Change TV | 80

[Música] bienvenidos nuevamente aquí en change TV by change Américas Mi nombre es Ciro Pérez y como todas las semanas tengo el placer de compartir con ustedes información de valor acerca de los temas en cuestión como transformación organizacional cultura liderazgo desarrollo organizacional Innovación estrategia Por cierto quiero hoy saludar a todos nuestros nuevos clientes tanto En Colombia en Puerto Rico en República Dominicana en Guatemala Es que este tema de la transformación no da espera y todos nuestros clientes igual que seguramente muchos de ustedes se vienen preguntando Cómo asegurar la sostenibilidad del negocio en el corto mediano y

largo plazo la transformación llegó para quedarse Por cierto les tengo una buena noticia pronto a más tardar a final de este mes estaremos lanzando nuestra certificación internacional en Transformación organizacional con profesores de talla mundial y un contenido que no se los aseguro no los va a dejar quietos y es que definitivamente la transformación desde mi punto de vista no es una moda es una necesidad imperante que debe implementarse con todos los jugadores claves de la organización Empezando por supuesto por el presidente o la presidenta ejecutiva pero que se debe Navegar a lo largo y ancho

de todos los Jugadores claves la transformación no es un tema que compete solamente a un proceso la transformación en el fondo es lograr que tu organización capture y gestione valor de la manera más más adecuada Así que pronto les mostraré la certificación bueno continuando con esta serie de Cómo medir la transformación organizacional hoy vamos a navegar precisamente sobre cuatro de las 10 capacidades del modelo de chench américas y Qué es mejor que mi socio Colega y amigo con el que estamos creando este portafolio David Guzmán para completar precisamente la sesión pasada David Qué gusto saludarte

Cómo estás coo gusto saludarte a ti y a todos los que nos acompañan hoy también hoy Eme David Como cada semana pasan muchas cosas no sé si viste que esta semana pues no solamente Pues en el momento de la grabación ya nos estaban advirtiendo que envidia hace una semana que grabamos supiste que cayó el 20% su Capitalización bursátil debido al lanzamiento de deeps de código abierto en Inteligencia artificial pero envidia se logró recuperar Ya un 14 nuevamente y ahí ya hay varios especialistas que sugieren que esto de deeps no es que tampoco vaya a acabar

con las empresas tradicionales de ia tu opinión al respecto Sí yo creo B lo que hay que esperar un poquito para ver qué tanto decanta o qué tanta realidad trae una nueva Inteligencia artificial que no va A ser la única porque Eh ya también por ahí está elon mosk anunciando su su nueva Inteligencia artificial o su refracción a la Inteligencia artificial que habí venido construyendo también eh Y quiera competir en francal con todas las inteligencias artificiales en el mundo pero envidia pues claramente Tuvo una reacción muy importante en términos de de su capitalización bursátil eh

pero yo creo que en estas próximas semanas se va a conocer muchas realidades que Tantos países abren la puerta a deeps Y qué tanto lo que pasó en Italia por ejemplo que que la prohiben cierto es una realidad en el resto del centro de Europa por ejemplo que tanto sigue impactando algunas bolsas de valores del mundo o sigue llamando la atención y demandando la atención también de muchas otras organizaciones y empresas desarrolladoras de tecnología que están volteando a ver hoy por hoy a deeps Pues mira E definitivamente me encanta porque tú estás muy actualizado y

en estas sesiones semanales invito a todos los que nos siguen en las diferentes redes sociales también que nos escriban en la caja de comentarios sus preguntas eh Y en esta ocasión te voy a dejar un reto para nuestra próxima sesión que por cierto les Quiero compartir Que las próximas sesiones vamos a estar trayendo invitados de lujo para hablar sobre cada una de las capacidades de transformación A profundidad pero te quería contar hay dos empresas que me tienen enloquecido curo me tienen loco y y y te invitaría a que las investigaras y a todos los que

nos siguen que es palante teer la compañía que utiliza Inteligencia artificial para desarrollar modelos para el gobierno en los Estados Unidos y por supuesto Robin Hood que fue una plataforma que utiliza Inteligencia artificial para hacer trading eh Como se dice trading de retail Es decir para Personas como tú y como yo y no paran de crecer su su capitalización bursátil han crecido en los últimos apenas en en lo que va a corrido El 2025 cada una de estas empresas se ha valorizado en más del 30% es impresionante Cómo crecen algo deben estar haciendo bien Lo

cierto es que la Inteligencia artificial Parece ser que llegó para Quedarse una pregunta que te quiero también plantear Ciro tal vez interesantísimo quienes nos están Escuchando que nos puedan contestar también por allí A qué velocidad debería entonces transformarse una organización porque con todo este dinamismo e incluso incertidumbre que se está viviendo impulsado apalancado por la Inteligencia artificial y tantas tecnologías que son cada vez pues más baratas están más a la mano pero también mucho mucho más disruptivas en nuestras manos A qué velocidad debería entonces transformarse en una organización pues qué buena Pregunta creo que eh

No no tengo una única respuesta pero te comento temas interesantes eh tenemos que invitar acá Ricardo al vicepresidente de transformación tecnología de de Ingenio de la unión tipo que que que seguramente se hubiera disfrutado esa pregunta igual que que yo eh Pero por qué te hablo de él estuvimos conversando precisamente eh frente a la pregunta Qué significa velocidad de transformación y tú puedes por supuesto a través del modelo de Chench Américas Traducir ese esa pregunta en indicadores como como el time to value O sea la velocidad que una organización se demora entre tener la idea

eh volverla un prototipo diseñar un producto mínimo viable lanzarla al mercado y escalarla y podríamos hablar Que si ves la organización Desde esa perspectiva es decir la organización en sí misma también se tiene que estar topando constantemente yo en ese sentido estoy muy de acuerdo con MercadoLibre Nuestro cliente que sugiere que siempre hay que trabajar en modo Beta pero la velocidad por ejemplo Acabo de leer antes de esta sesión preparándome porque contigo siempre me tengo que preparar eh estuve leyendo un documento de maquin sobre la capacidad de experiencia del cliente ellos sugieren que definitivamente una

compañía que enfoca sus esfuerzos en medir de manera iterativa casi que cotidiana la experiencia tiene una velocidad Transformación dos veces más o 2 x como lo llaman ellos a las compañías que no enfocan su transformación basado en experiencia de cliente pero sera una buena pregunta para preguntar para hacerle a cada uno de los invitados que tendremos en las próximas 10 semanas Bueno pues David vimos nuestro modelo ya lo recorrimos los que nos siguen semanalmente conocerá O saben Pues digamos que hemos hecho un esfuerzo por recapitular las 10 capacidades Fundamentales para transformar una organización en el

día de hoy eh tú nos has hecho pues evidentemente un un un doble clic una como un Warning que estas son apenas 10 pero existen muchas otras capacidades nuestra organización Corona gran cliente ya nos habla por ejemplo de capacidades en términos de eh internacionalización nuestro cliente America móvil nos está hablando de la capacidad de transformar la red para poder tener Data 5g mucho más accesible Para todas las eh hogares por por ejemplo en los países donde ellos trabajan Así que si de capacidades se trata como los colores infinito tú en particular me comentabas la capacidad

que más te enamoraba te conectaba por supuesto pues la capacidad de innovación que es de donde vienes tu Génesis y yo te hablaba pues por supuesto de la capacidad de apropiación que ha sido como la base sobre la cual chench América se ha fundamentado si algo Podemos hablar con propiedad o como referentes es de este de esta capacidad Y definitivamente hoy soy un convencido que la capacidad de apropiación es fundamental Porque fíjate ayer personalmente que tenía la oportunidad de estar con Margarita anes la rectora de la universidad compensar Por cierto un saludo a la universidad

compensar quien está apostándole a transformar la educación de los estratos con mayor requerimiento o de necesidad Social acá en Colombia y Margarita la rectora hablábamos mucho de la necesidad de transformar vidas yo le decía Mira para mí la universidad Eh pues como concepto filosófico es el excelente camino para transformar la vida de cualquier persona eh Lo que pasa es que la universidad muchas veces no ha logrado conectar con la empresa yo le hacía esa pregunta a ella por eso para mí eh el tema de lanzar productos vamos a poner un ejemplo lanzar programas en Una

universidad no tiene sentido en tanto no haya apropiación Porque para mí la apropiación es el arte de poner en práctica lo que tú pones al servicio de los demás piensa por ejemplo en YouTube solo YouTube que hoy en día es una de las principales fuentes de revenu de Google eh Solo YouTube Te te te produce millones de terabytes de Data diarias al servicio tuyo pero qué tanto tú lo apropias qué tanto tú realmente los cambios siguiendo El ejemplo de YouTube Que tanto todos esos contenidos tú los vuelves hábitos diarios por eso para mí la apropiación

es fundamental porque a veces nos enamoramos de lanzar y lanzar ideas metodologías modelos de negocio eh plataformas b2b plataformas b2c en fin Pero a la postre nadie las usa cuál es tu opinión tú has trabajado más de 20 años ya en consultoría Y seguramente te has dado cuenta que que a veces las modas pasan y no quedan como que no se apropian qué opina David s yo lo que lo Que he podido entender También en estos últimos años que he tenido la posibilidad entre otras cosas de de retar mi propio mindset y de aprender a

desaprender en el mundo del acompañamiento la mentoría a las organizaciones a tantas compañías que atendemos y acompañamos desde chench Américas es que las organizaciones tienen que generar ese esa semilla de la apropiación desde la persuasión el gusto la conciencia que siempre hemos hablado En las personas porque al final somos las personas el legado de las personas las que quedamos y la marca desde luego cierto la que genera un legado en la historia de la organización hoy en día de hecho se habla en lo que tú estabas hablando hace un rato de de poder generar esa

experiencia del cliente eh que hace parte de una de nuestras capacidades el customer experience de poder conocer la realidad de nuestros clientes de adelantarse al camino del Cliente o al futuro de nuestros clientes un cliente nuestro muy querido dice si fuéramos capaces de esperar al cliente en su futuro Es decir de ir a su camino un futuro y esperarlo porque muchas veces tampoco el cliente sabe lo que necesitan y cómo se está transformando y esto viene de la capacidad de las personas en la práctica apropiación que es crear experiencias y habilidades y mindset cierto diferente

en las personas hacia estos cambios hacia estas Transformaciones del modelo de negocio y tantas transformaciones que viven o vivimos las organizaciones e Yo creo que tiene que ver con lograr Más allá de la motivación que para mí siempre ha sido un canje peligroso o insostenible la la posibilidad de persuadirlos hacia casarse con nosotros en el futuro por eso Por ejemplo este K que tú estás mostrando ahí de primero incrementar el nivel de participación de los empleados en iniciativas clave de la organización De la mano de poder Elevar el porcentaje de empleados que demuestran un alto

compromiso que es el cuatro que tenemos acá subrayado cierto un alto nivel de compromiso y de y de participación en la construcción de una misión de una visión común de la organización permite que las personas realmente estampen su huella en el futuro y esta para mí siro es una de las de las mejores prácticas de compromiso poder permitir que no solamente la alta dirección o el nivel c Level como lo hemos conocido sino Ojalá todo el mundo en la organización todos los niveles jerárquicos sobre todos quienes están en la línea como lo llamo yo en

la línea de batalla en la línea de juego atendiendo el cliente mirándolo los ojos escuchándolo permanentemente puedan también estampar su huella en el futuro en la construcción de ese direccionamiento apuesta estratégica de esa planeación competitiva que es la forma como realmente estamos compitiendo El día a día en el mercado y obviamente la construcción de la plon operativa que es la manera en como lo resolvemos en el día a día y este último que tenemos acá K incrementar la cantidad de equipos que implementan prácticas organizacionales alineadas con los objetivos estratégicos que tiene que ver con bueno

y cómo hacemos entonces para reflejar estas Buenas prácticas no solamente en algunas áreas o en algunos equipos cierto casi siempre los temos por ejemplo de Agilidad empiezan con los equipos de tecnología o a veces los equipos de innovación los equipos comerciales no con todo el mundo en la organización Cómo enamoramos a todas las personas que trabajamos en una compañía a lo largo y ancho sobre estas nuevas prácticas y capacidades que nos llevan a la transformación mira que escuchándote me encanta tener change TV con con invitados por eso porque en la medida que los invitados comparten

sus ideas yo También como que educo mi mente para crear nuevas ideas o complementarias escuchándote tenía la la esta semana estaba precisamente con el vicepresidente H financiero del banco a Villa es un gran banco cliente nuestro los los cual queremos muchos y con januario Aguilar que por cierto le mando también un saludo si está viendo esta información el líder de transformación del banco de Villas estábamos hablando con ellos y precisamente tocábamos este Tema de apropiación Y cómo lograr que tú a través de una pmo por ejemplo una oficina de proyectos que estás constantemente lanzando nuevas

iniciativas Bueno tú ahora David hablas de de la value Delivery officer que vamos a hacer un capítulo solo para hablar de eso y hablábamos de de la preocupación que teníamos de cómo lograr que más de 4,000 personas que pueden estar trabajando en un banco como estos apropien de manera intuitiva y Precisamente ahí viene un elemento que me encanta y es precisamente el tema de cómo lograr aprender a aprender por ejemplo porque la apropiación nace de El hábito Diario De verdad de estar enfocado en el aprendizaje y me hacían una pregunta los colegas y era si

existen mecanismos técnicas herramientas para aprender a aprender Así que les tengo un siguiente capítulo de change TV by change America sobre la habilidad de aprender a aprender Y es que cuando tú Tienes capacidad de apropiación basado en capacidad de aprendizaje pues cualquier proyecto que llegue va a ser intuitivo para poder apropiar y por eso yo soy convencido que el problema no es preparar a la gente para un cambio es preparar a la gente para cambiar que es distinto porque cuando tú enfocas toda tu energía por ejemplo en sforce o en implementar scom o implementar un

modelo como linic Sigma cualquier método de trabajo y metes una cantidad de energía El desafío es que a la vuelta de una semanas meses pues van a ver otras cosas entonces más bien prepara el ADN de la organización para apropiar cualquier cambio y por eso esta capacidad me parece fundamental y así como tú te casaste con la Innovación yo me caso con la de apropiación te quiero hacer una pregunta coo al finalizando esta esta esta capacidad de apropiación tal vez conectando con la siguiente que es de Liderazgo Pero antes quiero contarte que Hay un libro

bellísimo yo estoy seguro que tú lo has revisado que hoy se está eh se está está teniendo mucho interés en las organizaciones del muy conocido Simon cic o s americano del círculo de oro seguramente muchos de ustedes lo lo recordarán pero nos regala un un libro muy reciente que es el juego infinito el juego infinito a mí me ha gustado mucho este libro Ciro porque justamente hablando de la capacidad de aprender y desaprender rápidamente nos dice Mira Las organizaciones que quieren jugar un juego finito que son las que tienen las reglas tan claras tan cerradas

tan absolutamente controladas están hechas para ganar en el corto plazo pero las organizaciones que viven o tienen un escenario de juego infinito preparan a sus líderes para ganar permanentemente en el corto mediano y largo plazo y para esto todo el tiempo están retando Están abriendo como si fuéramos apis de integración tecnológica cierto eh las Capacidades hacia el aprendizaje permanente y el y el desaprender de tal manera que jugar un juego infinito también tiene que ver con Oiga esto que lo sé que me enseñaron que lo aprendí en la facultad seguramente hoy ya no me sirve

de cara el futuro Qué es lo nuevo que tengo que aprender y lo mejor para hacerlo es en equipo seguramente ahí entran todos estos conceptos de los perfiles t de aprendizaje vertical y horizontal que es muy valioso muy Interesante este libro y chévere porque podemos seguir hablando de Liderazgo a partir de esto y te tengo un par de preguntas Pues mira eh Un saludo a lii bet tancur la la vicepresidente de Talento del grupo Bolívar ellos contrataron a Simon cck y toda su modelo estratégico está basado en el juego infinito y me encanta que lo

hayas puesto en la mesa porque precisamente conversando con estos clientes hablamos de lo importante de tener el ownership En la organización porque al final el juego infinito como lo plantea cic y tú nos lo traes hoy en este capítulo de change TV e es que definitivamente Pues en los juegos finitos hay ganadores y perdedores la diferencia es que hacer empresa es un juego infinito porque tú te levantas el primero de enero cerraste año y pues la vida sigue hay que pagar impuestos Hay que salir a vender más hay que salir a pagar nómina pagar cesantías

Hay que salir a a decirle a los Proveedores tome sus respectivos pagos es decir el la empresa es un juego infinito y me encanta que lo hayas traído muy buena recomendación y sugiero a todos los que nos siguen que también nos escriban en su caja de comentarios qué libro recomiendan sobre apropiación sobre liderazgo eh Y bueno entrando en materia con esta capacidad que es liderazgo que no pasa de moda un dato curioso sabes o más bien sabes Bueno te a hacer la pregunta y también me Gustaría conocer tu respuesta sabes cuál es el libro que

a mí más me ha cautivado en liderazgo eh En toda esta estos años que lo he estudiado te he escuchado de tantos que ya no sé cuál sería de todos ellos no te hac esa pregunta también a ti porque el liderazgo a mí personalmente bueno en el año 2000 2005 tuve la oportunidad de hacer una maestría ya AC pasando los años tuvimos la oportunidad de hacer una maestría con Nacho con Ignacio Gaitán de la Sergio Bueno que luego fue c hasta hace poco del colombiano el periódico un gran saludo para ti Ignacio si estás viendo

este material Bueno es un tipo tan ocupado que no sé si vea esto pero pero bueno ese con tema anecdótico te cuento que me leí un libro que me gustó mucho que Les recomiendo a todos que se llama la paradoja de James Hunter ya lo leíste no lo he leído pero lo he escuchado bueno anótalo en list si quieres aprender de historia de Liderazgo es es Un libro espectacular se llama la paradoja de James Hunter eh sin embargo evidentemente el libro que a mí más me me conectó cuando estudié el mba en liderazgo estratégico Pues

yo tengo que confesar que es pues los siete hábitos de la gente altamente efectiva porque pues es un resumen muy bien logrado de 150 años de Liderazgo Así que si alguien quiere entrar y y arrancar por por ponerse a Tono con el liderazgo Tiene que estudiar a Stephen Coby Pues que en Paz descans hoy en día trabajo con Adriana la directora de frankly cobi en Colombia y la verdad que le mando un gran saludo porque todos los días aprendo de ellos Eh me parece una filosofía increíble y si bien pues Frank covi por supuesto aprendió

de los gurús en temas de Liderazgo como Emerson El famoso el famoso filósofo eh Y por supuesto pues yo me podría quedar hablando de Liderazgo 17 capítulos si quieres Pero ya te ya te hice la pregunta qué libro te conectó y y quiero hablar un poquito sobre sobre esta capacidad pero entrando en un tema un poco más de moda si lo quieres ver así y es el liderazgo centrado eh en hacer que las cosas pasen en lo que podríamos Llamar el accountability Imagínate que un cliente me puso un dilema me pareció espectacular Germán Bustos decaro

un saludo también para él me puse un dilema Que también te quiero hacer a ti entonces voy a hacerte dos preguntas la primera Cuál es el libro que más te ha gustado en temas de Liderazgo pero la segunda y a todos los que nos están siguiendo también me gustaría que le respondieran acá en la caja de comentarios de YouTube en cualquier red social y es Cuál es la diferencia entre yabil esa es una pregunta que pareciera fácil de responder y tiene su truco si tiene su truco a esas dos preguntas Cómo Navega Trend pregun tremendas

preguntas Pues la primera siro yo loido en dos grandes momentos Yo también me encuentro con Steven cy los siete hábitos de la gente altamente efectiva al principio de mi carrera Bueno al final de mi carrera profesional estudiando y al principio de mi vida profesional en algunos cargos de Liderazgo que ocupé en compañías y para mí si fue como definitivamente el libro guía un libro que te lleva de la mano También entender no solamente lo que nos pasa a nivel personal como líderes sino lo que nos vamos a enfrentar en las organizaciones y los equipos o

que para mí también libro básico Steven coben pero más recientemente un libro que me ha ayudado muchísimo a entender las otras formas de liderazgo de las empresas actuales eh Ciro que tiene que ver con el mundo de de las nuevas organizaciones versus la agilidad en la toma de decisiones y la definición de lo Que es el nuevo liderazgo también es Eric Rise en el Lan starup lean starup es un libro que pareciera solamente de agilidad o pareciera de método Y sí contiene método y herramientas valiosísimas pero es un libro filosófico también sobre cómo deberíamos desarrollar

los nuevos estilos y formas de Liderazgo para crecer en este nuevo pues mundo moderno el mundo organizacional por ahí está un poco mi respuesta dos grandes momentos siro eh Ownership definitivamente para mí en mi consideración es es un estado también un poco de conciencia y de gusto de entender Más que lo que tengo que hacer es lo que quiero hacer Y por qué lo quiero hacer Y entonces en esce por qué lo quiero hacer que hay un propósito de vida lo entrego todo que yo creo que es el espíritu que tenemos los emprendedores cierto los

dueños de un propósito que movemos a los equipos que permanentemente soñamos con Ese propósito convertido en una empresa una capacidad de generar valor eh Y a accountability cualquier persona que esté transitoriamente en una empresa en un cargo la organización o que asuma un reto pues tiene que generar contabil porque justo el primer K que tienes ahí hablando de Liderazgo aumentar el porcentaje de líderes que cumplen con los objetivos de desarrollo profesional establecidos Pues es que decir a los líderes nos siguen midiendo las Organizaciones por resultados y podemos ser muy buenos líderes filosóficos con un constructo

cierto muy interesante de lo que amos ser líderes pero si no generamos resultados no le servimos a las organizaciones Entonces al final la contabil es la capacidad Que obviamente de cumplir eso que comprometemos de hacerlo muy bien con la mejor eficiencia en recursos pero la ownership yo creo que va más allá que tiene que ver con ese gusto y compromiso de propósito que Lo que estamos haciendo definitivamente hace parte de nuestra vida ya así te lo respondería Pues yo le pregunté a ch p no me mandaste en estos días un artículo que me pareció interesante

y era que que probabilidad hay que que que las inteligencias artificiales generativas reduzcan eh la capacidad de pensamiento crítico del ser humano y me me gustó mucho Esa esa reflexión porque entre otras cosas el foro económico mundial pues ya plantea como la competencia Fundamental de aquí al 2030 el pensamiento crítico Y evidentemente si tú utilizas chat gpt o utilizas gemini para para no darle solo publicidad a uno eh pero utilizas todo el tiempo sin sin cuestionarte pues evidentemente vas a caer en en en en ser mecánico y cuando te vuelves mecánico eres reemplazable pero mira

que que me gusta mucho hablando de Liderazgo Y como te digo Este es el tema que que a mí más me seduce en términos intelectuales y en la Práctica evidentemente liderar pues viene de la del planteamiento filosófico que liderar es influir es decir influir y adentro fluir movimiento O sea que el liderazgo es el arte de lograr movilizar recursos ideas personas evidentemente hay capacidad de Liderazgo y por eso me gusta mucho acá el equipo creativo Pilar y todos los que están detrás de chench Américas preparando estos materiales que que hablan por ejemplo de eh de

Cómo desarrollar talento cómo tú logras que Más personas internas sean las personas que lideren las grandes iniciativas de las organizaciones muchas veces se tiene el paradigma que hay que traer gente de afuera sí hay debe haber una mezcla no eh pero mira mira que sean personas que haya hay que traer de afuera o personas que emergen de adentro de la organización Yo creo que es un 70 30 70 dentro 30 afuera siempre que oxigenar hay que traer nuevas ideas hay que ver qué están haciendo otros líderes pero Pues las personas que están adentro son los

que conocen el ADN la organización si logramos hacer una mezcla de gente con con ownership Entonces yo le pregunté a chati pii bueno dígame la diferencia y y me hiz un paralelo invito a que todos pues lo hagan también para que tengan su propio criterio sobre lo que la ía te Pero me gustó un componente muy interesante la diferencia entre ownership y accountability Y es que efectivamente la accountability Pues por Supuesto es la capacidad de hacer que las cosas sucedan cierto pero el ownership es la capacidad de ser proactivo en decidir que eso es lo

que hay que hacer y ahí hay una diferencia gigante porque el ac accountability podría ser hacer una tarea que otro asigna mientras que la ownership es decidir qué tarea hay que hacer sin que nadie te lo diga Y definitivamente y es una pregunta que me hizo Germán Bustos Qué es más importante evidentemente Pareciera un dilema porque las dos la respuesta puede ser las dos a mí definitivamente esta capacidad me parece que es fundamental yo soy un convencido que cualquier proceso de transformación tiene que ir de la mano con una escuela de Liderazgo nosotros personalmente en

chench Américas pues trabajamos la filosofía de los seis anillos de Liderazgo que invito a que todos pues tengan su propio modelo así sea el de chench u otro tú también hablas de Liderazgo 4.0 y hablamos hoy en día de líderes que desarrollan líderes en fin no hay una única apuesta metodológica Lo que sí es cierto es que esta capacidad es fundamental Por qué Porque si como decía Jim Collins en su libro good to Great si en tu compañía hay un gran general con mil ayudantes estás equivocado o estás equivocada Por qué Porque cuando tú dependes

de pocos líderes rentiz la organización por eso hoy hablamos de de todo lo que es la Redarquía no que es precisamente Cómo lograr crear redes en la organización Cómo poder empezar a crear flujos de valor Perdón flujos decisionales en muchas más personas para que la compañía no dependa de dos o tres que son los gurus de la empresa tal vez Ja welch en su famosa etapa en General Electric cuando él hablaba de un gran líder Pues eso funcionaba en los años 80 pero hoy en día no tú ves que por ejemplo el sundar bishay que

es el ceo de Google Habla de lo importante que para Google es desarrollar equipos de Liderazgo porque pues para poder mantener una compañía como Google es imposible con tres o cuatro grandes ingenieros Por más que sean tres o cuatro grandes ingenieros Así que aquí les dejamos esta capacidad de Liderazgo y los invito a que este año ao 2025 una de sus top tres prioridades sea implementar escuelas de Liderazgo para desarrollar más más capacidad y más Líderes que no solamente sean técnicamente bien preparados y que tengan accountability sino que sean buenas personas porque yo creo yo

empecé este año no sé si te conté que yo este año Empecé con con el libro desenvolver libro de ética para Amador de Fernando zater ya lo leíste claro yo creo que yo creo que Amador ya debe tener como 100 años pero me encanta porque Fernando sabater me recordó Eh mi Esposa se reía porque el primero de enero estábamos en Villa de Leiva una zona muy bonita de Colombia en una casa preciosa en la mitad de un bosque literalmente yo me desperté me tomé un buen café y abrí el libro que tenía prometido conmigo mismo

repasar y me recordó sabater que a través de sus cartas a su hijo Amador que la ética te da libertad y cuando un líder vive con sus valores pues le permite tener libertad lo que Pasa es que a más responsabilidad a más libertad más responsabilidad por eso yo soy un convencido que hoy el liderazgo no se puede quedar enamorado de la ia del liderazgo basado en resultados en ganar plata también tiene que haber un liderazgo centrado en valores que para mi gusto hay una ausencia muy grande en muchos eh partes de la sociedad Pero bueno

permita hacer una pregunta antes de que pases al siguiente y de hecho buen conector con customer centry Que es nuestra siguiente capacidad siro solo para recordar que la forma en como nosotros ejecutamos un modelo de transformación en Chencho América siempre es a través de estos tres grandes caminos o vectores gente procesos y tecnología todo lo que pasa en Las personas y en la cultura todo lo que pasa en los procesos y la capacidad recursos y capacidades y en la tecnología como un gran habilitador de de todas estas capacidades de Transformación y hablando de gente siro

últimamente yo he escuchado que en las organizaciones uno de los desafíos hablando de Liderazgo es mover el cambio poder despertar la curiosidad y el espíritu crítico del equipo retándome furo qué qué qué nos podrías recomendar qué nos podrías qué tips nos podrías dar ahí para inspirar cierto y y en medio de esto delegar mira estás tocando temas muy interesantes Cuánto cuánto tiempo Tenemos Mira qué interesante no no había escuchado la palabra Cándido hace mucho tiempo eh Por cierto a mí me fascinan las palabras hoy en día juego mucho con las palabras y etimología hace rato

no escuchaba la palabra Cándido y y me acordaste de un libro maravilloso de liderazgo que se llama el arte de la seducción de Robert Green a mí si algún libro me conectó a nivel personal es ese libro El arte de la seducción de Robert Green é hablaba precisamente de la Figura de la figura del Cándido no porque el Cándido es esa persona precisamente que te hace imaginar No el Cándido es esa persona que te hace soñar y tú tienes muchas de esas características en tu estilo David hoy sea públicamente la oportunidad de reconocelo me gusta

mucho que hablas de dos temas uno es la inspiración Y acuérdate que inspirar etimológicamente significa crear vida en otro Entonces tú me estás provocando con tu pregunta algo Muy interesante y es qué estás inspirando tú hoy en tu equipo qué Qué tipo de vida estás provocando una vida de placer una vida de bienestar o una vida de tristeza y escasez importante hacerse esa pregunta todos los días y por supuesto me encanta que plantees la idea de provocar la curiosidad Yo creo que un tip me lo deja muy claro Jim Collins nuevamente cuando él sugiere precisamente

aprender a gerenciar por ejemplo con preguntas no con respuestas Fíjate como la pregunta crea niveles de conciencia diferentes y y yo a través de change TV descubrí David el arte de preguntar en estos días que estaba en Guatemala con mi equipo de de Ingenio de la unión eh estábamos íbamos a empezar una una esena maravillosa que ellos habían provocado todo el equipo directivo y pusieron un ronz capapa no en la mitad y yo le dije Bueno antes antes de empezar a tomarnos un un pequeño Ron en honor a esta reunión que Fue maravillosa les quiero

hacer una pregunta a cada uno Oye no te imaginas la cantidad de cosas maravillosas que me contaron alrededor del ron capapa yo no tenía ni idea que era fuera de concurso en los concursos de rones Pero bueno eso es un dato curioso Entonces al final se me acerca eh eh Arturo que es el vicepresidente industrial de Ingenio de la unión y me dice oye te quiero confesar que me encanta la manera como preguntas Y por qué te Cuento todo eso David porque definitivamente descubrí a través de la pregunta la posibilidad de crear muchos más líderes

Y es que la pregunta provoca curiosidad por naturaleza así que me gustaría hacerles una pregunta a todos los que nos están viendo hoy Cuál crees que sería una buena pregunta para que el presidente ejecutivo de tu compañía evolucionara mucho más rápido de lo que ha hecho hasta ahora customer centric David Mira que este es un Este es un capítulo Esta es una capacidad increíble pero quiero hacerte una pregunta hablando de preguntas Cómo llegaste tú al tema de customer experience Cuándo fue si recuerdas la primera vez que tocaste este tema en tus proyectos llegaste a customer

experience por un libro por un cliente por un paper Llegaste al tema por quejarte por una aerolínea por llenar una encuesta que uno nunca sabe que hacen con la misma Cómo David a esta capacidad de customer centric se nos Fed ir muy largo porque la forma como yo llegué al mundo del customer centric experience es una experiencia de vida yo nací en un hotel yo nací cuando yo nací mi madre tenía hoteles y y vivíamos en un hotel y Y entonces me crié los primeros años cuando yo tenía tal vez 6 7 años 8 años

e los dos Yo soy el menor de siete hijos y mi hermano anterior A mí que me lleva unos cu o c años Pues crecimos en el Hotel Y entonces competían por servirle a los clientes del Hotel a Los viajeros a los huéspedes del hotel y nos encantaba nos encantaba Porque primero Pues nos gustaba servirles y verlos sonreír y todo lo que pasaba cuando nos reconocían y hasta nos daban nos regalaban tips y estas cosas pero pero mi mamá siempre inculcó en nosotros el espíritu de servir y ese espíritu de servir Entonces cuando cuando lo

tienes o lo desarrollas al final ves a las Personas y sientes a las personas sonreír desde ahí toda la vida me ha encantado O sea me lo he disfrutado total eh tanto que a veces digo hombre yo los fines de semana debería ir a atender en una cafetería en una ladería porque me encanta ver a las personas sonreír y tuve una ladería por eso de hecho Entonces siempre he sido muy sensible y y esto me ha me ha fascinado toda mi vida y mi historias de vida coo pero pero lo veo en las organizaciones Permanentemente

porque en medio de muchos resultados claves con métricas que se han generado hoy en los modelos de servicio los modelos de de de digamos operación comercial etcétera Pues hay muchas muchas formas de medir la experiencia y la satisfacción del cliente unaas de las que tenemos aquí como incrementar la satisfacción del cliente medida a través de encuestas o de grupos focales o escuchar la voz del cliente que para mí hoy en día es Incluso más efectiva que hacer encuestas es poder escuchar y ver al cliente y percibirlo en todos los sentidos de forma directa Siempre se

lo recomiendo a las organizaciones las encuestas tal vez no dicen el 30 o el 40% más de la realidad de lo que está pensando el cliente pero ir a vivir con él Desde la etnografía seguramente es una mejor práctica de entender su realidad aumentar la tasa de retención de los clientes en un periodo determinado o Mejorar la percepción de los clientes sobre la calidad o la relevancia de nuestros servicios o nuestros productos cierto Eh pues son algunas de las muchas formas de medir y de poder aterrizar digamos con un valor tangible lo que estamos haciendo

para el cliente Por eso yo creo que Esta es una capacidad Ciro que termina siendo el el final y el principio de todo un modelo de transformación por dónde arranque realmente un modelo de transformación en Las organizaciones Óyeme tú eres una caja de música no Tena ni idea Pues que habías nacido en un hotel pero ahora entiendo mucho del de la Génesis del estilo de la estructura de pensamiento tuya porque tú eres una persona orientada al servicio y mira qué interesante hacerle la pregunta a todos los que nos siguen en change TV y es qué

tanto ustedes tienen en el ADN de servir hay un libro que me gusta por supuesto de Simon cic que ya habíamos hablado de Él en este capítulo que es los líderes comen al final y precisamente me gusta mucho lo que has planteado y es el liderazgo centrado en el servicio para mí customer centric es una capacidad hoy fundamental por más de que tenía conversaciones con un cliente la semana pasada que me decían Mira Nosotros somos del mundo del commodity y el commodity está sobrevendido o sea ellos no tienen problema de vender su producto Así que

el tema de customer centric no es Nuestra nuestra capacidad más relevante y pueda que sí sin embargo a mí hay algo que independientemente del producto y servicio que ofrezca tu empresa eh Yo creo que tú como persona eh en la medida que tú puedas centrar tus servicios profesionales por ejemplo como consultor o como colaborador de una empresa o como eh eh entrepreneur cierto e y tú seas capaz de resol ver problemas o principales o mayores dolores de un cliente tú vas a mejorar tu tasa Promedio de Ticket tú vas a mejorar tu salario tú vas

a mejorar tus condiciones porque soy un convencido como dice Line en su libro enamorate del problema que cuando tú tienes foco centrado en el cliente Tú realmente te preguntas todos los días Cómo ser relevante Andrés openheimer dice en su famoso libro que por qué nosotros pagamos una taza de café de Starbucks 100 o 200 veces más que tomarse un cafecito en una cafetería eso tiene que ver porque Starbucks si Algo desarrolló en su momento fue el ADN de experiencia y quisa hacer una pregunta tú en las conferencias Generalmente pones en la mesa el concepto de

ser diferente y ser relevante así como en 3 2 1 recuérdanos ese concepto para todos los que seguimos acá en change TV esta capacidad de customer centric cómo lo hemos visto giro y aprendo todo el tiempo también de las cómo lo ven las organizaciones desde diferentes sectores Cuando tú unes la capacidad o la habilidad en producto en servicio de ser diferente de entregarlo distinto y se habla de de de de esa valor diferencial o diferencia injusta de pronto también el modelo de negocio y cómo lo están haciendo la competencia adicionalmente lo haces porque has entendido

muy bien Quién es tu cliente Qué dolores tiene hacia dónde va y qué necesita es decir eres realmente relevante porque el cliente siente que lo estás haciendo Para él Ojalá de una forma micro o personalizada digámoslo pero adicionalmente pones estas dos grandes vectores de diferencia y relevancia sobre los principios o los valores de la organización lo que planteaba ahora porque no se trata de pisotear nuestros principios lo que es no negociable pues realmente generas valor entonces en esa generación de valor que es la entrega cierto estás asegurado en la captura de valor que es lo

que te devuelve el Mercado con buena tarifa un buen pago un buen ticket y que impacta al final tu estado de de ganancias y pérdidas y va al final en patrimonio es cuando capturas valor O sea que es la esencia en la práctica Ciro de lo que hoy hablamos generación y captura de valor Mira yo dejo esta capacidad de penúltimas a mí personalmente me parece que es fundamental hoy en día es decir eh las las gerencias de servicio al cliente nacieron como pqr hoy en día Estamos hablando de vicepresidencias y presidentes que se han autodeclarado

como directores de customer experience yo personalmente aprendí mucho en ese sentido de Rodrigo guzm el presidente de Claro porque él Él llega a la presidencia y lo primero que él dice es Yo tengo como Pilar fundamental cambiar la experiencia de cualquier persona que utiliza internet o utiliza telefonía celular o utiliza contenidos de media y de verdad el tipo Es obsesivo y se autoproclamó el director de customer experience y allá con su equipo Miriam Yolanda y todos en en claro me han enseñado una cantidad de cosas yo les invito a todos ustedes a que se hagan

de verdad una autorreflexión y es si su organización es diferente y es relevante porque en la medida que sean distintos y relevantes seguramente van a crear más valor a mí personalmente te te confieso que me ha costado mucho en los primeras de cambio E implementar en change americas el modelo de customer experience porque evidentemente eh digámonos la verdad cuando se crea esta capacidad se va a tener que trabajar mucho más porque el cliente siempre es voraz el cliente siempre quiere evolución quiere en One Click cualquier servicio o producto quiere que tu producto sea más relevante

pero más económico en fin el cliente definitivamente te va a mover la organización de la a la z y por eso Hay Que crear cultura de experiencia porque solamente implementar un proceso de de customer experience medir un nps car ciertos Journey bueno todas esas metodologías que ustedes manejan muy bien en esta capacidad no no no aguanta Si la gente no De verdad no no se compromete con el cliente en tu experiencia David conoces alguna empresa que sea eh diferente y relevante en términos de captura de valor con el cliente es decir que en el día

a día se Mueven al ritmo del cliente sí muchas muchas oo de muchos sectores De hecho hay bancos que hoy lo están lo están No no quiero dar nombres Desde luego por respeto al resto de bancos pero pero hay bancos que que lo han entendido muy bien cierto y que están facilitándole la vida a los clientes no solamente desde los canales sino también desde los momentos hay un libro es que no recuerdo de quién es pero un libro que leí hace unos años de Power of the moment o Power of moment creo que se llama

que es los momentos de verdad del cliente y Ese diseño detrás que es bellísimo y y yo creo que eh estas empresas han entendido Ciro que esta capacidad de experiencia de cliente centrado en el cliente va más allá de una estrategia de revenue muchas organizaciones definen una experiencia de customer centric pensando solamente en el revenue o principalmente en el ingreso pero cuando tú enfocas una Cultura hacia el servicio hacia disfrutarse la experiencia de servicio por default por resultado reflejo llega el revenue y es lo que muchas veces también lo hemos vivido y lo hacemos permanentemente

en chench América si es que nos gusta ayudar a las empresas para que sean exitosas y aparte de la transformaciónes que tienen que seguir siendo exitosas y sostenibles en el futuro y pues yo digo que por bendición de las mismas empresas nos dicen Oiga Quiero que sigan con nosotros años tras años y ahí tenemos ese esas esas organizaciones que permanentemente se Uf tocaste un tema Interesante pero antes de eso Recuerden el libro del poder de los momentos son de los es de los hermanos he que es los mismos que escribieron el libro switch de cambio

por eso los tengo tan referente acordar ese libro buenísimo que lo revisamos hace un par de años en chench Américas Oye dijiste algo que me parece Importante y es que precisamente una manera de poder saber si está siendo relevante para tus clientes es es lo que se llama el lifetime value no que es el valor vitalicio del cliente y es Cuánto tiempo tú logras permanecer en la mente y en el bolsillo de tu cliente y definitivamente Me parece muy interesante lo que acabas de plantear eh Y me hiciste recordar nuestra certificación en revenue exponential revenue

management donde se habla de la Fórmula mágica y es que para que una compañía se escale en el tiempo logre crecer en el tiempo de manera sostenible tiene que al menos enfocar un 60 de sus estrategias de crecimiento en el customer experience Así que les dejo esta capacidad y les dejo esta pregunta Creen ustedes que los 100 clientes o 50 O 1000 clientes más importantes o un millón de consumidores dependiendo la empresa hoy en día los Ven a ustedes relevantes o por el contrario también Algo que me ocuparía mucho es sus clientes hoy no se

han cambiado de a su competencia Solamente porque no la conocen les dejo esa pregunta que no es fácil de responder pero que debería ser parte de las preguntas diarias y cerremos este capítulo de change TV by change americas hablando de una capacidad que por supuesto David yo te tengo que confesar que no es la capacidad que más conozco me atrevo a pensar que es la que menos conozco de Las 10 y que encantaría seguir estudiando tengo la gran oportunidad de tener clientes a la que que le apuestan a modelos de sostenibilidad un gran amigo que

pasó por change TV hace mucho tiempo me hablaba de del modelo de colpatria por ejemplo organización colpatria acá en Colombia con con scotia Bank ahora del modelo de la triple hlice y de hablar pues de todos los componentes asociados a crear valor futuro con las nuevas generaciones de Ser responsable con el ambiente de poder de verdad hacer una formación energética de poder crear Educación para que las nuevas generaciones tengan y cuiden este planeta en fin sostenibilidad yo creo que es un tema tan ambicioso tan ganador pero también tan difuso muchas veces porque es tan tan

A veces lo que dicen no Bueno yo reciclar no hago la diferencia pero es mejor hacerlo que no hacerlo David cuál es tu opinión frente a esta Capacidad y los ceres que nos plantearon precis el equipo creativo de chench Américas David tú estás teniendo esta capacidad en tu día a día sería una pregunta por la que quiero arrancar sí te cuento que nos ha tocado estudiarla y enamorarnos del tema a nivel consciente porque tenemos en la unidad de business en ch americas tenemos varios clientes del sector agroproductivo y alimenticio empresas que transforman recursos hacia alimentos

y Empresas que producen varios ingenios y bueno muy bonitas compañías en varios países de este sector que claramente tiene un impacto interesantísimo importantísimo sobre todo de mucha responsabilidad en huella de carbono y en los recursos naturales y yo lo que veo c es que cada vez más estas empresas han entendido que deja de ser una moda el tema de la sostenibilidad y el triple balance desde luego métodos como valor compartido todo lo que está pasando en Economía circular mucho más en otros en algunos países que en otros pero deja de ser una moda se vuelve

realmente una capacidad consciente por eso la TR imos como una capacidad transformadora desde el modelo de chench Américas porque crea la diferencia desde el punto de vista de futuro de sostenibilidad del negocio como tal Y pues ahí hay varios caer varias formas de medirlo así como muchos métodos desde el foro económico mundial hasta los países europeos Los Americanos Los latinoamericanos han creado sus propios modelos pero más allá del modelo es realmente Qué puede hacer tu organización desde la capacidad consciente desde la capacidad aplicada en recursos cierto por proteger ayudar eficientar todo lo que está pasando

en nuestros recursos pero también en la sociedad de impacto adyacente por ejemplo las comunidades que están cerca a nuestras plantas y todas las personas que están directa indirectamente Relacionadas con nuestra cadena productiva reducir la la huella de carbono de la organización en un periodo determinado cierto que se mide hoy que está muy bien definido Esa esa métrica y hay un modelo muy interesante cuánto impactamos en la industria en las organizaciones en los procesos y en las personas en la huella de carbono mejorar eficientemente los recursos que se usan como el agua la energía los procesos

operativos e impar positivamente en las Personas en las comunidades de influencia donde tenemos nuestra industria o que están directamente relacionadas con con nuestro proceso qué me ha gustado también aprendiendo en muchas empresas entendiendo esto siro e que cuando las organizaciones definen empezar a hacerlo a través de en casa empecemos por casa con nuestros propios colaboradores y sus familias ahí este proceso se vuelve sostenible y coherente también y hombre empecemos en casa eh Con nuestro propio proceso nuestras oficinas medicinas bajemos eh paperless cierto bajemos el uso de de de papel y obviamente de utilización de los

bosques hacia esto para utilizar más las tecnologías y mucho más lo digital eh empezamos a crear conciencia y ahí encontramos actores que les fascinan esto y lo viven por naturaleza que son las nuevas generaciones que ellos lo viven cierto ya no como una imposición o como es venga esto que hacerlo Entenderlo no por naturaleza lo lo disfrutan entonces encontramos aliados en en estos procesos que definitivamente impulsan estas capacidades Pero hay mucho por aprender yo creo que no no hay nada como terminado desde los modelos realmente son capacidades recientes digámoslo así en los últimos tal vez

20 o 30 años y hay mucho por aprender según la industria según el momento de vida de la organización c pues les dejo esta pregunta a todos Ustedes y es que precisamente la capacidad de sostenibilidad no se debería circunscribir a una capacidad de la empresa también deberíamos hablar de sostenibilidad con una capacidad humana y acá les dejo un par de preguntas están ustedes de acuerdo con la teoría de la economía circular están ustedes de acuerdo con la idea de dar beneficios a aquellos colaboradores por ejemplo de la empresa que vayan en bicicleta a trabajar están

De acuerdo ustedes con darle beneficios a aquellos empleados que utilicen su propio termo para servirse el agua diaria versus los que utilizan desechables muchas preguntas de hábitos cotidianos personalmente me cautiva vamos a invitar a varios expertos de nuestros clientes a que en el capítulo de sostenibilidad nos profundicen eh porque aquí hay muchos dilemas podríamos plantear Por ejemplo si la sostenibilidad capacidad de Sostenibilidad riñe con la capacidad de crecimiento no ahí habrá mucho por discutir Así que cerrando Te voy a vol haer la pregunta David ahora que recorriste los okres de cada una los oks de

de cada una de las 10 capacidades cuál sería el okr que va a implementar David en su vida personal eh A partir de mañana después de esta grabación Si tuvieras que escoger uno de los dos capítulos 10 10 capacidades vimos más de 100 okr no en dos horas de de estudio un Okr que va a implementar David sigo insistiendo que tiene que ver con la capacidad de innovación Cómo transformarme desde la Innovación personalmente Cómo innovar mis capacidades Cómo innovar mi mindset Y cómo innovar permanentemente mi estilo de Liderazgo yo creo que también este modelo es

aplicado desde el punto de vista personal no solamente desde organizacional y me reta cada vez más las formas desde la Innovación pues no lo logramos convencer a David pero te quiero hacer una pregunta a cada uno de ustedes que nos siguen en redes sociales cuál sería el hábito que deberían desarrollar o eliminar para que a partir de mañana sean más conscientes de ser ejemplos de transformación para que de verdad evolucionen en la captura y gestión del valor personal y colectivo en mi caso particular Me encantaría decirles que me Enamoré de muchos Oca eres que de

verdad preparar el que más aprende de estos de estos contenidos soy yo mismo pero hay uno c que definitivamente me quedé pensando después de todos los dos capítulos de change TV y es mi capacidad de ayudar a más personas a ser buenas personas ahí les dejo la idea a cada uno de ustedes nos vemos el próximo capítulo David con invitados ya para empezar a hablar en detalle de cada de capacidades del modelo de transformación un abrazo Para ti un abrazo para ti también chao chao [Música]