Aula 26 03 2024

Pera aí bo já que a gente tem um monte de pergunta vamos começar a botar para gravar pra gente otimizar o tempo pra gente dormir mais cedo boa boa né Tiago boa que amanhã eu tenho auditoria Que delícia hein é a nossa vida ela é semestral auditoria São Paulo Transporte semestralmente e renovação de ISO anualmente Mas ó auditoria embora dê trabalho o produto da auditoria é bom pra gente é bom porque muit das vezes a Auditoria aponta coisas que a gente já tá falando um tempão e a gente não consegue patrocínio da empresa para resolver

aí num relatório de auditoria vem aí acabou sabe é a auditoria que tá criticando veio no relatório tem que resolver aí às vezes você consegue emplacar sabe as coisas de maneira muito fácil eu sei que tem gente às vezes até que facilita a vida do auditor Para ele achar uma boa achar um umas vírgulas uns pontos ali fora da curva né para eles Botarem no relatório e falar agora eu consigo resolver esse negócio então eu pensei que ia falar que facilita a vida de auditor de uma outra maneira daí eu falei não não não não

não facilita Para ele achar erro Para ele achar erro Ah tá as não conformidade pra gente poder regularizar elas com mais eficiência um relatório que de repente escondido dentro da gaveta é não facilitar nesse sentido sabe falar ah a gente teve um período Aqui em que a equipe de cadastro ficou muito reduzida então o processo de cadastro aqui entre Janeiro e março ficou super complicado aí os cara já sabe aí você repete Janeiro e março mas se ele for esperto ele já n Hum já entendi né Janeiro e março é a fonte né É então

tem isso cara relatório de auditoria gente A verdade é que Santo de casa tem muita dificuldade ass em ass noab nas empresas do mesmo Jeito Às vezes a gente tá falando a mesma coisa um tempão ou então a gente dá um treinamento dá uma palestra linda o pessoal não dá nem atenção aí você chama alguém de fora um pouquinho mais famosinho fala as mesmas coisas aí o pessoal ó sensacional e tal é a vida é isso não adianta e não a gente o que a gente tem que fazer o exercício de de não não levar

pro coração né entender que não é com a gente mas mas faça isso Tiago auditoria dá trabalho mas o Relatório da auditoria é material de trabalho pra gente depois facilita para caramba a nossa vida depois mas vamos lá vamos às perguntas vamos lá quem é que começa quem é que levanta a mão e [Música] começa vai lá você que já é veterana para pranda isso Cris hoje nós tivemos uma reunião e foi até uma reunião bem acalorada sabe e nessa reunião Eu achei até um pouco de discussão de de egos Mas Me deu um estalo

e eu realmente a gente ficou sem sem saber responder Quem que é o pai de quem Código de Conduta Norma de qualidade Estatuto da empresa eh política que a gente ficou assim tá o Código de Conduta né é eh é o é o que rege a empresa mas a qualidade também tem a a a ISO 9001 que que que trata bem disso e a gente pro por final a gente falou assim olha a gente vai estudar e e A gente dá uma resposta me me ajuda eu olhei na ISO 37001 também mas realmente eu não

achei quem quem realmente era o Don maior o dono entendeu e aquilo virou um uma discussão meio que a minha é a maior a minha é a maior eu falei não vamos colocar o pé no chão e vamos estudar pra gente dar uma resposta certa né Uhum E eu falei vai ter aula hoje a Cris me ajuda nesse estudo Óbvio Então isso é o que quando a gente Tem uma empresa que tem vários sistemas de gestão aí a gente começa a trabalhar naquele sistema de gestão integrada né no famoso sgi por isso que as normas

a a que é o dono do cachorro mais ou menos isso né Eh e quanto mais estrupado ele tiver mais difícil é de achar o dono eh e e e por que que isso é importante a gente pegar todas na verdade se a gente pegar as normas ISO de sistema de gestão antes do de 2010 eh a gente vai ver que Elas não seguiam padrão né então você tinha a norma de gestão da qualidade de um jeito gestão da informação do outro enfim e aí até para você conseguir fazer esse sistema de gestão integrada as

normas isos começaram a usar o que eles chamam de tem uma expressão que eles usam que é pera aí tem uma expressão que eles usam daqui a pouco eu vou lembrar mas é como se eles usassem a mesma padronização de Tópicos então se você pegar na Norma atual do sistema da qualidade você vai pegar a mesma estrutura de tópicos que você vai pegar na 37.301 por exemplo você vai pegar lá planejamento apoio operacional você vai pegar a mesma estrutura de alto nível é isso a expressão é essa eles usam a mesma estrutura de alto nível

então assim ele todas as normas de sistema de gestão vão vai vai pedir as os mesmos Passos tá para você os mesmos Passos o que vai Mudar o tema que ela trata né então a norma de gestão da qualidade vai tratar qualidade compli compli uhum Por que quando eu eh eh aí quem tiver mais fresquinho no curso me lembra mas eu tenho quase certeza que na aula de normativos internos eu falo sobre criar uma política de normativos internos de elaboração de normativos internos de criar uma estrutura hierárquica de normativos e asmin você que tá assistindo

agora todo maratonando tem Isso lá de criar uma hierarquia justamente porque não existe uma regra glci sabe a norma de qualidade é superior ao Código de Conduta eu entendo que não tá mas não existe nenhum documento que vai falar que vai bater o martelo e vai dizer que é quem tem que definir isso a sua estrutura de de hierarquia normativa e a empresa a empresa vai falar assim olha o a minha constitu é o código de conduta nada do que vem para baixo pode contrapor ao que Eu digo no Código de Conduta é a minha

diretriz máxima sabe E aí construindo toda essa esse essa hierarquia de documentos para baixo Pode ser que na hierarquia de documentos você chegue à conclusão aí já que é briga de egos que o Código de Conduta e o e a política de qualidade são equivalentes aí aí é sentar e ver o que faz sentido pra empresa agora o que é importante é estabelecer justamente essa hierarquia de normas para que que serve Um código para que que serve uma política até para para determinar limites desses documentos porque se você não faz isso antes eu tenho certeza

que em algum momento a gente a gente corre sabe qual o risco de ter documentos que se contradizem aí você vai ter política que você vai ver que a política Não fala só de regras Gerais ela já entra em procedimento sabe ela já vai além sabe aí ela já entra no que no que você teria que estar Colocando no tipo de documento procedimento ou processo Então você e criar essa essa categorização falar o código vai ser para isso o limite dele ele vem até aqui a política ela começa a falar de diretrizes Gerais de responsabilidades

e alçadas sabe de de forma de documentação de formalização do que do dos processos que vão precisarão ser criados e enfim regras Gerais ou seja ela direciona o que tem que os como os processos para baixo devem funcionar Para fazer aquela regra valer ela direciona as áreas então não existe eh Glauciane assim um um você vai para escolhar todos esses documentos nenhum vai dizer Esse é o maior Esse é o menor é vocês sentarem e conversar e assim e uma outra coisa importante Ninguém é dono desses documentos esses documentos são da empresa O Código de

Conduta é da empresa não é do compliance a política de qualidade não é da equipe de qualidade é da Empresa essas equipes elas gerenciam esse documento elas são as responsáveis por garantir que ela colheu todos os insumos necessários paraa construção daquele documento que foi um documento colaborativo quanto mais colaborativo ele for melhor menos éguas vocês barra né então você envolveu todas as áreas todas as pessoas né Chaves que precisavam opinar em cima daquele documento teve tem uma alçada de aprovação que você definiu nessa Estrutura de elaboração de documentos Então olha o Código de Conduta ele

necessariamente tem que ser aprovado pela alta direção a política não precisa ir até lá em cima a política ela pode ser pelo responsá pelos todos os responsáveis pelos temas né todas as áreas que são afetadas pelo pelo tema que a política trata né pelos responsáveis dessas áreas ou seja então o gestor desse documento ele é o responsável por garantir que a que o Processo de elaboração que a disponibilidade dele que a integridade dele que a atualização dele sejam garantidas né então o o o o dono é da gestão é quem faz a gestão mas o

documento é da empresa uma vez que ele foi aprovado eu até fiz um um um vídeo no YouTube pro YouTube há pouco tempo falando exatamente isso que as pessoas confundem muito quando fala processos de compliance da empresa e processos do compliance da empresa né existe uma Sutil diferença né processos do compliance eu entendo que a gente tá se referindo é artigo determinado né D mais o é da da área de compliance eu tô determinando Ali quem é o Né de quem eu tô me referindo se eu tô falando processos de compliance eu tô falando os

processos que a empresa tem para cumprir suas obrigações de compli né Então as pessoas confundem muito isso ah o cadastro de cliente agora tá demorando por conta do de processo do compliance Não não é o processo do compliance compliance disse que precisava implementar uma etapa lá de background check de cliente uma vez que isso foi aprovado isso passa a ser um processo de compli da empresa não é mas tira esse piano das costas da área de compliance então na gestão de documentos Exatamente isso clen então se tá havendo essa briga de egos e é normal

né empresa é o que mais acontece né ego é né vamos combinar que o ser humano eh eh eh eh se Contamina muito por conta de ego e e enfim mas faz parte né do do convívio e a gente tem que saber lidar com isso Às vezes a gente incorre nisso também às vezes também a gente fica nessa queda de braço e aí às vezes para friamente para pensar falar cara não faz o menor sentido tá nessa queda de braço né na verdade o que vocês precisam é sentarem juntos e const construírem essa estrutura de

normativos internos Com todas essas essa esses critérios Que Tipo de documento a gente vai ter código a gente vai ter Regimento a gente vai ter política a gente vai ter processo a gente vai ter instrução normativa a gente vai ter procedimento depende da tua indústria faz sentido ter pode ser que sim pode ser quando a empresa tem muita atividade operacional indústria você tem até instrução de trabalho faz super sentido se você for uma empresa de tecnologia e falar instrução de trabalho o pessoal vai te ignorar falar cara Esquece isso não funciona aqui no máximo você

vai até processo então cria essa essa que faz sentido negócio mas quando você fala crie essa hierarquia você fala esse documento colaborativo também isso não seria uma função de compli faz faz colaborativo sabe porque é bom trabalhar com colaboração é bom se essa galera tá afim se tá brigando por essa fatia do pão bota sentar para te ajudar a montar isso é lindo Até porque a parte De gestão da qualidade fala muito em documentação também então pode ser que eles fala assim não a gente precisa ter processo eu não lembro assim eu estudei época de

gestão da qualidade há muito tempo mas eu lembro que ela tem também estrutura de documentos que ela exige lá e se eu não me engano até processo ela exige então pode ser que ele fala ass não a gente precisa ter processo para atender o sistema de gestão da qualidade então a gente precisa ouvir as áreas da Empresa né a a gente a a gente nunca trabalha sozinho aliás quanto mais colaboração a gente tiver melhor porque mais as pessoas vão entender que o programa de compli é da empresa que a gente só tá ali juntando as

pessoas e os assuntos e montando tudo e empacotando nesse nome chamado programa de compli uhum entendeu então senta fala olha né fui paraa minha prancheta que eu entendi aqui o que a gente precisa comparei a a a norma de sistema gestado da qualidade Com o sistema de de compliance tem a mesma estrutura de alto nível e tal então tem uma parte que fala de documentação aqui então né o que eu tô tenho proposta que a gente construir essa estrutura de normativos internos que atenda tanto compliance que atenda tanto ao sistema de qualidade e aí sim

a partir daí dessa definição de de hierarquia a gente começa a construir esses documentos e aí sim categorizar ele né isso aqui é um código Isso aqui é Uma esse isso aqui a gente vai botar no universo da política de processo enfim Chama ele para para trabalhar com você entendi não valeu você pede ajuda as pessoas baixam Isso é verdade que que que vira dono né a a a sensação moral a pessoa se sente importante se sente inteligente então Peça ajuda e e não só por por por e eh eh eh quebra de de gelo

deles não porque é bom mesmo pra gente sabe ainda mesmo Quando a gente escuta eh eh eu falo que não tem ideia absurda sabe acho que toda ideia é válida ainda que alguém fale dê uma alguma sugestão ali que num primeiro momento pareça descabida sabe pô será que é não é enfim considera bota no papel faz um primeiro esboço circula E aí pessoal pelo que a gente discutiu Cheguei nesse esboço aqui o que que vocês acham circula ali no num num Google Docs de maneira que ou no num Word colaborativo né de maneira que as

pessoas consigam construir e e obviamente a hora que você apresentar isso ali no teu na tua prestação de contas não deixa de dar os créditos né Ó nós esse período nesse semestre a gente construiu uma hierarquia de normas que vai trazer mais coerência para toda estruturas normativas internos vai permitir a gente inclusive enxugar documentos a gente não ter redundância de temas né Eh trazer mais coerência Mais mais um trabalho mais enxuto e a gente fez um trabalho aqui a quatro seis oito mãos junto com a equipe de gestão da qualidade pra gente garantir eh eh

tudo isso e sugiro que você dê uma pesquisada um pouquinho em sistema de gestão integrada dá uma uma uma uma uma gugada em sistema de gestão integrada vê ali Quais são as diretrizes eh que eles trazem pode ter ali um requisito hoje ou outro que vale a pena você considerar Mas é isso todas as normas de sistema de gestão da ISO elas passaram de se eu não me engano é de 2010 para cá elas foram atualizadas justamente para essa para essa para ela ter essa mesma estrutura de alto nível aí se você pegar a gestão

da informação tem exatamente o mesmo sumário sa justamente para todos os sistemas de gestão trabalharem nas mesmas etapas e conseguirem se conectar em algum momento ótimo Olha quem veio te v a que Gracinha Esse é o Guig Recordar até agora não sei por sou eu sou eu que deixo tua mãe dormir tarde você fica com raiva de mim não que tua mãe é estudiosa entendeu Por isso que ela fica aqui ó até assima tá Às vezes ela tá assim ó mas ela não larva o osso ela fica você é estudioso não pelo menos é sincero

né Ai Senhor sincero eu já vi que você é isso é uma coisa legal você sincero é legal Já dá para trabalhar com não vai enganar ninguém é pois é mas vai ter que estudar trabalhar em com sem estudar também mas melhor is Eu também não era não glauci Eu também não era aliás tem duas coisas que as pessoas não imaginam mas eu repeti de ano eu fui expulsa de escola eu fui expulsa mas é né a gente a gente bom que acordou rápido também né ó Por isso que eu gosto de literaturas assim ó

deixa eu ver se dá para você ver ó tá vou ler originais como os Inconformistas mudam o mundo isso livro é maravilhoso conhecia isso é bom demais eu adoro o Adam Grant né ele é ele é sensacional ele tem cada livro muito bom então geralmente eu compro os livros dele é muito muito bom mas é assim entendeu pego são os títulos que já me chamam atenção a minha pergunta já foi então liberada já foi já foi não tenho mais uma mas é Maisdo fez fez muito sentido fez muito sentido porque eu realmente escra funche ISO

hoje e e não achei não tem alguma coisa errada que eu não tô en chegando fez bem e você fez bem você tá numa reunião e começou a ficar acalorada percebeu que começou briga de ego bota a viola dentro pessoal vou fazer uma proposta aqui da gente voltar eu buscar mais informação sabe é melhor coisa que você faz porque senão você começa a ficar insegura né Porque começa a bater ali você ficar insegura a pessoa percebe que você tá insegura aí né vai bate mais forte ainda e e e aí você cria um uma barreira

de relacionamento desnecessária Então melhor coisa sabe não claro eu vou voltar Sabe tem uma reunião por isso que reunião tem que ter tempo sabe porque o tempo ele é um grande aliado porque nesse momento você fala assim pessoal eh eu não consigo mais ficar sabe a gente vai ter que voltar nessa nesse nessa Discussão num outro momento porque eu tenho um outro compromisso agora tenho uma outra reunião tenho uma outra atividade para entre pegar e eu a né me comprometo a marcar uma outra agenda e a gente cons continuar concluindo esse esse raciocínio aqui chegar

num no denominador comum ótimo você saiu pela tangente saiu linda entendeu e deu tempo estudar é não não entra em bate mesmo não ainda Maisa é mas Obrigada Cris Obrigada n de Te agradeço a ter trazido esse ponto tem um outro ponto mas ele é mais mais tranquilo aí asmin já tá com a mãozinha aí impaciente então tá então vamos vamos alternar tá de boa se quiser perguntar não pode ir pode ir pode ir pode ir pode é só fazendo um comentário lá na empresa a gente tem chama Norma das normas né que é justamente

a a nossa np01 que faz todo esse rolê né de eh eh alçada de aprovação o que que é cada Norma a gente só não tem uma hierarquia Inclusive eu Fiz uma proposta né pra gente criar uma hierarquia porque a gente não tem acaba sendo muito ruim também porque o pessoal acaba não cumprindo o que tem que cumprir fala ah e essa Norma aí Vale de quê Nossa não e PR e pra gente também é importante esmin porque às vezes na na correria do dia a dia às vezes você começa a construir um documento e

você mesmo começa a a meio que se perder falar assim P Será que eu não Estiquei Demais o assunto nesse documento Será que ele não tá Raso demais e aí você voltar e falar não pera aí o que que a gente estabeleceu né de critério da política né até onde a política vai até E aí isso ajuda assim a gente voltar nesses materiais de trabalho isso é importante pra gente também sabe é verdade pr pra gente ter uma linha de raciocínio e ter onde consultar Inclusive eu tô eu eu eu dei uma mentoria Eh semana

retrasada Em que em que eu sugeri eh para para profissional usar uma metodologia que se chama assim o conceito dela é de você esvaziar a mente né o esvaziar mente é você literalmente você começar a a a planilhar o que você tem para fazer a você documentar os critérios que você usa para elaborar aquele documento por quê Porque você começa a tirar da tua cabeça preocupações que você pode consultar Então assim para que que você vai ficar guardando os O que que você Quais são os limites de uma política na tua cabeça se você pode

criar um documento e e você pode consultar qualquer momento ali não ficar tentando lembrar Qual foi a lógica que você usou e tal Porque além dele servir para você né você você aliviar a tua cabeça né porque não precisa est mais na tua cabeça ele tá documentado né você tem um documento que você disponibiliza Para outras pessoas Então se amanhã ou depois uma área bate no teu ombro e fala assim poxa a gente tá criando querendo criar uma política pelo seguinte o que que tá acontecendo o sistema mudou aí ele vai falar falar falar falar

assim você fala Olha dá uma olhada tem um documento chamado né normativos internos né hierarquias de normativos dá uma lida e vê se realmente é uma política o melhor formato né o melhor documento para você e eh eh eh colocar tudo que Você tá me fal Falando às vezes não é às vezes o cara quer sabe uma cartilha de orientação às vezes ele quer uma outra coisa sabe então então é importante a gente pensar na em documentar a os critérios que a gente utiliza Porque no final da história você ter uma hierarquia é é uma

uma estabelecimento de critério da mesma forma que a gente estabelece critérios de uma matriz de risco de probabilidade e e e impacto O que que eu considero Alto Baixo médio entendeu então ass fo o critério Ah é o que pode a probabilidade alta é o que pode parar o negócio uma vez enfim Qual o critério que você usou para você ter uma coerência né então fazer esse exercício de documentar é super importante Porque de fato assim esvazia M alivia e o melhor eh faz a gente ser mais crítico que na hora que a gente vai

colocar no papel Quantas coisas a gente acha que sabe muito né quando a gente vai botar no papel você Fala assim pera aí fiquei com uma dúvida aqui aqui pô Tô vendo que isso aqui não tá eu tô falando a mesma coisa em duas linhas aqui né eu tô falando a mesma coisa paraa política e aí você começa a conseguir refinar né E aí você entrega para uma outra pessoa cara dá uma olhada vê o que que você achou disso aqui tá compreensível não tá né Eh você saberia lendo esse documento classificar um o o

e eh eh essas tipologias Enfim então que que você Valida né é é e você faz um teste de validação do que você tá criando né Eh então a gente usar esses mecanismos é são super válidos sim porque isso dá mais tranquilidade e é isso é o trabalho no final do dia é um trabalho colaborativo né você dividiu você documentou você validou com outras pessoas então naturalmente a chance de você falhar ou ter sido fraca né na na elaboração ali de reduz porque tem sempre um sitezinho fala Poxa eu já vi Tal coisa numa outra

empresa que eu trabalhei e tal posso disponibilizar Então é isso gente isso tudo é da empresa a gente só pilota esse negócio entendeu então quanto mais a gente colabora chama as pessoas para ajudar para est junto melhor a gente dissemina esse conceito melhor as pessoas absorvem isso é a famosa cultura de compliance né você trabalhando fazendo o teu trabalho você tá indiretamente disseminando essa cultura de compla na empresa mas bacana E é isso muito legal entendeu sim é eu tô com outro dilema na verdade siga Você é de onde yasm eu sou de Maceió Maceió

que você soltou os umas gírias aí que eu fiquei Mas onde é que ela é você depois eu soltou outra eu falei agora fiquei confusa é então só que eu sou uma sei meio fajuta né Porque eu moro eu morei há muitos anos em Brasília muitos anos e agora eu mudei para São Paulo então deu uma uma bagunçada não dá para saber Realmente solou uma eu desconfiei eu falei ass deve ser de São Paulo depois você soltou outra eu falei não tá com cara de ser de São Paulo não vamos lá então eu tô eu

finalizei o diagnóstico de de maturidade da empresa né Beleza bacana a gente tá na fase de definição de escopo E aí para mim essa tá S esse tá sendo um o mais desafiador do que eu imaginei Que seria né não não tenho muita clareza não sei muito bem para onde ir ninguém me ajuda muito lá também mas assim uma das coisas que eu fiz foi tentar né olhar os objetivos estratégicos da da empresa ver os riscos estratégicos como é uma empresa pública eu tinha pensado inicialmente num escopo assim de anticorrupção antilavagem mas nem nos objetivos

estratégicos tá né Não sei se eles se importam muito com Isso sabe então tô meio mas quando a gente tá na Seara pública corrupção tem tem que apare Total concordo tem que aparecer mas eu fico com medo de não ter assim de pegar esse escopo e não ter tanto suporte sabe da alra direção e o que que tá de e o que que tá de objetivo estratégico bom o que que eles se importam mais hoje é eles eu pensei encaixar na questão de fortalecer a marca né que para eles é algo importante entregar excelência garanti

Seg disponibilidade privacidade eu percebi que a questão da da lgpd para el está muito forte ou seja muito voltado pra qualidade do atendimento do cliente deles do Consumidor a quem eles atendem Tá sim isso a gente começou a entender Qual é o stakeholder mais importante para eles nesse momento cente Foco eles pelo menos pro período é cliente tá isso E p pá eles têm canal de denúncia para cliente tem que é é gerido pela tua equipe por vocês na é não é gerido pela ouvidoria ouvidoria É sim ó um bom se o foco dele corrupção

tem que aparecer tá alguma coisa de corrupção você vai ter que fazer treinamento qu comunicação enfim eh ver a toda a parte de Transparência desse órgão público né dessa empresa pública enfim e encontro agenda de de encontros né de de dos agentes públicos Com com e a pessoas da iniciativa privada enfim todo a parte de Transparência principalmente é uma das coisas também que que acaba ali permeando o combate à corrupção Sim e eu eu partiria Para todos os processos de você de você avaliar de você ter informação sobre a qualidade percebida do serviço pro cliente

já que o foco deles é cliente então será que a ouvidoria tá atendendo dentro do prazo existem regras em cima Da ouvidoria né no caso não mas entendeu então ela tá descumprindo obrigação de como que as finalizações atendimentos qual o índice de eh reclamações que são são procedentes o quanto o eh eh na na nas nas reclamações que foram avaliadas como procedentes e de fato houve uma investigação para tratar a causa raiz Daqueles problemas né os processos foram modificados de F de fato a ouvidoria tá cumprindo o seu papel porque o papel da ouvidoria não

é só mais ser mais um ouvido para reclamar é ser um um um um um reposit de informação pra empresa reavaliar os seus processos né falar assim não será que eu eu tô até dentro do meu processo mas eu não poderia est fazendo mais e melhor já que tá o meu processo não tá sendo satisfatório então assim eu veria Isso aí teria que entender um pouco mais como é que o serviço é entregue mas eu eu iria nos processos se eu trabal eu trabalhar em três frentes corrupção transparência né governança transparência e requisitos de transparência

e iria nos processos em que que que geram informações sobre a qualidade percebida do serviço pro cliente já que o foco deles é cliente entendi eh eu tô tentando pensar como eu poderia Atuar nesses processos que envolvem a qualidade ainda tá meio Turvo para mim mas assim é muita questão interna mesmo Lá é bem bem difícil né mas é um bom escopo né tá tem uma tem uma área de qualidade tem então pede uma reunião com essa equipe de qualidade para eles te apresentarem Quais são os indicadores que eles geram o que que eles entendeu

Quais são os controles que eles teram como é que eles avaliam a qualidade Qual é o qual é o o o resultado Quais são os indicadores que eles entam pra empresa entende o trabalho deles pede para entender o trabalho deles me traz o carregador do celular do do celular não do notebook eh é tá dentro da minha mochila eh e pede uma reunião com eles para se eu querer entender como é que funciona o trabalho de vocês o que que vocês têm de De de iniciativa de processo de indicadores se mete a gente tem Tem

essa autoridade para para pedir esse tipo de prestação de de informação e aí tenta entender o que que eles fazem o que que você pode colher de informação ali sim é o que que acontece o compliance ele é muito novo na organização apesar de ser uma organização bem grande né antiga eh eu por exemplo que sou pessoal me apresenta como compliance Officer porém eu não sou compliance Office eh eu não tenho autonomia não tenho Independência não tenho nada eu tô debaixo de uma gerência então fica também um pouco difícil para eu me movimentar sabe então

eu tô com alguns embates lá dentro Eu preciso de mais apoio da da alta direção então é tá bem complicado então mas aí por isso que a gente tem que fazer um planejamento e aprovar esse planejamento então se você vai levantar Essas possibilidades você vai fazer uma proposta de trabalho assim a minha proposta de trabalho dentro das Dores que né por a gente ser uma empresa pública a gente tem que trabalhar o terma corrupção a gente tem que aumentar a transparência e aí pegar material da CGU é é Federal a a a estadual estadual enfim

pega os órgãos de controle Estadual sabe o que que eles têm falado mais para saber ali o que que tá no radar sabe dessa desses eh órgãos de Controle do estado e falar olha fenta né Por que que você escolheu esses temas ó Então eu peguei corrupção peguei alguns itens aqui pra gente aumentar a transparência né da da da gestão do órgão e fazer algum levantamento pra gente entender eh De que forma a gente tá gerindo a qualidade né a a percepção da qualidade do serviço prestado só que óbvio que para você fazer esse planejamento

antes você vai ter que conversar com essa equipe da qualidade Antes você chama uma reunião com essa galera entende o que que eles fazem até para você saber até para você não fazer trabalho redundante que às vezes você vai colher informação que ele já tem pronta entendeu E aí é você fazer esse compilado E aí pode ser que você escute coisas tipo assim mas não precisa você fazer isso porque o pessoal da qualidade já faz aí você fala assim tudo bem mas você é é uma área Imparcial a área da qualidade ela ela faz uma

prestação de Contas sobre o trabalho dela ou seja ela é óbvio que ela vai apresentar os pontos mais favoráveis para ela né assim como a gente também né É normal você tá vendendo o teu peixe você é uma área de controle Imparcial né você vem de fora e olhando todo esse eh eh eh eh eh esses diversos mecanismos que a empresa tem a qualidade é um deles pode pode haver outros né pode ter um atendimento a cliente tem ouvidoria Enfim então assim de que forma a empresa Hoje consegue ter um um conforto de que de

fato ela vai conseguir fortalecer ali o a percepção de de qualidade dos clientes eh de que forma ela ela garante essa esse sei lá ganho de mercado eu não lembro exatamente Quais foram as outras estratégias que você falou eu anotei só duas uhum eh enfim de que forma Quais são os mecanismos que rodam Quais são os processos que rodam na empresa que no final do dia vão responder a esses Objetivos estratégicos e de que forma eles estão sendo executados sabe será que eles estão sendo sendo executados da melhor forma talvez o pessoa falar não nós

temos uma ouvidoria aqui funciona super bem e tal só que aí você vai pegar falar ó ouvidoria não tá respondendo no prazo e já teve um relatório de auditoria que isso já foi apontado Qual é o risco disso o risco de amanhã ou depois a gente ter algum eh eh algum eh eh eh termo de ajustamento de Conduta Para fazer aou responder algum processo administrativo e essas informações terem que ser apresentadas E demonstrar que esse assunto tem sido negligência porque há 3 anos que a gente não vem cumprindo o prazo e a gente não teve

evidência de que planos de ação ações foram implementados para melhorar esses prazos entendeu então é sempre eh pensa que o nosso papel é é é é dar o conforto ou se ou alertar a outra direção de que olha as coisas não estão funcionando bem ou Estão funcionando e Aparentemente a gente tá confortável em atingir essas estratégias aqui dentro do que tá rodando eh é mais ou menos isso esm não achei legal porque acredito que dessa forma eles vão conseguir ver o valor né do do sistema de gestão que eles não percebem hoje porque ser é

uma coisa muito nova eles não entendem muito bem né O que que é acha que é só tipo tá conforme não tá Conforme a lei enfim exato basicão né Pode ser que você Escute assim yasm não viaja acabou de chegar negócio tudo novo a gente vai fazer o by thebook a gente quer fazer aquilo que é obrigatório tá falou assim tudo bem Tá bom vamos ajustar aqui o planejamento então a parte corrupção é obrigatória ela naturalmente ela vai pegar itens de Transparência Você já pegou dois itens do que você já tinha proposto sim entendeu verdade

então no final do dia é ajuste sabe e outra coisa Yasmin eh eu sei que a gente quando Começa a trabalhar a gente a gente gosta de compli n Quem trabalha em compli germent gosta né apaixonado pelo tempo e a gente se empolga e às vezes a gente acaba fazendo propostas de trabalho robustas demais que nem a gente aguenta depois então se você tá propondo quatro né Quatro frentes de trabalho em cima de quatro temas e aprovar em dois no final do dia para você é até melhor porque você acabou de chegar você ainda tem

que ali que criar um todo um um Relacionamento com com os departamentos do órgão você não sabe quais são as dificuldade é o teu primeiro plano de trabalho então você ainda não sabe quais são as dificuldades que você vai encontrar ali dentro a politicagem que acontece os egos que acontecem então às vezes é preferível sabe você até começar com scopinho menor sabe você tá chegando agora começa com Ainda mais se eles quiserem o escopo menor tá lindo sabe começou com escopo menor você vai poder Trabalhar melhor esses temas então supon que você ficou só com

corrupção e transparência Caramba você vai ter até o final do ano para se dedicar esses dois temas sabe então você vai ter tempo para você levantar uma série de requisitos pro ética eh eh Celo pro ética eh eh pacto contra corrupção sabe o que que esse pessoal tá falando sobre isso tem indicadores éos da combate na corrupção então assim levanta esses outros Framework sabe que para você estudar Para você se munir de de de repertório argumentativo e o que você implementar de fato ser muito bom e você é preferível você implementar dois temas muito bom

logo na largada do que você implementar quatro meia boca entendeu porque o pessoal fala assim pô yasm chegou aqui cheio de moral pediu um monte de coisa e pô fez umas coisinhas aqui Meia Boca não você chegou botou o tema corrupção de bado braço e assim naquele ano todo mundo ouviu falar sobre Iniciativas de combate à corrupção dentro do órgão sabe ninguém vai poder falar que você de fato não botou a a mão na má Estela e então então só pensa nisso também sabe e e eu sei que às vezes a gente fica querendo fazer

muita coisa ao mesmo tempo mas Aquela Velha História formiga também anda anda aos pouquinhos quando vê ela tá longe para caramba sabe então devagar você também chega longe Às vezes você começa mais devagar mas isso te dá a possibilidade De você mostrar mais resultado ganhar mais apoio e aí no próximo ano você vim com muito mais recurso mais investimento mais atenção entendeu mais mais mais apoio mesmo da da da alta direção ali do órgão para Para apoiar todas as tuas iniciativas Então vai e essa questão da tua hierarquia de você não tá independente isso acontece

em tudo que é lugar tá aliás no outro dia eu tava vendo uma live em que duas profissionais de compli Até conhecidas no mercado estavam defendendo o modelo do comp ficar embaixo do RH quase pulei dentro da dentro do YouTube Eu falei P vocês não estão falando isso falei P amor faz não fal a empresa querer Faz Gente que fala tanta coisa né eu falei a empresa querer fazer isso tudo bem mas a gente defender esse modelo não falei cara não dá e profissionais sabe de eu falei não é possível falei quando encontrar com essas

duas pessoalmente falou assim Vocês estavam bem Naquele dia não não é possível como é que vocês falam aquilo cara e assim e elas estavam falando e foi até foi uma uma não chegou ser o podcast não foi uma live mas eram com outras pessoas participantes elas estavam com uma com a gerente de RH diretora de RH de uma franquia de curso de inglês ou seja não uma empresa era era o franqueador tá era O franqueado não o franqueador criou o canal de denúncia criou tudo e botou tudo isso Embaixo do RH e elas estavam não

mas é um modelo super factível tdo não sei que lá p falei não falei assim ó é um modelo que para você iniciar um programa de compliance né se é se é o que dá pro momento ok né Vamos começar por aqui mas a gente não pode esquecer que para ele ser efetivo né ele precisa estar numa estrutura Imparcial ele precisa ter pessoas dedicadas né Eu imagino que um profissional de RH ele não tem folga de tempo para ficar olhando para assuntos De compli da mesma forma que a gente não tem sobra de tempo para

olhar para assunto de RG cada um do seu quadrado sabe a gente não consegue se atualizar estudar tudo que a gente precisa imagina um profissional que acumula Essas funções e outra né você par para pensar que grande parte das denúncias que aparecem nos canais são casos de assédio moral e sexual ou seja problemas de gestão de liderança quem é que cuida de liderança gestão quem é que Promove quem é que olha avaliação de desempenho quem é o RH aí você vai reclamar com quem Teoricamente você falar assim cara não sei o que que tá acontecendo

mas vocês as pessoas estão sendo colocad em cargos de liderança não são boas não estão Preparadas ou não estão sendo bem gerenciadas porque estão aloprando em campo e vocês vão estão vendo sabe aí as equipes estão deixando de produzir e vocês não estão vendo aí você vai botar a gestão do canal de Denúncia embaixo de alguém né de uma equipe de uma estrutura que é responsável por uma das grandes dores que vem aparecendo no mercado corporativo não faz menor sentido aí você aí fica como você tá sentindo falar cara tem mas eu não consigo trabalhar

porque como é que no relatório de apurações eu vou indicar que a Ária foi promovida mesmo tendo uma avaliação de desempenho dos últimos três eh anos Ruim eu tô dando uma eu tô tando uma banda na minha diretora na minha gerente como é que o r não viu isso sabe eh então então esse cenário acontece o que a gente não pode é de tentar o tempo todo vir buscando essa sabe a gente precisa de autoridade a gente precisa de autonomia sabe ou a gente ah mas não tem estrutura específica Então vamos criar um comitê né

um comitê de ética Então não respondo eu só respondo gerencialmente para essa diretoria aqui Ela que controla minhas férias minha carga horária né enfim o meu meu dia a dia mas na hora de de de aprovar plano de de trabalho e de receber prestação de contas não vai para essa pessoa vai para esse comitê vai para essa estrutura multidisciplinar para eu não apanhar sozinha sem ninguém saber porque se eu mostro para essa pessoa Primeiro ela me dá uma bordoada aqui e fala yasm tá maluca muda esse relatório você não vai apresentar isso para ninguém muda

fala Diferente muda o verbo entendeu Então quer dizer você fica sofrendo aqui sem isso nem ser nem aparecer pro resto da empresa quando você tá numa estrutura de comitê essa pessoa vai tá lá dentro mas o poder dela tá dividido entendeu então muda radicalmente de de de nível de de autoridade e autonomia que a gente tem para trabalhar A Adria levantou a mão acho que o Thiago também tava com a mão levantada e eu saí atropelando aqui Gente desculpa alg de eu boa noite gente Eu só queria aproveitar que tu citou meu nome no no

exemplo e queria compartilhar uma história engraçada não vou abrir a câmera porque eu tô deplorável agora Relaxa eh essa história né de tá e de fato hoje eu não estou sob a hierarquia da RH mas eu trabalho na sala junto né o diretor na época que eu fui desmembrada do Inclusive eu trabalhava na rag tá E aí quando eu fui desmembrada para responder pra diretoria Quando iniciou o projeto Do compli lá na lá na empresa ele falou não por causa da sensibilidade do assunto do teu tema tu vai abrir muitos arquivos e tal eu vou

te colocar na sala junto com a cargar Porque tem uma sala fechada a gente trabalha numa numa baia né todo mundo junto e aí OK tudo certo e no mês passado a gente recebeu uma denúncia contra mim porque além de estar junto no meio de um setor que eu já fiz parte eu sou muito amiga e de fora de escritório mesmo de de frequentar a casa Tanto da da minha supervisora de RH quanto do resto do time então a gente frequenta a casa vai para show juntos e tal e eu recebi o o nosso canal

recebeu uma denúncia você dizendo que que muito bom né não é não é eu tô eu precisava disso dizendo que ae denunciado isso quem denunciou tá certíssimo não aí ok né aí foi denunciado que essa relação poderia ser ser ruim por comp que eu estaria estaria compartilhando as informações enfim e aí no no feedback o O nosso diretor que conhece muito bem a relação que apesar da amizade que existe sabe que somos muito profissionais né até porque eu já recebi denúncias da dos da do RH e a gente e eu consegui tratar isso só com

a diretoria e o r nem ficou sabendo como manda o procedimento Uhum E aí ele me chamou e falou olha eu respondi a denúncia porque eu sei eu conheço a relação tava lá com a gente mais de 5 anos e tudo a gente vai tomar as providências né de separação e tal Intensificar essa comunicação de que eh tu não responde para o RH responde para a diretoria Até que a gente consiga ter maturidade para responder pro conselho então e que de fato a companhia confia no teu profissionalismo de não compartilhar informações com RH né então

aconteceu isso de fato comigo eu fiquei muito triste porque bom que as pessoas estão preocupadas Ok mas a gente fica triste das pessoas eh duvidarem né chegar a pensar nisso ah não confio na AD não confio no RH porque estão trocando figurinhas estão compartilhando eh informações sensíveis que não é o caso de fato não compartilho Apesar dela participar do comitê né quando a gente tem em caso de denúncia com uma com a outra Eh claro que isso é tratado como mando figurino mesmo no mais alto sigilo agora Adria não leva pro coração não não não

se ofenda pessoalmente porque alguém fez uma denúncia quem fez tá certa você par para pensar a pessoa Tá certa sabe é é uma situação falar assim cara como é que eu vou fazer uma denúncia para alguém que estava naquela equipe tá na mesma sala tá no mesmo ambiente sabe é é e isso eu para mim eu eu entenderia assim eu entendo a tua a tua a tua dor no coração mas se a gente analisar friamente isso é um sinal de que as pessoas entenderam bem a tua função e elas não estão concordando só da do

formato que foi criado entendeu mas Elas entenderam a função do Profissional de compli isso é muito bacana e E outra você tem como ficar em ambientes eh né no meio do furacão lá da operação porque você tem protes de tela aqueles protetores que você a pessoa se ela desviar um pouquinho o grau ali ela só consegue ver tua tela se ela tiver exatamente de frente pra tua tela né Se ela desviar um pouquinho já não consegue tem até tela de celular assim né E então assim existem alternativas eh Para você não precisar estar dentro daquele

mesmo ambiente principalmente se você veio dessa equipe né porque fica parecendo que o cordão um bilical não foi cortado né fica exatamente entendeu então então eu achei muito legal o teu teu diretor ter falado não mas vamos resolver e eu eu acho que você tem que sair aliás assim você saindo de lá você eh Quem fez a denúncia e Aquela Velha História né Acho que até teve um bate-papo lá no no grupo de telegram Esses dias sobre isso a quem denuncia sempre conta para né para três quatro meia dúzia de pessoas Isso vai ser um

um uma um grande indicativ para essas pessoas que olha cara eles levaram a sério poxa que legal né repensaram lá o modelo me responderam e a Adri agora não tá mais lá dentro enfim E então não leva isso pro lado pessoal não sabe não leva não é a mesma coisa é a mesma coisa sabe o que acontece quando a gente vai fazer trabalho em empresa familiar é o mesmo é O mesmo sentimento que a gente provoca quando você fala assim o Bruno não pode ser o aprovador sozinho do do da do reembolso dessas despesas el

fala mas por quê assim porque os valores são muito altos e o Bruno aprova a despesa da equipe dele né então o Bruno pode estar aprovando despesa ali que tá fora da da regra tá o ideal é que fosse uma equipe ou uma pessoa Imparcial para aprovar as despesas do Bruno passa passa pelo Bruno mas tem uma segunda etapa ali Que alguém valida se o tudo que foi aprovado tá dentro da política ou não aí aí a empresa familiar fala assim ah mas você tá de palhaçada O Bruno é meu sobrinho o Bruno jamais vai

fazer isso aí você fala assim não mas não é não não é questão de desconfiar né É uma questão de você ter alçadas de aprovação diferent você ter o critério de segregação de função quanto mais você segrega a função menor é o risco das pessoas falharem é menor é o risco das Pessoas fraudem sim fraudar também é uma possibilidade Mas quando você vai trabalhar com a empresa familiar a a gente esparra nisso para caramba ou então não precisa ser familiar mas fala assim você tá falando isso do Igor Igor trabalha comigo há 10 anos o

Ygor nunca vai errar esse esse dado você fala não mas ele faz isso de forma manual este muito sugestivo e eh eh é muito frágil né a probabilidade dele falhar muito grande é um trabalho muito repetitivo Então se a gente tiver alguém que faça um double check no resultado ali do que ele apurou de de sei lá pagamento de benefício a gente tem maior garantia de que a informação vai correta e tal e aí as pessoas se ofendem e fala não mas pera aí o Igor faz Isa 10 anos nessa maluco como é que eu

vou falar isso pro Igor ou ele vai ficar super ofendido ele falou não ele não vai ficar ofendido ele vai ficar feliz vou falar assim olha você pode trabalhar um pouquinho mais Tranquilo que vai alguém no final conferir o teu trabalho então se por algum motivo naquele dia você tá cansado você vacilou pulou uma linha teu cont control F control c control V não funcionou sabe alguém a chance disso desse desse erro se materializar diminui radicalmente porque você vai ter um validador depois de você então eu tiro até um um peso de responsabilidade né é

isso você quanto mais colaboração você Tem você divide responsabilidade aliás eu falo que é isso né reunião é um grande é um grande eh mecanismo de divisão de responsabilidade né você bota todo na sala de reunião para decidir junto a decisão passa não ser mais su se a aposta que vocês fizeram não deu Tão certo assim a decisão não foi só sua você sentou com um grupo de pessoas e todo mundo entendeu que aqu era melhor camim então então não leva pro pro Pessoal não sabe eu acho que iso é um bom indicativo de que

as pessoas entenderam o papel desse profissional dessa cadeira que você ocupa sabe então verdade pode uma picaz pode née tem final do dia você você conseguiu fortalecer a estrutura n de independência de autonomia Enfim no final do dia o salto foi positivo gente já tem um monte de mão levantada bom para caramba quem quem vai agora eu acho Que era o Thiago thgo tava com a mão já levantada Diga lá Tiago agora boa noite boa noite agora voltou e mas para completar um pouco também acho que que asm tá passando não que eu sou experiente

longe disso experiente com sofrimento né é completei um ano agora aqui na minha empresa a gente foi buscar conhecimento quando a gente assumiu essa função de compli esse Office Um nome tão bonito Chique né E quando a gente fala em em em gestão integrada né ho falo muito do exemplo que eu vivo hoje que é meu trabalho a gente é normatizado em três veas a 9 14 9 elas são são Integradas temos um departamento de gestão que cuida dessa parte das normas para nós efetivo temos um grupo de auditor interno formado lá dentro da garagem

que eles acompanham o departamento departamento Mas o que eu acho legal hoje mesmo com PR não sendo alta gestão Eh hoje eu já consigo me colocar numa situação que todas as áreas antes de qualquer coisa se reporta a mim e eu levo para o a gestão então eu tô naquele naquele naquele degrauzinho antes da A gestão Então eu tenho contato com a autogestão todo dia toda hora e eu tenho o apoio deles para a tomada de decisões mas não estou no guarda-chuva de nenhum setor eu não não não respondo pro DP pro RH para contabilidade

financeiro para ninguém eu respondo para AA gestão mas Não sou subordinado a eles eles não mandam no que eu devo fazer eu devo aprestar eh resultado então eh a gente colocou Como regra para nós lá a cada se meses fazer a reunião de análise crítica eu apresento para ele Ó nesses seis meses aconteceu isso Então nesse um ano eu apresentei uma e já já tenho com data agendada pra próxima exato e e quando eu ten quando em relação a canal de denúncia Hoje ele é interno né Nós temos um setor de ti Ele desenvolveu o

o a ferramenta então eu trato canal de denúncia muitas das nossas denúncias hoje é referente a nossa operação é usuário reclamando do serviço então Fugiu um pouco da característica do canal de denúncia que a gente fala lá no canal o canal é destinado para assuntos que envolva cumpriment nosso Código de Conduta anticorrupção fraude desv essa coisa toda mas o usuário vai lá e fala ah o ônibus não parou no ponto para mim A gente responde de uma forma educada não o canal não é para isso mas eu vou encaminhar pro setor de disciplina para verificar

se o motorista descumpriu alguma coisa deu setor de disciplina trata Me dá uma devolutiva ah motorista realmente passou não parou no ponto a gente viu na câmera porque os ônibus tem câmera a gente aplicou uma eh uma sanção disciplinar uma orientação verbal se já se a verbal já aconteceu uma por escrito se já aconteceu por esito uma Advertência aí tem o setor de disciplina cuida e o que eu e o que que foi muito importante para nós lá foi a criação do comitê então o comitê nosso hoje não sei se é o número ideal mas

estamos em cinco pessoas nós temos três a gestão que realmente assinam pela empresa assina pela São Paulo Transportes eh eles eles não representa no órgão público temos a nossa advogada que tá no comitê e eu eh não tivemos nenhum caso de denúncia nossa ainda mas também tá especificado Caso venha acontecer alguma denúncia de algum membro do comitê ele automaticamente Ira excluído do comitê que ele não pode participar se for eu alguém assumir uma função da da dirigência do caso não não tivemos ainda espero que isso não venha acontecer mas se for ocorrer também sem problema

nenhum todo mundo tem ciência que pode sim e ocorrer afastamento dele até essa diligência acontecer o que que eu faço hoje em dia se eu até falo por Direcionar a yasm mas acredito com no decorrer do tempo você vai passar por isso também é bater na porta do departamento oi como vocês estão vi ver como que tá as coisas por aí conversar com a equipe se colocar à disposição se V se vê que tá tendo algum uma fofoquinha porque o corredor fala mais que muita coisa tentar escutar o corredor da empresa por isso que é

bom Às vezes a gente tá no meio da operação é você visitar se eu tenho uma sala né Eu tenho uma sala específica na lá na na fala na garagem da empresa então tenho minha sala o pessoal se vai até mim tirar alguma dúvida mas o bacana é hoje depois de um ano de de trabalho mas quando eu entrei era isso mesmo ninguém ninguém ligava para mim não é tipo assim é o que que ele o que que você quer aqui já cheg mas o que que você quer aqui assim trabalhar tô tentando trabalhar mas

com o tempo isso vai Melhorando mas muito vai temos muito para melhorar eu acredito que eh Eu até já compartilhei isso com a Cris né Eu acho que o a busca do conhecimento do aperfeiçoamento de trocar ideia com outras pessoas eu acho que o tanto um desses profissionais ou até mesmo LinkedIn que nos conecta com muita gente da área Então a partir do momento que eu autorizei lá meu cadastro no Linkedin coloquei lá a minha função que eu tenho Hoje a gente começou a criar conexões eu começo a conversar com essas pessoas porque eu sou

chato nunca vi tem problema né que no Linkedin a gente tem extremos né Tem gente muito feliz produzindo muito fazendo muita coisa empresa muito muito boa e tem o Extrem oposto as pessoas decepcionadas geralmente ali depois de de demissões né então às vezes e e o bom como esse aqui é que aqui a gente fala a verdade né então Você aí asmin conta um problema que ela tá passando que você chega falar cara passo a mesma coisa e você começa fala assim pô o problema não é comigo não é só lá na empresa né é

geral funciona exatamente dessa forma iasm a gente começa com muita resistência e a gente é que tem que ter esse Jogo de Cintura de quebrando a resistência e quebrando a resistência sabe pedindo ajuda Poxa me conta como é que vocês falam queria conhecer como é Que o que que vocês fazem queria conhecer um pouquinho mais do teu departamento e as pessoas gostam sempre vai ter alguém num departamento que vai ficar feliz da vida P asmin vem me perguntar o que que é o que que eu faço e aí eu falo quanto mais base de pirâmide

você for mais receptiva as pessoas são sabe né Você quer ouvir o que elas fazem elas se sentem importantes então faz esse exercício e aproveita essa esse esse esse início em Que talvez você tem um plano de trabalho enxuto ainda entendeu aproveita para você conhecer mesmo o contexto da empresa quem são as pessoas cara quem são as pessoas Chaves aqui da empresa sabe quem é que domina o departamento sabe é literalmente fazer leitura dessa equipe aqui cara fulana pô é a mais acessível beltrana é a mais desconfiada sabe e tenta fazer essa leitura para você

saber quem é quem ali para você já começar a saber quais são As melhores pessoas para quem você conversar e quem são Eu costumo falar Tiago desculpa eu AC acho que eu te interrompi eu vou só termin não continua depois eu vou finalizar eu costumo falar que as empresas Elas têm os seus influenciadores internos e burra são as empresas que não percebem isso né Toda empresa tem seus grandes influencers né que aquela pessoa que toca fogo ou faz a festa e ela tem que enxergar quem são essas pessoas porque às vezes elas não São pessoas

que que que são que estão hierarquicamente bem posicionadas mas são pessoas muito importantes porque elas fazem muito barulho na empresa seja pro bem ou seja pro mal então as as empresas elas precisam olhar para isso sabe as redes sociais most mostrou muito eh eh eh o poder do influenciador né que é isso é a pessoa que consegue conectar pessoas né alguém um dia aqui foi lá no Instagram olhou pra minha cara e gostou do jeito Que eu falava eu tenho certeza que um monte de gente me corrige que se eu tiver errado eu tenho certeza

que um monte de gente comprou meu curso sem nunca ter ido no Linkedin validar se eu tinha realmente experiência profissional como eu falava que eu tinha eu tenho certeza que teve gente que fez isso Ó lá eu é não é louco é louco você par para pensar que você bota 1000 e poucos reais na mão de uma pessoa mas eu não comprei não Pedi pagar Oi eu não comprei não eu Pri o eu Pri o seu eh informação do seu curso fiz um e-mail inho lá pro meu financeiro paga paga para mim por favor daí

ele me chamou você gastou ficha com a empresa pra empresa pagar e E se eu fosse um grande bleff como tem gente tem gente aí em em rede social que fala que tem mais de de 50.000 alunos Aí você faz as contas a criatura tem 29 anos você falar pera aí 29 anos tem mais de 50.000 alunos Ela deve ter começado a eu já fiz Essa essas contas tem uma uma uma pessoa grande que é de direito mas fala de comp também aí você fala assim cara essa conta não fecha mas tem G Mas ela

tá lá com mais de 50.000 seguidores entendeu falando que tem uma experiência em comp absurdo mas é isso é o poder da conexão sabe então e eu acho que cada vez mais isso tá fazendo diferença pros profissionais porque as pessoas se distanciaram muito com a pandemia né se relacionar com pessoas é muito difícil Então a gente sabe se esforçar para desenvolver isso faz muita diferença profissional e ó para quem é novinho aqui Yasmin que tem cara de novinha A Adria né enfim um monte de gente tem cara de novinha aqui com certeza a maioria aqui

D ser mais novo que eu um outro aqui que deve estar batendo na minha idade eh networking faz diferença vocês vão reparar que daqui a 10 anos vocês vão esbarrar com as mesmas pessoas no Mercado então não faça uma coisa que eu um erro que eu cometi durante muito tempo na minha vida que não foi foi não decorar nomes já faça o exercícios e tentar decorar sério isso foi tão problemático numa época da minha carreira que eu fui pesquisar técnicas para você memorizar nomes e existe uma técnica que funciona que eu comecei a fazer que

é que por exemplo conheci a Adriana agora estamos num congresso nos esbarramos começamos a conversar eu Repeti o nome dela três vezes eu falar assim oi Adriana T daqui a pouco Adriana vamos tomar um café né ô Adriana e daqui a pouco eu falar Adriana de novo dizem que se você falar três vezes no primeiro contato com a pessoa você aumenta muito a chance de você memorizar o nome dela e a OB falando olhando né pro teu cérebro guardar imagem e nome e aí eu comecei a fazer esse exercício eu tento fazer eu também eu

ia até falari PR a minha esposa já coloquei Lá o nome amor porque esqueço Então já no celular procuro amor e chamo de amor sempre não tenho problema com isso mas eu tenho essa dificuldade de guardar nome mas só para fortalecer para finalizar Cris uma coisa que foi muito importante lá para mim também que no começo foi difícil eles não questionaram muito que eu eh hoje eu faço uma reunião mensal com as lideranças para apresentação de resultado boa daí vai todos os vídeos de todas as áreas Pessoal da RH vai mostrar turnover contratação desligamento DP

financeiro financeiro nosso como ele é uma a gente presta serviço pass pra prefeitura a gente tem uma única fonte de renda e Só gasta então não tem muito o que apresentar mas o setor de Treinamento daí eu pego todos esses dados e eu vou guardando comigo e e que que acontece no começo você não tem informação Você só tem colhimento de dados mas depois de 1 2 3 meses você já começa a falar ó no lá Na no meu RH começou a demitir mais meu DP começou ah meu setor de Treinamento eh teve mais advertência

pros motoristas o setor de mecânica conseguiu eh a nossa Frota conseguiu bater mais tempo Daí eu começo a ter essas informações porque aí eu levo para aut gestão bacana claro que a aut gestão tá flutuando em todas essas áreas mas eles não quer isso eles querem que alguém entregue para eles uma análise crítica do que tá acontecendo na empresa Então acho que é isso que eu Devo fazer mas o que mais me irrita hoje dentro da empresa é eh a sociedade lá por ser uma cooperativa que eu já expliquei isso antes PR crise eu acho

queem não tava aqui viu por ser uma uma ex cooperativa com muitos sócios eles entendem que o compli é a decisão final e a gente como a gente tem uma oposição hoje na administração da garagem então algumas decisões que a gente Tomou que a gestão tomou e de F assim mas o comp aprovou isso fal assim mas a decisão Estratégica dele eu vou verificar se isso tá fugindo se tem um conflito de interesse Teve algum favorecimento para alguém isso não teve não mas a decisão não foi a melhor você deveria fazer uma cotação tanto que

eu hoje eu hoje tô fazendo cotação de de análise de preço com com escritório tributaristas que eu não sou tributarista não sou advogado Mas sobrou para eu fazer essa pesquisa então tô conversando com eh grandes empresas tributárias com Pessoas de renome com procurador de Carf da eu fal assim mas isso aí não é função minha eu já até falei para outra gestão gente isso aí isso aí vai dar ruim uma hora porque daí eu vou tomar uma decisão eu vou decidir uma coisa que se for por acaso não for não não chegar no objetivo da

empresa foi comar que fez mas minha função não é tomar essa decisão estratégica isso tô tendo um pouco de dificuldade lá mas ae tá conseguindo podar eu falei que é a última vez também Esse ajuste de escopo e a gente também vai vai arrumando por isso que é importante a gente Às vezes a gente implementar a política de compliance porque aí você define o escopo da área yasm e e não não sofra se você tá tendo muita dificuldade de criar essa política nesse primeiro momento isso é normal né Eh você eu acho que até eu

conversei com você sobre isso se você conseguir emplacar o plano de trabalho aí você constrói o escopo amarrando esse plano De trabalho aqui entendeu então você você começa meio que andar em paralelo com esses dois assuntos mas é normal num primeiro momento você ter essa dificuldade porque mu das vezes a empresa nem sabe o que que ela quer ela contrata ela bota um profissional de compli ela quer começar a criar mas nem ela entende muito bem o que que ela quer então a gente meio que tem que ajudar ela nesse entendimento e a documentar e

quando a gente tem a política de comp L Você você tem ali a definição de amplitude de trabalho e do teu nível de responsabilidade até para quando o bater end teu hombra te entregarem ali um um um um problema para resolver que não é teu você tem onde se respaldar fala cara isso aqui não é meu senão eu vou tá indo contra a política enfim aí aquilo né a política já não é mais do compliance a política da empresa né você não pode como qualquer outra área da empresa você não pode ir contra deixa eu

dar a Palavra agora paraa Flávia ou paraa Evelyn quem quem abri primeiro Boa noite vou falar tudo bom flvia tudo bem tudo certinho com você Pode ficar à vontade Flavinho ela ela vai para um outro ela vai eu já nem vamos L eu na verdade tem uma pergunta um pouco mais prática eu gostaria de de entender melhor com os colegas sobre a experiência no canal de denúncias interno porque assim a gente Tá na fase de implementação lá na empresa e eu não sei se vale a pena contratar uma terceirizada para isso Ou Assumo isso eu

acredito que não vão ter muitas denúncias na nossa a nossa cultura é bem consolidada assim a empresa inteira Home Office Mas é uma empresa bem pequena então a gente tem até no RH a gente tem uma pessoa de Cultura né Eh RH e cultura o cargo dela E aí eu eu acredito que não vai ter muita coisa eu vou me surpreender se Tiver muitas denúncias para tratar Então eu não sei se compensa a gente terceirizar isso ou não e não sei se alguém tem alguma experiência com isso que pudesse relatar para ajudar na decisão vou

deixar algum colega falar aí depois eu eu dou meus 5% de contribuição Flávia eu tenho um pouquinho para contribuir eu acredito que cabe você contratar por Demanda porque o que acontece realmente principalmente no início você não vai Ter muitas eh denúncias né acredito que não vai não vai ter tanta denúncia eh isso vai muito do amadurecimento do do canal de compliance e também do aculturamento que você fizer com os colaboradores porque vai depender muito do que eles entendem por por pelo que o canal tá responsável do que seria denúncia do que eles entendem por assédio

Às vezes você vai receber muita picuinha no canal Então pode pode até ser muita coisa mas não vai ser Necessário externar isso E aí quando você recebe alguma coisa é porque eu falo por Demanda e e precisa ter né porque eu acho que é necessário ter primeiro porque você pode receber alguma coisa da alta administração conselho de diretoria E aí se você receber mesmo que o seu eu não sei como é o seu programa Mas mesmo que o seu programa seja apartado da Diretoria Você vai estar investigando quem te contrata então assim não é legal

e você também não vai Ter o poder de assim até tem mas no momento em que você passa a investigar um diretor o seu tá na reta né literalmente então acredito que não seria legal você fazer efetivamente essa essa se caso aconteça por por isso que eu geralmente eh dou essa essa dica de contratar por Demanda aí a gente tem um contrato Zinho e eles ficam cientes de que Caso haja necessidade eles vão ser acionados Ahã aham Ah legal legal elizabe ah elizabe Cumprindo com a Função dela eu vou vou deixar EV falar e a

gente faz a foto elizabe viu parabéns tá de parabéns hein chegou atrasada mas chegou trabalhando eh o o mas se eu corroboro o que a Natália falou Flávia eu acho que tudo é tudo é objetivo né se a gente pensar que que o objetivo do canal É de fato dar segurança paraas pessoas num processo em que vai ocorrer uma apuração correta vai ser garantida a a confidencialidade das Informações um canal interno ele não cumpre ele não alcança esses objetivos tá Cris empresa não tem dinheiro não adianta coisa que não funciona sabe então então tá todo

mundo aqui corte de custos é uma alternativa que eu alcancei só pra gente ter num primeiro momento se o cenário é esse Flávia siga com o canal interno um e-mail Enfim no primeiro momento mas é aquilo né nunca deixe de tentar buscar o que de fato vai dar efetividade pro Canal E aí uma das Coisas que pode ajudar a fundamentar a necessidade de você terceirizar esse canal esses processos é você fazer na numa tua pesquisa de Cultura de compliance no ano você colocar perguntas relacionadas ao canal né você confia no processo Você conhece o canal

você já já eh Já teve já teve motivos para usar Você não usou a pessoa botar sim por que você não usou aí dá ali algumas opções né não confia na confidencialidade né tem medo de Retalhação E aí se você Começa a receber respostas desse tipo você corrobora de que olha de fato ele não tá Cumprindo com a função dele se as pessoas responderam Não nunca tive motivo aí você realmente não tem argumento para fazer a empresa investir você fala não olha eu tenho um canal de interno não é o melhor modelo não é o

modelo lá que atende os os as melhores práticas os requisitos de certificação Mas a gente não tá objetivando a certificação nesse período e a gente tem Uma pesquisa aqui que corrobora que esse é um modelo razoável pro nosso nível de Maturidade vamos dizer assim entendeu mas nunca deixe de de pensar na solução que de fato vai atender mas digamos para um primeiro canal interno um o e-mail na verdade assim eu o a minha minha relação jurídica com a empresa é de terceirização então eu presto consultoria para eles então eu não sou também não tenho vínculo

de subordinação hierarquia Eu tenho um contrato de Prestação de serviço então de certo modo eu consigo não ter esse vínculo tão tão concentrado sabe mas assim a minha dúvida é tá beleza Não Para não gastar com isso no momento não é o ideal né Vamos almejar CL o ideal que seria uma terceirização para ter realmente essa ualidade mas no momento a gente não consegue então se eu fizer por e-mail por meio do site por meio da internet tudo isso acho que já seria o primeiro passo né pra gente estar caminhando para Conformidade plena é é

é é um é um passo para você implementar é o melhor dos mundos não é o é o que garante efetividade não mas demonstra que você começou a andar né vamos dizer assim aliás tem uma Teve alguma empresa que teve alguns Saiu alguma Manchete no Jornal não tem muito tempo e que o canal de denúncias dela é uma empresa grande era um e-mail Eu até comentei sobre ela vou ver se eu Consigo lembrar eu até fiz um histó sobre isso falei cara como é que uma empresa desse tamanho ainda tem um e-mail como canal sabe

não faz o menor sentido Então tudo não à toa Se você pegar 37.301 você vai ver que dentre o o o o no contexto interno que ela fala para você avaliar ela fala para você avaliar o porte a complexidade de negócio a informatização da empresa então assim tem todo um contexto que pode Eh gerar argumentos para você defender um modelo tão simplista desse como também pode derrubar um modelo simplista desse falar assim Car Não vem com essa sabe você dizer que você não não tem porte Não Tem investimento um can entendeu então você tem que

avaliar esse cenário porque imagina né você você tercerizado ok presta serviço PR empresa isso vem por e-mail o e-mail ele não tá não tem um certificado de segurança que Garanta ali a anonimização Daqueles dados que eles não são reversíveis e no final do dia você vai no final do dia contratante falar seu Flávia a gente quer que você abra uma reclamação no Gmail Sei lá onde a gente quer o IP da máquina que fez esse essa denúncia entendeu E aí olha ess ajusta que você tá né como contratada entendeu então é diferente quando você tem

um sistema que faz tudo isso eu já comentei aqui eh a algumas aulas que tem uma uma empresa de Mercado de canal de denúncia que que ela ela ela ela guarda quando você faz denúncia escrita Ela guarda a edição da mensagem ah ela Guarda bem interessante issem interessante é E aí quando eu trabalhava na minha empresa e quando eu assumia a gerência de compliance que tinha essa esse canal quando eu vi aí eu falei cara que absurdo é esse aí eu chamei el para conversar eu falei mas por que que tem isso aqui porque vinha

a mensagem com as Edições aí aí vinha marca de alteração do Word vinha igual daquele jeito a explicar que aquilo ali era um mecanismo do do da equipe de psicólogos entender se a pessoa realmente tinha certeza do que tava falando nível de estresse não sei o que lá uma justificativa linda aí eu falei assim tá bom se isso é tão bacana Por que que vocês não colocam no site de vocês que vocês fazem isso Falei coloca no site de vocês aí eled ficaram assim eu falei então vou fazer o seguinte eu vou fazer um comunicado

interno a falando Olha que bacana o nosso canal ele guarda a tua mensagem editada para que a gente consiga avaliar se você tá falando verdade ou mentira o teu nível de estresse Quantas vezes você apagou Quantas vezes você corrigiu que você tava as informações você estava colocando Olha que legal aí eles ficaram meio assim instante falei assim não faz O menor sentido isso é uma Quebra de Confiança absurda e mas e e aí e aí quando eu levei pro comitê de ética falando ó eu quero trocar o canal E aí o pessoal fala assim você

tá de palhaçada que você quer trocar o canal né em outras palavras você a gente tá no meio de turbilhão de um processo de autorização tava acontecendo barat vô e eu querendo trocar o canal eu falei assim não a gente não vai trocar o canal agora e eu Falei não a gente vai trocar o canal aí eu falei por causa disso Disso disso mostrei o print das da tela e tal e aí o diretor de RH na época falou assim para mim cara mas a gente nem olha isso e falei assim não me importa se

a gente olha ou não olha se isso vira público algum dia ou é uma das grandes empresas no mercado eu falei assim essa empresa de canal de n Você tem cliente para caramba se estora na algum algum colaborador de outra empresa Descobre Isso fica sabendo disso Joga isso no ventilador os nossos colaboradores falar assim engraçado é a mesmo canal que a gente usa e eu falei assim e aí não ninguém vai querer saber se a gente olha ou se a gente não olha eu falei a gente não quer uma uma ferramenta dessa E aí ele

ligou na hora lá pro pessoal né aí o pessoal falou assim não a gente já combinou com elas que a gente vai tirar a visão de vocês disso E aí ele falou assim ó eles falaram que eles já falaram Com você que ele vai tirar a visão eu falei não mas eu não quero que eles Tirem a minha visão eu quero que nem eles vejam Isso tá errado você é desonesto eu falei assim você ia gostar se a tu teu e-mail e-mail que você manda lá pro CEO que ele recebesse com as tuas edições tenho

certeza que não né a gente escreve a gente pensa a gente né corrige pontuação para não ficar feio sim então Eh eh a gente tem que ter esse cuidado sabe porque eh o canal de Denúncia é um pedido de voto de confiança que a gente faz as as pessoas colaboradoras cara confia né olha se tá alguma coisa de errado tiver acontecendo Me conta eu vou tratar eu vou quero eu quero resolver esse problema enquanto ele é pequenininho não quero que então se você se você por algum motivo demonstra fragilidade nesse processo ou se em algum

momento El ele se demonstra frágil cara você joga Tod ess esforço Fora entendi entendi é na verdade você perde o objetivo inicial que é efetivamente ouvir o que o colaborador tem e as insatisfações também entendeu exato agora é aquilo é o que eu tenho pro momento e eu vou usar o a minha pesquisa de percepção sobre a cultura de compliance como um complemento para entender o quanto isso aqui tá sendo ineficiente se corroborar você tem argumento paraa empresa investir num canal pago terceirizado se não Corroborar você não você perde esses argumentos mas pelo menos você

tem alguma defesa algum argumento né de que de fato as pessoas estão com confortáveis e que ele não tá sendo usado não por uma falta de confiança na confidencialidade dele mas porque realmente as pessoas não tem motivos legal Muito obrigada nada obrigada Natália super bacana as tuas colocações Oi gente boa noite e o que pegou de Gatilho para mim Cris foi at dos tempos que eu tava curioso para tratar os na aula e você citou ele aí na sua fala anterior quando você deu o exemplo da empresa familiar né e uma das maiores dificuldades que

eu tenho hoje é vender eu é batata eu perguntar quando eu vejo que a pessoa tá com muita dificuldade que eu faço apresentação porque eu vendo né Canal de denúncia e e quando eu faço a apresentação a pessoa Ah tá vamos ver tem expectativa de data de fechamento eu Vejo que a pessoa gostou e a gestão da empresa como é que é familiar eu já sei teve uma que a gente fechou logo quando eu entrei eu lembro a luta que foi para fechar naquela empresa e assim go comentou de empresa grande né Portes grandes e

hoje e tem muita viu Tem muitas empresas de porte grande que não tenha nada assim eu tem realmente só um canal interno eu fico chocada também porque quando eu vou olhar no site tem muito a crescer ainda gente quando eu Vou olhar no site eu falo gente mas uma empresa tão grande com esse serviço né e não e não tem nada não tem um canal não tem uma E aí quando eu vou ver é gestão familiar as pessoas assim eles realmente têm medo Eles parece que não entende direitos Ah se a denúncia for contra o

meu sobrinho Uhum E se a denúncia for contra o meu filho e aí assim eu percebo bastante dificuldade né das empresas eu falei assim Acho que eu aí eles até tem hora Que eles até Falam assim Ah então Eh vocês é um sistema tipo assim vocês não investigam vocês só Analisa como se diminuísse a função do do serviço sabe eh qual que é o melhor argumento para uma empresa familiar eu eu eu estraté tem algo que é G sou uma péssima vendedora né Eh por isso que eu não cresço nas redes sociais só pésima vendedora

não sei fazer se essa parte mas assim não sei se tem alguém aqui né trabalha com gestão Familiar né que pode trazer assim esse outro lado né para porque assim eu penso o seguinte né assim se eu se eu tivesse numa situação dessa recebesse uma objeção pô se a denúncia fosse contra o meu filho meu sobrinho ou ou às vezes ela não é verbalizada mas você percebe que é isso que tá passando na cabeça da pessoa né bem Das duas uma ou a a denúncia é real né É procedente E aí de fato vai demonstrar

que você tem um problema e que precisa ser resolvido Porque se ele não for resolvido no âmbito de um canal de denúncia você ele vai ser resolvido no âmbito judicial porque essa pessoa vai acabar processando a empresa ou essa ou essa denúncia ela é inverídica E vai me demonstrar que você tem um problema na empresa ou seja você tem pessoas ali dentro doidas para detonar a Evelyn por algum motivo entendeu E aí é ainda assim essa denúncia é importante para você tentar inclusive identificar o que que o Que que tá provocando esse tipo de movimento

esse tipo de reação se é uma coisa pessoal então eu acho que a denúncia ela é válida em qualquer dos cenários até quando ela é usada de uma fé até de uma fé ela é útil porque ela mostra que você tem um problema você tem pessoas ali dentro sabe com caráter duvidoso a ponto de ficar faz criando denúncia para criar um mã então pap Monte caro que ela ganhou Não Acredito é então eu acho que o canal ele é válido qualquer aspecto mas falar né que ele a função dele não é só né detectar né

mas sim evitar que esse risco aconteça né Principalmente que ele é as duas funções principais e até colab fazer a empresa tomar conhecimento enquanto o problema é pequeno né porque ele é mais fácil de resolver eu até Criei um material ali com ajuda do chat né do do Gemini né do Google que não é o Chat GPT é o Gemini do Google né Eh com eu criei um documento específico a minha empresa não tem mas eu criei um documento específico joguei lá ajudando né Eh documento pra empresa familiar que eu percebo que a pessoa que

vem para mim ela mesmo tem essa dificuldade ela fala assim olha eu vou lá levar eu falei é decisão tomada vocês estão analisando estamos analisando ainda se vai colocar o interno né como a Flávia falou ou se vai colocar o externo é as pessoas e as Empresas têm muito medo talvez você levar dados estatísticos acalme um pouquinho o coração da empresa né você tentar levantar dados de qu eu criei um material com com os benefícios mesmo é onde ele Fala especificamente empresa familiar então eu mando junto a proposta o material e a minha apresentação e

pede pro pr pra Inteligência Artificial te ajudar na na no nos cont contra argumentar essas objeções entendeu Joga lá né E até até também um Pouquinho que a FL falou eh encarando a seguinte objeção né o teu comprador tem medo de que possa haver denúncias de pessoas de confiança dele e tal tal tal tal V vê o que que sai Dev sair é Inclusive inclusive eu falei assim Inclusive eu preciso até falar porque a gente não com aquela empresa que a gente tem uma empresa famíliar que foi bem difícil eles tomarem a decisão mas tomaram

e contrataram né Falei priso fazer um falei vou fazer um bent com ele Ver como é que tá hoje né que já tem mais de dois anos que eles estão usando aí depois eu lembrei eu falei vou vou falar com eles vou ver né quem tá atualmente lá e vou conversar com eles E aí falando de de canal hoje de ferramentas de soluções né Assim hoje a maioria das empresas estão eh ah vou usar o interno né por ser por ser valor né assim mas eu cheguei a comentar aqui na outra aula que uma empresa

me me achou lá no ledim para trabalhar lá na Na empresa deles assim eu fiquei surpresa com o valor do Ticket assim bem bem bem mais baixo do que da minha e dos meus principais concorrentes então assim que eu tenho percebido E isso aconteceu depois da pandemia muitas empresas vieram pro mercado procedências às vezes a gente não sabe né Mas entre os valores assim bem acessíveis eu diria até para uma empresa bem pequena sim bem pequena assim já já tem já tem canal de denúncia Aí e eh a uns precinhos bem mais camaradas do que

no início é porque eles como eles estavam me contratando e eles ficaram explicando eles abriram o valor para mim né do do Ticket deles aí eu achei falei nossa bem bem diferente né tanto que eu falei nem nem vou seguir porque era muito diferente tanto o salário quanto o tickete eu falei vai vou perder dos dois lados né mas tem de todo valor aí agora só basta conhecer um pouquinho a empresa né e Evelyn eu não Sei como é que eh você costuma trabalhar mas eu eu eu já tive fornecedor que me pediu assim ah

você poderia participar de uma reunião com outro cliente que a gente tá prospectando de uma mesmo segmento de mercado tal para você contar um pouquinho da tua experiência e tudo mais TR eu fiz eu topei né Fiz um B fez Fiz um Network Zinho lá com a equipe de compli da outra empresa né que é sempre bom né Eh e fui lá contei da experiência né como é que tinha sido enfim talvez Você consiga também alguma coisa nesse sentido entendeu falar com algum cliente teu um cenário muito parecido Verê se ele toparia eh participar de

uma reunião ali 10 minutinhos só para contar um pouquinho de como é que foi essas primeiro fica essa sabendo né antes se ele tá feliz ou não leva o cara lá tô de saco cheio desse negócio hora que eu contratei né conversa antes se se se a experiência Dele estiver sendo super positiva ali e conversa se ele não topa fazer entendeu é a gente nunca fez mas um cliente nosso acabou de pedir pra gente para mim é novo né assim essa situações aconteceu do primeiro cliente nosso pedi um bench Market Mas é ele queer especificamente

sobre como é isso para mim para mim tudo é aprendizado né eu já gostei da ideia então tô pensando quem vai ser esse cliente porque ele quer fazer um bench marketing para ver como que essa empresa Faz com as denúncias para os ceos altas gestões alguém acima dele porque ele é o compli Officer né Ele é lá o o diretor de compliance e ele quer saber um bent como é que as empresas fazem isso né como que eles ah passa pro comitê ou já vai direto lá pro acima desse comitê e vai ser o primeiro

bent que a gente vai fazer mas é mais relacionado à função né não do serviço em si servço é obgada eu te agradeço Adriana Cláudia quem Vai fica à vontade Adriana tudo certo vou eu então a minha dúvida Na verdade eu tô pensando alto tá eu tava estudando e eh é o que eu tava estudando com o que aconteceu comigo como consumidora eu fiquei com essa dúvida eh o compli tem que se ater à expectativa das partes interessadas Ok o consumidor é uma parte interessada por outro lado a gente vê hoje as empresas eh Crescendo

com a questão da robotização do saque quando a Gente liga lá no no atendimento consumidor é um robô eu toda vez que precisei entrar em contato com uma empresa que o saque era um robô eu não consegui resolver o meu problema ia desistir E aí a minha pergunta é como compli como é que a gente deve agir porque ao mesmo tempo a gente não pode eh ir contra o futuro né da da da questão até da Inteligência Artificial dos Robôs mas também a gente tem que se ater a a a a expectativa do do cliente

a Gente espera até o cliente reclamar ou a gente já pode quando eh já por exemplo assim já chegar chegar no setor do saque e dizer ó pessoal vamos dar uma uma olhada no robô porque eh eh é muito importante o ter um robô mas que o robô também atenda não fica só naquelas perguntinhas que básicas que não ajuda ninguém eu não sei como o compli pode lidar com essas outras áreas foi a forma de boa então vamos lá V vou dividir em duas etapas O consumidor ele é uma parte interessada sim de uma empresa

mas pensa que quando a gente vai definir o nosso nosso plano de trabalho a gente tem que olhar para todas as partes interessadas possíveis da empresa entender Quem é a menina dos olhos dela no momento né ela tá preocupada com quem no momento que pode que ela não preocupada comente no moment pelo menos do cliente pode ser que a preocupação de cliente dela seja botar mais produto na Rua eu quero botar mais produto na rua eu quero mudar meu sistema eu quero eu quero pegar a reclamação que o meu cliente tem sobre funcionalidade do meu

sistema e melhorar entendeu então acho que é primeiro a gente fazer essa leitura de tem tem diversas partes interessadas numa empresa Mas qual delas tá é o foco de trabalho tá ali com foco na estratégia dela muito no que a gente conversou da yasm né qual estratégia de negócio lá do órgão Ah eles estão focado Cliente ou seja cliente é uma parte interessada se ela começar a criar iniciativa para engajar colaborador Possivelmente fal assim pô você tá torrando dinheiro alguma coisa que a gente não tá preocupada agora sabe por ene motivo ou porque eu não

tô preocupada ou porque o povo tá feliz eh Então esse é um primeiro ponto é você entender né Qual o qual qual é o o o alinhamento que o consumidor que os clientes da empresa tem comal a Estratégia de negócio dela o segundo aí é uma linha muito tênue porque eu penso o seguinte se a empresa tem um saque Com certeza ela tem um gerente desse tá saque ela tem todo um responsáveis por esses serviços por esses processos e eu imagino que os indicadores de atendimento sejam apresentados sejam né quantidade de ligaç de atendimentos tem

sempre aquelas pesquisas de satisfação no final né o famoso NPS Eh Ou seja deve ter em algum fórum né aí aí a gente Entra no Nesse contexto interno da governança da empresa né Existe algum alguma prestação de contas né mensal como o thgo falou bimestral enfim de que em que momento que as áreas apresentam os resultados ali dos seus processos para você começar a participar Aliás a gente tem que participar tá as empresas que fazem esse tipo de de evento de aação de conta compli tem que tá em todos porque isso é riquíssimo de informação

que é quando as vendem o Resultado dos seus processos seus do seu trabalho aí você vai começar a entender como é que o saque vem depurando esses indicadores né elá vai trazer um monte de número e vai fazer uma análise em cima desse número Então imagina que ela vai falar assim olha nós tivemos um aumento no índice de no no indicador de reclamação de 20% em março eh comparado a março do ano passado ou comparado a fevereiro a fala assim puts que merda piorou para caramba Aumentou 20% só que aí ele vem na análise contextual

dele não mas esse mês foi justamente a gente acabou pegando o todas as reclamações por conta das das quedas de energia que aconteceram em São Paulo em fevereiro ou seja um problema que foge totalmente a alçada do saque tá bom Natália Obrigada uma um um por conta de um problema que foge completamente a alçada do saque isso se refletiu em indicadores negativos de performance deles eles têm Culpa não foi o problema lá caiu luz lá no acho que agora inclusive tá no São Paulo tá sofrendo de novo né com falta de luz aí eu vi

alguma coisa dias de bairros estão dias inteiros com sem luz ou seja um problema n né Igor Pois é ou seja com certeza os indicadores do saque da Anel devem estar explodindo deve est uma porcaria mas é e por dessa Qual é o A análise que você faz desse dessa piora no índice de satisfação do atendimento é no eh no no A prestação de serviço é no atendimento é na prestação de serviço Qual o processo então primeiro você precisa entender como isso tudo é gerenciado dentro da empresa né primeiro é isso a parte interessada interessa

pra empresa beleza como é que isso é gerenciado como é que a empresa sabe se o cliente dela tá satisfeito ou não Ah tem um saque tem isso tem aquilo outro porque às vezes a reclamação tá alta Mas não é por conta do robô é por conta da falta de luz que É um problema lá da operação sabe da distribuidora enfim o buraco é muito mais embaixo Mas eu concordo com você que a robotização do atendimento tem sido muito complicada Inclusive eu devo soltar amanhã um texto no Linkedin fazendo um comparativo em todo esse vuc

vuco que a inteligência artificial tem causado no mercado falando né que as empresas têm adotado a inteligência artificial para Tudo robotização Para Tudo eh para aumento de eficiência tal Eu eu eu eu eu comecei a escrever mas não terminei hoje eu comecei a fazer uma comparação com todo o processo que aconteceu nos anos 90 chamado reengenharia quem aqui tiver mais de 45 anos vai lembrar desse negócio né reengenharia Foi um um um modelo de gestão que surgiu ali nos anos 90 que dizia que assim ele era altamente radical eu passei por um por duas empresas

que fizeram Esse trabalho de reengenharia a coisa era tão Absurda que os caras né da Consultoria tá bom Yasmin os o pessoal da da Consultoria sentava do lado da gente e ficava ali calculando quanto tempo a gente levava para executar um processo E aí entendia se a gente tinha redundância e falava não olha enquanto a gente tava lá ela tava com três ab da internet aberta isso prejudica a produtividade que não sei que lá então o foco da reengenharia era ajustar processo para aumentar para provocar para trazer Redução de custo e aumentar a efetividade só

que aí ele esse esses processos Eles foram um desastre em um monte de empresa justamente porque eles não consideravam fatores humanos fatores sociais ou seja Tinha cliente em determinadas cidades do Brasil que o atendimento deles tinha que ser mais devagar que era um pessoal mais né não era aquela galera de cidade que é mais acelerada e tal era um pessoal mais interior que gostava de um atendimento Pessoal e tal não sei que lá então eu acho eh Adriana sendo bem sincera é que assim eu nesses meus 25 anos de carreira corporativa eu vi muita bola

da vez aparecer e sumir na mesma velocidade não acho que vai acontecer isso com a inteligência artificial porque tecnologia nunca dá passo atrás mas eu acho que a gente ainda vai chegar num ponto de equilíbrio entendeu Eu acho que assim tá tá vendo uma uma empolgação muito grande né a a os Profissionais de tecnologia eles estão muito valorizados no mercado então tudo que eles falam tem um peso muito forte né e é uma galera que tá na crista da onda só que eu acho que a gente ainda vai vou equilibrar esses pratinhos sabe porque diversos

estudos já estão com que o excesso de sobre a né os malefícios do excesso de telas paraa saúde mental das pessoas sobre o estresse que as pessoas estão estão tendo por conta de excesso de informação Aliás hoje eu li um um termo novo eh deixa eu ver se eu tô com ele aqui porque inventaram o tal do fomo agora inventar o tal do food não sei se vocês já ouviram falar nisso vou botar aqui para vocês verem inclusive por causa dessa Inteligência Artificial Eu tô uma semana já passou de uma semana sem linha de telefone

eu fiz portabilidade e eles eu eu passei da Claro patinho porque eu mudei de casa e Aqui não pega Claro para eu fazer ligação eu fiz portabilidade a portabilidade deu Ok passou cinco dias eles me bloquearam minha linha eu fui lá Natinho fui pessoalmente falei o que aconteceu minha linha tá bloqueada ele pegou e disse que na hora que que rodou na Inteligência Artificial não bateu meu nome porque eu já tive TIM antes eu era solteira hoje eu sou casada eles me bloquearam e eles não conseguiram até agora reverter já tô com protocolo já Vai

fazer quatro dias eu tô achando um absurdo que eu falei gente eu já fui pessoalmente por que que vocês não conseguem reverter isso não porque tem que aguardar subiu pra gestão subiu para não sei o quem eu falei e tá vendo que vocês fica trocando as pessoas já viu que não funciona né trocando as pessoas para euo e ainda ainda vai estourar muito problema e aí vão vão vão chegar o mercado vai chegar num ponto de equilíbrio sabe eh gente eu já até Perguntei se eles têm canal de denúncia sees tem canal de denun eles

não tem aqu eles ó a a Glauciane tá aqui que não me deixa mentir eu lembro quando o Excel as planilhas eletrônicas surgiram no mercado V falar assim cara quem domina a planilha domina a empresa sabe e o que é uma verdade assim na verdade foi uma verdade durante muito tempo sabe eu vi muita gente ser promovida e se destacar porque dominava o Excel só que quando você olha pro Mercado você vê cara um percentual imenso de pessoas que não dominam Excel sabe que faz o básico do básico no Excel até hoje então uma ferramenta

que tá aí sabe há décadas no mercado né duas mais ou menos então a gente acreditar que as pessoas vão dominar a inteligência artificial que tem como característica justamente o tempo todo ela se atualizar é é é difícil sabe então eu acho que que que a gente ainda vai ter que evoluir muito nessas discussões Porque ainda vai ter muito problema envolvendo eh eh preconceito discriminação eu não sei se vocês viram saiu a regulamentação europeia de Inteligência Artificial eu não li no detalhe não mas pelas manchetes que eu vi parece que na lei europeia já Botaram

uma trava de uso de inteligência artificial para Triagem de currículo justamente para evitar discriminação tipo asse desemprego de grupos né a inteligência artificial ela Segue um padrão a o o o o a inteligência artificial o mecanismo dela é essa ela ela ela consegui entender um padrão e ela replicar esse padrão de maneira muito mais célere né então ela vai ela vai acabar definindo um padrão e existe um risco disso en vizar processos seletivos e você jogar abaixo toda um um um anos aí de de promoção de diversidade de inclusão Enfim então acho que ainda tem

muito pano pra manga para acontecer eu no outro dia eu vi um um um rio sei Lá o que também de um canal de denúncia eh e e aí o a pessoa lá do canal falava super empolgada que agora o nosso canal tem Inteligência Artificial né agora tem de Inteligência Artificial aclopada aqui porque ele vai entender eh tendências não sei que lá e aí eu fiquei Parando para pensar eu falei cara não sei se eu sou muito ignorante mas eu juro que eu não consegui alcançar o benefício que uma inteligência artificial pode trazer numa Triagem

de Canal de denúncia juro que eu não consegui ainda entender porque eu acho que assim quando uma pessoa vai num canal e abre o coração né conta ali cara tá acontecendo isso tudo que ela espera do outro lado é acolhimento Eu imagino né assim tudo que ela espera ali fala cara eu quero que alguém pegue esse negócio e veja que pô eu tô sendo prejudicada que eu tô sofrendo sabe E aí o que vem de volta é um robô sabe ou ou ou o tratamento que é Dado É para um robô eu eu eu particularmente

juro eu fiquei um tempinho pensando F Car você você uma idiota que eu não tô conseguindo alcançar o benefício e a fala dele também dizia dizia falava falava não dizia muita coisa né só falar de benefício e tal se que lá mas sem exemplificar Então eu acho que a gente ainda vai passar por isso sabe Adriana eu acho que é e e e aí eh eh eu tava conversando com uma amiga e aí eu soltei Uma coisa de vez em quando eu solto mais as coisas assim depois eu fico refletindo para ver se o que

eu falei faz sentido ou não mas eu falei que eu achava que todo profissional de compli ele tinha que ter uma rede social e ele tinha uma rede social ativa para falar de compliance tá falei não todo profissional de compliance tem que ter para falar ativamente decli não a tua particular né se você não quiser misturar Porque pensa o seguinte a a o o Atendimento Via robô ele tem o potencial de crescer à medida em que as pessoas se acostumarem com isso se as pessoas se acostumarem com isso e se tudo bem e não reclamarem

e tudo mais cara vida que segue eu tô com menos funcionário meu meus clientes estão sendo atendidos ninguém reclama e tá tudo bem então nós consumidores a gente precisa entender que a gente tem uma arma muito grande na mão sabe de não aceitar eu o dia desse eu fui com a minha mãe no McDonald's aí O McDonald tá cheio daqueles tótens né Aí minha mãe queria pagar o lanche todo mundo não sou eu que vou negar né felicidade de de de de vó é pagar lanche de todo mundo Deixa ela pagar e aí ela queria

no caixa e aí a menina ia atender quando ela viu que ela tava comigo ela falou assim não atendimento é só no tótem e ou seja eles até estão preparados para atender pessoas idosas ali né porque sabe da dificuldade de lidar com tecnologia mas quando eu Cheguei do lado dela aí ela falou assim não senhora o atendimento é no tótem aí eu falei assim não mas você tá aqui por que que você não pode atender não mas é só no tot eu falei assim não mas ela não gosta você atende n no tótem ela não

quer se atender no totem ela não mas você pode auxiliar a gente tem pessoas auxiliando eu falei não mas ela não dá a senha dela você não tá entendendo ela não dá o senha do cartão dela para ninguém nem para mim eu falei você tem Como atender ela aqui ou a gente pode ou a gente vai ter que lanchar em outro lugar aí a gerente ouviu e falou assim não não Claro pode atender e tal a ela atendeu então eu acho que que que a gente tem que ser um pouquinho crítico nisso também não sabe

aceitar a gente tem que exercer o nosso papel o poder que o consumidor tem sabe eh Então mas eu acho Adriana sinceramente que ainda vai ter um equilíbrio sabe eu vi muita coisa assim Ah agora a própria reengenharia ela perdeu espaço quando veio o gerenciamento de negócios por processo o BPM né Aí quando veio BPM foi não esquece reengenharia BPM é muito melhor que foi é o mesmo conceito de você o tempo todo olhar para processos melhoria de processos otimizar processos o conceito é o mesmo mas é de uma maneira muito mais flexível e adaptável

do que era o modelo da reengenharia e foi o modelo que tá aí até hoje até hoje a Gente fala sobre mapeamento de processo BPM entendeu BPMN então eh eh eu tendo a acreditar assim do histórico de carreira que eu tenho de tudo que eu vi no mercado até hoje é que tem esses Picos a modinha E aí todo mundo quer falar todo mundo quer dizer que sabe todo mundo quer dizer que implementou não sei que lá e a tendência é ter uma queda em que as coisas fiquem um pouquinho mais razoáveis Principalmente quando os

problemas começarem a acontecer e vai Acontecer vão acontecer sabe os problemas porque vai ter discriminação vai ter dificuldade de você sabe quer dizer uma coisa um detalhe bobo como a evenin falou né olha o transtorno que ela tá tendo por conta de uma alteração de nome que qualquer atendente de Telemar teria resolvido para ela é será que o realmente reduz custo Olha quantas vezes ela tá sendo atendida Olha quantas vezes então acho que é tudo isso que tem que ser levado em consideração Diga lá Igor Oi Cris boa noite boa noite boa noite a todos

eu queria aproveitar fazer uma pergunta Adriana por ventura Você é professora de documentoscopia não Oi professor de documentoscopia não eu eu dei aula na Faculdade de Direito muito tempo mas na área de direito civil nunca é que você é cara da professora que eu tive na faculdade não Hoje eu fui numa loja de colchão comprar um colchão porque meu Colchão tava horrível E aí a moça que me atendeu disse para mim assim fo é professora né Eu disse a eu fui um tempo não sou mais é a segunda pessoa que acha que eu tô com

cara de professora B gente e Cris Eu tô vivenciando uma experiência tantoo parecido com a da Yasmin a diferença que ela tá como compli Officer e e eu tô respondendo ao compli Officer da empresa e que acontece a gente tá com algumas demandas em mãos e a empresa a qual eu trabalho ela foi Adquirida por uma outra por um grupo Na verdade né E nessa daí a empresa que eu trabalho adquiriu uma outra empresa menor Então tá virando Sabe aquele que mera um pedaço de cada empresa ali e ainda não ficou definido pela aut administração

do grupo como que vai ser tratado essas demandas de compli eles têm um compli um contexto de compli no grupo principal vamos se dizer assim muito focado em jurídico não com comar propriamente dito né eh eles fazem um Uns processos mais voltado ao área de vendas e a empresa que eu trabalha mais área de serviço então a gente tá implantando eh inventário de dados tá e a gente tá focado no inventário de dados e Joca alguns comitês instalados o nosso eh canal de denúncias é interno mas estamos na luta para poder pegar um um um

poder terceirizar isso a gente tá nesse processo aí mas minha pergunta maor eh preocupação Hoje é a seguinte como que eu consigo estruturar essas Demandas de compli de uma forma que eu consiga trazer essa esse contexto de ambas empresas pro mesmo meti decli especificamente falando detalhe eh na empresa somos eu respondo direto para um diretor que era sócio e passou a ser administrador como aquisição Então é ele chutando e Eu cabei basicamente é isso tem toda uma Assessoria Jurídica tem os advogados dão Suporte e tudo maisis fazem parte do comitê e tal mas eu sigo

muito aquela estratégia do que você menciona eh nas aulas de envolver todo mundo então assim chegou um problema na minha mão a depender Claro do nível de de criticidade e de sigilo é converso um converso com o outro para ter aquele negócio assim difundindo tanto que esses dias um problema veio para na minha mão porque chegou para um colaborador e falou Pô acho que o eig mexe com isso Isso eu já tô na empresa há 6 anos era de uma outra área mais operacional e passei o compli e o cara falou Pô Igor mexe com

isso cara me chamou logo cedo Eu verifiquei falei Putz e assim um problema a gente tava pegando dados de uma forma equivocada e tal e a gente acabou resolvendo mas assim justamente por causa disso de tá envolvendo determinadas áreas Então eu queria entender eh tantos colegas aqui se por Vent já passaram por isso essa Dificuldade de de conseguir administrar essas situações dentro da empresa e no meu caso n nessa nesse misto de empresas Igor eu passei eh por duas fusões e aquisições extremamente traumáticas eh não três foram três Na verdade eu passei quando a água

a foi comprada pelo Bradesco eh ess essa foi menos traumática porque o Bradesco era muito grande então ele chegou marretando tudo mesmo e doa quem doer sem pena depois passei na aquisição Do Pará que é a empresa que eu tava fez aquisição do sem parar aí começou a queda antebraço e depois quando eu tava na or x quando ela adquiriu o grupo Zap Viva Real e mais uma lá eu não lembro o nome que que acontece todo pós aquisição Igor é um período muito traumático para todo mundo tá primeiro porque tá todo mundo assustado com

medo de perder emprego fica todo mundo falar assim caramba eu faço a mesma eu sou da empresa a e faço A mesma uma coisa que o Igor que é da empresa B faz ferrou vai ser o eu ou ele então cria é um clima de tensão muito grande difícil de gerenciar tá então se você não tem uma equipe de RH de gestão de gente muito boa fica é é muito estressante é é 1 do anos de estresse assim que que que as pessoas têm inclusive se você implementar o canal de denúncia agora eu arriscaria dizer

que você vai ter muita denúncia por conta disso tá ah porque tá tão favorecendo a Equipe da empresa a e a gente fazia muito mais coisa e tal se que lá eh eu não entendi uma Então essa é uma realidade que você vai viver é clima de estresse mesmo por conta dessa instabilidade que se cria né você vê o teu teu o teu diretor ele era um sócio e agora ele é um administrador ele perdeu pod poder ele também tem que se adaptar isso né ele agora ele é um funcionário como outro qualquer ali né

só só de a a a diferença é o nível de Responsabilidade e de resposta que ele tem que dar de resultado que ele tem que dar então é um momento de adaptação muito intenso para todo mundo então É natural esse stresse eh o Eu só não entendi uma coisa as duas empresas TM estrutura de compli tem alguma coisa de compli você falou que uma era muito focada no jurídico é na verdade o grupo que comprou a empresa que eu trabalho já tem uma uma pequena estrutura de compli tá e o foco dele eles é é

mais voltado a Quisitos jurídicos tem um departamento apenas de de de processos tá e tem uma pessoa que coma que eu ainda não consegui ter contato quea pessoa tá de férias enfim a gente tá tentando estreitar esses laços já a dentro dessa cadeia de fusão né já a empresa que no Papel a empresa que eu trabalho adquiriu que no final das contas é tudo do grupo né Essa não tem nada absolutamente nada é tudo do zero Só que ainda não se estruturou alguns quisitos jurídicos Para que a gente consiga implantar um canal implantar todo esse

processo de comp tem que ser implantado ou se porventura é o grupo que vai definir Entendi então e essa parte também ainda não foi definida por pela al administração o que que o grupo tem de programa de compli Olha para cima o que que quem quem tá acima desse conglomerado todo o que que eles têm de programa de compli Exatamente isso a gente não faz a menor ideia então a Gente tá implantando o que a gente já tinha já tem de estrutura a gente tá aplicando eh já imaginando que a gente vai abraçar né acolher

esses colaboradores dessa nova empresa é é um número pequeno de colaboradores Acho que são 150 200 pessoas né e a empresa que eu trabalho hoje tem quase 600 pessoas então a gente já subiru o número aí dentro do nosso contexto para 900 entendeu só que o grupo não tem essa definição específica Ou melhor não não Tem esses esses parâmetros especificados de Que processos devemos seguir então a gente tá aplicando o que a gente já já tem hoje como processo estabelecido de comp tá deixa eu ver se eu entendi a tua empresa tá aqui vocês adquiriram

uma aí com essa aquisição vocês vão ficar em torno de 900 colaboradores e vocês têm uma estrutura um grupo em cima e um grupo que adquiriu que via de regra adquiri as duas tá E aí você não consegue ver o que que tem de programa De n de grupo no site deles não tem nada a nada a primeira coisa você não consegue pedir uma reunião com alguém de lá tá marcado assim que a a pessoa responsável voltar de férias acredito que na próxima semana aí eu não mais tardar lá para dia primeiro entendeu Ó eu

acho que a a primeira a a primeira coisa que tem que fazer é conversar com essa pessoa daqui de cima para entender o que que eles têm daqui de cima até para saber se o daqui de cima deve ser Aplicável para quem tá embaixo eu falar assim não Igor a gente tem um código de conduta aqui a gente tem um canal aqui e a gente tem nossas políticas corporativas aqui e elas vão reger tudo que tá para baixo tá esse é o modelo e Acontece muito né Isso aqui vai reger tudo baixo ainda que você

transcreva esses documentos por uma questão de linguagem de layout enfim aí é outra história mas o conteúdo dela as regras estão definidas vão ser a mesma Esse é Um modelo que pode que pode acontecer ou eles podem não ter nada e aí de fato é você sentar com esse pessoal e falar assim olha a gente precisa ter né Por n questões questões regulatórias Porque a gente já tinha porque a gente já tem alguma coisa estruturada a gente não vai dar um passo atrás e aí de fato definir o escopo de trabalho eh eh se o

que vocês vão fazer vai abarcar essas duas estruturas já né dentro de uma fusão ou se vão seguir com estruturas apartadas Durante algum tempo isso também é possível exemplo eh quando te dar um exemplo mais recente né quando a OLX fez a aquisição do grupo Zap que era muito grande foi bem disruptivo pra gente né porque a gente era do rio tínhamos ali 600 funcionários o grupo Zap tinha quase o dobro era em São Paulo e eles tinham eh eh áreas muito maiores do que a gente então a área comercial do grupo Zap era muito

maior do que a área comercial da OLX mas aí eles tinham alguma coisa de mais a gente tinha mais então o que que a gente fez no primeiro momento vamos adotar um código de conduta único vamos adotar um código de conduta único olhamos o que que eles tinham fizemos uma atualização do nosso incorporando alguma coisa ali incluindo o nome grupo Zap na época não era nem eh eh grupo Zap acho que era Zap mais na época depois que mudou essa esse nome a gente fez essa fusão desse documento bacana agora A gente tem um um

código de conduta guarda-chuva para toda essa estrutura aí começamos a olhar políticas que que existiam aí a gente começou a esbarrar em em políticas diferentes a gente tinha uma política de de de atendimento a cliente e o grupo Zap já tinha uma política lá de atendimento a cliente ou algo muito similar aí a gente teve que sentar com o pessoal do atendimento a cliente do Zap e o pessoal do atendimento a cliente da ol porque Continuava apado eram produtos muito diferentes pra gente tentar construir uma política única entendi teve política que a gente conseguiu unificar

teve políticas que a gente não conseguiu então aí aí na na definição de escopo da política aí a gente fazia essa restrição essa política é aplicável aos processos que envolvem a unidade de negócio do grupo Zap mais ou seja aquela política Só servia pros processos de lá e esse servia para processo daqui entendeu Então assim é É nesse primeiro caminho que você tem que seguir de estruturação né de diretrizes Gerais de normatização de documentação de como tudo isso vai funcionar mas não vai ser fácil e não é rápido Igor ah isso isso a gente já

percebeu Já o negócio tá bastante complexo uma bateção de cabeça aí demit tem gente que depois se arrependem aí demite ah não vamos reduzir vamos ficar só com essa equipe do lado de cá e demite todo mundo de lá e aí depois Descobre que se tinha mais gente tinha gente melhor do lado de lá enfim é é uma bateção de cabeça em geral as as empresas que fazem essas fusões essas aquisições elas criam um grupo de trabalho sabe justamente para discutir todos esses pormenores que estão acontecendo Eu lembro que no quando a gente teve o

grupo de trabalho eu participava do grupo de trabalho a gente queria mexer na na política De de uso de carro por aplicativo que lá em São Paulo eles usavam para caramba então assim as despesas estavam altíssimas Mas e aí o pessoal veio falar cara tem que botar regra porque não tem enfim e aí nesse grupo de trabalho a gente falou a gente vai começar olhar aqui como é que funciona toda a parte de processo de uso de carro por aplicativo por conta de despesa o pessoal de facil est falando e o RH chegou pra gente

falou assim cara não mexe nisso agora Não porque a gente tá mexendo na política de benefícios e vai dar uma piorada em alguns benefícios melhorada em outros então vai gerar insatisfação assim o pessoal vai ficar meio puto com algumas coisas então assim não não não vamos mexer estaria mexendo em dois dois duas dores ao mesmo tempo é e que vão afetar eh eh benefícios no final do dia né então antes eu podia usar carro por aplicativo a meu bel prazer agora vem essa galera aqui botar Regra tá me tirando benefício agora não é só a

refeição É tem que botar na alimentação também Então nesse grupo de trabalho a gente tinha essa essa operações sabe do que que a gente faz primeiro para gerar menos Impacto então talvez fica aí até de sugestão se não existe de de repente você conversar e com com a direção is propor isso né de criar um grupo de trabalho para avaliar todo esse contexto de tomada de decisão eh eh sobre áreas que ficam áreas que Saem processos Qual é o melhor processo de venda é o deles qual é o melhor sistema quando mexe em sistema então

Ah tem um CR aqui tem um CRM lá e aí vai ficar com qual é tanto que assim eh pessoal do do RH junto com o nosso pessoal de de facilites elaborar uma política de de reembolso e tal beleza e e coloca no padrão e manda pro jurídico ali para aquela análise e tal Vamos divulgar passa pro pessoal de comunicação para divulgar internamente Aí pessoal vai falar não divulga nada porque o grupo tem uma plataforma específica para fazer eu falei tá gente mas pera aí mas a gente não tem Bud para fazer isso Esqueceram de

perguntar pra galera que tá aqui embaixo tipo aí parou tudo aí então falei me PR diretoria falou tá sim segura que o filho é teu tipo eu tô aqui balançando e esperando para ver o que vai acontecer mas Cris esclareceu muito obrigado mesmo E assim dá dá um tremendo Norte de como de como proceder agora é ter paciência e administrando essas coisas medida que elas vão acontecendo é um processo demorado mesmo ativo estressante e foi o que eu te falei é capaz de vocês implementarem o canal se for nesse período ainda já fique já preparada

porque é capaz de explodir que acontece muito isso né poxa Caramba a gente tinha tinha vendedora aqui de 15 anos e que agora Ninguém Escuta mais o cara sabe é uma falta de respeito enfim e acontece bem normal né porque as pessoas F começam a ficar muito inseguras né e elas percebem que tá rolando bateção de cabeça Você lembra quando quando assim que eu saiu minha promoção e tudo mais eu conversei com você e tudo Pô fiz vi e tal e assim eh meu Fi de cabeça aí quando você vem se para com esse muro

eu falei meu espa calma respira que começou bem a coisa vai ser não já comecei não sabe no olho Do fracão cara falei que que é isso velho falei não para espera respir calmo nunca fez bomar exatamente eu falei meu vamos embora devagarinho a gente vai ali neho gente vamos vamos já pensou em fazer isso aqui vamos indo e tal mas é isso que você falou é é isso e quando a empresa nunca fez quando é a primeira fusão que ela faz então tem muita bateção de cabeça muita entendeu muita então e fica aí de

dica se você tiver espaço para propor um grupo de trabalho Sabe para discutir essas decisões o que que cada um dentro da sua área tá tentando fazer porque aí o pessoal de ti vai falar a gente tá levantando todos os o inventário de software deles para bater com nós para ver o que que a gente tem de redundância de sistemas eh eh para otimizar né a gente começar a fazer uma avaliação com qual que a gente fica para fazer redução de custo porque no final do dia em qualquer fusão o chefão lá de cima vai

falar assim tá bom quando É que vocês vão começar a reduzir custos vocês vão ficar com essas coisas duplicadas até quando entendeu aí você vai começar a afetar lgpd porque é tratamento de dados que tá rolando dentro desses sistemas entendeu Então tenha trabalho fil pode pode ir com vontade que trabalho não vai te faltar Isso é verdade isso é verdade Cris obrigado obrigado a todos pessoal a a elizabe saiu Saiu um monte de gente eu não fiz a Bendita da Foto eu sou muito ruim nisso né Eu sou vai tomar um puxão de orelha de

graça não vou tomar um puxão de orelha dei um puxão de orelha nela porque ela chegou atrasada e elas e ela deve me mandar uma mensagem mal criada qualquer hora dessa falar assim ó tá vendo entre fui lá fui lá para te avisar da foto você não fez foi embora metade do povo foi embora pega a gravação faz o print depois não dá para fazer isso nossa Igor que sacada Merda o problema é que uma maioria vai est com a câmera né que quando fala aqu abacaxi né abaca mas enfim já já os ma menor

no Instagram eu já vi que tem tem um postzinho já no Stories é o Rafael ess Amara a mundo é o Rafael com qu vocês conversam eu vi eu vi aqui também eu tenho até que falar com o Rafael essa semana pega ele aí ó é porque eu não sei que quando que vem esse meu meu um ano aí eu já é meu acesso raael já anota aí A demanda ó já responde depois é esse povo de compl que deixa tudo pra última hora mas mas é mas só não vai ter o sorriso né de

todo mundo lá no abacaxi Mas tá tudo certo vamos fazer com quem tá aqui para registrar vamos fazer com quem tá aqui adra você tá certíssima gostei vamos valorizar quem tá aqui até o final abram as câmeras então então vamos lá quem quiser Abrir a câmera abra quem não quiser abrir tá tudo certo as fotos estão lindas Rafael você falou que Ia fazer Então faz aí e e olha que eu eu eu eu eu ainda mandei mensagem para ele aqui eu falei poxa faz a foto aí você porque eu sempre esqueço e foi então vamos

lá sorrir dá um sorriso aí do do mundo foi foi foi foi foi queas crianças tirando mod de foto ra assim né mas fala foi ela aí a minha filha fala tirei um monte quando eu vejo tem 15 fotos né cular me deixa bonito e magro aí nessa foto hein cara Oi deixa bonito e magro na foto por favor Todo mundo com a cara do filtro do Instagram Relaxa Ah tá filtro do Instagram é maravilhoso não é gente é uma benção aquilo tira ruga deixa a gente corada um espetáculo eu ô CR eu tenho uma

últim um último assunto Diga lá e é porque o seguinte né de trabalho passou e e eu caiu umas coisas no meu colo treinamento é um deles né que eu já tô tocando a aí caiu no meu colo agora conflito de Interesses a gente tem um um um um programinha lá ruim toda vida e ele faz a declaração mas assim eu eu vou fazer pelo que eu tô vendo na unha né mas eu tô bem perdida porque eu tenho 6.000 colaboradores lá e a gente mora a gente tá numa cidade grande mas que a a

as empresas são são poucas então família é minha mãe trabalhou lá meu marido trabalha lá é assim é é o tempo inteiro Essas essas operacional então é irmã que trabalha com irmão e mas esse é o menor dos meus problemas sabe me me dá uma luz eu eu tenho umas ideias assim de mapeamentos por onde começar por áreas críticas né a atualização eu já já dei um start com com a comunicação igual te falei que a minha comunicação lá e eh é um ponto bem bom então eu já dei um start de uma comunicação paraa

atualização a nossa atualização lá tá na política que é Anual e quando acontece alguma movimentação alguma alguma movimentação me dê uma luz para esse mapeamento e esse e esse meso que quais os cenários de conflito de interesse que você quer mapear só relacionamento pessoal não não eh como nós somos uma Fundação eu preciso também setor público quem tem contato com setor público eh concorrente eu não tenho muito definido uma política concorrencial mas eu queria pelo menos os que T noção Então é basicamente parentesco eh poder público e concorrencial tá entendeu eh você acha que você

rodar isso num você falou que você tem um sistema mas que ele não é bom não El ele ele tem ele faz né ele ele por exemplo se o meu a minha declaração tá lá o meu conflito tá lá declarado ele não é bom no que sentido ele não faz as os cruzamentos ele se eu declarar eu vou conseguir é o que eu tô tentando fazer que nem isso eu Não t conseguindo fazer uma base de dados que aí eu fazer no Excel uhum sabe vou fazer no Excel que aí eu faço proc V veo

onde que tá fulando onde que tá cando e v fazer mas eu realmente não consegui o negócio é tá muito desatualizado muito desatualizado e eu preciso de ter um um foco olha até maio eu vou eu vou focar nessa galera aqui eu vou focar 100% neles o resto como eu sei que é mais mais família né mais eh conflito de parentesco eu vou vou Deixando mais pro fim do ano porque eu tô tocando projetos Paralelos sabe então mas aí você tá de eu eu penso assim você f nessa divisão de trabalho que você tá tá

se propondo olhar primeiro eh deixar para segundo plano quem é parentesco você acha que não faz mais sentido você primeiro identificar a quantidade de vínculo que você tem para ir sim ver como é que você vai trabalhar is não eu não falo deixar para um Segundo plano parentesco eu tô eu tô dividindo em eu vou tentar segregar eh por exemplo Ah vou fazer comercial porque eu que é uma área que eu acho que é crítica eu eu realmente Estou perdida sabe porque é a primeira vez que isso que isso pensa assim você você tem um

um um sistema que ele roda essa declaração e essa informação vem para você você já tem essa informação já já tem já tem você consegue jogar isso para um Excel Uhum Aí você consegue pegar lá tem conflito de interesse quem respondeu sim uhum né tem aí você já consegue filtrar isso aí e eliminar Quem disse não quem não tem nenhum dos três cenários de conflito de interesse você já fez isso para você conseguir diar do trabalho não não primeira você tem que fazer é isso para você saber o tamanho desse trabalho uhum quantas dessas 6.000

pessoas quantas se autodeclararam numa situação de conflito de interesse Mas eu eu não vou conseguir Fazer esse esse atualização agora são 6.000 pessoas sabe então assim por isso que por isso que eu tenho que focar numa galera e focar nele 100% porque eh é um sistema se eu faz não eu só eu vou fazer alguma coisa depois que esses 6.000 declararem eu não vou conseguir a informação que você tem não tá atualizada não não tá eu tenho que atualizar primeiro foi o que esse start que eu dei de de chamar todo mundo a atualizar aí

então eu comecei com Liderança sabe uhum liderança e eu vou pegar umas áreas que eu acho suprimentos comercial Eu ia te falar isso assim eu eu eu eu iria fatiando por área e essas áreas onde o dinheiro acontece né compras comercial entendeu eu iria primeiro nessa eu focaria primeiro nessas áreas para ir mapeando é literalmente fazer uma levantar todas as áreas da empresa e avaliar dentro dessas três categorias de conflito Quais delas seriam Eh mais mais mal usada né os seus processos mais mal utilizados por conta desse cenário de conflito aí compras Ali porque porque

o conflito em si eh eu só preciso mapear né E se tiver alguma coisa muito esdrúxula assim eu eu fazer é de repente você aí a pessoa não não pode estar naquele lugar não pode executar aquele processo enfim eh mas é um caminho você olhar por área Já que você não consegue capturar toda essa informação junta Uhum vai olhando Por área tá eu vou agora agora você não conseguiria porque assim eu eu eu eu sou meio meio angustiada com em fazer as coisas em sequência tá eh ficaria muito ruim porque eu acho que às vezes

a gente perde tempo você acha que ficaria muito inviável você lançar uma campanha de atualização dessa declaração paraa empresa inteira mas focar em áreas ou seja cobrar áreas eu lanço paraa empresa inteira mas aí eu foco na área de compras Ali eu fico no Pelvo no gerente da área de compra cara eu preciso que teu pessoal responda preciso te resposta porque são áreas mais críticas então eu vou focar esforço nas áreas mais críticas mas eu tô deixando a galera uhum atualizar essa informação para mim porque pode ser que quando você termine o comercial e a

tua próxima área seja área de compras todos eles já T se já fe feito a declaração porque a campanha tá rolando entendeu Já que a de comunicação é boa eles fazem Isso entendeu a campanha tá rolando E o pessoal tá fazendo Tá tá tá atualizando a tua informação ali fazer uma cobrança mais efetiva é entendeu porque assim imagina que você tem algumas etapas para percorrer né você tem que identificar os cenários de conflito você tem que tratar os cenários de conflito Então você starta isso aqui para 100% mas você insiste em obter a resposta disso

aqui de um grupo para Você pular paraa segunda etapa para esse grupo primeiro Uhum aí você enquanto você tá trabalhando nessa segunda etapa desse grupo específico essa galera tá que tá atualizando entendeu tá fazendo lá com as comunicações que a equipe de Comunicação tá fazendo eu eu eu chamei eu chamei assim na minha na minha meu plano de trabalho eu eu tem as lideranças né porque 6.000 pessoas eu vou conseguir chegar neles pelas lideranças e Eles são muito meus Parceiros muito meus parceiros então eu vou fazer primeiro com eles uhum sabe com essas lideranças porque

essa ess eh eu não sei o tamanho do buraco que eu entrei sabe de verdade não sei eu tô meio que assim e tal Pensa positivo não vai ser tão grande Agora pensa numa outra coisa só aqui em casa aqui em casa nível de parentesco somos três Imagino minha mãe que se aposentou meu marido trabalha lá e e eu somos áreas diferentes Ah uma outra coisa é Importante quando você você no no formulário que a galera preencher se ela declarar que tem conflito de interesse por relacionamento pessoal com outra pessoa da empresa eh eu não

sei se tá se Tá previsto isso no teu formulário ela indicar qual é a área dela e qual é a área da pessoaa direta dela da pessoa porque aí você consegue ter isso tabulado é Tem sim por isso que a ideia do Excel sabe porque eu tenho eu tenho a área e o nome Da política diz tudo bem eu ser casada com a glauciana e a gente trabalhar lá desde que ela seja do comercial e eu seja do call center e você tem isso tabulado Car tem conflito mas é é irrelevante entendeu é a minha

política ela tá desenhadinha bonitinha sabe o negócio é só o mapeamento mesmo aí você botar tá tá tá no Excel você faz isso lindo tá tá tem conflito eh tem relacionamento pessoal mas tá dentro da política entendeu política tá dentro da Política agora você não falou sobre uma coisa que eu não sei se você considerou eh como irrelevante se as pessoas exercem atividades paralelas tem tem também nesse formulário tem também mas como lá eh é assim tá no mesmo nível do grau de parentesco o trabalho paralelo sabe tá a gente até recebe bastante perguntas lá

desse segundo vínculo e assim são coisas muito pontuais muito pontuais então assim eu acho que o meu buraco Mesmo vai vai ser parentesco Vai ter muito e porque a gente trabalha num horário que é até a pessoa para trabalhar no segundo vínculo ela tem que ser Ninja então assim é é é bem é bem menor o mas a gente tem a gente tem a gente responde muita a gente responde muito parecer lá de segundo vínculo entendi mas são bem pontuais mesmo eh são coisas mas é isso faz isso pensa pensa se é viável você lançar

a campanha Inteira e depois você trabalha porque senão você vai est trabalhando na identificação e no tratamento de uma área e enquanto as outras todas estão paradas é se você lança a campanha você vai dar até e e cutuca uma aqui com acular você tem a sorte de pode dar a sorte de enquanto você tá tratando essas áreas mais críticas você já tá gerando informação para tratar o resto verdade eu vou dando notícia dessa Minha depois ver se esse número foi alto mesmo ou não não isso eu já te falo antes se dizer mas iso

é muito comum né em algumas cidades né É aqui aqui é é é uma cidade pequena Grande que eu eu falo que é uma cidade que uma carroça puxada por um um um burro anda do mesmo lado de uma Porche de 700.000 e é comum normal uma a carroça de tração animal do lado de um carro muito caro é uma cidade que cresceu porque temos uma indústria muito Grande aqui e mas não deixou de ser roça entendeu ent eu eu no outro dia eu tava eu fui para belf roxo que é uma um bairro Município

aqui da Baixada Fluminense Aonde fica Bayer Uhum E aí é um complexo Industrial gigantesco B você vai passando de carro assim né E aí eu fui passando devagar né olhando ela fica num lugar assim bem descampado né Eh da do município e aí é muito curioso porque tem vários conjuntos habitacionais sabe bloco condomínios né aqueles condomínios Com quatro cinco blocos blocos no entorno E aí eu fiquei pensando exatamente falei assim cara essa galera Trabalha toda na Bayer porque não mas eu eu até escutei um foi um webinar uma reunião não lembro com o diretor de

complage da Bayer sobre conflito de interesse e ele falou que ele lá ele ele tinha muito muito muito conf se se volta é assim a Bayer aham esses e esses condomínios sabe é o que tem assim no naquele naquele escampado todo você fala Ah pessoas trabalham ali óbvio que aquelas moradias já foram construídas Para viabilizar a mão de obra ali né Com acesso mais fácil para uma indústria daquele porte né mas eu não tô com o o o o pior dos problemas de com certo tá nada até porque Glau como você mesmo falou o relacionamento

pessoal é é cultural para vocês tá dentro do contexto né de mercado de vocês da região onde você está então é é um é um é um é um é um cenário e eh totalmente Dentro do esperado o que você tem que trabalhar é para que essas pessoas não estejam ali em linhas de subordinação entendeu Você precisa só remanejar pessoas mas que vai existir tá tudo bem né Faz parte Vocês sabem que vai contrata-se né as pessoas sabendo disso então é muito mais um ajuste né a declaração de conflito de interesse é muito mais uma

eu diria que é uma checagem se o controle de contratação e e e e Movimentação interna de pessoas está funcionando porque Teoricamente se você tem uma política de conflito de interesse o RH antes de movimentar qualquer pessoa pro lado ou para cima ou contratar ela deveria olhar pera aí Lauane disse que o marido trabalha aqui e o marido onde né trabal em tal setor e a clan tá concorrendo para esse setor não Clan para esse setor você não vai poder concorrer não entendeu eu eu travo né se a política tá sendo cumprida pelo RH existem

processos né controles lá no processo dela que ela trava lá na entrada tanto na entrada quanto na movimentação interna então a tua declaração ela ela é quase que um double check Talvez a pessoa ali não declarou na entrada come se namorou lá dentro e esqueceu de avisar depois né então é mais um double check do que efetivamente o controle principal e eu vejo os namoradinho começando lá na namorar falo gente para que que você vai Namorar no mesmo todo mundo trabalha no mesmo lugar se a cidade é pequena quer o qu vai caçar alguém da

igreja aí deve trabalhar aí também vai namorar na igreja vai vai namorar vai me namorar logo mas mas engraçado a você falando isso né uma moça Eh começou a trabalhar aí a menina do me ligou desesperada Glau a h que ela tava aqui trabalhando ela me vai falar que ela é irmã da menina que tá trabalhando com ela eu falei cadê o RH Ela não contou olha vamos vamos trocar de horário por enquanto então pelo menos né é Não deixa no mesmo horário que aqui que aqui a gente a gente trabalha de tura Então tira

do mesmo horário pelo menos que a a gente já tira um pouco da exato do do do erro do início mas é assim como elas elas já sabem né as pessoas já já tão antenadas para isso já nem conta aí na hora que chega no setor para trabalhar já com tudo certo fal Ah Ela é minha irmã é mas daí falha do RH né porque o RH não tem que esperar que a pessoa proativamente fale ela tem questionar foi a primeira coisa que eu falei ligii PR pergunta né não pode ter aqueles sistemas o a

empresa não não tem não pode ter investimento ó no Mimo canal que ela vende deve ter um módulo de conflito de interesse contar para você é tem um negócio lá na minha empresa um Parceiro e ele apresentou o serviço eu achei muito legal eu achei assim muito doido ele explicou pra gente como é que era eles pega assim ele ele mostrou lá com o sistema eu falei gente ainda bem que isso na minha época que eu comecei que eu fui trabalhar numa empresa de tecnologia não fizeram isso porque o jeito que ele falou que o

sistema ele pega o bairro que você mora a periculosidade dos seus vizinhos falei já pensou não ia entrar nunca na empresa Ele você v meus meus vizinhos bandido lá não ia me contratar não iia né Assim entre aspas é o que tenho é mas que que eu tenho a ver com eles e dis que o sistema Pega até isso lá na minha empresa é só lá que acontece sabe nenhum lugar mais tem um negócio que chama Bud Ah sim lógico e que Eles não liberam pro compace por nada olha bem-vinda o mundo do compace Raiz

vida real é isso aí então aí eu fale eu levei fiz um monte eu perguntei mas nem por Vender mas porque eu achei porque esse tema recente aí eu falei né mas a casa com que eles explicaram lá eles me lá perguntaram assim nem para mim né pra gerente e a gerente chegou e falou assim olha a pergunta foi qual que o que qual que é a prioridade background check ou DCI a declaração Olha o olha aí eu falei procurar na internet background check vai dar muito mais trab do que DCI né Então bora bora

background do não e Outra coisa glenia numa empresa de 6.000 funcionárias é inviável você fazer backround check para todo mundo entendeu não tem que elencar áreas de risco cargos de risco você faz para esses cargos de risco é não é é não mas mas aí a prioridade que eles perguntaram era assim vocês queriam continuar né com a empresa que vocês TM de do diens ou contratar uma nova de declaração de conflito de interesse não declaração a gente faz Nael tá tudo certo teve que Teve que escolher viu Evin foi isso mas isso só acontece aqui

esse sistema que eu vi gente eu não tô vendendo Mas é verdade eles mostraram os módulos né que é o mesmo né você você acho que é por isso né contratar o módulo você quer dizer né porque ele mostrou que é o módulo lá que busca e o outro que faz o monitoramento aham que ele acusou tudo isso você é primo se é irmão se é tio a interessante nunca tinha visto um cheque tem algumas que abrem a árvore Assim tua árvore de relacionamento né E eles que eles explicaram que tem um valor mensal e

tipo assim o valor tipo assim você é por consulta achei legal não é super legal sim eu lembro que quando Logo no início né quando eu essas ferramentas chegaram eu fui tinha um tinha algum escândalo rolando com Paulo malufi né aí na época né Foram poucos na vida dele né né mas ele ainda tava aí dando as bordoadas dele na época aí aí as aí os os três fornecedores assim que Eu conhecia de falava assim não Inclusive eu vou dar um exemplo aqui Paulo Maluf aí botava né eu falava assim ah mas Paulo Maluf vamos

combinar né Eu falei assim todo mundo sabe quem é a criatura e tal Eu falei não testa o meu CPF e aí eu fiz um teste com o meu CPF e teve uma ferramenta dessas que foi sensacional ela eles eles conseguiram eles abriram a teia de relacionamento assim né aí aí vinha meu aí V meus irmãos minha mãe tu aí vinha o nome o CPF o grau de parentes que eu tinha o grau de relacionamento que eu tinha com aquela pessoa mas o que eu achei mais interessante é que ele conseguiu puxar uma sócia que

eu tive num Pet Shop que eu tive com 22 anos de idade aí tava lá o nome dela O CPF dela eu falei assim eles conseguiram pegar que eu tive né um CNPJ um vínculo de um quadro societá Possivelmente ali no no qsa do CNPJ que eles conseguiram pegar aquela informação e eles botaram lá sócia de Sócia empresa eh foi esse foi mais um outro caso assim que eles pegaram que não era parentesco né eram assim uma pessoa que literalmente a tinha tido algum tipo de relacionamento eh eh eh jurídico que eu possa dizer Sei

lá ah eh contrato de locação também vínculo de contrato de locação eu achei sensacional E aí literalmente você e aí você se você clicasse na na caixinha dessas pessoas ele abria a informação dessas pessoas Também entendeu E esse software são muito utilizados nas práticas de prevenção lavagem de dinheiro porque aí você acha laranja entendeu aí você acha Evelyn ah Evelyn acima de qualquer suspeita aí você explode lá Evelyn já foi sócia do sei lá do Paulo Maluf aí você explode lá Paulo Maluf Quem é essa né Essa praga aqui pô é alguém que já desviou

verba não sei que ela então Possivelmente essa empresa que a Evelyn é sócia no final do dia Quem é o dono é o Paulo Maluf não é a Evelyn que a gente chama de achar o beneficiário final da da empresa né isso a gente usa muito em em em prevenção lav dinheiro mas são softwares caros não são baratos quanto mais informação você abre eu lembro que cada cada explodida que a gente dava na caixinha tipo assim parece um um taxímetro T não sabe caía Nossa você cada um que você abre você paga mas não sei

quanto aquela consulta Tinha consulta de investigação de pldd que a Gente fazia saía quase R 300 a consulta n aí você tinha que realmente futucar a gente fica curiosa né a gente fica doida para ficar futucando mas a gente tinha que ter esse cuidado de só futucar o que achava que tinha fundamentação para para para futucar mesmo mas são umas ferramentas muito legais É nesse caso aí até a as fusões e aquisições que são mais indicadas pra gente futucar né O Igor tava falando um um funcionário que vai entrar faz muito Sentido vida del vai

entrar você a gente acaba fazendo aquele backround Jack mais é já faz para pegar essa pessoa já teve e histórico de crime envolvimento com frde enfim mas mas mas não com viés discriminatório né não é que é um cuidado é um cuidado que a gente tá tendo que ter eh na ferramenta que a gente usa de de background check ela tá trazendo eh beneficiário de programa social aí aparece lá aí eu fico pensando Meu Antes não tivesse trazendo sabe porque é uma informação que de repente é verdade né E se ela é verdade eu o

que que eu vou fazer com ela de repente tava precisando né mesmo mesmo na época tava precisando então assim tem uma num dilema ético né se você contrata Teoricamente ela vai começar a ter renda Então se é uma pessoa ética ela deveria comunicar o governo para parar de receber o benefício E aí se ela não para de Receber o benefício O que que você faz com ess que que eu vou fazer com essa informação né mas é o que a gente sempre fala né Às vezes a ignorância é uma bênção né ter uma informação é

eh não é verdade a a gente Às vezes a gente fica nessa eh ansiedade de ter muito m dado muita informação só que às vezes essa informação bota a gente numa cilada né E aí o que que você faz você vai exigir que essa pessoa a gente tá vendo que você é beneficiária então a gente vai te Contratar então a gente espera que você daqui a seis meses a gente vai fazer essa consulta de novo para ver se você ainda tá constando é mas aí por exemplo se essa pessoa fala comigo Ah me explica que

esse benefício vde explicar não para quê você tá querendo invadir vai P O que que você vai fazer sou de comar não sou de Imposto de Renda sou receita não sou nada sou tem autoridade para fazer um negócio desse mas a gente esbarra nesses Conflitos assim eh éticos mesmo né eu tô com essa informação no meu colo e aí que que eu faço com ela col se vocês lembram mas quando quando explodiu a pandemia eu acho que foi o Itaú que demti um monte de funcionário porque identificou que funcionário tava recebendo benefício foi o próprio

eu sempre uso essa essa esse exemplo quando me aparece a história lá de de beneficiários de programa social é uma ótima atriz Glauciane é não Não sei não não tem Autonomia para ISO não sei nem o que eu faço com essa informação não sei nem não sei sa faz né mas é porque por exemplo eh enquanto eu tô trabalhando né se eu tô trabalhando na empresa e ap eu faço o background enquanto eu tô trabalhando na empresa se eu tô recebendo benefício trabalhando é né Aí eu tenho fazer alguma coisa que foi o que ta

fez demissão agora se se a pessoa tá tá entrando na empresa com essa História eu vou ignorar grandão Eu vou passar por cima porque se ela recebeu ela tava precisando se ela recebeu indevidamente aí é ela com a Receita Federal né delicado é delicado a gente Às vezes a gente tem que tomar cuid com essa capa de Justiceiro que a gente eh às vezes se atreve a colocar né porque tem tem muitas nuâncias né nessa você vai chegar nessa pessoa para tentar entender porque que ela Manteve o Benefício aí se você chega perto você já

começa a abrir abrir os cenários para pessoa inclusive questionar essa Invasão de Privacidade esse uso dessa informação esse questionamento usar isso inclusive judicialmente depois é delicado é é bem difícil sim eh mas mas mas tem um tem um tema aí então para uma live que que você acha vou fazer com você vamos vai bora bora então tá adoro gente animada assim ontem ontem eu acho que foi ontem não Ontem não hoje é terça foi domingo que eu fiz uma live aí que eu tô com abrindo turma né E aí tava tendo muita pergunta eu falei

assim ó se algum alguém de vocês aqui quiser fazer uma live comigo para ficar tirando as dúvidas se é carreira para você ou não falei me manda no Direc que eu faço aí uma menina mandou Cris eu quero tô cheio de dúvida eu tô me formando em direito eu não sei se eu quero advogar Eu quero fazer uma live com você eu falei tá bom fazer Amanhã com ela Bora essa semana eu essa semana é uma semana né e eu sou católica Hoje eu faltei a missa né enfim por uma boa causa Deus me perdoou

por isso mas essa semana é uma semana que eu tenho muito trabalho mesmo na igreja trabalho domingo foi foi o início né da semana aí os as os vídeos que foram aparecendo no Instagram sim eu correndo só aparecia meu cabelo assim para lá e para cá na na missa mas é essa semana Não mas depois semana você sabe que hoje eu vou contar só um casinho curioso Hoje hoje eu tive que ir ao hospital de manhã cedo né fazer uma revisão lá com o médica e aí é é um hospital católico né que eu faço

meu tratamento uma parte do tratamento eh do São Vicente de Paulo e aí tava um tumulto no hospital gente para caramba sabe eu falei Gente o que que tá aconte eu tava achando que era um congresso porque tem um centro de convenções assim no mesmo andar falei Cara deve tá tendo algum Congresso mas a galera não tinha cara de Congresso de médico de enfermagem sabe pessoal assim com roupa comum enfim aí eu cheguei aí eu tinha uma consulta duas horas depois num outro bairro aqui eu cheguei a mandar mensagem pro médico falei assim ó eu

acho que eu vou atrasar tá uma confusão aqui no hospital não sei o que que tá acontecendo tem gente para caramba aqui deve ter atrasado tudo não é eles estavam fazendo uma Romaria em Todos os leitos sabe era um grupo aí quando eu cheguei perto que eu vi que eles estavam com com folhetinho da da da missa hilia que chama né é um roteiro deve ser um roteiro de é um roteiro Zinho aí eles estavam aí eu falei caramba falei estão fazendo eu falei pô P semana de Páscoa né eu falei isso ai tanto que

depois que passaram ficou tudo na maior calma e eu consegui ser atendida rápida enfim mas mas achei interessante Isso mas é isso viu você eu gosto de Live também viu eu não vi no dia que você perguntou is sen não tinha mandado tá então vou lá ó eu tô Tô anotando Evely clan não porque eu vou te falar eh às vezes eu eu eu abro Live mas às vezes é chato você fica falando né o tempo todo e tal e aí minha cabeça é né Muito acelerada eu vou falando uma coisa me Mendo em outra

aí daqui a pouco fal pô Será que o povo tá querendo pass né Saber sobre isso E aí dá maior angústia quando ninguém conversa ninguém pergunta né eu falo pô gente pergunta se você vai lembrar uma vez a minha eu eu fui essa pessoa que comprou pelo Instagram mas eu fui meio chatinha porque eu te eu te eu tava numa Live só que eu tava ocupada numa correria dessa assim com as crianças e você Fazendo a Live e eu tava perguntando Mas serve para quem vem ende também porque eu quero entender mais um pouco mais

o mundo e aí eu aí eu eu pego E mandei lá para você aí você explicou na Live eu achei muito legal o jeito que você foi explicando na Live assim já na Live aí depois acho que eu cheguei a falar com Rafael né cheguei a falar com o Rafael também pedi licença um pouquinho lá pro acesso que eu precisava convencer a minha diretoria Então eu vi o cursinho eu vi o curso inteirinho antes eu vi todos os módulos E aí eu falei assim ah eu fui lá fiz o e-mail e pedi para pro meu

diretor me aprovar Porque eu falei se ele me pergunta eu não sei mas eu não lembrei de ir no ledim Olha o poder das redes sociais ninguém foi lá no Linkedin ver se eu tava blefando ou não né eu não lembrei hoje depois depois que eu fui ver do LinkedIn mas antes eu não vi eu vi pelo curso eu entrei na grade Parabéns Érica Parabéns tem que ir gente gente tem muita tem muita gente P seu do Especialista falando bobagem por aí gente cavuca quando você cara gostei da Do jeito cá gostei fui com a

cara dela fui com a cara dele mas dá fucada lá no Linkedin para ver quem é essa pessoa sabe dá dá uma olhada eu fico vendo umas coisas assim eu futuco né porque até porque como eu tô muito tempo no mercado quando aparecem umas pessoas sen intitulando especialista eu meio me questionando mas nunca ouvi falar né Eu falei que essa pessoa né que eu nunca vi nunca esbarrei nunca comentei né porque você tem umas carinhas tem tem tem uma Nata que que é a mesma de sempre né Tem um pessoalzinho aí falei quem é aí

você vê você fala essa essa dos 50.000 alunos Eu juro que eu fiz conta eu falei não falei Será que que faço essa conta gente não é possível e deu certo o evento você vai na Expo na no compla Cross Américas no achan no achan é então eu acho que sim e a gente tá Talvez eu tenha até um workshop só meu lá Ai que legal vou te conhecer pessoalmente então eu vou tá lá também tá numa chiqueza Chique nada Glau Depois eu vou te contar a realidade do mundo real tá a realidade do mundo

real é ótimo mas depois vamos ver se se a coisa evolui e e tô conversando com eles lá ol lá Érica falou que já fez a inscrição dela também mandou no chat vamos conhecer a Cris pessoalmente Érica boa só já vou falando eu sou eu sou baixinha tá gente não vem me encontrar falando Nossa você é pequenininha igual elizabe Elizabeth estava aqui falando de Rondônia para o mundo que legal cara Você é de Rondônia é lá ela colocou aí ó Caramba que maneiro ela quando me encontrou lá no Congresso ela falou assim nossa mas você

é muito pequenininha eu falei assim alto lá porque eu ainda tô de salto eu ainda tava com saltinho e e agora minha filha depois desse tratamento que eu emagreci para caramba eu tô menor ainda sabe vai descobrir qual é a minha empresa vai tá o Instante brincadeira mas a gente vai est lá mas mas a gente tá tá conversando com eles lá para ver se se se a gente faz alguma coisa na verdade tá dependendo de um de uma outra coisa minha assim se eu conseguir aprontar uma outra coisa que eu tô fazendo com certeza

eu vou fechar um workshop lá com eles porque eu lanço esse negócio lá você já falou se que está escondendo do quê do livro Ah tá porque tem porque tem um projeto do software também Ah tá não o livro você Já falou mas o livro o livro depende mais de mim é óbvio né Aham o esse esse Universo de tecnologia é bem mais difícil já tô na expectativa lá gente mas que leg mas assim Independente de fazer o o workshop não eu no no ac Cross Americas Eu gosto muito de eu acho assim o da

leec eu acho muito caro acho assim é hoje hoje eu até tive essa conversa com a minha gerente falei assim é nunca patrocinou e nem deixa a gente ir no dia nunca fui nenhuma só uma é Muito caro só 5000 É isso mesmo 5000 eu falei é 5000 os três dias do 5000 né é 5 só para entrar eu é só para entrar el Glau não e assim e tem tem plenárias muito boas tem obviamente que tem mas ainda assim eu acho muito caro acho muito muito caro e na verdade eu tenho uma grande vontade

de fazer um evento do compli raiz é pois é Imagino você vindo de Rondônia Olha isso cara viabilizar sabe é literalmente você fazer um evento só sabe para direção Gerência sabe só para uma uma galera que tá num patamar que já nem que palestra sabe enfim mas eu muita vontade de fazer um evento do compli raiz bem bem diferente do do que é a proposta desses congressos uma uma hora sai esse ano não vai sair não mas em 2025 sai eu não tive muita intercorrência e o da e foi o da le do ano passado

que teve o Cortela se eu não me engano que eu eu tentei foi o o carnal eu t o carnal né Aí eu fique eu Mandando para mim pres gente vai lá pelo menos um dia era bem no dia da palestra pra gente ver aí eles não fecharam aí quando foi esse ano não foi o da da Expo mas teve um outro de que eu esqueci o nome agora mas foi um de auditores que teve no final do ano e era tinha muito focado na Inteligência Artificial só que era mais no mundo dos auditores E

tava o Cortela E aí aí a empresa patrocinou não sei como não sei porque que eles foram nesse E aí eu consegui ver a palestra do Cortela foi muito legal e esse ano de auditores vai ser em Salvador isso mesmo foi esse mesmo que esse ano foi aqui o próximo vai ser em Salvador falar vou falar para vocês eh sempre que vocês tiverem oportunidade de consumir material ou congresso evento provalmente for gratuito de auditor vale a pena tá Eles são muito mais colaborativos do que a galera de compliance eles se ajudam muito eles literalmente assim

os congressos deles eles botam eles a Cereja do eles contam sabe os que esse sucesso Eu ainda acho que assim existe uma é assim auditores pessoal de controle eu nunca vi um evento com tanta comida eu não sabia se o evento era de palestra ou se o intervalo era não sabia se o intervalo era as palestras ou era comida gente nesse de auditores era comida o tempo todo boa mas assim eu participo de grupos de compace de auditores e eu fico Encantada assim com o quanto eles são colaborativos sabe ah Você tem isso você tem

aquilo e tal e eu não vejo isso no nos nas nos grupinhos de compliance ainda não sabe ainda vejo muita muita bajulação mas pouco ajuda sabe efetiva eh por isso até que assim eu fico super feliz quando eu vejo lá no telegram que o pessoal se ajuda sabe um pergunta outro vai lá responde eu falei pô que legal né que que o grupo aqui ainda Que pequeno tá se ajudando e tá entendendo que se eu ajudo você se eu te dou um Insight se eu cara no final do Dia a gente tá ajudando o compliance

a andar no mercado Isso é bom para todo mundo sabe então é bom para mim é bom para você porque vai ter mais mercado mais empresas Vão colocar vai ver valor sabe então não tem concorrência mas mas enfim eh coisas da vida mas estamos caminhando aí para relações melhores mas vale muito a pena vocês sempre tiver ali uma livezinha tiver lavando uma louça deixa ela rolar escuta um pouquinho se achar Que não tá valendo a pena tira mas costuma colocar porque no final do dia eles têm muito olhar de controle então muita coisa que eles

falam gera muito Insight pra gente eu até entendo a tua empresa patrocinar um evento de auditor porque tem muito tem muito relatório de auditoria que critica a empresa não ter canal a gente critica o canal não ter determinada funcionalidade então o o canal ser conhecido para esse público de certo modo é bom Para eles também sabe eu achei legal só ficou só a única coisa que ficou meio indireta assim você não nunca tava falando com a pessoa que vai você vai fazer apresentação eles eram sempre a ponte a mas mas mas igual na minha empresa

mesmo nós estamos no mesmo guarda-chuva a minha gerente é de auditoria e compli a e ali eles eram assim gostei mas eles eram Bem igual a Cris falou Eles foram bem legais a apresentação as trocas conversas eles Escutavam se interessavam e falavam assim ah eu vou fazer a ponte com a minha áa e troc aí passava o telefone para para depois passar o telefone da pessoa eu gostei eu achei bem legal e se muita muita Iá né assim as investigações pela gostei porque a você colocava aquele óculos e via o que que eles estão usando

agora para fazer as investigações né enfim mas é isso mas no no compas Américas eu palestrando ou não eu devo ir sim mas do dalc não ou não fui ano Passado já não ia já não ia tinha um tempinho a eu fui ano passado eh e não acho que não não é caro acho caro acho um investimento muito alto muito alto pro pro que a gente recebe sabe de conteúdo lá eu acho que assim um lugar um congresso como esse eu acho que você tem que sair com acho que é o status também né das

empresas que né deles do nome deles é bacana eu acho assim quando a empresa banca Você tem dinheiro para ir vá sempre sempre você Tira proveito você falou é bom né trabalhar em empresa que tem dinheiro né cara é sabe porque você tá lá ela bota um representante dela lá sabe Poxa para você ter uma ideia quem quem foi o maior patrocinador da do congresso da leec ano passado foi a JBS tá cheio de processo aí nas postas de sabe mas por que que eles botaram Com certeza botaram um dinheiro ão naquele congresso para aparecer

patrocinamos um congresso de compliance para melhorar um pouquinho Ali sabe para aparecer que eles são comprados com a ideia e tal então tem tem tem tem muito isso e vale a pena de Network você encontrar um monte de gente tem fornecedores interessantes lá só que eu acho que eles fazem um valor para botar o corte lá em cima mesmo sabe Então E aí eu acho que perde um pouco sentido né porque quem bota a mão na massa não tá ali sabe e e não sei é é o que eu acho acho caro então não devo

ir lá não meninas não sei Vocês mas eu já tô aqui Caino no ela é uma cara de pau porque ela fala PR caramba ela que estica esse negócio até tarde e ela que sempre fala assim gente eu não tô aguentando ela não agr não mas o bom que ela ajuda ela ajuda a fechar né fome Cris na hora el sem termina me deixando com aquele ar tipo assim por não aguento mais ouvir você fala muito né é cara de pau sempre com crise isso piora muito quando Com vai lá no evento Bora almoçar um

dia Bora vamos sim Evely eu já vou salvar teu contato aqui no tá no grupo né e a gente almoça um dia lá sim se estivermos lá com certeza a gente faz alguma coisa faz um R é Depois bora ó beijo PR vocês beijo gente obada com Deus tchau tchau tchau fala tchau tchau dá tchau tem alué aí tchau Quem é que tá aí fala Bárbara Bárbara Tchau Bárbara tá tarde hein Tá tarde aqui ainda aqui Vai dar 10 horas ainda Ah é tem uma hora menos aqui a minha turma também tá me esperando para

dormir ninguém dorme aqui enquanto eu não saio é que nem eu por isso que eu fico com a tela desligada porque eu fico fazendo as coisas com ela e com o fone de ouvido é a mãe sendo mãe né sempre né Cris obrigada tá bom descanso igualment para você Érica um beijo Tchau Bárbara beijo fala tchau tia tchau ciao l