[Música] E hoje nós vamos falar sobre o feedback na promoção de competência social e habilidades sociais aliás nós já falamos sobre o feedback nas relações interpessoais cotidianas como uma das habilidades sociais importantes para qualquer interação Especialmente quando nós queremos ajudar as pessoas à nossa volta a se relacionarem melhor conosco ou a melhorar o seu comportamento eh com relação às demais pessoas também então esse objetivo também é possível lembrando que quando nós damos feedback Nós também nos damos a conhecer e esse fenômeno foi bem estrutur de uma maneira bem interessante por um dois autores que acabaram
criando o que eles chamaram de janela jo Harry eu vou apresentar aqui o pequeno vídeo que fala sobre isso e que também vale para aquela aula anterior em que nós falamos de feedback nas relações interpessoais em geral mas vale também aqui então a janela de johari em 2 minutos elaborado por Joseph luff harton wian Este é um método bastante eficaz para sua jornada interior johari foi tirado do nome de seus autores Joe e Harry daí Joe Harry mas aqui no Brasil falamos johari serve ao indivíduo para melhorar relacionamentos primeiro para conhecer melhor a respeito de
si mesmo e depois para melhorar como lidar com os outros e vice-versa é melhor explicado através deste quadrante daí o nome de janela representa sua pessoa neste eixo temos o que você conhece a respeito de si e o o que desconhece neste eixo temos o que os outros conhecem a seu respeito e o que desconhecem assim temos quatro áreas aberta o que você e os outros conhecem ponto cego o que os outros conhecem e você não oculto que só você conhece os outros desconhecem e o desconhecido o que nem você nem os outros conhecem o
objetivo é você ampliar a área do primeiro quadrante pois assim você vai diminuir tanto a área cega como a área desconhecida e como fazemos isso amplie esse Eixo para a direita fazendo perguntas e solicitando feedback E amplie esse Eixo para baixo sendo mais aberto e mais transparente revelando mais a respeito de si mesmo quando você amplia a área aberta você diminui a área cega e a área oculta explorando melhor a sua própria descoberta Este é só o início da janela de johari Pesquise mais sobre ela e seja feliz então como vocês viram o feedback é
uma habilidade muito importante particularmente para pais educadores professores e também é claro para terapeutas como uma estratégia técnica de promoção de competência social e a ilidades sociais a Rigor enquanto técnica de intervenção o feedback deve apresentar as mesmas características que nós já destacamos lá no módulo dois Você se lembra Quais eram vamos relembrar aqui algumas coisas sobre feedback que são importantes agora não todas mas as que são importantes para o uso como ferramenta de promoção de competência social e habilidades sociais vamos lá então vejam bem primeira coisa o feedback é uma forma de consequência ação
que ajuda a pessoa que o recebe discriminar a perceber melhor como se comportou e dessa forma pode melhorar o seu desempenho interpessoal e nesse sentido a gente destaca aqui o que os dois tipos de feedback que podem ser dados também como promoção como ferramenta de promoção O primeiro é descrever ou dar dicas vai sobre o desempenho do cliente ou da outra pessoa e o segundo é quando você filma o desempenho e depois Analisa junto com o cliente para que ele próprio observe e analise o seu desempenho O que foi bem o que não foi bem
então vídeo feedback é uma forma muito precisa de dar feedback Então vamos lá e aqui eu gostaria só de lembrar que o feedback enquanto técnica de promoção de habilidades sociais ele é muito importante que ele seja sobre o desempenho e menos sobre o resultado do desempenho nós vimos que o feedback pode ser tanto sobre o processo quanto sobre o resultado do de todo o processo mas nesse caso como técnica de promoção é importante que você Observe o desempenho das características mais importantes os requisitos mais importantes para um bom feedback é exatamente a capacidade de observar
e a capacidade de descrever muitas vezes nós temos que treinar isso vamos falar um pouquinho sobre isso já já e aqui a gente dá cinco recomendações importantes para um bom feedback veja que essas recomendações nós já falamos sobre elas lá nas relações interpessoais mas aqui nós estamos ajustando para a situação em que você tá utilizando o feedback como técnica de promoção primeiro primeiro fale diretamente ou pro seu cliente a quem você tá dando feedback Olho no Olho é importante nessa hora chama pelo nome fala explica faça um bom contato visual fale em tom de voz
calmo Claro aivo e bem compreensível com uma linguagem bem descritiva também Apresente o seu feedback o mais imediatamente possível após o desempenho isso é mais importante ainda no de técnica de promoção a terceira coisa Descreva o desempenho não avalie novamente aqui a habilidade de descrever e não de interpretar Olha você estava nervoso não você falou gaguejou aqui um pouquinho mas esse outro pedaço foi muito bom você falou de uma maneira fluente enfim você tá falando você tá dando o seu feedback sobre o desempenho sem inferências você pode até num segundo momento perguntar qual era o
grau de ansiedade que você tinha nessa situação e você percebe o quanto a ansiedade tava de alguma maneira interferindo no seu desempenho isso tudo faz parte do autoconhecimento mas nesse momento do feedback é importante que você Descreva o que está observando refira-se ao comportamento observável e não a pessoa não você foi ótimo mas você aqui fez isso isso isso isso e o último item use parcimônia não é adianta ficar com longas explicações explanações nesse momento você vai descrever aquilo que você observou e aqui as recomendações para a efetividade do seu feedback como ferramenta de promoção
de competência social e habilidades sociais vamos olhar algumas primeiro fazer uma observação muito acurada nós já vimos já falamos sobre isso e vamos enfatizar sempre muito isso a segunda é ter clareza da onde você quer cheg chegar qual é o comportamento que você tá querendo de alguma maneira promover porque é para esses elementos desse comportamento paraas melhoras desse comportamento que você vai dar o seu feedback e não para outras coisas que podem eventualmente surgir e ser importantes mas que não é importante nesse momento nesse treino desse comportamento Aposte no feedback positivo gente isso é tudo
de importante não só n relações interpessoais com dianas Mas é claro também como ferramenta de promoção em nenhum caso a gente sempre enfatiza isso em nenhum caso considere o treino de habilidades sociais competência social como um treino aversivo tem que ser alguma coisa que o cliente se sinta bem que ele perceba que ele tá sendo valorizado naquilo que ele faz de bom e que ele tá sendo de alguma maneira compreendido naquilo que ele não faz tão bem mas não precisa ser o objeto da sua análise o quarto item evite conotação emocional negativa Claro mesmo que
você não goste de alguma coisa ou mesmo que você ache que não foi tão bem você vai selecionar os aspectos positivos e falar sobre eles e ignorar os negativos e o último item aqui usar a linguagem descritiva Então você faz a observação acurada e depois aplica isso na linguagem com que você utiliza seu feed back nos comportamentos observados e não nas impressões ou interpretações sobre o comportamento que você observou é fundamental é parte integrante da técnica de uso do feedback ainda tem mais um se você tiver dando feedback para um grupo isso é possível você
tá fazendo um programa de grupo e você quer dar um feedback pro grupo todo mas você tem que ter a garantia de que você vai descrever aqueles comportamentos que foram predominantes no grupo Olha eu observei que vocês todos se envolveram ativamente nessa atividade ouve todo mundo falando participando isso foi muito bom veja você tá dando um feedback para o comportamento que foi predominante no grupo bom enquanto técnica o feedback é uma das Ferramentas mais importantes em todas as sessões de promoção de competência social e habilidad sociais você consegue imaginar as situações e as oportunidades em
que você como terapeuta ou como facilitador vem utilizando feedback sobre o desempenho interpessoal dos participantes do seu programa dos seus clientes ou todas as oportunidades que você pode criar Para que ocorra o desempenho e então você dê o feedback isso pode ser com seu filho com seu seu funcionário em treinamento com seus alunos com seu cliente todos os desempenhos que você precisa observar melhor e dar feedback preciso e construtivo vamos dar alguns exemplos aqui um exemplo seu cliente sempre falta e ele acabou de chegar no horário que você vai dizer não vai ser irônico não
vai dizer muito bem hoje você acertou o horário não não você nunca use ironia sempre seja descritivo você pode simplesmente dizer Opa vi que Você Chegou no horário foi muito bom para nós todos pronto você pode até fazer uma referência a consequência desse desempenho um outro exemplo seu cliente faz um relato detalhado de uma tarefa interpessoal de casa e traz detalhes adicionais sobre as suas dificuldades e sucessos é claro que você vai focar no conteúdo de tudo isso mas você pode dar um feedback sobre o relato olha hoje o seu relato foi bem detal trouxe
elementos muito importantes pra gente voltar a trabalhar essa sua observação acurada ajuda muito nesse processo curto detalhado mas que ajuda porque uma das coisas que nós temos que enfatizar em programas de treinamento de habilidades sociais é exatamente a capacidade descritiva porque exatamente uma das coisas que nós precisamos garantir promover ao longo de um programa de treinamento de habilidades sociais é o relato preciso o relato detalhado do cliente Isso significa que ele precisa se observar observar os contextos em que ele está desempenhando habilidades sociais e trazer paraa sessão indicadores de como ele tá desempenhando o que
que ele tá fazendo de uma maneira muito precisa e Clara isso vai te ajudar a continuar trabalhando com o cliente a alterar eventualmente algum aspecto do seu programa então um bom relato é alguma coisa que precisa ser também objeto de feedback e de reforçamento também como nós já vimos Mas além disso nós podemos também pensar é claro no conteúdo de repente o cliente percebeu alguma coisa que ele tava com muita dificuldade ainda ou muita resistência para falar sobre E ele fala então esse é um bom momento um bom motivo para você dar um feedback bem
preciso sobre o que ele acabou de fazer seu cliente pouco assertivo esse é outro exemplo vai seu cliente pouco assertivo acaba de fazer um pedido que seria impensável há duas semanas Olha que legal ele pode fazer isso na sessão de repente um cliente que quase nunca fala não só fala mas faz um pedido uma reivindicação e você precisa dar feedback não só o reforço Eh vamos dizer específico a demanda no sentido de atender o que ele tá pedindo mas até de especificar veja fulana você agora nesse momento você fez um pedido foi muito assertiva aqui
a forma como você falou foi muito boa você tá dando feedback independente do resultado você tá dando feedback para o desempenho que ela apresentou naquele momento e é claro você pode dizer o e o resultado disso é que nós vamos aceitar o seu pedido ótimo E além disso ela teve também o reforçamento específico da demanda que ela colocou uma outra um outro exemplo aqui vamos dizer que você esteja lidando com crianças e a criança relata para você uma criança tímida que finalmente conseguiu fazer uma pergunta paraa professora Mas a professora não respondeu pode acontecer nem
todo o comportamento assertivo é reforçado pelo ambiente natural e nesse caso qual vai ser o seu feedback Ai que pena que a professora não respondeu não isso daí você pode até falar depois mas a primeira coisa Olha que bacana você tá contando para mim que você fez uma pergunta esse seu esforço de fazer a pergunta agora conte para mim exatamente como foi a pergunta para eu poder ver como é que foi independente do que a professora fez eu quero saber é que você fez a pergunta veja você tá dando feedback para o fazer perguntas Ficou
claro isso para vocês vamos lá mais um exemplo aí é muito importante que vocês percebam aí as múltiplas oportunidades e as múltiplas condições em que você pode dar um bom feedback e ajudar o seu cliente o seu aluno o seu filho seja quem for você que esteja procurando promover habilidades sociais competências social Então veja esse outro exemplo você tá promovendo a comunicação corporal e paralinguística de uma pessoa que tem dificuldade de falar dos seus sentimentos e aí num replay você você aborda um assunto sensível e a pessoa consegue falar da sua dificuldade em por exemplo
abraçar outras pessoas e aí você pode se referir especificamente isso é claro que você vai lidar com a dificuldade em si Mas você pode falar veja José você acabou de contar alguma coisa que você tem dificuldade isso foi muito bom a primeira vez que você faz isso e é muito importante que você relate pra gente para nós podermos trabalhar Então vamos lá vamos trabalhar um pouquinho essa dificuldade se você tem clareza de qual é o comportamento alvo que você quer promover junto aos seus clientes ou a seu aluno ou seu filho você vai poder então
reagir com feedback mesmo naquelas situações que não estavam previstas paraa sua situação mesmo no ensino naturalístico mesmo num contexto mais espontâneo você consegue dar um feedback que tem essa função de promover esse desempenho bem e aqui nós vamos apresentar um texto para você um texto sobre o caso de Miguel é um exemplo que aparece bastante nós temos utilizado para ensinar a questão da descrição a nossa ênfase na qualidade da descrição daquilo que foi observado e muitas vezes até mesmo você como terapeuta precisa aperfeiçoar essa sua habilidade então vamos fazer um exercício aqui eu vou colocar
o exercício na tela e vou falando para vocês bom vamos fazer o exercício o caso do Miguel alguns de vocês podem até já ter visto esse esse texto ou até já trabalhado com isso se sim vocês vão ter o desafio de pensar uma forma diferente de fazer na verdade eu já tô fazendo diferente aqui com vocês porque nós trabal com esse tipo de material sempre numa vivência presencial Olho no Olho muito interativa mas aqui pra gente ser minimamente interativo eu vou precisar da sua cooperação Vou precisar que você pegue interrompo o vídeo agora Pegue um
lápis e um papel quando eu estiver lendo cada relato eu quero que você coloque quem foi que tá falando quem a pessoa que tá relatando e tem uma pergunta afal como é que você vê o Miguel você vai escrever numa frase ou duas como é que você vê o Miguel com base Então no que você acabou de ouvir da informação que você acabou de receber e se possível Gostaria que você indicasse logo abaixo que aspecto do relato te chamou atenção para fazer aquela avaliação do Miguel tá certo é isso que nós vamos fazer agora então
prestem atenção todo mundo já com lápis e papel na mão se quiser usar o celular também a parte de notas para fazer isso também dá tá mas se você tiver usando o celular para para para assistir é melhor você ter um lápis papel aí na mão mas ó vamos fazer direitinho porque isso daí pode te ajudar a pensar como aplicar isso com seus clientes tá bom o caso do Miguel é o relato da sua mãe Miguel levantou-se correndo não quis tomar café nem ligou para o bolo que eu havia feito especialmente para ele só apanhou
O maço de cigarros e a caixa de fósforo não quis colocar o cachecol que eu lhe dei disse que estava com pressa reagiu com impaciência a meus pedidos para se alimentar e abrigar-se direito ele continua sendo uma criança que precisa de atendimento pois não reconhece o que é bom para si mesmo após esse relato como você vê Miguel interrompo o vídeo escreva antes de passar pro próximo Tá bom eu não vou interromper aqui mas você pode interromper eu vou deixar essa opção sempre para você interrompe o vídeo escreve e continua agora o relato do garçom
da boate ontem Ele chegou aqui acompanhado de uma morena bem bonita por sinal não deu a mínima bola para ela quando entrou uma loura de vestido colante ele me chamou e queria saber quem era ela como eu não conhecia ele não teve dúvidas levantou-se e foi à mesa falar com ela eu disfarcei mas só pude ouvir que ele marcava um encontro às 9 horas da manhã bem nas barbas do acompanhante dela sujeito peitudo após esse relato com como você vê o Miguel pausa escreva antes de passar pro próximo o caso de Miguel relato do motorista
de táxi hoje de manhã apanhei um sujeito e não fui com a cara dele estava de cara amarrada Seco não queria saber de conversa tentei falar de futebol política sobre trânsito e ele me mandava calar a boca dizendo que precisava se concentrar desconfio que ele é daquelas daquela daqueles que o pessoal chama de aventureiro ou terrorista desses que a policia anda procurando Aposto que anda armado fiquei louco para me livrar dele após esse relato como você percebe o Miguel Procure sempre pensar em cada relato isoladamente dos outros Tá certo bom o caso de Miguel relato
dos zelador do edifício esse Miguel ele não é certo da bola não às vezes cumprimenta às vezes finge que não vê as conversas dele a gente não entende é parecido com um parente meu que enlouqueceu hoje de manhã ele chegou falando sozinho eu dei bom dia e ele me olhou com um olhar estranho disse que tudo no mundo era relativo que as palavras não eram iguais para todos nem as pessoas deu um puxão na minha gola e olhou para uma senhora que passava disse também quando pintava um quadro aquilo que era a realidade dava risadas
e mais risadas Esse cara é um lunático após esse relato como você percebe o Miguel anotando aí procura identificar o que chamou atenção para a sua observação sobre o Miguel o caso do Miguel relato da fachineira ele anda sempre com ar misterioso os quadros que ele pinta a gente não entende quando ele chegou na manhã de ontem me olhou meio en viesado tive um pressentimento ruim como se fosse acontecer alguma coisa ruim senti uma ariu pouco tempo depois chegou uma moça loura ele me perguntou onde ele ela me perguntou onde ele estava e eu disse
daí a pouco ouvi ela gritar e acudir correndo abri a porta de supetão e ele estava com uma cara Furiosa olhando para ela cheio de ódio ela estava jogada no divã e no chão tinha uma faca eu saí gritando assassino assassino após esse relato como você percebe Miguel procure não alterar nenhuma das suas observações anteriores faça observação aqui relativa a ao que você percebe de Miguel Com base no que diz a fachineira [Música] e finalmente vamos ver o relato do Miguel pelo próprio Miguel só um detalhe aqui que eu gostaria de chamar atenção quando a
gente com esse material cada pessoa ou cada subgrupo vai ler uma das versões e dar a sua interpretação e só no final todos ouvem a história contada pelo próprio Miguel você vai ouvir e tentar verificar o em o quanto você foi ou não influenciado pelos relatos e pelas impressões anteriores vamos lá eu me dedico à pintura de corpo e alma o resto não tem importância há meses que eu quero pintar uma Madona do século XX mas não encontro uma modela adequada que encarne a beleza a pureza e o sofrimento que quero retratar na véspera daquele
dia uma amiga me telefonou dizendo que tinha encontrado a modelo que eu procurava e propôs nos encontrarmos na boate Eu Estava ansioso para vê-la e quando ela chegou fiquei fascinado Era exatamente o que eu queria Não tive dúvidas já que o garçom não a conhecia fui até a mesa dela apresentei-me pedi para ela pousar para mim ela aceitou e marcamos um encontro no meu ateliê às 9 horas da manhã eu não dormi direito aquela noite me levantei ansioso para começar o quadro nem pude tomar o café de tão afobado no táxi comecei a fazer um
esboço pensando nos ângulos da figura no J de luz de sombra na textura matizes nem notei que o motorista falava comigo quando entrei no edifício eu falava baixinho O zelador tinha falado comigo e eu não tinha prestado atenção aí perguntei o que foi que ele disse Bom dia nada mais do que bom dia ele não sabia o que aquele dia significava para mim sonhos fantasias e aspirações tudo iria tornar real enfim com a execução daquele quadro eu tentei explicar para ele que a verdade era relativa cada pessoa vê a outra à sua maneira ele me
chamou de lunático eu dei uma risada e disse está aí a prova do que eu falei o lunático que você vê não existe quando eu pude entrar dei de cara com a pessoa que faz a faxina uma velha mexeriqueira entrei no Ateliê e comecei a preparar a t ela e as tintas foi quando ela chegou estava com o mesmo vestido da véspera e explicou que passara a noite em claro numa festa aí eu pedi que ela sentasse no lugar indicado e que olhasse para o alto que imaginasse Inocência sofrimento que aí ela enlaçou o pescoço
com os braços me me enlaçou o pescoço com os braços e disse que eu era Simpático eu afastei seus braços e perguntei se havia bebido ela disse que sim que a festa estava ótima que foi pena não ter estado estado lá e que sentia minha falta enfim que estava gostando de mim quando ela me enlaçou de novo eu a empurrei e ela caiu no divã e gritou nesse instante a fachineira entrou e saiu berrando assassino Assassino a loura levantou-se e foi embora antes de sair me chamou de idiota então eu suspirei disse ah minha Madona
E aí agora avali o quanto você foi influenciado pelos relatos e o que dos relatos afetou o seu julgamento foram fatos Ou foram as interpretações dos fatos ou você não foi afetado quando nós trabalhamos em grupo nós podemos olhar muito para isso e um exercício que nós pedimos e que eu gostaria até que você voltasse o vídeo olhando é selecionar todos os trechinhos que são fatos em azul e todos os trechinhos que são suposições ou interpretações em vermelho e quando a gente faz isso em grupo ajuda o grupo a começar a entender o que é
um bom relato o que é um relato que conta o fato O que é um relato que faz interpretação do fato e essa esse é o começo de um bom exercício para aprender a relatar com precisão Eu espero que você tenha gostado É isso E é isso que o seu cliente precisa aprender a relatar com precisão é claro não precisa deixar de interpretar mas precisa ter clareza se o que ele tá interpretando é um recorte imperfeito impreciso ou é de fato uma um aspecto que faz j ao que de fato está acontecendo é isso Boa
sorte então agora você poderia ainda me perguntar mas Zilda o feedback não seria a mesma coisa que reforçamento qual a diferença uma boa pergunta essa olha e essa pergunta ela é bastante recorrente gente por quê Porque de fato há algumas semelhanças e há algumas diferenças entre feedback e reforçamento então da forma como nós usamos na promoção de competência social e habilidades sociais o feedback primeiro preferencialmente é o feedback positivo nós já falamos isso e vamos sempre enfatizar isso nas relações interpessoais também o mais importante é dar feedback positivo Ah e não o feedback negativo embora
eventualmente em condições muito particulares ele possa ser necessário mas então o feedback positivo É claro é muito parecido com um reforçamento Positivo já que ele também pode ter o efeito altamente provável de ampliar a frequência a qualidade intensidade do comportamento ao qual ele se refere da habilidade que você está dando feedback mas ao contrário do reforço ou do reforçamento ele continua válido mesmo que não tenha esse efeito reforçador identificável pelo menos no momento por quê Porque o a a característica básica do feedback é o aspecto descritivo o reforçamento positivo muitas muas Às vezes pode ser
ministrado na forma desse dessa descrição na forma de um feedback numa descrição do comportamento ou alguma característica do comportamento que se pretende promover Então nesse sentido ele também pode ser eh apresentado na forma de um feedback no no entanto o reforçamento também pode ocorrer de uma forma reduzida ou como um elogio ou como Palmas ou como uma consequência tangível quando você trabalha por exemplo com crianças com Tec Além de falar OK foi legal você também dá alguma coisa que ela gosta um comestível ou a oportunidade de ir para outra atividade aí já não é feedback
aí já é reforço eh Então não é formalmente um feedback pelo menos no sentido que nós estamos definindo aqui no campo das habilidades sociais e enquanto técnica de promoção Ficou claro isso repetindo o feedback pode ter um efeito reforçador Mas mesmo que ele não tenha se ele é um ele é um procedimento descritivo do comportamento e pode ter um efeito reforçador o reforço a gente só chama de reforço se ele tem aquele efeito de fortalecer o comportamento primeiro segundo ele pode ser descritivo eh nos nesse sentido parecido com o feedback e terceiro ele pode ser
dado de uma maneira bastante reduzida e de outras for em outros formatos que não o d feedback Ficou claro isso é por isso que nós diferenciamos as duas coisas então aqui a questão é vamos o feedback vamos praticar na sua prática Descreva o último feedback que você deu de uma forma bem coerente com o que aprendeu nessa aula incluindo as condições em que ocorreu e a sua fala ipsis literes o que exatamente você falou então qual foi a condição e o que em que ele ocorreu qual era o comportamento a qual você se referia e
qual foi a sua fala desafio para você vamos ver quem é que consegue me dar esse exemplo esse retorno de uso de aplicação dessa aula usando feedback na sua prática vamos lá m
