No campo do conteúdo, vemos o inbound marketing ganhando força. Ele diz respeito a uma estratégia que considera diversas etapas que buscam atrair o consumidor, atrair o indivíduo de acordo com as suas necessidades. Vamos olhar para dois exemplos, um que considera o inbound marketing e outro que não considera uma estratégia de inbound marketing.
Imagine que temos o objetivo de promover a marca x de lâmpadas. Essa marca x pode colocar duas estratégias em prática, uma denominada como outbound marketing e outra como inbound marketing. A primeira estratégia de outbound é uma estratégia mais clássica, onde é colocado um anúncio que diz a seguinte frase: "Linda lâmpada espiral por R$ 10,60".
Essa mensagem vai impactar o consumidor, mas ela não vai gerar engajamento, podendo até ser bloqueado. O foco do outbound está na exposição de uma mensagem de maneira massiva sem identificar as particularidades do indivíduo. O inbound marketing, no exemplo, ele vai utilizar um post em um blog que diz respeito a uma dúvida do consumidor, por exemplo, como trocar uma lâmpada?
Um post sobre esse assunto em um blog pode fazer um consumidor ter interesse nesse assunto e, consequentemente, ser atraído pela marca. A mensagem impacta o consumidor que buscou como trocar uma lâmpada no Google. Perceba que, nesses dois exemplos, estamos falando de direções opostas, sendo que no outband de marketing a marca vai até o consumidor através de um anúncio.
No caso do inbound, o consumidor vai até a marca, buscando algum conteúdo em um buscador e sendo atraído por um post sobre um determinado conteúdo que ele tem interesse. Mas como podemos colocar em prática o inbound marketing? Nesse momento, temos um processo linear que está muito relacionado à jornada de compra.
Quando falamos de inbound, devemos oferecer conteúdos que sejam relevantes e estratégias específicas para cada momento. Em um momento inicial, perceba que o consumidor não conhece a marca. Ele é atraído por essa marca em estratégias específicas, como as estratégias de busca, seguindo pelo consumidor que já é visitante da marca, ou seja, ele leu algum conteúdo.
Para a conversão desse visitante em lead, algumas estratégias podem ser colocadas em prática, como os chamados call-to-action, que vão fazer o consumidor fazer um download de um arquivo, oferecer os seus dados, para, assim, virar de visitante para lead. A partir do momento em que você, como consumidor, cede os seus dados para alguma marca em troca de algum conteúdo, seja a participação de algum vídeo ou download de algum material, você está se tornando um lead daquela marca, ou seja, você é um potencial cliente que cedeu as suas informações para futuros relacionamentos com a marca. Depois disso, o lead pode se tornar um cliente bom.
Então, a marca precisa desenvolver estratégias específicas de relacionamento para fazer com que aquele indivíduo que apresentou um determinado interesse possa se tornar um comprador da marca. Depois de comprar um produto, um relacionamento não termina. A marca deve continuar tendo um relacionamento com o consumidor, buscando encantá-lo.
Dessa maneira, ele vai se tornar extremamente engajado com a marca e vai divulgar essa marca ou produto para seus contatos. Para mensurar esses resultados, quando falamos de inbound marketing, temos algumas possibilidades. Podemos fazer a análise de retorno sobre investimento, verificar as taxas de conversão de uma etapa para outra, por exemplo, temos um visitante que acessou um blog e temos o lead, do total de visitantes, apenas 30% vieram se tornar um lead.
Isso significa que a marca teve 30% de assertividade nas estratégias de comunicação do blog. Esse número pode ser bom ou ruim, dependendo da realidade da marca. Essas taxas de conversão de uma etapa para outra são fundamentais para identificar quantos clientes são obtidos ao final do processo.
Perceba que, se queremos dobrar o número de clientes obtidos, teremos que dobrar também os esforços de comunicação nas etapas anteriores. Essas são possibilidades de mensuração de resultados quando falamos em inbound marketing e devem ser constantemente consideradas em todas as etapas, buscando trazer resultado e o aumento do número de clientes quando falamos desse tipo de estratégia.
