a gente encontrou a jos lá no canto sem liderança comercial a loja desorganizada eu achei uma chata No começo eu achei a Jose super difícil de lidar a impressão que eu tinha é que era pessoa assim que não ia embarcar que ela tava o tempo todo julgando a gente desconfiando da gente é porque a gente não quer loja que fecha a gente não quer loja vencida a gente quer que loja que vence nos últimos blocos você mergulhou no universo dos puxadores com os especialistas em varejo Atílio Dino e Tiago que tinham como objetivo resgatar a
puchar a partir de uma renovação total da sua arquitetura marketing gestão e vendas muitas ideias muitos planos de ação e uma dúvida J consegue ou não consegue salvar seus resultados é isso que você descobrirá no último bloco da pusar no reality loja que vence [Música] puar ela tem uma baita de uma vantagem para esse ano que é o ano do anivers de 25 anos a minha experiência com reality falar um pouquinho dessa experiência eh contar uma história de como isso tudo aconteceu a a loja ela é Reflexo do dono você mesmo fala isso diversas vezes
e a gente também diz que a sua equipe a seu espelho seu ponto de vista de equipe comercial em resumo As coisas elas são coerentes normalmente né a gente encontrou a jos lá no canto um sem liderança comercial a loja des organizada e a loja refletia um pouco disso nós vimos uma loja cansada uma loja desgastada em alguns pontos foi até preocupante jos sempre foi uma empresária muito dedicada ao seu negócio mas de certa forma estava desencantada com a própria rotina até mesmo por suas dificuldades parece que algo tinha se apagado inclusive isso tem a
ver com autoestima autoestima dela que reflete na loja que reflete no time se a gente pegar as primeiras cenas que nós gravamos da mulher jos da empresária jos is F com o que ela é hoje muit ela se transformou no cinho PR mim eu achei uma chata No começo eu achei a Jose super difícil de lidar a impressão que eu tinha é que era pessoa assim que não ia embarcar que ela tava o tempo todo julgando a gente desconfiando da gente sério essa impressão que eu falei cara vai ser muito difícil fazer esse projeto sair
é muito importante que o varegista tome a decisão sobre como ele quer ser percebido pelo mercado porque veja todas as demais decisões decorrem dessa decisão de posicionamento exemplo você só consegue acertar nos produtos se o posicionamento tá claro você só consegue escolher o funcionário certo no perfil da empresa que roda bem se o posicionamento tá claro antes a comunicação era toda direta comigo comunicação verbal digamos né hoje a gente tem uma gerente atuante que consegue filtrar o que eu preciso tomar conhecimento e decidir ou que ela consegue resolver sozinha então reduziu a minha carga então
eu consigo enxergar e conseguir fazer uma série de adequações na parte de gestão Justamente por isso consegui observar tudo de fora consegui ir atrás dos indicadores consegui mapear o que que dá mais lucro para mim o que que não dá o que que eu tenho de estoque o que que não tem coisas que eu não tava conseguindo tempo e eu percebo que o principal mérito da Jose foi ela entender a gestão da mudança Uhum que nada aconteceria ela no escritório fech trancada e que ela teria que resgatar a Elice que era gestora dela lá do
caixa do caixa você vai ser liderança né ela assumir como exemplo também o método porque ela não faltou em nenhuma mentoria ela se desenvolveu Ela estudou ela treinou Ela foi à frente se você perguntar qualquer coisa ela domina ela tomou decisões no projeto ela assumiu o marketing isto não quer dizer que você tem que centralizar Uhum mas você tem que ter o comando estratégico do que tá acontecendo e pelo contrário Ela não centralizou ela delegou a marketing para a filha dela que foi tomando conta de todos os processos com qualidade a gestão de vendas ela
delegou para Elis que também conseguiu fazer mas el acompanha eu nunca tinha passado por um processo de mentoria como que a gente passou no reality porque a gente passou por um processo longo de transformação com três mentorias ao mesmo tempo encarar isso tudo ao mesmo tempo foi eh muito bom mas foi também um grande desafio Eu costumo dizer thgo que você consegue saber a loja tá quebrando quando você entra nela né e eu acho que a pusar tava indo por esse caminho tá pode ser que demorasse um tempo mas a puchar ela tinha as características
de uma loja que tá quebrando por qu quando você tem goteira quando você tem luz queimada quando você tem loja desorganizada quando você tem pessoas desmotivadas quando o dono tá escondido num canto cara isso é diagnóstico físico de um negócio tá quebrando e a gente não tinha olhado os números ainda E aí os números comprovar Porque ela tava numa curva decrescente de vendas em relação aos anos anteriores Sim a gente pegou na curva que levaria a falência Com certeza e nós trouxemos para cima com o trabalho delas Claro um mérito gigantesco tudo é marketing e
marketing é tudo todos os detalhes que compõem o negócio são o marketing a publicidade é um marketing mas também a fachada é um marketing a escolha do produto é marketing como a loja funciona por dentro sua localização o uniforme do funcionário o jeito de atender tudo isso compõe uma marca tudo isso é o marketing dessa empresa uma loja que só faz marketing digital tá errada tá fazendo errado por uma loja que não tem um brinde uma loja que não faz um evento não faz uma ação de relacionamento Direta com o cliente ela não tá fazendo
marketing dela aari apesar de ser uma empresa tradicional não tinha um marketing e muito menos uma marca correspondente à sua história seu posicionamento eu penso que o maior erro de marketing que as lojas cometem são dois primeiro é não ter um posicionamento claro o que que é posicionamento é a maneira como a gente quer ser lembrado pelos clientes quando não tem um posicionamento é um sinal que eu quero ter tudo que eu quero atender todo mundo que eu quero ser várias coisas e a gente sabe que quem tudo quer nada tem lojas que não escolhem
um posicionamento erram em tudo no marketing em tudo tudo tudo segundo grande erro é não ter uma clareza de público alvo se eu não tenho uma clareza do posicionamento desejado que é o lugar do mercado que aquela loja quer ocupar e eu não tenho clareza do público alvo como é que eu vou escolher o tom de voz como é que eu vou escolher as campanhas certas como é que eu vou escolher quem vai ser a voz a imagem dessa empresa como é que eu vou escolher quais vão ser os canais de comunicação como é que
eu vou escolher o estilo da seja eu erro em tudo né E aí o marketing perde potência ele perde eficiência a consequência disso natural é que alguns acreditam que o movimento caiu que o mercado tá desaquecido que ninguém tá comprando quando na verdade eu só tenho um marketing que não é atrativo bom pros 25 anos da empresa a a reforma já era uma coisa que a gente esperava a gente tem já algumas ações já mapeadas para esses 25 anos mas realmente a gente quer fazer uma série de ações para marcar esses 25 anos e para
trazer de volta esses clientes que já passaram pela loja gerar curiosidade para que eles venham conhecer uma nova puxare revisitada agora repaginada eu penso que a gente pode ter uma campanha incrível de Comemoração dos 25 anos honrando os clientes que fizeram dela esse sucesso ao longo de 25 anos e apresentando a nova loja então a gente vai unir eh 25 anos aniversário com reinauguração e vai dar uma baita campanha a pusar contou com acelera eí para alavancar a divulgação da sua reinauguração Já pensou em ter uma celebridade apresentando o seu negócio por você o acelera
aí é uma plataforma que torna essa estratégia muito mais acessível e lógico é um dos parceiros da loja que vence 25 anos de tradição e inovação essa você não pode perder se você quer dar uma repaginada na sua casa vem para cá super reinauguração puxar puxadores e artigos do Lar foi uma especialização realmente que aconteceu em todo esse processo foi a segunda loja no Brasil especializada em puxadores na época só existia uma loja realmente sempre teve característica de inovação e a ideia é que ela continue com essa cara nova toda a marca remodelada ali atualizada
transmitindo essa inovação asas comem as elas nos permitem renovar Nossa comunicação com muita frequência fazer com que a gente fale coisas diferentes pro cliente a todo momento toda semana ou toda quinzena e dessa forma a nossa comunicação se renova se destaca E cria o que a gente chama de efeito aía atenção interesse desejo e ação é isso que a propaganda precisa causar ela precisa chamar atenção despertar o interesse mexer com um desejo que vai mover o cliente para uma ou clicar no anúncio ou visitar a loja ou chamar no WhatsApp a maior surpresa como de
toda a parte de definição de layout eu acompanhei tudo foi realmente a questão da fachada ela representa bastante do que é a loja e do que ela tem tudo para ser nos próximos anos eh ficou fantástica Até porque eu queria uma mudança maior de layout queria realmente essa renovação essa cara de renovação realmente pra gente simbolizar os 25 anos de história depois de muita obra depois de muito perrengue e dificuldade Mas também de tantas alegrias chegou a hora da gente conhecer como ficou a pusar como é que ficou a super transformação dessa loja que vence
[Música] bom a reação da Jose era que eu esperava porque ela já tinha visto boa parte do projeto enquanto a gente estava discutindo Porque esse foi o projeto onde teve que mais participação dela porque a operação é dela o jeito que ela quer vender é um jeito muito único que é um jeito eficiente e ela quer Inovar nessa área a reação dela é não que eu não esperava mais ela vai gostando né ela gosta de um gosta do outro mas eu eu sei que é gradativo e chegou o grande dia a reinauguração um evento como
esse é um grande Marco na uma no momento da sua trajeta també uma Tima for most a seus centes e parceiros que muita cois mudou por aqui muita coisa mes [Música] agora empresário presta atenção o ambiente ele muda a percepção de preço na cabeça do cliente quando o cliente entra numa loja que tá envelhecida uma loja que não tá tão organizada ele automaticamente joga o preço lá embaixo porque ele associa o preço ao ambiente agora quando ele entra numa loja tá assim lindona reformada né Toda Renovada o a percepção de cara ou barato muda o
Jose já deu para sentir isso no dia a dia da loja já deu PR S hoje o arquiteto ele se sente muito mais confortável para trazer o cliente dele que é um cliente exigente para dentro da loja para escolher os produtos então Isso facilita bastante para ele que ele não tem que ficar levando o produto pro cliente escolher e ele traz o cliente já para deixar tudo definido dentro da loja né o marcineiro Em contrapartida eles quer sempre um atendimento rápido quando a gente tirou o atendimento geral da loja e deixou um atendimento específico para
ferragens a gente também facilitou a vida dele nesse esse sentido agora com a loja pronta vai ser muito melhor para atender os clientes a gente tá sentindo muito bem realizados porque a gente trabalhou muito para isso foram dias bastante complicados até dar esse resultado né bastante dedicação com todos da equipe inclusive então a gente teve bastante parceria foi é bem gratificante agora o final assim tô muito feliz foi um ano de muito trabalho né de muita expectativa por esse resultado e e muita felicidade ente sabe foi muito muito trabalho muita muita luta mesmo muito suar
colocado PR PR fazer da certo sabe PR para ver os frutos daqui em diante eu acho que o maior aprendizado foi que quando a gente sobe a régua de alguma coisa os os outros itens acabam indo junos né Toda mudança que a gente faz num ambiente ela vai se refletindo na gente também quando a gente melhora o ambiente a gente deixa ele mais organizado mais prático a gente acaba enxergando que a gente também tem que agir dessa forma que se o ambiente melhora a gente tem que melhorar junto então acho que uma percepção não só
minha mas de toda a equipe que tá lá trabalhando e com a loja mais bonitas eles eles sentem que eles têm que estar mais arrumados que eles têm que estar eh fazendo parte daquele ambiente então acabou puxando todo mundo para cima também subiu a régua de todo mundo é uma mudança de hábito de mentalidade de atitude é é muita mudança para poder fazer o que a gente propõe porque em conceito é simples de entender mas para praticar é muito difícil considerando que ela tava tocando a obra que é o que ela gostava Por ser arquiteta
por ficar claramente mudado essas mudanças sutis que nós propomos de como falar com a equipe de como fazer reunião de resultado acompanhar os indicadores como acompanhar os indicadores como trazer um plano isso não é sexy isso não é visível e a aí que mora o perigo porque é isso que edifica todo o processo Porque uma loja é extremamente bonita Uhum mas que não traz cliente e não converte o nosso trabalho não faz nenhum efeito é mas uma mentoria ela pode acelerar muito os processos que às vezes a gente fica como empresário tentando lutar sozinho tentando
chegar em resultados e às vezes não consegue porque fica às vezes fazendo coisas desnecessárias tentando Reinventar a roda e um mentor acompanhando o processo ele traz pra gente eh muitas dicas de como fazer de como não fazer e vai encurtando muito esse caminho né vai facilitando a nossa vida então o fato da gente ter especialistas assessorando ele facilita então eu recomendo muito que as pessoas façam isso que tenham alguém para ajudar como não lembrar da jos lá no início quando derramou Lágrimas de desânimo e frustração por não conseguir colocar toda a energia que gostaria no
seu negócio nos últimos meses jos se transformou encontrou forças e renovou seu comprometimento com a pusar ela enfrentou suas próprias limitações e emergiu como uma líder mais forte e determinada e A Incrível Jornada da sua gerente Eliza abraçou uma função que nunca tinha desempenhado antes demonstrando Sua versatilidade e comprometiment com a puar uma loja não é nada sem um time dedicado e presente sem dúvida das três lojas dessa etapa do reality lja que vence a puxar é aquela que teve a maior transformação estética aquela tem mais diferença quando você vê o antes e o depois
só que é o seguinte a transformação principal não foi só aqui ó na parte visível mas foi nos números por quê Porque o reality L que vence transformou o visual da loja mas também transformou os seus resultados com crescimento de aumento de produtividade do time aumento de Ticket médio e aumento de rentabilidade essa foi para mim a melhor transformação desse reality pu shari apresentou 11% no aumento do Ticket médio e ganhou em margem com uma equipe 20% menor a pusar conseguiu ficar equalizada que agora sim ela tem uma arquitetura que valoriza o produto o arquiteto
de fato sente vontade de ir na loja ele se sente acolhido para melhorar a experiência de compra dele na verdade a experiência de escolha então assim o próximo passo dela é continuar criando ambientes evento e criar situações café da manhã para que o arquiteto sinta vontade para voltar na loja o que vemos hoje é uma puchar completamente revitalizada pronta para uma nova era de sucesso a loja que vence não é apenas sobre mudanças físicas é sobre transformações pessoais é sobre resiliência é sobre acreditar que é possível vencer então a pusar foi uma transformação de dentro
para fora e de fora para dentro isso que é o mais bonito está 100% coerente a loja é linda as pessoas estão na sua beleza exterior e interior então a loja hoje vence de verdade com as pessoas vencendo também eu espero que essa transformação faça esses Lojistas olharem paraas suas lojas com ainda mais orgulho ainda mais felicidade é percebendo nelas uma fonte de prosperidade para eles Felicidade pros funcionários e satisfação pros clientes e assim encerramos Mais uma jornada o que o futuro reserva para puxar lojas que vencem nascem de líderes que vencem em suas vidas
jos e o seu time São um exemplo disso qual será a próxima loja transformada fique de olho no próximo Episódio de loja que vence [Música]
