Aula 04 (modulo 01) - Perfil do Cliente do BPO Financeiro

e Leandro Será que existe um perfil de cliente no bpo financeiro olha só estamos aqui então agora nossa aula de número qu ainda do nosso módulo 1 para trazer para você um pouco desse perfil do cliente do bpo financeiro com isso a gente tem uma uma um gráfico muito interessante grof Moore preparou isso um dos seus livros e que traz um conceito muito importante dentro de Universo de clientes digitais é muito importante que você entenda que o bpo financeiro da forma com que nós Compartilhamos com você ele é feito 100% online se é 100% online

é claro que você pode adaptar pode fazer esse conceito de forma presencial mas eu recomendo que você atue com o seu cliente de forma online A gente vai te passar ferramentas Tecnologias para você fazer dessa forma olhando para esse gráfico eu tenho uma separação eu vejo do meu lado esquerdo o mercado Inicial e eu vejo do outro lado o mercado principal E aí vem a dúvida será que o nosso cliente do bpo financeiro Hoje ele é um cliente que ele está num mercado ainda Inicial ou num mercado principal Qual é o tamanho desse mercado e

mais do que isso Qual é o perfil dessa pessoa que eu vou lar no meu dia a dia qual é o conhecimento dessa pessoa Será que o bpo financeiro ele pode ser aplicado para qualquer pessoa Será que todas as pessoas vão se adaptar muito bem a esse digital pois bem digo para você hoje que o mercado do bpo financeiro está ali ó saindo daquele primeiros adeptos e começando a atravessar o abismo né então a gente ainda tem um mercado principal que ainda está para ser conquistado mas que desse lado do mercado Inicial já tem centenas

e milhares de empresas contratando esse serviço ainda é uma grande oportunidade para você que tá aqui aprendendo sobre esses conceitos e para ter o domínio o conhecimento sobre o bpo financeiro Sem dúvida é uma ótima oportunidade agora de se consolidar no mercado de quem sabe se especializar em determinados nichos de se tornar uma autoridade dentro de algum nicho para prestar esse serviço se consolidar na sua cidade se consolidar no seu estado se consolidar aí para se tornar um profissional referência por isso é o momento certo de você aprender sobre bpo financeiro a gente vê do

lado dos inovadores e primeiros adeptos São pessoas que TM facilidade com tecnologia é aquele cliente que ele já te manda talvez se você já seja um um contador Ele vai te mandar os documentos online se você é um cliente se você é uma pessoa eh um consultor financeiro se você já atua nessa área aquele cliente que ele vai preferir o Digital ao invés do presencial o dia a dia na correria existe algo que é importante o bpo financeiro ele entrega do duas coisas que para o digital são fundamentais simplicidade e eficiência as pessoas querem comprar

isso hoje não é à toa que os bancos digitais estão ganhando cada vez mais presença no dia a dia na carteira das pessoas tem dois cartõezinhos que talvez você que tá assistindo aqui essa aula já tem aí dá uma olhada na sua carteira se tem um cartãozinho roxinho ou se tem um cartãozinho laranjado agora tem um rosinha também tem outro cinza enfim esses bancos digitais estão Conquistando o mercado e cada vez mais e mais porque entregam facilidade porque entregam eficiência porque o empresário ele quer algo mais simples pro seu dia a dia ele não ter

não quer ficar tendo que agendar contas no Banco ele não quer ter que ficar se preocupando com o que ele tem para pagar com emissão de notas e boletos ele prefere contratar você para fazer isso para ele é muito mais dinâmico muito mais rápido muito mais eficiente é por isso que o bpo financeiro vem crescendo cada vez mais e nós vamos chegar nesse grande mercado principal muito em breve você faz parte desse processo de transformação o seu conhecimento a sua prática o seu aprendizado faz com que as pessoas conheçam mais acerca desse tema mais empresários

contratem mais empresários nas suas rodas de amigos divulgam sobre esse serviço e cada vez mais a gente monta um ecossistema de crescimento para todos nós então é importante que se hoje você já tem uma base de clientes direcione o serviço para aqueles clientes do mercado Inicial aqueles que já te mandam documentos digitais que você tem uma facilidade para isso se relacione em ambientes de pessoas e e de empresas que estão mais relacionados a essa questão e olha é interessante isso porque talvez você deve estar pensando assim Leandro mas eu por exemplo eu vou atender a

área da saúde eu gosto muito da área da saúde eu gosto de atender dentistas eu queria atender advogados mas não sei talvez São pessoas que muitos não t essa facilidade com digital e olha que interessante né Isso é muito da pessoa isso é muito do profissional que tá à frente do negócio do dono do negócio do gestor você vai encontrar às vezes o dono da Panificadora aí do lado da sua casa e você fala pô mas é um comércio sim mas é uma pessoa totalmente adepta a um digital Talvez ele já manda os documentos pro

contador dele 100% online ele já tem um software online ali na sua linha de frente ele já tem um banco desses com esses cartões aí que eu te falei o roxinho o alaranjado ou seja ele já é uma pessoa de um perfil digital por isso que na hora de definir melhor o seu cliente o perfil das pessoas e as pessoas que vão se adaptar melhor ao serviço certamente serão essas mas é um mercado para todos então a gente tem uma oportunidade muito grande independentemente da área ppo financeiro para agronegócio tá crescendo cada vez mais é

o interior Aí sabendo desse novo serviço ajudando lá o agricultor a cuidar do seu controle e gestão de caixa existem obrigações fiscais referentes a isso e tá tendo uma oportunidade muito grande então quer dizer várias áreas hoje estão ali recebendo esse benefício do serviço e é uma oportunidade muito grande para todos que querem empreender dentro do bpo financeiro quando eu analiso a questão aí desse perfil eu quero te dizer dois pontos que você não pode sair dessa aula sem saber dessa questão aqui o primeiro deles é o seguinte eleandro se eu for começar hoje a

prestar o serviço de bpo financeiro você acha que é melhor eu começar por comércio por indústria ou por empresas de serviço digo para você que comece por empresas de serviço mas mas lembro do professor que falava assim salvo a exceção né não quer dizer que você não vai fazer bpo financeiro para comércio ou não vai fazer bpo financeiro para indústria totalmente perfeito tranquilo você vai aprender os processos são processos mais elaborados mas tem uma ótima aderência com relação a isso então não se preocupe muito em na questão de Poxa então não quer dizer que eu

não atendo comércio indústria Não não é possível atender mas eu recomendo assim ó comece por empresas de serviço normalmente são empresas de processos Mais simplificados e aí quando a gente olha eu vou até abrir aqui para você ver minhas mãos são importantes aqui na nossa didática você tem na empresa de serviço duas situações empresas que tem aqui ó recorrência do serviço que são ali por exemplo escolas nós temos Ali quem vê esse vídeo de repente vai falar o eleandro tá dando uma aula fazendo um juramento do bpo financeiro calma não é isso né Aqui nós

estamos na recorrência então assim desse lado da recorrência nós temos escolas nós temos cursos de inglês nós temos academias nós temos escritórios de contabilidade empresas até de bpo financeiro o que que é recorrência Leandro é aquela pessoa que paga todo mês uma mensalidade são empresas que você tem uma mensalidade recorrente e isso é interessante porque essa aqui ó você consegue fazer ela com uma facilidade as empresas de tecnologia já se atentaram a isso são boletos repetitivos condomínios por exemplo as notas fiscais se foram emitidas sempre para aquela base de clientes Poxa algo repetitivo eu consigo

automatizar e foi isso que as empresas de tecnologia para bpo financeiro fizeram automatizar esse fluxo de processo e dentro disso facilitou o nosso dia a dia antes para emitir eu lembro muito bem isso na época que não tinha nem asfalto na rua eu tinha que fazer o bpo financeiro de algumas empresas eu tinha que entrar por exemplo todo dia abrir lá o fazer o boleto na mão preenchia né primeiro Não primeiro fazia no sistema aí eu abria um gerava um arquivo chamado kab aí eu ia no banco importava o arquivo gerava o boleto aí eu

pegava os boletos baixava numa pasta aí eu abri o e-mail Ah não a pera aí aí eu ia lá e fazia a nota fiscal nota fiscal era lá no site da prefeitura Então eu tinha que fazer as notas fiscais uma a uma manualmente achava os pdfs aí juntava o boleto a nota mandava um e-mail para o cliente aí ele esquecia de pagar aí ele não pagava o boleto aí tinha que fazer tudo na mão então era uma loucura hoje como que é esse processo totalmente automatizado você cadastrou o cliente na sua base na tecnologia A

gente vai ver isso aqui e aí automaticamente o que que vai acontecer no dia do vencimento dias antes ele recebe a nota ele recebe o boleto Ou se você quiser que ele receba primeiro o boleto e depois a nota fiscal quando ele pagar o boleto pode ser também mas quando ele pagar o fluxo de baixa é automático todo o processo passa a ser automatizado então quer dizer aquilo que era feito de forma totalmente maniz agora passou a ser 100% automático o outro lado lembra aqui ó recorrência aqui a gente tem empresas de serviço que são

o quê Eu gosto de chamar de varejo de serviço que aquela empresa que é de serviço mas que se assemelha muito ao comércio porque isso engana as pessoas falam assim ai Leandro eu já vi né muitas pessoas falando Ah faz empresa de serviço legal aí você vai lá e pega varejo de serviço que é o por exemplo um salão de beleza ele tem várias operações acontecendo ao longo do dia o pessoal vai lá corta o cabelo aquilo vai gerando operações né operações de venda venda venda venda São várias e várias vendas e aí para registrar

isso o controle disso é muito assemelhado de um processo de um IPO financeiro para comércio por isso que é interessante você saber hoje o que que é mais interessante Então para fazer bpo financeiro quando estou começando recorrência em empresas de serviço esse outro lado que eu te mostrei que são aquelas empresas do varejo de serviço se assemelha ao comércio se assemelha a indústria e é uma nova fase para você avançar legal feito isso entendido esses Pontos importantes eu convido você agora para entender como formalizar o seu negócio de bpu financeiro na nossa aula de número

CCO Seguindo aqui o nosso módulo um vamos lá