no vídeo de hoje você vai ver uma conversa que eu te a gol tive com o mazzillo aqui do nosso time do clube do valor sobre processos você que é empreendedor ou está querendo empreender sabe a importância dos processos na empresa você sabe como analisar os resultados da sua empresa e se os seus processos estão funcionando ou não pois então no vídeo de hoje você vai aprender justamente isso como fazer a gestão dos processos da sua empresa se você acha esse assunto interessante então acompanha a gente até o final desse vídeo aproveito pra te pedir
pra dar um clique no vídeo de inscrever no canal e deixar um comentário aqui pra gente vamos lá bem vindo ao clube [Música] fala pessoal bem vindo mais um tranquilidade financeira voz diferente por aqui hoje não temos um miro hoje estou aqui com thiagão para gravarmos um podcast super especial para vocês pra quem não me conhece meu nome é marcelo pinto do tipo de marketing aquilo comigo agora e agora vou passar a bola para tiago por aí a apresentar sobre o que vamos falar hoje fala asilo bem pessoal meu nome é thiago você já deve
ter ouvido por aqui mazzillo a idéia hoje é a gente discute um pouquinho sobre uma dificuldade aqui que a gente enfrenta no clube do valor que eu acho que é totalmente normal né totalmente razoável a gente passa por isso que é processos toda vez que a gente vai começar algo novo aqui na empresa a gente tem essa é só votar sim está na nossa cultura de seguir o processo de criar novos processos trazendo a um pouco do teu do seu background engenheiro de produção a qualquer importância da criação de processos por uma empresa eu acho
o assunto bem legal esse comentário literalmente foram cinco anos da minha vida é na faculdade cinco usuários anos normalmente o pessoal personagens profissional que vocês produzem na verdade que você o processo porque é processo o tempo inteiro ela buscar otimizar buscar melhorar como as coisas são feitas justamente pensar sobre essa lógica do processo uma antes de ir respondendo à pergunta explicando um pouquinho do ano de direito mais macro do jeito mais simples possível que é um processo é tu tem uma entrada de alguma coisa pode ser prima pode ser conhecimento pode ser é um item
nunca coisa só uma seqüência de atividades que é o processo em si para ter uma saída que eu tenho um objetivo que é o resultado que tu que busca então qual é a importância de ter processos tudo que eu quero medir sempre que quiser melhorar alguma coisa eu preciso saber como aquela coisa feita sim senão nem começar há como melhorar é um é e que acontece muitas vezes é que as pessoas começam a idéia a gente é muito bom de tem idéias já começa executando ea gente não pensa como seqüenciado seqüência aquele negócio e toda
a versão diferente no principalmente para quem eventualmente trabalha com com produção de itens artesanais ou com a produção de alimentos qualquer coisa simples isso é muito comum se você não segue uma receita você não comprou sempre os mesmos ingredientes passem pela mesma forma as coisas saem a indiferença de diferente então votar sem que o processo traz um padrão de qualidade no processo ele traz um padrão de qualidade justamente ele traz principalmente um referencial hupaa eu sei que eu sempre fizeram as coisas dessa mesma forma o resultado esperado vai ser sempre igual ou então muito parecido
nunca atendendo alguns casos que não tem como garantir exatamente a mesma coisa pelo tradutor trabalhavam sul sim mas sempre lá ou pegava os primeiros já conseguimos um é sempre da mesma forma que faz mas às vezes o resultado diferente porque agora tem um gostinho diferente claro claro e eu acho que naturalmente isso aí ele vai te o processo também te ajuda a eliminar algumas pequenas decisões né então por exemplo tem uma algo que eu digo isso é porque pequenas decisões elas deixam o processo mais moroso e fogem tiram do padrão de qualidade né é isso
isso é um ponto bem interessante de comentar porque muitas pessoas têm dificuldade às vezes aconteceu tal situação numa situação hipotética tá que eu faço isso não tem um guia onde um processo bem determinado para isso pode ser que até tome decisões diferentes então isso é muito comum em empresas que têm um volume muito grande de pessoas atendendo e sempre não tem um processo muito o quadro atendimento a cliente a teve tal situação pedir um reembolso e ganhou reembolso um atraente b teve a mesma situação pediu reembolso eo atendente não deu nem bolso pra ele porque
achou que não tinha que dá porque não tinha um processo para isso a gente tem cliente que opte diferentes quando deveria na verdade sempre o mesmo esse é um padrão e isso pode prejudicar bastante a claro é a frase é a forma como empresas como nike tudo como ela lida com com tudo isso ele me diz uma coisa e tem algum tipo de atividade algum tipo de situação assim que eu tenho que é votar sim é muito positivo seguir um processo e têm alguma atividade que eu acho que não levarem de seguir um processo eu
não conheço ainda atividades que não sejam válidas e processo tanto a própria inovação existem processos para inovar assim aquela coisa assim é importante deixar claro né vou sentar agora vamos ser inovador e vou roubar uma idéia assim não é meu é sim mas existe um processo de tudo o que alimenta com muita necessidade de mercado observando padrões isso observando os clientes conversando com seus clientes e isso permite que dentro da sua cabeça conversando com seu time fazendo até sequência de processo numa propriamente falando assim onde consegue construir novas sugestões construir novas idéias e tem a
inovação dentro de um processo e tem lugares que é imprescindível do sim o processo tanto qualquer coisa que haja um risco inerente lá bombeiros questões médicas cinco quadras isso tem que ser um processo existe um procedimento exacto tem que fazer exatamente a razão passo da forma que está ou então tá colocando as pessoas em risco a andar um exemplo bem é bem extrema simpatia para aquelas team é uma coisa que se fizer errado sim então é exatamente esse processo pra pessoa ou por instrutor no caso guardou para quebras amarrar cuidar tudo fazer todos os check
list processo entraram acompanhados de shakine serviço então isso é para saber se tu fez todas as etapas certinho pra poder pular em segurança e isso e esse província votar sem esses dados normalmente para a determinação de de qual passo a passo eles têm um cunho estatístico né normalmente a gente segue um processo com base em algo estático então se segue esse caminho porque na maioria das vezes isso é certo isso dar certo então isso é o que isso é uma coisa também tem muita gente que trabalha sozinho que faz tudo que elas pensam que eles
passaram sei de cabeça ele vai passar assim e provavelmente quando vai fazer às vezes esquecem alguma coisa porque está tão tão natural não automáticas vezes passou uma coisa coisa não estava naquele lugar e passou isso pode dar uma impressão ruim uma saída ruim o resultado resultado ruim independente da atividade é não ter a documentação já como eu vou fazer o passo a passo como é como que num modus operandi vamos dizer assim para fazer cada uma das minhas atividades e isso facilita muito porque tu tira aquela complexidade de ter de pensar em como o que
eu penso e como melhorar o processo um não como fazer as coisas estão tem essa mudança de inveja está pensando que botão o aperto convenção se faz sentido apertar aquele botão se apertar outro botão vai dar resultado melhor no final claro e assim marcelo como é que eu sei é se esse meu processo não terá injeção na minha actividade tem algum tamanho de atividade assim para jogar até aqui realmente não é necessário criar um processo por exemplo uma pessoa que está empreendendo está com uma empresa nova e como ela sabe essa atividade não precisa de
um processo é seu nome é se eu preciso porque assim claro comentou aí que tanto não vê uma situação que não carrega um processo mas claro não pegar um exemplo bem banal aqui né montar uma árvore de natal eu não preciso eu não preciso eu boto as luzinhas das bolinhas exato exato isso aí não precisa de um processo a ser feito isso tem alguma algum critério para determinar isso o critério principal vai ser a complexidade de entrega vamos dizer assim que então ela se eu atingir aquele resultado é uma coisa simples equipe há pouco a
ordem dos fatores não altera o produto final eu posso ter um guia não sei se é um processo bem assim totalmente engessado que clássico é que ela fica aquela forma o guia sempre vai te ajudar a garantir que tudo seja feito na maior e assim maior problema de não ter processos entre esquecer alguma coisa sim e nem 2 a 0 na ordem errada e que seja uma coisa que seja importante daqui a pouco sei lá o carro sai se uma determinada peça e não funciona um e lyon é tentar determinar se está engessando muito não
tem que pensar se está passando a maior parte do tempo olhando no teu processo de ti e garantindo que as coisas estão sendo feitas e documentando coisas sim ou de fato executando tem que ter um equilíbrio muito grande aqui no entanto o planejamento nem 3 a excepção claro claro então um guia votasse numa situação dessa em quis um guia basta é como se eu tivesse um lembrete de uma série de lembretes do que é importante considerar aquela para aquela actividade exatamente até é interessante falar de processos e e juntar com a prática de hábitos um
brinde muito bom sobre construções diabético é isso é isso aí é uma coisa que eu quero chegar lá ainda nessa situação não é bom vamos lá gente vai chegar lá um pouco antes assim eu penso muito naquela pessoa que tá empreendendo está começando tá começando um negócio já tem um negócio próprio e está sempre querendo melhorar né qual é a maior dificuldade ou mas parece que é um processo não é porque a gente sabe que tem muitas empresas que tocam as coisas assim de um jeito bem enquanto disse ao natural como as pessoas sempre fizeram
e fazem assim mas elas também às vezes nem sabem por que fazem assim qualquer maior dificuldade que teve para se criar um processo está eu vou te responder duas vezes está sendo levantada uma focando em empresas menores para quem está começando focando em empresas mas mais uma vez as dificuldades diferentes a beleza eu acho que a dificuldade para quem está começando é realmente parar para conseguir botar em etapas o que é o processo que às vezes o faz tão automática que faz tanta coisa ninguém está empreendendo a ser a pessoa responsável o estado instagram atender
o cliente entregar o produto e ainda cuidar das finanças da empresa é uma maluquice é isso é normal é assim mesmo sem mesa então preparar para conseguir montar como é que eu faço isso realmente passo a passo e agora contratei um analista financeiro e vou ter que passar os que propuseram financeiros para ele então e realmente conseguir pará e tirar de dentro de todas as distrações de tudo que tu faz exatamente só aquela etapa só que ela é aquela função aquilo que tu vão votar sim vamos pensar que o ato de criar um processo está
em como eu transmito o conhecimento de uma outra pessoa pode ser visto assim pode ser visto dessa forma porque assim tem aquela questão de teorias de aprendizado que 95% das pessoas aprendem melhor ensino inter sim sim a gente conseguir ensinar outra pessoa muito possivelmente conseguiu montar o teu processo fosse assim mas acho que o grande desafio voltando ele além de paul de parar o tempo pra fazer é saber quais são os resultados esperados sim eu não preciso de um processo que não tem um resultado 1 esse resultado pode ser um cliente satisfeito por ser um
produto na rua pode ser um vídeo postado no youtube pode ter tamanhos nos mais diversos possíveis sim então é importante saber o que a empresa faz o que é chave para fazer dentro da empresa dentro de cada uma das áreas 1 para conseguir então sequenciar o passo a passo para fazer aquilo mas é preciso ter fim sim então vou botar o desafio é enxergar o fim daquela tarefa eu vejo que por exemplo na minha empresa é um ponto fundamental por exemplo o fluxo de caixa então eu queria um processo que o final daquilo vai ser
o fluxo de caixa da empresa de caixa entregue uma determinada forma que gere uma determinada melhoria assim não é o processo não é tarefa tarefa que está dentro então já tem jeito a gente acaba indo vincular é bom deixar isso claro exatamente está respondendo na segunda parte para empresas maiores e que a empresa começa a crescer ea pessoa que antes fazia 45 coisas agora tem 45 pessoas cada uma que faz uma coisa é uma coisa e aí o grande dificuldade é saber exatamente como que o processo quando a gente se comunica entre as mais diversas
áreas como ele passa daqui a pouco do financeiro comercial do comercial para a produção da produção para o marketing como essas coisas se comuniquem o responsável por fazer cada coisa e como eu tenho que entregar cada um daqueles sub produtos vão ser se entende o processo seguir e vai chegar na ponta tem um processo de fazer isso e é muito engraçado porque um agente como o consumidor certamente a gente já teve alguma ligação para alguma empresa onde a gente foi refém onde se foi vítima de um projeto processualização engessada sente agora atualiza eu estou com
um problema assim a senhora isso isso é com um time de tal coisa num só que assim que o cliente enxerga o resultado do processo não me interessa assim o guarani até o time de marketing pelo tipo de atendimento que o time de segurança da informação um interessa estar sendo bem atendido claro claro é normalmente as empresas têm dificuldade justamente disso elas não colocam o resultado como a coisa mais importante mas é importante que o cliente satisfeito cliente dessa percepção e sim e se transmite com o processo é o mais importante é que caixinhas que
isso aqui vai passar porque pessoas quem tem que provar que tem um senhor que não se preocupa muitas vezes na ponta seria votar sem um pouco da burocracia botar no serviço público atualmente um pouco assim pode falar assim é uma dentro da área de produção a gente estuda bastante formas de da empresa se organizar então quem já leu alguma coisa sobre isso vai se identificar e organizações marciais habitações funcionais e o processo é o que ainda assim sempre vai perdurar sempre vai existir o resultado sempre sempre deveria ser o mesmo mesmo melhor possível né claro
que com certeza a minha empresa se organiza de forma oficial para funcionar de forma processual vamos assim a gente sabe que estudar isso a diferença lá pouco claro claro beleza e então assim mas eu acho que a gente já passou bastante pela pela forma de como que eu tive um processo do planejamento para implementar então eu identifico fazendo um resumo que a gente identifica a gente identifica o que a gente faz quais são os produtos que a gente tem que entregar e naturalmente se cria padrões do que normalmente o faz para se chegar ao resultado
esperado agora beleza falar alguma coisa errada na tabela e fazer só uma dentro eu acho muito importante que a gente fala de um processo que não adianta ter um processo bem feito e eu não me diga o resultado num tá me dirá sim senhor mas são duas coisas que se metem é isso aí até que eu ia exatamente o que a gente perguntar exata porque assim é como é que eu sei depois que eu vou botar começou um processo hoje fizesse brainstorm para entender como é que eu sei a partir do momento que estão implementando
que as coisas estão indo bem e o que que eu tenho que estar atento para ver se realmente entendo bem num perfeito são indicadores a 1 ele indicadores de processo indicadores de resultados que são os indicadores do processo são aqueles números que me ajudam a medir se o meio do meu processo seja as etapas do meu processo elas estão sendo seguidas nem se eu tenho algum furos inglesa o indicador de resultado é basicamente assim o que está saindo meu altitude ele está saindo de forma positiva ou de forma negativa negativa então analisar só ouço a
outra não leva ninguém a lugar nenhum sintoma nem devia tá ruim mas porque também não sei responder pelo ato cometido meio lá estou medindo meio tá super bowl mas está sendo bem na boca pode estar sendo mal mas eu tô fazendo o mesmo o time está fazendo errado claro que ela tá fazendo aceitar fazer nada sem ter saído uma coisa completamente errado da bóia mesmo assim então medir essas duas coisas em acompanhar principalmente o outro decide assim talvez me perguntar isso já aconteceu de novo quando é que eu decidi mudar o meu processo tim quando
o resultado na ponta não tá bom ou tem algum indicador de meio de processo que eu não consigo melhorar então talvez seja o mais indicado eu pular no processo a quadra ou seja daqui a pouco assim eu estou atingindo um resultado que está dentro do esperado tá legal dentro eu tinha me planejar eu quero crescer sim eu quero ir melhor ainda claro talvez eu tenha que mudar o processo terá conseguido alcançar um resultado maior do que eu tenho hoje claro claro beleza e me diz uma coisa mas eu tô acha que é saudável eu repicar
processos de outra empresa de outras empresas na minha eu acho que é saudável se inspirar mas nunca replicar igualmente porque o processo cinco embora num seja totalmente descrente processo tem que se adaptar as pessoas nos dizem o contrário porque as pessoas mudam claro claro naturalmente e aí não pode depender do talento específico de uma pessoa ou daqui a pouco uma pessoa não sabe fazer muito bem a coisa eu não faço aquilo porque a pessoa tem uma recessão um só que as empresas elas têm práticas diferentes mas têm culturas diferenças têm valores diferentes assim que com
certeza impacto embora tanto faz clara de nezinho é legal se inspirar nenhum mais em mais um e mais jogadas diferentes formas e que pode fazer ea partir daquilo eu montar e desmontar o teu próprio com base na o instituto empresa existem esses dois clubes eu posso me inspirar em vários montaram e testar ou eu posso pegar um pronto já sabendo que eu vou mudar num colocar até se ver onde está gerando ruídos dentro das minhas práticas claros várias formas de se fazer uma mais rápido um pouco mais lenta mas que produzem resultados se bem feita
se feitas com o cara realmente de test team medição muito positivo muito positivas maravilha e aí o que você achou dessa conversa já está pronto para fazer a gestão dos processos na empresa se você quiser ter a tua dúvida respondida em um dos episódios do tranquilidade financeira eu vou deixar aqui na discrição nesse vídeo link pra você mandar a sua dúvida pra gente quem sabe ela não é selecionada que eu junto com alguém aqui do time do clube do valor vamos responder para você então manda lata dúvida muito obrigado forte abraço e até mais
