Alinhamento da primeira etapa do projeto

Olá bem-vindo a mais um vídeo da disciplina hoje nós vamos falar um pouco sobre o projeto que nós vamos iniciar nesta semana aí que você vai desenvolver durante toda a disciplina e deverá ser entregue ao final dela na semana 8 como uma atividade somativa né então é importante que você Elabore esse projeto durante cada semana para que no final você entregue um resultado satisfatório e efetivo bom então hoje iniciando a temática nós vamos falar um pouco de identidade de marca né porque a primeira etapa do projeto é para realizar uma uma análise né de uma

identidade de uma identidade de marca do caso proposto e o que seria identidade de marca o que é identidade da marca a identidade da marca ela composta por três pilares valores e ciência da marca personalidade da marca e posicionamento da marca então nós vamos compreender um pouco nesta vídeo aula relembrar na verdade né um pouco que seriam esses pilares da identidade da marca para que você consiga realizar essa análise que foi proposto no projeto desta semana então vale é importante relembrar né às vezes identidade da marca a gente pensa que é apenas a questão visual

mas na verdade não é né Ela é construída embasada em cima desses três pilares né valores Essência personalidade e posicionamento Então vamos compreender o que é cada um inicialmente valores e recentes da marca os valores de uma marca são atribuídos são atributos e princípios orientados que articulam tudo que a empresa faz eles estarão presentes desde a forma como seus colaboradores trabalham até o processo de venda na construção e na construção da relação com seus clientes os valores da marca devem manifestar benefícios funcionais emocionais e autoespressão Então veja que valores não estão relacionados apenas com a

relação que eu tenho como eu cliente mas ele direcionam a minha empresa são os valores que fazem parte da minha cultura organizacional e que estão coerentes com os meus colaboradores e também com os meus clientes então isso faz parte de toda essa construção de relacionamento tanto dentro da empresa quanto fora e esses valores eles vão expressar os benefícios funcionais do meu produto né Então quais benefícios funcionais que o meu produto é minha marca ela concede aos meus clientes Isso deve ser transmitido pelos valores e também benefícios emocionais nós sabemos que as marcas transmitem emoção para

os seus clientes por meio da do marketing e essas emoções precisam estar representadas nos valores e também a autoespressão né Ou seja a marca se expressando é a expressão da marca sobre quem ela é né sobre os seus valores sobre o que ela acredita então essas três coisas precisam estar presentes nos valores da marca nós vamos compreender um pouco mais ali por meio de um exemplo no próximo slide né mas basicamente os valores são isso são esses atributos esses princípios que orientam uma marca sobre o que ela faz sobre o que ela age sobre como

ela se comporta tanto em relação aos seus clientes com relação aos seus colaboradores e a essência se trata de uma frase que define a alma da marca né então é a essência dessa marca essência de uma pessoa por exemplo Qual que é a sua essência né então você consegue descrever você consegue definir a sua essência por meio de uma frase que define a alma a sua alma e no caso a alma da marca então ela é definida com base em uma frase apenas e aqui tem um exemplo da Natura né Para a gente compreender Quais

são os valores da essência da marca essa esses valores dessa essência é real está presente no site da Natura vocês podem acessar e verificar Então quais são os valores da Natura relação aperfeiçoamento verdade diversidade liberdade e compromisso então vejam que os benefícios que a Natura transmite para os seus clientes e para os seus colaboradores estão presentes aqui né uma relação muito mais de afeto a Natura busca se comunicar com seus clientes por meio das emoções e eles estão presentes aqui nos valores da Natura né O que é Natura Depende o que orienta a Natura o

que direciona o comportamento da Natura é a liberdade é a diversidade é o aperfeiçoamento a relação o compromisso então vejam que é que nós temos benefícios funcionais né ou seja o aperfei dos seus produtos eu aperfeiçoamento da marca sempre pautada na verdade no Compromisso Isso são características funcionais né já Liberdade diversidade são é características que expressam o que a marca defende e os benefícios emocionais que ela defende também né então isso são valores da Natura e a essência da Natura transmitida ali por meio de uma frase que expressa a essência da marca Bem Estar bem

mas se você conhece a marca você sabe que ela utiliza muito dessa frase porque representa quem a marca é é uma casa que representa sua essência então esses são valores e a ciência da marca é no momento de você fazer uma análise da marca no projeto em relação aos valores recentes são esses pontos que você deve se atentar né Quais são os benefícios funcionais emocionais e Auto expressão dessa marca nenhuma palavra né que representam esses valores que ela defende e a essência é uma frase ali que representa a alma dessa marca E aí Nós entramos

na personalidade da marca né O que é personalidade da marca a personalidade é a forma como os clientes personificam a marca são traços de personalidade né então traços de personalidade são coisas dos seres humanos né Nós temos traços de personalidade diferentes traços alguns têm mais do que outros né um traço específico como a sinceridade por exemplo e nós dizemos que as marcas também possuem personalidade Elas têm traços de personalidade e nós precisamos construir esses traços na medida em que nós vamos construindo a nossa marca Então quais personalidades são essas né nesse esquema aqui tem algumas

né que nós podemos atribuir a uma marca então sinceridade citação competência sofisticação e roubos deles então vejam que são personalidades né é uma são características de uma personificação ou seja de uma pessoa e também atribuímos a marca Nós também conseguimos nos relacionar com uma marca e perceber traços de personalidade humana nessa nessa marca então é algumas marcas vão se pautarem ou em alguns traços de personalidade e outras são se faltar em outras né então é importante analisar e definir esses traços então nós temos ali sinceridade né que representa uma marca que é prática honesta íntegra

e Alegre a excitação que representa uma marca ousada corajosa criativa atualizada nós temos o traço da competência que representam as marcas confiáveis que transmitem né confiança inteligência e que são bem sucedidas sofisticação né uma marca mais letista e fascinante e a robustez que é voltada para o ar livre para aquilo que é valente demonstra ser valente e está relacionada ali com a liberdade Então veja que no momento em que você vai fazer análise da marca para a construção do projeto você precisa compreender Quais são os tratos de personalidade que estão presentes nessa Marca essa marca

ela transmite socialidade citação competência sofisticação como os peixes que esses traços fazem parte da personalidade da marca e o posicionamento de marca né O que é o posicionamento de marca o posicionamento de marca é a capacidade de identificar uma posição na mente dos seus clientes deve-se refletir Acerca das seguintes questões o que a marca faz né Ou seja a categoria em que ela atua no mercado para quem ela vende ou seja qual que é o seu público-alvo para que ela vende Quais são os benefícios emocionais e Racionais que estão presentes ali naquele produto ou serviço

vendido E por que ela vende Quais são os atributos do produto que qualificam o seu desempenho então o posicionamento é como ela está é a posição que ela se encontra na mente dos seus clientes que ela se encontra no mercado né quando um cliente Pensa nessa marca como que lembra dessa marca como que ela está presente ali na mente desse cliente qual posição que se enquadra ali na mente dos seus clientes né então quando eu vou definir ali o posicionamento e analisar o posicionamento de uma marca eu devo refletir acerca dessas quatro questões principalmente né

sobre o que ela faz para quem ela vende para que ela vende porque ela vende que essas quatro questões e que elas vão conseguir que eu identifique qual que é a posição que essa marca detém na mente dos seus clientes que ela detém ali no mercado consumidor então é importante Se atentar a isso E aí Aqui nós temos alguns exemplos né de posicionamento de marca então nós vemos aqui por exemplo a World Tennis lá em cima ela está posicionada como uma marca mais barata né Isso é o posicionamento dela na mente dos seus clientes é

uma marca em comparação né as outras marcas de tênis o posicionamento dela é de ser vender ou apertar produtos que sejam mais baratos mais especializado a teste Runner né então se eu quero um produto um benefício um serviço que seja especializado naquilo que ela vende né que ela não estou buscando algo mais barato que eu quero realmente um especialista naquilo que eu quero comprar eu posso ir lá na peste Runner que eu sei que eu vou encontrar o que eu quero então é essa forma que ela se posiciona no mercado como uma marca especializada Nike

Store mais inovador é a Nike Store sempre busca mostrar que ela é uma marca inovadora e que está sempre à frente do seu mercado em relação aos lançamentos dos seus produtos então eu sei que ali eu vou encontrar inovação Seiya e Renner mais fácil nós temos várias lojas assim por todo o Brasil e essa loja de departamento né então mais fácil de eu entrar comprar o que eu quero de forma rápida Eu tenho o site eu tenho um aplicativo eu tenho vários formas de contato tem WhatsApp em que eu consigo facilmente comprar uma roupa que

eu quero mais canais Lojas Americanas né a gente tem diferentes canais de comunicação com seus clientes e de vendas então é dessa forma que elas posiciona no mercado como uma marca que tem muitos canais de relacionamento Centauro Decathlon como Algo Mais amplo Então embora a gente saiba que são marcas ali relacionadas aos esportes a gente sabe que ela tem uma ampla Gama de produtos né dentro da dentro das suas lojas né o adecaplo então tem Lojas bem grandes né que tem uma diversidade muito grande a gente encontra produtos de esportes mais simples e de esportes

radicais na Decathlon né então tem uma gama Ampla de produtos ofertados pela marca então vejam que essas são alguns exemplos de marcas de como determinadas marcas se posicionam no mercado é claro que existem outros posicionamentos né além desses como no passado a Renner era vista também como uma marca mais barata é hoje já nem tanto já não é vista mais tanto dessa forma mas a gente consegue aí definir como que essa marca ela está presente que posição que ela tem na mente dos seus clientes que ela detém no mercado para conseguir elaborar estratégias de marketing

né então quando você for elaborar a sua análise em relação ao projeto se atende as questões aqui que nós elencamos para que você consiga identificar Como que essa marca se posiciona no mercado se posiciona ali na mente dos seus clientes bom E aqui nós temos a pesquisa com o consumidor né Isso também será necessário desenvolver na no projeto no projeto dessa semana então nós vamos relembrar aí um passo a passo para que você possa realizar essa pesquisa com o consumidor né as etapas necessárias então eu trouxe aqui um folder do SEBRAE com sete etapas aí

que você pode que podem te ajudar a seguir esse caminho aí da pesquisa com consumidor no projeto que você está realizando na disciplina Então primeiramente na primeira etapa é necessário definir o objetivo da pesquisa né então qual é a finalidade dessa pesquisa por que que eu estou fazendo essa pesquisa Qual que é o público-alvo Né para quem quer essa pesquisa está destinada então na primeira etapa é isso que eu preciso definir o objetivo da pesquisa definido eu vou pagar segunda etapa em que eu vou planejar a pesquisa Então qual o método da pesquisa que será

usada qual tipo de pesquisa qualitativa ou quantitativa como que eu vou coletar esses dados eu vou fazer um formulário no Google eu vou enviar o link vou postar o link em grupos ou compartilhar com amigos né Como que essa pesquisa vai ser realizada então eu vou fazer esse planejamento depois na terceira etapa eu vou desenvolver a pesquisa então eu vou elaborar o questionário eu vou definir a forma de aplicação Então vai ser por e-mail vai ser entrevista pessoal vai ser por telefone então eu vou começar aí o desenvolvimento dessa pesquisa de fato depois na quarta

etapa que eu começo a aplicação dessa pesquisa então eu começo a coletar essas informações começa a coletar esses dados necessários né então na parte três pessoal é importante ressaltar a necessidade de elaborar boas questões que vão possibilitar que você chegue bons em sites desse né no sentido de que depois você vai precisar delinear a jornada desse cliente que você vai precisar construir uma airframe que você vai precisar construir uma além de impede criar estratégias de tráfego estratégias de teste a b então é importante que você seja assertivo na construção dessas questões para que as respostas

que você obtém após gerar bons insights na elaboração do restante do projeto tudo bem E na parte 5 analisar as informações né então você coletou ali as informações você vai organizá-los por meio de uma planilha por exemplo as informações para que você possa analisá-las de forma mais assertiva e efetiva E aí depois na etapa 6 você vai avaliar os resultados né então você vai analisar quantitativa qualitativa e comparar esses resultados e fazer a realização do relatório né então você vai apontar ali Quais são as conclusões Que você obteve com essa pesquisa tudo bem e por

fim na etapa 7 você vai aplicar as estratégias de ação de marketing a partir dos resultados decidir os melhores estratégias que aí isso já entra nas próximas etapas do projeto né que vão se desenrolar com base nos resultados dessa pesquisa com o consumidor como por exemplo na jornada do cliente né então com base na pesquisa que você vai que você realizou você vai conseguir delinear a jornada do cliente dessa marca que você está trabalhando no projeto né então a necessidade desse cliente em relação ao produto ou serviço da marca a descoberta avaliação a compra o

primeiro valor a percepção do primeiro valor e o valor recorrente né então esse daqui é é um esboço é um exemplo de uma jornada do cliente que acontece em relação a uma marca e que você pode utilizar ali para delinear com base nos resultados Que você obteve na jornada do cliente dessa marca que está sendo trabalhado no projeto né então qual que é a necessidade desse cliente essa descoberta que ele faz a respeito dessa desse produto desse serviço dessa marca avaliação a respeito desse dessa marca desse produto que ele encontrou a compra de fato o

primeiro valor percebido após a compra e o valor recorrente né então isso vai gerar fidelização para que ele recompe né para que ele cria uma lealdade ali com uma marca e consiga perceber esse valor recorrente e a aula de hoje foi isso espero que você tenha gostado do conteúdo espero que você esteja gostando da disciplina e que você tenha um bom desenvolvimento do projeto Nos vemos no próximo vídeo até mais [Música]