Um primeiro pilastre que acompanha não só estso tudo mas respeito pelas pessoas Então tem que ter respeito com que eu tô falando né tem que Honrar uma história passada e entender que o futuro Talvez seja diferente então quer dizer no Boticário a gente tem O franqueado como eixo principal desse modelo e ele trabalha com todos os canais a consultora a internet a venda na loja evidentemente como todo a venda digital O que nos traz uma perspectiva é que mudou o perfil do [Música] franqueado Olá sou o SRO galde e eu José sbnet salib somos protagonistas
do gestão do amanhã podcast essa ocasião que nós desenvolvemos para compartilhar tudo que nós temos estudado produzido com você e hoje temos mais uma edição especial com convidado especial hein salib nossa senhora que peso Sandrão que peso muito pesado Peso Pesado Peso Pesado vocês devem ter percebido que agora mais ou menos uma vez por mês nós teremos convidados externos para compartilhar também seu conhecimento conosco assim nós conseguimos aum esse movimento e trazer mais conteúdo para você que tal você conhecer a trajetória de um CEO ali bom ele pegou o negócio já era um negocinho bom
ele já tava no negócio antes mas quando ele assume como Senor faturava menos de 3 bilhões hoje esse negócio fatura mais de 30 bilhões Ele é vice-presidente do Conselho continua Nativa mais numa posição de conselho Que tal conhecer essa história a fundo né é uma história particular né Sandrão porque geralmente quando a gente vê crescimentos assim a gente vê crescimento com através de grandes aquisições né ou através de abertura de capital e não fez nada disso né foi crescimento orgânico muito bem feito tijolo por tijolo né S exatamente tá curioso Estamos nos referindo a Artur
grimal atual vice-presidente do conselho do grupo Boticário que foi responsável por impulsionar o negócio e levá-lo a outro patamar Que tal conhecer em profundidade toda essa jornada que tem vários assuntos al bom sucessão profissionalização da gestão diversificação do negócio crescimento vai você vai aprender muito conosco vamos embora fica aí Ah ainda não nos segue pô nos siga Se gostou do conteúdo Compartilha com os outros Vamos aumentar esse esse movimento aqui e atingir cada vez mais pessoas Tenho certeza que você vai adorar esse episódio Artur Que honra ter você conosco né a a a a nossa
admiração pelo grupo Boticário é de longa data não é s libão tem SB vai até contar tem história aqui e não é diferente a nossa admiração por sua trajetória Muito obrigado é é é é espantoso como o grupo Boticário evoluiu ao longo dos anos a gente tem muito Orgulho porque nós somos defensores das empresas brasileiras né Nós defendemos plenamente isso empresas empresas familiares profissionais exatamente estruturas profissionais e estrutura familiar eu gosto de empresa que tem dono e é o Brasil né bão então assim O que vocês estão fazendo é nos nos Felicita muito e é
uma honra ter você conosco muito obrigado por est com a gente Artur Obrigado Sandro Obrigado S vai brincar com você que tão importante Quanto o traj de gala Que perfume Vocês estão usando para ess ent eu estou usando malb Eu estou com mab não mas é muito gostoso també gente poder contar um pouco da nossa trajetória e no fundo um bate-papo é um grande aprendizado n de conjunto aqui sobre situações sobre eh eh perguntas que a gente teve respondendo ao longo da história né Essa que o salib trouxe né ou seja o que eu ouvi
de crítica por SEME familiar né que era ainda Mais quando começou a abrir o mercado brasileiro ano 2000 e eu diz gente tá tudo certo pelo amor de Deus uma coisa é você ter né controle familiar e outra coisa é você ter gestão familiar são duas coisas muito distintas disso daí e graças a Deus a gente consegue ter controle familiar com uma gestão profissionalizada ao longo da nossa história né hoje a gente tem 47 anos de existência né ser Mig abriu o Laboratório em 77 eu me juntei em 86 a ele efetivamente antes eu matava
aula para brincar no laboratório lá e 86 aí Fui convocado vamos dizer assim para Tá mas desde a desde lá a gente sempre teve uma gestão muito profissional né tanto que da família se a gente olhar quem quem quem tá hoje e ao longo da história eu ele né somos dois cunhados eu brinco que o Boticário tem que ser um negócio muito bom porque sobrevive uma sociedade de dois cunhados é um bom Negócio primeira le da física rompida aí na equação e aí você eu tenho na verdade duas duas sobrinhas são as filhas dele da
Cecília que são maiores que passaram um pouco pelas cadeiras executivas não se adaptaram tanto e hoje estão sendo preparados para conselho eu tenho uma outra irmã que ela é odontóloga não tem nada a ver com participação no grupo mas prestou serviços no grupo e That's it né ou seja imagina que a gente tem bastante parente e a gente tem bastante amigo Próximo que gostaria e a gente não fala não tem problema nenhum só que entra na régua trabado aliás eu quero ouvir sua apresentação Mas devo testemunhar né S libão que é o ao longo desse
período felizmente nós temos interagindo com muitos líderes do Boticário S né e a qualificação do seu managemen TIM é não deixa de ver para nenhuma das empresas que ficam arrotando peru aí as empresas reluzentes é só gente boa e outra que dá para conversar sal bão é verdade a nossa Lá na hsm né a nossa relação amizade já começa lá no por volta de 87 quando a gente decidiu que nós seríamos aí o centro de conhecimento de gestão do Brasil E logicamente naquela época jovens né com 20 e Poucos Anos naquela época er pequen uma
pequena empresa não uma Startup né hoje Seria bacana né você tinha uma outra coisa hiper charmosa bpp Quando você bota o teu dinheiro a gente não tinha Nosa conseguir vender nossas coisas na nossa porta Associação Brasil Fran recém recém formada entre eles Marcelo Cher Ricardo Yang Silva né E aí nós fizemos o primeiro segundo e terceiro seminário internacional de frontage do Brasil ever né E aí que nós conhecemos o Miguel Miguel veio com vários executivos que nos chamou atenção porque geralmente vinha um ou dois né então el trouxe várias pessoas Então já deu para ver
aquela coisa do conhecimento né e e ao Longo do tempo O Boticário sempre teve com sem de algum jeito né de patrocinador parceiro né e eu tive oportunidade de conhecer vários profissionais e olha lá não tem brincadeira pessoal senta e olha a coincidência T libão foi 8 86 883 87 a gente 86 foi justamente quando você tava ingressando no grupo você começa na área administrativa Artur eu começo na área financeira financeira eu venho na verdade da onde né meus pais tinham Lojas de comércio em Curitiba assim como Miguel e eu pude ter a oportunidade de
aprender o que que é o varejo Raí tá tem varja do balcão né do atendimento do de olhar o brilho do do olho do consumidor de saber que a experiência não é só preço seja tudo como você e não e na minha casa não tinha esse negócio de ser a filho do dono Vai se lascar vai sentar vai contar o hiso vai carregar a mapa para aprender e foi foi muito bem e eu sempre que eu eu eu discutia com meu pai Com meu tio que era um sócio eu ia batero na porta do Miguel
lá diz ah eu não quero mais trabalhar lá Quero trabalhar aqui eu tinha 13 14 anos né daí ele dizia não volta lá que eu não quero problema com o meu sogro né volta mas em 86 quant anos você tinha eu tinha em 86 tinha 17 anos 17 anos eh teve fo foram mais um dos planos econômicos malucos que o Brasil passou era o Plano Cruzado né dson funaro lá e o Miguel precisava fazer uma reformulação Importante ali a situação não tava assim tão interessante diria teve que fazer uma formulação importante Ele trouxe uma pessoa
para ajudá-lo foi o seu Bernardo Fedalto não sei se você lembra sabe um senhor nãoé com uma uma vasta experiência na área financeira veio para seu braço direito lá e ele uma pessoa para ajudar o Fedalto nas coisas e aí acho que o principal critério naquele momento era a confiança porque ia mexer com a área financeira tinha um quisito Também da era comercial lá que é sem embarcado e ele foi falar com o meu pai pediu meu praço emprestado e meu pai cedeu e eu fui para lá para aprender né E quando entrei eu entrei
com assistente financeiro olha só né mas era uma área que já não era tão comum que era uma área financeira mas que tinha arm Arms LS no comercial a gente já direcionava to a estratégia comercial e eu já me aproximei das lojas Então fui assistente financeiro cuidado quos a Pagar quos a receber fos de caixa tesouraria era franquia Artur já era franquia já tinha começado presso franquia mas em 86 coincidentemente começou o processo de formatação da franquia é foi lá que a gente que a gente teve processo de formatação nós trouxemos naquela época o o
7-eleven trouxemos o Subway o próprio fundador né e Fred Luca também né trouxe muita gente legal e aqui a his uma história bacana hoje quem é bent mundial de franquia Somos nós pois é uma coisa que todo o Brasil tinha que saber eu falo bom daqui a pouco a gente fala sobre isso aí e aí qual é essa trajetória até você ir Crescendo com o grupo e adquirindo conhecimento para assumir uma posição de CEO boa acho que quando quando entrei né com 17 anos eu tinha algumas Barreiras colocadas na minha frente para para pular uma
era a barreira da idade uhum eh a gente fala muito hoje questão de de geracional né Mas isso sempre existe a história é que o ângulo que você traz né E aquela época Então tinha 17 anos entrei e era uma barreira outra barreira que eu era parente Uhum eu era cunhado né então tipo qual é a história aqui ele é muito novinho não sabe nada tal e tá aí só porque a cunhada do Don e tudo mais lá e foram as primeiras barreiras que eu tive que pular então novinho eu não podia fazer muita coisa
diferente eu tinha de provar conteúdo conhecimento não tinha Como alterar minha idade o que eu podia fazer era mexer no meu visual eu eu botava gravata pegava um óculos degrau da minha irmã par ser mais velho para sentar com o pessoal de banco para ter algum nível de interlocução com gerência ócul já T bom a ideia do ócul ócul Sem Grau né falar do Silicon vai aquela molecada que vai vai atrás de investimentos né e todo mundo bota óculos para aparecer e ficar com cara mais velho então aí com conhecimento e Na verdade eu tenho
uma característica eu eu fui eu sou e Espero ser até morrer muito curioso eu gosto muito de perguntar né eu gosto de perguntar gosto de me informar sou muito inquieto com isso e dentro disso Então eu ia fazer muita pergunta tinha as coisas que eu te fazer ia perguntando E isso passou a incomodar muita gente que que o moleque tava perguntando porque eu questionava muito por que que tava sendo feito daquela maneira o que não era para mim Não era mais lógico tava e as pessoas faziam e o que eu ouvia muito tá sempre funcionou
assim e isso foi um mantra para mim que eu risquei na caderno meu que nunca nunca ouo na minha vida perdão o negócio Ah tem que ser assim porque sempre foi assim Acho que tem isso me ajudou a olhar que eu tenho que estar sempre com a cabeça aberta para construir o novo né não interessava e tinha muita gente que naquele tempo também queria liderar batendo noar no Que tava escrito no ombro ali diz eu sou diretor aí fala pelo amor de Deus ess cara não pode tá aqui né tem que liderar por outro esquisito
Então tinha uma visão diferente do que tava lá e essa foi uma uma das Barreiras né E aí a outra você sendo parente então no fundo eu brinco você tem que trabalhar o tri tem que trabalhar o dobro para entregar o triplo para dizend que você é legal para provar isso para prar eí para mim não tinha problema nenhum porque gostava Que fazia né e e eu entrei Entrei como assistente financeiro cuidava toda essa parte relacionada à parte primária financeira contos a pagar tesouraria e eh quos a receber tudo mais aí fui abarcando coisa eu
virei assessor de diretoria né ganhei um upgrade ali eu acho que eu ganhei um upgrade ser chato que eu perguntava muito né E no fundo era um processo crescente até que então eu tive a oportunidade de liderar um processo que a gente chamou de redesenho 1996 9000 é qual que era ess uma história interessante e Brasil alta inflação né muita gente ganhava dinheiro no ciclo finan sim né varegista Principalmente o melhor negócio do mundo era você botar o pedido com o dia 28 e receber a mercadoria do né com pro dia primeiro você recebia com
um preço antigo vendia com ganhou 40% em TR dias na virada a gente na verdade não tinha isso a gente era fabricava produtos a gente vendia produtos Esse era o nosso Negócio a nunca deixamos ter um olhar muito importante financeiro eu eu me consideri um bom financeiro vou jogar um pouco de confete aqui né o fedal era um grande a gente fez uma excelente gestão Mas o negócio a gente sabia que esse não era um negócio isso era uma consequência né e a gente sempre se perguntava o que que aconteceria o dia que a inflação
terminasse né É porque você roda de um jeito 96 entenderam como geria a inflação e tanto os outros varejistas Quebraram por causa da inflação porque eles só eles só eles se acostumaram mal exatamente o fluxo financeiro é o que G você sabe que tem um empreendedor Artur que ele eh da área de educação nessa época e ele falava assim ele construiu uma grande Universidade que depois foi vendida agora faz parte de um grande grupo ele fala assim eu construí essa universidade só com o juro da inflação porque era o overnight né ele tinha um fluxo
era Instituição de educação tinha um fluxo ele recebia no mês que ele pagava Ban então ele desacostumou a criar valor ele só ganhava dinheiro no fluxo financeiro isso só quando acabou e teve muita exatamente na hora que acabou muita gente foi PR lona né E a gente não como a gente tinha essa visão das estruturas bem separadas né Desde aquela época a gente conseguiu passar passar muito bem eu tive parceiros meus que ficaram pelo caminho porque eles não ouviram né ti Franqueado grande que o cara não tava nem aí o cara chegava ia 15 horas
pro escritório porque de manhã era jogar tênis se que lá tal tal assinava o cheque ficava até às 1 hora e meia ia embora porque o dinheiro rodava rodava tal e esse esse foi um dos primeiros que se espatifou né então mas a gente não deixava trazia essa visão fazer E aí quando deu essa equiparação da o plano real que aí dá um Stop na inflação Fernando Henrique a gente falou opa Agora é hora de olhar diferente para esse mercado para olhar isso daqu né Legal Car porque aí você fala agora Talvez eu tenha condição
de planejar melhor Porque até então o planejamento de longo prazo era final do ano Como que você prever taxa de juro 70% ao mesmo loucura né e a gente fez um um processo a gente começou por uma questão de controle e aí acabou expandido virou um plano de tecnologia direcionado num primeiro momento e aí não é mais do que Isso a gente a gente revisitou o modelo inteiro Então acho que a gente pegou o modelo que tava funcionando tava indo bem a gente era já sinônimo de perfumaria no Brasil a gente faturava mais de R
milhões de reais por ano e a gente pegou o modelo e vira inteiro de ponta cabeça olha só inteira de ponta cabeça eu tiver eu tive a chance de liderar isso daí né Então aí obviamente conhecia as entranhas da organização fazer isso daí a gente saiu de um outro Jeito tipo a gente saiu com outro modelo de gerir o negócio a gente saiu com outro modelo de distribuir acabamos acabou o negócio de Master frania passamos diretamente mexemos na lógica o contato consumidor por uma nova realidade onde que eu falo que esse projeto foi a sementinha
do que é o grupo hoje a mudança de Cultura porque qual que era a questão né a gente tava a gente vinha de uma cultura que não tinha nada de errado mas era um Lab Laboratório que virou uma fábrica e que atendia o mercado quando a gente fez o projeto fábrica mega importante um baita ativo fundamental pra gente por qualidade e por quantidade mas o business é marca e canal de distribuição então aí a partir daquele momento o varejo o canal começou a direcionar o negócio antes ele era consequência cara mas isso daí Fantástico S
bom porque um dos grandes Desafios que a gente encontra Hoje Artur hoje São dois que o Artur acabou de enunciar S al bão um desafio a indústria entender que ela não é uma indústria hoje tá não tô falando ontem hoje quando há essa ruptura que tá vendo agora com poder e barganha maior do cliente essas indústrias que não estão entendendo o seu papel como o customer centrist que a gente tá falando isso faz tempo estão tendo problemas sérios Porque estão sendo des rupt adas para usar um terma que tá em moda agora o Segundo sbom
cultura e visão estratégica já né né porque é uma visão que mudou a cultura baseada numa visão estratégica que é um outro desafio que hoje todo mundo tá olhando muito a tática do negócio e olha você se SS porque se você pegar o número logicamente são outras áreas né outras outras indústrias né mas do varejo em si eu acho que pouca pouca gente sobreviveu muito pouca gente inf marcas fortes erã map aquelas Tradicionais agora recentemente e Pô vocês lá Com inflação batendo na porta toda hora com falta de de previsão das coisas né você perce
e você percebe a importância da Visão estratégica conversa tanto com a atualidade cara E aí só para fechar tua pergunta então tive oportunidade de liderar saí como diretor financeiro ISO aqui o fedal foi ser vice-presidente saí como diretor financeiro minha vida de Diretor financeiro durou exatos 9 meses porque eu tinha trazido pessoas de fora e tinha trazido uma pessoa para tocar para ser o diretor comercial da e ele não foi meem 30 e poucos anos muito jov eu tinha é nem isso come assin come 30 9:3 você tinha 37 27 isso então era bem não
era sua geração tela não né Não pelo contrário era outra era a geração cas tinha a geração que varava a noite tá todo no var Sand rodando Brasil dando pal todo mundo falou como é que trabalha Com essa geração é táa todo dia meia-noite escritório FT botar a s da manhã tipo faltava levar a cama para lá meu pai disse não vai levar tua cama para lá falava não tô precisando Então mas tá construindo fase de construção fase de construção conu E aí eu acabei virando diretor financeiro e Comercial porque eu precisava entendi que precisava
cuidado melhor e ma bem que a gente tinha que era a rede de parceiros isso quer te perguntar quer dizer o Diretor comercial no Boticário já cuidava da rede que era um motivo importante né é quando a gente fez a distribuição nova a gente criou meio que uma gestão por processos naquela época em 1996 Então eu tinha um um um processo de operações desde a seleção do fornecedor até entrega na mercadoria na casa do franqueado eu tinha uma gestão de March então todo o ciclo de vida e produto lançamento ciclo de vida de produto comunicação
externa tinha uma Comercial que cuidava todo o relacionamento com a rede franqueados e toda a parte do varejo loja treinamento e marketing Regional e um quarto processo que a gente chamava gen que é gestão negócio que era transversal que era tecnologia Finanças RH isso daí que fazia assim e esse diretor tinha de fazer ele tinha de fazer todo o desenvolvimento da rede e ele não conseguiu estabelecer e eu entendi que tinha um risco muito grande de trazer Uma pessoa nova para fazer isso falei sabe o quê joga na cumbuca aqui vamos lá então eu fiquei
como diretor financeiro e Comercial uns TR anos olha só é muita coisa é mas mas é gostoso porque no fundo tem eu adoro quebrar paradigma essa li Então o que acontece aquela história que financeira e Comercial não se fala que Sant gon a baboseira né aquela história que o comercial só quer prazo de desconto para vender o financeiro não quer dar nada e quer é a Composição do processo Como servir o melhor o cliente vamos embora e a relação ganha ganha não tem isso daí E aí eu consegui eu tinha uma facilidade que tipo eu
dava a sugestão em cima e dava autorização em baixo claro uma caneta mais forte que eu tinha nessa época eu já era sócio né já já tinha virado sócio na na operação então aí fiz esse processo aí depois virei só comercial porque entendi que o financeiro tava Ok passei por uma pessoa Tava comigo fiquei com comercial até 2002 em 22 E2 de 2002 eu virei vice-presidente executivo a única operação passou a reportar para mim Miguel tinha presidência do grupo não era grupo era votic Car então ele tinha presidência mas toda a parte e executiva direcionava
para mim E aí em 2007 a gente fez a transição primeira transição on que o Miguel foi pra presidência a criou um conselho Miguel foi PR Presidente do Conselho e assumia a Presidência executiva do btic né e fiquei na verdade até 22 nessa função fiz uma outra transformação recente trouxe o Fernando que trabalha comigo há 25 anos para ser o ce e eu fui pro pra vice-presidente do conselho mas com uma cadeira de cherman Executive eu sou a pessoa que acompanha o business perfeito para ficar próximo não ter tanta distância sabe que eu e salibe
e e temos falado muito Artur sobre essa questão da lemão acabou de falar agora da sucessão É quando a gente olha aqui quer dizer percebe que já em 2002 você já tava sendo preparado para ser o próximo CEO já que você assumiu uma posição executiva que lhe permitia est ali próximo à gestão mas levou 5 anos nessa transição né Eh uma das coisas que a gente tem falado muito sobre isso é não confundir velocidade com evolução ou melhor movimento com evolução como o Drucker comentava né Eh existe uma Cadência eu eu sempre falo mais Importante
a Cadência do que a rapidez desenfreada e aqui você foi quer dizer foi uma jornada até chegar lá eu peguei um dado não sei se você tem esse dado deve ter né quando o o Artur assume como seou até comentei isso na introdução Boticário faturava 2. 6 talvez 2.8 alguma coisa do gênero né hoje fatura 30 tá bom 10 vezes Sali bom é e com crescimento interno né ou seja não se tal né e ainda mais o que mais me intriga né Que guardei essa pergunta para fazer para você quando tá todo mundo a palavra
da moda é Abrir capital vocês simplesmente não abriram né e eu eu eu eu fui mentor doson boiro durante 25 anos eu lembro da vida dele antes de abrir capital e depois de abrir capital eram duas vias você sai bilionário mas tua vida vira um inferno sim literalmente pel Vamos só visualizar pra turma Edson Bueno fundador da a000 maior grupo de Saúde do Brasil que foi vendido por foi abrir o capital por um valuation de 25 B é depois a United comprou é comprou o controle Mas eu vi o processo né como é que vocês
chegaram a cogitar quantas toda hora deve ter um banco batendo na porta de vocês toda hora né é eu acho que uma das questões queem tem de de valor dentro do do hoje do grupo né é que a gente tá sempre muito plugado com que tá acontecendo né a gente tá com ouvidos e e e olhos muito Atentos com que acontece então eu posso voltar com você lá em 94 que naquela época já tinha fundo de de private Tech estrangeiro batendo na minha porta É quando isso nem se falava no Brasil ainda já tinha muita
gente batendo f d Nosa porta e eu ouvia e dizia não obrigado não tem interesse mas no fundo a gente sempre teve uma uma uma preocupação muito grande em poder gerar comparáveis do que a gente tinha porque nosso negócio é meio único né então eu Nessa época 96 eu ia eu já tinha começado a ir pra nrf naquela National Retail federation que acontece uma maior feira de do mundo Néo Então eu ia E aí eu ficava tipo começava no domingo eu ficava do Domingo a quarta enfurnado lá e eu aproveitava na quinta e na sexta
eu Bate na Porta todos os bancos que a gente tinha relacionamento não porque eu queria conversar com os analistas de de mercado de varejo Aí queria saber né Eu tinha uma troca eu contava para eles o Que acontecia um pouquinho no Brasil tal tal e ele me contava o que acontecia no mundo e me dava as principais empresas e eu voltava com uma mala cheia de relatório relatório físico naquela é papel né voltava com pilha de papel porque eu queria analisar queria entender comparável quanto empresa a gasta com administrativo Quanto tem canal de venda para
poder gerar isso foi nos familiarizando com uma questão de valuation uma questão múltiplo e tal Quando veio a questão de 2000 que todo mundo veio todo mundo queria bater Nossa tem um negócio maravilhoso para te oferecer tal falou tá bom mas essa parte eu já conheço que que você tem de novo tá preparado eh como já conhece não já tô bem não tem interesse e foi assim Lando da história acho que a gente se pergunta a gente não pensou sempre a gente olha mas é acho que a grande a grande satisfação que que que pessoal
pergunta que que que que é sucesso para Você né Eu falo sucesso é você poder olhar e ter o direito de escolher tem gente que não tem direito de escolher sim que animal hein e a graças a Deus a partir do momento que você abre capital você não tem mais o direito você você consegue fazer escolha então tem 10 caras toda semana a gente olha o cenário né e e e entende então acho que o primeiro ponto para nós é o seguinte a Beia capital tem que ter um propó estratégico E aí eu não tenho
nada Contra quem fez porque são visões de cada um né Tem gente tem gente que quer tem gente que precisa expandir tem gente que quer botar dinheiro no bolso que acho que já fez muito risco que é de e tá tudo certo eu faço sobre a nossa Ótica nós nós temos uma equação muito bem resolvida né primeiro societariamente somos em dois dois que tem os mesmos valores tem o mesmo sonho de construção temos Estilos diferentes de gestão óbvio não somos mesas pessoas Mas temos uma mesma visão de como conduzir então ajuda muito eh sempre que
tem alguma coisa dúvida a pergunta é que que é melhor pro business não que que é melhor para as físicas né quando você olha o o o o repertório F primeiro lugar né fantástico o repertório de do que do que fez várias empresas Bio capital né ou seja problema de sucessão questão de liquidez dos sócios né a gente ticou tudo a gente ticou então a sucessão a gente já tinha feito eu já tava lá e no Fundo tenho aí se Deus quiser à você pega uma família onde muitos anos pela frente alinhamento entre os entre
os os Family members Abrir capital é melhorim porque resolve você traz um terceiro pra mesa mas efetivamente não era o nosso caso aí tem liquidez cara tá tudo certo a gente a gente tá muito feliz com que a gente tem hoje ninguém a de volta a gente eu sempre preferi abrir uma lóg comprar um carro você nunca saqueou o negócio não pelo contrário pessoa dizia Mas você não vai trocar seu carro falei Aguenta um pouquinho vou abrir mais umas duas lojinhas aqui com is daqui na sequência a loja me D então a gente sempre e
a gente conseguiu se financiar ao longo do tempo nessa jornada como a gente teve uma geração boa de resultado então continu negócio a estrutura de capital é boa ela caixa gera caixa e reaplicada é boa essa estrutura que você tem como modelo negócio eu sempre gostei né que Você tem a indústria o canal né cara isso é legal porque você mitiga o risco e divide todo outas pegadinhas você mitiga o risco de um lado e aumenta do outro exato porque mobilizado aí tem O franqueado que também tem é umum stakeholder super importante no modelo que
ele faz o investimento na ponta fazer eente o mercado financeiro evoluiu muito então me deu diferentes opções de tomar recurso a longo prazo casar as coisas Então essa parte financeira tá resolvido né Aí você fala A gestão tick né liquidez só Tic vai abrir para quê De volta acho que a gente não é contra a gente a gente acha é um modelo mas tem que ter um propósito estratégico para fazer isso enquanto ae não tiver no nosso modelo não funciona tem e e a Fala já foi tentado Olha acho que a vez que mais me
tentaram foi na na primeira eleição do Lula né uns tem um amigo meu do Rio de Janeiro você tem que abrir Você tem que abrir tem que abrir vai acabar uma vai acabar acar vai acabar o Brasil né acabar oess todo mundo embora mundo embora fiz ponta de trás paraa frente frente para trás né tem que analisar inclusive e fala não fecha toca a vida vamos lá e fomos Então hoje a gente continua com isso as pessoas hoje acho que o fluxo de pessoas bateu na nossa porta diminuiu muito com esse tema na verdade aquela
perguntinha do final da Reunião sabe tipo ah já fal mas uma por acaso Já pensaram n tipo aquela perguntinha quase levantando embora porque a gente já disse muito não mas a gente volta é um tema que a gente olha vê talvez pro Futuro possa acontecendo po eu acho que hoje não é nos na nossa ambição de curto e de Médio prazo ele não aparece como prioridade Pode ser que numa mudança alguma coisa uma oportunidade pode fazer sentido fazer mas eu confesso que é Uma Tranquilidade muito grande você poder tocar um negócio do tamanho que a
gente tem hoje que a gente tá falando um GMV de 30 bind ano passado 31 né quando olha pra Ponta eh numa situação que eu posso ter um conselho muito bom que eu tenho hoje e posso ter ainda a prevalência do sócio sentarem numa mesa e discutirem com tranquilidade o que vão fazer sem ter que dar eu eu tenho que dar satisfação na verdade não qu tenho que dar eu dou satisfação eu tenho que dar Eu dou satisfação eu tenho que dar amente meu sócio meu Miguel tenho que dar para um conselho eu tenho que
dar para os nossos colaboradores eu tenho que dar para os nossos parceiros de negócio tenho que dar para consumidor mas tá tudo certo eu paro por aí eu não tem que ficar explicando porque eu pinto a parede ou não pinto a parede para fazer né os sócios alinhados eh tão importante né Eu tive vários ao longo da minha vida né e eu sempre tive tô Dizendo que eu tô certo que errado mas para mim sempre foi Company first empresa primeiro lugar na frente de tudo na na na frente da família na frente de tudo sabe
por quê Porque se a empresa da bem o resto fica bem simples assim se a empresa tá bem o resto fica bem se você começa pela não tem que cuidar de mim tem não sei aí vem a empresa em quinto lugar a empresa vai tá mal aí tudo aquilo que você construiu vai ficar mal e cada um tem suas necessidad né e e e Você manter ao longo de anos a mesma linha dos sócios é muito difícil muito difícil porque é eu uma coisa eu falo né quando eu vou falar de empreendedorismo né me pergunta
fala se tem uma coisa que é certa o teu sócio vai mudar alguma hora e vai mudar e não vai ser pouco então se prepara porque aquele sócio que você começou e É muito raro isso né eu tenho outros casos de sim de deos que são alinhados isso é tão tão importante Se você pegar S libão os Estudos mostram que o principal caso um dos principais sempre tá no top three de de eh empresas serem mal cedidas sempre nos top três vai ter problemas societários é só pesquisar estudo da makin é só você pesquisar é
só ver nossa prática quantas vezes Artur o pessoal da comunidade não vem trazer para nós um ponto que é relacionado Ou sócio ou sucessão que é a mesma coisa você concorda tá no mesmo contexto né quem se dedica a isso sofre Muito né eu sofri muito na minha vida né porque primeira relação vamos fazer por das nossas vidas vamos e não foi depois de 10 anos não era outra coisa aí V CR vamos vamos morrer juntos vamos aí cinco an depois mudou agora tô com Sandrão esse aqui não me escapa esse aqui não me escapa
vamos junto nós vamos o nosso funeral vai ser no mesmo dia no meso dia Tomara que demore ô ô ô pelo amor de Deus muda de assunto Ô Artur agora tem eu quero passar pro negócio mas antes eu Queria trazer uma uma referência que eu acho que é muito importante boa parte maioria da nossa audiência comp por empreendedores vários tipos de negócios Brasil inteiro líderes e é inegável que tem vários dois recordes que a gente quer dar aqui uma um negócio e outra é o Artur você é protagonista de uma história muito virtuosa e bem
sucedida você dá uma olhadinha para trás nessa jornada maravilhosa assim que que você pode compartilhar com a gente assim pô Tem duas três coisas que para mim foram essenciais para eu chegar onde eu cheguei e aí tá falando sobre empreendedor Líder todo composto Que conversa muito com a nossa galera acho pensando assim bate pronto né acho que um chama-se vontade de fazer vontade de realizar né Ou seja eu vejo muita gente Ah eu queria queria mas o cara não sai do sofá o cara não sai da cadeira isso não existe entender eu sou eu sou
fã do gastar sola de sapato é né Eu sempre Brinco namos no varejo né Eu sempre brinco que se o artista tem que ir onde o povo está né a música do Nascimento O Varejista tem que ir onde o consumidor está né então eu não ppei eu vai pro mercado vai entender de concorrência vai entender consumidor vai entender o macroambiente vai entender outras referências que tem É acho que isso é fundamental uma coisa que para nós funcionou muito eh quando eu em 96 esse processo todo eu eu não tinha para quem Olhar muito assim tipo
Sabe aquele negócio Ah quem quer to B mar quem vai lá tipo ah olhei fulano de tal vou traduzir efetivamente que ele faz não tinha porque o modelo era muito diferente eu eu ia pra França olhava uma loja muito bonita lá que as as pessoas atendiam com novinha branca como que eu vou botar isso lá no meio do Sertão nordestino não tem como então aí eu aprendi que tinha um negócio que como eu não tinha modelo perfeito eu podia olhar Para vários exemplos e eu tinha de fazer a tradução pro meu modelo tropicalizar é eu
eu brinco que era tecla SAP boticarios né eu tinha de olhar alguma coisa e traduzir pro nosso modelo isso isso isso me ajudava muito a pensar e criatividade acho que outra coisa eu sempre tentei olhar de fora para dentro em vez de ficar olhando pro meu umbigo tal tal óbvio que você tem que entender suas competências tal tal mas eu olhava para fora que eu precisava entregar e a Partir disso eu tentava construir a minha vida interna dentro de casa acho que isso isso isso era isso bastante importante acho que tem um um ponto que
o Miguel me fez acordar para isso porque como era muito jovem eu tava muito naquela questão de ter que uma entrega perfeita de fazer e eu me comparava muito né tentando vi os caras nas presas maiores como que quando vou ser um se desse tamanho não sei o que lá nem era se né mas tipo né como vou entregar Isso da muito na régua o negócio fazer lá e o mae falou assim mas por você não ouve teu coração de mes enquando tá você dá uma aliviada fala por quê Porque tem tem uma questão de
intuição quem tá no Game quem tá Skin game n com a sensibilidade né não é não você não próprio Jeff beos que é um cara pecado por dados ele ele ouve o coração dele você não pode tá achando que você tá lá numa numa Sala fechada que você vai entender no mundo né não tem que ir lá Fazer então ouv ISO então consegui fazer um misto de razão e emoção razão e emoção dentro da equação para lidar e conviv bem com isso né o o mintzberg né salib SB trouxe várias vezes eu tive oportunidade de
fazer até um um um q&a com mintzberg na Expo né fo ele foi para Amazonas antes da Expo foi né foi para Amazonas canadense né interno ele foi cois eu implorei para Ele são não lembro junto é n né não dava porque tinha um evento Antigamente ele Ia fo pro hotel no meio do Amazonas onde ele tinha que assinar um um um acordo dizendo que se qualquer doença que ele adquirisse lá no adquirisse lá no hotel não tinha nada a ver com hotel depois do evento né pelo menos ele falou que não tinha jeito e
ele falava go gostei muito min perg cara estrategista um dos meus preferidos né o Safari das estratégias e tal ele falava que eu que eu jogo isso para tudo eu falo vendas estratégia é arte e ciência ela é formulada mas ela Recebe influências para ser formada né e e gestão é isso né salib gestão é arte e ciência eu não posso abdicar de nenhuma dessas posições é que tem muita gente que só acha que é arte e vai na intuição pura os outros só acham que ciência e aí acham que um robô vai substituir o
CEO aí que dá o trilili né Sali bom ex Sandrão sabe uma das coisas que eu mais admiro no Artur é o abraço e o sorriso é porque eu conheço o Artur desde jovem Né desde quando o Miguel levou aquela turma Em 86 86 já tava não tava Já tava né fui fui vários você você tava Artur sempre tava com a gente lá cara sei mas mas no comecinho lá 86 você era muito jovem né você tinha o que 17 17 anos né então mas mesmo depois que ele assume uma empresa faturando dois e hoje
30 Tri O sorriso e o abraço dele continua mesmo é impressionante Então mas acho que essa essa essa é um outro dia euv uma definição de uma pessoa que veio trabalhar conosco falando aqui como era Trabalhando no Boticário né E ela usou bem essa o que se falou no começo e agora né ela falou aqui no Boticário é régua alta mas com abraço de novo ciência razão e emoção ISO isso nunca perdeu ele nunca perdeu a simplicidade nem esse tamanho todo que adquiriu ele como empresário também que a gente veio e admira né nunca muito
com o pé no chão sem soberba né muito simples Eu acho que faz uma diferença enorme nessa porque o que eu já que eu Já vi gente que se aliás um dos nossos capítulos aqui foi sobre ego né e não faltou não faltou cas aqui infelizmente não falta agora você tem que tomar decisões difíceis eu me lembro de você no papo que a gente teve eu durante um tempo não sei se vai lembrar faz um tempo já eu fui eh mentor da endevor né mentor desde o começo des da da da da não sou mais
desde da época da Rock né e depois com o Paulo e tal e eu me lembro que teve um Papo petic comitê né que você conversou com uma galera eu estava lá que você falou eh tem momentos que a gente tem que tomar decisões difíceis você tá se referindo no momento onde o Boticário foi para outro patamar outro estágio e você identificou que existiam pessoas que que depente carregaram caixa com você que não seriam capazes de levar o negócio para outro estádio não se trata numa questão de competência no sentido eh eh essa pessoa é
incompetente ela não Tem as competências necessárias para ir adiante você falou Talvez seja uma das decisões mais difíceis Conta isso pra turma que eu acho que é importante a gente contextualizar sobretudo no momento de ruptura existem muitas dessas mudanças né que que vocês estão passando agora por uma outra mudança é acho que isso é acho que é um um um aprendizado né porque naquele momento a gente passou e foi bem nessa saída a gente fez o redesenho né então foram alguns momentos Tive no redesenho eu tive um a oportunidade de vivenciar isso porque foi uma
hora que a gente mudou de patamar a gente se lançou redesenho não foi no redesenho mas essa história foi depois foi em 15 mas eu imagino que o redesenho também você já teve isso né cara foi foi mas o redesenho talvez para mim tenha sido um pouco mais tranquilo porque eu tava operando uma estrutura que eu já tava dentro mas não tinha sido eu que tinha construído tá então eu Gostava tinha uma ligação com as pessoas mas era uma boa ligação mas eu falava para mim tá claro que eu preciso fazer eu preciso mudar e
vamos lá né E aí foi difícil eu vi as pessoas né o Miguel sofrendo mais que eu para algumas decisões tal mas eu tomava minha quando eu fui fazer essa 2015 que era a outra mexida né que a gente fez a a gente tinha feito o redesenho a gente montou e precisava fazer uma outra e nessa assim aí eu tive aí eu tive que abrir mão de Pessoas que me ajudaram no redesenho hum É duro né cara É duro né Car né e podia fazer mas e e era muito difícil porque no fundo as pessoas
eram pessoas de extrema confiança eram competentes Tecnicamente e tal só que elas não tinham os Skills necessários pra próxima fase e no fundo você para para olhar né minha cabeça sempre é muito fotal assim eu tento fazer o eu olho pra frente e a ao olhar pra frente eu tento eu sempre brinco eu jogo 10 anos minha minha visão Pra frente para ver se eu tô no na direção certa tá tem gente que procura vírgula não quero saber se eu tô no no vento certo aqui e aí eu volto paraos dias de hoje quando eu
volto pro dias de hoje se eu confirmo que eu tô no na direção certa eu faço um cheque se eu tô com as competências n áreas para me levar para essa próxima fase e depois das competências se o desenho organizacional que eu tô favorece que eu chegue lá então esse é esse esse é o meu Cheque constante e quando em 2015 eu fiz isso né Eu entendi que eu tava na direção correta mas eu não tinha as competências necessárias para algumas coisas que eu queria construir E aí não tem opção né porque é é uma
questão de respeito com o negócio respeito com a pessoa respeito com as pessoas estão com e Respeito conosco acionistas né E são os papos difíceis tem que ter que a hora que assim temos tivemos um uma história maravilhosa junta mas nossos caminhos a Partir desse momento se separam e é duro de fazer ninguém gosta né Mas você fez bem feito porque até pelo próprio resultado disso e a gente saberia se não foi feito bem feito até pela pela amplificação diso boticários né que provavelmente chegaram nesse ponto com você nunca ninguém viio para mim fala mal
sempre orgulhosos de ter trabalhado lá n Como que você fez exatamente Sali bão eu concordo ainda mais numa era né salib onde Car sempre bater na porta de Diretor ou diretor de marketing né então bend e e s bom do desse período a internet já tava comendo solto então nós saberíamos que você reputa ter feito isso de uma forma bacana entendendo a dor entendendo a delicadeza mas que você falou ó aqui rolou acho que eu eu baseio sempre essas decisões em em dois ou três pilastres né um primeiro pilastre que acompanha não só isso tudo
mas respeito pelas pessoas Então tem que ter respeito com que eu tô Falando né tem conrar uma história passada e entender que o futuro Talvez seja diferente acho que isso tá aí o segundo é de oportunidade Então não é que eu acordo hoje da manhã bato a cabeça e digo Sandra não já era não rola mais hoje isso não existe para mim nenhuma então vamos lá essa começa essa conversa começa talvez 2 anos antes entendeu isso aí né dizendo Olha estamos aqui preciso chegar aqui preciso que você me ajude preciso você faça isso Vamos ver
quais são as entregas e vou monitorando se não é do anos é um ano mas existe uma conversa prévia para não ter surpresa que daí depois a gente faz uma avalian fala cara não chegou e agora é E aí tipo já é combinado né então é dolorido mas é é é menos Talvez né você racional fala dê oportunidade ver o que que se precisa se precisa de de aprendizado se precisa de gente para ajudar se precisa de um Coach que que você precisa para fazer esse negócio Eu Ofereço quer pegar não Pega certo mas a
gente tem que medir no final para mim esse é um papo que é bastante tranquilo de ter óbvio que no momento de fazer a separação dos corpos eu brinco aí é o que dói né mas eu faço isso porque no fundo é é é a coisa mais honesta que eu tenho para entregar PR pessoa antes daí e isso eu faço com franqueado também exato você tem um Face out com Fran tem o des ligamento do franqueado tambm Pou pouco do Contexo é preservar e fazer porque no fundo franquin é um negócio de média móvel né
você tá numa média você tem queu sócio né exato você tem que pegar quem não opera tão bem tira levanta PR e dentro disso também não posso chegar hoje batir a cabeça o pessoal às vezes pá pod não bem cá do anos eu só pega lá termo de Conduta que que precisa ser feito você fez tua parte você evoluiu se preparou ah não mas agora eu vou Puxa agora eu vou ho já à tarde eu precisava Ser fe fito antes agora eu não consigo mais esperar você que você vai começar a se preparar agora para
fazer esse movimento eu já tô lá então também não dá lembra a gente quantas franquias mesmo hoje nós temos em em vamos lá ponto de venda né são são mais de 4000 lojas no Brasil hoje em número de parceiros de negócio franqueados eu tenho 48 parceiros hoje que a gente chama CPS né que são grupos empresariais aqui você uma mais uma loja a média dá a Famosa média pé na geladeira e cabeça no fogão dá uma sete lojas para cada franqueado né e mas eu tenho gente que tem duas e tenho gente que tem 150
Fantástico né essa oportunidade que você dá pro próprio franqueado que Teoricamente é um cara que compra uma e o cara pode crescer de uma maneira fantástica né eu vejo isso muito nos Estados Unidos também né Então essa foi uma das feen is qu falar aqui vocês também tem uma parada diferente porque Antigamente você era muito mais capilarizado e pulverizado né É acho que tem é é uma transição né primeiro momento você pega lá no desenho falava muito em área de franchising era uma área então eu tava aqui em favila eu abriu uma loja em qualquer
lugar Pode ser aqui na galeria de dentro lá a praça de favila é minha então aí para qualquer movimento tinha de negociar isso quando eu assumi diretur comercial eu olhei faz cara não faz sentido daqu então agora Vai rolar meritocracia que que Como Arturo que é isso meritocracia vamos fazer uma avaliação sua entender os pontos de avaliação são esses cinco Nal e só vai crescer em quem vai se habilitar em crescer em loja é quem passar nesse critério aqui ah mas ele tá na minha área sua área é sua loja então se você não se
você quer proteger seu entorno opere bem uhum porque aí você é o candidato natural né você é o candidato natural a abrir a próxima loja Se você não operar bem você não é então a gente fez ISO aqui a gente fez uma transição importante do dos modelos e né as pessoas passaram a operar melhor nesse outro na que foi reduzindo os grupos por quê Porque no fundo algumas questões né se eu volto atrás um um franqueado tinha ele era dono da Pastelaria era dentista tinha l de confecção e a fren do Boticário cara um empresário
falei beleza o jogo é esse daqui nós vamos crescer se você quiser Vem comigo eu vou precisar de atenção da sua parte né então não sei o que você vai fazer com a cadeira dentista tal mas su E aí se você se concentrar comigo se for bem você ganha mais lojas Se você não for bem você candidato a CD lojas uhum e de forma Clara então aí isso foi feito foi foi feito através desse modelo de chamo de meritocracia mas isso daqui fom crescendo fom fazendo E aí você foi enxugando os grupos né porque de
volta acho que tem as pessoas não são Obrigadas a serem as mesas nem terem a mesma visão pelo resto da vida tem gente que se satisfez ao longo da história eu eu tive franqueado que chegava lá e fui conversar lá o pessoal dizia ah Artur Mas você tá botando pressão para mim crescer para eu crescer perdão mas eu já meus filhos já são formados eu já tenho uma chácara já tenho aparo na praia gravou uma vez por ano posterior que mais que eu quero F perfeito L entendo o senhor está satisfeito mas eu não né
eu Tenho espaço para crescer aqui então temos que negociar tem temos três saídas a primeira o senhor embarca e vem comigo a segunda o Senhor passa seu negócio pra frente a se eu não quiser nenum nem outro aí eu vou botar um terceiro para operar na sua região que vai ser mais eficiente e vai lhe matar o negócio então pode escolher nesse sentido não é de hoje que eu falo isso mas para mim um dos modelos mais interess SB que o Boticário Desenvolveu foi quando ele conseguiu aliar integrar canais de vendas Porque nessa história toda
que o Artur tá comentando chegou um momento que dois momentos críticos que eu vejo aí a visão do outsider quem estuda as empresas né Tá muito bem franquia tá maravilhoso mas aí veio uma tal de internet os canais digitais e depois como eles são muito ambiciosos eles entenderam que era relevante o canal de venda direta então eles uns problemas uma soja seria grande Como você integrou vocês conseguiram integrar franquias venda direta e internet nessa história toda porque a solução que vocês deram para mim é é uma referência boa acho que tem que partir sempre vou
voltar no temos que vocês gostam da Visão estratégica do porqu fazer isso daqui né então eu ten um lado que é um lado mais racional a gente era era e continua sendo uma liderança expressiva no Mercado de franquia de de de beleza a gente tinha lá 80% do share 78% do share e eu queria crescer Então por onde que eu ia né minha pista era mais estreita ali pra frente né ou ia abrir alguma coisa para concorrer comigo mesmo tud mais então eu tinha de andar nos outros canais tinha o canal da internet que eu
já vou falar dele que que foi a partir de 99 um pouco que a gente começou a olhar com mais carinho para ele um pouco e o canal de venda direta para eu Crescer eu precisava fazer um dium de canal então escolhemos o canal de venda direta né que é pra gente explorar então Vamos para lá esse esse é esse é o racional o outro que é o lado do sonho e da missão é como que eu faço para poder atender da melhor forma todos os consumidores que querem ter acesso e contato com produto de
beleza perfeito Então como que eu tô presente nos diversos canais de distribuição né E hoje a gente tá hoje eu tenho franquia Tem o venda direta tem o comércio eletrônico tem o comércio multimarca que é quando você Farma loja de e tem o canal profissional Hoje Somos Um dos pouquíssimos grupos no mundo que tem essa diversidade de canais faz isso daqu e para nós é um raio x Fantástico no mercado Então por um lado do do número e por outro lado da ambição de querer servir o consumidor a gente resolveu virar multicanal dentro da história
óbvio que aí tem a questão né Tem O Franqueado e a gente tem respeito por ele então a gente criou diferentes Marcas para poder testar diferentes coisas e alguns canais e com a marca Boticário a gente respeitou muito a relação com o franqueado e essa que se se dá o nó da Integração então quando eu pego por exemplo internet né que na fi lá em 99 Quando nasceu as ventas e tudo mais eu fui para uma nrf onde foi anunciado o modelo e tu os varejistas se desesperando arrancando o cabelo vai Acabar a loja B
negócio todo faz e eu tava numa eu tava quieto tava olhando calmo e o pessoal você não tá preocupado não preocupado tô mas tá tudo certo mas como tá tudo certo vai cada canal tem seu papel cada um vai ter uma vai ter um pedaço dessa dinâmica do Consumidor não é aí quando cheguei aqui os franqueados Nossa vai o que vai acontecer vai o comercio eletrônico gente Calma vai ter espaço para todo mundo vamos fazer tal daí começa a operar o começa a construir Um comércio eletrônico né porque dizer que você operava era né você
começa a construir aí você começa a construir daí a primeira questão mas pera aí você tá concorrendo com a gente isso né você tá não não tô concorrendo tô angariando cliente né fazer não mas tá tirando você você tá tirando viendo na minha loja eles não tinham noção eles estavam deles lá ah eles não tinham noção do tamanho não tinham noção quanto você pagava para operar um canal comercio eletrônico hoje Também acho que quase que paga para fazer isso daí né É difícil modelo p play que funcione para fazer né então só tem os benefícios
eu poder atender o consumidor nas suas diversas formas na maneira que ele quiser no momento com formato E aí óbvio que o sonho que a gente tinha era fazer isso através da rede franks era muito mais lógico era muito mais rápido eu saí de uma mercadoria lá em no Paraná em São José dos Pinhais ou de São Paulo para atender Alguém no no Amazonas se eu tenho uma loja lá que poderia fazer então ten a era muito mais rápido era muito mais barato sobre o ponto de vista de frete e muito mais eficiente se o
ponto de vista fiscal inclusive fazer isso daí então o sonho era fazer por ali mas eu não podia fazer de qualquer maneira né que no fundo eu eu tenho uma questão chamada marca que eu não posso arriscar a experiência do Consumidor com a marca se eu boto lá e Falo assim pô sal manda lá você tem que mandar a sua loja se você faz fora do prazo se você vai embalar no jornal e enfiar numa caixa de sapato para mandar o produto pro consumidor eu tô morto é isso tô extrapolando aqui né obviamente Mas então
tinha de criar regra criar para não treinar essa galera para fazer isso daí fora a questão de tecnologia porque no fundo eu preciso entender se você tinha um produto seu stoque eu consumidor vai lá eu posso passar mão no Telefone Ligar S sa que você tem na loja e tal mas eu tinha integrar tecnologic o todo mundo é claro para poder enxergar e para poder ter os parâmetros entreg então tive que formatar a operação para inserir ele para dentro e hoje gente fez hoje hoje a gente tem o maior sistema né de de D entregas
no Brasil praticamente 80% das 4000 lojas estão disponíveis para fazer isso estamos fazer isso est fazer o clique retire eu posso comprar na internet e e buscar lá can né isso Mas qual era a questão né eu eu consegui movimentá-lo mas ainda assim é um braço de eles deixarem entender que isso era uma concorrência para isso ser uma somatória tá fantástico fantástico E aí eu tinha um desafio E continuo tendo tem um desafio que é a cabeça do franqueado beleza essa já tem mas tenho o cabeça da consultora da consultora né porque você vai eu
volto meu voltava no racional Dizendo assim quanto a frequência de relacionamento que a que o cliente tem Com a marca faz com que seja né faça mais compras em em vários canais então quando eu vou ter uma formulazione compra 1.8 vezes ao ano tua frequência de compra quando você tem dois can canis você vai para 2.9 quando você tem três canais vai para 3,5 4 e daí eu mostrava que a a conta matemática era boa para todo mundo fora que eu eu jogo o cliente dentro da loja para ele fazer o atendimento e criar o
relação mas de volta é é um modelo assim quando A gente voltou a venda direta que assustou todo mundo no primeiro momento a gente tinha feito com eldora lá Tava formatando era uma uma operação que a gente fazia diretamente e a do Boticário a gente fazia através do Frank então Tinham dois modelos S testados ali para fazer modelos e cada um com sua proposição estratégica tudo certo e a gente foi aprendendo e o o coisa que O franqueado começou a operar e para ele virou um negócio bastante interessante Hoje e de volta porque ele consegue
atender na sua Plenitude então ele é parceiro no jogo inteiro ele não é parceiro quando quando Ah nesse nesse Sim nesse não eu respeito as marcas as outras marcas eu não faço por lá posso vir até vira fazer em algum dia mas hoje não então quer dizer no Boticário a gente tem O franqueado como eixo principal desse modelo e ele trabalha com todos os canais a consultora a internet a venda na loja evidentemente Como todo a venda digital o que nos traz uma perspectiva é que mudou o perfil do franqueado perfeitamente Eu me recordo muito
bem numa conversa que nós tivemos falou Sandro hoje o são franqueado é um operador Logístico orientado ao cliente quer dizer teve um outro desafio de mudar não só a mentalidade Mas ainda tem esse desafio evidentemente das competências técnicas para ele operar isso né que mudou o jogo né imagino que ele tinha um Colaborador lá para fazer fr de loja agora ele tem que ter a galera para olhar mover um Transatlântico é você sai de um conceito que você monta modela uma operação para gerir uma loja a gente sempre investiu no conceito de conceito de franchise
Empresarial porque eu queria mais operações debaixo de uma pessoa só de de um CNPJ Então como que eu formato ele para poder fazer uma gestão de seis sete lojas e não só uma então era um e depois como que eu faço Ele ser um operador né omnicanal dentro do conceito que ele tem tem que entender a importância a relevância de cada um desses três e se preparar para isso o que me ajudou muito nisso foi o programa de sucessão que a gente patrocina junta a rede referência né agora a turma que foi seu franqueado lá
atrás eles estão mais velinhos né É E aí você tem uma questão de pirâmide de mas né satisfação primária já feita momento de vida mais cançar e também não São tão tão abertos à tecnologia novos formatos aí vem os sucessores filhos ou indicados lá que vem e vem com um gás muito grande e e entraram num momento bacana que como o negócio tava expandindo o o o o sucedido ele continuava né ele passava a cadeira mas ele continuava no interminado momento mas ele podia acompanhar e o e o sucessor ele pegava novas frentes que não
existiam antes então Ele criava seu espaço para se habilitar pro jogo pass Ser a cabeça do negócio então foi foi um bland super interessante que a gente montou só para todos ten essa informação O Boticário eu não conheço essa história você pode conhecer uma das empresas desenvolveu um programa original de sessão para O franqueado primeiro programa do mundo é do mundo tá vendo porque eu não conheço É como por não conheço porque é o seguinte você não tem controle sobre isso você não pode chegar lá pro franqueado e falar agora você vai Mudar o negócio
você tem influência e eles desenvolver um programa de capacitação para desenvolver uma nova geração que é uma referência nós e assim existe premiação existe reconhecimento existe conhecimento que ideia boa né começou em 95 Esse passo 95 Car é quase apanhei quando D do pco falei desse programa porque mas eu para mim sucessão é igual a planejamento planeja como você vai manter a marca em evidência porque é uma escola também né O Boticário é uma Escola uma escola uma escola toda empresa uma escola se faz no fundo a a vitalidade de uma marca faz parte das
pessoas que mantém essa marca viva no mercado então se eu tenho um franqueado com uma energia mais baixa na ponta eu vou ter problemas não há dúvidas ur a tem visto aí no setor no teu setor né muitas marcas famosas né de de longo prazo né inclusive uma delas é a bar Shop que eu trouxe a Anita rodic que Anita rodic Lembra sensacional faleci um pouco cedo demais mas ela deixou uma marca muito forte e outras marcas perdendo espaço assim com alta dificuldade com e são marcas pô seric incrível né então quanto eles essas marcas
se perderam vocês continuam lançando novas marcas né como é que você vê essa transição como é que você tem visto é engraçado quando se fala desse evento que eu me lembro muito bem que você propiciou um encontro do Miguel com A Nita ronic lá e ela a primeira coisa que ela virou para ele falou nunca Abra seu capital ela tinha aberto semelhan ela tinha aberto o capital lá e e B Shop era uma marca que era mais ativista que um conselho assim poar vida de alguém com certeza não vai ser determinante mas vai B você
vi que eu criava valor PR os nossos parceiros é com esses encontros quant um aquela conversa assim de é do Skin the game né cara o cara que Tá lá no e ela na verdade teve que perder a naturalidade dela porque obviamente a regra virou é outra e mas também é mas se ela quiser Independente se ela se se ela tivesse aberto capital não se ela quisesse crescer de forma mais agressiva ela ia ter que mudar um formato também então abrito capital Acho que foi o o ponto Deão muito ativista umak para ajustar eu acho
que quando você fala dessas marcas que que não estão mais tão em evidência vamos chamar Assim algumas não sei se foram acho que faltou uma visão du duas visões uma visão muito forte da centralidade do Consumidor então podemos chamar de consum centrista podem chamar quando quiser a gente faz isso desde lá de trás da lojinha nossos pais tem essa visão muito aprumada em entender isso da entender essa jornada entend ess cidades e outra acho que tem uma questão de você entender que as marcas também precisam ser renovadas propostas de valor Diferenciadas pro consumidor então quando
eu pego o caso da body Shop que né teve seu sucesso a proposta a maior proposta de valor que ela tinha é uma questão voltada a conceitos de de sustentabilidade sim que em determinado momento da vida passou a ser tipo obrigatório a sustentabilidade hoje em dia é como era a qualidade nos anos 80 antes as pessoas usavam né as marcas usavam com slogam Olha nós temos qualidade 5 anos depois se você não tem Qualidade você não podia nem entrar nesse parquinho sustentabilidade é igual hoje po e pode usar o nome que você quiser né po
independente dier usa o nome que você quiser mas você tem que ter algumas práticas boas ali de fazer e você aquilo ficou deou para todo mundo então uma marca que só falava naquilo todo mundo veio fazer ela não trouxe nada de novo então né É É difícil e e é Um Desafio constante você poder manter as propostas de valor da marca Atualizada Porque a partir disso eu tenho o portfólio para redesenhar forma de comunicar tem uma série de coisas que vem a partir disso mas tem que ter atualizado isso daí e acho que essas marcas
não se atualizaram ficaram às vezes muito icônicas por um produto que né Mas você falou também qual que foi que você falou aqui não se você pegar nos Estados Unidos hoje né a von pediu recuperação judicial agora vão marca Icônica né que desenvolveu o modelo de vendas icônico né mas mas ela não mas ela mas ela não não sofreu a partir de agora foi agora ela vem sofrendo desde os anos 90 sucumbindo há décadas isso então não é tipo é que os ciclos de obsolescência hoje são mais curtos não acontece de um dia pro outro
tipo acordei e perdi o negócio não eu adorei a sua perspectiva salib a arrogância corporativa né as marcas acabam ficando muito soberbas elas são tão dominadoras Que elas acabam ficando soberbas essas marcas em aberturas de Capital elas vão parar na mão de um monte de gente né num um monte de gente e aí você vê no Boticário ela tá na mão de vocês né G quando vai parar na mão de um monte de gente eu passei isso quando quando eu vendi hsm cara que se f o que fizeram que fizeram com a minha marca graças
a Deus o Reinaldo e a turma dele conseguiram botar a direção mas olha foi um sofrimento porque começa a achar um Monte de coisa entendeu não respeitam a essência do negócio e eu Creo que tem uma história é só pra gente finalizar aqui que eu insisto que é o que tá forte gente para vocês pegarem isso vocês pegam tudo a visão estratégica porque o que acontece são marcas icônicas geradoras de caixa que se acostumaram com uma lógica Onde eu ponho todo mundo se adapta a mim que sem triste quando muda o cenário competitivo e aumenta
a competitividade e há o acesso de novos Canais de vendas falta visão estratégica ela vai repetir uma tática já existente mas de uma forma moderna contrata influenciador vai para tecnologia só que não pensa estrategicamente o negócio Visa Ava uma nova realid idade ela não se adapta a esse novo mundo e aí dá no que dá E como você diz eu chamo das empresas zumbis zumbizão não tem empresa que é zumbi tem tá aí zumbi Walking Dead é zumbi uma hora você sabe que vai dazer a diferença o Sali bão fala toda hora Isso lembra a
gente via lá atrás né pô mas o sei lá presa x não tá bem demorava né Artur demorava para dar as né hoje O Tom é mais rápido hoje hoje né virou mas de volta não acontece de um dia para outro acho que é são alguns sinais que você tem e agora que a gente faz sal euo fazer como a gente faz esse podcast uma série com Artur Vamos fazer um compromisso de voltar aqui Artur Bora Vai ser um prazer porque cara a nossa Paa é grande a pa Prim página tem um monte de coisa
que a gente não falou ainda não cultura vamos voltar vamos daqui a um tempo você volta qu Aliás o Artur tem uma coisa que nos dá uma honra danada né Ele é ouvinte do podcast não só ouvinte como promotor contratou a gente para fazer um podcast lá pro para ajudar o grupo dele a entender esse novoe novo mundo né um super produto é muito legal agora então como o ouvinte você sabe que todo Episódio nós temos né a indicação do sbom de livro né sbom só que o salib Teve outra ideia Olha a responsa [Música]
hein tb Deu medo é ótima gente agora quando tivermos convidados a indicação do sbom vai ser atribuída delegada né Vamos delegar salib Nossa acho que para mim um livro ele não é novo mas é um livro que mudou influenciou muito minha uma forma de pensar foi A Estratégia do Oceano Azul chanin ren mbor trou trou os Dois porque na verdade ele mostra as estratégias de diferenciação sobre as pontos de vista interessantes que não são exatamente relacionadas a tamanho e a questão de investimento e sim de percepção do Consumidor sobre os produt de serviços sim e
uma metáfora muito boa Artur assim pra comunicação A Estratégia do ocino azul todo mundo entende né cara a estratégia dooc azul né a marca continua vivíssima vivíssima enc oceanos centro de pesquisa eh os dois eu Trabalhei com tanto com o chanin com a René bobor dois queridíssimos né e continua trabalhar dentro desse conceito já há muitos anos Aliás a maior parte dos lipos que a gente recomenda aqui são os os essenciais essenciais mas são B bar você pega lá G callings né as feitas aula que você lê você pode abrir o livro escolher cair numa
página qualquer e você vai ler vai tá top PR caramba é é muito legal agora gente para finalizar aqui Artur não para de estudar né a Gente vê os gato gordo aí Estamos dando bem Tá legal n de estudar nada aprende com quem fá Artur não temos palavras né salão para agradecer a contribuição que está dando pra nossa causa você sabe que a nossa causa é uma causa pessoal hoje queer contribuir para que as pessoas se adaptem a esse novo mundo porque dessa forma nós vamos ter empresas mais eficientes e a nossa visão é que
a gente contribui pro Brasil crescer né Não tenho dúvidas que hoje você deu uma Contribuição inestimável pra nossa causa né salão puxa a vida né cara e prazer Um prazer uma delícia né desde o começo é desde o começo tudo obrigado querido obrigado a vocês pela oportunidade show de bola n obrigado por ter dividir histórias né E no fundo relembrar tantos mos importantes que no fundo Cada história que eu conto realimenta meu ponto futuro que eu faço um cheque no tempo fala bom E agora Como que eu vou interagir daqui pra frente é muito rico
OB É isso aí por isso você tem que voltar aqui pra gente baita conteúdo nessa quanto aprendizado Néa libão muito sandr muito aprendizado muito estruturado né e muitos insights né que servem para qualquer empresa né Sandrão vocês vijem a visão estratégica desse negócio vocês viram a importância da cultura então ten um convite para você dia 6 e 7 de dezembro últimas vagas hein salib tá acabando tá acabando sou como vai Tá soldout de novo todos palavra Mais frequente aqui no nosso mundo é e como a gente gosta dela 6 e07 de dezembro workshop cultura e
estratégia na era da Inteligência Artificial dois dias inteiros em São Paulo eu e salib e mais convidados iremos desvendar como todas as nuances sobre cultura organizacional E como você desenvolve uma cultura organizacional forte e como você desenvolve uma estratégia poderosa para que 2025 saia fácil né sbom sandr eu tô preparando uma masterclass de Estratégia olha sai da frente Sand e os casos de cultura que Nossa Senhora não pesado der certo der e que não deram certo e que não deram certo Além disso convidados especiais né Nós vamos ter a Carol Red de planejamento estratégico do
iFood o Nicolas f de execução ágil nós vamos ter o João Paulo que foi vice-presidente CF durante 18 anos ele atuou na Microsoft acompanhou toda a transformação cultural da Microsoft com s nadela uau convid ó conteúdo tá Explosivo então ó queremos lhe convidar 6 e 7 de dezembro em São Paulo dois dias inteiros útimas vagas nem sei se quando você tiver assistindo esse esse programa ainda vão ter vagas Espero que tenha faça lá sua aplicação aplique né vou deixar o link aqui embaixo nós pedimos para todos os participantes façam uma aplicação porque a gente faz
uma triagem pros participantes porque são só 50 participantes então é um grupo muito seleto nós queremos que você esteja Conosco para ajudar contribuir para que o seu negócio em 2025 exploda esse é o nosso objetivo né sbom com certeza sempre fazendo mais sempre melhorando sempre trazendo mais conteúdo e com cono nosso grupo né conhecimento aplicado fechou gostou desse podcast continue conosco dá aí o seu joinha se Curtiu né dá o like pra gente nos siga no no Facebook eu nos siga no YouTube nos siga no Spotify que da onde ver esse tem muito mais toda
semana a gente tá com Você até a próxima [Música] C [Música]
