AULA 03 - Personas e protopersonas

[Música] Olá pessoal que bom ver vocês aqui de novo Hoje vamos falar sobre uma ferramenta muito bacana do mundo do W design as protop personas vocês já podem ter escutado sobre isso e mais tarde eu vou falar sobre personas e as protop personas e suas diferenças mas agora vamos começar a entender como essa ferramenta se encaixa no dia a dia dos wx designers bom o nome wx design pode ser traduzido como design de experiência do usuário Vamos focar nessa última palavra usuário então trata--se de como vamos criar uma experiência para um usuário ou seja uma

pessoa até o momento temos muitos dados sobre o problema sobre a empresa sobre o produto e sobre o Mercado Porém para realmente mergulhar no problema precisamos dar um toque de humanidade ou seja pegar esses dados e colocá-los em uma pessoa E para isso vamos inventar uma pessoa como assim inventar uma pessoa Sim podemos criar uma pessoa fictícia que representa um tipo de usuário esse usuário terá problemas alinhados com a solução que nosso produto oferece e esse processo pode ajudar o ax designer a ter um olhar mais humano sobre como resolver este problema para criar uma

protop Persona Podemos dividir seus dados em quatro tipos primeiro dados demográficos nome idade estado civil profissão nível de renda onde mora biografia e um estereótipo segundo dores quais os desafios que a pessoa tem alinhado a solução proposta pelo produto terceiro comportamentos o que gosta características pessoais e culturais e os seus desafios quarto objetivos e necessidades Onde quer chegar o que atrapalha ela e quem são seus pões para cada tipo de projeto esses blocos podem mudar então não se espante se encontrar algo diferente na internet porém os blocos escolhidos aqui são bem aceitos em qualquer lugar

por serem bem genéricos e geralmente trazem ótimos resultados Então vamos dar uma olhadinha como ficaram as minhas personas E como que eu organizei esses dados agora eu vou mostrar para vocês aqui como que a gente vai dar o toque de humanidade dentro do nosso projeto bom Lembrando que que a gente vai fazer de começo aqui é sempre explicar porque que eu tô utilizando essa ferramenta Então explique com suas palavras o que são as personas também bom para entender mais profundamente as necessidades e desafios da dos usuários da electromania eu desenvolvi duas pros personas então o

objetivo dessas pros personas é adicionar um toque de humanidade ao processo bom Lembrando que tudo que a gente vai avançando dentro do nosso projeto ele nunca é baseado no que eu tô fazendo só agora então ele corresponde às pesquisas anteriores então todas as coisas aqui fazem parte de uma linha de raciocínio então fiz o Bain Mark ti os meus resultados e agora vou fazer as minhas personas também então o que que são as personas a as personas elas são um jeito de eu pegar todos os estudos que eu fiz até o exato momento e alocar

eles dentro de uma pessoa fictícia Ou seja que fique facilitando para mim Quais são as necessidades e que eu consiga contar uma história que eu consigo falar olha existe uma pessoa com problema x que ela precisa da solução Y para Z Então qual que é a ideia da Persona é sempre criar uma uma uma pessoa que que participe do problema Ou seja que represente os usuários reais e situações com quais a empresa lida Então as personas foram cuidadosamente elaboradas as minha aqui com base nos estudos anteriores como eu falei garantindo que elas retratem usuários que

sejam mais próximos dos problemas e das soluções oferecidas da empresa então é um jeito de eu pegar todos os meus estudos e começar colocar el dentro de pessoas para começar a pensar em soluções para pessoas logicamente como a gente fala o ux design é experiência do usuário então on vão criar usuários bom para minhas protos personas eu criei duas por que que eu fiz isso geralmente a um produto um serviço ele tem um contraste de uso ou seja Tem situações que uma pessoa vai usar de maneira de certa maneira e outra pessoa pode usar de

outra maneira também dependendo de como é a vida dessa pessoa ou Quais são as qualidades as questões sociais pessoais e culturais dela então eu vou criar duas protop personas aqui um ela tá o usuário danificado que representa uma pessoa comum que teve o seu eletrodoméstico danificado como eu você como qualquer pessoa e a outra vou ter uma empresa danificada essa pessoa representa uma empresa que depende de eletrodomésticos para operações comerciais Então as duas para personas TM um contraste de uso diferente sendo assim pode ter necessidades específicas ou seja dependendo de como elas são de como

é a vida delas ou como que elas interagem com o produto esse processo pode ser diferente para elas de alguma forma Então vamos lá nesse caso aqui eu criei o Paulo Martins Almeida bom a gente vai falar aqui do template de Persona também Pessoal lembrando que eu fiz isso aqui no fig Jan e tem um tutorialzinho lá no grupo para vocês também é bem facinho de mexer é só para ficar um pouquinho mais rápido mais fácil pra gente mexer mas se você fazer em outro lugar basta colar aqui no seu caso portanto que ele esteja

dentro do caser pode ser um link para mim ver depois mas ele tem que estar dentro desse mapa de raciocínio aqui que fiquem todos os artefatos ou seja os estudos e tarefas em um lugar só Ok bom vamos ver aqui primeiro eu preciso dar um nome e uma fotinha pra pessoa eu faço isso porque tem que ser humanizado Então tem que ter uma foto então coloquei uma foto do Paulo segurando aqui marf aqui que é o Paulo Martins Almeida E qual é o nome dele depois eu vou dar um jargão esse jargão que eu acabei

de dar para ele é sobre um estereótipo que nem o solteirão que não para em casa então é só pra gente dar um apelidinho para ele isso também humaniza o processo bom E aqui eu vou começar a colocar os dados demográficos que nem 32 anos professor de Filosofia Ele é solteiro mora sozinho ele tem uma renda média então o que que eu coloquei aqui são Dados que são pertinentes ao meu produto S doos demográficos né Às vezes você pode colocar uma coisa que seja tipo pertinente ao produto de vocês às vezes tipo uma loja de

calçados pode colocar quanto que a pessoa calça ou uma loja que vende camisetas roupas pode colocar uma persoa tipo que qual que é o o arquétipo do corpo dela também se ela é Blue size se ela é Peti ou qualquer coisa parecida assim então aqui ficam os dados que são demográficos que a gente vai colocando pertinente ao nosso negócio então para mim esses aqui já estão estavam ótimos e depois eu vou escrever uma historinha sobre minha Persona então o Paulo é um jovem professor de Filosofia apaixonado pelo seu trabalho com 32 anos de idade vive

sozinho no apartamento sua renda considerada média Paulo procura produtos que sejam duráveis e eficientes que fa sua rotina agitada então eu vou contando uma historinha Lembrando que tudo isso que a gente vai escrever tem que estar sendo pertinente à solução e ao modelo de negócio que a gente tá Às vezes a gente não pode escrever uma aqui que não tenha muita relação com alum essas coisas tantos o restante das informações aqui também então que nem dores Agora eu vou começar a colocar aqui dores comportamentos objetivos e necessidades às vezes se você procurar na internet se

você vai ver que às vezes essas tabulações aqui esses títulos aqui dores comportamento objetivo eles podem mudar não existe uma regra de mercado que tem que ser tal Campo mas essas três que eu coloquei aqui são uma das mais comuns que vocês vão ver nos outros lugares você pode ver que tem outras questões que falam sobre tempo da pessoa sobre personalidade e isso vale a pena quando tá pertinente ao projeto Lembrando que tudo tem que ser pertinente ao projeto e não precisa ter informações extras que vão vão deixar nosso o a nossa o nosso estudo

com muito muita informação e essas informações no final de tudo não vão ser tão pertinentes assim para uso Então beleza dores eu vou anotar dores que é a clássica que é o que que ele tem de problemas o que que pode afetar ele então vamos lá dois sem tempo então leva levaram pegar equipamento na assistência pode ser um desafio pro pau beleza ficar pouco em casa receber um técnico pode ser um problema pois el sempre tá fora de casa as dependência alta aqui dele então precisa de um micro-ondas de geladeira funcionando Pois é onde ele

guarda e esquenta suas refeições de todos os dias então aqui vamos colocar quais são as dorzinhas dores que a gente fala às vezes pessoa pensa dores não é não é dor nas costas não é dor de cabeça são dores são coisas que me que abaixam o meu estado vamos dizer assim uma coisa que me desanima uma coisa que é difícil para mim beleza os comportamentos a gente vai colocar Quais são as os atributos pessoais culturais e sociais que ele tem geralmente o que que ele faz então geralmente o Paulo escolhe geralmente escolhe geralmente o serviço

que garantir ser mais rápido e barato ok ele não gosta de ficar esperando perder tempo então como ele tem uma rtina agitada se ele agente alguma coisa com técnico alguma coisa ele vai ter que tá muito no horário certinho e tudo mais porque senão ele ele não vai gostar disso então ele não gosta ele vai realizar o camento em duas ou mais empresas lembrando da condição financeira dele e gosta de um atendimento Claro e rápid ou seja não pode enrolar muito pau já tá nessa questão e lá nos objetivos e necessidades a gente vai colocar

praticamente como que ele consegue obter a solução do seu problema o que que ele precisa para resolver os problemas e dores dele então vamos colocar ele precisa de um conserto rápido e eficaz pois depende dos seus aparelhos diariamente Então é isso que ele precisa e ele precisa que o serviço possa ser pago em parcelas caso o valor do reparo for muito alto Ok então aqui eu tenho o Paulo bom em contraste com o Paulo eu vou ter a Marta Ferreira Lopes que é a dona do bar da mafê a Marta ela tem necessidades comportamentos e

dores diferentes da do Paulo mesmo mesmo se tratando do mesmo produto da mesma solução Pode ser que uma dor não faça parte de uma de um público Mas faça parte de outra e isso são os contrastes que a gente faz por isso que uma Persona ela não pode ser muito parecida com a outra se ela for muito parecida com a outra às vezes é melhor você juntar tudo numem umaa Persona só e outra pergunta que fazem muito é quantas personas fazeram olha muitas personas a gente vai começar a criar muitas comportamentos muitos obj e muitas

dores também então isso daí vai lá expande o projeto começa a deixar muito mais complicado de mexer Mas entre duas e cinco pessoas tá ótimo tá ótimo em si e até mesmo se você entrar num cenário que você falou nossa mas eu preciso criar mais personas para isso é interessante realizar um outro estudo exatamente para essa funcionalidade ou essa coisa que você quer com essas personas porque senão vira uma coisa que fica uma bagunça no final e lembra tudo tem um objetivo eu estou fazendo isso por um objetivo ou seja preciso obter um resultado para

descobrir alguma coisa Bom vamos lá ver os contrastes deles aqui então a Marta Ferreira lobes já diferente dele Ela tem 44 anos ela dona de um bar ela é casada mora com o marido e um filho de 12 anos e tem uma renda alta você veria que aqui copia os mesmos dados demográficos de lá então não preciso colocar outras coisas aqui sobre desde jovem a Marta tem uma paixão pelo ramo de hospitalidade hospitalidade e gastronomia ela abriu o seu próprio bar faz algum tempo e ela tá sem constantemente buscando maneiras de melhorar e Inovar o

seu negócio mantendo-se atualizado com as últimas tendências do setor adaptando sua necessidade os seus clientes beleza as dores delas já são um pouco diferentes do do Paulo que nem ela como ela uma dona de negócio ela tem muito medo de uma geladeira criá porque sabe que isso impacta diretamente na perda de produtos então V dizer que ela tem um estó cheio de produtos e isso daí se essa geladeira quebrar ela pode perder isso tudo então qualidade de serviço ela sabe que seus clientes gostam de bebidas geladas e precisa manter a qualidade de atendimento então ela

sabe que se uma um time de pessoas um grupo de pessoas fori visitar o lar o lugar dela ela vai ter que ter um nível de qualidade sobre como que isso daí tá gelado de como é servido e isso impacta também na reputação que tá aqui embaixo então boa parte dos rendimentos do seu bar São de visitantes frequentes que confiam na qualidade dos produtos Lembrando que tem questões de saúde nisso também sobre qualidade e tudo mais então uma responsab idade muito grande sobre algumas coisas os comportamentos dela ela pesquisa sobre avaliações das empresas sempre que

ela vai fechar alguma coisa com uma empresa ela vai ver avaliações antes não é pegada uma empresa sempre Val com sabedoria Ou seja no contraste que a gente tem entre a Marta e o Paulo a Marta é uma pessoa que ela não liga muito por ser se é barato se é caro ela liga sobre parceria sobre excelência então prioriza qualidade excelência acima de tudo então ela já tem um contrato tro comportamental muito grande com Paulo ela tem uma coisa fala assim olha eu não importo quanto eu vou pagar portanto que seja muito bem feito e

um erro no atendimento agendamento pode cortar relações Então ela é uma pessoa que se a gente tiver um problema com agendamento com ela fala que vai estar hora e não estar lá a gente vai ter um problema grande com ela então é bem legal essa questão dos comportamentos que a gente colocou e os objetivos e necessidades dela ela precisa que suas solicitações sejam realizadas rapidamente e em toque de urgência ela precisa de uma relação personalizada de confiança com a empresa ou seja ela quer um telefone que ela possa ligar ela quer um atendimento diferenciado por

ser uma empresa e ela precisa saber o que está acontecendo exatamente para ter mais controle do seu negócio e realizar melhor tomar a decisão Então ela quer ser avisada sempre com alguma coisa acontecer até mesmo para ela ver manutenções preventivas e tudo mais beleza então Aqui nós temos as nossas duas personas parece que acaba por aqui o estudo de personas mas personas só por personas assim e as dores elas ficam confusas quando uma pessoa fora da nossa área vai entender o que tá acontecendo E para isso a gente usa essa ferramentinha aqui que é muito

boa que é o user Store Então agora que temos as personas vamos usar o user Story para começar a pensar em soluções para nossos produtos então o user Story é uma técnica de usar para descrever uma funcionalidade do ponto de vista do usuário Então vamos dizer como eu tenho meu eu já tenho lá meus dados dos negócio eu tenho os dados da empresa tenho dados do mercado e agora tem um pouco de dados de usuários fictícios que eu criei mas mais baseadas as minhas pesquisas anteriores também que que eu vou fazer eu vou contar pequenas

histórias o user Story Ele tem uma estrutura parecida assim como uma uma pessoa Dora o tipo de usuário ação quer fazer o que ela precisa para o que ganha em troca parece confuso aqui mas não vou mostrar como que eu fiz aqui para minhas personas então vamos lá vamos vamos começar a estudar o Paulo como uma pessoa que fica fora de casaa Paulo precisa de um sistema de agendamento que seja flexível confiável para ela não perder tempo ótimo Então essa é mais ou menos a estrutura que a gente coloca vamos ver mais um como uma

pessoa que não tem tempo Paulo precisa saber aos certos horários de funcionamento da loja para se organizar para buscar ou levar o seu aparelho no caso vamos dizer assim que não seja de uma visita técnica Ele precisa saber que horas abre e que horas fecha porque pode ser que ele leve no horário do almoço pode ser que ele leve depois o expediente de trabalho dele ou que ele tire algum tempo para fazer isso mas ele precisa saber exatamente como a loja está aberta como uma pessoa de renda baixa Paulo precisa saber as condições de pagamento

e serviço para se organizar financeiramente ou seja pro Paulo que é uma pessoa já sem tempo que é uma pessoa que não tem tanto tempo para ficar resolvendo esse tipo de coisa se eu não falar para ele que o orçamento pode ser em seis meses pode ser no pix pode ser no cartão pode ser de qualquer outra forma o que que vai acontecer eu vou bater bem numa dor do Paulo porque além de não ter tempo estou atrapalhando ele então ele precisa dessa informação e depois agora da Marta como uma empresária a Marta precisa de

um canal de atendimento personalizado para que possa ser atendido em casas de urgência ou manutenção preventiva Então como a gente colocou uma das Dores que ela tem é o medo da geladeira quebrar do fro de algum qualquer o equipamento dela quebrar e ela precisa de um telefone para poder ligar para lá e como uma dona de bar Marta precisa saber mais quais os equipamentos são atendidos pela empresa para que ela possa contar com serviço em diversos casos vamos dizer diferente de de um de um usuário comum que só precisa de um de uma coisa uma

vez que vai usar o serviço daqui se 7 meses ela pode usar para chapa para chopeiras para refrigerador para freezer para filtro para um monte de coisa então ela quer uma empresa que já atenda uma gama grande de produtos ela precisa desta informação para solucionar dor dela também e como uma pessoa que precisa confiar na empresa que parece o serviço Marta quer saber depoimento de outras empresas que já utilizaram o serviço para possa escolher sabiamente seus parceiros de negócio então Lembrando que ela é uma pessoa que tem um comportamento de sempre tá dando olhada em

avaliações então para ela é muito importante avaliações é mais importante o que as pessoas que usam o serviço fala do que o que o próprio serviço fala de S então Esses são meus resultados e minhas personas aqui logicamente vamos voltar aqui primeiro eu explico a ferramenta que eu vou utilizar por que eu estou utilizando ela aqui eu coloquei qualis são as pessoas que vão ser criadas e Qual é o objetivo que que eu quero aprender com isso lembrando pessoal vou falar de novo se não tem objetivo não é um estudo de wx design estudo de

wx design tem objetivo e tem resultado é é é o principal aí eu criei minhas personas eu criei no fig Jen você pode dar uma olhadinha lá no nosso tutorial que vai ter certinho lá sobre isso tá lá o Palm o Paulo Martins criar outra pessoa Criei um contraste bem grande entre essas personas para para mostrar quais são aplicações de uso em dois casos se no seu que precisar de três precisar de quatro tudo bem mas não precisa criar muito não precisa ser muito aprofundado só garanto que ela sej com contraste bem diferente e criei

as minhas historinhas para explicar muito mais fácil para quem foi olhar esse cas então a pessoa entende aqui então a gente tá começando agora a colocar mais soluções aqui dentro então a gente tá começando a usar os nossos dados já para começar a imaginar soluções para um problema e en caminho a solução que a gente quer beleza essa parte é uma das minhas prediletas no processo de Wax design é muito legal concentrar os dados da pesquisa e uma pessoa e facilita bastante explicar para os nossos clientes como vamos ajudar as pessoas com o nosso produto

sobre as personas e protop personas a diferença é bem simples quando falamos de personas geralmente existe um processo de pesquisa muito grande antes de criarmos nossos humanos esse processo envolve entrevistas formulários e outras ferramentas que não vamos ver nesse curso as personas geralmente tendem a ser mais completas que as protos personas já as protos personas podem ser criadas com menos dados mas assim mesmo é necessário conhecer o problema e realizar pesquisas básicas para criá-los nunca saímos criando proto personas precisamos saber antes Quais são os problemas para o desafio de hoje vou precisar que você crie

duas personas usando os mesmos blocos de informação que eu mostrei no vídeo estas pessas precisam estar alinhadas ao problema que temos ou seja o tema do seu desafio que está lá no grupo do curso qualquer dúvida no processo é só chamar um dos nossos mentores ou consultar os tutoriais de ferramentas e dicas que criamos especialmente para vocês ok todos esses materiais também estão lá nos links do grupo Bons estudos e te espero para a próxima aula vou convidá-los para passearmos no caminho feliz