque a gente tenta ficar o menor tempo possível longe dele levamos ele e ficamos em quatro hotéis também diferentes agora com criança fecha mala abre mala vai para um hotel faz Chiquinho faz Chicão então assim

quem vê foto no Instagram não vê perrengue não vê cada vez que a gente fala que as pessoas falam vou viajar Bom passeio falo obrigado bom trabalho é exato Obrigado mas isso é uma coisa que a gente não abre mão acho que também é um grande diferencial né E foi quando a gente começou a gravar a a a visita e isso eu percebi a gente fez a primeira visita eu comecei a gravar chamei o guia Vamos fazer vamos fazer uma entrevista formato de entrevista eu fiz todas as captações e a gente impulsionou esse vídeo que

deu isso depois da pandemia depois da pandemia foi a primeira viagem quando a gente voltou da pandemia falei vamos fazer diferente porque eu já tinha feito as lives agora vamos aplicar isso que é na viagem aproveitar o guia ali e a gente fazer a as captações E aí se deu 200.000 visualizações e aí eu chamei uma live primeiro a gente impulsionou porque eu fiz o curso de tráfego te conheci inclusive no curso no workshop do do de tráfego do do Thiago tesma que eu te conheci E aí a gente posicionou esse vídeo E eu chamei

uma live com Os guias locais e em 72 horas esgotou 32 lugares você tem P tem alguma coisa aqui tem alguma coisa aqui qu Qual o ticket na época nosso ticket até o ano passado era r$ 500 R 2.600 né hoje já tá em 10.000 o ticket quer dizer você vendeu em 72 horas quanto 35 foi isso é foi 30 35 3 lugares 38.000 mais ou menos é só que é uma coisa que você demora muito para vender você solta no site e vai lógico vende um um a um liga ali não a gente fez

uma antecipação a gente chamou eh primeiro mostrou que é o destino Termas de Gravatal já ouviu falar Termas de Gravatal não não não então todo mundo conhece Termas como Caldas Novas então a chegou na placa de Gravatal você que tem mais de 60 anos e adora águas termais e acha que o Brasil só tem a Caldas Novas alguma coisa assim que eu falei então conheça comigo Termas de Gravatal Nossa todo mundo queria Termas de Gravatal você criou um destino criamos a demanda exato exatamente e É próximo ali a Santa Catarina né Gravatal Rio Rio do

Rastro ali aquela a Serra do Rio do Rastro próximo o famoso Rio do Rastro Rio do nunc ouvi falar a Serra do Rio do Rastro São Joaquim Frio São Joaquim São joquim F Lá próximo e E aí a gente começou a fazer justamente isso Começou aí comecei a entrar aí nos vídeos começ a fazer Live Então vamos lá então Olha só você vai fazer a visita técnica antes você já fazia isso e não gravava não divulgava é como eu vi um caso de um não foi de um resta foi não foi de um restaurante que

que o restaurante faz faz a comida e aí depois serve a comida pronto acabou esse restaurante começou a gravar isso os bastidores da cozinha fazendo a comida começou a vender para caramba porque as pessoas começaram a ver a comida e ver o tempo de forno as pessoas começaram a se envolver com aquela com aquela aquele produto e aí começou a vender que tem água então eh olha só como que quem tá escutando a gente aqui e às vezes tem coisas que a empresa faz no bastidor que ela acha que aquilo é simplesmente bastidor mas aquilo

já é já poderia ser parte da própria venda que foi o que vocês começaram a fazer certeza com certeza com certeza e a gente foi criando vários formatos de lançamentos né eh e aí quando eu fui para Ah desculpa desculpa uma outra coisa vocês inovaram no modo de vendas muito legal isso is isso merece ser destacado também o que que é inovação né muitas vezes inovação é quando você pega alguma coisa de um outro mercado que não tem nada a ver com o seu E aí você adapta aquilo para o seu mercado porque se as

pessoas ficam Então tem um monte de agência aqui assistindo a gente e daí ela fica só olhando para que que os outros players do mesmo mercado estão fazendo ela nunca vai Inovar ela vai fazer Mais do Mesmo que é todo mundo se copiando ali mas quando você vai pro mercado de curso digital que outra coisa não tem nada a ver com viagens e aí você entende o modelo e fala cara eu acho que eu consigo usar isso aqui no meu Mercado Aí sim é inovação sim e quando a gente inova no mercado a gente consegue

margens maiores porque não tem ninguém fazendo isso existe uma demanda reprimida para aquela coisa que é nova e daí você consegue ter uma uma uma taxa conversão Uma demanda um ticket médio maior e isso aumenta a tua margem a Inovação aumenta a margem por conta disso exato exato muito vocês inovaram no canal de vendas também exato e trazendo eh autoridade também né confiança segurança as pessoas entenderem que o destino que ela vai ela não vai ter hoje hoje quando a gente chega no destino a gente não tem surpresa de hotéis se vai dar certo aquele

passeio ou não tá tudo Tá tudo eh validado né então a gente validou a gente fez vários a gente faz até hoje o teste é infinito né Não nunca acaba né Uhum e E semana passada a gente fez estava at cama semana passada né com com grupo que eu ainda viajo com grupo ainda então a gente viaja bastante ainda com grupo e a gente tinha que lançar o Calafate é Patagônia que nós fomos na visita técnica e não eu tinha eu ia fazer uma live só que a gente tinha feito uma captura de quase mais

de 500 pessoas interessadas no destino baseado na visita técnica que a gente fez e lá a gente já filmou já fomos mostrando na rua ali na rua naão Pedro da Atacama mandei pro pessoal né que se inscreveu e gente eh eu ia fazer uma live com vocês mas não deu tempo então tô aqui neta cama não vou conseguir fazer o roteiro tá pronto é isso aqui is era 10 horas da manhã aí saí com passeio com grupo quando eu votei porque eu fiquei sem sinal lá não tem sinal quando eu votei tava esgotado aliás tem

fila de espera e tem 30 pessoas na fila de espera dá para montar outro grupo já dá já a gente já tá cotando para montar um segundo grupo ou seja a gente vendeu o que exatamente nós vamos entregar pro grupo lá a gente vivenciou o que nós vamos entregar e mudamos muita coisa fazendo a visita técnica né o roteiro é outro o roteiro é outro Nós pensamos isso é apropriado isso não é isso é seguro is não a gente vai fazer só o calafat vai fazer o chuai com calafat um roteiro completo A gente demorou

20 dias praticamente para soltar por conta disso as pessoas Cadê o roteiro Cadê o roteiro Calma calma e a gente lançou o roteiro completo e esgotou em 8 horas o roteiro Esse foi o recorde dos Recordes isso é genial isso é muito roteiro de R 20.000 isso é genial genial porque é é você mostrando enquanto você está fazendo o produto exato e filmando enquanto é como a cozinha lá enquanto eu tô fazendo o bolo eu tô fumando fazer o bolo tô filmando lá isso é genial só que é uma é uma coisa que o uma

um influencer faz porque Ele filma o bastidor dele só que eles estão colocando isso no mercado Turismo para vender um produto que Teoricamente é muito intangível se estão tangibilizar o produto S tangibilizar A Experiência a experiência eu Ach experiência ISO estamos focando muito na questão da experiência apropriada para o público Senior né exato exatamente e e provavelmente é uma preocupação dele se é onde eles vão é seguro eles estão indo eles têm condição de caminhar de de fazer aquele passeio é a pergunta que a gente mais recebe né então acho que a visita técnica vem

para apropiar é e da a gente começou a ver que não só visita técnica a gente também começou a fazer o quê filmar a história do grupo em viagem a gente fez eu fiz um eu captei Tod as imagens agora de at cama a gente vai lançar outro e já tem pessoas esperando mas assim é São pessoas vivenciando aquele momento piquenique no meio do deserto almoço no meio do deserto fazendo na chapa ali o salmão na hora no meio do nada assim uma baita experiência a gente filmava as pessoas e dando depoimento falando como foi

e é nada mais Genuíno que isso não é impossível né e e é um outro modelo também a gente vai adaptando esses modelos de de de Lano então quer dizer vocês fazem a visita técnica vocês vocês filmam a visita técnica vocês pegam esse vídeo e vocês divulgam esse vídeo e como que vocês fazem isso vocês colocam no YouTube como que vocês fazem é antes nosso glo tava muito no Facebook e tava uma migração muito forte né Muito forte pro Instagram hoje nós fazemos muito Instagram e vídeos de entrevistas quando tem lançamento que eu preciso compartilhar

a tela eu faço no YouTube porque no Instagram só meia tela não tem como eu faço lançamentos no no Instagram quando eu estou em loco quando eu estou com o grupo aí faz total sentido porque eu consigo compartilhar as fotos falar o que que é né E no final tem sempre bonificação para quem fecha um pacote em x horas por isso que também tem tem tem isso né as pessoas pessoa que tá decidida já vai comprar né mas tem um um benefício para quem né faz a compra primeiro né Então faz a gente faz no

YouTube e no no Instagram as lives tá bom e mas o o dores que vocês t no Instagram já são parte do teu público já viaja que já são compradores e o restante chega como quem é porque para lá que você vende né para aquele público ali sim a gente tem algumas automações de de Instagram né que WhatsApp também então a gente tem o funil de vendas hoje inclusive depois que a gente começou na na a gente mudou muita coisa a eu tinha muita visão mais marketing do que vendas né E aí quando eu pluguei

né o que eu tô aprendendo aqui ainda em relação a marketing e Finanças também porque Finanças é o coração da empresa e aí mudou totalmente o jogo porque é força de venda a gente fazer o quê hoje eu ainda s a a o que gera demanda para as viagens mas nós estamos criando equipe A equipe que vai fazer o quê entrar em contato com as pessoas porque quando a pessoa chega às vezes ela não quer viajar ela quer só conhecer a gente e receber o roteiro em primeira mão para ela não ficar de fora Uhum

Então a pessoa que que atende que os o pessoal que faz a venda ela vai qualificar esse esse Lead que ainda é um lead muito frio perguntando que tipo de viagem que que ele gosta para onde ele quer ir então ela vai preenchendo tudo isso no CRM e quando a gente for lançar esse roteiro eu vou entrar em contato primeiro com essas pessoas né então antes mesmo de lançar um Gir com aquara por exemplo eu vou ter uma base lá de 100 200 pessoas que estão esperando girir com aquara que eram frios naquela época né

E a gente vai aquecendo essas pessoas né uma essa força de venda para até que aí eu cada vez mais me desassociar da só no formato de lançamento para venda né ter outros canais de de vendas sim e acho que a maior fonte hoje que a gente tem também de novos leaders né são nos depoimentos né porque a gente tem muito depoimento e assim é lindo de ver tem depoimento que a gente assiste vídeo que Eduardo grava Eu até já choro vendo porque é muito fofo assim você vê tem um teve uma a última que

eu vi ela chorando dizendo que nunca imaginou que ela ia fazer amizade ali na viagem é que ela tinha acabado de ficar viúva Eu acho né É tem isso né porque aquelas pessoas eh vai chegando nessa fase da vida perde o esposo perde a esposa eh os amigos também então a gente tem ali uma como se fosse uma ressocialização mesmo né as pessoas às vezes chegam muito desacompanhados com medo de viajar sozinho então principalmente PR os filhos né os filhos que que se preocupam com os pais nessa fase da vida né Eh para onde eles

vão viajar com quem eles vão viajar e a gente sempre encoraja as pessoas de viajar sozinho sim desacompanhado porque às vezes quer esperar amiga quer esperar às vezes até o esposo mesmo que não faleceu mas tá vivo morto né a gente fala não quer saber de sair de casa a esposa vai sozinho e e essas pessoas vão desacompanhadas e a gente faz o quê uma entrevista com cada uma delas para entender o fil de cada pessoa faz uma entrevista uma entrevista a gente mudou o formato para entrevista de vídeo a gente fazia só um formulário

mas é no vídeo que a gente vai conhecer as pessoas né o jeito como que ela é se ela é mais extrovertida menos extrovertida e E aí o papel do Coordenador não só na entrevista para formar a a dupla ideal é durante a viagem também ter essa percepção esse olhar mais clínico e sensível de que se aquelas pessoas que foram estão acompanhados no mesmo quarto não tiverem sorrindo uma por outra no café da manhã no dia seguinte tem que coisa tem coisa tem coisa aí então não é simplesmente o coordenador ele vai para fazer a

logística da viagem acontecer e sim ele fazer essa essa conexão com o grupo e o que perceber que tá errado ele não vai esperar a pessoa chegar para falar ele tem que chegar na pessoa ele tem que resolver ele é um apaziguador de conflitos ali constantes né conflitos no sentido de que tem que resolver todo grupo tem tem que resolver qualquer tipo de problem acho que independente da idade né e eu acho que um diferencial nosso também assim que é uma coisa que a gente preza muito esse coordenador de grupo esse guia ele é funcionário

nosso mesmo ele não é freelance ele é um guia um funcionário CLT porque a gente acredita nesse guia de turismo CLT fidelizado ele vai est ali porque a gente quer que ele crie esse vínculo né com com o nosso cliente né então hoje ele foi com sei lá alguma cliente em Atacama daqui a três semanas ele vai com a mesma cliente para Fernando Noronha por exemplo e os clientes compram de maneira recorrente recorrente nós temos Esse estudo né fizemos hoje em torno de 40% São clientes novos toda viagem tá mais ou menos a metade é

a outra metade é recorrência recência absurda só vai crescer nesse número né É isso aí porque esses 40 daqui a pouco estão dentro dos 60 estão dentro dos 60 sim sim sim exatamente e esses clientes novos gente incrível Gente esse modelo de vocês incrível tem várias inovações tanto que é gostoso de escutar essa história o que vocês estão oferecendo para esta faixa de idade se a gente fica eu fico lembrando da minha avó lá atrás na época é muito chega num momento da vida que acaba ficando muito solitário isso fica e esse público é um

público carente assim an terceiraidade a gente tem percebido isso né carente que eu diga de tudo de informação de sei lá uma aula específica para esse grupo eh comunidades mesmo para esse grupo é muito carente tem poucas coisas no mercado focado neles é porque às vezes o o Às vezes o o filho já não não é que não quer é que não tem mais como Às vezes tem filho pequeno filho adolescente e eles ficam deslocados mesmo viajando com os filhos né e é muito mas porque é uma energia que é uma vamos combinar a gente

tem aquele pequeno uma gritaria uma exato não a gente às vezes fala ai o meu tá muito barulho Socorro Eles querem conhecer el eles são super ativos a gente foi para um baile eles adoram eles dançam eles não tem aquela coisa de cansado tô cansado vou não mais energia que eu todas elas Exatamente são muito ativos e aí é gratificante demais assim chegar no final da viagem o pessoal fazendo amizade aquelas pessoas que chegaram meio desconfiadas assim fazendo amizade já marcando a outra tem muitos casos de pessoas que conheceram na viagem e viajam juntos manda

foto para mim de tá no Cruzeiro Pô isso é muito gratificante né isso é demais minha mãe minha mãe apresentar minha mãe para vocês ó minha mãe Meet turismo porque eu acho que talvez tenha muita gente que tá escutando a gente aqui que tá pensando a mesma coisa nossa mandar minha mãe lá eu quero que minha mãe viajem viage a gente eu não consigo porque eu não tenho tempo tô trabalhando mas minha mãe não viaja se eu não for e daí mandar mandar falando cara cuida tá aqui ó tá aqui mas tem um ponto a

experiência que ela vai ter viajando com você é diferente da experiência que ela vai ter viajando com outras pessoas que tem os mesmos tá vivendo o mesmo momento que ela exato exato então hora que ela vai sozinha num grupo que tem a idade dela você vai tá dando para ela um sentido de vida tipo estou viva estou aqui tem muita coisa para fazer ainda dá para me divertir dá para est inserida num grupo tem pessoas que pensam como que eu já já passei é muita troca ali a gente tá meia noite ali no sagão do

hotel a gente conversando com eles e é um barato porque assim que para você conhecer o público mesmo para você conhecer o seu cliente seu cliente é muito lindo o trabalho de vocês gente que coisa incrível e a pirâmide etária no Brasil Ela Tá engordando para cima né ela tá aumentando então o público de vocês T só aumentar cada vez mais porque as pessoas estão vivendo mais as pessoas e aí com isso daí elas ficam muito mais tempo gastando porém aposentadas então elas têm potencial pagador cara tem tem tem é um negócio de de tendência

de de alta muito grande enorme sim e é um público excepcional assim para trabalhar e tá sempre assim alegre feliz já passou por tanta coisa né que que aproveitar o máximo a vida n e no final querem atenção né acolhimento seguranç então experiência acolhimento e não e segurança né experiência acolhimento e segurança é isso que vocês falaram no início segurança muito bom e eh uma outra então vocês inovaram nichar no público inovaram na maneira de vender e vocês T um diferencial que é grupos porque o online você não consegue criar grupos é por isso que

vocês estão crescendo porque vocês criaram um modelo que o o teu modelo de negócios ele é diferente da maioria dos modelos de agência quando você inova o modelo você consegue se diferenciar E aí aquelas pessoas que estão olhando para aquele monte de outras agências num formato completamente comum e elas estão decidindo com qual elas vão elas olham para vocês e vocês são a única que elas conhecem nesse modelo então não tem concorrente ela vai lá não eu vou naquela porque ali tem a eles mostram a visita técnica eles têm um grupo que já viaja com

eles há bastante tempo eu vou me sentir segura eles viajam só com esse esse esse público um monte de coisa ali exato e hoje eu a gente antes a gente fazia o quê eh viagens curtinhas de um dia para para pessoa fazer aquela aquela degustação tal mas a gente começou a ver que as pessoas fechavam Portugal de r$ 5.000 já pela primeira vez Falei pô não foi o que aconteceu agora com Patagônia Patagônia boa parte pessoas novas nunca viajaram com a gente mas estão acompanhando a gente a gente fala que eles quanto tempo as pessoas

namoram começar a namorar a gente para até comprar né é o tempo ele compra é então e como que vocês se conheceram nos conhecemos na eu não primeiro eu vim transferida né a trabalho para São Paulo sou de Recife vim transferida re e vim morar sozinha em São Paulo né E aí foi muito engraçado que na época todo mundo falava Nossa você vai odiar você vai sair de Recife de São Paulo o pessoal lá é chato não sei o que você não vai não vai dá certo quando todo mundo fala que não vai dar certo

aí é que eu vou sabe aí eu falei tá bom não vai dar certo então eu vou e aí eu vim aí fui morar sozinha né Tava trabalho nem ninguém aqui em família nada e E aí depois eu sempre fui muito caseira assim sempre gostei muito de ficar em casa sempre fui de dormir cedo não gosto de barulho de música não gosto de bebida Não gosto de nada disso Sou muito quieta assim muito família e minhas amigas ficavam Você não vai sair sábado à noite 9 horas da noite eu tava de pijama já eu só

queria dormir mais nada tipo 9 horas já tinha passado o meu horário vai e eu só queria dormir e aí minhas amigas me ligava e falava assim nossa você vai morrer solteira Você tá achando que vai cair na na sua varanda elas falavam né e eu falava vai gente tá tudo certo se eu tiver que encontrar alguém na balada esse alguém não é para mim e ele falou tá tudo certo e foi engraçado porque eu tava voltando de um curso que para mim foi um curso divisor de águas na minha vida era um curso de

neurociências e nesse dia assim no curso era um domingo à noite então foi encerramento do curso eu conheci o Eduardo na garagem do meu prédio ele era meu vizinho Ela roubou minha vaga na garagem não não roubei nada porque a a garagem do nosso prédio ela chegou estacionou não tinha vaga demarcada e eu sempre colocava porque eu sou meio chato para carro né já fui bastante um Bat porta ali sabe aqui aqu E aí tinha uma vaga que era perfeitinha aqui e a cheguei ela daí Anes tranquei bti o capor do carro não aí ele

dis você roubou minha vaga foi essa a primeira coisa que eu falei PR el e eu falei não roubei nada tipo super simpático não roubei nada e daí ele falou nossa sua placa é de Recife Você não é daqui deu vontade de falar não sou só mandei trazer o carro eu empaquei o carro e trou mandei trazer é não sou daqui eu falei não ele Nossa mas você mora sozinha não tem família aqui qualquer coisa me dá um toque o que você em resumo o pit do elevador Demorou uns uns um minuto não para de

palhaçada não foi tão fácil assim também não mas eu fui foi o tempo para pegar o telefone f por qualquer coisa tá sozinha Pode me procurar estou a disponível é ela ela morava no 12 e no 16º foi do 12º pro contar minha história então eu morava num apartamento em que eram quatro apartamentos por andar eu morava no 91 isso e o e o apartamento 92 ficou vago durante muito tempo que era bem de frente assim né porta com porta assim de frente pra porta e era a vaga era aquelas duas vagas de gaveta né

ah trancava trava é E aí o 91 era de uma uma coluna aqui de gaveta 92 era uma coluna também aqui então eu tinha quatro vagas para parar Então na época eu tinha uma CRV eu parava tipo o carro da Rota né pagava atravessado nas quatro assim né não tem ninguém tem ninguém passou muito tempo com apartamento vazio e aí um dia eu tô no em casa liga o porteiro que eu esqueci o nome dele aí falou ô seu Conrado o a a nova moradora do 92 ela quer colocar o carro e seu carro tá

lá atravessado lá não Nossa vou descer lá e tal eu pensei o seguinte um dia vai dar errado mas todos os outros dias vai dar certo então eu vou continuar parando E aí um dia deu errado tudo bem aí eu parei o carro tirei o carro né Ela nem tava mais lá aí eu tirei o carro botei na vaguinha do 91 ali e tudo bem aí no dia seguinte botei na vaguinha não tinha carro nenhum botei na vaguinha e não tinha carro nenhum uma semana depois eu falei cara A moradora desistiu vou voltar estacionar do

jeito que eu estacionava coloquei o carro lá atravessado Mas duas semanas depois seu Conrado A moradora 92 tá tá o seu carro tá na vaga cada aí que eu vou descer aí eu desci tirei o carro beleza aí daqui a pouco no dia seguinte eu tava vendo o o outro carro lá que era uma Tucson na época então era uma CRV e uma Tucson bem pequenininha exatamente numa vaga de um apartamento quatro por andar ou seja as vagas são mais apertadas então não dava nem para abrir a porta direito e daí eu eu parava membro

que eu parava acho aqui na frente e aí ela a nova moradora parava atrás aí dava para abrir as portas beleza aí assim foi né foi acho que um mês depois mais ou menos Ah e outra coisa do outro lado né A nova moradora chegou pro porteiro Logo no início né quando o meu carro tava parado e falou nossa mas que o cara como assim né o cara para atravessado assim aí o porteiro falou ah é o seu Conrado o seu Conrado aí a nova moradora pensou o seu Conrado deve ser um um tiozinho que

não enxerga direito né E aí ele não tem como colocar o carro ali atravessa na vaca tomara que ele não bata no meu carro né aí tudo bem Um mês depois coincidentemente eu chego e a nova moradora chega também essa nova moradora tem um nome chama Cláudia por uma acaso é sua esposa que por uma acaso é minha esposa nossa e aí ela tava voltando do Balé eu tava voltando no supermercado Ah você que é novo moradora e tal Ah sou eu e tal ah prazer Conrado ah Cláudia tudo bem n botando falei a gente

subiu o elevador a gente morava no nono andar né e e daí no nono andar até o nono andar eu olhei roupa de bailarina né você faz balé e tal faz não igual uma placa de é exatamente você faz balé Não eu fui numa festa fantasia n por isso que eu assim e aí eu Ah interessante eu falei e aí ela falou ah você é da onde tu é do Rio sou sou do Rio e tal mas que moro muito tempo aqui e tudo ah que legal é gosto muito do Rio e tudo ah você

gosto do Rio olha qualquer coisa que você precise você fala comigo certo deu certo Deu certo você fala comigo eu não conheço nada do Rio eu nem gosto do Rio direito gosto nem vou para lá direito e e daí é qualquer coisa você precis restaurante quando você for para lá você me liga você manda mensagem vou deixar meu meu celular aqui e tal acho que eu deixei o celular com ela tudo bem aí OK tudo bem daí eu acho que no dia seguinte foi Acho que foi no dia seguinte eu falei cara como que eu

consigo porque ela ficou com meu celular meu celular não entrou em contato comigo ela não mandou oi eu devia ter falado Olha me manda um oi aqui só nú certinho eu que eu que peguei foi mais rápido não eu subi ele já me mandou um oi falei nossa que moleque rápido no dia seguinte F cara não tem telefone n Cláudia ainda fui no Facebook na época da Facebook digitei lá Cláudia vai que o Facebook acha por localização 92 é óbvio imagina né Aí eu falei ok então falei o seguinte eu tava saindo para ir pro

EB Aí eu procurei lá um p de papel peguei uma caneta primeira caneta que eu vi lá que era uma caneta roxa inclusive e escrevi tal passou P exatamente eu eu mandei uma mensagem parabrisa não da por eu gotei debaixo da Mas conseguiu ser mais brega ainda nossa não eu escrevi Oi é que nem uma mensagem de WhatsApp só que em papel é é igualzinho só que em papel Oi aqui é o Conrado morador do 91 quer ter eh não acho que ela não pegou o meu WhatsApp acho que eu botei o meu número do

WhatsApp ali e meu número do WhatsApp é esse qualquer coisa que você precise você pode tocar aqui e tal manda mensagem para mim tudo com rado follow followup né followup exatamente remarketing né coloquei debaixo da porta tudo bem E fiquei lá né falei ó que agora tá tá entregue né a mensagem tá entregue deu o primeiro tracinho do WhatsApp lá né Eu já bloquei embaixo da porta lá nisso daí depois a Cláudia contando a minha eu tinha empregada na época ela tinha né Eh a empregada liga para ela Dona Cláudia eu fiz uma coisa aqui

acho que eu botei no envelopinho eu dobrei alguma coisa assim e eu Chegou uma mensagem para você aqui eu abri a mensagem que eu não sabia o que éa e tal lógico ela abriu Porque ela tava curiosa Néa sab que é ela abriu leu Ah foi assim do morador não Aida o nome dela tudo bem Sida depois eu leio e tal não sei o qu E aí a Cláudia chegou agradeceu legal agradeceu e fi qualquer coisa você precisar de uma xícara de Açúcar alguma coisa assim você me manda mensagem de um jantar qualquer cois de

um jantar pode ligar e foi exatamente assim vocês estav contando falei meu Deus um filme cabe com certeza um filme foi assim e aí depois ok depois tem um monte de histórias ainda depois é mas é até até a gente fato ficar e tal teve Teve teve outros encontros ali não mas demorou demorou viajei demorou é para jantar tudo mas sempre precisar estamos aí ai e 8 anos depois 10 anosis depois estamos aqui né 10 anos 10 anos é a Vida 10 anos e um filho casados e um filho agora dois nép turismo é o

segundo né gente muito bom muito bom muito bom muito bom mesmo eu acho que é é muito bacana quando a gente Convida os clientes porque a gente tem a chance de conhecer as pessoas não a empresa não os indicadores né os números ah Quanto que deu de lucro não as pessoas mesmo quem que tá por trás daquela empresa quais são as decisões como é que começou né Isso é cara isso é Car Carol chegou esse ano ainda né chegou esse ano Ah isso é uma coisa importante de falar exatamente conta pra gente como que foi

ai tudo muito rápido gente assim mais rápido do que eu imaginava né porque minha história é oo contrário eu sempre tive um pai que sempre foi empreendedor minha mãe sempre ajudou ali meu pai a empreender Mas eu sempre cresci falando eu não quero empreender na minha vida eu não quero empreender porque eu via me meus pais ali se matando trabalhando 20 horas por dia e era assim o negócio era meio não saudável eu diria assim vai tem horora tá muito bom e eu falava Ah eu não quero essa vida então eu me joguei no mundo

corporativo então eu sabia onde eu queria chegar no mundo corporativo e daí eu fui fui tendo oportunidades fui crescendo então eu morava em Recife fui contratada para atender uma multinacional só na região Nordeste depois me jogaram para atender Norte centro-oeste Sul e depois eu vim pro para São Paulo depois eu pude ter uma experiência nos Estados Unidos e eu fui galgando minha vida ali no mundo corporativo eu achava aquilo tudo muito Fantástico né eu tive experiências incríveis trabalhei em empresas maravilhosas conheci pessoas incríveis também mas aí chegou um dado momento assim que eu fiquei Tá

mas qual o meu propósito né aonde eu quero chegar mais que que eu tô fazendo aqui e eu fiquei me questionando muito isso assim no meu último ano assim E aí algumas coisas foram acontecendo né na nossa casa que me levaram a a pensar por que que eu tô passando 13 14 horas fora de casa longe do meu propósito sabe isso me fez pensar me me me deixei muito pensativa E daí um dado momento eu olhei para dentro de casa eu falei nossa olha que meu marido faz né ah o trabalho dele tem um propósito

incrível eu lembro que um dia o Artur perguntou pro Eduardo eh papai O que que você faz qual que é o seu trabalho e daí eu falei ah o papai trabalha com viagem filho ele vende de viagem e o Eduardo falou não o papai leva felicidade pra vida das pessoas e aquilo me chocou assim me chocou num sentido de meu meu propósito tá dentro da minha própria casa como que eu não tô enxergando isso sabe enfim eu percebi isso mas até você né mudar a chavinha tem vários fatores aí no meio do caminho que tornam

o processo um pouco mais lento E aí Eduardo Me convencendo já vinha num processo acho que já H um ano já que a gente vinha conversando e ele vinha falando né olha vem trabalhar comigo vem para cá tô precisando de ajuda me ajuda se você não vier eu vou buscar um sócio no mercado Preciso de alguém para pensar estratégicamente no negócio junto comigo e aí ele começou a me levar para esses cursos esses cursos de marketing cursos de não sei o quê e eu entrava naqueles negócios eu falava Jesus socorro que eu tô fazendo aqui

tipo não não quero eu não quero eu não quero isso era um mundo muito lúdico para mim assim eu sou mais racional E aí foi quando ele me levou pro o8 PS né e eu fui eu fui para aquele evento no caminho eu falava Ai meu Deus socorro mais um evento aquele povo louco lá dentro não sei o que não dá eu não quero isso para mim eu juro eu fui com esse pensamento e eu saí com o outro completamente diferente né Aquilo me impactou num grau assim tipo transformou totalmente a minha vida do tipo

é isso que eu quero e tem gente que vai me ajudar e eu vou entrar no universo que eu desconheço e eu vou aprender aqui mas eu vou estar trabalhando com meu propósito E aí tudo mudou assim para mim né E só indo mesmo para entender né porque eu ia muito PR PR imersões e chegava na hora do jantar querendo explicar o que o que aconteceu ali impossível Então eu acho que tem muita gente também que tá assistindo a gente também que tá nesse né nesse momento que tá indo lá querendo Ender a esposa às

vezes não entende ou o inverso o marido não entende e e esse 8 foi o divisor de águas mesmo porque ali eu não prisi falar nada exato só assiste é exato exato Nossa foi impactante para mim eu falo para todo mundo foi o evento que mudou a minha vida literalmente foi muito impactante eu saí dali assim decidida no nível di para eu fazer alguma coisa eu tenho que estar muito decidida mas se eu tiver muito decidida ninguém me segura mais é e Car foi sempre sem foi muito companheira foi muito parceira assim mesmo a gente

mesmo não entendendo do negócio eu viajava muito né primeiro ano Mas eu sempre dei apoio Sempre tentei ajudar na forma que eu podia né eu era aquela esposa que ele ficava 10 dias fora de casa e eu ficava 10 dias sem ligar tipo o Artur adoecia ia para hospital e eu não deixava nem ele saber para ele não se preocupar Porque para mim o que importava era que ele tivesse fazendo o trabalho dele muito bem feito e não se importasse com a casa o resto tava tocando sim mas nada como tá junto né pensando igual

assim conversando a mesma língua e eu acho isso isso foi um desafio né e é um desafio para muitos muitos casais que empreendem juntos né e paraa gente incrivelmente eu não sei explicar por a gente pô tá muito próximo muito mais muito muito mais próximo do que a gente tava antes a gente se vê todo é que é uma relação muito de parceria que a gente tem né e eu acho que a gente conseguir lidar com isso muito bem no dia a dia isso definir os papéis né Isso foi importante também pra gente também né

a gente aprendeu aqui dentro né na ibil O maravilhoso Alex né é exato mas acho que tem um ponto também vocês são pessoas maduras vocês tem cabeça né Vocês sabem né O que que tá acontecendo na vida né no mundo e eh eu acho que o segundo ponto vocês são pessoas leves também pessoas leves pessoas que cara dão risada não é aquela coisa divertida pessoas leves cara gente eu fui ontem para casa falando de vocês até com meu marido no telefone até chegar em casa gente Rogério a a Carol sou muito gente boa eu rio

pra caramba quando tô conversando com ele e é muito tem que conversar conhecer eles e é muito engraçado isso né porque ontem à noite eu falei isso com a Dai né eu falei ai dai eu tô me sentindo muito leve é muito gostoso quando a gente encontra pessoas que eu não sei acho que tem um um el energético assim né entre as pessoas e você consegue é meio que tipo assim ó o melhor formato tipo da mat assim se encaixa você tá conversando a mesma coisa e você se sente à vontade para falar tudo né

É porque são pessoas passando pelo aquilo que você passa né emprender né É mas eu acho também que é uma é é [Música] uma é é uma questão os valores batem ia falar isso agora ia falar do Propósito você buscou o seu propósito nós temos propósitos muito parecidos ex pode não ser o de levar felicidade pras pessoas mas a gente também tem o propósito de ajudar as pessoas que a pessoa tenha a consequência fel fluxo de caixa Redondo muita felicidade Renata você é a que mais leva tá É verdade é é o efeito efeito caixa

né ca Deixa cabelo mais sedoso É isso aí é isso aí muito bom gente muito bom muito feliz muito feliz de ter vocês aqui é uma realmente a gente considera muito vocês várias pessoas Lógico né só que eh tem algum algumas alguns clientes que estão mais próximos da gente que a gente conversa mais que a gente vai virando amigo né vai entendendo a vida da pessoa como que a pessoa pensa isso daí vai se aproximando então a gente considera muito vocês muito mesmo muito legal gente também estamos muito gratos por est vivendo tudo isso aqui

nesse mundo Sim tem muita coisa muita coisa o céu é o limite Absolut segura segura ninguém me segura mais exatamente ninguém segurou uma mulher de Não obrigado mesmo B foi um Nossa um prazer estar aqui com vocês fiquei muito feliz pelo convite Ficamos felizes né quando recebemos o convite e estamos aí e a pergunta é Qual será o título desse podcast no falou sobre sobre a jornada falou sobre negócio de de mãe para filho né também começou lá atrás é um negócio 100% familiar né ele foi só amadurecendo É isso aí falou de nichado negócio

alguma coisa do tipo como fazia uma agência de turismo dar certo aí eu já colocaria agência de turismo de sucesso agência de turismo de sucesso você isso então mulheres decididas Ah eu já foi já já deu certo agência de turismo de sucesso Esse vai ser o título desse podcast muito bom excelente adorei então é isso nós chegamos ao final de mais um podcast da we Nos vemos no próximo podcast um grande abraço e até a próxima tchau [Música] tchau