continuando como posicionar as redes sociais atrair cliente a Marcela já falou sobre as redes sociais explicou um pouco mais junto comigo posicionamento e atitudes e nesse módulo nós vamos falar como fidelizar os clientes o segredo do Encantamento desses nossos pacientes E o planejamento do conteúdo que é importantíssimo para colocar nas nossas redes sociais Então como a gente consegue fidelizar nosso cliente o cliente ele precisa ser Encantado quando a gente fala em fidelização a gente vai um pouco mais além A gente vai falar do Brand da nossa marca como que a gente quer que nossa marca
seja reconhecida para o nosso cliente para essa marca ser reconhecida a gente precisa que essa pessoa esse indivíduo por exemplo que te segue torne o seu fã Então você precisa pensar em estratégias de conteúdo a qual ele pode tornar fã de você e sempre que ele tiver dúvida sobre algum determinado assunto da amamentação por exemplo ele vai te procurar porque ele confia em você então quando a gente fideliza o cliente a gente se torna o quê autoridade para ele então ele vê você realmente como referência e o o nosso esforço sempre é de superar as
expectativas do cliente então o que que a gente tá fazendo hoje O que que você faz hoje que supera a expectativa do seu cliente desde lá na captação dele para ele te conhecer durante o atendimento e pós atendimento E lembrando que um cliente satisfeito Ele conta para uma média de oito pessoas sobre o seu produto e seu serviço já um cliente que não ficou satisfeito Ele conta para uma média de 22 pessoas a experiência negativa que ele teve a adquirir seu serviço isso ao seu produto E lembrando que quando a gente cria uma marca forte
no mercado a gente fica resistente aí com a passagem do tempo porque quando mais forte a nossa marca ela vai perdurar por mais tempo então como o resultado quando a gente cria aí o fãs da nossa marca que realmente nos acompanha que nos segue que gosta da gente vê a gente como autoridade como resultado a gente vai atrair mais tráfego vai atrair mais seguidores mais visualizações e mais inscritos e esses inscritos normalmente começa a adquirir o quê o seu serviço ou seu produto Então como fidelizar esses clientes Então você tem que pensar o que que
ele precisa Quais as necessidades reais dele quais as experiências que você dá que é diferenciada por exemplo do seu concorrente então existe três momentos que a gente precisa dar essa experiência pro nosso cliente então é ali na entrada então quando ele entra em contato com você o que que você pode fazer enviar uma mensagem personalizada algo que vai conectar e que gere sentimento para ele então quando a gente fala de experiência a gente tá proporcionando a nossa cliente é sentimentos e no meio antes de você por exemplo fazer uma consultoria O que que você pode
fazer nesse tempo que ele tá te esperando para ser atendido então você pode estar pensando por exemplo se você já fez um questionário pré qual é a principal dúvida enviar Talvez um vídeo já personalizado um e-book que você tem então são formas de você realmente conquistar esse cliente sempre escolher você e na saída é o que que você precisa fazer por último você já fez o atendimento já concluiu o que mais que você pode fazer para ela ficar encantado com tudo aquilo Talvez um e-book né Talvez um presente um Mimo então ao cri essas experiências
sempre considere o quê três pontos a transformação que deseja gerar o sentimento que você quer despertar no seu cliente e a memória que você quer que fica ali na cabeça dele quando lembrar de você então não é necessário gastar muito a verdadeira experiência está nos detalhes está naquilo que vai encantar ele então Qual o segredo do Encantamento dos clientes então quando a gente pensa nisso nos clientes a gente precisa pensar e fazer uma pergunta você já imaginou que seus clientes em sua marca o que você tem hoje qual é a experiência que você proporciona para
ele hoje você tá dando alguma experiência diferente que leva sentimento o que você faz para sentirse especial para sentir especial no atendimento por exemplo E como você está agregando valor à vida dessas pessoas então se você não oferecer valor você não será escolhido então entre você e sua concorrente talvez a sua concorrente era escolhida como a gente agrega esse valor então resolvendo os problemas do cliente então por isso que todas as postagens a gente tem que ser intencional então a gente precisa proporcionar pra nossa audiência uma vitória rápida e pequena sempre Então não é entregar
tudo mas é entregar realmente resultados para o nosso cliente que assim ele se torna nossos fãs e um novo visitante ele pode ser um inscrito fiel e virar também a ser um cliente então construa também o Imaginário gente histórias conecta muito então quando a gente constrói esse Imaginário as pessoas se se coloca no lugar e sabe Nossa ele sabe do nosso problema se ele sabe do nosso problema ele realmente sabe como solucionar esse problema então o que acontecerá com ele se ele por exemplo não contratar sua consultoria ou não comprar um curso seu deixe sempre
super Claro o problema desse cliente primeiro mostre o problema depois você vai mostrar a transformação O que que você consegue se ele por exemplo contratar o seu serviço chegar no objetivo dele que seria o sonho dele então mostre como esse problema aparecerá se ele por exemplo escolher você e não a sua concorrente Portanto ele estará comprando a transformação que o seu produto ou serviço oferece então não deixe ninguém esperando responda todas as caixinhas todos os directos que você receber Especialmente quando for o primeiro contato desse cliente com você não fique semanas ou dias para responder
inclua isso a rede social como parte do seu trabalho e responda as principais dúvidas e pensando nisso a gente tem que pensar o quê nos conteúdos com estratégia então quando a gente pensa nos conteúdos com estratégia a gente tem vários tipos de conteúdo então para entreter primeiro essas pessoas para atrair mais seguidores para elevar o nível de consciência delas porque muitas vezes o cliente tem um problema e ele não sabe que você resolve o problema dele ou nem mesmo que ele tem um problema então você precisa sempre trabalhar conteúdos que mostre que ele tem o
problema e o que o seu serviço seu trabalho resolve e gerar o quê sempre autoridade então quando a gente mostra o nosso conhecimento a gente gera autoridade para o cliente e com isso a gente tem que pensar no funil de conteúdo então no funil de conteúdo quando a gente vai criar um conteúdo a gente tem que pensar em conteúdos que vai atrair visitantes que vai convertê-los em seguidores que vai cultivar um relacionamento e oferecer oportunidades e torná-los seus clientes Então nesse funil de conteúdo a gente fala que tem de Topo meio e fundo de funil
o conteúdo de topo de funil ele é sempre compartilhável ele não precisa ser aprofundado e serve sempre para atrair os clientes já aqueles conteúdos meio de funil são assuntos mais densos você aprofunda um pouquinho mais sobre determinado do problema que você tá falando determinado assunto então ele faz o quê gera valor a pessoa começa a te ver ali como autoridade e normalmente você quebra objeções nesse tipo de conteúdo já o conteúdo fundo de funil ele fará a venda então normalmente você já conquistou ele ele começou a te seguir passou pelo meio você gerou autoridade e
agora você vai o quê mostrar o que que você vende para ele é o seu serviço são cursos então por isso que os depoimentos que a gente falou são muito importantes mostrar porque as pessoas elas sempre acreditam mais naquilo que outras pessoas falam de você então esses tipos de conteúdos são importantes para colocar nas redes sociais principalmente no Instagram Então como fidelizar e encantar esse cliente é importante manter uma estratégia então bem definida e consistente que você resolva o problema do seu cliente lembra que as pequenas vitórias são sempre importante dê um gostinho para essa
pessoa de quero mais para ela tornar fã do seu negócio tornar fã da sua marca e principalmente de você o cliente ele compra a transformação lembra disso ele compra a transformação ele nunca vai comprar o seu produto ou serviço ele vai comprar o que que você gera para ele o que que ele quer qual é o sonho dele que resolva o problema dele e a fidelização e o encantamento dos clientes ele deve ser sempre uma prioridade então quando a gente quer construir uma marca sólida robusta no mercado a gente precisa fidelizar para fidelizar a gente
precisa ter essas atitudes pequenas que né começa ali pequeno que depois vão crescendo para ele realmente escolher você em vez do seu concorrente então Encante leva sentimento para o seu cliente então você consultor em amamentação que está empreendendo nessa área não sabe por onde começar não sabe como atrair clientes e também faturar somente com esse trabalho nos próximos módulos na mentoria a gente vai falar muito sobre marketing vai pegar na sua mão transformar o seu caminho na amamentação e te tornar um profissional de excelência Essas foram nossas referências muito obrigada
