Comportamento Humano nas Organizações - Atitudes e comportamentos no ambiente de trabalho (LIBRAS)

[Música] Olá pessoal bem-vindos a mais uma vídeo aula da disciplina de comportamento humano nas organizações nessa semana a gente está estudando aspectos mais iniciais teóricos básicos de comportamento humano na última aula a gente viu a ciência de comportamento humano e chegou a hora da gente definir comportamento mas antes de definir comportamento eu vou dar um passo atrás vou conceituar algo que antecede prepara o comportamento humano que é a chamada atitude então o que seria atitude vamos ver uma definição formar mal são valores crenças sentimentos pensamentos cognições e tendências a reação tudo isso forma nossas atitudes

Então são aspectos internos nossos aquilo que a gente valoriza aquilo que a gente acredita e aquilo que a gente experimentou ao longo da vida então nós temos sentimentos capacidades tendências de reagir a uma certa forma que são internas a nós desrespeito desrespeito a personalidade de cada um então só aspectos internos e individuais atitude ela é aprendida ao longo da vida então é mais difícil de mudar vou tratar um pouco com vocês nessa aula então é importante frisar isso atitude ela é interna é baseada na nossa experiência de vida e portanto difícil de alterar Quais são

os elementos que compõem a atitude de uma pessoa o primeiro delas a gente chama de um componente afetivo emocional ou seja são sem os nossos sentimentos tem pessoas que são mais reativas tem sentimentos de maior agressividade tem outras que são mais introspectivas e tem diversas formas de expressar sentimentos de sentimentos diversos de alegria de tristeza de raiva e assim por diante Outro ponto são aspectos cognitivos o que que é cognição é capacidade mental de raciocínio de aprendizagem aquilo que a gente sabe e aquilo que a gente acredita que sabe né são nossas crenças isso é

baseado nos nossos valores nas nossas crenças nas normas impostas a nós existe o componente comportamental em si ou seja como a gente reage a as situações favoráveis e desfavoráveis ao nosso favor em relação a uma situação qualquer e por fim O componente voltivo o que que é volição é desejo então aquilo que a gente tem como motivação aquilo que a gente busca além desses quatro componentes internos atitude também é influenciada externamente pelo ambiente por exemplo pela expectativa de grupo a gente tem de agir com base naquilo que a gente observa do comportamento do grupo que

tem uma expectativa com relação ao nosso papel no grupo e são componentes social muitas vezes essa expectativa do grupo carrega preconceitos um estereótipo de como você tem que agir isso é um pouco limitante mas existe é um componente na nossa atitude e é o que eu falei para vocês atitudes são estáveis Então são difíceis de alterar no longo prazo elas mudam sim porque ao longo da nossa vida a gente vai tendo experiências diferentes a gente vai aprendendo amadurecendo então a gente tende a mudar aquilo que a gente valoriza aquilo que a gente acredita com o

tempo então sim a atitude naturalmente muda e se ela muda naturalmente ela também pode ser mudada artificialmente a gente consegue mudar a atitude das pessoas no longo prazo mas é muito mais difícil existe uma certa estabilidade a pressão é pelo conformismo e competência a gente vai ter uma aula só para tratar de competência se eu não me engano na semana três mas é bom a gente diferenciar um pouco atitude de competência a competência ela é mais fácil de observar ela é mais externa e mais fácil de medir porque porque ela envolve aquilo que a gente

conhece a nossas habilidades diferentes habilidades técnicas habilidades sociais as nossas capacidades é a nossa experiência então tem diversos tipos de competência a gente vai ter uma aula só para tratar disso Mas podem ser comportamentais interpessoais técnicas e assim por diante essa figura mostra algumas as atitudes e algumas das competências então percebo vou citar só algumas com a título de exemplo mas tem pessoas que são mais voltadas a flexibilidade a comunicabilidade a capacidade de aprender são todas atitudes são é um conjunto interno de componentes que vão resultar no comportamento e existem as competências a versatilidade a

capacidade de criar de se concentrar multifuncionalidade de atuar em várias tarefas diferentes a inteligência emocional as competências são mais fáceis de treinar porque elas são ligadas habilidades a conhecimentos já atitudes Não elas são ligadas a valores a crenças a normas internas tudo bem vimos o que é atitude e comportamento comportamento já é diferente comportamento é algo externo que você o que você apresenta conscientemente ou inconscientemente e a principal característica do comportamento pessoal ela ser uma resposta um estímulo então quando a gente vive a gente tem estímulos da nossa chefia do nosso cliente nas outras pessoas

que a gente interage e a gente reage de uma determinada forma aparente ou não isso é um comportamento o nosso comportamento é um resultado de características internas nossas a de que são genéticas então nossas que foram herdadas dos nossos pais mas também tem características que são externas ambientais e que influenciam a nossa maneira de se comportar tem uma frase que eu gosto bastante eu estudo um pouco né na minha área de pesquisa teoria das restrições e o criador da teoria das restrições que a bateria organizacional ele arrudat ele tinha essa frase que eu gosto bastante

diga-me como me meddes que eu te direi como me comportarei se você me avalia de maneira e lógica não reclame de um comportamento lógico então a gente é movida incentivos se você é medido de uma determinada maneira pelo por exemplo pela sua chefia você vai se comportar de maneira alinhada mesmo que vá contra seus próprios sua própria atitude suas próprias crenças internas então incentivos são muito importantes na área de negócios Qual que é a diferença de comportamento é atitude então gente é importante isso vocês relembrarem atitude é algo interno e comportamento é algo mais externo

externalizado então um comportamento refere-se ações que o indivíduo exterioriza já atitude é uma predisposição interior ao indivíduo Qual que é o resultado lógico disso primeiro vem atitude e depois vem o comportamento então atitude é um precedente é anterior existe uma anterioridade vem atitude e em seguida nós temos um comportamento que comportamento são esperados de um profissional tem vários vou listar alguns deles aqui para vocês por exemplo é proatividade estar sempre disponível ser capaz de relacionar com outras pessoas de ajustar suas suas motivações as necessidades reais da empresa investir nas suas competências são todas atitudes e

comportamentos esperados de um profissional outros lembrar que os resultados passados não vão ser garantia dos resultados futuros que você tem que se adaptar valor agregado você tem que trabalhar para que seu trabalho tenha valor agregado as outras pessoas ser voltado a desafios novos inovadores criativos isso é esperado do profissional contemporâneo essa capacidade de aprender muitas vezes a empresa vai contratar alguém que é crua ainda tem algumas ferramentas aprendidas às vezes na graduação no curso técnico mas o principal são esse tipo são essas características né Essas comportamento esperado proatividade criatividade capacidade de aprender ousadia ou seja

assumir riscos não justificar as próprias falhas jogar a culpa nos outros e sim ou seja uma capacidade de amadurecimento não errei a gente conserta e vamos seguindo né então tratando um pouco sobre isso como a gente se comporta no ambiente organizacional um caso aqui imagine um funcionário ele chega todo dia no horário às 8 horas na empresa senta na frente do computador começa a trabalhar ele gosta do que faz você consegue só observando ele trabalhar você saber se ele tá gostando ou não se ele está sendo estimulado ou não atividade que ele realiza é coerente

com a expectativa dele com relação a sua atividade também só observando ele trabalhar e com base nos resultados dele você não consegue saber qual que é a conclusão o comportamento aparente aquilo que a gente observa é diferente às vezes daquilo que é a expectativa da pessoa então é importante um contato mais próximo entre líderes e liderados para Averiguar o Real significado das ações a gente vai trabalhar um pouco com essa dualidade entre um comportamento mais observável e outros mais internos daqui a pouco e a liderança e a relação entre executivos e trabalhadores ainda há nas

empresas uma postura centralizadora autoritária com relação a chefia né os líderes da empresa hoje em dia a gente diz Líder né que é bastante contraproducente muito ruim para as relações profissionais um chefe que é impostor que tem uma característica autoritária de fatorial Então quais são as alternativas esse comportamento que é improdutivo melhorar relacionamento interpessoal entre chefe e subordinado seja ter uma relação mais íntima mais próxima isso é feito ampliando os canais de comunicação as pessoas precisam estar abertas a falar a dialogar dentro da equipe e ter uma ênfase nas relações humanas saber que por trás

daquele profissional tem uma família tem uma pessoa que tem amizades que tem um casamento que tem filhos tem uma Hobby fora da empresa e criar situações que estimulam as pessoas a conversar a dialogar a se aproximar Além disso também dá para treinar gestores agir da maneira mais correta que que move né influencia o comportamento de uma pessoa no nível organizacional várias e vários e vários fatores aqui então você tá alguns deles né a estrutura organizacional a tecnologia presente na empresa um processo de interação social de relações interpessoais se a empresa tem uma um ambiente que

estimula a criatividade outros pontos aqui é a características da chefia né ou da gerência em termos de planejamento coordenação direção das pessoas processos de comunicação dentro da empresa de captação de informações e de interpretação das informações aspectos de motivação no trabalho aspectos às vezes externos a empresa como pressões ambientais aspectos de clima organizacional a gente vai ter uma aula só para tratar sobre clima organizacional e pesquisas de clima aspectos de competitividade externos a empresa portanto né e aspectos de melhoria contínua muito bem vamos voltar aquela discussão a respeito de comportamentos diferentes que uma pessoa pode

ter no trabalho existe o comportamentos que são aparentes eu vejo a pessoa que chega todo dia às 8 horas da manhã ela é pontual e se eu consigo medir e visualizar com facilidade Ele tá trabalhando no computador todos os dias de maneira estável Esse é o comportamento aparente ele é visível você consegue ver e observar e medir com facilidade essas interações impacta a cultura organizacional porque todo mundo percebe então por exemplo se eu vier trabalhar de maneira despojada numa empresa eu venho de camiseta uma calça jeans chego lá tá todo mundo de terno né então

meu comportamento ele é claramente explicitamente diferente do restante da empresa que tá trabalhando de social etc então o comportamento aparente a gente visualiza através de conversas com os funcionários com os colegas a respeito das tarefas a respeito do pagamento daquilo que é esperado das dos benefícios da empresa das oportunidades de mercado Isso é comportamento aparente só que porém ela é apenas a ponta do iceberg não sei se você já ouviram falar essa expressão né o Iceberg é aquela grande pedra de gelo que fica flutuando no oceano E você só vê a ponta mas a maior

parte daquela pedra de gelo daquela estrutura grande está submersa no oceano você não consegue ver porque porque a maior parte do comportamento de uma pessoa está no comportamento subjacente ou seja inconsciente é aquilo que é oculto a pessoa você não consegue ver com facilidade e nem a pessoa Às vezes consegue visualizar porque não é explícito então inclui atitudes valores internos sentimentos são todos mecanismos que são internos a pessoa para entender um pouco esse conceito de comportamento Sombrio subjacente é importante a gente estudar a estrutura do psiquismo que foi proposta pela primeira vez pelo pai da

psicanálise da Psicologia moderna Zig muito Freud Freud ele tratava a psique humana em três vertentes o primeiro deles é o ID já vou mostrar os três para vocês segundo super Ego e o terceiro o ego não sei se você já viram desenhos animados aquela situação que tem um anjinho em cada um dos seus ombros conversando com você sugerindo coisas para você fazer mais ou menos por aí de um lado a gente tem o id o id é impossibilidade é o diabinho falando faça siga seus impulsos primitivos então um exemplo aqui ó eu preciso comer agora

eu estou com fome eu vou sair daqui vou comer então esse é a impulsividade é o ide do outro lado tem o super ego que é um anjinho falando olha errado você tá no meio de uma reunião você não pode sair agora é errado você vai ser punido se você fizer isso então é a moralidade E no meio tem você né a sua cabeça seu cérebro pensante sua capacidade de raciocinar sobre a situação que media o edwide e o super ego Esse é o ego então talvez eu possa pedir para me ausentar por um instante

aí eu faço um lanchinho rápido e volto para reunião você vê a capacidade de raciocínio tenta modular aquilo que a impulsividade e a moralidade o ID superego propõe para nossa estrutura que às vezes é inconsciente Às vezes a gente faz cálculos inconscientemente tá nossas impulsos são internas são inconscientes a gente não tem como controlar as vezes para tentar controlar esse comportamento existem diversos mecanismos de defesa você tá um deles por exemplo repressão uma pessoa é muito falante extrovertida chega lá na empresa ela não pode agir dessa maneira porque ninguém age Então ela se alinha a

cultura organizacional Isso é uma repressão outra projeção eu fiz algo errado mas eu culpo colega para tentar esconder que fui eu que fiz algo errado não eu não errei de jeito nenhum Isso é uma projeção idealização super estimar resultados eu tive um resultado mediano mas eu afirmo para os outros que foi um resultado Acima da Média eu tô idealizando racionalização criar uma história é lógica para tentar explicar os seus próprios fracassos seus próprios problemas é aquela história da Raposa e as Uvas Ah eu não eu não peguei as luzes porque elas falam muito altas não

pela sua incapacidade de alcançar a fixação você prende-se um padrão fixo e fica nele então por exemplo a empresa tem uma Norma você fica por exemplo em atividades operacionais você não muda fica preso aqueles padrões e nunca altera eles é um também um mecanismo de repressão também tem a questão de negação esquecesse distrair focar em atividades repetitivas mecânicas para não ter que pensar em atividades de mais alto nível isso aí são mecanismos de negação e tem mecanismo de regressão muitos gestores não querem mudar porque eles falam os padrões anteriores as normas as atividades como elas

eram feitas antes eram boas então funcionavam não quero mudar então isso é também um mecanismo de defesa é uma satisfação com o passado outros mecanismos a formação reativa um exemplo aqui né uma secretária ela tá com muita raiva do gerente brigou não gosta dele por algum motivo mas ela trata com muita delicadeza ele porque ela tá escondendo o sentimento ela tá fazendo o contrário do que ela gostaria que é criticar ou brigar com ele discutir Então ela reprime isso e trata com ironia né na verdade de uma maneira mais delicada ainda o seu gestor isso

também é um mecanismo de defesa ela não tá tratando adequadamente uma insatisfação isso pode quando a gente tem muito conteúdo Sombrio que a gente não vai trabalhando isso uma hora se a gente não trabalhar conscientemente explode tá tem a sublimação que é tentar canalizar impulsos primitivos por exemplo de pulsos agressivos em atividades em outras atividades por exemplo Artes esportes projetos sociais voluntariado para tentar jogar esse impulso agressivo que a gente tem primitivo para outras situações então a chave é autoconhecimento é a gente se conhecer internamente para lidar melhor com as situações e é importante então

que a empresa tem espaços para as pessoas trabalharem o conteúdo Sombrio certo para socializarem para extravasarem conteúdos inconscientes um outro psicólogo importantíssimo que criou também o termo sombra né para esse comportamentos inconscientes É Call e onde o suíço que foi aluno de Freud inclusive e ele criou o inconsciente coletivo eles dividia a estrutura psíquica em três também mas diferente ele falava que tinha o consciente aquilo que a gente explicitamente sabe que está pensando e consciente pessoal seja nosso conteúdo sombrios internos e o inconsciente coletivo que são a herança psicológica da tradição da nossa família da

nossa sociedade então a gente tem de agir de uma maneira arquetípica ou seja Seguindo os arquétipos que a sociedade nos impõe aquilo que é esperado da gente e também Jung propôs o conceito da sombra e essa de sombra pode ser aplicado para o contexto organizacional também tá então são os nossos impulsos ocultos que na verdade são forças valiosas a gente deveria trabalhar eles porque se algo que a gente não gosta que a gente quer esconder provavelmente é o que tem que ser trabalhado para nós evoluirmos tá então a organização também tem uma sombra e seria

ideal que a liderança criasse um ambiente que as pessoas extravasar se o conteúdo Sombrio levasse aquilo que é inconsciente para o inconsciente para moldar melhor os seus comportamentos isso também é uma questão de amadurecimento e a empresa pode e Deve sim proporcionar situações para as pessoas mudarem seus comportamentos através de levar os conteúdos inconscientes ao consciente Tá certo agradeço muito a participação de vocês né e mais essa vídeo aula e nos vemos na próxima semana muito obrigado [Música] [Música]