Qual é a diferença entre CSAT e NPS?

e os dois tipos de pesquisa mas foram a experiência do cliente com a marca com acessar ti você avalia a satisfação com relação a um ponto determinado como o produto atendimento e logística é uma métrica curto prazo que tem como objetivo identificar os principais problemas da empresa um método NPS é a longo prazo ele investiga a probabilidade de recomendação EA fidelidade dos clientes a médica permite criar um planejamento para transformar clientes de tratores e neutros em promotores as duas métricas são importantes e podem ser usadas juntas tem quantas cidades você aplica sempre após uma interação

com cliente a NPS aplicada trimestralmente [Música]