[Música] Olá pessoal na última aula estivemos juntos conversando sobre a dispensação e a entrega de medicamentos na oferta de serviços na farmácia agora vamos falar sobre os recursos necessários à dispensação de medicamentos além de ajudar a estruturar a própria dispensação conhecer esses cursos poderá ser útil no treinamento do apoio técnico para a realização da entrega de medicamentos para começar Vale lembrar que a dispensação é classificada como um serviço e que por isso possui uma Filosofia de prática um processo de trabalho definido um processo de gestão e segue uma regulamentação específica sobre a filosofia de prática
e o processo de trabalho nós Já estudamos neste curso a propósito caso tenha dúvidas sobre esses conteúdos Convido você a voltar às aulas anteriores do módulo um Vamos então discutir o processo de gestão para dispensação de medicamentos o processo de gestão envolve os recursos estruturais tecnológicos financeiros e burocráticos necessários à realização satisfatória do serviço deve nortear a adequação do local onde o serviço será oferecido assegurando condições para que sua execução ocorra com qualidade respeito às boas práticas às normas sanitárias a legislação vigente e aos objetivos que se pretende alcançar a estrutura física da farmácia é
um ponto importante a se verificar para que a dispensação tenha condições de ocorrer segundo RDC número 44 de 2009 as farmácias comunitárias devem ser localizadas projetadas dimensionadas construídas ou adaptadas com infraestrutura compatível com as atividades a serem desenvolvidas possuindo no mínimo ambientes para atividades administrativas recebimento e armazenamento dos produtos dispensação dos medicamentos depósito de de material de limpeza e sanitário a área da dispensação deve permanecer em boas condições físicas e estruturais de modo a permitir a higiene e a não oferecer risco ao usuário e aos funcionários pisos paredes e tetos devem possuir superfícies lisas e
impermeáveis em perfeitas condições resistentes aos agentes sanitizantes e facilmente laváveis o acesso a essa área deve ser independente de forma a não permitir a comunicação com residências ou qual qualquer outro local distinto do estabelecimento exceto em shoppings e Supermercados a dispensação não deve ocorrer no mesmo ambiente destinado à realização de outros serviços clínicos como acompanhamento farmacoterapêutico para esse serviço o uso da sala de serviços farmacêuticos ou consultório farmacêutico é mais apropriado a ambiência e a climatização são fatores considerados como facilitadores para que o paciente se sinta à vontade na conversa com o farmacêutico fornecendo informaçõ
em saúde recebendo orientações para o uso racional dos medicamentos que utilizará no âmbito eh da Saúde ambiência pressupõe que os espaços de trabalho sejam saudáveis e acolhedores garantindo conforto lugares de encontro entre os sujeitos principalmente entre profissionais e pacientes a indissociabilidade entre setores assistenciais e gerenciais e a humanização no trato do paciente a climatização não precisa necessariamente ocorrer pela instalação de aparelhos de ar condicionado sugere-se buscar meios para que a área da dispensação seja arejada e bem iluminada conservando alguma privacidade para que o paciente e o farmacêutico estejam à vontade em relação às informações que
serão trocadas entre ambos recomenda-se também que os atendimentos sempre que possível aconteçam em estações individualizadas ou em uma parte mais reservada do balcão no Brasil são poucas as farmácias em que há essa estrutura se precisamos que durante a dispensação o paciente nos forneça informações importantes sobre sua situação de saúde sobre o uso dos medicamentos bem Como que ele Ouça as orientações fornecidas pelo farmacêutico seja capaz de compreendê-las e possa esclarecer dúvidas Caso existam precisamos que essa pessoa esteja confortável e no ambiente que lhe assegure um mínimo de privacidade só para ilustrar na farmácia Universitária da
universidade Federal de Alfenas onde atuo como docente farmacêutico e gestor implantamos o sistema de atendimento por Estações individualizadas Ao chegar à farmácia os pacientes passam por um pré-atendimento nessa área que denominamos recepção local em que será verificado se a prescrição do paciente está válida se o medicamento que ele precisa está disponível na farmácia e se o serviço que melhor atenderá o paciente de fato é a dispensação ou se outro serviço Clínico ofertado em nosso consultório como o manejo de problemas autolimitados e o acompanhamento farmacoterapêutico sendo dispensação o paciente aguardará na área de espera até que
possa ser atendido pelo farmacêutico esse atendimento acontece Como dito nas estações individualizadas e o que temos percebido é um aumento considerável da Adesão dos pacientes ao tratamento e da satisfação deles com os serviços ofertados a satisfação com o atendimento Recebido e com a resolutividade do serviço prestado são fatores que favorecem a fidelização dos pacientes com a farmácia além disso a divulgação que eles próprios fazem aos seus familiares e a comunidade onde vivem contribui para que a cada mês mais pessoas procurem pelos serviços clínicos na farmácia Universitária claro que promover essa transição Da Lógica do atendimento
saindo do contato exclusivo através do balcão e passando a um formato mais humanizado requer uma mudança cultural Há muitas pessoas pessoas que ainda chegam na farmácia Universitária e seguindo a tradição vão até o balcão onde esperam que todo o atendimento aconteça contudo ao experimentar o atendimento realizado de forma individualizada nas estações e a dispensação executada de forma adequada seguindo o processo de trabalho definido o paciente se sente à vontade e motivado a retornar despertar os sentidos do paciente enquanto ele está na farmácia também é um fator fundamental para que ele se sinta acolhido no ambiente
diante disso contar com uma música ambiente na área de atendimento preferencialmente instrumental acalma e traz mais tranquilidade usar aromatizadores com essências florais potencializam esse efeito e ajuda o paciente a guardar uma memória Positiva em relação à farmácia e a atendimento nela ofertado se na farmácia houver uma área de espera deixar disponível um cafezinho ainda melhor chas contribui para despertar nele a sensação de bem-estar manter o ambiente da da farmácia organizado e os colaboradores devidamente uniformizados com indumentária bem apresentável passa uma sensação de profissionalismo e Respeito isso é apontado pela literatura como estratégias nas habilidades de
comunicação Vale lembrar que no artigo 17 da RDC 44 de 2009 consta que os funcionários devem permanecer identificados e com uniformes limpos em boas condições de uso consta também que uniforme ou identificação usada farmacêutico deve distingui-lo dos demais funcionários de modo a facilitar sua identificação pelos usuários da farmácia a preocupação com a ambiência Como podem observar pode ser entendida no macrocontexto como uma etapa inicial do acolhimento que o farmacêutico realizará no início do processo de trabalho durante a dispensação todavia é necessário ir além a infraestrutura da farmácia deve assegurar condições para que as demais etapas
do serviço socorram de forma adequada nesse cenário possuir computadores nas estações de atendimento e um sistema informatizado de qualidade é essencial para a verificação de informações sobre dispensações anteriores realizadas na farmácia e para a documentação do serviço que hora está acontecendo para quem atua no serviço público O uso do sistema orus é uma opção para o registro da dispensação o prontuário do paciente por sua vez poderá ser acessado pelo esus APS as facilidades que o acesso à internet proporciona é outro recurso que o farmacêutico pode explorar para qualificar a sua atuação na farmácia e deve
portanto ser parte da estrutura necessária à dispensação a propósito você deve estar percebendo ao longo da realização deste curso que o pleno domínio da dispensação é tarefa para bons profissionais não é mesmo mas ninguém é de ferro ou tampouco dotado de todo conhecimento sobre os medicamentos e as doenças por isso como as informações estão facilmente disponíve níveis no mundo tecnológico em que vivemos basta ter postura proativa e buscar o conhecimento para que você esteja cada vez mais apto à realização da dispensação o importante é saber onde buscar informações teremos uma aula específica para isso na
qual iremos conhecer o processo de busca de fontes de informações baseadas em evidências outra coisa importante ter a disposição equipamentos para aferição de sinais vitais dados antropométricos e outros parâmetros clínicos os quais podem ser necessários a caracterização de uma queixa ou na avaliação da efetividade e segurança do tratamento equipamentos como esfigmo manômetro e estetoscópio glicosímetro balança com estadiômetro fita métrica oxímetro termômetro entre outros devem estar disponíveis seja na área da dispensação ou na sala de serviços farmacêuticos uma vez que não são de uso exclusivo na dispensação alguns desses equipamentos requerem calibração anual e o comprovante
de manutenção deve ficar guardado para apresentação à Autoridade Sanitária Bom pelo que conversamos até agora você pode observar que a qualidade do processo de trabalho depende da estrutura incluindo a ambiência a lógica de atendimento os recursos físicos e materiais porém esses não são os únicos recursos necessários ao sucesso da dispensação mais que tudo isso contar com recursos humanos qualificados é certamente Vital para que a dispensação na farmácia seja um serviço de Excel e para que outros serviços clínicos providos pelo farmacêutico ou mesmo a entrega de medicamentos realizado pelo apoio técnico possibilitem a promoção efetiva do
uso racional dos medicamentos na farmácia a formação acadêmica de qualidade instituições de ensino superior reconhecidas e bem avaliadas pelo Ministério da Educação molda o profissional de forma técnica humanística e ética congregando os conhecimentos as habilidades as atitudes necessárias à atuação clínica do farmacêutico Isso inclui competências fundamentais como os conhecimentos em fisiopatologia semiologia farmacologia Clínica e terapêutica as habilidades clínicas para as boas práticas de prescrição comunicação interpessoal e a tomada de decisões baseadas em evidências a disposição para responder favorável ou desfavoravelmente aos objetos pessoas situações ou acontecimentos vivenciados no ambiente em que está inserido soma-se a
isso conhecimento sobre aspect filosóficos teóricos e metodológicos da prática profissional e da farmacoterapia nas mais diferentes condições de saúde que deverão ser apresentadas como necessidades em saúde do público alvo ademais envolve habilidade de comunicação E para o trabalho em equipe gerenciar pessoas levando em conta aspectos socioeconômicos políticos culturais ambientais étnico raciais de identidade de gênero de orientação sexual necessidades da sociedade bem como características regionais é uma capacidade que precisa ser explorada no processo formativo o que inclui saber estabelecer metas mediar e manejar conflitos exercer a empatia e desenvolver a liderança diante disso Vale lembrar que
o treinamento da equipe de apoio técnico é prerrogativa do farmacêutico e deve ser continuada com frequência a ser definida conforme necessidade nos encontros com equipe deverão ser explorados os procedimentos operacionais padronizados no estabelecimento o cumprimento da legislação sanitária vigente aplicável a dispensação e a entrega de medicamentos e outros temas relevantes para a qualidade do atendimento e do serviço de forma geral Além disso provavelmente será necessário um novo delineamento das responsabilidades e fluxos de trabalho projetando mais autonomia ao apoio técnico desde que respeitado o limite de suas atribuições isso será substancial para que o farmacêutico esteja
disponível ao atendimento de pacientes na dispensação ou nos outros serviços clínicos que ocorrem em espaços como a sala de serviços farmacêuticos ou consultório farmacêutico estudos realizados no sul Sudeste nordeste do país mostraram que cerca de quatro em cada cinco farmacêuticos podem não estar preparados para realizar adequadamente a dispensação diante disso cumprimento novamente você que está aqui neste curso buscando qualificação a educação continuada precisa ser uma prática no seu cotidiano de trabalho as ferramentas confiáveis para a busca de informações devem ser uma de suas ferramentas constantes de trabalho suas condutas não devem sofrer interferência negativa das
pressões de mercado use a legislação que rege as boas práticas em farmácias e a atuação profissional a seu favor na busca de condições para exercer o melhor do seu trabalho na dispensação faz a diferença Por falar em legislação na próxima aula discutiremos mais sobre esse tema até [Música] lá
