ESTÁ PERDENDO CLIENTES? DESCUBRA COMO FIDELIZAR E AUMENTAR SUAS VENDAS AGORA!| MADE IN BRASIL 130

No episódio de hoje a gente vai falar sobre um dos pilares mais importantes para você alavancar para você escalar o seu negócio a gente tem certeza que você já teve um cliente que não voltou comprar de você e se não comprou de você de novo tá comprando a concorrência hein e quando a gente olha ali para como vender de novo é talvez até mais importante para como vender a primeira vez pior pesadelo que pode existir num Negócio hoje num varejo É mas tá vendendo entra o cliente você comemora vend tudo mas na hora que ele

sai é rezar pra mãe dear né ver se ele volta se realmente ele gostou e tudo mas ninguém tem contato qu não a gente sabe que isso é o mais importante né pessoal fala pessoal sejam todos muito bem-vindos para mais um episódio do Made In Brasil no episódio de hoje a gente vai falar sobre um dos pilares mais importantes para você alavancar para Você escalar o seu negócio para quem não me conhece meu nome é dom Barros e eu tô aqui com a minha parceira de vida de Podcast Carol viudes vocês sabem que aqui no

meio de Brasil toda semana um episódio feito por uma pessoa comum com um resultado incomum para te inspirar para te ajudar a crescer e escalar o seu negócio e falando em escalar o seu negócio o tema de hoje é muito importante para qualquer um que tenha um negócio porque a gente tem certeza que Você já teve um cliente que não voltou comprar de você e se não comprou de você de novo tá comprando a concorrência então no vídeo de hoje no episódio de hoje a gente vai aprender como fidelizar como criar relacionamentos e escalar o

seu negócio e para ter esse bate-papo com a gente convidado hoje super especial ele é sócio fundador da zop com vocês aqui no meidin Brasil João Machado aind Carol Obrigado pelo convite fiquei super feliz Acho que a gente falar sobre O coisas feitas no nosso brasilzão é importante né a gente tá falando um pouquinho antes aqui que mesmo Aos Trancos e Barrancos nosso país é maravilhoso e sai muito empreendedor sensacional daqui né Então até Putz agradecer todo mundo que tá assistindo por aí eu acho que você citou essa essa dor Carol eu costumo dizer que

o seguinte pior pesadelo que pode existir num negócio hoje num varejo é você tá vendendo ali pensando nas lojas físicas Mas no e-commerce também não é muito diferente não mas você tá vendendo entra o cliente você comemora a vendo tudo mais na hora que ele sai é rezar pra mãe enginar né ver se ele volta se realmente ele gostou e tudo mas ninguém tem contato quer não a gente sabe que isso é o mais importante né pessoal eu acho que quando a gente olha ali para como vender de novo É talvez até mais important como

vender a primeira vez quer não é muito mais Barato né você tá fazendo tráfego ali tudo mais é muito mais vamos entrar nisso João qual a importância de um bom trabalho uma boa estrutura de pós-venda pros negócios nos dias de hoje Dom Vou ser bem sincero contigo eu costumo dizer que hoje em dia principalmente depois da pandemia falar de qual a ância um bom penda bom fidelização relacionamento com o cliente é a mesma coisa de qual a Importância de vender basicamente por que que eu falo isso porque quer não teve muita gente que pegou a

curva ali da pandemia onde Car que tava barato quem tava crescendo no online ali acabava colocando em aquisição e dava retorno era Preto no Branco né Eh Matemática Simples mas hoje em dia pô quem tá no mercado Sabe que já não é mais assim né acaba que é importante pô Claro tá todo mundo nos conhecendo todo mundo tá na rede social tá mexendo no Instagram todo dia a gente sabe que é um outdoor assim como era outdoor em 150 né que era quase o único meio de comunicação junto com rádio hoje em dia redes sociais

então é importantíssimo só que a gente sabe que se a gente for viver só disso não tem negócio que aguente né mais lucro vai lá embaixo o cque vai nas alturas né Eh e sei que todos os episódios vocês vão falando vocês vão entrando muito na na profundidade com com o logista que tá Aqui porque ele sabe dia a dia que no final do dia que ele quer vender mais é lucrar mais é o que ele quer e ele procura todo dia então assim quando eu falo de fidelização eem pós venda eu trago muito analogia

de O que que adianta a gente gastar r$ 50 para fazer uma venda ali de r50 por exemplo tem muita gente que não faz o cálculo de 50 mas né a gente sabe que tem para fazer um v r50 Você poderia estar fazendo R 450 500 6$ 600 em todo o ciclo de vida Do cliente né vai dobrar lucro simples assim como era matemática antes ainda é matemática hoje em dia ex é e o que você tava falando né a gente tava conversando da diferença do mercado americano pro mercado brasileiro eh em relação à maturidade

de cada um E você falou brasilzão tá tá atrasado mas por outro lado tem muita oportunidade também né Eh e quando a gente olha pro mercado americano como uma referência né de para onde a gente vai no futuro eh Você falou de Cac LTV lá eu sei que muitas empresas já trabalham com Cac às vezes até negativo dando produto né É já sabendo já sabendo que é impossível lucrar na primeira venda né E realmente contando e dependendo de conseguir fazer um bom trabalho de pós-venda e e fidelizar o cliente e contar com a recorrência para

eh ter uma uma operação lucrativa e o pós-vendas é fundamental para esse trabalho de fidelização b sabe qual que é o negócio às vezes as pessoas Deixam passar e parece que é estratégia gente grande Ah mas só a reserva consegue fazer só Vivara Só os grandes players né Todo mundo fala isso Carol e Putz isso aqui não dá para fazer pô não tem estrutura não tem braço não tem dinheiro e beleza a gente entende as dores nós já fomos pequenos ali e a gente passava essas dores e talvez a gente dava essas mesmas desculpas né

mas eu acho que aí que entra o grande ponto nenhum negócio começa grande todo Negócio começa pequeno e a gente tem que plantar semente no meio da história hoje para vocês terem noção reserva a taxa de recompra da reserva hoje é em 89% o quê 89% 89% das compras da reserva são compras de maneira recorrente o cliente já comprou antes beleza eu falo isso às vezes o p Fala pô mas tá vamos lá né reserva tá em todo lugar reserva vende o tempo inteiro e realmente só que para ela ter chegado aqui é porque lá

atrás ela plantou colhendo e eh eh eh agora Ela tá colhendo mas ela plantou frutos ali de Pô eu preciso trabalhar retenção preciso trabalhar uma marca forte eu preciso que o cliente compre comigo ele lembre que ele comprou comigo e queira voltar então no final do dia é o que os Estados Unidos passa hoje você você falou mas assim até Dando uma uma visão para quem tá em casa Existem várias empresas nos Estados Unidos fazendo gente paga só o frete Ou seja é mais barato você dar seu produto e falar pro Cara pagar só o

frete do que você fazer aquisição tentando vender seu produto isso acontece no Brasil hoje em dia acho que a gente viu a super Coffe fazer isso esses dias né inclusive um patrocinador nosso né a super Coffe faz isso muito bem e eles fazem isso direto e sim é o que eu falei assim ninguém fica repetindo uma estratégia que não tá dando certo entendeu então assim se você viu que a marca ali é tua concorrente ou uma marca que você se inspira tá fazendo E fez de novo e de novo essa estratégia tá dando certo assim

se você é um pequeno e um médio empreendedor o cara copia copia adapta ali para você e faz e eles fazem muito isso eles fazem sachezinho e Pague só o frete e vai embora e o chega super Coffe na sua casa você vicia e compra né quer mais não tem não tem você é exatamente você experimentou eu tenho uma frase que eu gosto de dizer e que é putz se o cliente se uma pessoa tá comprando a primeira Vez contigo se eu comprei a primeira vez na Dan Vita na bizu eu não sou cliente de

vocês eu tô experimentando eu espero chegar na minha casa eu vou experimentar e tudo mais nos Estados Unidos essa frase é muito falada agora se eu compri a segunda Parabéns vocês ganharam cliente e aí vai depender você vai conseguir fazer ele comprar várias outras vezes mas a primeira compra é experimental gente é um ticket médio muito menor aquele grande ponto que eu Falo Imaginem vocês estão andando pelo shopping e tudo mais e vem uma marca que vocês não conheciam entrei lá via arara Putz gostei de 10 peças Qual que é a chance de eu levar

a primeira vez que eu tô entrar numa loja levar as 10 peças nenuma nenhuma nenhuma uma peça eu vou experimentar eu vou ver qu tempo se ela vai desbotar se ela vai ficar boa no meu corpo e tudo mais se eu gostar aí beleza aí Talvez eu volte só que aí que entra também né Às vezes eu esqueço às vezes Eu vou no concorrente aí quem tá lá para conseguir pô João E aí você gostou daquela peça levou E aí você curtiu você foi naquela festa que você falou que ia e e usou aquela peça

ficou bonito por que que o pessoal falou isso faz diferença massag é Nossa um ponto muito importante de pensar que assim mesmo que o cliente tenha comprado ele está experimentando a sua marca porque Principalmente as marcas digitais porque aí realmente ele Tá experimentando ele Não sabe se vai chegar como vai chegar o produto na casa dele prazo de entrega e a gente até antes de viajar a gente foi numa palestra de um empreendedor também assim excelente e ele falou assim a galera que não vende de novo pro seu cliente tá sentado numa pilha de dinheiro

praticamente pedindo esmola ali o tempo inteiro para um estranho e eu falei me ia muito isso eu falei assim o meu time mesmo assim tanto ex que a gente tá com vocês agora para vocês Ajudarem a gente né na pós-venda meu time é muito bom em trazer novo cliente aquisição novo cliente novo cliente então aprendeu a fazer esse jogo mas e a recorrência e agora assim eu falo é uma peneira furada que a gente traz muita gente fica um p fica tem uma recorrência Ok mas vamos ser ótimo né que o que o dinheiro tá

aí né e se tem o dinheiro tá ali e se tem mostra o bom trabalho que tá fazendo Porque mesmo não fazendo o cliente viu o produto gostou e voltou pô Sensacional iso é um bom caminho legal o que eu tenho e aí de verdade tá eu falo isso porque na minha opinião eu vim do mercado de varejo né bem tradicional digamos assim eu não vim de Startup eu não vim da tecnologia eu vim do outro lado mas o que tem de empresa que putz é do interior né que tem uma loja ali que tá

20 30 40 anos vendendo e esses dias eu tava conversando com uma cliente e eh de um interior lá de Minas Gerais e ela me falou pô João eu vendo aqui tenho meu Faturamento legal e tudo mais mas eu não tô sabendo como crescer mais né aí eu já tentei tráfego pago já fiz já fez aquilo tudo mais não tá não tá indo eu perguntei Putz como é que tá sua base de usuários ela falou pô João Eu tenho uns 60.000 clientes que já compraram na minha história olhei falei 60.000 dinheiro aí o cara imagina

que 60.000 pessoas você fazendo remarketing retarget conversando com o cliente e tudo mais Uhum você Precisa ficar fazendo tráfego para para público frio lá no Facebook precisa você tem aqui a base né imagina isso e isso assim a gente olha e você vê que é tão louco que eu acho que às vezes o o Óbvio ele precisa ser dito mil vezes né porque a gente fala hoje as marcas elas escalam e às vezes elas tem estão dispostas quem tem mais caixa né a perder um dinheiro para ganhar mercado ganhar novos clientes com essa consciência de

que elas vão vender aí vem o pequeno e o Médio empreendedor Faz um esforço dinheiro do bolso reinvestindo ali com fluxo de caixa tem uma base de clientes grande e aí não sabe o que faz engraçado a gente tá falando disso né você vai ajudar a gente J A gente vai entrar em muita estratégia aqui n Episódio tá falando a gente tá falando de pós-venda hoje mas cara eu te falei que eu vim do multinível né antes da gente começar a gravar aqui e 12 anos atrás quase eu lembro do eu participando do treinamento De

venda o pessoal me ensinando a vender eh e e eu vendia produto físico né eu vendia o principal produto lá era um colágeno Na época eu lembro deles me ensinando Pô você vendeu eh passou três 4 dias eh entra em contato tava me ensinando no pós-venda né porque às vezes o cara o cliente comprou o produto e colocou ali na na cozinha e nem começou a tomar e se ele não acabar com esse produto ele não vai comprar outro então você tem que lembrar ele tem que Fazer o pós-venda para ele começar a usar e

depois de de 20 dias o produto dura 30 depois de 20 você liga pergunta se tá gostando se tá tomando se ele já quer encomendar outro para não esperar acabar eh e 10 anos depois tem gente que até hoje não se liga ao pós-venda e isso me leva para para próxima pergunta né para paraos PR as pessoas entenderem quanto de dinheiro elas estão deixando na mesa por não fazer um pós-venda eh dos clientes que você tem hoje com a zop Na média Você sabe dizer mais ou menos quanto de faturamento você consegue aumentar pros clientes

Dom a gente costuma dizer que em três meses de operação porque também ninguém faz mais do dia pra noite né também não é em três meses nós vamos chegar num Ápice mas pra gente começar a ver ali e resultado e tudo mais a gente fala que de 10 a 15% aumente faturamento muito tá nos três primeiros meses mas por quê Porque aí entra uma série de estratégias que a Gente vai ter que colocar em prática e é um trabalhar quatro mãos não é ferramenta sozinho isso nenhuma do mercado entrega esse resultado sozinho o negócio é

que que a gente vai fazer com isso vou citar o exemplo que você deu ali eh do mercado de encapsulados né colágeno eh eu vou trazer para uma realidade um pouco mais próxima Até mais parecido com a da Carol eu tinha uma cliente que trabalhava com cosméticos e ela tinha um mono produto era um produto De All in One né de de beleza facial e pré maquiagem ali não entendo nada disso tá gente n vou aprendendo no dia a dia com os clientes mas ela tinha esse produto único e aí ela sentou na mesa comigo

e falou João Eh eu trago novos clientes eu tenho uma retenção legal então acho que não tem necessidade né Eu não sei se realmente precisa E aí quando a gente foi olhar os números realmente ela tinha ali uma recorrência de puts 30 40% não ao meso mas no período inteiro Né e Que beleza não é de se jogar fora tem possíveis melhorias tem então seu negócio tá em 30 40% já mostra né mostra um bom caminho tem muita oportunidade na mesa mas o caso dela era Engraçado que a gente viu que a recorrência ela acontecia

a virada da segunda compra era com 90 dias com 75 Dias era um pouco mais passada sentei com ela e falei Gabi eh qual que é o prazo médio aqui desse produto acabar era um produto único era muito fácil ela me falar isso ela falou João 30 45 dias no máximo que que a gente Entendeu pô algo tá acontecendo aqui ou ele não tá usando direito ou ele comprou com concorrente no meio do caminho alguma coisa aconteceu aqui para ele tá demorando mais né primeiro já tem uma parcela que não tá voltando já temos um

problema temos um segundo que talvez ele esteja demorando demais que que ela fez olha que legal aí entra a criatividade quem tá em casa meu papel queer ajudar é da arma né mas olha o que Que ela fez ela entregou entregava o produto prazo médio de entrega dela era 10 dias mais ou menos quando entregava uma vendedora ligava paraa cliente em casa ela não ligava para todas mas para clientes novas e tudo mais ela ligava para clientes campeãs que a gente entra um pouco em segmentação de clientes Ela mandava um WhatsApp mas para clientes novos

estava conhecendo pela primeira vez a marca Ela ligava e falava Opa Carol tudo bem Sei que deve ter chegado O seu all one aí em casa e tudo mais e eu tô te ligando porque eu queria te ensinar como é que usa assim te contar que pô a gente tem que utilizar duas vezes ao dia uma de manhã uma de noite aí já começava Ah não sabia eu tava usando uma vez por semana tava usando uma vez por dia e tudo mais então ela começou a Educar primeiro nenhuma marca faz isso então você já começa

a se diferenciar de outros players do mercado começou a criar proximidade de Identificação a cliente começava a utilizar muito mais e aí entra o trabalho da gente conseguir colocar outras estratégias como por exemplo cashback foi o caso né a gente colocou o gift back de no máximo 30 dias então quando tava chegando perto do prazo ali de 30 dias ela já recebi uma mensagem ela já tava utilizando mais o produto então o produto Estava acabando e aí ela efetuava a segunda compra Então essa estratégia inteira fez o negócio bombar Mais faz isso não fazend isso

não ainda não mas a gente vai fazer eu já tô com reunião marcada com ele na terça-feira gente mas e eu vejo meu produto também né assim um cuidado produto de cuidado facial e as pessoas têm dó de usar só que se você também tiver dó de usar você também não vai ter o resultado Então você tem que usar sabe eu prefiro te dar um desconto você comprar dois três para você não ter esse problema mas assim ter o resultado mas eu acho que é isso assim Falta comunicação S das marcas relacionamento das marcas com

o cliente mesmo que seja para um ei chegou ei você sabe usar porque as pessoas têm muita dúvida de como usar os produtos e a recompra né então assim tem muito dinheiro na mesa tem muita oportunidade eu falo assim se a gente sente isso com as nossas marcas eu tenho certeza que o empreendedor que tá aí do outro lado também e eu achei muito legal você trazer que a gente pensa que é um jogo Assim né de gente grande só o a reserva consegue fazer só o grande empreendedor E hoje é zó ela cuida de

pequenos e médios em empresas né exato Carol assim posso posso entrar no meio antes de antes de você começar a falar antes antes de você começar a falar eu perguntei em média quanto que as empresas eh faturam a mais quando começam um trabalho de pós-venda contigo eu quero aproveitar recomendar é dar o meu Depoimento porque eu também sou teu cliente também uso azop eh e recomendar algumas ferramentas né pr pra nossa audiência aí pros outros vendedores e posso fazer um parente cima no comentário dele é um Jabá orgânico hein Jabá orgânico e virou cliente primeiro

e depois com resultado isso com o resultado deles eu fui ver foi o que a gente fez a gente experimentou com uma marca não era cliente ainda era experimental experimentamos gostamos Levamos para outra marca É mas eu queria contar como porque assim eu vi na marca né Eu vi na den Vita usando as op e eu fiquei assim Encantada primeiro com o resultado que eles estavam fazendo de pós venda de fidelização de cliente e assim a denavit é uma marca que tem um ano e a bizu tem quatro e a gente não estava fazendo o

trabalho que eles estavam fazendo junto com vocês em fidelização e pós-venda E aí depois ele me me mostrou uma matriz de Relacionamento com cliente que eu nunca tinha escutado falar eu falei como é que faz isso então você começa a segmentar todos os seus clientes a gente ficou encantada a a gente trouxe pra marca também né exato exato e e Cara não sei se vocês t esse número mas hoje quase 20% do faturamento da da den Vita vem de pós-venda sensacional vem do trabalho que a gente faz de pós-venda sensacional animal mesmo então né você

põe na tela pra gente ô ô Gabriel eh e aqui a gente A gente tem alguns parceiros né aqui no no medin Brasil que a gente indica que a gente recomenda Eh agora hã não é propaganda por propaganda né uma coisa que a gente enche a boca aqui para falar é que a gente só recom ainda o que a gente usa né então hoje a gente tá com a zop e assim estamos extremamente satisfeitos com a com a den Vita tá trazendo muito resultado pra gente e Carol também começou com a bizu né também tá

fazendo um trabalho com a Zop então é uma ferramenta que pode te ajudar a melhorar muito seus números e a escalar o seu negócio e vamos aproveitar né nada mais nada menos do que o fundador tá aqui para fazer uma propaganda também e conta pra gente João por zop tem outras ferramentas aí de pós-venda no mercado tem tem Claro porque a zop é a melhor solução para transformar o seu pós-venda e mais vendas sensacional sensacional podon te falo isso porque assim eh eu acho que Quem sente na prática né a gente começa a desenvolver as

coisas pensando em quem tá nos assistindo aqui né então por zop tá na minha opinião porque a gente tem muita confiança desse resultado que a gente consegue trazer Então até fazendo aqui eu nem tinha combinado com vocês né mas quem nos chamar n colocar no CR code aí e conversar com al dos nossos especialistas fazer uma condição especial de teste mesmo então para poder utilizar ali primeiro mês com uma Condição especial né então sair realmente a preço de custo do nosso lado e com garantias ali de se não gostar a gente devolve o dinheiro foi

como a gente cresceu então assim te contando por Na minha opinião é pura e simplesmente porque a gente tá fazendo aí mais de 800 marcas e sem depender de tamanho acho que isso é uma coisa que desde sempre a gente batia nessa tecla de putz vamos fazer pro pequeno o grande tem várias outras ferramentas e Ferramentas muito boas no mercado mas o que que a gente consegue te trazer diferente principalmente no lado pessoal no lado de ser humano conversando com o ser humano e principalmente com o tempo entregando mais ferramenta ali a nível de outras

coisas e tudo mais então o nosso papo aqui eu não vou entrar a nível de feature acho que a nível de feature tem ferramenta por ferramenta e no mercado inteiro agora a nível de entrega a nível de ter uma pessoa do Lado a nível da gente conseguir colocar a estratégia na prática e tudo mais a aí é onde a gente se garante cada vez mais sabe então por isso que eu tenho essa confiança aqui de falar Putz e foi o caso da Dan Vita né entrou e se nos três primeiros meses não gostasse ali do

que que tava vendo recebi o investimento de volta porque a gente confia brinc é que nem Activia né vou jogar até essa pra super Coffe depois se comprar e não gostar devolve dinheiro né e e eu lembro Que você falou isso pra gente falou não pode ir fecha aumenta o plano se em três meses não aumentar tanto por Cent a gente devolve o dinheiro eu olhei pro meu sócio falei rapaz o cara tá confiante ali o meu sócio é financeiro né o Ivan um abraço para ele e e ele é mais fechado né e o

que acontece todo mundo você falou muito bem ferramenta por ferramenta tem um monte então às vezes assim o financeiro olha e mais uma ferramenta ninguém vai usar aí não usa Direito aí não dá resultado só que eu falei não não e você não tá entendendo assim se não funcionar Se não vender eles devolvem o dinheiro ele quê eu falei É verdade ele vamos embora então e a gente já tá vendendo e e falando aproveitando o gancho também né para agradecer recomendar né uma uma outra ferramenta que a gente utiliza eh você falou que um dos

diferenciais de vocês é ter uma pessoa próxima né Eh que no final das contas é um atendimento né E a gente também valoriza muito isso a gente sabe da importância de um bom atendimento até pensando numa fidelização porque na hora que você for fazer o pós-venda se se o cliente não tivesse sido bem atendido né diminu de nada e e um outro parceiro que que a gente tem aqui também que a gente recomenda é a upsat né É uma ferramenta de comunicação entre marca e cliente né entre CNPJ e e CPF né é ali porque

o que que acontece né lá na na própria den Vita a gente percebia que às vezes a gente perdia deixava passar uma mensagem que vinha no Instagram às vezes vinha no site e e demorava para responder ou respondia né de assim sem uma padronização fora de um tom de voz e tal eh e a up chat mostrou trouxe uma solução pra gente né porque com ela a gente consegue centralizar todas as mensagens que a gente recebe de Instagram de telegram de WhatsApp de sms tal tudo no mesmo lugar então isso Melhora muito a qualidade do

nosso atendimento né Eh e não só eh assim tempo de resposta né e e a facilidade do trabalho ali da pessoa de atendimento é mas também o nosso trabalho como gestor né né que a gente consegue acompanhar como que tá sendo feito qual quais as palavras estão sendo utilizadas para ter certeza que tá seguindo o padrão da empresa Então se faz sentido para vocês eh melhorar o atendimento né Lembrando que isso também influencia em retenção Em fidelização e LTV eh e o pchat Na minha opinião é a melhor plataforma eh de comunicação entre a tu

a tua empresa e o seu cliente e de novo não é uma marca só que a gente recomenda é a ferramenta que a gente utiliza hoje na na na vita também e por último tem mais uma que vou deixar para você deixarão a minha área né então você sempre me vem falando sobre a importância dos influenciadores para escalar as marcas para distribuir conteúdo para apresentar Um produto e um serviço e a mais afiliados também é um parceiro nosso assim que nos ajuda tanto nesse gerenciamento assim com os influenciadores em si né de pagamentos eles terem

ali um Dash onde eles conseguem acessar quanto que eles estão vendendo em tempo real qual produto isso ajuda muito também nas vendas e na conversão e eles também T todo ali um programa com muitos afiliados que são pessoas que estão interessadas em vender O seu produto por um comissionamento ou seja fazer com que esse produto chegue na casa de mais e mais brasileiros e eles conseguem ajudar também toda a parte estratégica que Air code na tela para vocês também terem as ferramentas que a gente utiliza nos nossos negócios escalarem o negócio de vocês também animal

né Essas recomendações que a gente faz aqui não é muito legal tem tudo a ver a gente melhora o pós-venda você melhor o atendimento isso melhora a Experiência do cliente melhora a retenção melhora a fidelização e a gente traz mais um canal de vendas também né porque você conecta a sua marca aqui de repente você tem milhares de afiliados revendendo o seu produto né diminui muito caro enfim eh Tá aí pessoal tá tudo na mão né só só não não vende quem não quiser e e pra gente continuar eu quero saber na tua opinião né

Eh claro que para desenvolver essa plataforma você tem muito conhecimento em pós-venda Eh o que o que que diferencia um pós-venda comum de um pós-venda ótimo né quais são as melhores práticas eh para um e-commerce não só para um e-commerce para um negócio para ter um pós-venda eficaz sensacional muito bom aliás essa pergunta viu Dom E aí eu costumo dizer eu vou falar uma resposta que ninguém de casa vai esperar que eu diga isso mas que às vezes o mais simples é o que mais faz diferença que que eu costumo dizer às vezes e aí

saindo um pouco de zop Aqui na história às vezes é uma planilha no Excel que vai resolver o problema de quem tá nos escutando em casa eh porque querendo ou não a gente tem que começar de algum lugar tá eu brinco que o bom vendedor e eu já fui esse vendedor não sei se já foi o caso de vocês mas sempre tem um caderninho do lado ali né na loja barriga no balcão caderninho do lado Putz vendi pra Carol isso isso e isso e depois de um tempo vou ligar pra Carol vou mandar uma mensagem

para ela e tudo Mais então acho que penda começa aí é a intenção de encantar cliente sabe eh e aí por que que eu digo isso porque tem muitas e muitos players aliás no mercado que falam de pós-venda falam de fidelização de uma forma massificada que é importante Putz não tem como eu virar pra Carol e falar Putz Carol na bsu aqui a gente vai ter que ter o contato mão a mão ali com cada cliente não chega ponto realmente que não é escalável mais mas que aí entra a gente saber conseguir Misturar o escalável

Né o automático com personalização entendendo o que que o cliente comprou quem que ele é qual que é o momento de vida a matriz por exemplo que a Carol falou vai nesse sentido faz sentido eu conversar com o cliente que tá hibernando né lá na matriz pessoal e qualquer coisa a gente joga aqui na tela depois joga na tela essa Matriz é legal você explicar porque eu vi como empreendedor e eu falei assim o Lucas né que é o nosso sócio e a gente brinca que Ele é o nerd né Ele é o inteligente da

sociedade a gente vende e tal ele é o inteligente que que executa e a gente sempre fala eu acho que assim é da consciência comum de que a gente precisa falar de maneiras diferentes com os clientes mas no dia a dia na prática não é tão simples sabe assim você saber se o seu cliente quanto tempo faz que ele não comprou de você se ele tá hibernando se ele é um cliente recorrente Então essa Matriz ajuda muito nisso né sensacional Então vou pegar aqui põe aqui na tela e você ajuda então o pessoal deve estar

vendo aí em casa né mas só para vocês terem uma noção lá em cima né no campo direito superior a gente tem os campeões que que são os campeões são basicamente três fatores que vão levar ele lá para cima recência de compra então com recente a compra dele compar com o restante da base e aí que eu costumo dizer por que aí a personalização que manda no jogo imagina que eu sou uma Fábrica de colchões a recência por exemplo se um cliente comprou há duas semanas comigo é indiferente né é praticamente indiferente comparado com o

rest base porque o rest base vai ter seis meses 1 ano 2 anos 5 anos que não compra caso do meu pai ia ter 30 anos sensacional é de colchão também olha que sensacional então assim não adianta nada eu virar para vocês e falar Putz Dom você tem um cliente aqui que ele não compra contigo há um mês beleza Comparado ao que se esse cliente é bom ou ruim então a gente sempre tem que comparar a base porque aí você começa a diferenciar melhor quem são esses players E aí entra nesse aspecto Putz um ramo

de cosmétic tem mais giro provavelmente se o cliente passa um mês sem comprar esse cliente já tá esfriando né no colchão não ele tá muito quente ainda né Eh e os outros dois fatores são frequência e monetário então quantas vezes esse cliente já comprou contigo e Quanto de dinheiro que ele já gastou eh no total E aí isso vai distribuir ali na matriz então mais alto é frequência monetário mais baixo é quem comprou menos e gastou menos e mais à direita a recência de compra quem tá mais quente lá na esquerda quem tá mais frio

dito tudo isso faz sentido eu conversar com um cliente que tá hibernando ou seja ele comprou uma vez provavelmente lá atrás n da mesma forma que eu vou começar com cliente campeão não nemum cliente Campeão sempre compra contigo tá sempre gastando esse cara não precisa nem dar desconto esse cara vou sar um p Dom sei que você sempre compra aqui com a gente tô lançando um novo produto pô experimenta me fala o que que você acha Dom você não tem um amigo para indicar porque você já compra sempre aqui na deavita [ __ ] Eu

sei que você tem um bom resultado pô traz um amigo aí que você acha que vai gostar eu te dou aqui um prêmio de volta fazer um Dick gan um Referal o cara que tá hibernando aí nós vamos ter que ser mais agressivo tirar ele da inércia Putz o que que aconteceu que você nunca mais comprou vem cá toma um cupom Então são estratégias totalmente diferentes comunicação diferente PR totalmente di momentos diferentes exatamente E aí não só a nível desses três fatores mas a nível de [ __ ] o que que ele comprou se é

homem se é mulher qual que é a região que ele tá eu costumo dizer eu tenho um exemplo bem Legal disso e teve um cliente meu que ele tinha uma taxa de entrega só para vocês terem noção mais ou menos três dias tá tá que que vocês acham disso pelo menos para quem tá escutando vai falar bem boa aliás E aí e ele recebia muita reclamação de que tava demorando demais e por isso que os clientes Não recompra e a gente começou a estranhar o que que tá acontecendo aqui e aí quando ele foi analisar

na prática a gente viu que no Site ele prometia dois dias hum ou seja pela alinhamento expectativa ruim o cliente começava a reclamar sendo que ele entregava com três mas ele tava atrasando pela promessa né atrasando pela promessa quantos e com enta com três jesutas difícil achar é você falou prazo médio né exato PR médio é difícil achar então ele mudou a promessa passou para cinco dias pô João que isso tem a ver com posento com fidelização tudo porque é a preocupação que você tem com A visão do cliente com a satisfação dele que nesse

caso por exemplo fez o NPS dele subir para quase 89% e na hora que o NPS subiu os clientes começaram a recomprar mais tiquete médio aumentou o cliente a taxa de recompra aumentou por quê Por causa de uma mudança lá em frete que na nossa concepção não tem nada a ver com pend mas tem tudo a ver então é o que eu costumo dizer assim o que que diferencia diferencia a visão de quem tá nos escutando O Car ou se ele só quer vender eender eender atrás de por exemplo só que é onde que eu

costum entrar eu trago uma visão normalmente que é a seguinte no mercado de varejo a gente compete com todo mundo né não só a carão não só compete com marcas de skinc de beleza natural e tudo mais uma marca de moda por exemplo de certa forma é uma competidora n o mesmo bolso que a gente tá Brincando né E aí o que que costumo dizer pô nesse mercado quem é grande Ele sai 10.000 Passos à frente eu brinco que tem o Felipe cotler né dos 4 PS de marketing quem não conhece por favor conheçam esse

Gênio do marketing E ele fala isso que tudo no Marketing parte desse esses quatro pontos né É o princípio de tudo agora até tem tem outras pessoas falando tem mais coisa eu concordo mas vamos voltar lá no no no Inicial né Praça preço produto e Promoção Essa é a base que que eu costumo dizer comparado a um grande Tá e aí vocês me ajudam Você acha que a gente consegue ganhar em de um cara que é grande Não não ele já sai com a distribuição né tem a distribuição inteira tá em todos os shoppings é

no online tem muito mais capital aparece muito mais pros clientes então Putz praça é muito difícil de ganhar n produto a gente consegue ganhar desse desse Play em produto difícil muito Difícil eu costumo dizer que ex podemos fazer tão bom quanto ganhar perfeito a gente pode ser criativo a gente pode concordo plenamente mas ainda entra no aspecto que pô esse cara tem uma máquina tão grande que se ele quiser a gente lança o produto hoje uma semana Copiou né então produto é muito difícil às vezes ele tem uma equipe de 80 pessoas para desenvolver uma

coleção sendo que você sozinho tá desenhando ali né então produto é muito difícil preço a gente Vai ganhar desse cara grande não difícil não ganha de jeito nenhum né Eh Putz nível de ganho de escala de fornecedores e tudo mais e eu costumo dizer também até quem ganha quer ganhar em preço Essa é a briga que a gente quer comprar eu falo isso que eu vim do mercado de gás botijão de gás GP né e e Putz mercado de gás você briga literalmente por preço né e eu costumo dizer p Essa é a briga que

você quer comprar porque às vezes você até ganha mas você não sabe que o grande Ele tem uma margem muito maior e ele aos pouquinhos tá te quebrando Você só não tá sabendo n verdade isso aí tem que tomar cuidado tem que tomar cuidado Qual que é o ponto que sobra promoção E aí promoção que eu falo é promoção de como você se promove como você se posiciona com o cliente como você se relaciona com ele então tudo que envolve ali cliente no centro negócio o promover né Não só não é promoção de desconto muito

pelo contrário exato então é como você coloca O cliente meio e quer atingir ele de certa forma isso tá diferente é as marcas que estão se identificando estão criando proximidade microinfluenciadores que é o caminho que a gente tem para se diferenciar é uma cartinha manual que a gente consegue enviar quando a gente é pequeno cara muito bom você você ter falado isso que aliás tem tudo a ver com o que a gente faz na mentoria né muito porque no final das contas é na Amp né que a gente ajuda Outras marcas eh a escalarem no

digital a gente basicamente trabalha estratégias de promoção é né é promover de uma maneira diferente com influenciadores é promover com estratégias diferentes de e-commerce né e Marketplace E é assim que a gente alavanca as marcas né Total engraçado eh eu na minha ignorância aqui não sou de marketing mas quando eu eu ouvia falar dos 4 Ps eu achava que o último quando falava promoção era desconto muito pelo contrário não é Don O desconto na realidade vai est muito mais elevado com preço do que promoção em si aham E aí entra nisso eu brinco eu sou

contra descontos diretos tá para quem tá em casa e às vezes fala de gift Back cashback e tudo mais acho que eu sou muito a favor eu sou muito pelo contrário tá eu acho que descontos diretos percentuais Putz primeira compra 10% e tudo mais tem alguns são necessários em algumas estratégias funcionam claro com certeza mas Descontos direto são até muito agressivos a ponte di mil margem no final do dia vendendo mar e de acostumar o cliente né porque se o cliente comprou a primeira vez na com 30% esquece que ele vai vir comprar com preço

cheio ele espera 30% nem que ele tenha que esperar uma black friday para comprar de você ou seja enquanto isso ele tá preferindo comprar do outro do que comprar de você porque ele não quer pagar mais já vi o valor é outro né Porque a sensação dele É de estou perdendo ninguém quer perder dinheiro e João tem uma pergunta anota galera pergunta de milhões vamos lá e estou com um cliente ali que quase que morreu na minha base assim em tudo que você já viu no mercado e na sua experiência fazendo um um trabalho ali

né de relacionamento com esse cliente é possível recuperar um cliente Carol é totalmente possível porque imagina quantas marcas que esse cara não já morreu antes é o que que eu costumo Dizer é o seguinte mercado de varejo Hoje ele é um mercado extremamente competitivo por quê Porque a gente tá rouba monte né a gente tá brigando pelo mesmo Monte ali então um cliente que morreu para você às vezes ele morreu para vários outros mas ele tá no mercado ele tá comprando ele tem necessidades básicas e tudo maisum o que vai diferenciar se a gente vai

conseguir ganhar ou não trazer esse cliente ou não de volta na minha opinião E aí entra esse trabalho que a gente tem que fazer é entender por que ele morreu né então Puts é Rodar uma pesquisa de NPS satisfação para entender de outros clientes né porque às vezes você não vai conseguir conversar com esse cliente Realmente isso acontece eh mas tem até caso vou dar uns exemplos aqui que funciona mas de outros clientes trazer percepção deles que às vezes eles vão responder pergunta sobre bases que você não conversou ainda e a gente melhora e A

gente [ __ ] vai trabalhar uma ideia de ó você não conhece a nova bizu aqui que a gente colocou a gente mudou muita coisa e tudo mas ISO acontece não existe E aí Carol eu falo para todo mundo de cas porque a gente se remói muito nossa vida de empreendedor é muito solitário e a gente fica muito em ter que ser perfeito o tempo inteiro Nós não somos eu não sou zop não é não existe plataforma perfeita a gente erra assim como vocês erram também né é putz eu vejo muito Empreendedor que me liga

chorando à noite às vezes fala pô João min logística deu isso deu aquilo acontece infelizmente né agora o que que a gente faz no dia seguinte é o que mais vai ditar se a gente vai conseguir voltar atrás ou não então vou te dar um exemplo tá eh eu tinha um um cliente que ele ele tá Brasil inteiro são 400 eh multimarcas hoje que Ele atende mas ele tem a operação própria e quase toda a marca dele é voltada para a conversa da marca Né o posicionamento É voltado para homens eh homens atletas e tudo

mais tem essa pegada de lifestyle eh eh e é uma marca super legal que vende muito bem eh porém quase todos os produtos que eles vendem são de homens 89% dos produtos do mix e é produto masculino né vestuário masculino tem ali 88% mais ou menos que é acessórios e 3% antes né lá atrás 3% era produtos femininos ele tinha linhas e linhas mas só 3% da marca própria dele era produto feminino eh no multimarca Até vendia mais mas na marca própria nos nos nos canais proprietários era muito pouco e aí esse cliente percebeu que

tinha uma base muito grande que tava hibernando n ou seja esse cara que morreu né digamos assim eh percebeu que tinha uma base muito grande maior que o normal e quando a gente foi estudar essa base até por dentro da própria plataforma Mas quem tá em casa pode fazer numa planilha literalmente uma planilha de exxcel Ele percebeu que Tinha um público muito grande feminino I Bernando e Bernando feminino era maior que masculino e realmente A marca dele como um todo o cenário era esse que eu falei mas 40 por de quem comprava eram mulheres 60%

eram homens ou seja pelo percentual que eu falei para vocês logo H pouco que que isso tende a nos mostrar são mulheres comprando roupa masculina comprando pro marido pro filho pro namorado pro irmão para quem for mas são mulheres comprando roupa masculina e que Não compram para elas né é muito claro a matemática deixa isso muito claro pra gente e aí ele começou esse trabalho como é que eu trago esse cliente de volta uma vendedora dele Olha que loucura tinha uma loja física a vendedora dele Eh tava precisando bater a meta né o brinque que

terça-feira à tarde você entro qualquer lja no Brasil você vai ver vendedor com a barriga no balcão mexendo no celular parecendo que tá num cenário apocalíptico né dentro do Shopping ali da rua isso é padrão e dito e feito terça-feira ela teve um estalinho e falou Pô eu preciso bater minha meta deixa eu olhar isso daqui deixa eu ir além pegou essa lista de clientes hibernando e começou a ligar Oi Carol tudo bem Tô te ligando porque eu sei que você já compra com a gente há muito tempo e tudo mais mas faz um tempo

que você não comprou mais eu vi que você comprou uma roupa tal tal tal só produto mas livro tal tal tal tal tal tal e faz Um tempo que você não compra queria entender o que aconteceu a gente tá com saudades ah Putz eu não compro porque meu marido aqui viajou não sei qu meu filho não gosta mais da enfim apareceu de tudo o que que ela percebeu Putz Calma lá tem muito produto masculino sendo vendido elas não compravam para elas mas e para você você não comprou com a gente nem sabia que tinha putz

tem produto feminino não sei o que que que ela montou mala direto ligava pra Cliente e falava cara ô você ainda tá aqui em Campo pinas posso mandar uma mala para você só com produtos que eu que eu selecionei aqui que eu acho que você vai gostar e tudo mais se você não gostar não tem problema manda o motoboy buscar se você gostar de alguma coisa a gente faz algum link aqui de pagamento uhum começou a vender 3.000 4.000 5.000 ISO ticket médio por quê Porque ela mandava uma mala com 20 peças um [ __

] atendimento personalizado A cliente já Conhecia a marca então sabia da qualidade do produto ficava até sem graça de não comprar né para um serviço desse né então assim às vezes é um detalhe era uma cliente tava morta ia ficar morta para sempre né na base del só que um passo antes né ela conheceu a cliente e entendeu né Exatamente exatamente essa pesquisa então no final do dia a gente tem que entender uma coisa nós somos consumidores nós somos clientes acaba que tem muita coisa que a Gente fala pô mas isso aqui é chato tal

e realmente às vezes a gente acha mas o Brasil é gigante são 220 milhões de pessoas que é às vezes um gosta por exemplo gftb tem gente que gosta gente que não gosta dá resultado Mas beleza vai muito caso a caso agora a gente coloca no meio e falar Putz a gente gosta lembrado a gente gosta de alguém ligar e falar [ __ ] aquela experiência ruim que você teve o que que a gente pode fazer diferente Total Ó Carol Lembra que você reclamou disso do nosso PR de entrega e tudo mais ó a gente

mudou mudando de fornecedor e tudo mais até pelo seu próprio feedback pô Experimenta a gente depois não deixa de conhecer o nosso novo modelo não tem certeza vai gostar mais a gente não gosta disso muito por que que a gente não faz com nosso cliente legal e no final das contas eu até te perguntar sobre isso você já respondeu eh o trabalho de pós-venda é uma excelente Maneira de feedback de cliente também Total total para tá sempre fazendo melhorias né para entregar um um serviço um produto cada vez melhor Dom Eu costumo dizer que e

e eu realmente acredito nisso eu acho que o próximo passo do varejo nos Estados Unidos a gente tá começando a ver Brasil ainda é muito incipiente mas o próximo passo do varejo é a gente conseguir pegar os nossos clientes e fazer eles trazerem eh novas bases e aí entra muito de acordo Com o que vocês trouxeram aqui também o trabalho que a Carol faz mas pô você já conhece meu produto você gosta eu te escutei eu melhorei eu te dou um [ __ ] eh atendimento personalizado chegou um amigo seu que tá na mesma fase

de vida que você tá e te pergunta um negócio quem que você vai falar primeiro tem marca por exemplo de de de home né de de de de pratos louças na prática a gente mostrou resultados que geraram [ __ ] D um [ __ ] resultado para Ele mas eu concordo de certa forma que é realmente um trabalho um pouco mais difícil do que por exemplo bens de consumo né que realmente acabam beleza concordo E aí ele falou Putz eu quero aumentar eu só aumento cque aqui e tudo mais não sei o que fazer beleza

deu certo nesse primeiro ponto eu falei com ele [ __ ] já parou para pensar que quem tá fazendo um enxoval Provavelmente tem mais uns cinco seis amigos estão na mesma fase de vida quem vê aí Putz dá um Primeiro casamento aí começa o grupo de amigo intercar mundo é todo mundo aí tá na roda do bar Pô você comprou Aonde isso aquii você fez choval aonde pô primeiro se eu tiver uma experiência ruim já vou falar ó compra em qualquer lugar menos desse lugar aqui mas se eu tiver uma [ __ ] experiência ó

eu comprei em tal lugar eles são bons Pô me entregaram o negócio me ligaram depois perguntaram se deu tudo certo chegou bem quem que é o melhor promotor Estados Unidos a gente sabe disso então acho que é o próximo passo tô penda Na minha opinião ele é o primeiro passo Aliás não só para aumentar o faturamento com a própria base mas para aumentar o faturamento lá na frente também com os novos canais de aquisição que vão vir sabe legal legal muito bom indicação indicação eh e e olha só que coincidência né eu fui cortar o

cabelo hoje e eu tava sentado ali com Barbeiro São dois barbeiros ali no no espaço né e O rapaz do lado ali tava Eh tava sentado sem fazer nada não tava trabalhando tava sem cliente e e eu fiquei olhando falei caramba cara tá me dando nervoso esse cara né parado aí sem fazer nada porque pô se não tá cliente vai prospectar vai vender aí eu falei cara você nunca pensou em oferecer um corte de cabelo grátis pro teu pro teu cliente que indicar um novo cliente né Eh Ou ou enfim falei até de de prospecção

ativa com ele mas eh a Indicação é a melhor maneira de você conseguir um cliente a melhor até pra gente que que vem de mentoria eh quando a gente pega né um um igual a a thí por exemplo né Eh você tem um um trabalho para conseguir conquistar um cliente que não te conhece e tal agora quando tem um cliente satisfeito que indica para um outro é a venda mais fácil que existe né você tira pedido você tira pedido é tira pedido veio uma conversar com a gente que foi indicação Também indicação de um fornecedor

aí ela não Carol já acredit em você já sei seus números tipo assim falar nada não ela não só como é que você começa a me ajudar aí eu falei tá bom mas é a indicação né quente mas Legal joão porque assim é muito importante ouvir mas na prática a galera não faz você sabe né fica no campo das ideias fica no campo das ideias e o que que você vê assim por que que você acha que o pessoal assim não faz um pos Binda bem Feito não cria essas réguas de relacionamento O que que

a gente pode mudar de chave aí na cabeça da galera pra galera começar a fazer com a zop começar fazer o pós-venda e trazer né essa receita mesmo pra empresa Carol Vou ser bem sincero contigo eu acho que a gente não na correria do dia a dia né E nessa vida solitária que a gente falou a gente cria algumas desculpas eu escutei uma frase de dias que eu gostei muito que é eh não só a gente cria as Desculpas qu quanto mais tiver fundo de verdade mais forte elas são né E realmente é verdade né

se a gente cria essas desculpas e inventa essas desculpas né a gente não não sai não anda do lugar não vai pra frente e aí eu costumo dizer isso e realmente é difícil tem muita coisa que vai pressar um pouco de tempo vai precisar sentar entender o que fazer e tudo mais meu papel como zop tá fazendo um pouco de jabá aqui é realmente entender isso E aí vem o nosso Papel de pô entregar diferenciais entregar serviço entregar esse lado de construir pela pessoa também né nunca deixa de exclui a possibilidade a necessidade de ter

alguém mas obviamente a gente consegue cortar muitos caminhos então por isso até que a gente entrou nesse mercado com tanta confiança e tentando ajudar principalmente esse cara de baixo porque o grande ele tem uma equipe de 10 pessoas só para cuidar de CRM Eh agora o pequeno que muitas vezes É você que cuida da Estratégia realmente às vezes você para e fala pô beleza mas eu tenho uma preocupação maior tenho um incêndio aqui que tá pegando mais fogo eu vou cuidar dele agora quando tiver pronto eu vou pro outro mas a gente não entende que

às vezes não é Essa ordem lógica e cronológica que é um ou é outro e tudo mais Acaba que a gente tem que fazer tudo ao mesmo tempo foi o que a gente assinou né a gente abriu aquele CNPJ ele assinou aquele papel por causa Disso é difícil é cabe fornecedores parceiros ajud darem perfeito é meu papel tá aqui mas a gente tem que lembrar também que realmente se a gente quer ir longe se a gente quer construir um novo negócio e além A gente precisa realmente ser um pouco mais equilibrador de pratos né então

acho que é isso Às vezes a gente se prende com a necessidade do dia a dia ali o incend que tá na hora e vai preocupar com ele só que às vezes tá alguém arrombando sua Porta Você não tá sabendo e e o que a gente vê também com os clientes que a gente pega de de mentoria que estão com dificuldade de escalar no no digital é que pra maioria Falta informação assim o cara não sabe que ele pode contratar uma ferramenta igual a tua que vai ajudar ele vai auxiliar nesse trabalho de pós vende

que vai trazer um [ __ ] um resultado para ele ele não sabe então no final das contas é um trabalho de conscientização mesmo acho eu acho Que a melhor coisa que você pode fazer é investir em bons podcasts para que eles divulguem para para esse público né enfim tem que tem que né buscar meios de de de marketing de comunicação para conscientizar né e e o e assim e tem um parêntese também por exemplo além de conscientizar eu acho que as pessoas muitos e eu vejo porque a gente fez isso na marca também quando

fazem então assim acabam fazendo um pouco errado sabe Então tá tão acostumado com aquela maneira de falar com o cliente que tá acabando de entrar de dar uma promoção de dar um desconto aí você vai falar com o cara que tá hibernando que você nem sabe por qu E aí você manda um cupom de desconto aí não deu certo aí você fala ai não deu certo aí já que isso aqui não deu certo você não volta mais mas o pós-venda é muito necessário Não deu certo a tua estratégia você mandou um cupom de desconto pro

cara que queria Saber por que você mandou o pedido errado uhum né então eu acho que falta isso eu vejo isso mesmo na marca a gente vai ter reunião na terça né mas esses dias estava escutando voltei das férias e eu falei aí gente deu certo algumas estratégias que vocês fizeram ah a gente mandou para uma base aqui de tantas pessoas eu tenho certeza que a galera mandou cupom de desconto eu tenho certeza é a maneira do tradicional então assim de verdade faz muita diferença Assim não uma ferramenta como você disse mas ter humano mesmo

por trás com as estratégias porque no final do dia o empreendedor ele precisa do conhecimento e ele também precisa tipo tá como porque é o que você falou tem vários incêndios Mas qual que eu pego agora por onde que eu comece é muito legal isso que você falou assim de não é um ou outro porque imagino eu assim Queria ter tido esse conhecimento lá atrás eu já tenho mais de 100.000 clientes na minha base Imagina se eu tivesse uma recorrência maior com 100.000 clientes Putz eu tava outro patamar Sem dúvidas Então vamos pegar agora e

vamos fazer um trabalho sério mas acho que fica esse essa dor que eu tenho de exemplo né pra galera pra galera fazer já um pós-venda Vocês já começaram um pós-venda desde o início e foi um conhecimento eu falei cara já estão 20% do faturamento vem de pós-venda já em um ano de empresa que delícia vai aumentar mais então é Extremamente importante e não é um ou outro né é junto Carol e o papel que eu acho que vocês têm aqui e Óbvio tem vários outros players ali que que estão trabalhando nesse lado Educacional de trazer

estratégias e tudo mais ele na minha opinião um dos papéis mais importantes porque entro no ponto de novo assim sou ano repetitivo é é uma vida solitária Uhum eu entendo quem tá nos escutando não faz as coisas porque realmente pô no dia a dia ali no chão da Loja lá no meio do Armazém a gente fazendo despacho pedido enquanto tá Tent no vender enquanto conversa com o fornecedor é complicado é é complicado né é aquilo arruma desculpa e ao mesmo tempo a desculpa tem fundo de verdade né então a gente se prende a ela e

aí que entra o ponto assim eu acho que isso que você falou tá dom de aprender com pessoas que já passaram por isso escutar dores de pessoas e conseguir entender como mudar alguma coisa mais aplicar no Negócio né mentorias tudo isso é de extrema importância e eu acho que é o nosso papel que quer ajudar né Eh eu costumo dizer isso porque assim eu venho talvez de un dos mercados mais complexos de todos que é o mercado de gás né que eu comentei com vocês pô é um mercado que realmente assim para vocês terem noção

eu brinco que hoje em dia o pessoal reclama do 10 R fresh my food né Putz e o gás que eu tô vendendo um produto de R 100 com margem quase Nenhuma e que eu tem que entregar na porta do cliente em 30 minutos porque senão ele não tem gás para cozinhar a comida dele ele des liga quando tá acabou né e a cozinha A comida tá ali né exato a hora que vem mais vem de 11:30 até 2 horas da tarde coma tá entregar o gás dele em 30 minutos senão ele me liga e

me mata e não sei o qu vendendo produto de r$ 1 com margens baixíssimas não tô reclamando não né mas é o que eu costumo dizer assim eh a gente realmente Sofre bastante como empreendedor E aí é o nosso papel entender que Putz no meio desse incêndio todo como que a gente consegue escutar de pessoas até de setores diferentes que aplicou uma coisa ali uma coisa coloc que às vezes a gente coloca o nosso negócio e vai fazer uma [ __ ] diferença que a gente nem imaginava né então assim acho que o papel que

vocês fazem que é muito bonito por causa disso porque querendo ou não são dois empresários que deram certo né estão Dando e vão crescer ainda muito mais e que quem tá nos escutando querendo ou não anseia por esse conhecimento por querer mudar ninguém tá conformado não não e cara é é é gratificante mesmo e e é de verdade né Essa eh essa necessidade essa importância do trabalho Educacional que a gente tá fazendo porque assim eu eu me considero um privilegiado eh por ter encontrado pessoas boas né porque como eu comentei Eu vim do multinível então

eu não conhecia nada né De de Tecnologia de e-commerce de integração de assim eu não sabia nem por onde é difícil hein Até eu sofro com isso não eh só que eu busquei pessoas que eh iam complementar deficiências que eu tinha de conhecimento de habilidades etc eh e a gente formou um um grupo muito legal né é uma uma sociedade muito legal e agora para quem não tem isso cara é impressionante assim a quantidade de gente que que a gente conversa que eu Falo poxa é a gente vai salvar a vida dessa dessa pessoa assim

Essa empresa é tanto pessoas que já estão no digital e tão patinando e tão gastando ali sabe tá vendendo almoço para pagar janta e estagnado patinando tal eh gente que às vezes já tem uma história no físico né que tem ali várias lojas que tem um faturamento legal tal mas tá vendo o negócio diminuir e tá tentando fazer essa transição pro digital e não consegue emplacar e põe dinheiro e passa Por uma duas três cinco agências para fazer tráfego para fazer estratégia e não rola e assim e a gente né até por conta eu eu

eh até eh não me incluo né Apesar de eu ter desenvolvido ali alguma habilidade alguma alguma experiência com Marketplace eh mas por ter um um um sócio né que entende tudo de e-commerce tem mais de 10 anos de e-commerce eh Carol que hoje é Minha sócia também além de de minha mulher eh que domina a parte De marketing de influência né sabe trabalhar muito bem com influenciadores é um negócio que é tão simples para eles tem gente que se não tiver alguém para ajudar não não vai andar mas não é simples para todo mundo vai

andar é e ela vai ter outras forças que você não vai ter ali na loja física por exemplo eu acho esse cenário que você falou assim É um cenário que a gente vê muito no Brasil ainda hoje tem muita gente que acha que não que o o mercado online já Chegou ali no ponto que cheg de forma nenhuma eh mas eu também não sou o cara que fala que o online é o negócio eu na minha opinião tá para ser bem sincero eu acho que quem tá aqui e que tem operações físicas e online e

que são casadas é quem vai conseguir ter um negócio mais durável e estável ao longo do tempo acredito e é difícil assim essas pessoas por exemplo do Físico ali Elas têm um nível de conhecimento daquela operação de complexidades Tributárias de cms tal tal tal que muitas vezes a pessoa que tá 100% online nasceu lá não tem né E que saiba valorizar isso não se desvalorize porque você opera ali fatura milhões no fiz mas no e-commerce Eu já vi muito cenário desse no e-commerce fatura 5.000 10.000 fala Putz eu não sei fazer já passei panto não

consegue isso é normal isso acontece E aí que entra é é colocar a estratégia na prática é é mudar cultura vou te dar um exemplo quantas vezes já Entrei em lojas Rede de loja muito grande que não fatura quase nada no e-commerce E aí quando eu faço uma simples pergunta que é deixa eu fazer uma pergunta seu vendedor na hora que o cliente entra na loja ou vai fazer um pós-venda se vendedor faz ele fala alguma coisa de canais digitais não não o vendedor odeia vendedor acha que é o concorrente dele vai perder a venda

escuta isso todos os dias minha vida Eu sei né é e é normal mesmo eu entendo até O lado do vendedor Só que aí o nosso papel entender que pô aquele cara ali Talvez é um dos maiores potenciais de fazer o seu cliente comprar online depois um giftboa acon faz o cara sair de 5.000 10.000 de faturamento no online para 150 200.000 eu tô falando de casos reais Uhum mas pô Como que o cara faz isso não é mágica também ele tem que colocar mas não é só a mensagem em si que vai dar o

resultado não existe conversão no mundo Que faça isso é também entender a equipe de vendas ali que ó a partir de agora o e-commerce Não é competidor é mais um canal nossa loja tem essa limitação aqui beleza o cliente entrou vamos fazer o melhor atendimento do mundo vamos entregar experiência vamos fazer o ticket médico sair de R 500 para R 2.000 que é possível super possível é o papel da loja física na minha opinião hoje experiência aumente ticket margem lá em cima essa pegada e no online é eu Entender que às vezes o cliente vai

estar 10 horas da noite num segunda-feira na casa dele que ele não vai na minha loja e se ele quiser comprar ele vai ter que pensar na sexta-feira na no sábado de aparecer na minha loja ele ele vai fazer isso não vai então eu tenho que naquela segunda-feira 10 horas da noite est vendendo para ele como é que eu vou fazer isso com o site Uhum Então nossa comunicação tem que ser omnicanal tem Que olhar para todos os canais então é difícil eu não não tiro a dificuldade mas é a gente entender que às vezes

a gente vai ter algumas forças no outro lado por exemplo quem tá no universo físico a nível de comportamento humano a nível de entender cliente sabe 500 vezes mais que a gente que tá aqui nessa mesa 500 vezes mais ele começa com cliente o tempo inteiro eh eu brinco tem um cara que hora que ele fala cheirar cliente né e é isso mesmo você cheirar o cliente Saber o que que ele tá pensando o que que ele gosta e tudo mais esse cara nisso é muito melhor que a gente aham e a gente sabe outras

coisas também vamos casar vamos ajudar vamos fazer crescer legal né o mercado não tem que est na mão de 5 10 15 players o mercado tem que tá na mão de 95% do varejo brasileiro que é esse pequeno então é aqui que a gente tem que ajudar tem que dar arma tem que dar passo para puts vamos além todas as marcas assim desde pequenos até Grandes eu brinco que a caluda longa né É leva o brasilzão essa cauda longa que dá emprego e tudo mais é isso e e João você deu já ali uma uma

dica né para quem vai começar às vezes começar ali com uma planilha né E o que mais que você acha que você pode contribuir né com quem tá ou pensando em começar um trabalho de pós-venda Ou começou recentemente sensacional Dom que que eu acho tá algumas estratégias que eu acho são primordiais tem algumas Comunicações depois que o cliente comprou ali por 7 dias como você comentou uns 20 dias 30 dias você tá com saudades do cliente e tudo mais eu costumo dizer que para mim principalmente quem tem loja física entender o cliente eh Putz o

cliente tá comprando por que que ele tá comprando ninguém compra roupa assim do nada tem algum motivo por exemplo a gente compra uma camiseta preta básica muitas vezes porque no trabalho a gente não quer Perder tempo quer ganhar velocidade não quer que as pessoas pensem demais sobre a gente perfeito eu entendi aqui um modelo agora quando eu vou comprar um casaco um terno e tudo mais provavelmente eu vou para uma festa deixa eu perguntar pro cliente deixa eu escutar dele eu tenho um um um um cliente Dom que é de loja física de e-commerce que

Ela montou uma operação linda que foi o seguinte ela entendeu vende camiseta eh eh vendia Principalmente camiseta básica masculina Mas vende outras peças também e ela entendeu que o público dela era um público executivo e aí elas tinham as lojas físicas começou o e-commerce mas o principal eram as lojas físicas e que vendia super bem só que querendo ou não vamos ser sincero o cara que é executivo que compra ali que que que tá viajando sempre tudo mas não tem tempo para parar aí no shopping vai de vez ou outra principalmente por causa da esposa

que Tá indo também o cara vai aproveita beleza é o mercado agora pô se esse cara tem esse perfil que que eu posso fazer de diferente às vezes por exemplo é você trazer algum vendedor pra equipe que não seja vendedor da loja física seja um consultor Foi o que ela fez Putz eu tenho meus Consultores Eu tenho meus clientes que eu já sei que tem esse perfil e eu ligo para ele e falo Putz ó Thales Eu sei que você viaja sempre eu tô montando aqui uma mochila já com as Peças que você normalmente compra

para você e eh eh já já tá com tudo pronto já tá aqui o link do carrinho Pode só pagar que eu mando paraa sua casa agora já as peças se sempre usa foi o modelo que ela criou precisa de alguma coisa isso não precisa de um caderninho você Anote o nome do cliente ali Anote o telefone dele o endereço dele e sabe o que que ele tá comprando sempre então obviamente né tem o jabá da ferramenta que facilita mas às vezes é um caderninho que resolve Ali esse problema putz é um WhatsApp que você

vai mandar pro cliente depois de X Dias marca no calendário Marca na agenda isso acontece é normal Então acho que assim tem que começar por algum lugar e obviamente eu digo que a estratégia um pouco mais eh eh aí mais sofisticada né a nível de automação é o giftboa zop nasceu como uma plataforma de giftboa a gente caminhou para esse lado de pós-venda fidelização Mas o início de tudo foi gift back essa Ferramenta que na minha opinião ela ajuda o cliente a vender mais né Sem necessariamente dar esses descontos malucos que às vezes o mercado

dá então basicamente explicando até para quem tá em casa a estratégia de giftboa recebi aquele bônus ali pra próxima compra né é um cashback White Label né digamos assim então Putz comprei aqui com vocês gastei r$ 1 e vocês Estão dispostos a dar r$ 1 para minha próxima compra porém eu tenho Prazo de validade para para voltar então se eu passar do prazo infelizmente eu perdi quem quer perder esse dinheiro né e eu tenho o valor mínimo da compra então [ __ ] você tem r$ 1 mas o mínimo que você precisa comprar por exemplo

é R 150 e aí por que isso né Tem gente até que que entra e tem gente hoje na zop que nem coloca valor mínimo tem gente que coloca mas por exatamente para você também gerar esse essa visão do cliente pô realmente não tem como eu ir lá e Comprar uma pesta de R 20 at r$ 1 de desconto mas [ __ ] você tá dando um a mais um bônus para quem já comprou contigo a primeira vez e aí você consegue diminuir a necessidade de outras coisas como por exemplo tô na loja física eh

não sei se você já escutaram isso alguma vez mas eu escutava quase todo dia [ __ ] no pix não tem 10% de desconto não né no no débito faz alguma coisa e aí você fica até constr até constrangedora Sora [ __ ] Será que eu vou perder a venda por ter que Dar não Ó Carol infelizmente eu não consigo te dar os 10% de desconto no Pixel O valor é o mesmo mas olha que legal você vai ter 15% aqui de cashback para sua próxima compra essa compra aqui que tá dando R 500 você

vai ter essa 75 de volta então é bom que a gente vai ter uma segunda experiência já mudou o Tom Carol eu tô vendo aqui que você tá levando essas três peças com a gente mas você tem um bônus daquela última que você fez se você levar mais essa peça Aqui você tem R 50 Às vezes o cliente vai Olá falar uai mas Óbvio que eu vou levar e às vezes é para gerar esse intuito mesmo gratidão pô que legal E aí até dando um pouco de números para vocês o padrão é o cliente comprar

oito vezes a mais do que o bônus que ele tem ou seja ticket médio subir também no meio dessa históri uau então assim é uma estratégia Na minha opinião ela é bem sofisticada mas que entra nesse aspecto do que que a gente consegue entregar pro Cliente que não seja desconto direto porque na realidade o desconto você tá dando efetivo pensando nas duas compras pensando no valor que ele é muito menor que 10% né É em média ali fica 2,5 3% de desconto mas faz um [ __ ] sentido pro cliente agrega um [ __ ]

valor ali ao produto e você não desvaloriza baixando margem né você tá dando um bônus pela compra não um produto específico você tá dando 10% de desconto 50% e E hoje é responsável ali por 15 20% de aumento de Faturamento em várias lojas aí pelo Brasil Quem tem incom é um pouquinho menos mas aí entra várias outras estratégias que a gente consegue fazer loja física bomba Porque você traz o cliente pra loja E aí é o papel do vendedor né Agora eu vou vender o cliente veio né a mágica foi feita aí o vendedor e

assim eu tenho a sensação quando eu tenho um gift back como eu já paguei ali né A primeira compra eu tenho gift back eu volto na hora que eu ganho Desconto é um presente Porque você já esqueceu aquela vez que você pagou Já foi entendeu Você tá ali para comprar de novo então é é a sensação ali no ato da compra é de um presente então aí que você fica animado mesmo né aí você bota mais produto no carrinho ou no físico compra mais e vai lembrar de novo da marca eu acho que você fica

com aquilo né Opa vai vencer tenho esse ticket aqui né para eu usar esse desconto Então você fica com uma lembrança de marca na Cabeça também sendo relembrar toda vez ali por e-mail SMS WhatsApp sendo relembrar o tempo inteiro da marca vai Pando na cabeça Putz e o tempo inteiro é bisu é dan navita por quê Porque você tá se comunicando né e comunicando com coisas que agregam não é só aquela comunicação de aí vamos voltar vamos comprar P Calma lá né chega um ponto fica até chato aqui essa história não aguenta mais né exato

então é poder se lembrar e principalmente com estratégia Legal Carol porque tem muita gente no mercado aliás isso é uma coisa que eu gosto de bater que trata o gift back como como um negócio liga ou desliga binário né escutei essa palavra ontem achel legal que é realmente binário assim ou ele tá ligado ou ele tá desligado e e dane-se né A Estratégia como qualquer outra que eu falo pô o que que a gente pode agregar mais se diferenciar João Quem comprar acima de R 500 eu vou dar um Giftboa física eu vou utilizar isso

como poder de aumentar o ticket méo na venda no e-commerce eu vou colocar isso no html no e-commerce para aparecer também então possibilidades AD 1000 vou lançar uma categoria diferente de produto Vou colocar aqui um giftboa que loucura mas é porque para ela faz sentido ela dá o ela não tá dando o produto né o cliente tá comprando mas ela dá R 100 de de deft feedback por exemplo mas pro cliente voltar ele vai Levar vários outros produtos vai fazer um compo muito maior é uma estratégia que para ela funcionou Pode ser que para quem

tá no escutando não vá mas aí a gente vai fazer outras a gente vai ter que testar uma coisa legal é também conseguir gerar essa recorrência né Igual assim por muitos anos o Don também trabalhou com uma marca de colágenos e eles falavam o cliente que tomou três vezes o produto esquece você não sai mais da marca então de repente se você Tipo fez um giftboa aí mais uma e ele vai sempre comprar de você cara valeu a pena demais quatro vezes é a média estatística cara média estatística quatro vezes quatro vezes se o cliente

compra utilizando giftbast o giftboa Depois disso você pode até tirar o giftboa de fidelidade aí você vai para uma série de outras coisas que não tem tá tão prático tão rápido mas que ao Longo do tempo você tá plantando semente para ir construindo gift back é para criar hábito de recompra muito legal porque ninguém tem hábito de recompra ninguém compra uma blusa e sabe que daqui a 15 dias vai comprar de novo você tem que começar a criar você educa o cliente você fala mais vez com ele você faz ele lembrar de sua marca quatro

vezes é o número eu concordo plenamente com muito legal ter assim esse número também em mente das quatro vezes pra Gente voltar nos nossos clientes né nos nossos negócios e olhar Tipo quantas vezes os clientes estão recomprado mesmo pra gente chegar ali né nesse padrão de excelência Total Você acredita que um programa de fidelidade eh impacta muito num trabalho de pós-venda você tem cliente que faz Ótima pergunta Dom zop já fez até tá programa de fidelidade antes minha opinião sincera para quem não tem nada o programa de fidelidade é basicamente é jogado no lixo para

quem Não tem já uma estrutura eh de pós-venda e fidelização bem feita então assim o que que eu quero dizer com isso se sua marca já tem um posicionamento Legal já tem uma quantidade de recompra boa e tudo mais programa de fidelidade pode ser o segundo passo existe um primeiro que é criar isso porque não adianta João eu tenho 10% 20% 30% 40% de retenção já vou colocar um programa de fidelidade não vai funcionar porque ele não traz resultado prático ele é um negócio muito Mais de subconsciente Ah eu tenho aqui os pontos da minha

loja por exemplo legal isso pode ser utilizado em marketing e tudo mais mas não vai fazer diferença com cliente que compra uma vez duas vezes não vai fazer diferença nenhuma então você tem um passo antes ainda né Você tem um passo antes porque realmente não faz diferença não traz o cliente de volta eu brinco que é questão de faísca Tá o que que gera a Faísca para ele voltar a partir do momento que Ele já voltaria aí a gente fala de agregar aí beleza a gente pode olhar para um sistema de pontuação por exemplo que

até um dos Passos que como zop a gente tá começando a namorar essa ideia porque a gente já construiu muito bem essa jornada prévia que a gente entende que vai ter uma série de outras coisas como por exemplo indi ganhe que vão ser os próximos passos da jornada do nosso logista mas existe uma jornada antes tá E por que que eu falo isso porque tem Muita gente vai direto e fala putz é isso que funciona mas pô um sistema de milhagem por exemplo ele só passa a funcionar com consumidor que já viaja sempre se o

cara viaja uma duas vezes por ano ele tá nem ligando pra milhagem porque não faz sentido para ele então esse que é o grande ponto assimo é você precisa trabalhar com o cara que já tá mais avançado ele já te conhece ele tá Mais maduro aí beleza para ele pode funcionar é o campeão lá em cima legal Agora o cara que é novo isso daqui vai ser diferente sabe então eu costumo dizer isso assim é legal tem seu valor e a gente já fez lá atrás mas quando pro modelo que o mercado tá hoje quando

a gente olhou giftboa era uma a mais legal assim sabe e E aí a gente tá entendendo que [ __ ] o mercado tá começando a amadurecer Então faz parte da jornada mas precisa um amadurecimento antes que o mercado brasileiro ainda é muito falho nisso Legal legal eh olhando pro bom pro que você tá acompanhando e vivendo né dentro desse mundo desse mercado e e falando principalmente de pós-venda eh você enxerga alguma tendência pro futuro que alguma mudança no comportamento do do cliente do dos das empresas em relação a pós venda sensacional Dom eh eu

enxergo eu enxergo uma diferente mudança comportamento no mercado em geral uhum acho que pós-venda Vai ser uma das das pautas mais importantes mas eu acho que assim falando um pouco de de mudança de comportamento do mercado eu acho que a partir de agora a gente vai ter cada vez mais clientes se fidelizando de verdade a marcas então marcas que vão ter que ser mais eh próximas que vão ter que gerar mais identificação marcas que vão trabalhar com influenciadores querendo ou não é o novo mercado não tem para onde correr você vê as grandes marcas Hoje

que não fazem esse trabalho cada vez mais vão as operações digitais estão sendo enfraquecidas quem não tem rostos quem não tem conversa com o consumidor na ponta e tudo mais então acho que a mudança vai nesse sentido e eu acho que pós-venda caminha literalmente no mesmo lado assim quando a gente consegue ter marcas que são divertidas a nível de comunicação marcas que conversam realmente nessa pegada [ __ ] se eu vendo lifestyle eu tenho que ter Uma tratativa com o cliente um atendimento uma conversa muito mais próxima daquele perfil de cliente né Não adianta você

ser totalmente formal se eu sou por exemplo uma super Coffe da café in arm que tá falando de lifestyle tá falando de gente nova e tudo mais então assim minha opinião tá eu acho que o caminho daqui pra frente a chave é personalização porque massificado você cada vez mais o que vai acontecer é você competir com grandes marcas globais é Estados Unidos é China que já é uma realidade Mas vai ficar cada vez mais forte né se o nosso brasilzão deixar Mas vai ficar cada vez mais forte e aí esses caras vão trabalhar realmente nos

outros outros pês né vão trabalhar em preço vão trabalhar em frete vão trabalhar em praça realmente ali é o cenário deles o jogo tá ganho ali é o Rob Monte é o que eu falei antes agora o outro cenário personalização proximidade Esse é o que a gente tem potencial de sair mais à Frente por quê Porque a gente é menor é o Jet Ski no meio dos transatlânticos é mais fácil jet ski ali pegar uma onda e tudo mais do que um Transatlântico Então acho que o papel assim de quem tá nos escutando hoje é

olhar mais para que que eu posso fazer hoje de diferente que meu concorrente não faz eu tenho um conceito que eu gosto que é guerra simétrica já escutaram esse conceito antes eh o conceito de Guerra simétrica ele basicamente parte do princípio que se a Gente for jogar o jogo que tá todo mundo jogando nós vamos perder se se na guerra né Ele veio lá do Church na época da Segunda Guerra Mundial que tinha um exército muito menor que de o Hitler e uma certa batalha que eu não vou me lembrar eh ele iria perder aquela

guerra de qualquer forma aquela batalha ali de qual qualquer forma se ele fosse a níveis numéricos né e o que que ele fez Ele pintou balões e pintou cenários Ali quem olhava de longe parecia que tinha Um [ __ ] exército do outro lado sendo que não era verdade né foi o cenário que ele entendeu a guerra simétrica que ele fez ali para fazer a diferença e aí por assimetria de informações ele venceu aquela batalha porque o resto desistiu disso então o que eu costumo dizer assim o nosso papel é entender as guerras as mestas

que a gente vai lutar o que que eu faço de diferença o que que eu consigo criar ali pro meu cliente que meu concorrente não consegue fazer né Então acho que o novo varejo é esse é entender Quais são os entremeios ali que a gente aproveita que se aproxima do cliente para gerar fidelização porque caque por caque tráfego por tráfego é daqui para pior gente a gente vê isso no Estados Unidos é daqui para pior resultados caindo cada vez mais é cada vez mais gente brigando pelo mesmo monte né ainda mais no empreendedorismo agora no

Brasil que felizmente né tá sendo cada vez mais Agora exato em ascensão tá sendo B falado e realmente não é para todo mundo eu vou te uma frase que é e é negócio édo é para todo mundo mas nem todo mundo é para negócio realmente tem que tomar cuidado a gente sabe disso mas ao mesmo tempo isso é bom então gera maior competição a oferta e demanda então o que que a gente tem que fazer como que eu aproximo e trago esse cara num nível que nem pensa num concorrente meu né legal então você tá

dizendo que o futuro É de quem consegue fazer diferente eh eu não sei se você pode comprar compartilhar mas da tua base de clientes hoje é o que que você tá vendo de mais inovador né de você olha fala [ __ ] esse cliente aqui tá realmente tá fazendo um trabalho fora da curva sensacional vou vou te responder isso seu cliente não ficar bravo com você de você contar pra gente não entregar o ouro né mas brincadeiras a parte assim talvez eu te dê uma resposta que que que Não seja esperada aliás É melhor nem

falar no podcast né vamos tem que ser de fora tem que ser depois aqui senão todo mundo vai fazer sensacional mas mas não assim talvez não seja a resposta esperada por quem tá nos escutando mas eu acho que quem tá fazendo mais diferente são os que estão voltando a cabeça lá de trás essa cabeça de pô eh ter um carinho próximo ter uma ligação ali pro cliente chamar o cara para tomar um café sem nem pensar em vender criar Relacionamento eu acho que esses Plays assim o play que eu falei para vocês de de mandar

uma mala direta por exemplo pro cliente achei sensacional esse Player da curadoria né que faz essa essa consultoria ali pro cliente de moda praticamente E aí com isso ele entrega a solução que o cara precisava né A dor era Putz eu não tem tempo para ficar resolvendo não então ó tem um consultor de moda aqui que vai te atender que sabe o que que você gosta tudo mais só vai te Entregar mesa a mesa na sua casa clues de assinatura eh eu acho que assim quem tá fazendo essa estratégias olhando um pouco até de maneira

um pouco retrógrada um óculos ali muito bom e juntando não adianta nada fazer isso e ficar parado no tempo é juntar o que que a tecnologia ajuda para ganhar escala com estratégias talvez mais antiquadas mas o antiquado funciona né a gente vive num mundo hoje que olha com saudosismo ali para essa esse contato Humano essa proximidade a gente tá falando aqui de tá um na frente do outro conversando pô não é muito melhor né o grupo Iguatemi uma vez eu fui fazer uma visita lá Iguatemi shopping né Eh e eles tem o JK Iguatemi que

hoje é um dos maiores shoppings do Brasil eh de marcas de luxo e ele eu fiquei encantado uma vez que eu Visitei eles tem um quarto andar que é no mesmo local que é feito a Paris a a São Paulo Fashion Week e eles tem um quarto andar ali Eh que existe um lugar que é de uma curadoria então alguns clientes beleza eles levam pro mercado de luxo Mas qualquer um pode pensar isso numa estrutura bem menor eles levam alguns clientes para essa sala que tem tem puds um champanhe que é uma sala super linda

agradável instagramável e tudo mais e eles trazem essa curadoria das roupas de shopping das lojas que estão no shopping para esse cliente escolher Num lugar reservado ficar o tempo que ele quiser Olha que incrível nossa é uma estratégia qualquer um pensaria pô isso aqui é caro demais isso aqui não funciona isso aqui não dá certo tem suas complicações mas pô uma venda dessa é uma venda de r$ 3.000 aham é pelo menos é então assim tô dando um exemplo Talvez um pouco mais longe eu não gosto muito de fazer isso mas Por que que você

não aproxima Porque que quando um cliente entra na sua loja quando um cliente Pede uma troca no seu site pô tem coisa mais e é louca de um Cliente pedir a troca no site eu vou falar isso eu não sei nem como é que vocês estão fazendo isso hoje mas se aparece um cliente ali Putz eu quero trocar tive um problema tem muita gente que fala ah Bel manda o link Ah é por aqui coloca aqui um formulário Tem muita gente que faz isso pô gente você já param para pensar não e Carol Olha que

loucura já parou para pensar que toda a compra do cliente online ela não com um ser humano ela faz tudo sozinha do jeito Que ela quer o momento da troca é o momento mais propício você falar não calma lá vou te ligar e às vezes daquilo ali de um problema Você vai vender para ela três vezes mais do que ela estaria comprando sozinha por quê um vendedor conversou com ela sabe Então é isso que eu falo assim eu acho que existe uma frase em inglês que chama dos that don't scale e faça coisas que não

são escaláveis que às vezes é isso que vai gerar um diferencial e depois você Aprende com essas coisas e aí você escala Então acho que muito Startup coloca isso em prática pô eu vou para um nível de serviço por exemplo que é uma coisa que a gente faz hoje eh que Putz eu não consigo aplicar para todos os clientes para 800 clientes da base mas eu vou entender com esse nível de serviço aqui o que que é bom o que que é importante e como que eu escalo pros outros clientes a gente tem que pensar

isso o tempo inteiro no e-commerce Também na loja e tudo mais você falou assim me veio muito aqui em mente né um exemplo de realmente assim voltar né pro que a gente fazia a a vida inteira também antes de né de empreender no digital eu fui comercial e quando eu comecei com a minha marca fazer os influênciadores eh eu a gente tava lá fez um lançamento legal depois patinando nas vendas tendo vários desafios eu tentando contratar influenciadores não tinha muito dinheiro para pagar pros Influenciadores E aí fechei uma influenciadora só que falei deixa eu tomar

um café com essa influenciadora vamos voltar né Olho no Olho chamar para um café e aí quando eu eu conversei com ela assim até lembro foi num Starbucks ela falou assim Carol tudo que você tá me contando sobre a sua marca sobre você sobre a sua história sobre o seu produto eu tô encantada eu quero usar o seu produto mas a sua rede social zero conversa com meu público most isso tipo Ela falou assim ó a gente ela falou assim sou nós somos né meu público é mais conservador e eu tinha foto de mulher com

cabelo roxo ela falou não é isso que eu quero ver então Sabe aquilo que você falou que o cliente do Físico conhece o cliente a roupa que ele veste a cor do cabelo que ele usa eu não tava conhecendo isso e ela me deu uma aula e te falo mais ela era formada em marketing anos de Nestle conectou comigo Cris Castro minha amiga até hoje fazia Aniversário no dia do meu aniversário e aí ali ela me deu uma aula naquele café João te juro por Deus assim a gente mudou a comunicação Eu não mudei produto

eu não assim eu mudei a comunicação a promoção o promover da minha marca cara eu comecei a vender e comecei a acertar mais o público de influenciadores e assim eu falo hoje o ouro para mim para influenciadores que é o que eu ensino é relacionamento então é voltar um pouco né a galera Ah tô no digital tô Contratando influenciador tu escala ferramenta tem um monte de ferramenta para contratar influenciador mas se você não tiver relacionamento com eles não adianta de nada Adianta De nada eu te provo que às vezes dois influenciadores com relacionamento vende mais

do que 30 que você contratou sem saber quem é e sem saber quem você é então esse jogo assim que você falou assim muito valioso da gente assim voltar nos detalhes e entender que tudo bem não é escalável Mas você aprendeu né E aí depois você usa as estratégias para para virar o jogo incrível exatamente pergunta da casa a gente tem uma pergunta final que é a pergunta do madeid in Brasil e aí ela é uma pergunta mais direcionada ao empreendedor mesmo João Machado né porque a gente sabe que empreender não é fácil igual você

aprendeu aí com o seu avô não é para qualquer um mas a gente precisa cada vez mais dos empreendedores e a gente também sabe que muitas pessoas Querem ter o sucesso mas o sucesso ele não é fácil né então assim o que que o João Machado fez de diferente né como que uma pessoa comum se tornou uma pessoa com um resultado emcomum que qualidade você acha que te fez assim sabe qualidade forma de pensar o que vier aí na sua mente e coração te fez chegar até aqui Putz que pergunta sensacional Carol porque passa um

filme na cabeça né Eu acho que ninguém sabe a o certo se alguém falar de bate pronto [ __ ] foi isso que fez chegar aqui galera Faz igual você ganha um tempo brincadeira não é porque realmente assim eh eu acho que que ninguém tem tem esse filme na cabeça né Putz foi isso foi essa verada de chave eh Vou ser bem sincero Car Quando você foi falando vou te falar o que que veio na cabeça aqui na hora legal quando você foi falando me veio a cabeça um dos valores que a gente tem na

nossa empresa hoje tá lá estampada na parede uma das nossas Paredes do escritório que é uma frase da Nike e não sei se todo mundo teve a oportunidade de ver o filme er e tem o último valor lá na na na parede da Nike né de todos os valores e make the right things and the rest will be dam near Automatic trazendo o inglês Péssimo né enferrujado Vocês já viram aqui vocês estavam em Miami agora né estão me criticando com os olhos mas basicamente assim busca fazer as coisas certas sabe eu acho que o resto

Ele vem automático e eu acho que isso foi uma coisa que assim toda a nossa equipe Sempre levou meio mesmo que nos erros e acertos nos aprendizados acho que tem muita gente que fica em casa puts Ah não eu preciso aprender isso fazer tal curso que aí eu começo aí eu tiro do Papel pô não né não é isso que vai te fazer dar certo ou errado não é aquilo ali que você tá fazendo antes de às vezes é melhor você abrir e quebrar cara e depois aprender com esses erros Fazer um pouco diferente do

que qualquer outra coisa e eu acho que é uma mescla de coisas assim que a gente no meio do caminho vai aprendendo e que faz a gente começar a ter mais acertos do que erro mas o começo tem muito mais erro que acerto a gente tem que tá disposto a errar eh tem um outro valor sendo um pouco prolixo aqui na história mas tem um outro valor na nossa parede é o primeiro Esse é o último o outro é o primeiro que é o Bim Mário né Eu brinco Que lá na empresa a gente nós

somos plumers né os encanadores que vem do mar mas porque bário quando a gente é criança e a gente eu brinco com recém-nascido ali e E se ele tivesse medo de dar o primeiro passo sabendo que vai bater a cabeça no chão no seguinte ninguém andava tava todo mundo engatando até hoje e no mar quando a gente era criança era a mesma história né você não lá morria você sabia que ia morrer exato você sabia que ia morrer né a gente Estava focado no final da fase mas no meio do caminho a gente ia bater

a cabeça cair no buraco ali e tudo mais beleza o que que acontecia reiniciava a fase a gente fazia um pouquinho diferente então acho que assim talvez um aprendizado que eu gostaria de ter escutado lá atrás é putz dá chance ao erro aprende a errar um pouquinho goste do erro que o erro é bom ele te ensina e ele te mostra se você tiver com a cabeça no lugar certo querendo ir pro lugar Certo ajudar pessoas entregar diferencial porque não é só sobre a gente né não é só sobre a gente é sobre as pessoas

que estão com a gente nossas equipes os consumidores que a gente atinge os logistas que a gente ajuda é muito mais aliás que sobre a gente e se a gente tiver focado em fazer o certo para quem tá do nosso lado na minha opinião o resto vem automático O sucesso vem automático acho que é isso assim muito bom sensacional João muito Obrigada tá pela entrega assim foi animal o episódio tenho certeza assim galera a nota volta reass ise manda pros outros amigos empreendedores porque assim mais pessoas juntas empreendendo você vai ter mais gente para te

ajudar também né então é bom compartilhar e realmente assim uma entrega muito alta a gente vê que assim você troux conhecimento também falou com o seu coração então muito obrigada Eu que agradeço pessoal parabéns pelo Belo Trabalho que vocês estão fazendo aqui obrigado deixa para quem quiser talvez eu não sei se você né se expõe ali na nas redes sociais mas Pou mais tímido que vocês Ah nãoé não não não mas se você eh quiser deixar um contato PR as pessoas poderem te encontrar e principalmente onde encontrar e saber mais da zop né k code

aliás tá aparecendo aqui em algum lugar da tela nesse nesse exato momento mas se quiser Deixar site Rede Social alguma coisa assim P Obrigado pessoal assim S um pouquinho mais T mesmo mas a equipe de marketing já tá começando me puxar no caminho né no lado negro da força tô defendendo aqui que a gente tem que ser a cara da própria empresa á vai ser um monte de cor nesse Episódio fala para ele então se eu tô falando isso eu tenho que fazer um p não pode ser hipócrita Então tá começando agora mas assim a

gente tem o nosso Instagram né da zop eh E nosso site zop zoopy tá quem quiser entrar conversar com um dos nossos especialistas a gente é apaixonado de escutar histórias eu brinco que é uma uma consultoria que a gente faz ali gratuita para entender o negócio para escutar o que que a gente pode ajudar entender se sai dali uma parceria comercial mas se não sair também pelo menos a gente sabe que ajudou pelo menos um pouco ali naquela uma hora então quem tiver com um tempinho para conversar com Os nossos especialistas vai ser lindo e

tem no nosso Instagram a gente coloca muito aprendizado também eh com os nossos parceiros influenciadores em conjunto e tudo mais e e o meu pessoal é jgs underline achado mas ele até então não tem nada educativo não tem nada nessa linha estamos começando agora eu acho que daqui uns 2is 3 meses começa algum trabalho ali eu vou aprender com vocês também amém eu falo bom do YouTube que cont tudo é para sempre né então Assim Galera ainda vai chegar muito nesse vídeo e a gente deixa aqui também todos os links das redes sociais e também

tem o teste né que ele disponibilizou aí para vocês uma condição especial da zop então vou deixar o link também e João Machado no meid em Brasil a ok