[Música] mãe help temos também alguns dados para tomada de decisão dados por exemplo do nosso atendimento de todos os números dali de um certo período que podemos filtrar tá temos aqui no dashboard e nos relatórios nós temos aqui alguns números como por exemplo aqui temos o data Inicial e a data final podemos filtrar por exemplo eu vou deixar filtrado filtrado atual desse mês do dia primeiro ao dia 29 que é a data atual aqui eu posso fazer selecionar um departamento caso queira possa selecionar um departamento fazer um filtro desse departamento específico a mesma coisa para
um usuário em específico caso eu queira fazer um filtro de todo o meu todos os meus departamentos de todos os meus usuários ao mesmo tempo eu não preciso filtrar eu posso deixar assim e aqui ele vai atualizar para mim temos aqui alguns dados e números por exemplo aqui de atendimento temos um total de 9 atendimentos desse total de 97 por encerrados dois em aberto 5 atendimento ativos que é o que os atendimentos ativos são os atendimentos que entramos em contato com o nosso cliente tá atendimento ativo sempre que falarmos com o nosso cliente esse número
aqui vai aumentar e os atendimentos receptivos que são quatro o receptivo seria que os clientes entram em contato com a gente por exemplo quatro cliente nesse período entrou em contato comigo tá e dando o total de cinco mais quatro aqui um total de 9 atendimentos onde 7 já foram encerrados e dois ainda estão em aberto eu dar continuidade naquele atendimento e aguardando atendimento que tá em novos ainda tá E aqui ele está lá em novos aguardando para ser atendido por exemplo aqui é um e o tempo de espera é o tempo que o cliente está
em novos até ser atendido e aqui do meu período é 48 segundos tá e o tempo de atendimento é o tempo que eu puxo meu cliente de novos até encerrar ele que é um tempo total de quatro horas e 15 minutos e 49 segundos e aqui temos o tempo de espera de atendimento ativo e é o tempo e iniciamos atendimento e aqui do atendimento ativo o cliente fica guardando de uma resposta temos aqui abaixo alguns dados tá um gráfico aqui onde mostra em roxo e atendimento e aqui em laranja de atendimento que ainda estão em
aberto e aqui um total de oito atendimento que teve desse período aqui do meu departamento de atendimento por exemplo que mostra o gráfico maior é porque só tive atendimento nesse departamento e aqui abaixo temos alguns indicadores tá do indicadores por usuários e mostra que os meus usuários o e-mail do meu usuário os atendimento que já foram abertos encerrados e aqui mostra os meus motivos de encerramento que usamos Neste período por exemplo aqui mostra isso departamento que esse daqui também e o venda concluída que teve maior quantidade posso filtrar aqui clicando e vai me trazer uma
forma crescente aqui e uma forma decrescente tá E aqui mostra o meu departamento e aqui se eu usei alguma etiqueta do período tá E caso queira algo mais completo eu posso vir aqui em relatórios clico aqui em relatórios em relatórios eu posso filtrar a mesma coisa dos meus olhos mas a diferença que não tem nenhum gráfico aqui eu terei uma planilha Onde eu posso ver todos os meus atendimentos por período por exemplo aqui se eu quiser filtrar a mesma coisa um canal específico caso tenha mais canais tá eu posso filtrar caso queira filtrar de todos
eu não preciso selecionar e assim para as outras opções também além do departamento usuários tá E aqui também temos um status se os atendimento ainda estão em aberto Ou se já foram encerrados se eu quiser puxar de todos eu não preciso selecionar também e aqui a mesma coisa para as etiquetas se eu fizer selecionar uma etiqueta em específica de algum atendimento seleciona Caso não queira eu posso deixar sem selecionar e vai me trazer todos os atendimentos e aqui abaixo eu posso ter um período por exemplo eu vou deixar do dia primeiro até a data presente
aqui e é o dia 29 eu posso selecionar aqui no dia 29 caso eu queira relatórios semanais eu posso selecionar aqui por exemplo do dia 26 até a data presente que a data 29 mas aqui na nossa busca eu quero fazer a mensal e clico em gerar relatórios gerei o meu relatório desse período tá aqui vai me mostrar os departamentos que estão esses atendimentos o número e o nome do meu contato os atendimentos aqui se eles foram ativam receptivos e aqui por tem a abertura do meu atendimento onde que foi iniciada aqui no início do
meu atendimento a partir da primeira mensagem e qual a atendente que iniciou esse atendente e aqui mostra o tempo de atendimento e foi a inicialização ali a partir da primeira interação e aqui aonde mostra o fim do meu atendimento tá E aqui mostra qual o usuário que encerrou esse atendimento em específico aqui e o motivo de encerramento se andava mais um pouco do lado aqui temos uma barra de rolagem na horizontal tá e mostra mais algumas opções aqui como motivo de encerramento E aqui onde a gente chega na nossa avaliação e a nota que quando
encerramos o nosso atendimento e mandamos a pesquisa de pesquisa de satisfação onde o nosso cliente pode avaliar ali o nosso atendimento tá e a nota aqui fica salva podemos ver aqui todas as notas e uma etiqueta também caso tenhamos alguma etiqueta no atendimento e a observação do atendimento aparece aqui também essas são algumas informações que temos no nosso relatório caso a gente queira baixar essa planilha para poder fazer alterações com salvar ou fazer algo em específico podemos clicar aqui e exportar a nossa planilha Tá clicando aqui nesse botão eu vou baixar minha planilha o formato
de Excel e dessa forma posso fazer vários filmes com a minha planilha da forma que eu achar aqui que é mais interessante para mim tá Dessa forma podemos ter dados de relatórios
