A CAIXA olhou pra mim sem saber que eu era a DONA do SUPERMERCADO.

a caixa olhou para mim sem saber que eu era dona do supermercado aos 34 anos sou proprietária de duas lojas de supermercado na minha cidade contratei uma gerente alguns anos para administrar ambas as lojas pois queria explorar outras oportunidades de Negócios em diferentes áreas nos últimos 5 anos deixei a gestão cuidar do meu negócio de supermercados e me mudei para uma hora de distância das lojas visito ambas as lojas algumas vezes a cada poucos meses para verificar se tudo está funcionando corretamente Às vezes a equipe de gestão fica surpresa Ao me ver apenas passeando ou

verificando alimentos vencidos no ano passado tive um projeto maior que ocupou todo o meu tempo então não consegui verificar as lojas pessoalmente em certo momento uma das minhas sócias e eu tivemos uma reunião perto de uma das minhas lojas eu disse a ela que era dona daquela loja e ela perguntou como estava indo eu disse que tinha contratado uma ótima gerente que cuida de tudo e me envia relatórios mensais e atualizações sobre as decisões que ela está tomando após o término da reunião perguntei à Minha sócia se ela gostaria de comer sushi já que meu

Mercado vendia sushi e ele podiam até fazer fresco de acordo com a preferência dela ela concordou e nós duas entramos ao entrar no supermercado notei várias novas caras entre os funcionários e que algumas prateleiras haviam sido relocados não fiquei surpresa considerando que eu não estava por perto há algum tempo Fomos até o balcão de sushi e eu fiquei orgulhosa ao ver que tudo ao meu redor estava bem arrumado ficava claro que minha loja estava mantendo seus altos padrões e eu planejava contar a equipe de gestão como a loja estava indo bem na minha ausência Enquanto

estávamos na fila Minha sócia e eu ouvimos Muitos gritos vindos de um caixa Próximo a Caixa estava tendo uma discussão acalorada com o cliente Minha sócia e eu voltamos nossa atenção para o balcão de sushi onde era nossa vez de fazer o pedido reconheci o chefe de sushi já que fui eu quem o contratou na época e ele me cumprimentou calorosamente tive uma breve conversa com ele e disse o que Minha sócia e eu queríamos ele assentiu e disse que começaria a preparar nosso Sushi eu disse a ele que íamos pegar algumas bebidas e voltar

e ele assentiu dizendo que estaria pronto até lá quando voltamos ao balcão de sushi a mesma caixa que estava tendo a discussão acalorada com o cliente anterior se aproximou de nós desculpe mas você não pode consumir isso aqui sem pagar antes é política da loja disse ela em um tom Severo eu disse que não planejávamos beber ali e que íamos pagar por isso ela nos olhou com desconfiança e disse só queria ter certeza de que vocês não estavam furtando ou algo assim vou ficar de olho em vocês disse ela com um tom que parecia mais

uma acusação Minha sócia olhou para mim e começou a rir e de repente eu me senti envergonhada minha própria funcionária estava me acusando de roubo na frente da Minha sócia após aquele incidente no supermercado as engrenagens da Justiça começaram a girar e não demorou muito para que a situação saísse do controle para ex caixa Como eu havia prometido aquele foi o último dia dela na loja eu tinha deixado Claro para gerente que atitudes preconceituosas e desrespeitosas sejam elas dirigidas a mim ou a qualquer cliente não seriam toleradas a demissão por justa causa foi oficializada no

dia seguinte e Patrícia a gerente entregou a ela a notificação ela saiu da loja sem fazer alarde Mas eu sabia que isso não acabaria tão fácil pouco tempo depois Recebi uma notificação do departamento jurídico da minha empresa a ex caixa aparentemente havia decidido me processar alegando que foi demitida injustamente ela alegava que o que fez não foi suficiente para uma demissão por justa causa e que minha reação havia sido exagerada apenas porque não gostei dela ela também mencionou que o fato de eu ser a dona não deveria me colocar acima das regras e que na

verdade eu estava sendo autoritária com peo que por um momento fiquei preocupada um processo legal podia significar muito mais dores de cabeça Sinceramente eu não tinha tempo para lidar com isso mas à medida que o caso se desenvolveu as coisas começaram a ficar mais claras Eu sabia que tinha testemunhas o suficiente para mostrar como a situação havia realmente se desenrolado mais importante eu sabia que o comportamento daquela funcionária além de desrespeitoso era indicativo de preconceito e discriminação nos meses seguintes o caso foi avançando e eu me prep parei com meu advogado para o julgamento a

ex caixa estava determinada a me pintar como uma empresária abusiva que usava seu poder para intimidar funcionários ela até apresentou testemunhas mas todas eram amigas pessoais dela que claramente não estavam na loja no dia do incidente ela não sabia que eu tinha um verdadeiro Exército de Testemunhas desde Minha sócia que estava ao meu lado o tempo todo até o chefe de sushi Patrícia e outros funcionários e clientes que testemunharam a atitude preconceituosa dela no dia do julgamento A sala estava lotada quando minha só subiu ao banco das testemunhas ela relatou os acontecimentos com detalhes ela

literalmente a seguiu pela loja inteira como se estivesse monitorando criminosos em Ação foi completamente desnecessário e constrangedor disse Minha sócia sem conter o riso enquanto relembrava o ocorrido o chefe de sushi um homem simpático que estava H anos no meu time foi direto a senora Silva é uma excelente proprietária ela contratou muitos de nós pessoalmente e sempre nos tratou com respeito eu vi a situação com meus próprios olhos aquela funcionária não só foi desrespeitosa com ela mas também mostrou preconceito ao assumir que porque elas não estavam vestidas de forma rica deviam estar Tentando roubar Patrícia

a gerente foi Clara em sua explicação sobre a demissão nós temos uma política rígida de respeito e inclusão nesta loja Não importa se é um cliente ou a dona da loja todos merecem ser tratados da mesma forma o comportamento dela foi inaceitável a ex caixa visivelmente desconfortável tentava argumentar que estava apenas fazendo seu trabalho ela Alou que só estava cumprindo as políticas da loja mas era Claro para todos que sua abordagem foi carregada de preconceitos no final o juiz parecia inclinado a não dar muito crédito à sua versão dos fatos depois de dias de depoimentos

e análises A decisão foi finalmente tomada ela perdeu o processo o juiz foi categórico em dizer que embora fosse responsabilidade da funcionária garantir que as regras fossem seguidas sua abordagem foi claramente preconceituosa e desrespeitosa o que justificava a demissão por justa causa com o processo encerrado pensei que a história tivesse terminado ali mas as coisas pioraram para ela como eu era bem conhecida na região a reputação dela Como uma funcionária problemática e preconceituosa se espalhou rapidamente o fato de ter perdido o processo reforçou a má impressão nenhum outro Supermercado restaurante ou comércio local quis contratá-la

minha loja tinha uma boa relação com a comunidade e a verdade é que todos os Comerciantes da região sabiam como eu era como empresária e não queriam correr o risco de empregar alguém com aquele tipo de atitude meses se passaram e eu já tinha esquecido da sit seguindo com minha vida e Meus outros projetos mas um dia enquanto estava na loja novamente para uma de minhas inspeções Notei uma figura familiar entrando pela porta era ela a ex caixa ela se aproximou de mim de forma hesitante visivelmente Abatida seu rosto estava mais magro suas roupas estavam

gastas e havia uma expressão de cansaço e derrota em seu olhar fiquei parada esperando que ela dissesse algo posso falar com você perguntou ela em um tom bem diferente de antes quase sussurrando eu assen curiosa para saber o que ela queria sei que errei eu agi mal naquele dia e paguei um preço alto por isso ninguém quer me contratar agora e eu preciso de um emprego você me daria outra chance por um momento Fiquei em silêncio pensando em tudo que ela havia causado tanto a mim quanto a loja ela estava desesperada mas eu sabia que

um pedido de desculpas não apagava o comportamento que ela havia demonstrado finalmente falei mantendo meu tom firme mas sem ser Rude olha eu entendo que você está numa situação difícil e é bom que tenha reconhecido seus erros mas aqui na minha loja nós temos um valor muito importante respeito respeito por todos sejam clientes funcionários ou donos o que você fez não foi só desrespeitar a mim foi desrespeitar todo o ambiente de trabalho e mais importante foi desrespeitar alguém só pela aparência ela baixou a cabeça claramente envergonhada você está me pedindo para confiar em você de

novo mas como eu posso fazer isso depois de tudo que aconteceu minha loja não é lugar para pessoas que desrespeitam outras pessoas Independente de quem elas sejam Eu quero um ambiente onde todos sejam tratados com igualdade e dignidade infelizmente você já demonstrou que não compartilha desses valores Ela ficou em silêncio por um longo tempo e eu pude ver que minha resposta atingiu profundamente finalmente ela suspirou aceitando a realidade entendo disse ela com a voz trêmula eu só pensei que talvez pudesse mudar as coisas todos podem mudar respondi mas a mudança precisa começar por dentro antes

de poder ser vista por fora boa sorte ela saiu da loja cabisbaixa e eu voltei ao meu trabalho sabia que havia tomado a decisão certa meu Supermercado era mais do que um lugar de negócios era um lugar onde o respeito e a igualdade vinham em primeiro lugar e ninguém que agisse de forma contrária teria espaço ali eu respirei fundo tentando manter a compostura Mas aquela mistura de vergonha e raiva começava a subir e era difícil ignorar a sensação de ser desrespeitada na minha própria loja a cai estava claramente com uma postura de autoridade olhando para

mim e Minha sócia como se fôssemos duas criminosas em potencial Minha sócia ainda ria baixinho e eu não sabia se estava mais incomodada pela atitude da funcionária ou pela forma como ela estava se divertindo com a situação Olha eu sei que você só está fazendo o seu trabalho Mas confia em mim não somos o tipo de pessoa que precisa roubar Sushi ou qualquer outra coisa falei Tentando Manter o Tom neutro Mas eu sabia que minhas palavras estavam carregadas de sarcasmo ela me olhou levantou uma sobrancelha e com o ar de super prioridade respondeu não importa

quem você é todo mundo tem que seguir as regras da loja se não quiser ser vigiada talvez devesse seguir a política como todo mundo minha paciência Estava acabando eu olhei para Minha sócia que dessa vez parou de rir e me encarou com o olhar de você vai deixar isso assim eu podia sentir a tensão no ar Então tá vamos pagar agora mesmo falei já me dirigindo ao caixa com as bebidas na mão mas para meu completo espanto a funcionária fez questão de nos seguir literalmente colada nos nossos passos como se realmente acreditasse que iríamos meter

alguma coisa no bolso quando ela não estivesse olhando chegamos ao caixa e colocamos nossas bebidas na esteira a caixa se posicionou atrás do balcão e com um ar Altivo passou os itens são r$ 1 ela disse sem nem olhar para mim eu paguei sem fazer al larde e agradeci mantendo uma fachada de calma mas por dentro Eu estava fervendo decidi dar uma última chance para ver até onde aquela funcionária iria fomos em direção ao balcão de sushi e o chefe já nos entregava a bandeja com um sorriso amigável aqui está o pedido de vocês Prontinho

E fresco como sempre disse ele claramente satisfeito por ver um rosto familiar a caixa que não nos deixou em paz nem por um segundo se aproximou novamente dessa vez cruzando os braços agora que já pagaram pelas bebidas O que é isso aí ela apontou para o sushi como se tivesse descoberto alguma grande trapaça vocês têm que pagar por isso também antes de consumir eu fechei os olhos por um breve momento era gota d'água querida comecei desta vez minha voz saindo firme Você sabe com quem está falando ela me olhou de cima a baixo sem esconder

o desdém com duas clientes que precisam pagar como qualquer outra pessoa não você está falando com a dona desta loja eu sou a proprietária deste mercado sinceramente Estou bastante decepcionada com a forma como você está tratando seus clientes Mais especificamente a forma como está me tratando o rosto dela empalideceu na hora mas por algum motivo ao invés de se desculpar ela fez algo que me surpreendeu ainda mais ela deu um passo à frente e com um olhar desafiador disse dona da loja você não me faça rir se fosse Dona saberia que ninguém pode andar por

aqui sem pagar primeiro mas parece que você acha que está acima das regras Sabe de uma coisa acho que você está inventando essa história para fugir de pagar Minha sócia que até agora tinha se segurado explodiu em gargalhadas praticamente engasgando de tanto rir ela acha que você está fingindo ser a dona Isso é incrível Mas eu não achei graça não mais respirei fundo e me aproximei da Caixa meu rosto a centímetros do dela você acha que estou mentindo vamos ver então sem perder tempo tirei meu celular do bolso procurei o número da gerente da loja

e liguei na frente dela a Caixa começou a se remexer desconfortavelmente mas ainda parecia determinada a manter sua postura arrogante Oi Patrícia disse eu assim que a gerente atendeu você pode vir até o balcão de sushi por favor temos uma situação aqui menos de dois minutos depois Patrícia apareceu visivelmente Surpresa por me ver senur Silva não sabia que você estava na loja hoje o que está acontecendo antes que eu pudesse responder a caixa comeou a gaguejar Patrícia essa mulher está dizendo que é a dona da loja mas eu não a reconheci achei que ela esta

tentando burlar as regras e não pagar pelos produtos Patrícia olhou para a caixa com uma expressão mista de confusão e espanto Essa é a dona da loja disse Patrícia o rosto dela ficando vermelho de vergonha ela é a proprietária das duas lojas como você não sabia disso a caixa finalmente percebeu a gravidade do que tinha feito sua expressão mudou para puro Pânico eu eu não sabia achei que fosse uma cliente qualquer eu não queria nem ouvir mais nada Patrícia vamos resolver isso em um lugar mais privado disse apontando para o escritório Minha sócia ainda estava

rindo quando eu e Patrícia caminhamos para a sala de funcionários deixando a caixa mortificada para trás Eu quero uma explicação completa falei assim que entramos como alguém da equipe não sabe quem eu sou E por que ela está tratando os clientes com essa atitude horrível Patrícia gaguejou uma desculpa sobre como a funcionária era nova ainda em período de experiência mas para mim já estava decidido ela não vai continuar aqui não posso ter uma funcionária que trate qualquer cliente Quanto mais a Dona com esse nível de desrespeito ao sair da sala vi a caixa ainda parada

ali envergonhada e sem saber onde enfiar a cara eu dei uma última olhada fria e firme e a Apenas disse considere este seu último dia aqui sai da loja com Minha sócia que agora estava mais séria bem ela disse isso foi inesperado você não tem ideia respondi ainda processando a raiva e a frustração mas também sentindo o alívio de ter colocado as coisas no lugar essa loja Afinal ainda era minha e ninguém muito menos uma funcionária desinformada iria me desrespeitar dentro dela algumas semanas após o incidente final com a ex caixa comecei a notar algo

inesperado acontecendo no meu negócio as vendas começaram a subir de forma consistente e o fluxo de clientes nas lojas aumentou significativamente no começo não prestei muita atenção achando que era uma simples coincidência talvez algum reflexo de promoções ou da economia local Mas então um dos meus gerentes me chamou para conversar Você viu os vídeos que estão circulando sobre o que aconteceu na Loja H alguns meses ele perguntou com uma mistura de surpresa e empolgação vídeos perguntei Sem Entender direito a onde ele queria chegar sim parece que que alguns clientes filmaram o incidente com a ex

caixa e publicaram nas redes sociais a sua postura tranquila educada e o jeito como você lidou com toda a situação sem perder o controle as pessoas estão admirando muito isso estão dizendo que você é um exemplo de como um dono de empresa deve tratar os funcionários e os clientes Eu fiquei em choque filmagens Eu nunca imaginei que alguém tivesse gravado o que aconteceu naquele dia mas a verdade é que no mundo de hoje Qualquer coisa pode virar um vídeo viral em questão de minutos e foi exatamente isso que aconteceu ao checar as redes sociais lá

estavam os vídeos alguém havia filmado discretamente o momento em que a caixa me acusou de roubo a forma como eu respondi de maneira calma e respeitosa e até o momento em que a gerente Patrícia chegou para resolver a situação a reação da caixa também foi registrada mostrando claramente seu preconceito e desrespeito o que mais surpreendeu as pessoas porém foi minha reação final sem insultos sem elevar a voz apenas uma resposta firme e educada que transmitia respeito e controle em uma situação de extremo desconforto nos comentários as pessoas estavam elogiando minha atitude chamando atenção para como

é raro ver uma empresária agindo dessa maneira em uma situação de conflito muitas pessoas mencionavam como sentiam que a maioria dos donos de empresas agiria com arrogância gritando ou humilhando a funcionária na frente de todos mas o que eu fiz ao manter o respeito e ao mesmo tempo impor as consequências adequadas Parecia ter causado uma grande impressão a hashtag hash respeito essencial começou a circular junto aos vídeos e os elogios só aumentavam clientes novos começaram a vir ao mercado mencionando que tinham visto os vídeos e que iriam apoiar um negócio onde o respeito e a

igualdade fossem prioridades a popularidade da loja disparou E com isso as vendas cresceram com o tempo percebi que aquilo não era apenas uma onda momentânea os clientes que estavam vindo pela primeira vez se tornavam clientes regulares a comunidade local começou a ver o mercado não apenas como um lugar para fazer compras mas como um ambiente que transmitia valores meu nome e minha loja passaram a ser sinônimo de integridade e isso me permitiu expandir o negócio de formas que eu não imaginava tão cedo com o aumento das vendas e a visibilidade positiva decidi que era hora

de dar o próximo passo comecei a planejar a abertura de uma terceira loja em uma cidade vizinha onde a demanda estava crescendo a expansão foi bem sucedida e em pouco tempo as três lojas estavam funcionando a pleno vapor em uma reunião com minha equipe decidi compartilhar com eles o que havia aprendido com toda a experiência pessoal o que aconteceu aqui não foi só sobre vendas ou marketing o que fez a diferença foi o respeito respeit cada pessoa não importa quem ela seja qual a sua condição ou se ela é um cliente ou um funcionário é

o que define nosso sucesso quando tratamos os outros com dignidade isso reflete diretamente em nosso negócio todos na sala concordaram o que começou como um incidente infeliz com uma funcionária preconceituosa acabou se tornando uma lição poderosa sobre como a maneira como tratamos os outros pode impactar profundamente nosso trabalho e nossa vida alguns meses depois fui convidada para uma palestra local sobre liderança e empreendedorismo onde compartilhei a história da minha empresa e como tudo isso aconteceu no final da palestra deixei uma mensagem Clara eu aprendi que não importa o tamanho da sua empresa ou o quanto

você cresce o respeito deve ser a base de tudo ser respeitoso com qualquer pessoa independentemente da sua condição ou posição é essencial isso não apenas constrói um ambiente de trabalho saudável mas também cria uma conexão verdadeira com a comunidade no final do dia o que fica não é apenas o que vendemos Mas como tratamos as pessoas e isso meus amigos é o que faz o negócio prosperar o impacto de minha história foi significativo e muitas pessoas saíram daali inspiradas a aplicar os mesmos princípios em seus próprios negócios e vidas o supermercado continuou crescendo e o

ambiente dentro das lojas refletia esses valores fundamentais de respeito inclusão quanto a ex caixa Nunca mais a vi soube por outras pessoas que ela teve dificuldade em encontrar outro emprego na região a notícia sobre o que aconteceu no mercado se espalhou e ninguém queria correr o risco de empregar alguém com aquele tipo de atitude ela nunca voltou para pedir o emprego novamente e acredito que talvez tenha aprendido uma lição valiosa sobre o que o preconceito e o desrespeito podem causar enquanto isso minha empresa seguiu crescendo não apenas em números mas em valores e isso para

mim era o maior sucesso que eu poderia alcançar