Videoaula 10 - Balanced Scorecard

G1 [Música] o Olá seja bem-vindo a décima aula da disciplina de estratégia e inteligência competitiva EBC após abordarmos a construção dos objetivos estratégicos Nesta aula trataremos de um tema muito interessante que oferece suporte para definição dos objetivos e é o bsc balanced score Card ou indicadores balanceados de desempenho traduzido para o português o bsc é uma metodologia de medição e gestão de desempenho organizacional que foi desenvolvido em 1992 temos professores Kaplan e Norton uma lança descomplicado cria um sistema de indicadores interligados que abrange quatro perspectivas do negócio e não cera mercado processos internos e aprendizado

e crescimento cada uma das quatro perspectivas deve possuir os seus objetivos estratégicos que são interligados por relações de causa e efeito o método surgiu para desmistificar a visão de que para obter sucesso um negócio precisa focar unicamente e indicadores financeiros e contatos e o mesmo tempo e definir estratégias e desenhar planejamentos de uma maneira muito mais abrangente é a minha finição dos objetivos por meio do bsc sugere que a organização cresce na medida em que atentar para os aspectos gerais da sua gestão o que consequentemente trará resultados que não sei vamos ver como operar com

cada uma das dimensões mais prática e sendo pela perspectiva financeira esse é o momento de definir os objetivos financeiros do negócio tanto para o corpo quanto para o longo prazo é importante pensar sobre as metas que precisam ser alcançadas para oferecer resultados satisfatórios aos sócios ou investidores essa dimensão é muito propícia ao uso de indicadores quantitativos como a receita bruta e líquida custo da mercadoria vendida ou custo do serviço prestado o operacional lucro líquido retorno sobre o investimento retorno sobre os ativos índice de giro de estoque e índices de liquidez e rentabilidade [Música] a segunda

dimensão se refere a perspectiva dos clientes ou de mercado que deve ser um motivo de todos os esforços da empresa nessa dimensão o foco está no relacionamento com o cliente que na participação de mercado é importante construir objetivos para que o negócio obtenha uma quantidade representativa de clientes satisfeitos e que recomendem a empresa no mercado em algum dos Pontos importantes nesta perspectiva são o índice de novos clientes retenção de clientes que se derret compras participação de mercado ou marketing imagem da marca no mercado e índice de satisfação de clientes tô passando então para Terceira Dimensão

que se refere aos processos internos nessa perspectiva é importante identificar os processos que mais impactam o negócio da empresa para aperfeiçoar o pouco deve ser qualificar os processos internos para que alcancem aí excelência igualmente importante será a identificação da necessidade de criar novos processos internos se tornem o planejamento Mas exequível e facilitem o câncer dos objetivos alguns dos indicadores que podem ser úteis na utilização dos processos internos são tempo de produção de determinado produto ou serviço lhe time prazo de entrega do produto ao cliente final tempo de atendimento ao cliente quantidade os cursos despendidos para

entrega do produto ou serviço índices de inovação [Música] É sim a perspectiva de aprendizado e crescimento constitui a base do bsc e representa o conhecimento EA experiência necessários para que a empresa cumpra com o seu propósito e assim cresça cada vez lá para todos os objetivos que foram traçados até aqui a empresa precisa de pessoas qualificadas Preparadas para o mercado e alinhadas a cultura organizacional alguns pontos a serem considerados para o aprendizado e crescimento são o clima organizacional os programas de capacitação dos colaboradores incentivos oferecidos para a Progressão de carreira e remuneração comunicação interna integração

interdepartamental as quatro perspectivas o PSC são interdependentes ou seja para atingir os objetivos financeiros é preciso atender os objetivos dos clientes que dependem do cumprimento pleno Dos objetivos de processos internos que demandam Dos objetivos de aprendizado e crescimento dessa forma todos os objetivos representam o crescimento da organização e contribuem para o seu desempenho no mercado com a utilização do bsc todos os colaboradores da organização obtém uma visão simples e Clara do futuro da empresa e dos objetivos que devem ser cumpridos é uma ferramenta poderosa para proporcionar o engajamento das equipes funcionais em direção as mesmas

metas e ao propósito organizacional por isso recomenda-se que a definição dos objetivos estratégicos seja suportada o pagamento das dimensões do bsc in Eu espero que você tenha apreciado conteúdo dessa aula e até a próxima a [Música]