GS - MODULO 05 - AULA 03 - Atendimento ideal

agora vou te contar vários segredinhos aí que vão te ajudar a aumentar a sua conversão de vendas também primeiro ponto importante atendimento humanizado gente é o mais importante na hora de pensar em uma comunicação com o cliente os clientes não querem conversar com robô não querem ter aquela conversa formal como se tivesse conversando com o presidente as pessoas querem conversar com pessoas pessoas se conectam com pessoas Então você não precisa ser formal cuidado não tô dizendo que você pode falar qualquer coisa que você não precisa cuidar dessas palavras eu tô dizendo que você não precisa

ser formal você precisa utilizar uma linguagem simples fácil de entender você vai conversar com pessoas o Brasil inteiro com diversas dias com diversas formas de expressão então você não pode utilizar uma linguagem muito rebuscada que muitas pessoas talvez não entendam você precisa utilizar uma linguagem simples e humanizada que gera conexão com as pessoas lá na frente quando eu mostrar o meu script pro você vai entender exatamente do que eu estou falando na prática mas agora eu vou te passar alguns pontos importantes também para melhorar essa comunicação e esse atendimento humanizado Existem duas formas de abordar

o cliente através de texto ou através de áudios na verdade a maioria opta por enviar áudios mas eu desde o começo sempre preferir mandar o meu script por texto não esqueça script é a cópia persuasiva que a gente utiliza para abordar os clientes e eu sempre optei por texto porque quando eu comecei no mercado digital eu tinha muita vergonha do meu sotaque Eu tinha medo que as pessoas desconfiassem por conta disso eu tinha medo que as pessoas lá sem Enfim então eu sempre optei por texto Eu até tentei começar a me abordagem com áudios mas

nunca deu certo gente eu acabei usando 100% texto mesmo Isso prova que não interessa de que forma você vai abordar o cliente texto áudio o que conecta são as suas palavras e não a forma que você opta por utilizar ao abordar então você não precisa com Ah eu será que eu mando o texto áudio ai o que agir Será que acha melhor as duas formas são ótimas você tem que utilizar a que você mais identificar se você se identifica com um texto manda em texto se você se identifica com áudio mande o seu script em

áudio e tá tudo bem não tem o melhor do que o outro eu de Mena não gosto de ouvir áudios Então me colocando no lugar de outras pessoas eu preferia texto mas quando eu comprei o treinamento lá atrás há um ano e 8 meses atrás a pessoa que me enviou a explicação sobre o Mercado digital mandou em áudio e eu precisei ouvir então também não significa que ai Ninguém vai querer ouvir um áudio longo aí ninguém vai querer ler um texto gigante quando a pessoa tem interessada quando lhe ditar aquecido ele vai ler sim ele

vai ouvir sim então não se preocupa com isso isso apenas um detalhe você vai ver que muitas pessoas no mercado digital se você tem contato com outros afiliados ou até com outros produtores você vai ver que muitos deles falam bastante sobre ferramentas de automação ferramenta pessoas que fazem com que seu script seja enviado de forma automática com que áudios possam ser enviados sem que apareçam encaminhado ali como se tivesse sido gravado na hora e dessa forma você pode gravar apenas uma vez e não ficar gravando toda vez que você conversar com cliente você vai ver

que tem muitas ferramentas de automação eugimena não gosto e não uso essas ferramentas Porque na minha experiência eu percebi que por mais esclarecedor que seja o nosso inscrito e a pessoa sempre vai ter dúvidas ali no meio inclusive esses dias um aluno me perguntou Gi o que a gente faz quando o cliente interrompe o script mas gente não existe interromper Script o fato do cliente fazer uma pergunta não interrompe o nosso Script o segredo é responder a pergunta e continuar tirar essa dúvida e continuar a gente não pode simplesmente ignorar essa dúvida O Segredo da

conexão e do atendimento humanizado É exatamente esse é atender uma pessoa e a pessoa perceber que tem uma pessoa tendo ali não roubou se a gente só continua escrito ali sem tirar a cliente ele vai achar que tem mesmo um robô por trás daquela conversa e pode se desinteressar por esse motivo então mesmo que a gente utilize as respostas rápidas ali do WhatsApp Business como eu mostrei para vocês a gente sempre precisa estar ligados ali atentos as dúvidas com os clientes fazem E é isso que vai fazer a gente vender é tirar as dúvidas e

esclarecer se você trabalha com texto é muito legal que na hora de tirar uma dúvida você responda com áudio para pessoa perceber que você que está ali né então você pode deixar o seu inscrito Prontinho ali nas respostas rápidas em texto e quando o cliente fizer uma pergunta você vai lá Grava um áudio tira dúvida e tá tudo perfeito a pessoa percebe que é você que são textos mas é você que tá respondendo você que tá mandando os textos inclusive às vezes quando alguém pergunta no meu WhatsApp Ah eu tô conversando com a Jimmy mesmo

eu vou lá manual Então não é porque você o script é completo em texto que você nunca pode mandar áudio não existe regra gente e esse tipo de detalhe é que melhora atendimento de vocês e essa questão de tirar sempre as dúvidas dos clientes é muito importante gente porque eu já me deparei com vários alunos simplesmente ignorando as dúvidas porque tinha que seguir o script e o cliente tinha que ler os script E se ele fazer a dúvida ele ia ficar com dúvidas não é assim a gente tem que prestar atenção nas dúvidas dos clientes

para talvez depois implementar aí a resposta no nosso script é tudo questão de melhora tudo pode melhorar nessa vida inclusive o script o meu script é um script que está cheio de quebra de objeção de gatilhos mentais gente tem tudo ali mas não significa que os clientes nunca possam fazer nenhuma pergunta então por isso eu tô importante estar sempre ali por trás do nosso WhatsApp sempre respondendo deixando dúvidas estar 100% à disposição dos clientes para dar uma resposta boa não é simplesmente sim ou não gente vamos supor que o cliente pergunte ai eu preciso aparecer

nas minhas redes sociais para ganhar dinheiro supondo que você trabalha com nicho de renda extra se você fosse o cliente Qual resposta você preferiria um simples não ou não você não precisa aparecer inclusive existem vários alunos do treinamento que vendem todos os dias sem precisar aparecer nas redes sociais apenas aplicando as estratégias que ele ensina e ainda uma prova social Embaixo de uma pessoa que ganha dinheiro sem aparecer Qual resposta você preferiria o não ou essa resposta completa com certeza a resposta completa e com certeza essa resposta vai gerar muito mais conexão do que um

simples não agora um exemplo dentro do nicho de emagrecimento vamos supor que você vende uma dieta de emagrecimento e o cliente ali te pergunta eu preciso implementar treinos na minha rotina para que essa dieta seja eficiente você pode responder com um simples sim ou você pode dar uma resposta do tipo sim com certeza aí você pode mandar os benefícios do treino você pode mandar exemplos ali de treinos em casa você pode até sugerir canais no YouTube por exemplo com treinos em casa enfim dar uma gosta muito mais completa que vai tirar a dúvida do cliente

que coloca exemplos que o cliente entende do que um simples sim isso se aplica para qualquer nicho sempre que a gente está conversando com cliente a gente precisa pensar na melhor forma de atendê-lo e com certeza uma resposta bem elaborada faz toda a diferença na hora dele decidir se vai comprar ou não o produto na próxima aula eu vou te explicar como você deve se posicionar nessa comunicação com o cliente e qual deve ser o seu posicionamento como vendedor até porque quando a gente está entrando nesse mundo muitas vezes a gente se coloca no lugar

do cliente a gente pensa como cliente mas ainda não tem muitas manhas de vendedor e algumas delas são importantes para melhorar ainda mais o seu rendimento Então te espero na próxima