três coisas que as suas recepcionistas precisam saber antes de atender os seus clientes aí na sua clínica de estética olá meu nome é magno os games tudo começa no atendimento já ouviu falar daquela especial a primeira impressão é a que fica isso é uma grande verdade não importa se a recepção é feita através do as api do facebook do telefone eo atendimento pessoal é você precisa ter o time capacitado para fazer uma recepção aos seus clientes à altura daquilo que você mesmo faria aliás o seu time precisa representar sua clínica inclusive melhor do que você
mesma faria é por isso que você tem o pessoal que tente o telefone atende o cliente quando ele chega na clínica é para isso que você quer uma equipe de prontidão para fazer um atendimento excepcional só para isso é necessário capacitar o seu time e não importa o atendimento é política social por telefone ou presencial é necessário ter no processo e ter outras coisas mais que eu vou te explicar água então anota e são três coisas que eu quero dizer pra você que você deve começar sem perceber e colocar em prática a primeira é a
tua recepcionista da clínica ao contrário do que muita gente pensa ela deve dominar os protocolos os serviços e os cosméticos e dermocosméticos que você tem aí pra vender muitas vezes a gente não vai até a clínica ela quer ter informações pelo ar sou da luz que você fez no facebook pelo site e você precisa ter uma equipe capacitada para poder responder e prontidão já percebeu que os lugares que você liga para tirar uma dúvida se a pessoa usar só um minutinho agora 3 10 minutos para virar uma resposta vem lá de não sei quem e
o atendimento já começa a perder a qualidade e você fica já questionando a qualidade do serviço dessa empresa embora você possa ter um bom serviço ao cliente já começou a questionar porque a recepção foi falha então primeiro ponto você precisa fazer com que a equipe de recepção domínios e que você vende elas têm que saber de qual é o total para que serve para quem é indicado como é feito contra indicações com freqüência feito esse serviço quais são os resultados esperados para cada serviço daqueles que você vende o mesmo para dermocosméticos para quê serve esse
protetor solar para quê serve esse anti celulítico aqui sempre aquele anti aging como passa de manhã antes de dormir à noite dá para associar ou não com filtro solar com o cosmético atual real e tal a equipe precisa dominar isso não importa se a recepção elas devem representar a empresa com alta qualidade e portanto precisam saber daquilo que você vende faz e fornece melhor do que você mesma e uma forma de você conseguir isso são provas isso aí pra mim a lei aprovado na época do colegial aplica prova na sua equipe dá aos textos para
estudarem fontes de estudo têm na área seu site um canal de vendas e tal a equipe precisa sim dominar e você tem que comprar velas para aquelas domingo em cada item daqueles que você mente é o segundo ponto pra você ter é um atendimento de qualidade e fazer com que o pessoal aí da recepção nunca deixe de usar o nome da cliente ou da interessada do próximo e na comunicação como assim aquelas conversas que vão acontecendo você não sabe o nome da pessoa com quem está falando a pessoa não sabe o nome o teu nome
isso fica uma numa conversa muito rasa não cria vínculo então é uma forma de você criar vínculo ator recepção entre a vínculo com as pessoas que vão até a sua opinião com os seus clientes com as interessadas é chamar pelo nome mas por que chamar pelo nome de uma forma de você se conectar com o outro alguém falando em seu nome desperta o sentimento de pertencimento de alguém de preocupação e por ter que aproxima as pessoas quando a gente não usa o nome do outro essa comunicação é feita muito artificial então experimente começar a chamar
todas as suas clientes interessados em entrar em contato com você pelo nome aí me desculpar lembrar subir de cabeça como conseqüência de tiros e não lembrar um ano da sua cliente interessado é mais uma vez a atenção na recepção essa bolada que sua cliente não precisa se à excelente então uma forma que eu tenho de fazer essa conexão pelo nome e me lembrado 9 eu pergunto nome nova né no início da conversa olá tudo bem meu nome é magnus qual o seu nome ao nome é joana roque joana então você já conhece a empresa já
ouviu falar joana o que se está buscando nesse momento para resolver suas questões aí joana joanora que você espera um bom atendimento joana então a dica é repita quatro vezes o nome dessa cliente é interessada no primeiro minuto e conversa quatro vezes no primeiro minuto ea mágica vai acontecer você vai lembrar do nome ideal é que você vai se conectar emocionalmente com ela e vocês vão se aproximar ea conversa vai fluir você vai deixar uma sensação de aproximação de amizade uma coisa bacana que vai reter essa cliente dentro e último ponto é que você saiba
exatamente como atender é preciso ter um processo para atender as clientes dentro da sua clínica ator excepção precisa saber o passo a passo de um bom atendimento então tem que ter um momento de perguntar o nome tem no momento de se apresentar em ter um momento de apresentar toque ainda tem que ter um momento de matar as necessidades dessa cliente tem que ter um momento de se chamar b cliente tem que ter um momento de oferecer um serviço um bônus têm ter um momento de direcionar o cliente acaba em tudo tem o seu momento isso
a gente chama de processo citou a clínica não tem processo você precisa colocar o processo já sendo importante de recepção do pessoal da clínica e pergunta qual seria a melhor forma de a gente atender os nossos clientes interessados que chegam aqui pela primeira vez e vamos colocar isso no papel o primeiro passo é esse com dois em terceiro e se desenha isso de uma forma bem simples coloca na parede treinar isso todo mundo toda a equipe sempre toda semana tinha um dia para fazer isso aí o pessoal vai passar por um processo para poder atender
seus clientes então são essas três coisas mix de serviço na ponta da língua não tem que saber para que serve chamar o cliente sempre um nome e você precisa criar um processo idêntico é isso aí então coloca dar uma analisada como é que dá outro negócio hoje e já coloca isso em prática e eu tenho certeza que os lucros vão começar a aumentar à medida que se conseguir apresentar uma boa recepção porque o pessoal com os seus clientes e surpreendê los com atendimento acima da média em uma máquina os guerreiros e hoje você empresário da
estética aumentar os seus lucros ensinando para você vendas e liderança bom trabalho
