O futuro do e-commerce: descubra o novo comportamento do consumidor online!

Oi como esse movimentou mais de 700 milhões de reais só no primeiro trimestre de 2023 O que podemos esperar para o seu futuro descubra agora no Castles a pandemia foi um período que o e-commerce cresceu bastante no Brasil no mundo todo mundo precisou comprar online e após a reabertura das economias né agora do ano passado 2022 né 2023 também e como eles continuou registrando o crescimento no Brasil mesmo com um cenário mais desafiador na economia o primeiro tri de 2023 a gente troca esse método 2022 teve crescimento e agora e como ele está começando até

que entrar no questionamento de temos uma base grande nova de clientes o que que eles querem Qual é o perfil olhar seu perfil mudou ou não mas antes de falar sobre isso né sobre quem é o cliente do e-commer nesse mundo que como está bem maior vale dizer o que que aconteceu nesse período de crescimento né porque na verdade é um pouco atípico quando a gente olhou até a gente acompanha aí no nosso índice de varejo de forma ampla tem sido difícil mas me come se tem crescido então alguns dados né davisa com soltinho Analytics

mostrou que cresceu não só nem faturamento mas em número de empresas no período ali desde a pandemia foram mais de 70 mil empresas de comércio eletrônico criadas só em 2022 a b com registror 36 mil novos e-commerces no Brasil então no momento né quando fez no momento não porque foi em 2022 né a gente já deve ter mais mas a gente chegou uma marca de mais de 560 mil e come esses no Brasil um crescimento ali de quase 7% em relação a 2021 então assim tem mais empresas de commerce com o crescimento de faturamento né

2022 teve um crescimento de 2%, ele foi Modesto até se a gente considerar que no auge da pandemia estava crescendo ali na casa dos dois dígitos mas segue Nesse Ritmo E aí né a gente até pode ver um pouco dos setores que tiveram lá que foram de Ticket médio menor Porque como a gente vem falando aqui no canal e vocês têm visto a situação econômica não favorece né os juros altos inflação prejudica um pouco esse lado mas mesmo assim alguns setores conseguiram ter um destaque né eu achei muito impressionante que em 2022 o e-commerce de

alimentos e bebidas teve um crescimento de mais de 82%. é bem grande Perfumaria e cosméticos 22,5 saúde 17 então assim a perspectiva é que quando você tem um crescimento muito grande assim os comportamentos e padrões de consumo mudam um pouco né até porque muitas pessoas estão vindo para o digital pela primeira vez eles não compravam no digital e passaram a comprar isso certamente afeta né Quais são as demandas e agora em 2023 o cenário Tá parecido assim né esse primeiro trimestre teve um crescimento de 23% em relação ao primeiro tri de 2022 Então até promissor

né mais recentes ainda não saíram mas do primeiro triz foi um crescimento promissor e agora a gente vê um mercado que precisa se entender com qual é o novo consumidor que ele tem então a gente né vou passar aí para o ragaz falar um pouquinho sobre o que a gente sabe sobre isso e para o pessoal contar para a gente aí depois nos comentários se o que os dados Estão dizendo do perfil do Consumidor bate com o que eles querem com aqueles esperam ainda para a gente saber também 2022 Mas enfim o cenário não deve

estar muito diferente agora 2023 mas assim algumas algumas sinalizações interessantes né primeiro mulherada assim a maioria da do cliente você come esses né quase 60%. e uma divisão bem assim restrita de idade né mais de 50% da minha imagem da metade entre 25 e 44 né E muito concentrado no sudeste então você vê um perfil muito específico né e além de tudo para a gente chegar aí no final interessante também dentro dessa lógica de você entender Quem é esse novo cliente esse novo cliente ele tem um uso também majoritário de mobile né ele compra mais

via mobile do que ele compra via desktop então quando a gente fala de Comes é interessante você ver qual é o fluxo então é muito importante você saber por exemplo quais são os aplicativos que estão mais populares dessa pesquisa de 2022 a gente ficou com shopi aí seguido no Mercado Livre do Magazine Luiza Então a gente tem esse ciclo assim nos primeiros que foram mais que foram tiveram mais downloads né nos trimestre do ano passado e o brasileiro é alguém que cresce muito a taxa né de tempo gasto nesses aplicativos de compra né a gente

tá muito acima do que a gente vê aí no cenário Internacional e o método de pagamento também começando a tradicionar para sistemas diferentes do que era o dinheiro que era o mais utilizado nas lojas físicas né a gente tá indo muito mais para um fluxo de pagamento via cartões e também tem que substituindo especificamente o boleto bancário em breve Aí talvez a gente chega num cenário a gente vai virar uma coisa um método de pagamento do passado tem algumas curiosidades do do Consumidor brasileiro que mostra um pouco Quais são os desafios da expansão do e-commerce

né Acho que o primeiro deles e talvez um dos mais interessantes é que o brasileiro gosta da ideia de comprimento imediata Então ele pode fazer uma compra online mas ele quer pegar no mesmo dia a lógica do que você vê assim né Tem um percentual já relevante 25% das pessoas que usaram né e comem né aplicativos de e-commerce usaram com essa comodidade vai de retirar suas compras de comércio em algum lugar físico né seja na loja em algum lugar específico né A ideia é justamente você conseguir adquirir no mesmo dia então é esse esse é

um ponto né que junto com essa dinâmica de transmutação né de você sair do modelo do boleto para você para esse outro modelo do pagamento via pics do crescimento do cartão tá mostrando uma mudança um certo modelo de mudança mas ao mesmo tempo de acomodação com vantagens e comodidades que o consumidor brasileiro vai atrás quando compra né em qualquer cenário de comércio né como se as duas coisas também começasse a se mostrar competidores entre si tanto lojas físicas como também o e-commerce e eu fiquei curiosa para saber o que que o pessoal vai comentar aqui

né no vídeo vai falar nos comentários principalmente com esse dado de retirada né da pessoa comprar alguma coisa não come assim retirar porque eu pessoalmente sou muito preguiçosa Então esse dado foi fundado que me surpreendeu bastante e ele não é exclusivo do brasileiro quando a gente olha para o fenômeno do crescimento do e-come se de entrada de um público novo não come senão foi só no Brasil ele aconteceu no mundo foi essa digitalização acelerada com chute nas costas da pandemia se a gente olha por exemplo para os Estados Unidos esse padrão aparece também talvez porque

seja um cenário até parecido né nesse sentido tem muito muitas coisas que somos muito diferentes mas nesse tem algumas coisas semelhantes o consumidor de como ensino nos Estados Unidos está procurando oferta lá eu tenho tá tendo problema de inflação alta é parecido com o que a gente vinha Tendo também andou melhorando agora por aqui Mas eles estão bem tem essa preferência pela retirada eles não tinham na verdade né isso vem crescendo a preferência por lilás e retirar ao invés de delivery eu achei isso bastante surpreendente e também aparece Nesse Mesmo quando a gente olha pega

esses pegar Estados Unidos Reino Unido também aparece o perfil mais feminino de consumo e-commers um perfil mais jovem no Reino Unido chega a ser assim brutal dado quase 90% dos consumidores jovens são milênios que já inclui pessoas que para o IBGE não são mais tão jovens é o pessoal nascida ali entre 1980 e 1995 mas é assim uma massa gigante de quem tá procurando e comesse né De quem é o público do e-commers no Brasil nos Estados Unidos no Reino Unido mulheres também nos três países a diferença maior é que diferente do Brasil dos Estados

Unidos o Reino Unido eles ainda preferem receber em casa eles são com maior taxa de preferência por delivery de todos que o payment se estudou então a gente estudou um pouco mas alguns padrões se repetem esse de que o consumidor do e-commer se é um consumidor ali dos 20 Aos 45 anos mais violentamente mulher que num cenário de Economia difícil não é nem que as pessoas estejam deixando de comprar porque quando a gente olha né E como se segue crescendo mas tá comprando em setores de ticketing médio menor ou seja produtos mais baratos Então isso

é um é um padrão que se repete e talvez ajude né o pessoal do e-come sem entender um pouco para quem eles podem direcionar a estratégia de lealdade do cliente né aqueles aquelas cashback programa de fidelidade promoção para entender o que que eles fazem de estratégia de marketing quando a gente tem essa mudança no público né E esse padrão é que até muito bem definido né mais consumidor não só no Brasil mas como em outras grandes economias fica fica ali de referência para o pessoal não só porque já tinha e come em cima mas essas

36 mil que abriram só em 2022 que estão começando também saberem com quem elas estão dialogando um dos grandes empresas vão estar inseridas nesse processo do e-commerce né primeiro Quais são os desafios né primeiro você precisa entender um pouquinho né como o consumidor ele espera da experiência dele com APP né seu algo Positivo né Tem uma experiência em que ele vai estar encontrando o produto dele da forma como ele acha interessante com os meios de pagamento que ele julga relevante então tem uma experiência de usuário boa né esse é um Desafio Além disso você tem

uma série de novas tecnologias sendo adotadas aplicadas né ao processo de compra né então você vê reconhecimento de voz o que a gente fala muito aqui que é o painel paleta Justamente a possibilidade de você ter uma retirada física como a gente falou que é importante para consumidores de uma maneira geral Então os pequenos eles eles têm esses desafios e você tem entusiastas de pequenas e médias empresas que vem especificamente do mundo digital Então é bom a gente olhar lá para fora para ver se as pequenas e médias estão conseguindo atingir esse nível de satisfação

e parece que sim em alguns lugares sim o nosso a nossa referência maior né que a Índia é você já vê por exemplo as pequenas e médias empresas adotando carteiras digitais isso já Aceita esse movimento de aceitar pagamento via carteira digital e algo que já tá praticamente universalizado lá todos os Comerciantes aceitam enquanto você vê Estados Unidos Inglaterra um pouco atrás né as pequenas e médias sem sem ofertar sem o foco específico de poder fazer isso então a gente vê esse esse movimento de começar a adotar medidas extras para poder ser mais competitivo no online

esse é um fluxo naturalmente as empresas maiores não tem isso mas as pequenas empresas têm também as opções de operar via Marketplace né que é um enfim algo que é bastante desenvolvido aqui no Brasil mas vendo cenário lá de fora e vendo os exemplos que a gente poder ver sobretudo de lugares mais digitalizados vai tudo porque a gente tá indo também nesse nesse caminho de uma forma bem assim assertiva nos últimos anos a gente vê que as pequenas e médias estão começando a entender o que que são as gargantas poderem entrar e começar adequar a

experiência e pagamento dentro dessa experiência como uma forma de transformar numa opção deixe bastante competitiva para os consumidores Mas ela precisa galgar essas etapas né ultrapassar esses movimentos para poder ser tão mais atrativo do que as outras empresas que já estão em Patamares maiores né Tem várias dificuldades várias Barreiras para adotar certas medidas é que tanto nos Estados Unidos quanto no Reino Unido e se a gente olhar no Brasil também quando existe um padrão de que encontrar um leque de formas de pagamento maior tem aumenta muito a chance de conversão de compra a usabilidade do

site assim muitas pessoas elas existe um padrão de que a pessoa demanda certas características né ela quem quer que tenha cashback quer que tenha modalidade e tal de entrega não sei que mas os sites não são feitos de uma forma que o consumidor entenda que aquilo é uma possibilidade também nos três países então o Reino Unido por exemplo assim são 32%, né de perda nesse GAP de conhecimento assim do que do que que é oferecido então a gente repara que essas duas assim tem algumas coisas são mais difíceis das Pequenas Empresas aderirem mas aceitar mais

meios de pagamento melhorar a usabilidade as informações podem ser alguns mais fáceis de começar e esse é um cenário né do que mudou né no e-commyce do que que é o padrão do e-commerce desde que a pandemia forçou esse movimento de digitalização é preciso acompanhar também se esses padrões vão se estabilizar se vai continuar crescendo ou se vai parar de crescer né você vai atingir um platô isso ainda não aconteceu mas se acontecer a gente vai saber porque a gente vai continuar acompanhando E aí vocês já sabem é só se inscrever no canal e ativar

o Sininho até semana que vem gente tchau tchau [Música]