Tudo bem com você, Maria? Tudo bem? Ah, que bom. Então, eh, bom, deixa eu iniciar explicando para você a proposta da nossa conversa aqui hoje. Hoje a gente vai conversar um pouco sobre aplicativo de banco no geral. Então, queria saber um pouco do que que você faz, o que que você usa, o que que você acha, o que que você imagina. É bem uma conversa mesmo. Uhum. E aí, antes só da gente iniciar, eu queria pedir a sua autorização para gravar essa nossa conversa. Essa gravação, ela não é divulgada, ela é somente para uso interno,
para depois eu poder gerar um relatório a respeito do que a gente conversar. Tudo bem? Tudo bem. Daí aqui a gente tem só por questões legais um termo que eu vou pedir para você ler, preencher com seus dados e assinar. Ele basicamente diz que você tá autorizando o uso da sua imagem da sua da sua da sua voz, né, paraa gente fazer esse relatório depois. Perfeito. Mas pode ler com calma, fica à vontade. Que você tá me falando insuficiente. O tempo tá maravilhoso. Ah, ele deu, nublou um pouquinho, né? Eu saí até mais cedo, mas
tava tudo Pois é, né? Começou a chover. A gente tava aqui dentro, nem viu que começar a chover. Sim, de manhã começou já uma garoinha. Vou só tirar o monetor porque senão ficar aqui. Acho que eu vou fazer essa senão aprender depois. Tira, põe é ali na rua tá um pouquinho mais fresco, mas aqui é só época assim, né? Sim. Algumas, alguns dias mais frios, outros dias um pouco mais quente. Mas eu gosto dessa temperatura. Ah, é agradável, né? É, eu gosto também. Muito obrigada, deixa eu para cá, tá? Pra gente começar, queria só conhecer
um pouquinho mais de você antes da gente entrar no nosso assunto de aplicativos de banco. Então, se você puder me ver sua idade, o que que você tá fazendo atualmente? Ó, eu tenho 59 anos, casada, duas filhas, mais cinco filhos. de pata assim, não sete, porque eu esqueci dos gatinhos, né? Eh, eu tenho um comércio de embalagem descartáveis, tá? Já tenho mais de 10 anos. Que mais que eu faço? Ah, eu gosto de passear, gosto de viajar, gosto de tudo. Gosta desse clima que vai descobrir? Gosto desse clima. Nossa, esse clima é meu gosto de
dormir também, né? Dormir muito, mas eu gosto. Comer e dormir, né? Acho que são as melhores coisas. Gente do céu. E a dos bichos. Ah, eu não abro. E me diz uma coisa, hoje você tem conta em quais bancos? Eu tenho no no Bradesco, tá? E não no Banc. Uhum. E desses dois bancos, tem algum que seja o seu principal? O Brandesco. Tá. E por quê? Olha, é um banco que eu já tenho conta há muitos anos, tá? Eu acho que eu inaugurei as agências junto, tá? V, isso aí já é um um vínculo que
tenho há muitos anos e eu gosto, eu gosto do atendimento. Uhum. Tá, eu gosto que eles me oferecem, tá? E por que que você abriu a conta do Nubank, né, que a Nubank porque quando começou aqui uma conta digital, eu peguei e abri, mas é uma conta assim que raramente eu uso. É mais às vezes alguém quer uma outra conta, não queres aí eu passo tudo bem que mais pouco eu uso, tá? Então, na verdade hoje o seu uso maior mesmo é do Bradesco. Bradesco sim. E teve já alguma eh, você teve conta por algum
momento e hoje já não tem mais alguma conta mais recente assim? Não, não, é só o Bradesco, só Bradesco mesmo. Eu não gosto disso de ficar abrindo várias contas, você acaba se perdendo. Uhum. Tá. E o bem que quando você abriu, por conta dessa questão de ser uma conta digital, eh, você na época usava mais ou não? Sempre, realmente, sempre foi ali só abrir mesmo para ter. Tá, entendi. E o que que você eh usa assim no Bradesco atualmente? Ah, no Bradesco eu uso transferência, aplicação, o Pix, né? Pagamentos, recebimentos. Uhum. Tá. Então, faz bastante
movimentação. Faço bastante movimentação, sim. Tá. E o aplicativo você usa tanto do Bradesco quanto do Nubank? Eu uso do Bradesco mesmo. No bank eu tenho o mesmo por ter, tá? Táem você nem acessa, não, não, não. Tá. Lembra assim, só para ter uma ideia de quando foi a última vez que você acessou o aplicativo? Tudo bem? Nossa, acho que já tem mais de de um mês. Já tem mais bastante mais. Sim. Não, não tem nenhuma frequência assim que fal uma vez por mês eu entro. Não, não tenho. Tá. E o do Bradesco como é que
é? Ah, do Bradesco é todos os dias. Mais de uma vez ao dia. Tá. E a esse que você, esse acesso que você faz normalmente é para quê? Ah, para mim ver saldo, fazer pagamentos, olhar os recebimentos, tá? Uhum. Que que você acha do aplicativo do Bradesco e do Nubem? Por mais que você não use muito? Olha, o Bradesco assim, eu acho que ele poderia ser um aplicativo, por exemplo, mais intuitivo, tá? Para que nem de aplicações, eh, fica, parece que muitos passos, sabe? Eu gosto de algo assim bem eh intuitivo que você olha e
já tá ali, porque às vezes você tem que ficar procurando. Hum. Tá? Então se ele fosse uma coisa mais básica, mais simples, ficaria a melhor. O Nubank também, eu não gosto do aplicativo do Nubank, eu achei ele meio confuso, tá? Por quê? Ah, é muita coisinha, tem um monte, sabe, de coisas que eu não utilizo e tá ali naquela principal tela. Eu não gosto do Nubank. Outra coisa, extrato. Eh, do Nuban, perdão. Nuban aqui, eh, tem por e-mail, você não consegue abrir ali e já viu. Não gosto também disso. Eu gosto de abrir ali e
já vi no próprio celular, que eu acho que fica mais fácil e mais prático, tá? E no aplicativo do Bradesco, você lembra alguma coisa eh que você queria utilizar e que teve uma, digamos assim, uma certa dificuldade de encontrar algo que não foi tão intuitivo de fazer? Ah, use área de investimento poderia tá mais, sabe, eh mais intuitiva, mais fácil de se encontrar, tá? Mas você do jeito que é hoje, que você acha que não tem essa essa facilidade, tá? E no aplicativo tudo bem que você diz que tem coisas ali que você não usa.
Que que você acha dessas coisas estarem ali assim mesmo que você não use? Eu sei que tem outras pessoas que usam, mas acaba ficando uma tela muito cheia, tá? E eu não sei se tem a funcionalidade de eu escolher o que eu quero. Nunca procurei isso. Agradezco então fica aquela tela muito cheia, um monte de coisas que que eu não utilizo, tá? E o que que você acha dessa funcionalidade do Bradesco de você poder escolher? Ah, isso é muito bom. Eu gosto muito, tá? Porque você pode colocar ali o que o principal que você utiliza.
Então isso é muito bom, tá? Você diz isso na tela inicial do banco. Isso. Isso. Tá. E você já fez essa essa personalização, digamos assim? Já coloquei algumas coisas que eu utilizo mais. Tá, entendi. E aí, outra coisa que eu queria saber de você é em relação a esse a esse aplicativo que você usa hoje, né, tanto do Bradesco como do Nub ou até mesmo pensando num outro banco assim, ã, além dessa questão de acesso, de ser mais intuitivo, acessar as coisas, achar as coisas no aplicativo, você acha que poderia ter outra coisa para que
facilitaria o seu dia a dia ou que traria mais dinâmico, né, seria mais rápido de você fazer alguma coisa? A inteligência artificial a minha eu adoro, eu gosto, acho super bacana. Olha, eu acho que é assim, só mesmo ser mais intuitivo, mais prático, digamos assim, o restante tá tudo OK. Tá OK. E o que que você gosta da inteligência artificial da Bia que você comentou? Ah, porque tudo que você pergunta ela responde. Às vezes você não consegue localizar algo, ela te ajuda, te auxilia. Então se torna, né, prático, tá? E você costuma usar assim? Ah,
eu costumo, eu costumo conversar com ela assim, hoje em dia, né? É Alexa, é Lia, é tudo a gente gosta de conversar e a inteligência artificial hoje tá tudo, né? A gente acaba se adequando. Sim. Vai, aos poucos vai aderindo assim. Sim, vai aderindo isso. E a e a L com a Bia, o que que você já para que que você já usou ela? Ah, então eu já usei ela para perguntar do investimento, onde tá tudo que é assim que eu não consigo localizar, porque aplicativo é assim, eu não sei, tem dia que você mexe,
você acha tudo, acha tudo. Tem dia que, não sei, você bate, bate a cabeça e não consegue localizar o que você quer. Sim. Principalmente se é uma coisa que você não faz sempre, tá? Aí você acaba, eu, né, a minha idade acabo esquecendo. É, mas a minha idade também acontece. Às vezes a gente não lembra, né? Ah, nada. Eu uma vez que fui pra praia, o rapaz falou assim para mim: "Tem raciocínio lento, né?" É, não é que você fica pensando para eu fazer. Então eu direi isso, eu tenho mesmo raciocínio me sabe? Então você
fica e ela ajuda bastante, tá? E além dessa questão de eh pedir para ela localizar alguma coisa no aplicativo, você já usou ela para alguma outra coisa? Não, só mesmo para achar as coisas. Achar as coisas, sim. Tá. E o que que você acha assim, eh, pensando de modo geral, tá? Não, não somente na Bia, mas no todo, o que que você imagina que é o futuro dos aplicativos dos bancos? O que que você imagina se ainda é que há 5 anos ou um pouco mais? Olha, eu acho que não vai ter nada ali, não.
A gente vai ter que pedir tudo, tá? E aí vai aparecendo. Uhum. Você imagina assim pedir para eu entender melhor o que que você tá imaginando, tá? Pedir para quem? Como que? Ah, vai ser tudo por inteligência artificial, tá? Não vai ter tudo ali que você os íconos, as coisas, eu acho que vai pedir tudo. Acho que o aplicativo vai ter ali só o banco, tá? os seus dados e o restante você vai pedir a inteligência artificial, tá? Você imagina como se fosse um um chat ou outra coisa? Olha, um chat você digitando ali vai
ser em tempo real, tá? Acredito que sim, tá? E aí você vai pedindo o que você quer e essa inteligência artificial vai respondendo, vai respondendo e vai gerando e vai me auxiliando aonde que o que vai o que faz, tá? E nesse futuro, né, que a gente tá imaginando, que tipo de coisa você imagina que você pediria paraa inteligência artificial se você fosse escrever ou falar uma mensagem? Ah, então eu quero fazer um Pix. Uhum. Eh, quero fazer uma transferência, tá? que eu já faço no aplicativo mesmo, mas só que falando, tá? Entendi. Você imagina
que vai ser o que você pede e ela te Isso mesmo, tá? Desde que tenha colocado a a segurança, as minhas senhas, tudo eu acredito assim, tá? E hoje em relação a produtos do banco, assim, o que que você tem contratado? Você usa cartão de crédito? Tem seguro, financiamento? Sim, eu tenho cartão de crédito, tá? Tenho seguro residencial da e da minha casa residencial, tá? De automóvel, tá? Tá. De celular, essas essas coisas eu tenho. E isso tudo é no Bradesco ou em outros lugares? Não, no Bradesco, tá? E desse dessas coisas que que você
tá me contando que você utiliza, você também usa Openf? Você já ouviu falar? Sabe alguma coisa? Eu já ouvi falar que é, mas eu nunca utilizei, tá? dessa é dos dados, não é isso? Uhum. Mas eu não utilizei. Tá beleza. Aí agora não sei, Gabriel, tem alguma coisa que a gente queira perguntar? Não. Tá. Então a gente passa para uma próxima parte aqui. Deixa eu mostrar umas coisas para você. Daí eu vou pedir para você olhar, ir me dizer o que que você acha dessas ideias. digamos que isso aqui sejam ideias pro futuro ou até
coisas que você imagina pro hoje em relação ao aplicativo de banco, tá? Uhum. E aí eu que tenho que pedir para você olhar elas e escolher cinco que você gosta ou que fariam mais sentido para você e três que você não gosta ou que não fariam mais sentido para você. Daí eu só vou pedir que quando você for lendo, assim, se você pensar alguma coisa, você compartilhe comigo, tá bom? aqui. Primeiro, eu já achei bem interessante, tá? Eh, me dá uma dica de como economizar, tá, com algum gasto recorrente. Uhum. Uhum. E essas eh ofertas
e notificações baseadas no seu comportamento. Um histórico das minhas metas financeiras também acho interessante. Isso você tá falando do hiperpersonalizado, né? Tá. Assistente financeiro. Essa aqui também, olha, a inteligência artificial, tá? me ajuda nas minhas dificuldades, quer me ajudar como eu chegar lá, tá? Uma i para chamar de sua, né? Minha é, né? Minha Alexa, né? Tá. O que que Por que que você fez essa relação assim? O que que o Minha traz para você assim? Que minha vai ser minha. Uhum. Tá. Ela vai me conhecer, tá? Vai saber de mim, dos meus gastos, minhas
coisas. Então, ela vai vai ser minha, tá? Vai, vai ser uma coisa assim super personalizada para você. Para mim mesmo, tá? aqui do atá inteligente também, né? Vou ter na tela inicial que eu uso do dia a dia, tá? Acessórios de também da inteligência. Não precisa mexer. Só falando. Qual essa? Essa é acessórios inteligentes e comando deente pessoal. Essa aqui conv conversaci conversacional. Fazer transações e consultas e resolver tudo pelo chat também é muito bom, tá? Essa aqui para mim não faz sentido porque não tenho várias contas. Sim, o multipanco, né? Acaba não fazendo sentido
para você, tá? Essa também economia colaborativa também não faz sentido, tá? Por que que a economia colaborativa não faz sentido? Olha, porque eu já tenho outros modos de controlar as minhas despesas de casa. Então, para mim não faria sentido um fundo entre amigos. Uhum. Tá. E se fosse algo individual seu, não alguma economia colaborativa, mas se fosse uma uma gestão sua da sua conta, aí ficaria interessante. Sim. Tá. essa aqui de comunidade, criar grupo e compartilhar metas com amigos e famílias também não faz sentido não. Para mim não, tá? E tem um um motivo assim?
Porque acho que isso é uma coisa tão pessoal para você tá compartilhando. Geralmente você compartilha, vai pro seu esposo, tem coisas que nem com ele você acaba não compartilhando. Tá, entendi. Essa aqui de metas em missões também, tá? organizar objetivos de que dar uma dívida, comprar um carro isso também faz sentido para mim, tá? Essa aqui da inteligência artificial também me dar dicas e me orientar nas minhas necessidades. Uhum. Ela vai me orientar para mim que nem aqui o proativo. Isso. Uhum. Então agora eu vou separar as que eu mais gostei. Foram são cinco, né?
Isso. Você tinha comentado personalizado. Uma para chamar de sua. Se você puder votar só para aquele lado lá, eu eu agradeço. Depois era atalhes inteligentes, que eu acho que você também tinha gostado. Sim. Aí o acessórios inteligentes e comando de voz. Você também comentou. Cinco. É. Aí depois eu quero o conversacional e o netas emissões que você também tinha gostado e aí que você não tinha gostado era a economia colaborativa e comunidade e o multibanco, né? Que era o que não fazia sentido para você. Tá. E aí aqui a gente ficou com sete sete agora
vou escolher, tá? Acho que uma das coisas que ficou nítida ali pelas suas escolhas é a questão da inteligência artificial, né, dela como uma um lugar que você pode tirar dúvidas, um lugar que você pode interagir, né? Isso é fica mais prático, mais rápido. Uhum. E além do que ela faz hoje, que você utiliza ali na Bia de ela procurar para você dentro do app, o que que você imagina que ela vai poder fazer no futuro, assim, além do que a gente já conversou também de fazer um Pix ou fazer uma uma transferência? Olha, ela
vai me ajudar nos investimentos, aplicações. Uhum. tá. No no controle dos meus gastos, tá? Em relação a produtos do banco. Do banco, sim. Tá. Você imagina que ela vai poder fazer coisas fora do contexto bancário? Eu acredito que sim. Tá, tá? Eh, eh, na minha vida também pessoal, eh, o, o, os, eh, pera aí, deixa eu falar, como é que eu vou me expressar? Tomar conta da minha casa, dos meus gastos dentro de casa também, me dar dicas, tá? Uhum. De consumo, tá? e também dos meus gastos, né, que às vezes ten outros gastos, mas
primeiramente ela tem que me conhecer, por isso que ela tem que ser minha. Entendi. Olha, eu vou tirar esse bem personalizado, tá? Eu vou tirar esse também acessórios inteligente porque eu vou deixar aqui a a assoiar isso. Tá perfeito. Beleza. Isso ficou cinco. Agora vamos aqui. É, esses três aí já pode deixar que você não tinha gostado, né? Tá beleza? Aí que essa parte era isso. Deixa eu mostrar para você agora um aplicativo de banco para você olhar. Só vou separar aqui pra gente que você escolheu as para poder usar o o pad aqui. Só
antes de eu botar aqui, você usa é Android, tá? Eu só vou pedir para você usar aqui embaixo, tá? pra gente poder eh ter na gravação está olhando aí. Aqui a gente tem o B1 que ele é como se fosse um banco, tá? Aqui ele tá eh como B1 porque não é para identificar um banco específico. Então vamos imaginar que você tem conta no banco, no B1 e aqui você tá vendo a tela inicial do seu celular e aí você vai acessar o aplicativo do seu banco e aí eu vou pedir para você ir dando
uma olhada nesse aplicativo e dizer o que que você tá achando, tá? Então pode clicar ali no B1. E aí aqui seria como se fosse a tela inicial desse B1, desse banco que você tem conta. Daí aqui a gente tem o B2 e o B3, que seriam contas de outros bancos. Então no seu caso, por exemplo, tem uma conta no bem, por mais que não use ela poderia ser o B2 e o B3 seria uma terceira conta que você poderia ter, né? No seu caso, você não tem. E aí aqui eu queria que você pode
ir usando, olhando, se quiser clicar alguma coisa. Talvez tenham coisas que não tão clicáveis, aí você só me diz o que que seria, mas se quiser tentar clicar em algo, pode tentar também. Perfecto. Olá, tá aqui são os meus. Importante tá na primeira tela mesmo. Estrato. Essa, gostei dessa aqui, ó. Controle dos gastos. Uhum. Você tentou clicar nela, né? Ela não tá habilitada. O que que você imagina assim que poderia ser essa essa parte? Ah, isso aqui é os meus gastos, tá? onde tá ali todo o mapa dos gastos que eu tive durante o mês,
eu acredito, né, gasto isso mesmo. Aqui é meu saldo e o extrato também fica bem mais também não clica. Eu imagino que se eu clicasse aqui ia aparecer o meu extratos, lançamentos, recebimentos. Uhum. Aqui é área Pix. os contatos que eu mais costumo mandar. Se você acha dessa visualização assim, eu gosto, tá? Tá. Que tá aqui que são os mais que eu costumo mandar, então tá aqui os rostinhos, fica bem mais fácil, tá? E também deixa até a tela com visual melhor. Uhum. Que eu gosto de tela com coloridinho aqui, enviar dinheiro, tá? Tá, aqui
tem mais serviços, tá? Aqui pagamentos, câmbio. E aqui tá minhas últimas [Música] movimentações. Eu acredito que seja dos cinco dias ou dois dias. Embaixo as vantagens que eu tenho. Uhum. Os benefícios. Benefícios e vantagens. Tá. Mas o que que você imagina que teria ali? Teria tudo o que eu tenho de desconto, benefícios, tá beleza? Que olhinho, eu acredito que seja meus dados. Uhum. É, ele também não tá clicado, mas pode ir tentando clicar que algumas coisas vão estar. Algumas coisas vão. Qual que é a sua primeira percepção assim ou percepção geral do que você tá
vendo aí? Olha, eu gostei, tá? Tá assim bem intuitivo, não tem nada assim que você não entenda, tá? Tá tudo, às vezes tem ícone, tá? coisas que com eu acabo não entendendo, não sabendo qual é aquele. Uhum. Então, para mim já dificulta um pouco. Aqui tem uma mensagem que eu faço o Pix toda a quarta-feira e se eu quero fazer agora ou não também. Isso aqui também eu nem sei se ele tá um lembrete, né? Mas acaba tomando conta aqui de um bom pedaço da tela do celular, tá? E se esse lembrete ele fosse assim,
né? Aquele, eu entendo que ele tá, você vai rodando e ele tá fixo, mas se ele ficasse aqui em cima e não ficasse fixo, o que que você ia achar dele? Olha, eu eu não sei, eu costumo ter as coisas muito controlada. um lembrete aqui em cima assim para mim. Ah, não, não faz sentido não. Não, para mim não. E teria alguma algum, vamos dizer, algum lembrete ou alguma coisa que faria sentido para você tá em cima? Algum, talvez até de outro produto financeiro, vamos supor, de investimento ou Ah, sim. Então, mas eu acho isso
aqui assim uma coisa tão que às vezes você de repente abre, tem aqui ter um investimento. Às vezes pelo lugar que você abre, você acaba vendo outras pessoas do lado, tá? Eu acho desnecessário assim algo assim tão grande, bem na primeira tela, tá? Nem se fosse, vamos imaginar aqui, uma comunicação, né? falando que você tem um investimento que vai vencer, perguntando o que que você quer fazer com ele para você não não faz sentido essa comunicação aqui. Não, não, aqui assim não, porque eu acho que isso tem que tá na área do investimento mesmo, tá?
E em relação a outros produtos, você não imagina que sentido porque você já tem um controle financeiro grande e não precisaria desse tipo de lembrete? Não, eu não não lembrete aqui não. Ou então, ó, só ficar um alerta. Ah, entendi. Aí ficaria, né? Não, o que que será que quer me dizer isso aqui? Aí eu abria, tá? E que que você imagina que acontece se você clicar, por exemplo, em fazer o Pix? Eu acredito que vai fazer agora, tá? Vou pedir para você clicar só pra gente ver. Então, é, faz agora daí confirmar. Prontinho, o
dinheiro foi enviado. Uhum. Que que você achou assim dessa proposta? Bem prático, tá? Mas poderia ser um um alerta, tá? A mensagem assim grande não ficou igual não. Tá beleza? Aí aqui eu vou pedir para você clicar ali no X1 para fechar. E aí aqui o que mais você acha ali que tem de para para olhar ou que você ou aqui é interessante, pague com o gerente, acredito que seja um chat. Uhum. Eu acredito isso. Tá. E deixa eu perguntar uma coisa. Ali na parte de baixo, você tinha observado eh esses ícones que estão ali?
Só aqui sim. Uhum. dinheiro. Olha essa mãozinha aqui. Eu vou clicar empréstimos. Olha, eu nem sabia. Tá. Você não tinha imaginado que dava para clicar ali assim? Não imaginava assim, mas não sabia o que que iria aparecer aqui. Tá aqui tá cabia gostei. Cifrão é os investimentos aqui, tá? Aplicar, resgatar ou falar com o especialista. É assim, a página de investimento, eu acho que fica muito melhor tudo aqui mesmo. Hum. Tudo aqui que você diz, tudo junto, tudo a investimentos, tá? aplicar, resgatar ou falar com um especialista. Ah, sem ser aquela mensagem que a gente
tinha conversado, tá lá na tela inicial. Isso. Aquela mensagem grande. Poderia, que nem eu falei, tudo uma lequinha. Sim. Aqui tá o resumo das operações. Uhum. As últimas movimentações, tá? Agora eu vou clicar n outro. Ah, o cartão também. Olha, ficou nossa, isso aqui ficou bem bacana mesmo. Uhum. O que que você disse? Ah, porque tá tudo aqui, ó. Você vai clicando e ele tá tudo dividido, tá? De fácil entendimento. Tá último. O dia a dia. É, voltou pr pra tela principal, né? Aqui primeira esses ícones aqui ficou super fácil de entender, tá? Depois que
você começa a manusear, a usar, você já vai saber o que é o que eles representam. Aham. E tá tudo ali, tudo separadinho, fácil de entender. É assim que eu gosto, básico e simples. E que que você acha dessa eh digamos dessa separação, né? A gente tem essa primeira que é o dia a dia e depois a gente tem cartões, depois investimento e depois lá na última parte de empréstimos. Então, o dia a dia é o meu salto, é ótimo, eu gosto, tá? Porque todo dia a gente tem que consultar o salto, tá? Tá. Os
cartões, aí você clica no que você acha ou no que você está precisando naquela naquele momento com a sua necessidade, tá? Ficou, nossa, ficou, olha, não ficou aquela coisa, vamos dizer, tumultuada, ficou um aplicativo que tá claro, tá? você consegue ver facilmente o que você quer. Uhum. Tá. Eu gostei. E e essa parte ali em cima que você disse, né, que é o que seria a Bia lá em cima que você comentou que é o fale com Imas que você identificou como se abia. Que que você imagina que poderia fazer ali? Não é uma lua
essa. Então é a mesma coisa. Eh, eu ia, é um chat, eu acredito que seja um chat online para você tá fazendo as perguntas e respondendo, tá? O local que ela tá também tá bom, porque de você já consegue ver facilmente, tá? Ela não tá escondida porque quando deixa bem pequenininha ali embaixo, você acaba passando despercebido. Sim, passa batida. E o que que você imagina que ã poderia perguntar aí nesse chat? Olha aqui, ela tá perguntando como posso te ajudar. É com questões financeiras, como pagar, como eh transferir, às vezes qualquer dúvida que você tem.
Uhum. Mas você imagina que ela vai te explicar como fazer, por exemplo, assim, ah, quero fazer um piz. Ela vai dizer: "Olha, clique no botão do Pix." Sim, eu acredito que sim. Escolha o contato. Ela vai me te ensinar como fazer. Isso mesmo. Tá. Vou pedir então aqui eh para você clicar num fazer um Pix, porque aqui ele tá meio não tá funcionando tudo. Daí ele tem ali o que que você tá achando dessa parte aqui estão as transações que você costuma fazer. Então essas aqui o que eu não fazer o eu posso estar fazendo
por algum dos dos contatos, tá? ou fazer a outros contatos. Só que agora aqui eu fiquei na dúvida. Uhum. Ah, se preferirem enviar. Ah, então aqui, ó, como esses aqui eu estou acostumada, já tem aqui, mas eu quero fazer para outros. Eu tenho que mandar um áudio para ela, para quem eu quero fazer, tá? E como é que você imagina que você gravaria um áudio? O que que você falaria nesse áudio? Aí eu falaria assim: "Malu, quero fazer um Pix para Silvana", tá? E aí você espera que eh ali ela identifique quem é Silvana e
traga para você a E traga todas as Silvanas que tem, tá? E aí você escolhe qual Silvana é mesmo. Uhum. Tá perfeito. E se você quisesse fazer o Pix para uma desses contatos que já estão aí? Acredito que acho que é esse que vai clicando aqui, tá? E se fosse um um valor diferente, por exemplo, quanto que como é que você faria daí? Eu acho que eu iria falar com ela também, tá? E aí você ia mandar um áudio não é esse valor maluco fazer um víde de R$ 1.000, tá? Aí eu vou pedir só
para você clicar ali na na onde você escreveria que ele vai pegar aqui aqui embaixo isso. Que daí ele pega automático. Aí você pode só clicar nesse tecladinho qualquer lugar. Aham. Que daí ele vai enviar como sendo outro valor ali, ó. envia uma mensagem como se você tivesse inscrito. Ah, desta vez será R$ 215. Uhum. Aí agora era como se eu tivesse falado com ela, né? Isso, isso você escrito ou gravado o áudio. Pode confirmar. Prontinho. Ah, então o que eu entendi aqui que eu tenho uns contatos que eu já sou acostumada a mandar, tá?
Mas como não era para nenhum, então eu passei um áudio para ela Uhum. E falei o que para quem eu queria. Ela me mandou um contato, tá? Eu cliquei, mas daí não era o valor também. E eu falei novamente com ela, tá? E o que que você achou assim? Porque no início você estava imaginando que ela ia te instruir como fazer o Pix, né? Que que você achou dessa dessa proposta? Olha, também gostei dessa proposta, tá? Acho que eu queria tudo muito mastigado, né? Uhum. Tá, né? Então, de repente eh, eu tenho que falar com
ela o contato que eu quero e ela vai me passar e eu tenho que que clicar, porque ela não pode, não vai conseguir fazer tudo para mim. Então, senão eu não seria nem necessário, tá? Então, mas assim, eh, aqui você considera que foi fácil, você achou que poderia ter sido mais fácil? É assim, primeiro momento, quando você abre, você fica meia, né? Mas depois você vê que é muito fácil. Uhum. Tá, tá, tá explicando, tá escrito aqui? Sim. É, tem que ler, tá? E lá no, vamos imaginar que lá no aplicativo do Brianesco, tá? que
você já tá acostumada, que você usa, você tivesse como fazer isso, tá? Com o chat, você imagina que você faria o Pix do modo que você já faz hoje ou você usaria um chat como esse? Ah, eu usaria, eu gosto, tá? Ah, também, também tem outra, você já vai se acostumando. É a tendência, tá? Que era o que a gente conversou lá no começo. Sim, sim. Tá. E que que você imagina que você poderia fazer dentro desse chat? Você acha que seria somente Pix ou você acha que teriam outros produtos? Eu acho que teria outros
produtos também de investimento, eh, pagamentos semi por Pix. Uhum. Tá. Eu acredito que ela vai vai ser tudo tudo vai ser feito por aqui, pela inteligência. Pela inteligência. Tá perfeito. Deixa eu agora só voltar aqui pra gente ver mais uma coisa aí. Aqui, ó. Aí seria a gente tá na tela inicial do seu do seu celular, né? Eu queria perguntar para você o que que você acharia se da tela inicial, se na tela inicial tivesse algo parecido com isso daqui referente ao seu banco, digamos, um atalho na tela inicial do seu celular. Olha, eu particularmente
não gosto. Hoje em dia a gente tem tanto medo aplicativo de banco, celular. Uhum. Se a gente acostuma esconder, tirar, hum, eu eu prefiro tudo ali dentro mesmo do aplicativo, sem esse atalho ali no meu celular. Eu sei que se tornaria mais prático, né, mais rápido, mas de repente hoje a gente fica tão ansiosa de tá utilizando, principalmente na rua, a gente não vai utilizar. E dentro de casa você dá para você seguir no lugar seguro? Sim. Então dá para acessar o aplicativo e não precisa disso, tá? E aí tem esse outro aqui que seria
mais referente a a assim. Esse também você acha que não tem necessidade? Não, não, também não. O PIX não. Tá. Prefiro tudo dentro do aplicativo. Dentro do aplicativo, tá? Que que você achou assim desse aplicativo que a gente olhou ali, que você foi navegando, foi vendo as coisas? Olha, eu gostei bastante. Tá bem intuitivo, tá simples, não tem nada assim complicado. Você lendo você consegue fazer tudo. E também tem outra, você tem também ajuda na inteligência, tá? Lá no começo você falou que o aplicativo tanto do Breadesco quanto do Nubank tem umas coisas que ficam
muito escondidas, né? Que que você achou desse assim? Você achou que as coisas tão também escondidas? Não, esses estão super fáceis. Uhum. Aqui embaixo você vai clicando em tudo e você vai vendo todas as suas informações do que você precisa, cartão, aplicação e eh o dia a dia que são os tratos, o saldo. Então esse tá super fácil, tá? E se você fosse contar para alguém desse aplicativo, né? Fosse dizer assim: "Olha, eu conheci o aplicativo de um banco e tal, o que que você diria sobre ele?" Eu conheci o aplicativo de um banco que
tá bem intuitivo, fácil de se utilizar, tá? Eh, não tem ícones escondidos que você não sabe o que significa. Você consegue localizar tudo muito rápido, tá? Tem alguma coisa que você não tenha gostado, que daqui a pouco podia estar um pouquinho melhor ali ou alguma coisa que você achou um pouco mais difícil? Não, não teve nada que eu gosto que eu não gostei, tá? E também é só a dúvida minha foi na da Bia, que eu achei que ela ia fazer tudo, mas daí qual seria o sentido de tá aqui se ela vai fazer tudo
tudo. Então é somente você ler, tá? Que você consegue fazer. Então tá bem explicado mesmo, tá? O se você diz assim, devia fazer tudo, seria daqui a pouco você só falar: "Faz um Pix pra Silvana e ela já entender que Silvana é". É, é, não tem como, não tem importante. Às vezes você tem vários contatos. Tá, entendi. Beleza. Aí agora eu vou mostrar para você uma outra uma outra coisa pra gente conversar também. Deixa eu abrir aqui que é referente a esse vídeo. Então, vou mostrar para você e aí depois eu vou querer saber a
sua percepção sobre ele, tá? A vida é diferente para cada pessoa. O jeito de lidar com o dinheiro também. Para alguns é um desafio lembrar o dia do vencimento da fatura. Para outros é equilibrar as contas na correria do dia a dia ou então acompanhar seus investimentos no seu ritmo. A vida é única e a gente sabe que seu app também precisa ser. Imagine um app bancário personalizado para você e por você com o que mais importa no seu momento de vida. Organizada em quatro espaços financeiros para você acessar mais rápido o que mais utiliza.
Organize, personalize, simplifique do seu jeito na ordem que faz sentido para você, porque seu app tem que acompanhar seu jeito de usar. Uma inteligência artificial que apoia sua rotina e facilita sua gestão financeira, antecipando necessidades, oferecendo soluções e dicas antes mesmo que você peça. Onde quer que você esteja, sua assistente virtual está sempre presente. Numa simples conversa, seja por texto ou por voz, ela resolve tudo para você, porque cada pessoa tem um jeito, um ritmo, uma vida e merece um app [Música] inteligente. Oi, Malu, como posso te ajudar hoje para você, do seu jeito, no
seu tempo. Isso. Que que você achou? Então, eu achei assim, cada pessoa eh tem necessidades diferentes, né? Então, eu tenho uma necessidade, outros tm, então eu posso também personalizar o aplicativo com o que eu mais utilizo, tá, no meu dia a dia, tá? Então, aí eu vou personalizar e deixa eu ver que mais que a Bia também está ali para me ajudar. Uhum. Deixa eu ver tirar mais. Teve alguma coisa assim que você não gostou, que para você não faria tanto sentido? Então, porque assim, eh, que nem eu falei e tá falando também, tem pessoas
que necessitam de um lembrete, né, para tá ajudando no pagamento, numa movimentação, para fazer uma aplicação, tá? E que nem eu falei, pode ser tudo ali no no sininho, tá? Uma notificação. Para mim não precisa nada grande, que nem a gente viu ali. Isso mesmo, né? Então é que cada um tem as necessidades. Daí eu vou fazer dependendo da minha necessidade. Eu preciso de um lembrete maior, então vai ser um lembrete maior. Eu não preciso. Eu superentendi. Uhum. E como é que você imagina eh que o banco vai, vamos imaginar assim, como que ele vai
conseguir considerar esses diferentes perfis? Você imagina que você vai ter que informar para ele ou que ele vai entender isso a partir de algum comportamento seu, a partir de algum uso? Então eu acredito que eu tenho que informar ou também do meu uso, dependendo de como que eu faço com minhas contas, que meu cartão, às vezes eh você faz uma compra, eles ligam para confirmar se é você mesmo, porque às vezes não faz parte do seu perfil, tá? Eu acredito que o próprio banco, tá? Conseguiria ler, conseguiria ler sim o perfil de cada cliente, tá?
E pensando agora nesse vídeo, né, considerando o aplicativo que a gente viu ali, o que que você pode me dizer assim, conectando as duas coisas, né? Tanto o aplicativo que você viu com esse vídeo, estão os dois falando a mesma coisa, tá? Pelo que eu entendi, tá? Do das notificações dali embaixo os ícones, tá? Tá tudo dividido. O o vídeo tá falando a mesma coisa que eu vi ali no aplicativo, tá? Teve alguma coisa que você não tinha eh percebido no aplicativo que não tinha imaginado que dava para fazer e ficou mais claro no pelo
vídeo? Ah, é essa da personalização, tá? Era uma coisa que para você não tinha ficado evidente que daria para fazer. Isso, isso, isso. Tá. E que que você acha dessa personalização? vai ser muito boa, porque cada um diferente do outro, então vai personalizar de acordo com o que utiliza mais, que fica mais prático, mais fácil, tá? Perfeito. Agora a gente vai voltar para aqueles casos que você tinha escolhido lá no começo, que estão ali separadinhos, que o Gabriel usa pra gente. Posso pegar? Pode, pode pegar. Sim. O que que a gente tem aqui, ó? H,
nesses nessas folhas, a gente basicamente faz uma comparação dos cardzinhos que a gente tinha aqui com o que você viu no aplicativo, tá? Então, por exemplo, quando a gente fala de conversacional, o que ele tá propondo de conversacional é essa parte aqui da inteligência artificial. Acessórios inteligentes é uma conexão, né, tanto da da home ali com a Alexa, outros postivos. O hiper personalizado, ele tá trazendo em formato de ofertas e benefícios relacionados com o seu com o seu perfil, né? Então, a ideia que isso aqui tivesse conectado com você. O proativo seriam as mensagens aqui
de cima que a gente viu que que seria que você falou, né, que não falei dando sentido para você. A parte de atalhos inteligentes, seriam aqueles atalhos que a gente viu ali do Pix, dos mais serviços, das movimentações ou até mesmo em relação à parte de cartões. Ele traz um outro exemplo aqui, tá? Mas seria referente a isso. A ideia de espaços financeiros, que é referente à aquelas janelinhas que a gente viu ali, né, que você ia passando pro lado, ia mudando as abas. E a ideia de você poder também eh mudar a ordem disso,
que é o que a gente viu ali também no vídeo que tá personalização, e a visualização multibanco, que era referente a mais de uma instituição que você lá no começo tinha dito que não faria sentido porque você não usa o Nubank, só usa o Bradesco. Uhum. visto essas coisas assim, pensando no que você tinha escolhido lá no início, você manteria, não manteria a questão, por exemplo, do proativo, né, que era uma coisa que você tinha escolhido lá no começo e agora você viu que seriam essas mensagens. O que que você acha disso? Não, continuo do
mesmo jeito. Não, não mudo essas mensagens. Não, não, para mim não. Não faz sentido. Eu acho que toma muito espaço ali, tá? E quando você escolheu ali no começo isso como uma ideia, o que que você tava imaginando que seria? Então, eu não imaginei que seria esses avisos grande na tela. Hum. Tá. O tamanho é que tá sendo grande. Isso, isso. O tamanho que tá sendo grande. E mas eu acho que acredito que também na notificação também caberia. Uhum. Tá. Se fosse uma notificação ao invés de algo na tela, faria mais sentido para mim. Sim,
porque você ia ter curiosidade que o que tá tentando neorizar. Uhum. E esse, mas pensando até na no texto da mensagem, né, de falar, olha, você tem um Pix de R$ 200 para fazer pra Silvana, para você esse tipo de comunicação faz sentido ou não? Não. Tá. E aí, o que que você imaginou como proativo que poderia ser uma coisa interessante para você? Então, eh, assim que ele ia me dar algo sobre dinheiro parado, que ia ter alguma informação, tá? Você tem um valor ali disponível paraa aplicação. Achei que o mais seria uma, digamos, mais
uma dica para você pensando nas suas finanças. Isso mesmo, tá? Não tanto sobre, ah, você tem que pagar alguma coisa, mas sobre tipo olha, você tem dinheiro, você pode fazer isso. Isso mesmo. Era isso. Beleza. A questão do conversacional que você também tinha escolhido, a gente tem ele aqui, ó, que seria a ideia da inteligência artificial ali. Que que você acha disso? Você mantém a sua escolha? Acha que é interessante? É interessante, sim. Tá, você achou interessante ali a proposta? Sim. Tá. E ali no na questão da IA, né, que você até tinha comentado bastante
no começo, tem alguma coisa assim que você pensou, né, dela trazer uma personalização? Tem algo que você imagina que ela seria hiper personalizada para vocês. Sem alguma comunicação? Qual seria a forma dela comunicar com você? Deixa eu ver como é que ela ia se comunicar comigo. Ela se comunicar comigo me informando, tá? Eh, das minhas finanças, tá? Do dos meus cartões. Uhum. Isso que eu acredito que ela faria por mim, tá? E a parte de atalhos inteligentes, que você também tinha escolhido, é referente a isso daqui, né, que a gente tinha visto. Então, eh, são
esses atalhos aqui, tem issos aqui. Que que você acha desses atalhos? Você mantém? Então, os atalhos inteligente, que nem você me falou, tá ali na tela do celular, eu já não gosto, já não tá dentro da tela não, mas dentro do aplicativo. Dentro do aplicativo, sim. Tá, entendi. Uhum. E o que que você acha dessa possibilidade de mover as coisas aqui? Então, é, é interessante porque cada um vai mover de acordo com suas necessidades que faz mais para cada um, tá? Aí, outra coisa que eu queria saber de você é considerando os os demais, por
exemplo, multifanceiro, pensando no que ele tá mostrando aqui para você agora, você escolheria ele agora ou não? Ainda não seria uma opção para você? Não, não, não. Tá. O hiperpersonalizado, que seria essas ofertas e os benefícios e as vantagens? É, isso é interessante porque eu vou ter conhecimento, tá, dos meus benefícios que eu tenho, tá? E das ofertas de empréstimo, crédito imobiliário. Seria interessante, sim. Tá. E a parte de espaços financeiros, que eram aquelas áreas que tinha no dia a dia, cartões. Olha, esse também gostei porque tá tudo divididinho, certinho e fácil. Você vai aplicando.
Esse eu também gostei, tá? E o multibanco, é o multibanco, como eu não tenho outros bancos, para mim não faz sentido. Tá, olhando para esses dois que foi que você falou que gostou, você trocaria alguns que você tem lá? Eu acho que eu trocaria essas metas e missões, tá? Por qual? Pelo espaço. Deixa eu ver. Tem espaço financeiro e o hiperpersonalizado pelo espaço financeiro, tá? Que são as áreas. Isso. Tá beleza? Aí as perguntas finais agora que eu queria fazer para você é referente a esse aplicativo que a gente viu como um todo, tá? Você
considera que esse aplicativo eh ele tá mais relacionado ao que a gente tem hoje ao presente, ou você imagina que esse é um aplicativo mais voltado pro futuro? Ah, mais voltado pro futuro, tá? Por quê? Ah, já por causa da inteligência que tá ali, você dando os comandos para tá fazendo. Uhum. Tá. Então, e também o modo que ele tá ali eh embaixo, tudo separado, tá? E tem esses outros avisos também. Uhum. Tá. De fazer PICs, eh, vencimentos, fatura, tá? investimentos, dinheiro parado. Então ele tá já me avisando, tá? E o que que você ia
achar, assim, pensando até nessa questão da inteligência artificial? Vamos supor que você fosse ali conversar com essa inteligência artificial e aí você daqui a pouco mandasse um áudio, né, falando alguma coisa que você precisava e ela não entendesse, você respondesse uma coisa que não era que você estava procurando. Aí você que você faria assim nessa situação? Eu perguntaria novamente com outras palavras de outros modos. Uhum. Tentaria fazê-lo entender o que você tá precisando. Isso mesmo. Tá. E pensando nisso que a gente viu desse aplicativo de banco, tá? Que que você imagina que seria um aplicativo
de banco ideal? Você acha que esse aqui é um aplicativo que tá próximo de um aplicativo ideal para você ou você acha que ainda faltam algumas coisas que precisaria eh mudar alguma coisa? Não, para mim ele tá ideal, tá? que nem eu falei, ele tá intuitivo, tá fácil. Uhum. Tá. Não, não complica a vida, tá? Porque tem aplicativo que acaba complicando a sua vida, que você não consegue achar, você fica quebrando cabeça e esse não. Tá. Você acha que ele facilitou assim? Facilitou. Facilitou muito. Tá. Em relação ao que a gente conversou no começo de
precisar ser mais intuitivo, você acha que esse aplicativo esse tá, esse tá bem mesmo. O que que você achou assim que tava mais intuitivo ali das coisas que você foi olhando? A parte de baixo ali, ó, tudo separadinho, o cartão, as finanças, tá? Na tela principal tá o extrato, o pix que é o que você mais usa. Uhum. Então isso que tá isso que que você deixa mais intuitivo, tá? E pensando no futuro, tá? Você já me disse que esse aplicativo ele é um pouco do que você imagina, mas como você acha que no futuro
o aplicativo do banco ele vai facilitar ainda mais a sua vida? Praticamente então ele vai fazer tudo, tá? É porque olha, já se consegue pedir e trazer o contato que eu quero sem eu tá ali mudando, procurando, tá? Então, praticamente, eu não sei, eu não sei o que vá mais lá ter pro futuro. Sim, parece que já foi feito tudo, né? É, tá, entendi. Acho que vão vão inovando mais, mudando alguma coisa, mas eu acho que o futuro tá aqui já. Tá perfeito. Gabriela, tem mais alguma coisa perguntar, comentar? E você, Maria, tem mais alguma
coisa queira me dizer, queira reforçar a gente fechar nossa conversa? Não, simplesmente o aplicativo tá bem intuitivo, tá esclarecido, tá fácil. Certo. Porque às vezes eh para um jovem ele pega rapidinho, mas para uma outra pessoa, sabe, fica mais difícil. Então, por isso que temos que ter fácil, simples, sem muita complicação. Sim. Já já estarem ali as coisas, né? Sim. Uhum. Você bater o olho, você já saber o que você vai fazer. Às vezes você fica quebrando cabeça, você acaba largando. Uhum. Você acaba desistindo isso acaba desistindo de usar aplicativo e hoje em dia para
ir num agência do difícil, difícil. Tá bom, Maria, muito obrigada, viu, pela sua participação, pela sua disponibilidade. Foi um prazer conversar com você e foi muito legal aqui as nossas trocas. Obrigada pelas contribuições que você trouxe pro nosso trabalho, viu? Eu que agradeço pela paciência de vocês. Não, imagina paciência nenhuma. Tá bom. Ótimo dia para vocês. Muito obrigada para você também que a gente mantém essa temperatura. Obrigada. Obrigada. Tchau. Obrigada aí. Tchau. Tchau. Tchau. Acho que ela bem elegante. Uhum. Ok.
