O que são as 7 Ferramentas da Qualidade?

E aí, eu te faço uma pergunta: Você conhece as  sete ferramentas básicas da qualidade, como elas podem ajudar você e a sua empresa a trazer  resultados concretos, melhorar os processos, os produtos e os serviços que vocês entregam  para os seus clientes? Se você tem interesse em conhecer, eu te garanto, vai ser bem legal, vai  ser bem interessante e vai te ajudar bastante. Depois da vinheta eu volto a gente vai falar  bastante sobre as sete ferramentas da qualidade.

E aí, beleza? Aqui é o Gustavo Vilela da InterLive  BR e eu estou aqui para falar com você sobre um tema super importante: as sete ferramentas  da qualidade. São sete ferramentas utilizadas amplamente nas mais diversas organizações e que  trazem bons resultados para todos.

Hoje em dia qualidade não é mais diferencial, todos precisam  ter, e com essas ferramentas você consegue fazer uma boa gestão e melhorar os seus processos,  independente se você trabalha na fabricação de produtos ou oferecendo serviços, então, eu vou  falar para você um pouquinho sobre o que são essas ferramentas, como elas podem te ajudar,  trazer resultados concretos para você e seu time. Primeiramente vamos falar o que são as 7  ferramentas. Como comentei com vocês, o nosso maior objetivo é satisfazer as necessidades de  nossos clientes e sem qualidade fica praticamente impossível atingir esse objetivo, e aí o legal  é que independente se nós criamos um produto físico ou oferecemos um serviço, nós precisamos  sempre entregar o melhor.

E é por isso que nós precisamos evoluir constantemente os nossos  processos, melhorando os resultados e reduzindo as perdas. Sem conhecimento, sem metodologia e  sem gestão, melhorar se torna abstrato e difícil, por isso, existem as sete ferramentas da qualidade  que nos ajudarão a atingir essa qualidade total. E é interessante que quando nós falamos sobre  qualidade total, a qualidade vai muito além da qualidade intrínseca do produto, se você vende  um lanche, por exemplo, esse lanche ele é gostoso?

isso é ter qualidade? Sim, é ter qualidade, só  que se você tem um lanche gostoso, uma entrega demorada, um preço muito alto, um atendimento  não muito legal, você não está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente. A qualidade  vai muito além da qualidade intrínseca, isso abrange outros conceitos e aí que entra a  qualidade total, e como eu falei aqui, todo mundo precisa oferecer qualidade para seus clientes,  se você deixa de oferecer algo com qualidade, vai ter alguém, um concorrente de que vai  oferecer e vai conquistar esse seu cliente, então hoje não é mais diferencial, a questão é:  quem oferece mais qualidade, entendendo aquilo que o cliente precisa e transformando seus  processos para que entregue essa qualidade, e aí nós precisamos o que?

De uma boa gestão da  qualidade, entender o cliente e entregar o que ele precisa, melhorar os processos continuamente,  como é que eu entendo o meu processo, como ele tá, como ele deveria estar, como eu preciso  melhorá-lo. . .

é isso que é importante hoje em dia e as sete ferramentas da qualidade, como  próprio nome já diz, são sete ferramentas que abrangem diversas situações e que são fundamentais  para uma equipe, um profissional, que busca essa qualidade em todos os seus produtos. E eu faço  uma pergunta para você: o que é qualidade? Depende, e eu explicar por que: tudo depende do  seu objetivo e daquilo que o seu cliente precisa, nem sempre o mais caro, mais bonito e mais potente  produto é o melhor, dependendo daquilo que o cliente precisa, por isso, entender a necessidade  exata do cliente é fundamental assim conseguimos criar processos que irão entregar realmente o  que o nosso cliente deseja eu precisa .

Com o uso das ferramentas e conceitos certos conseguimos  atingir os resultados que a empresa necessita, gerando valor onde realmente importa. A questão  aqui é utilizar os recursos que você tem na sua empresa para agregar valor para o cliente, isso  que é importante, e aí o uso das ferramentas corretas vai ser fundamental, e a questão  da qualidade é bem complexa mesmo, porque, imagine que eu te ofereço dois carros, um carro  mais barato, para andar em uma trilha, um jipe por exemplo e uma Ferrari 0km. Aí eu te pergunto:  qual desses carros têm maior qualidade?

De novo, depende! Se você precisa de um carro de corrida  para uma pista, para correr em Interlagos por exemplo, a Ferrari com certeza tem mais qualidade  do que o jipe, agora, se eu te convido para fazer uma trilha e você vai com a Ferrari você vai  ter problemas, a Ferrari não vai nem conseguir sair do lugar praticamente, e aí o jipe, mesmo  sendo muito mais barato, seguindo esse conceito, vai ter muito mais qualidade porque vai conseguir  vencer aquela trilha, aquele obstáculos, e você vai conseguir se locomover, então, a Ferrari ela é  ótima, só que para quem quer fazer uma trilha, não tem a qualidade que a pessoa espera, e aí que é  interessante entender o que o seu cliente precisa e oferecer exatamente aquilo, tendo mais qualidade  do que os seus concorrentes para que o cliente escolha você, esse é o nosso objetivo e é para  isso que nós precisamos de conhecimento e das sete ferramentas da qualidade. Tá bom Gustavo, entendi. 

Mas quais são essas sete ferramentas da qualidade? Opa, vou falar para você agora: o fluxograma,  as cartas de controle, o Diagrama de Ishikawa, folha de verificação, o histograma, o diagrama de  dispersão e um diagrama de Pareto. Essas são as 7 ferramentas da qualidade, mas não se preocupe  porque nós iremos falar de todas elas.

É por isso que na próxima aula eu volto e nós iremos  começar a falar dos fluxogramas. Te vejo lá em!