Gestão da Confiança: Como Transformar sua Equipe e Organizar Resultados - Ep 30 Temp. 24

Fala galera seja muito bem-vindo a mais um episódio do podcast seja ágil eu sou Denison Vieira comigo está Denis Pedro Fala aí galera eh hoje nós vamos falar sobre gestão da confiança que que é isso né gestão da confi todo mundo sabe que é confiança né Mas que que é tal da gestão da confiança e por que que você é tão importante no ambiente corporativo e principalmente para você que é líder ou gestor ou quer ser líder quer ser gestor Saber lidar com isso é muito importante né a gente costuma dizer que a pior crise

que pode existir é crise de confiança e a gente vai falar sobre isso ao longo do episódio Bora lá Denis Bora lá eh além de ser a pior crise acho que é a pior coisa que você pode perder né Você pode perder sua chave seu celular mas perder a confiança de alguém dificilmente você vai recuperar né O mais difícil de recuperar é muito difícil incl dá né a gente vai falar Aqui do caso você esteja nessa situação hipotética de que cara perdeu a confiança em alguém ou alguém perdeu a confiança em você ou perdeu a

confiança na equipe ou a equipe perdeu a confiança em você dá para recuperar perdeu aç su mais difícil ainda né ou o mercado perdeu a confiança na pessoa né a pessoa tá tão marcada assim que como é que recupera a confiança a gente vai falar sobre isso aqui sim tem como né É muito difícil mas dá e o que que é o ideal é o Que a gente vai falar também que é prevenir né não não cair nesse tipo de problema e existem uma série de coisas que você pode fazer e a gente vai falar

sobre isso no no decorrer do Episódio vamos que vamos então bora lá né então vamos começar aqui nossa primeira parte do episódio sobre os fundamentos do da dessa da confiança num ambiente corporativo né então o que que é confiança no contexto organizacional a gente segue muito um Cara chamado Stephen Mr covy né É o filho do Stephen Coven né o dos sete hábitos isso aí e ele tem para quem não conhece né os sete hábitos das pessoas altamente eficazes acho que todo mundo ouviu fal Liv né na na década de 90 Uhum eu acho que

na década de 90 né é um [ __ ] B Seller Eu lembro que eu crescia vendo esse livro nas livrarias e de Fato né Tem tem as mensagens muito boas e aí o filho dele também escreveu livros e escreveu um livro muito bom velocidade Da confianç velocidade da confiança né the Speed of trust e e a gente usa muito dos conceitos né do desse livro para fazer Essa gestão da confiança a gente vai falar sobre isso aqui tá muito dos nossos valores né eu vejo que isso é muito DNA da Mind Master já né

a gente faz sem querer né a gente já fazia sem querer muitas dessas coisas o livro depois olha só a gente faz isso é tinha nome porque a gente fazia né Legal E aí vamos Então vamos lá vamos começar aqui Pela definição de confiança segundo o Stephen Mr cy é a certeza na integridade capacidade e intenções de alguém ou algo Olha que muito louco isso né Eh a certeza de que olha eu confio em você porque eu tenho certeza que você é um cara íntegro que que é integridade que não vai me trair não vai

me faltar o respeito não vai me agredir de Não vai eh de alguma forma ter má intenções ou ou trabalhar contra mim ou minha empresa ou qualquer coisa que eu represente Fazer aquilo que fala né falar algo o o o que fala na frente é o que realmente fala por trás né esse tipo de coisa tudo isso é integridade tem uma frase dele que eu li em outro lugar que ele diz que nós devemos ser no Claro aquilo que somos no escuro é só uma analogia para para fazer o que você falou disse é a

mesma pessoa em todos os momentos em todos os lugares né exat né é Tem até aquela perguntinha que o pessoal fala né como é que é o que você faz quando Ninguém está vendo nossa hein é igual a perguntinha que tá no Facebook o que está na sua mente né O que você está pensando né ninguém tá vendo né então e E aí a confiança é o a outra parte que não está vendo o que tá na mente do outro confiar né que não dá para confiar nessa pessoa ela tem ela tem e E aí

num ambiente corporativo não é só a questão eh como que eu posso dizer interpessoal né não é só não não é só a questão de ai fugiu a palavra De caráter né não é só a questão de caráter é é assim importante mas não é só isso que no ambiente corporativo a confiança tem outros aspectos também como confiar na capacidade de execução Ah ele é tão bonzinho mas não dá para confiar nenhuma atividade para ele nada ele faz mas ele é tão bonzinho né Ele é honesto é trabalhador é cara às vezes né a pessoa

pode ser extremamente íntegra extremamente um caráter ótimo mas ela não está capacitada para a função no Ambiente corporativo não dá para confiar o trabalho nela o Stephen C chama isso de coeficiente de execução o coeficiente de execução desse cidadão é é baixo embora ele tenha uma alta confiabilidade o coeficiente de execução Vai depor contra ele porque ele não merece a confiança para aquela Olha que coisa horrível né É E aí normalmente o problema não tá na pessoa não tá na empresa tá no assim é essa conjunto do todo conjunto né provavelmente essa Pessoa é o

que a gente sempre fala né não colocar o o peixe para subir em árvore ou o macaco para nadar né colocar cada um no seu a maior parte do dos problemas de coeficiente de execução são da liderança que não enxerga o o local certo de atuação né é colocar um lateral direito para ser eh atacante né não vai funcionar ou no Gol normalmente a gente faz isso né e a parte pessoal sim da pessoa não falar poxa como é que eu posso melhorar né E aí ela percebe que Ela não vai melhorar nunca no gol

ali então ela deveria se mover né e a terceira é a natureza do trabalho que às vezes você não tem o meio necessário para cumprir aquela tarefa Então você confiou aquilo para aquela pessoa Olha é o seguinte eu vou te dar uma chave de fenda aqui para você martelar esses pregos aqui no aço Tá bom até meio meio-dia não vai rolar não é É ISO não deu ferramenta necessária também pode não acontecer né é Existem várias vários Aspectos aí né muitas variáveis que podem compor isso é por isso que a gente falou a culpa normalmente

é do todo né não é da pessoa em específico mas é não dá para ignorar o componente né E isso influencia na confiança é um dos aspectos aí de confiança influencia E aí uma outra uma outra coisa que a gente colocou aqui como a confiança no contexto corporativo é a confiança como um ativo econômico Tangível o que que é isso né a confiança ela pode ser medida e gerenciada e ela impacta diretamente nos resultados da empresa nos resultados da equipe né E a gente vai falar aqui alguns elementos para PR as pessoas poderem medir a

confiança né a gente vai falar mais pra frente no no episódio mas dá para você medir se a confiança tá alta se tá média se tá baixa tá normal se não tá normal como no Mercado de Ações por exemplo né exatamente né então a confiança Imagina Ela como um um um indicador né da da sua equipe e que se ele tiver baixo ali você tem sérios problemas e é muito difícil e ele é um indicador que quando ele abaixa é difícil subir né então tem que tomar cuidado tem que manter ele alto ali ó o

o da confiança a gente tá gravando esse episódio na numa época que precede as eleições municipais né Eu tava vendo alguns candidatos aí falando e eles estavam mais preocupados com a taxa de reprovação do que com a intenção de Votos aí um dos os caras falou assim é a taxa de reprovação é é muito difícil de reverter e é o que você falou né que a a aversão aquele candidato né então esses caras devem medir isso o tempo todo em em qualitativas né sim não e e de fato a rejeição É o quê É não

confio nele é falta de confiança é é tu conecta com o que a gente tá falando aqui né então um reverter falta de confiança é mais difícil né mantê-la É muito mais mais fácil é que eu fiquei pensando na eu Trabalhei numa consultoria que a gente tinha a cada três meses um board para julgar se aquelas pessoas líderes técnicos coordenadores já estavam a ponto de ter a confiança de serem promovidos para gerentes E aí dentro da da gerência tinha três níveis de gerência e a maior parte dos caras caí no quadrante de era uma Empresa

Espanhola de não eh como é que falavam de não confiáveis eu achava até forte o O termo e aí dali saiu um pdis tal mas era é que nós talvez pela cultura brasileira né pra gente é muito forte ou confio ou não confio é só caráter né [ __ ] é uma pessoa não confio significa que é uma pessoa [ __ ] é é mal né do mal ele é um sei lá um bandido né e e no ambiente corporativo e eu acredito que os os os espanhóis tem tenham aí uma uma alguma outra métrica

deve ser parecida até com essa para ele colocar um um Flag ali na Pessoa de não confiável não significa que ela seja mau caráter significa que ela não está não é algo alguém que possa confiar aquele cargo para essa pessoa né E aí E aí eles vão olhar capacidade técnica capacidade de execução e comportamental vários aspectos mas acho que você matou pros brasileiros é Como assim Como assim não sou confiável dá para confiar em mim sim pô enfim eh e aí tem um outro conceito que a gente vai falar aqui mais paraa frente Também que

é o tal do Imposto da baixa de confiança Então quando você tem se se se o a tua equipe tá com baixa confiança e aí entenda confianç em todos os lados tá é 360 é você confiando nas pessoas na sua equipe a sua equipe confiando em você como líder seu chefe confiando em você como o subordinado dele a empresa confiando em você você confiando na empresa é qualquer tipo de todas as relações que você tem dentro da sua empresa entram nessa conta da gestão de Confiança tá e quando tem baixa confiança baixo nível de confiança

e o Stephen cver usa uma uma analogia que eu acho legal que é a do Imposto ele fala você paga um imposto por ter baixa confiança né e esse essa baixa confiança gera esse imposto que é um imposto invisível e esse imposto ele e quando a confiança tá baixa né ele desacelera processos ele aumenta custos ele gera conflitos ele aumenta burocracia T Talvez o o o o o o o fator Tangível assim aquilo que você vai enxergar que você vai ver que cara tem baixa confiança nesse lugar é quando tem muita burocracia né E por

que que é uma burocracia é as partes não Confiam uma na outra então tem que ter um documento é segurança para segurança para to para todos né então Eh colocando algum documento ou ou alguma etapa alguma validação porque uma parte não confia 100% na outra senão não não precisaria né e obviamente P você vai comprar um Carro vai comprar um um imóvel tem que ter ali um um um processo burocrático para garantir a segurança das partes mas dentro do ambiente de trabalho às vezes eu eu eu sei lá eu vou pedir pro me passar um

um relatório de alguma coisa conforme te mandei no e-mail anterior eu já vou mandar assim né é protocola o seu pedido né abre o seu protocole o seu pedido no sistema assine o meu chefe precisa assinar o outro precisa assinar não sei o qu em Três vias e e reconhece a firma no cartório E aí eu te entrego o relatório é nunca entendi esse negócio reconhecer a firma é assim não não faz sentido quando você vê que tem Claro fiz um exemplo hipotético aqui né ninguém vai pedir reconhecimento de firma dentro da empresa mas assim

você tem muitos Passos burocráticos dentro de uma equipe para coisas que assim não precisaria ali é sinal de crise de confiança né a gente vai dar outros sinais não prisa muito Longe meu filho foi pagar não sei o que outro dia e aí ele fez um pix E aí a empresa falou olha manda o comprovante do Pixel ele não entendeu falou pai não é uma transação eletrônica falei é não cai imediatamente instantâneo cai eles eles VM lá é vê então por que que eu preciso mandar o papelzinho PR os caras falei filho internamente na equipe

ter que pegar aquele uma pessoa física Ah então mas o ponto aqui que a gente tá falando do do Corporativo né o que que acontece quando tem essas burocracias sem sentido normalmente é falta de confiança mas essa geração nova já de confiança né não CONSEG compreender viu cara mas isso não tem muito a ver com geração cara é falta de confiança por que que tá tendo essa falta de confiança né E às vezes na tua equipe tá rolando isso tá tendo burocracias desnecessárias para coisas que não precisariam ali internamente provavelmente é sinal de falta de

Confiança ou nos outros ou no processo né então e quando há falta de confiança você vai pagar o imposto a produtividade vai cair né é como se fosse um imposto que vai comer tua produtividade com produtividade você se cobre de burocracia sua produtividade cai naturalmente e seu custo vai aumentar né usando a analogia do imposto né sim vai ser tudo ruim né Agora imagina se a gente não precisasse disso né É É isso inclusive o o Acho que o nome do livro Speed of trust né do do Stephen C ele entra a questão da velocidade

da confiança ele diz justamente sobre isso quando tem um ambiente de alta confiança é mais veloz é tudo mais rápido é é a vazão né que ele fala a vazão Isso tudo acontece mais rápido por quê Porque as pessoas Confiam uma nas outras né porque o o chefe confia na equipe a equipe confia no chefe a equipe confia confia na empresa a empresa confia nos funcionários quando tem um ambiente de Alta confiança as coisas vão muito mais rápido por isso que ele chama de speed of trust né velocidade da confiança e E aí o ponto

é vamos tentar cultivar essa confiança e crescer essa confiança né como é que faz isso né vamos entrar aqui nos elementos mais técnicos do do da confiança o que que é a tal da confiança segundo essa escola aqui do Stephen cver né Eh existem quatro núcleos que geram a credibilidade né o quão crível é alguém o quanto nós podemos acreditar em alguém Eh ele coloca que são são quatro núcleos ou quatro grandes Pilares tá inclusive no treinamento eu faço uma brincadeira de como eu coloco duas citações hipotéticas vou ver se eu consigo lembrar de cabeça

aqui e para para ilustrar esses quatro pontos né que é você chega num tribunal num tribunal qualquer sempre vai ter um advogado de defesa e um advogado de qual que é o contrário de ataque promotor e o promotor né o advogado de defesa que que Ele vai tentar fazer ele vai tentar construir a confiança de do cliente dele né Ele vai tentar dizer não é uma pessoa confiável é uma pessoa que sei lá pode ser que ele esteja tentando provar Inocência é inocente Ele vai tentar construir a credibilidade dessa pessoa o promotor Ele vai tentar

destruir ele vai destruir o quê a credibilidade da pessoa né Ele vai tentar fazer o inverso do do advogado de defesa e quais são os quatro Componentes que eles que que eles podem podem fazer tanto para construir a credibilidade quanto para destruir uma credibilidade E é isso que você tem e assim Claro nesse exemplo hipotético aqui né não tô falando para você ninguém ser advogado aqui de tentar destruir alguém ou construir alguém é para você pensar para você mesmo né Como que eu mantenho a minha credibilidade como eu mantenho a credibilidade da equipe Observe esses

quatro aspectos então e Principalmente você como profissional tá para você isso aqui é excelente para você ser um profissional de alta credibilidade primeiro deles primeiro componente é o da integridade é ser honesto e coerente com princípios Morais então o advogado de defesa vai fazer o quê ele vai buscar exemplos para tentar mostrar que aquela pessoa é uma pessoa íntegra é uma pessoa eh coerente né é uma pessoa que age de acordo com os valores que eventualmente ela prega ou Que a sociedade Espera de um bom cidadão né então ele vai tentar mostrar evidências para pro

para todo mundo de que ele é uma pessoa íntegra né então primeiro integridade né segundo é a intenção eh que que é a intenção é se você age de boa fé ou de má fé né então a intenção que você fez alguma coisa importa importa e muito tá mesmo que você fez algo que deu certo para todo mundo mas a intenção era ruim a intenção importa e As pessoas percebem isso né e e o mesmo inverso mesmo que Você cometeu um erro que [ __ ] foi catastrófico Mas a intenção era boa isso não machuca

a tua credibilidade at aquela coisa quando há intenção de fazer coisa no na crimin né É tem o lance se H intenção ou não a intenção é um agravante ou não né e de Fato né para manter a confiança né e e e aí entrando aqui nos aspectos técnicos do que é credibilidade esse segundo Pilar da credibilidade da intenção ele Importa demais né então Eh demonstrar a preocupação genuína pelo bem-estar dos outros importa se você se você quer manter aí tua credibilidade é uma das coisas que você tem que fazer né demonstrar que você tem

sim eh uma preocupação genuína pelo bem-estar né suas intenções são boas terceiro Pilar é o da capacidade Então os dois primeiros aqui eles T eles envolvem caráter né integridade e intenção é o caráter da pessoa os dois próximos que eu vou falar Agora não é mais caráter Eles já são relacionados à parte técnica né a parte mais técnica né seriam hard Skills né como como a gente diz então o terceiro é o da capacidade que que é isso é possuir as habilidades e os conhecimentos necessários para a função isso também importa na credibilidade então não

adianta nada ser a pessoa ser íntegra tem boas intenções mas não está capacitada para a função não vai ter credibilidade não vai ter Eh vai ter problema de confiança né e o ter e o Quarto e último aspecto é o dos resultados que é entregar e o que que é resultado é basicamente a pessoa entregar aquilo que ela promete então tudo que ou entregar aquilo que é esperado dela e e não só entregar uma vez mas de forma consistente né resultado não adianta nada resultado uma vez só e nunca mais né tem que ser consistente

então a consistência no resultado faz muita diferença na Confiança que essa pessoa vai passar pr pra frente tá E aí olhando para esses quatro aspectos Olha você como profissional você tá sendo íntegro na na tua empresa você tá sempre agindo com boas intenções e as pessoas estão percebendo isso que a sua intenção é boa é é é de fato para pro bem de todo mundo você tem capacidade né o os conhecimentos e as habilidades necessárias paraa função que você tá exercendo e você gera resultados Positivos consistentemente não só uma vez ou ou quando dá der

sorte consistentemente Se você faz essas quatro coisas cara não tem como você não vai ter problema de confiança agora se você tá ferindo e qualquer uma delas aqui você tá o que que você tá fazendo Você tá ferindo a sua credibilidade E aí falta de Cred credibilidade pode gerar crise de confiança é eu gosto desses Pilares aí eles chamam de núcleo né porque que resultado normalmente a gente Fica muito focado não o que importa é resultado mas imagina alguém sei lá numa área de vendas que até tem um bom resultado mas faz isso Por meios

ilícitos não é integridade é ou então um camarada que ele até entrega resultado mas a capacidade dele é é não sabe como é maior aí fo pô foi sorte né ou ou eu entregou várias vezes resultado mas não sabe nem por da integridade eu vi uma palestra dele ou pior né o cara tentou fazer alguma coisa ruim e e deu um Resultado bom pô só resultado importa a intenção não não era boa não era boa então esses quatro componentes tem que ser analisados em conjunto é só te falar da integridade aqui que você achei engraçado

foi um na palestra lá ele falando de um Jornalista foi entrevistar um político e ele falou como quebrar integridade é uma coisa importante primeira pergunta que ele foi fazer na coletiva de imprensa O senhor já parou de bater na sua mãe nossa não se sabe se Era verdade mas o fato de o senhor já parou de bater já quebrou a integridade do cara o jeito que foi falado aí né é pois é com certeza eu eu vou pegar aqui o exemplo que eu falo que eu falei que eu ia fazer o falar o exemplo aula

do nosso curso de gão deixa eu pegar os exemplos porque é bem bacana que ilustra Quer ver Deixa só só um minutinho aqui que eu já vou não então a gente tem que analisar sempre galera essa coisa dos quatro núcleos da credibilidade então Recapitulando e a integridade é uma coisa que é inegociável para você confiar nos seus líderes nos seus funcionários em você mesmo a intenção também para pra pessoa ir ganhando confiança ela tem que demonstrar essa intenção esses benefícios mútuos que ela tá gerando a sua capacidade e os resultados vão automaticamente fazer com que

você ganhe confiança né então ó eh e aí seguindo o exemplo que que eu ia comentar aqui do De um tribunal né Então imagina que você tá tá no tribunal E aí o advogado de defesa o que que ele vai fazer ele vai usar esses quatro componentes que a gente acabou de falar né então primeiro deles Ele vai tentar provar que o cliente dele é íntegro como que ele vai fazer isso vai tentar a a encontrar frases ou fatos ou qualquer elementos evidências que comprovem que ele é honesto que é coerente né que é uma

pessoa sincera que é uma pessoa que Não mente se ele conseguir provar qualquer uma dessas coisa ele matou ali check no primeiro no primeiro Pilar né é uma pessoa íntegra depois ele vai pro segundo que é uma pessoa que tem boas intenções então ele vai procurar mostrar fatos de que o cliente dele não tentou enganar ninguém que não tá escondendo nada que P tudo é transparente tudo que ele fez e todo mundo sabe não fala e mal por de ninguém por trás ou não faz nenhuma ação que não seja aquela que Todo mundo está vendo

né não tá tentando proteger ninguém não tem segundas intenções ou conflitos Ele vai tentar provar qualquer um desses aspectos fazendo isso ele dá o cheque aqui no segundo Olha é uma pessoa que tem boas intenções terceiro Ele vai tentar provar que é uma pessoa capacitada para função né como que ele vai fazer isso no tribunal ele vai mostrar que a pessoa tem o conhecimento necessário para fazer o que Ela tava fazendo no caso aqui no exemplo que eu dou na no curso eu coloco de uma testemunha né então ele tem que uma testemunha ele tem

que provar provar que essa testemunha tem credibilidade né então para provar que ela tem credibilidade ele vai ter que mostrar que ela é uma capacitada para ser testemunha então o que que alguém in capacitado para ser testemunha vai ter que provar que a pessoa estava lá no no local do negócio que realmente foi uma Testemunha né vai mostrar que ela tem eh a a expertise necessária para fazer o o o que ela precisa ser feito ali provou Ok e cheque na terceira no terceiro Pilar e por último ele vai ter que provar que um histórico

de resultados positivos dessa pessoa comunidade vai mostrar que ele já comprovou eh que teve resultados consistentes positivos ao longo do tempo aí vai ter que olhar no na história da pessoa vários descolando eles daquela imagem criminoso né Exatamente Então se se ele conseguir colocar esses quatro aspectos de forma positiva pum credibilidade da pessoa tá intacta tá lá no alto e o outro foi fazer o contrário e o da Defesa o o o outro né o promotor ele vai fazer o quê ele ele ele vai tentar dizer que essa pessoa não é confiável e ele vai

atacar exatamente Os quatro pontos então ele vai primeiro lá vai dizer que ela a pessoa desonesta vai mostrar algum fato de que ela já mentiu no passado ó lá não Pagou a multa de trânsito não importa vai pegar qualquer aspecto para dizer não menti ó mentiu tal data mentiu aqui falou isso e fez isso né então vai tentar provar que essa pessoa sim quando ela eh consegue uma prova desse tipo O que ela tá fazendo pum feri o primeiro Pilar integridade você tá mostrando que a pessoa não é íntegra aí vai pro segundo vai apontar

alguma falha de caráter né ou alguma segunda intenção ó ele tem ele fez isso aqui mas não era o Que ele queria ele tava querendo essa outra coisa aqui tá vendo tentar mostrar segunda intenção ferir o segundo aspecto da da credibilidade terceiro vai dizer que a pessoa não tá qualificada não tem conhecimento aí vai tentar atacar a capacidade pessoal da pessoa para fazer aquilo que ela tem que que ela deveria fazer se ele conseguir aere o terceiro aspecto também e por último vai procurar no seu histórico de fatos ou no seu histórico de resultados resultados

ruins Ou falhas do passado e vai dizer e e E lembra que o resultado tem que ser consistente ele vai procurar falhas consistentes se ele conseguir esses quatro aspectos né provar que a pessoa é desonesta ou que já mentiu alguma vez né provar que alguma vez não né talvez tenha mentido e tentar dizer que isso não é uma vez né tenta mostrar que é uma pessoa que tem falha de integridade mostrar que ela tem eh más intenções que ela não é capacitada e que ela tem um Histórico consistente de resultados ruins pronto matou a credibilidade

da pessoa a pessoa não ninguém mais acredita nessa pessoa né são são os dois extremos opostos tá E por que que a gente tá falando isso e eu trago esses exemplos porque para nós como profissionais para nós como equipe cara é isso que você tem que guardar você tem que ser O Guardião desses Quatro Pilares seu como profissional da sua equipe de todo mundo por quê Porque Você quer manter a credibilidade em alta e com alta credibilidade todo mundo a o nível de confiança fica em alta né Legal E aí Denis vamos lá vamos pro

nosso bloco dois dois aqui como é que eu faço para construir Então essa cultura de confiança entendemos Quais são os pilares aqui da confiança como é que a gente faz para construir desenvolver comportamentos o stepen cve aqui ele descreve 13 comportamentos de confiança Né e no livro ele fala que esses comportamentos eles podem se transformar em hábitos e esses hábitos podem transformar-se na cultura da empresa E à medida que você Inter aniza isso nos termos que ele usa lá de testemunho de caráter de de habilidade de lidar com as pessoas você vai se tornando uma

pessoa mais confiável com o tempo porque confiança também tá dentro de uma linha do tempo você vai tem validade ganhando ela ou perdendo ela né À medida que você não adota esses comportamentos o primeiro deles aqui vamos discutir aqui é o falar a verdade né que é a base fundamental da confiança né Eh comunicar honestamente eh sem distorção sem omissão sem eh como é que é Shades of Grey lá como é que é o eh graus de Cinza né você não falar a verdade né ou ou tentar mascarar a verdade né É aqui no Brasil

tem uma expressão da Periferia que fala o papa é reto né o pap reto mano papo reto não Sem curva né Papa com curva e que que é isso aí e é isso né É falar cara falar o que tem que ser falado e acho eu acho que tem muito a ver com honestidade né de eh Às vezes a gente confunde honestidade com grosseria não é não é exatamente isso né É É a gente não faltar com a verdade sim falar o que tem que ser feito né e isso é o primeiro ponto aqui da

integridade né cara e e não à toa esse comportamento tá em primeiro talvez seja o um dos principais Assim dificilmente você consegue ter qualquer outro se você feria esse primeiro aqui se você não fala a verdade num relacionamento corporativo entre companhias aonde uma empresa não fala a verdade para outra aí num processo de auditoria é cara é o primeiro fator de ferir confiança e e talvez um dos principais assim que é mais difíceis de reverter tipo como que você fala pra pessoa não sou mais mentiroso eu era mentiroso mas não sou mais é muito Difícil

você tá mentindo muito é muito difícil de reverter isso como que ela confia que você tá falando a verdade agora né então falar a verdade cara é é o primeiro primeiro o primeiro comportamento que você tem que ter todo mundo tem que ter E você tem que E você como líder né tentar fomentar isso dentro da sua equipe que todo mundo fale a verdade né Bora pro segundo aqui demonstrar respeito que é a valorização das pessoas e sua Contribuição né como é que é isso porque que isso é importante e o que que é o

respeito né É cara é eh tratar todos com dignidade reconhecer seus esforços tá no cerne do lim né da nossa cultura de gestão a isso né é tratar as pessoas como pessoas né então e isso aqui de novo né você como líder você tem que ser o primeiro a dar o exemplo você tem que tratar todo mundo com respeito se você não trata as pessoas com respeito não espere que vá Acontecer respeito na sua equipe ninguém vai te respeitar até porque o respeito não é imposto né o respeito ele tem que ser conquistado Como que

você conquista respeito respeitando é simples assim é eh então você como líder você tem que tratar as pessoas com respeito para que crie um ambiente de respeitoso na na sua equipe e esse é o segundo aspecto aqui do o segundo comportamento para criar Confiança né ninguém confia em pessoas desrespeitosas é aqui é cumprir os combinados também né na na parte do respeito né também também também é é uma questão de respeito né Eh respeitar por exemplo horário se a gente combina um horário e eu não chego no horário isso pode ser para muitos isso é

considerado uma falta de respeito né você não está respeitando o meu tempo eu tava aqui esperando você você não não apareceu na hora é uma falta de respeito Cumprimentar as pessoas negócio simp para algumas pessoas né tá lá esperando pô tem gente que nem se importa para ir com isso nem vai perceber que não foi comprimentado e tem gente que vai se sentir ofendido porque não foi cumprimentado então você como líder você aí entra o a sensibilidade de entender né Cada um e e e e tratar com respeito de acordo com c pess é tem

ambiente que o dress code é importante e aquilo é um sinal de respeito sim se você pô não foi De camisa trabalhar né nossa ou ou as mulheres de ter prisa muito não você falou no tribunal aí entra no tribunal sem gravata do jeito que eu tô aqui ó de camiseta Eu também vai sem gravata Pois é você tá de camisa tá de terno fal de respeito falta resp e e e assim isso cara varia de ambiente de de tudo né de local S eh então Fique atento a isso né mais importante são a valorização

das pessoas como você falou né Vamos pro próximo Aqui ó criar transparência né esse também tá dentro dos nossos valores ali bem básico né na gestão ágil o que que é transparência para você abertura e clareza nas comunicações né então transparência é cara não ter conversa paralela não tem não jogar embaixo do tapete não tem nada debaixo do tapete né É tudo à vista todo mundo sabendo o que tá acontecendo boa e E aí o o grande ponto é se você se alguém em todos esses comportamentos tá o inverso Deles fere a confiança né Se

alguém percebe que tem algo que não tá transparente tem alguma coisa sendo escondida aí tá me enrolando já era mata a confiança né e e tá na ordem né Lógico o primeiro ali é o principal se se a pessoa sentir que tá mentindo que não tá falando a verdade é muito mais forte do que não ser transparente que não ser transparente Às vezes pode ser por uma questão de confidência idade as pessoas até podem entender né o da verdade não Então conforme a gente vai falando aqui é na ordem de importância também né então a

transparência então se você quer e um dos comportamentos bons aí para criar e um bom ambiente de confiança é um ambiente de alta transparência né próximo aqui né corrigir os erros que que é isso aqui esse eu eu vi a descrição aqui eu gostei ó é admitir falhas né normalmente a gente fala corg erros a gente vai eh tomar ação não é corrigir o outro né é Falou Olha você não deveria ter feito isso mas na verdade é admitir erros né e tomar medidas prontas para nunca mais fazer aquilo né é isso né reconhecer os

erros rapidamente então se você quer um comportamento para você adquirir né ter ter uma alta confiança ser uma pessoa confiável né e criar um ambiente de alta confiabilidade cara admite os erros e corrige Eros mas como assim eu cometo erros né Prim é eh e e parece esse aqui parece contraproducente né porque as Pessoas têm esse medo de mostrar que errou mostrar que falha e e qual que é medo do quê medo de perder a confiança por conta da da não ser capacitado né não ter capacidade e ela pensa de pô eu vou tentar esconder

que eu não tenho capacidade eu vou esconder que eu erro para tentar manter isso aqui só que ao fazer isso você fere um outro aspecto da confiança você não tá sendo transparente você fere um deles você e E você não Está e admitindo e corrigindo seus erros rapidamente quando percebido esses dois é muito mais danoso do que quando percebido que você não sabia fazer alguém que tá assistindo pode ter medo de falar isso é muito importante tá vou tentar repetir porque talvez as pessoas não entenderam o ponto as pessoas cometem esse os dois que que

eu falei aqui de falta de transparência e não admitir que errou por medo de perder a sua a confi nela né De perder sua credibilidade expondo uma falha por quê Ah se eu expor uma falha eu posso ferir lá o terceiro item né que a gente falou que é o terceiro Pilar da capacidade as pessoas podem não confiar na minha capacidade então com medo de perder essa confiança na Capacidade ela fere dois princípios básicos aqui da Transparência dois princípios não dois comportamentos fortes que é o da Transparência e o de corrigir erros ferir dois comportamentos

Como esse o dano é muito maior quando as pessoas percebem que você tá fazendo isso você não tá sendo transparente você não tá admitindo erros que você tá não comete erro todo mundo tá vendo que errou e mas não você não admite quando as pessoas percebem isso a tua confiança é muito mais destruída do que quando você admite que você não tem uma capacidade que você tá estudando que você e aí porque por qu não ter a capacidade você pode compensar Com a outra da Boa intenção você pode mostrar cara mas eu estou trabalhando estou

ativamente fazendo isso estou estudando Tô é treinando então você pode compensar uma falta de capacidade com com a outra coisa positiva agora isso aqui não não tem como compensar falta de Transparência você resolve isso como Ah entra no ponto do mentiroso né Ah desculpa aí não vou mais mentir como é que você confia nisso é muito difícil de reverter quando você Toma esses comportamentos pro lado errado né quando você não não faz eles então cometeu o erro admite o erro assume o erro corrige o erro quanto antes e não tenha medo de ser transparente quanto

a isso isso essas atitudes são atitudes que vão trazer com confiança para você não tirar confiança né então vamos lá vamos pro próximo aí Denis Vamos pro próximo e se até aqui você tá assistindo quiser comentar também a sua situação comenta aí também Próximo aqui é mostrar lealdade apoiar os colegas e a organização é importante mesmo você ser leal não é isso também vai garantir a sua confiança né de que Poxa eh esse esse membro do time tá com a gente em todas as situações sejam as situações boas ou ruins né Essa lealdade realmente inspira

você a querer ter aquele cara com você né sim então o comportamento de lealdade né inspira confiança e aí tem um exemplo que a Gente colocou aqui de lealdade eh poucas pessoas fazem isso né Que que é isso aqui é defender os ausentes e obviamente evitar falar mal dos outros né mas quem defende quem tá e e e muitas vezes isso acontece né tá numa reunião alguém não está nessa reunião fica todo mundo falando daquela pessoa que não está na reunião ela pô ela não tá lá não tem como se defender quem defende os ausentes

e mostra cara lealdade a essas coisas ou não E Principalmente né até antes de defender nem falar de quem não tá né não falar de de ninguém por trás é não falar de pessoas né E olha que louco né É aquela frase como é que como é que é aquela frase e quando Pedro fala de Paulo eu sei mais sobre Pedro do que sobre Paulo que quer dizer isso não Pedro não pô tá bom né [ __ ] use o nome que quiser né mas o o o ponto é cara quando alguém tá falando mal

de outra pessoa você sabe mais sobre quem tá falando do que sobre A outra pessoa eu sou [ __ ] para mim o meu filtro é esse ah tá falando de alguém para mim eu tô fazendo que tá falando eu não tô nem aí do do que tá falando da outra pessoa e você desliga mesmo é é quem tá falando falar ah filha da você entra no standby mode muito outro né então o que que tá acontecendo aqui a pessoa tá revelando o caráter dela tá mostrando que ela é alguém que fala mal por trás

é alguém que não é transparente é alguém que não dá eu não não vou Confiar pô tá falando do outro para mim vai falar de mim nas costas também né então s e isso aqui é sinal de lealdade tá então se você quer construir um comportamento de lealdade se você quer ter um comportamento que mostre que você é uma pessoa leal você é a pessoa que em primeiro lugar jamais hipótese alguma fale de outros pelas costas e se possível defender quando alguém não está presente defender os Ausentes quando eles estão sendo alvo de de de

críticas Néo leg ISO Legal vamos lá pro próximo aqui entregar resultados embora a gente falou que isso não é tudo como diz o falcão isso não é tudo mas é 100% né entregar resultados é cumprir promessas e superar expectativas né quando um camarada não tá focado no objetivo do time da companhia o bumbo tá tocando e o camarada tá lá no Instagram o dia inteiro e não tá entregando o que ele tem que fazer ele pode ser íntegro ele pode ter as boas intenção e que De boa Intenção o inferno tá cheio se o camarada

não marcar os gols que ele precisa marcar né é aquilo a gente colocou é um dos pilares né se ele não tem entrega resultado consistentemente ele vai ferir um um dos pilares da confiança da credibilidade né e enfim é e esse esse daí muito se desse para colocar um peso ali nos quatro pilares o mercado corporativo dá um peso muito alto pro do resultado dá dá um peso muito alto tá existe aí depende de Empresa para empresa né Tem empresa que vai dar peso mais maior paraa integridade vai dar um peso maior para para outras

coisas mas tem empresa que vai dar peso maior para resultado e se a pessoa não não entrega resultado ela pode ser a melhor pessoa do mundo com boas intenções com tudo e ela eu vi uma expressão disso de um cara que era extremamente bonzinho extremamente dedicado membro do time há muitos anos mas começou a ter uma queda de Produtividade E aí a expressão dos caras Poxa ele é tão bonzinho mas perdeu o verniz né como se ele tivesse perdido o brilho né e naturalmente foi desligado mesmo sendo tava entregando resultado bonzinho é é isso né

então não entregar resultado talvez dos Quatro Pilares é aquilo que eu comentei cara o o o mais assim que menos atrapalha na credibilidade isso na minha opinião tá isso não tá no livro aqui não tá em lugar nenhum é o que eu imagino é o da Capacidade técnica é o que menos pode manchar a credibilidade vontade a pesso tem os pilares n ela éra ela tem boas intenções ela demonstra que tem boas intenções e no caso aqui ela entrega resultados positivos em tudo que ela promete fazer e aí entra um ponto não prometer mais do

que você pode fazer né prometeu cumpriu então cuidado com o que você promete prometa o que você pode cumprir e o grande ponto é se prometeu cumpriu prometeu cumpriu prometeu Cumpriu prometeu cumpriu tá consistentemente no prometeu cumpriu você tá com o quarto Pilar ali e bonitinho você é uma pessoa que entrega o resultado que você promete né Mesmo que você não tenha 100% da capacidade técnica para aquilo os como isso é compensado pelos outros três pilares perfeito né Então esse é o ponto então O resultado é mensurável né mano os outros ali são percepções né

mas o resultado não tem jeito é fez ou não fez né é fez Ou não fez É isso aí né Vamos pro próximo aqui melhorar continuamente né então buscar aprendizado crescimento contínuo tá o tempo todo buscando melhorar é isso aumenta a confiança né pô esse cara tá estudando da área dele esse cara tá se esforçando Esse é um comportamento que entra no no boas intenções ele mostra é um comportamento que eleva o o segundo Pilar né ele mostra para todo mundo se você é uma pessoa que tá estudando uma pessoa que Tá se desenvolvendo uma

pessoa que tá assistindo um podcast sobre liderança sobre gestão tá compartilhando esse podcast com todo mundo com os amigos né tá tá pegando esse esse link aqui do podcast e tá mandando para todo mundo pros seus grupos da empresa né se você tá fazendo isso o que que você tá fazendo Você tá mostrando para todo mundo que você é uma pessoa que está em desenvolvimento que tá buscando aprendizado que tá crescendo E tá Ganhando Nossa confiança e tá ganhando Nossa confiança então né Então faça isso agora né já faça aí compartilhe esse episódio com com

mais pessoas que possam se beneficiar com isso vamos aqui ó confrontar realidade enfrentar os problemas de frente né e legal isso hein você ter alguém no na empresa que não fica tergiversando né falar não não veja bem não olha sabe o que é esse problema aconteceu a culpa não é minha é do meu amigo é o famoso tirar da reta né é não Cara cara isso é um comportamento horroroso e olha só que louco né E aí a cultura brasileira tem vários aspectos ruins também tem muita coisa boa na cultura brasileira mas tem coisa que

atrapalha né o jeitinho brasileiro e uma delas é essa porque tem até um ter uma expressão específica para isso mostra que o povo tá na cultura tá na Cultura né tem a cultura do tirar da reta pô é o o como é que a gente falava lá o concordo se esver certo concordo se Estiver certo é um clássico da onde a gente trabalhou numa uma consultoria aonde você não podia falar a verdade porque ofendia né às vezes ou porque a gente só queria não se envolver no problema não mas é o comportamento horroroso é péssimo

é o comportamento do não confronta a realidade mindset zoado né da éa o comportamento de não confrontar a realidade né então cara Não faça isso não faça isso tá Se você quer ter também é um um comportamento de boa Confiança confronte a realidade enfrente os problemas de frente né Eh aborde as questões difíceis diretamente sem ficar evitando né quanto antes você abordar quanto antes resolver melhor eu tenho uma técnica para isso quando a gente tem que abordar problemas de de frente eu gosto de fazer isso de modo colaborativo porque você não a ideia você não

é ser o inimigo do resto do time Mas falou pessoal tem um problema aqui o que que vocês acham uso muito Essa expressão Você já viu como vocês acham que a gente pode resolver isso normalmente e e traz de forma colaborativa com o foco no problema né não fica Ah [ __ ] olhando não o foco na solução do problema vamos resolver o problema não importa quem Da onde aconteceu o que aconteceu Bora acelerar aí mais um vamos lá clarificar o o eu perdi o número aqui dos dos comportamentos são 13 né 1 2 3

4 5 6 7 Esse é o Esse é o nono Comportamento clarificar espectativas né nono de de 13 que que é isso definir objetivos e responsabilidades Claras então o disse que disse que não me disse aquela sabe aquela coisa que não tá muito clara Quem faz o qu por Ah dá para confiar nesse cara não vai não deixa as coisas Claras melhor não então comunicar claramente O que você espera de cada pessoa né e gera confiança é um comportamento bom pra confiança então o que que é isso Aqui né é uma gestão de expectativas então

deixar muito claro Quais são suas expectativas e buscar eh entender Quais são as expectativas das pessoas é nesse exemplo aqui eu vi o clarificar expectativas o que o autor mencionou uma vez numa palestra é sobre a importância que os militares dão paraa comunicação pois eles deixam a vida de um e do outro na mão de um do outro né então quando eles dão uma ordem se ela for cumprida pode estar salvando um grupo de deles lá Uma equipe deles pelotão etc Porque eles estão cumprindo uma ordem paraa própria segurança ou para um proced ele dá

um exemplo lá de escaladas de uma montanha e fala usem o equipamento x lá para você fazer A Escalada Se você usar o equipamento Y Provavelmente você vai morrer então a clareza na comunicação realmente traz confiança no Líder né e e assim e no ponto aqui é a expectativa né Qual que é a expectativa do cara levar o time até o do ponto a pon a expectativa Com cada pessoa quando ele faz isso ele deixa claro isso a minha expectativa que você CPR minha ordem Porque sem isso num ponto super Claro sim obviamente de de

exército né que é normalmente cumprir ordem né no no ambiente cooperativo a gente não vai tão nesse negócio n menos mas a gente tem expectativas e e o Grande Lance é deixar muito claro Quais são as expectativas o que que cada um espera de do outro né O que que eu como líder espero de cada um Das pessoas elas tem que saber qual é a minha expectativa tem sua krs tem as tarefas que a gente vai fazer e cada pessoa da sua equipe também tem expectativas com a empresa com uma equipe você como líder você

tem que entender conhecer Quais são as expectativas de cada um E quanto mais as expectativas são conhecidas menos conflitos e sugere isso não é só ambiente de trabalho não até para casamento para qualquer coisa para Relacionamentos em geral né e quase sempre é uma e os conflitos são conflitos de expectativas ou não ou um tinha uma expectativa lá em cima Esse aqui nem sabia qual era a expectativa colocou tentou entregou aqui aí frustrou esse outro porque a expectativa era era alta esse aqui Achou que atingiu a expectativa mas ele não sabia que a expectativa era

aqui Achou que tinha atingido mas não atingiu E aí fica um magoado com o outro decepção decepção né E e normalmente é o qu é gestão de expectativas então quanto mais claras forem as expectativas quanto mais todo mundo saber o que que o outro tá esperando perfeito é eu saber o que o que que você espera de mim Uhum E e se você deixar claro para mim PR para mim o que que você tá esperando é muito melhor para eu entregar aquilo que você espera de mim né e o e o oposto e vice-versa né

e o oposto é o mesmo então Essa gestão de expectativas é muito importante tá E Isso gera um ambiente de alta confiabilidade a um ambiente de alta confiança Vamos pro décimo aqui ó praticar responsabilidade assumir responsabilidade por ações e resultados isso é legal hein você se realmente se tornar responsável pelos seus próprios atos e não vi com mimimi de que a culpa foi do outro né cul e E aí Aqui tem tem uma expressão que eu gosto muito né do não ser vitimista né não não não não sei aquela pessoa que é um Comportamento esse

do vitimismo né que cara eu não sei se se É eu que tô percebendo mais ou se realmente as pessoas tá tendo mais pessoas com comportamento vitimista eu não sei não sei dizer se é isso né mas é é um comportamento que é o universo disso aqui né é um comportamento ruim demais né a pessoa vitimista que [ __ ] a culpa nunca é dela sempre é do outro essa pessoa não ela não é confiável não é uma pessoa que dá para confiar Ninguém vai confiar nessa pessoa ninguém confia nada para essa pessoa por quê

Porque se der problema a culpa não é dela nunca a culpa é sempre é do outro é normalmente uma pessoa que assume a responsabilidade de nada não é uma pessoa que fala não manda aqui eu mato no peito eu resolvo isso isso que fal não dá não dá para confiar nessa pessoa o extremo oposto disso é o é o vítima né é o eterno vítima de tudo ah não a culpa não é a culpa é da empresa a culpa é da Da sociedade a culpa é do do político a culpa é do culpa é sempre

do de alguém né tá sempre terceirizando a culpa não seja essa pessoa não seja o vítima é cara como é que você faz para mudar isso né É difícil porque tem muita gente que faz isso nem percebe que tá fazendo isso não dá para mudar assim dá para mudar de atitude né acho o ponto que as pessoas nem sabem que estão fazendo isso esse esse é que você diz que virou um hábito né é virou um há a pessoa tá é Talvez a pessoa precisa de um feedback falou meu Dá Uma segurada aí que então

se você é líder ou gestor e tá vendo esse comportamento de vítima dê os feedbacks né e peça feedbacks sobre isso para ver se você não tá tendo esse comportamento de vítima porque isso aí é é péssimo para credibilidade tá tem tem uma coisa que você pode fazer sim você pode perguntar assim eu eu faço para mim né O que que eu posso fazer em relação a esse assunto uhum ou o que que eu deixei De fazer normalmente eu falo Putz eu podia ter feito poderia ter feito tal coisa é não fiz né mas vou

fazer e e assim um outro comportamento que dá para fazer que é o da proatividade aí né é surgiu um problema surgiu um um desafio qualquer coisa Tenta assumir tenta trazer para cim é falar não deixa eu vou tentar eu vou resolver tentar não né quem quem tenta não consegue né quem tenta é o capeta você consegue você consegue né então fala cara puxa para si As coisas né puxa a responsabilidade cria esse hábito de puxar a responsabilidade E aí porque são coisas antagônicas né a pessoa que puxa a responsabilidade ela não consegue ser vítima

E como que o cara fica visto na empresa se ele tem esse comportamento que você falou assim excelente né por isso que é um comportamento bom de confiança né ele vai ganhar confiança vai crescer credibilidade vai lá PR lua Então tenha esse comportamento Mas e se Não for atribuição dele Ah eu não vou resolver esse problema isso aqui não é da minha área é o vítima Esse aí é o vítima não sou pago para isso esse é comportamento de vítima né é um comportamento de Não não sou pago para isso a ISS tem nada ver

comigo Car enfim você pode ter esse comportamento aí mas né depois não reclama que tá estagnado vamos pro próximo aqui escutar primeiro compreender antes de ser compreendido Esse é um dos sete hábitos das pessoas altamente eficazes né e eu adoro isso isso às vezes incomoda porque eu sempre vou deixar a outra pessoa falar até o ponto final dela mesmo que eu sei que ela está redondamente enganado isso vai at divertido mas você tá respeitando né alguém e você vai ouvir do seu Líder falou Pô esse cara sempre me escuta e aqueles que dão ouvidos realmente

merecem confiança né sim então Eh o termo técnico desse cara aí é Escuta ativa né Escuta ativa realmente se importar com o que a outra pessoa tá falando e aí você vai ter que escutar ela né para você poder se importar processar né é processar o que ela tá falando e isso gera confiança isso é um comportamento bom paraa confiança por se eu tô conversando com o Denis ele não ouve nada do que eu tô falando e me interrompe o tempo todo ou pior né Eu acabei de falar ele responde algo que não tem nada

a ver com o que eu falei ou Pega no celular né você tá falando e a pessoa tá no celular e f pô pera aí não dá para confiar nisso né mata a confiança se e o celular acho que é o pior né hoje em dia é o que mais tá atrapalhando aí a os relacionamentos das pessoas profissionais pessoais todos eles né o inimigo a pessoa tá falando e o outro tá lá pega o celular a cada 5 minutos F O que que tá demonstrando é falta de respeito né com a outra pessoa que tá

Falando não tá prestando atenção né e e obviamente não vai escutar o que o outro diz e ele tá mostrando pro outro ó você não é importante O mais importante é a notificação que acabou de chegar aqui ó sei quem que é é do sei lá do do i mandando eu comer aqui ó é mais importante do que você tá falando p não dá né nossa falando dessa maneira né então cara escute a outra pessoa né Isso aqui é é bom a outra pessoa vai gostar mas não é só bom se você não quer Fazer

isso por altruísmo faça por você porque ao fazer isso você vai ganhar credibilidade vai aumentar a tua confiança também muito bom cara como diz Faça pelo seu país mas vamos pro próximo aqui 12º comportamento cumprir compromissos a gente falou aqui né Falou cara ele faz parte ali do ele vai te ajudar né entregar resultados consistentemente quando Ah eu não tenho capacidade Então você faça esse aqui né que é o cumprir do compromissos H uma Reunião com você você não vai honrar os acordos né então se você falou que vai fazer faça prometeu cumpra aqui não

tem meio termo tá isso aqui é fazer o contrário disso esquece cada vez que você que você descumpre um prometido você D mais uma arranhada na confiança cada vez você faz você se esse é um hábito seu de ficar prometendo coisas que você não vai cumprir e o pior né não cumprindo as coisas que você tá prometendo cara Esquece aa confiança tá toda arranhada assim ninguém mais confia em você na sua palavra e o 13º Denis o último comportamento estender confiança confiar nos outros para construir procidade né dá confiança para receber confiança em troca que

que é isso aqui né é o é o cara que é o desconfiado de todo mundo confia em ninguém quem não confia em ninguém as pessoas também abrem um né liga um alerta ali Ué por que que ele não confia em ninguém tem Alguma coisa aí né tá escondendo alguma coisa não pode crer né é um comportamento é normalmente normalmente porque as pessoas fazem aquilo que ou melhor elas tem temem aquilo que elas fazem ou é suspeito pelo menos né e assim e imagina uma pessoa extremamente pura 100% inocente ela nunca faz mal para ninguém

ela não imagina o mal do outro então ela não tem por isso que ela não desconfia ela acaba sendo inocente não é para ser o inocente também né você Tem que ter um pouco de malícia É lógico mas po tomar uma volta do cara o lance aqui é se você é o é o extremo oposto né aqui é o comportamento extremo se você é alguém que cara não confia em ninguém Por que que você não confia em ninguém né Será que você não é uma pessoa confiável Por que que você pensou n ou ou às

vezes a pessoa eh e e sei lá Acontece uma situação e ela pensa algo extremamente assim Extremo e diz cara não dá para confiar vai que acontece Isso Isso aqui a pessoa P Por que que você pensou nisso Néa hiptese né então a dependendo a pessoa as pessoas olham e falam pô tem alguma coisa estranha aí né para essa pessoa ter ter esse nível de desconfiança pensamento do mal né né então você ter um um o extremo da desconfiança em todo mundo é ruim você perde confiança em você as pessoas não Confiam em você se

você for essa pessoa né E aí tem uma boa notícia a maioria das pessoas são boas Tá então não tome as pessoas ruins Como regra é óbvio que tem pessoas ruins tem pessoas com mais intenções né Tem tem de tudo no mundo mas a maioria das pessoas são boas Uhum Então sempre deu o benefício da dúvida né o benefício do tem um termo jurídico para isso né todo mundo é inocente até que se prove o contrário né esse isso é um princípio básico né Por quê Porque é isso né É ISO não garante confiança não

Não garante confiança você tem que provar não é aí do ponto de vista de quem tem que provar tô dizendo de quem está do do lado de cá julgando quem tá julgando pô já não é para julgar todo mundo culpado logo de cara entendeu então você Estenda a confiança aos outros confie nas pessoas se você não confiar nas pessoas né É é dificilmente vão confiar em você mas nunca tinha pensado sobre essa ótica que você falou de pô se essee cara não confia em Ninguém tem alguma coisa errada nele normal pode olhar pode olhar se

se você for sei lá vai vai num pega alguma entrevista de um criminoso ou numa cadeia pode ver ninguém confia em ninguém e e e o cara ele vai sair dali não tá não confia em ninguém porque ele tá num ambiente mesmo propício Mas tira ele daquele ambiente coloca em qualquer outro ele vai continuar não confiando em ninguém por quê Porque ele é ele sabe do que da das atrocidades que ele é capaz De fazer então ele imagina que os outros também pode fazer com ele é é um é um indo nas suas frases não

é que eu não confio em você é que eu não confio em ninguém é É isso aí né então não seja essa pessoa né Vamos pro próximo bloco aí e vamos lá estratégias para construir confiança então né comunicação eficaz empoderamento da equipe tomada de decisão né juntando todo mundo colaborativa né E aí como é que eu faço agora assim o terceiro bloco Aqui né como é que eu faço para identificar sinais de baixa confiança na equipe isso é legal hein você tá lá no seu grup grupo E aí você tem um camarada que é extremamente

politic cheio da politicagem do meu querido do veja bem ou então isso é um sinal de baixa confiança né É porque por que que o camarada tá fazendo isso né então assim só só antes da gente falar os sinais eh São sintomas esses né são sintomas né a gente vai mostrar aqui então sintomas Para você identificar se tem problema de confiança na tua equipe né ou na sua empresa ou no ambiente de trabalho se qualquer uma dessas coisas que a gente falar acontece aí Opa tem são sintomas né de que provavelmente tem baixa confiança tá

E aí você lembra baixa confiança gera o imposto da confiança né que vai baixar que que é esse imposto é menos produtividade eh alto custo é pessoa rotatividade né de de pessoas assim tem várias uma série de problemas Que que podem acontecer por um ambiente de baixa confiança né então vamos lá vamos pro sintomas primeiro deles politicagem é se você consegue as coisas só na base da politicagem tem um problema se é um ambiente que tem alta politicagem tem sintoma de baixa confiança aí politicagem é um sintoma de ambientes de baixa confiança alta burocracia desnecessária

mesma coisa é outra coisa é um outro sintoma no lugar que você trabalha tem muita ninguém toma Meu carimbo você tem muita burocracia para fazer as coisas é sintoma de ambiente de baixa confiança outro sintoma conflitos frequentes né então se tá tendo muita muito conflito um monte de gente brigando o tempo todo toda hora tem um conflito sintoma também de baixa confiança é eu eu até falei aqui mas aquela aqueles e-mails que vem assim conforme mencionei no último e-mail o camarada já começa ali num dando um soco no e-mail né É já logo no começo

do E-mail ele já tá mostrando que né tem não confio em você não confio ó porque Eu mencionei não sei aonde Conforme falamos ali conforme não sei o quê né para todes pizar em ovos né é falta de confiança é o print do WhatsApp o cara vai lá no histórico de 2011 do WhatsApp fal aqui ó mandei para você né então é cuidado né se tá acontecendo esse tipo de coisa é sintoma de que pode haver aí sinais de Sant André se tá tendo né se tá tendo é problema de confiança e o Último aqui

falta de engajamento dos colaboradores que que é isso né então se as pessoas não estão engajando com pode ser um pode ser tá tanto que ele é o último aqui mas pode ele pode ter outros fatores mas pode ser também sintoma de falta de confiança Pode ser que as pessoas não estão confiando no Líder não estão confiando na empresa não estão elas estão lá até arrumar um próximo emprego isso estão ali só cumprindo tabela até o próximo emprego né então Pode ser também um sinal de baixa confiança né falta de engajamento da equipe E aí

o os impostos né então vamos falar aqui um pouquinho dos impostos dessa falta de confiança Então se tá acontecendo qualquer uma dessas coisas pode ter crise de confiança na sua equipe Uhum que que você vai pagar se isso estiver acontecendo né então primeiro tem custo financeiro né processos mais lentos geram mais custos outro é o da produtividade n Então pode ter baixa produtividade baixa e um um outro junto aqui com esse daqui é a falta de inovação né então não vai não vão ser produtivos e não vai ter inovação nessa equipe inovação né dificilmente por

inovação requer o quê tentar coisas diferentes tentar coisas diferentes acontece o quê mais falha do que acerta num ambiente de baixa confiança ninguém quer mostrar falha ninguém quer falhar Então não vai ter não vai ter inação é não vai então tem Vários impostos né são eu tando exemp dos impostos que você vai pagar se você não resolver o problema de confiança da equipe né Eh e o outro por último aqui o imposto são nas pessoas em si na retenção de talentos né então vai ter uma alta rotatividade de pessoas é um imposto que você vai

pagar e pode inclusive ferir a reputação da empresa né A empresa que depois todo mundo vai pensar [ __ ] não dá para trabalhar lá né Para ninguém lá tem alguma coisa errada Com essa empresa né ou tem alguma coisa errada com essa equipe ou até você como líder ninguém para na tua ninguém para com esse gerente hein a reputação da sua de você como líder acaba sendo ferida também né como é um gerente que ninguém para com ele né então é ruim para esse cara também eh isso daí então são tudo isso aqui são

impostos que você paga por não cuidar da confiança né e como que a gente evita Então essa crise de confiança cara é os 13 comportamentos que a gente falou né então você tomar aqueles 13 comportamentos né então promover transparência e manter a integridade promover responsabil eh todos aqueles comportamentos que a gente falou você vai evitar crise de confiança né ah Denison não anotei os 13 comportamentos Calma isso aqui é um podcast é gravado você pode voltar o vídeo volta o vídeo Anota os 13 Comportamentos tá e ex ou compra o livro velocidade da Confiança livro

né velocidade da confiança é um livro muito importante ou compra o gestão agil 2.0 que a gente vai te ensinar todos eles passo a passo ali no módulos no módulo seis de liderança né o Claro o nosso curso é é é mais do que só isso né é mais abrangente ele fala de gestão como um todo scun Cand okr mas a gente tem um módulo específico sobre liderança e dentro desse módulo de liderança a gente Tem um subtópico né que é o da gestão da confiança e a gente explica todo tudo isso daqui né todos

os comportamento para você fazer Essa gestão da confiança e discutir isso numa aula ao vivo é bem legal e o mais problemático aqui Denis a situação pior Aqui ó estou em crise de confiança que que eu faço como como é que eu faço para rest a confiança quebrada Olha primeiro lugar aqui é reconhecer que você já está no Pântano e que é preciso fazer algo então admitir a Situação sem ressalvas né sem justificativa se honesto com a quebra de confianç inclusive Esse é um dos 13 comportamentos reconhec o erro né reconhecer no caso o problema

de confiança porque normalmente Foi um erro seu né quando a confiança foi quebrada e você entende isso olha você tem tem que começar errando depois pedir desculpas sinceramente que que é o sinceramente né é quando você tá jogando bola e alguém faz uma foto falou desculpa aí não foi Sincero porque o cara vai te fazer outra agora quando Realmente você sentir o que eu aprendi também é sentir o pesar que é você sentir aquela aquele peso no seu peito ali de pisei na bola e eu tô me arrependendo daquilo Então esse arrependimento né Eh faz

com que a gente assuma responsabilidade por aquele erro então demonstrar o arrependimento Genuino Genuino Então é isso então primeiro reconhece o problema né Então seja honesto com com consigo e com todos Né sobre o problema da confiança uhum e segundo peça desculpas genuínas né reconheça realmente peça perdão né Ah mas é muito forte Pois é mas em alguns momentos uma Quebra de Confiança familiar por exemplo é necessário né Legal terceiro passo ações corretivas visíveis né você tem que tomar uma ação normalmente ou restituir algo que você efetivamente tenha apego ou tenha quebrado ou tenha feito

errado né de tomar medidas concretas para prevenir e Consertar a situação Então não é só falar né não é só pedir a desculpa é é vamos lá vamos na ordem aqui né reconheci o erro reconheci o problema não senti o pesar né na verdade ele reconheci o problema o reconhecimento né reconhecimento do do da situação segundo É de fato o pedido de desculpa sincero né reconhecer ali pedi desculpa então reconheci o erro pedi desculpa e tomei ações concretas é iniciei né ou iniciar ações concretas ou planejar ações Concretas com base não é só não para

na desculpa não para na Desculpa boa e aí no próximo você vai dar um update daquilo né você falou olha só para te atualizar Então eu estou aqui corrigindo a mancada que eu dei aqui né o quarto passo é uma comunicação Clara consistente né regular né regular então continuar mostrando para todo mundo ou para quem foi lesado aí dos problemas que você que aquelas ações que você prometeu no Passo três estão sendo Tomadas é veja alguém que pisou na bola sei lá com a família e tá tendo que mostrar que ele é uma nova pessoa

então ele tem que falar que não vai só mudar né olha que louco entra no ponto que a gente falou ali dos comportamentos né no caso aqui é mostrar resultados consistentemente consistentemente informar isso né Faz parte legal e o último aqui é estabelecer novas metas e compromissos que definir objetivos claros para reconstruir a confiança que Eu prefiro chamar de ganhar a confiança novamente se chegou aqui no no Passo cinco né se você fez isso aí eu acho que o passo cinco é pode voltar pros 13 comportamentos que a gente falou que aí é realmente voltar

a reconstruir a confiança né isso então para restaurar uma crise de confiança vamos lá que isso aqui é muito importante que pode ser que tenha gente vivendo isso aqui né primeiro reconhece o problema segundo pede desculpas sinceras terceiro traça Um plano de ação um um deixe Claro aqui um plano de ações corretivas do que que você vai fazer pós desculpa quarto né comunique consistentemente de forma Clara as suas ações que que você prometeu que ia fazer então faça isso esses Quatro Passos aqui você tende a restabelecer a confi é muito difícil né mas se você

conseguir restabelecer a confiança aqui após esses Quatro Passos o quinto passo é volta lá pros 13 comportamentos e comece a reconstruir Toda a sua confiança de novo né falha a verdade seja Franco resultado todos os 13 comportamentos que a gente falou né E aí você pode voltar a construir e a a a reconstruir a confiança que foi perdida eu fico imaginando por sei lá um um um filho que perdeu a confiança no pai né o pai ter que fazer todos esses Passos aqui cois aqui é isso reconhecer o erro pedir desculpas sinceras traçar um plano

e começar a executar e e mostrar claramente o que aconteceu o que tá Sendo feito né e depois obviamente volta pros 13 comportamentos da conf muito legal pessoal tomem nota disso aí bacana né Uhum deixa eu ver como é que a gente tá aqui de tempo Acho que chegamos aqui no final já então beleza espero que vocês tenham gostado muito bom esse episódio né um episódio menos técnico mais soft Skills né mas eu acho que muito importante mas que a gente também aborda no curso de gestão sim sim né a gente aborda no momento da

liderança né E espero que vocês tenham gostado se você tiver alguém aí que tá precisando crescer e a a confiança ou crescer sua credibilidade manda esse episódio para essa pessoa e se você quiser aprender mais do que só gestão da confiança mais sobre liderança sobre gestão gestão de tempo gestão de equipe gestão de projetos tem um treinamento gratuito no link da Bill tá então você clica aqui no link tem um treinamento completo ali um treinamento de algumas horas Onde você Vai aprender tudo sobre scran okr design Thinking liderança gestão Inteligência Emocional gestão da confiança e

muito mais e muito mais tá e a gente se despede por aqui um abraço e seja ágil seja ágil