é uma das abordagens mais amplas e bem estabelecidas para gerenciamento de serviços de ti ajudando as organizações a atingir melhorias significativas no gerenciamento de serviços e aumentando a satisfação do cliente Neste vídeo Vamos explorar O que é a itil Porque é importante e com o ele pode ser aplicado para melhorar a entrega de serviços de ti na sua organização aí tio é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviço de ti Ele foi desenvolvido pela ccta a agência central de computadores e telecomunicações do Reino Unido nos anos 80 e desde então Tem se tornado
uma Norma adotada mundialmente a ele te oferece uma estrutura para gerenciar serviços de ti de forma eficaz e eficiente garantindo que eles atendo a necessidade dos negócios e os objetivos estratégicos da organização a implementação da itil pode ajudar as organizações alcançar a melhoria significativas no gerenciamento de serviço de ti como redução de custo aumento de qualidade de serviços e aumento da satisfação do cliente Além disso fornece uma estrutura para gerencia problemas de mudança de maneira proativa e eficaz o que ajuda a garantir a continuidade dos negócios os cinco principais processos da etio são gerenciamento de
serviço de ti esse processo ajuda a garantir que os serviços de ti atendo a necessidade dos negócios e os objetivos estratégicos da organização ele inclui a definição de níveis de serviço a medição da performance de serviços e a gestão de mudanças por exemplo é estabelecido o acordo de nível de serviço com o cliente onde se estabelece metade disponibilidade capacidade e desempenho do serviço regularmente são realizados medidas para verificar se essas metas estão sendo atingidas E caso contrário são tomadas medidas corretivas Mudanças são planejadas e implementadas de forma Minimizar os impactos sobre serviços e os clientes
gerenciamento de operações esse processo ajuda a garantir que os serviços de ti sejam entregues de maneira eficiente eficaz ele inclui a gestão de operações diárias a gestão de capacidade e a gestão de disponibilidade por exemplo as operações diárias são monitoradas e gerenciadas para garantir que os serviços estejam funcionando corretamente a capacidade de gerenciamento para garantir que haja recursos suficiente para atender as necessidades dos negócios a disponibilidade gerenciada para garantir que os serviços estejam disponíveis quando os clientes precisam gerenciamento de incidente esse processo ajuda a garantir que os incidentes sejam resolvidos rapidamente e sem causarem interrupções
desnecessárias ele inclui a classificação a priorização e a resolução de incidente por exemplo incidentes são registrados classificados e priorizados de acordo com a sua gravidade e Impacto equipes de esportes são designadas para resolver esse dentes de acordo com a sua prioridade gerenciamento de problemas esse processo ajuda a identificar as causas raízes dos incidentes e a implementar medidas preventivas para evitar futuros incidente ele inclui a identificação A análise e a resolução de problemas por exemplo quando o incidente é registrado é investigado para identificar a causa raiz do problema uma vez identificada medidas são tomadas para corrigir
o problema e prevenir que ele ocorra novamente no futuro gerenciamento de configuração esse processo ajuda a garantir que as configurações dos serviços de ti seja controladas e documentadas de maneira adequada ele inclui a identificação o registro e a verificação de configurações por exemplo todos os componentes críticos do serviço de ti são identificados e registrados em um banco de dados de configuração essas configurações são verificadas regularmente para garantir que elas estejam atualizadas e corretas isso ajuda a garantir que as configurações de serviço de ti sejam controladas de maneira adequada E que sejam possíveis que serem rastreadas
O que é importante em caso de incidentes ou problemas aí tio é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviço de ti que ajuda a Organizações a alcançar a melhorias significativas no gerenciamento de serviços e a satisfação do cliente os cinco principais processos da itil são fundamentais para garantir que os serviços de ti sejam entregues de maneira eficiente e eficaz além desses cinco processos principais existem outros processos e funções que fazem parte da etio como gerenciamento de segurança gerenciamento de continuidade de negócios e gerenciamento de capacidade esses processos são igualmente importante e trabalho em
conjunto com os processos principais para garantir que os serviços de ti estejam sempre disponíveis Seguros e protegidos contra interrupções é importante lembrar que a implementação da itil não é uma tarefa fácil e deve ser feita de forma planejada e gradativa é recomendado que as organizações comece com as áreas específicas de negócio e expandam gradualmente para as outras áreas Além disso é importante envolver todas as áreas da organização no processo de implementação incluindo ti negócio e gerenciamento para garantir que todos os envolvidos estejam alinhados e comprometidos com o sucesso do projeto
