a operação do serviço de uti etapa do ciclo de vida dos serviços da arte o que vai dar muita gente todos os serviços estão operando sem aquele serviço não funciona um bar que seu usuário estão utilizando o sistema magia de futura operação do serviço este processo vai cuidar já estava na área de serviço da manter tudo no estado koné acontecer tudo conforme prometido manter conforme prometido atendendo aquelas necessidades de negócio com sendo planejada desde a estratégia de serviço e também evitar qualquer tipo de imprevisto mas como os imprevistos existem a gente também tem processos para
reagir na operações têm processo tranquilidade incidentes de problemas que ocorrem no dia a dia e que ela tinha que exibem seja resolvido o mais rápido possível de problemas e som solucionados alertando os novos incidente e assim conseguir manter o serviço de ter nos conformes dentro do nível de serviços que foram estabelecidos e acordadas da pela etapa de dezembro e serviços para seus processos principais aqui da operação e gerenciamento incidente gerenciamento de problemas de gerenciamento de eventos gerenciamento de acesso gerenciamento incidente é um processo que vai cuidar da do retorno do serviço ao normal toda vez
que precisa de qualquer tipo de interrupção é o processo tem um objetivo é estar ao serviço tem o mais rápido possível minimizando o impacto do negócio é o processo com o corpo de bombeiros ele vai sempre atacar aquele incidente e quanto mais rápido conseguirmos tornar o serviço o usuário qual a utilizar melhor o processo é mensurado aí sempre pelo tempo quanto mais rápido ele consegue trabalhar maior qualidade desse processo a gente tem um processo a gestão de problemas que ele vai trabalhar um pouco diferente do incidente o objetivo é o que é descobrir os erros
na estrutura de uti nos serviços de forma serve tá a ocorrência do incidente ea reincidência de incidentes durante o ciclo de vida durante operação do serviço como um todo então o problema o gestor problemas ele ted descobrir a causa ayres de um incidente grave um conjunto de incidentes de forma que você consiga corrigir esse erro esse incidente não volte a ocorrer e tentar até proativamente é evitar incidentes que possam prejudicar o serviço tecnologia da informação se ficou alguma dúvida entre gestão e incidência de problemas tem problema não é importar gesseira ponto com.br digital no campo
de busca incidentes e problemas e tem um artigo lá que vai trabalhar detalhadamente a diferença entre esse processo outro processo a história vem diz que está preocupado e gerenciar todo tipo de ocorrências que sejam relevantes e gerenciada pelo serviço tecnologia sejam eventos que sejam as sessões ou seja vende que sejam que demonstrou o funcionamento normal serviço esse evento é difícil não seja iniciado essa gerência feita por autogestão gerente daquele gestor está preocupado com aqueles jovens que são agendados para você fazer um backup de aplicações desse mercado correu meio não quer ter uma idéia maior também
do que só eventos é a no gerenciador elementos do sistema operacional sem relato do que ocorreu nos últimos dias tudo isso exemplo de r 20 o gerenciamento de acesso é o processo que vai cuidar quando digitamos acesso dos usuários a criar de retorno dos usuários perfil de usuários vai dar acesso a quem tem permissão de acesso aos serviços e vai trabalhar para que o acesso não seja permitido aquelas pessoas que realmente não têm a permissão de acesso vão também da política que é um processo inclusive que eu nem citei no início desse vídeo é o
cumprimento de 15 hoje a trabalhar com a imposição de serviço que são aquele tipo de demanda que são passadas para teip para assentados e acreditei que não se trata no ocidente não serviço que falou mas você precisa mudar uma senha de usuário você precisa um cadastro novo você precisa de uma requisição para uma mudança no layout numa ferramenta tudo isso é dava impulso registrado nem das entradas serviço através do processo de cumprimento de requisições de serviço porque então espero que isso tenha dado uma luz pra você está vendo pela primeira vez a etapa da operação
não deixa de se escrever que o nosso canal no youtube a partir daí nosso vídeo e até a próxima
