[Tutorias Módulo 1] Tutoria 1 Visão geral de processos e automações

Fazer uma trilha só sobre processos Eu quero fazer uma trilha só sobre de nivelamento né de processos uma de nivelamento em vendas outra de nivelamento em marketing e deixar tudo lá para que vocês aumentem a probabilidade de sucesso de vocês beleza mas ess a ideia realmente a Diferentemente dos Hot seats em que nós vamos bater em cima dos planos de ação de cada membro da mentoria Individualmente é que a gente vai pegar um tema e vai conversar sobre esse tema a gente vai ah falar de boas práticas e e e de secar realmente um tema

para que a gente consiga ir crescer juntos aí então eh não não pensei exatamente em nenhum cronograma específico acho que é é isso não sei se alguém gostaria de começar ou se a gente pode deixar o vin e mostrar um pouco de como nós fazemos as coisas aqui dentro hoje ou Vini se você quiser Falar alguma coisa também acho que acho que é importante assim Acho que a gente já comentou na no Hot City de ontem o Vinícius ele é nosso R de projetos e Venícius ele Ele é engenheiro de Formação tá engenheiro de engenheiro

civil e tem MBA em gestão de projetos Então acho que assim é uma pessoa que vocês podem extrair bastante conhecimento desde que você saiam fazer as perguntas certas né e a gente tá aqui para para disponibilizar nosso tempo Para vocês é como o Dan falou eu não a gente não fez nenhum script então A ideia é mesmo eh tentar entender um pouco do universo de vocês e a gente conseguir eh mostrar um pouco do que a gente faz aqui dentro e aí a partir do que vocês fazem a gente pode eh ter algum uns insights

eh e ver como é que a gente pode otimizar o o processo que vocês já fazem hoje cara eu tive uma ideia aqui de como a gente pode conduzir isso que eu acho Que pode ser interessante a gente pode dar a oportunidade pros meninos de falarem de algum processo que eles acreditam que não tá funcionando da melhor forma possível e a gente pode pedir para eles mostrarem pra gente como esse processo funciona e a gente pode dar um feedback a respeito do processo em si Acho que pode ser interessante é eu achei interessante também você

tá mutado gabrielzão eu falei legal ah beleza então assim fiquem à vontade Para para falar sobre um processo que vocês acreditam que pode ser melhorado tá desde processo de unboring de cliente a processo de vendas a processo eh de recrutamento e seleção processo de Treinamento fique à vontade Ô Dani Só para confirmar vai ser sobre processo ou produto porque eu acho que eu tinha achado o cara de de sobre produto era sobre produto é inicialmente foi sobre produto é sobre produto na verdade é porque eu acredito que uma Coisa tá intrinsecamente ligada à outra é

porque a assim o Vinícius hoje ele é o ré de operações muito mais atrelado a parte de produto tá então eu acredito que no que a gente pensa de estruturação de processo de de de processo eu tô pensando muito mais em processos atrelados ao produto em si a gente pode falar um pouco mais sobre produto tá eh mas aí vai depender muito mais do que vocês assim eu eu tinha entrado aqui com a ideia de falar um Pouco mais sobre isso mas se vocês perguntarem sobre produto também eh a gente pode pode desenrolar nesse nesse

sentido a questão do do produto aqui tem tá muito ligado ao negócio específico do que vocês fazem Então a gente tem que entender o que é que vocês propõem entregar qual é o valor que vocês eh se propõem a entregar ao cliente e aí a gente vai dissecando esse esse valor E aí dentro do que vocês executam hoje que seria o eis né a gente tem que entender O que que faz sentido vocês manterem e o que vocês eh tipo tem perda de tempo né Quais são as perdas que você tem ao longo de todo

o processo de entrega aí faz parte muito eh como a equipe tá locada como é que ela tá distribuída E aí a gente pode entender eh como a gente pode otimizar essa entrega de valor eh no na engenharia o pessoal usa muito uma abordagem LM para entender Qual a parte que tá que Faz sentido e o e e quais são as perdas né que a gente consegue depois eliminar E aí até agregar mais valor pro produto eh O que que vocês entregam hoje Gabriel eu tava até abrindo aqui as coisas para para exp pegava alguma

coisa em específico para para pontuar mas eh basicamente eh a gente entrega ali a parte de campanhas de Facebook e Google e a gente faz dentro da assessoria esse Acompanhamento semanal que aí a gente busca fazer o desenvolvimento do cliente seja na na construção do perfil dele no digital com trazer para ele junto uma ideia de cronograma de conteúdo que que precisa ser feito para humanizar o perfil melhorar posicionar melhor ele passar mais valor credibilidade e também a parte do processo endimento acompanhar como que os vendedores estão atendendo como que eles estão executando os atendimentos

como tá sendo o Desenvolvimento de de trazer os clientes pra loja para para conseguir fazer o o fechamento então eu creio que a par você pensa você pensa assim que a entrega que você faz para o seu cliente hoje ela é muito tayor made Ou seja você faz de forma personalizada para cada cliente você tem um modelo de entrega específico tem um modelo específico a gente montou um um uma estrutura mínimo mínima viável né para Desde da da Captação a gente usa o clickup também então tem a parte de prospecção do Funil des da da

fase que que vem o novo Lead até ele fechar e vai pra parte de arding de novo cliente e aí depois ele entra no CRM de controle de clientes internos e a gente usa muito parecido como vocês usam ali coloca né temperatura responsável enfim link do drive do do canva Então usa muito parecido com o de vocês Alin você se incomodaria de mostrar pra gente como é que tá sendo feit essas coisas Hoje não mostra eu acho que até uma o que eu iria pedir uma uma opinião seria realmente da ajuda na na parte de

de acompanhamento e desenvolvimento porque parece que a gente só tem elaborado tipo pros 15 primeiros dias assim os 30 dias depois meio que segue o fluxo eu vou mostrar aqui para vocês boa compartilhando aqui porque é interessante que seja separado né porque esses primeiros dias de estruturação não é a gente considera uma etapa de Onboarding e KickOff né E aí depois eh o fluxo ele meio que entra num velocidade Cruzeiro aí a gente mantém ongo aí só fazendo acompanhamento então aqui quando o cliente se cadastra ele entra aqui direto no novo cadastro esse cadastro só

para eu entender como é que esse Lead cai aí dentro do do CRM ele cai com e nome número vocês é formulário n vocês fazem o formulário é isso isso formulário a gente tava usando Até basicamente um mês atrás o SCA ali do TC então ele fazia o cadastro para página de obrigado e aí é pro hubspot do hubspot tem uma automação para ele eh é um endp né é um Hook é quando é criado um novo contato lá ele cria essa tarefa aqui e ele tava notificando aqui a nossa STR a Letícia e eu

também ok e a gente ia pro processo aqui normal né telefone errado Sem contato contactado fora do ICP reunião agendada não compareceu em análise eh desqualificado Negócio perdido repescagem aí ou ele entrava em constuir ou em concluído que daí tem os dois onboards aqui de novo cliente daí seria da própria Assessoria Eh aí tem o quadro aqui também é pendente aí preencheu o formulário que daí vai o formulário para ele preencher contrato e pagamento contrato assinado pagamento recebido é reunião de input agendada reunião de input realizada E aí vai para adicionar ele aqui dentro da

parte de Clientes internos e e aqui tem aba perdido que às vezes o cara envia o formulário e e e abandona e esse aqui seria daí a mesma coisa só que daí PR consultoria que daí é meio que só pontual né não tem todo o acompanhamento aí aqui dentro da parte de cliente interno a gente eh não agrupa que nem vocês agruparam ali que eu vi ontem que vocês colocam de crítico né Eh engajado vocês agruparam por grupos maiores né a gente aqui Colocou por ordem Alfabética é porque na verdade ali nós temos eu tô

tentando entend eu tô tentando entender como vocês estruturaram essa lista de vocês é porque na verdade é eles estruturaram por produto pelo que eu tô entendendo não é isso não mas nessa O que é que eles separaram eles separaram eh por produt é porque a gente só tem dois produtos aqui ou a consultoria que daí é uma c e acompanhamento por 30 dias ou a própria Assessoria em si que daí ele Entra como cliente interno né daí a gente faz as reuniões semanais enfim aí faz todo o acompanhamento e a gente faz o acompanhamento dos

clientes aqui pelos pelos grupos no cas grup do WhatsApp isso aí a gente usa basicamente o grupo e aqui tem o link na descrição para pra lista do drive pra pasta do cliente no Drive perfeito onde aqui a gente tem daí a lista de veículos e daí a gente faz um um tem a planilha de lads que a gente disponibiliza para eles n tem material Do treinamento mas basicamente a gente usa aqui eh essa lista aqui pro cliente colocar os veículos que ele tem de preferência e a gente conecta aqui já com a pasta do

drive Onde fica a a foto do veículo já editada para ele usar no perfil dele se quiser também e pro gestor pegar depois que o designer faz e subir na campanha entendi agora mas é isso a dúvida que eu fiquei foi na estruturação do próprio clickup gab dá uma passadinha Lá aham eh basicamente aqui é o funil de prospecção E aí ou eu fecho consultoria ou eu fecho acessoria E aí se é Consultoria ele vem para para esse aqui de baixo um boring eh nova consultoria ou um boarding novo cliente que da dar depois que

os clientes depois que termina esse processo eles ficam aí certo isso ah o de consultoria Na verdade eu só faço a consultoria ele vai pra planilha de Entrada e saída de de vendas mas depois ele ele não fica em nenhum lugar ele só vem aqui depois que é realizado o processo ele é concluído daí é armazenado e o clientes e quando ele fecha do da da assessoria perdão ele vem aqui para clientes internos aí a gente cria aqui no Drive a gente tem basicamente do processo comercial e da parte de clientes internos aí Aqui tem

a da Squad te Ferrari que é onde estão esses clientes aqui tem a pasta Com os processos Eh aí Aqui tem a pasta dos clientes ativos que é o que tá linkado lá com a a parte dele da Consultoria eu só fecho mesmo realizo a consultoria e não coloco em nenhum lugar uhum entendi é porque geralmente a gente o que eu vejo até outras agências fazerem também é separar toda essa etapa de CRM né que é enquanto o cliente ele não entra na sua base para depois que que é fechado então essa lista de clientes

internos seriam Todos os seus clientes já fechados que você tá D dando atenção e e executando as atividades isso isso os clientes ativos aham pronto sãoos clientes ativos a partir daí eh Quais são as tarefas que você precisa fazer eu tô percebendo mano você tá nessa tua lista Aí você tá separando os clientes prisa ir por status é é isso não cada cliente é um é um status diferente isso isso aham tá cada cliente é um status que tá daí por ordem Alfabética cara isso é problemático eu vou lhe dizer por quê Porque para você

conseguir fazer análise de dados dentro do próprio clickup depois vai ser uma merda era isso que eu tava tentando entender e você não tá separando as tarefas dos clientes por setores você tá colocando as tarefas todas dentro de uma única lista isso e aqui E aí colocava o responsável de acordo com a tarefa né se se é a locação de verba por exemplo o Gestor n se é uma arte o designer eh Então dentro dessa é dentro dessa lista que deveria estar as informações do do cliente eh estão as tarefas que você executa para cada

um desses tá misturado é isso que eu tô te falando Vi tá misturado informações do cliente com as tarefas em si isoo aí aqui dentro tem o o a parte principal dele onde a gente conecta com tudo ali com o canva dele com o WhatsApp com Instagram eh Coloca mais algumas Informações como a temperatura também E aí Aqui são os Reporters do cliente né os Reporters das reuniões de aliamento semanal para fazer o acompanhamento dele perfeito caseum algumas perguntas uma coisa que eu já vi tá esse reporte semanal pelo que eu tô vendo ele tem

um uma estrutura Correto isso da reunião de elemento semanal aham que o CS faz ali a Cal ele é feito Man manualmente ou ou automação não ele é feito manualmente no final da cauda ele envia no grupo pro Cliente e envia eh e coloca aqui também né para daí caso a gente queira saber como tá esse cliente o andamento dele a gente vem e olha aqui aí basicamente segue assim a gente vai né basicamente só criando as tarefas executando as tarefas vai medindo a temperatura e vai fazendo o followup do cliente aqui dentro da eh

conforme vai tendo as tarefas as coisas para ser feitas ali as ações que foi que foi debatida na reunião semanal por exemplo lá eh Quais São as tarefas vamos vamos vamos botar no papel vamos listar aí quais são as tarefas que você você executa para o acompanhamento do cliente hoje ó só só para finalizar né daí o o CS joga aqui também né os principais pontos da reunião eh Quais são as tarefas que a gente executa exato ó eh o segmento do cliente não é isso é o cliente já tá na base e e você

precisa dar seguimento ao processo com ele o que que você faz eh cada um tem um onboarding aqui separado Desde do onboarding do do closer Né desde da da reunião do estrategista e do gestor aqui também cada um tem a parte do que faz quando vai dar entrada no cliente e tudo mais que daí preca criar a planilha eh mas eu tenho acho que aqui ó aí é o que eu falei que meio que eu só tenho meio que elaborado tipo o primeiro mês do que fazer com ele e depois a gente só fica repetindo

a mesma coisa né o cliente entra eh a gente cria o grupo Do WhatsApp e conecta ali com o drive conecta tudo né cria tudo pro cliente dá entrada nele aqui nessa parte de processo interno aí a primeira coisa a gente já muda algumas coisas no Instagram deixa preparado para receber os novos líos que vão chegar porque a gente faz campanha pro perfil também E aí o cliente a primeira tarefa dele é subir os veículos naquela lista que eu mostrei E como é que você sabe como é que você sabe qual a etapa algum cliente

Está hã pelo que a gente vai discutindo assim do do momento do cliente então você não tem não tem uma forma de bater o olho e ver onde o cliente tá ã especificamente assim mapeada pro cliente eu creio que não ó configuração do clickup é aqui tem as etapas mas o cliente não entra aqui dentro vê só Gabriel isso pode gerar um problema de escala para você porque que acontece você consegue com a quantidade de Clientes hoje se organizar vai chegar um momento que você vai ter uma equipe maior você vai ter mais clientes e

você não consegue mapear exatamente o processo onde é que cada cliente O que que você precisa fazer o que que você não precisa fazer porque você não vai conseguir olhar para tudo ao mesmo tempo Uhum eu acho Cara eu tenho eu tenho uma percepção aqui eu acho que você não tá usando a hierarquia do clickup da forma correta exato É a gente até tava Conversando isso na caminhada é é o que eu tinha falado assim né a gente desenvolveu um mínimo focou em vender para fazer caixa e meio que até o fato da gente ter

um turn que hoje tá em 3.5 3.8 E é porque a gente não olhou pra estrutura do do do operacional Ou eu mesmo eu fecho com o cliente depois eu meio que não falo mais com ele assim sabe eu fecho T treinamento e deixo totalmente na mão da equipe ali principalmente o estrategista que fala Com ele per quantas pessoas você tem hoje com você eh eu o meu o meu sócio Rodrigo o thgo e o João Pedro João Pedro é assim cara hoje você tá com quantos clientes ativos mesmo Gabi ao que 18 tá cara

é até 50 cara eu diria até hoje praticamente cara todos os clientes que eu fecho Eu tenho um relacionamento de falar quase toda semana sério é e eu t e a gente tá eu todos os clientes que eu fecho eu como closer tá e e u eu sei que faz isso Também acho que o Pedro não faz até por isso que as nossas taxas de retenção são maiores do que a do Pedro eu acho né então assim cara a tua empresa ainda mais como atualmente só você que faz as vendas o ide é importante que

você tenha isso de cara ser empresa de dono por enquanto dá para ser tá ligado eh você manter o contato com essa galera aí Mas voltando sobre a questão que a gente estava trazendo especificamente Eu acho que eu acho que Isso não era uma prioridade para ti eu acho que você não nunca tinha parado para pensar sobre isso porque você estava focando no que era para ser foco tá são as vendas mas cara eu acho que você precisa entender um pouco mais de como funciona a divisão de setores e a hierarquia do clickup Eu acho

que o vin pode explicar um pouco melhor sobre isso porque isso vai fazer com que você estruture seu clickup de uma forma que você tenha muita visibilidade do que tá Acontecendo sabe uhum exato o que geralmente é feito não é não tem certo e errado aqui mas o que geralmente o clickup ele é dividido em algumas hierarquias né primeiro são espaços cada espaço ele contém pastas que cont L que contm tarefas e cada cada lista ela contempla também status eh status ele deve ser temporário sen não não seria um status Então quando você coloca define

que o cliente é um status você tá me dizendo que o cliente É temporário que ele vai deixar de de est no status dele mesmo e vai se tornar outro cliente não faz sentido dentro da hierarquia do clickup geralmente o que que é feito cada um desses espaços são departamentos dentro de sua empresa perfeito exatamente eu acho que bem a gente po mostrar um pouco de É a nossa cara mas as nossas listas elas são divididas por setores entende e a gente triga algumas Algumas muitas automações eh decorrente de algumas regras de negócio que a

gente faz para que essas essas tarefas elas sejam por exemplo em vez de tu ter ã uma Você tem uma lista para onboarding do estrategista uma lista para onboarding do gestor uma lista para onboarding do closer O que é que eu faria eu colocaria uma lista comercial uma lista estrategista e uma lista tráfego E aí eu criaria um fluxo de Status dentro de cada uma dessas listas que a tarefa fosse caminhando dentro desses status aí Gabriel quando você olha pra lista Você sabe exatamente onde o seu cliente ele tá o que que você fez e

o que que o que que falta fazer eh eu acho interessante que você gosta dessa visão de quadro eu vi que você em algumas listas Aí você coloca visão de quadro eh na própria visão de quadro você consegue entender cada Eh qual é o o momento que aquele cliente tá se você organizar da forma adequada entende então a isso é uma questão de orientação também né não é imposição de nada claro claro eu a assim o que a gente tá passando aqui para vocês são boas práticas da ferramenta e coisas que cara dentro de um

modelo de empresa de gestão remota eu acredito que é muito importante você ter capacidade de metrificar o desempenho do seu time sem Precisar perguntar nada a ninguém exato eh ô é o Rodrigo aqui eu tô tô aqui do lado do Gabriel eh no caso até o clickup assim eh eu que fico até mais responsável por organizar tudo eh eu concordo com tudo que vocês falaram realmente a gente precisa facilitar mais principalmente pra equipe né para visualizar tudo eh é só queria justificar um pouco do Por que a gente fez dessa forma né já no começo

porque a princípio era só eu e o Gabriel era uma Maneira muito simples né de de até porque a gente não tinha conhecimento nenhum do clickup assim a gente já né antes anotava tudo a gente até fez esse investimento para realmente a gente poder se profissionalizar mais eh no começo eh a gente tinha queria ter essa esse fácil acesso de tudo né Por exemplo ali se vai arrastando pro lado você vê que tem eh acesso ao drive acesso à lista de veículos bem facinho né Tudo bem dinâmico eu queria até perguntar Para vocês De que

forma a gente poderia manter esses acessos fáceis assim né sem sem se o status no caso o cliente entende como é que eu faço isso assim vamos lá a gente tem uma lista também de clientes e dentro dessa lista nós temos quase todas as informações relevantes melhor do que você falar e você mostrar mas você tá no computador não tá vamos lá eu acho que você most de fato assim eu queria eu até me questionava né meu Como é que eu vou tirar assim eles do status eu entendo que realmente o status é como você

falou assim é é momentâneo digamos é uma é uma tem que ser realizado né ele tem que sair daquilo exato por exemplo na nossa lista de perfil de clientes os nossos estados são aguarda ativação Inativo offboarding ativo e só vocês vocês estão vendo a minha tela estamos excelente até porque no só eh no começo el se você vê tem três etapas né que é o prospect que É quando a gente prospecta daí dali a gente faz uma automação para quando é um um novo cliente que tá em processo de de enviar documento fazer a reunião

de input e tudo aí depois vai para outra parte que seria esses clientes internos no caso a gente tem essas três etapas em listas diferentes entende aí a gente faz a automação de uma lista para outra sim isso é tranquilo reparem eh nós temos aqui os espaços que eles estão definidos e determinados a partir dos Departamentos da empresa galera prestem muita atenção nisso aqui tá não só Gabriel e e e e e Rodrigo mas todo mundo que tá se dando trabalho de tá aqui na cal percebam como nós estr estruturamos o nosso gerenciador de tarefas

tá eh aí aqui existem listas e passas relativos ao departamento GH RH aí tem aqui a parte do CRM que é toda a parte comercial eh seja vendas ou para os clientes internos eh eu enquanto operação não Cuido dessa parte de vendas tá separado que hoje não fazemos até por pelo clickup mas sim no go level e temos as listas aqui eh que aí sim a gente consegue colocar para cada um dos produtos eh a lista de clientes que estão ativos aí é mais a questão do status né o cliente ele pode estar em alguns

status dentro do dentro da lista ele nesse caso aqui ele pode tá ativo pausado aguardando ativação de saída eh Offboard ou inativo e tem alguns clientes aqui que que a gente colocou na lixeira porque são clientes que não chegaram nem a entrar então a gente não quer sujar os nossos dados aí para para a gente colocou uma lista um status aqui chamado licheira enfim eh dentro dessa dessa lista de do perfil de clientes como que que você eh me falou que você quer ter fácil acesso paraas redes sociais deles n cada Lista eh além do

dos status você pode pode ter também Campos personalizados e você pode fazer a gestão de Campos personalizados por lista eh compartilhar entre uma lista e outra eh com as tarefas E aí a gente consegue fazer eh tipo colocar essas informações aqui para o cliente se você quer link pega um que eu preenchi aí mano que que que vai tá completo pega aí por exemplo fecha esse cliente aí pega aí por exemplo da Ana Beatriz Fernandes que foi eu que vendi aí dá uma olhada eh Gabi como tá tipo todos os dados que você precisa estão

aí tá vendo Campos personalizados a gente criou diversos Campos personalizados aqui que são relevantes pra gente e pra nossa equipe fazer a gestão desse cliente aí aqui a gente tem o telefone aniversário dele poderia ter link do do Instagram se fosse relevante nesse tem tem o ar eh nesse momento aqui cadê lá embaixo Instagram aqui Beatriz Fernandes tá vendo Uhum aí Aqui tem um grupo do WhatsApp que é criado esse esse esse campo ele é preenchido automaticamente pela automação aqui é o link para se quiser passar para alguém se quiser adicionar outra pessoa também eh

informações se tem secretária ou se não o tempo que foi vendido o contrato se meses valor do contrato e E essas informações são bastante relevant antes até para se você for eh criar uma automação a partir disso entende Eh existe uma função no no clickup que é bem bacana que é esse campo aqui chamado de campo de relacionamento em qualquer outra lista eu consigo fazer um di para eu consigo relacionar a essa tarefa desse cliente eh em outra lista e determinar várias informações a respeito da pega o cliente mais antigos para ele ele entender o

que você tá querendo dizer que isso aí cara vocês clicando nesse campo de relacionamento qual é a vantagem disso Vocês conseguem saber todas as tarefas que estão ativas relacionadas a um determinado cliente todas V pegar aqui o Luiz Lisboa por exemplo e daí a tarefa não ficaria dentro do status do cliente ficaria dentro da lista da do setor que é responsável P exatamente cara então tu consegue ver o atraso por setor inclusive entendeu Você consegue ver qual o setor que tá atrasando mais por exemplo e luí Lisboa a gente tem aqui uma lista de assessoria

de growth que Tem todas as tarefas dele e a gente consegue saber qual é o estatus que essa tarefa tá na outra lista Então a gente tem um criativo de renovação um e dois aqui tá vendo e um roteiro de reals que está na etapa de cop pendente aí tem aqui tarefas concluídas auditorias design as tarefas deles que estão no design ainda tá vendo tem várias que já estão concluídas aí também né depois tudo que tá em verde já tá concluído aí Tem aqui algumas aprovação cons ver o histórico de todas as tarefas que foram

realizadas para um determinado cliente entendeu Aí todas as tarefas de social media dele aqui eh o calendário do mês aqui de social mídia todos os reports e avaliações que a gente fez semanalmente aqui a respeito desse cliente se a gente entrar no report aqui a gente já já vai conseguir entender o que que a gente entendeu a respeito do que aconteceu nos últimos S Dias Qual foi a ação que a a gente Tomou relativa àquele acontecimento por exemplo as campanhas tivemos uma alta de performance no Google ADS no meta o que que ele fez aumentou

de forma gradativas ações que se referem ao projeto caixia sem dor porque é o que ele percebeu que tava dando resultado entendeu então a gente consegue eh somente olhando aqui a a a lista de clientes dentro do perfil de clientes a gente consegue ver exatamente O que que tá acontecendo consegue ter essa visão do do visão do todo agora importante agora uma coisa assim a gente mostrou como a gente o que a gente faz né Eu acho que depois seria legal a gente fazer uma oficina mostrando ou então pegando deles aí mostrando como fazer isso

sabe V porque aí já é outro outro bagulho também que não é simples de fazer tá ligado mas vale a pena vale a pena a aí o que que o que que eu ia sugerir Eh se for o caso de a gente escolher o Gabriel para fazer tipo uma oficina a gente entender Quais são as etapas Quais são os processos e quais são as pessoas que fazem cada que faz cada um desses desses itens que ele considera eh faz parte do trabalho dele aí de posse disso a gente consegue meio que entender qual o caminho

e entender como é que a gente pode colocar isso de forma fácil no clickup perfeito velho justo eu creio que eu tenho isso Eh tudo tudo colocado só que tá da forma errada ali né como eu falei tipo tu tem ali Quem que por exemplo dentro do ording no gestor tá lá o que ele tem que fazer que ele tem que fazer a c de integração né e conectar e tal e validar isso eh que o estrategista é o que tem que validar se a lista foi preenchida ou não eh então eu eu tenho já

mapeado os processos ali só que não tá dentro do processo quem é a pessoa tá dentro da Pessoa o processo tá separado né da da da forma erada assim eu acho vamos fazer assim vamos fazer assim eh a gente pode sair daqui hoje com deixar um devinho de casa para você a gente tem o ambiente do notion que é onde vocês têm respondido as as questões que o Dan tem colocado Correto isso a gente pode criar uma subpágina para que vocês escrevam como é que funciona o processo de vocês e da seguinte e vocês usem

pelo menos uma estruturação simples do tipo Esse processo el tem qual finalidade qu finalidade desse processo Qual o que que você considera como gatilho para aquele processo começar a acontecer e o que que você considera ele eh qual o item que você considera que fechou aquele processo quando isso acontecer o processo ele está encerrado pronto aí você com esses três passos aí você consegue mapear eh do início ao fim O que que você tá fazendo E aí com essa informação bem estruturada A gente consegue pensar numa forma de colocar o seu Cup de forma mais

eficiente mais funcional Em outro momento exato uhum até só para mostrar aqui para vocês eh eu que que vai dar pra gente fazer isso rápido até de anotei esses pontos aí mas eh eu vou vou compartil lembrando tá gente que isso aqui que a gente tá falando é só pra gente dar visão para vocês de coisas que podem ser otimizadas o plano de ação não muda tá deixar isso Bem claro o plano de ação que a gente passou tal que todo mundo já sabe qual que tem que ser ele tem que ser seguido E aí

isso vai chegar o momento de a gente fazer isso Não se preocupem mas é importante que vocês ten uma base teórica e tipo assim cara vocês vejam Como está sendo feito agora e como deve ser feito quando a minha empresa tiver a escala que a B2 tem por exemplo entendeu Não é porque tipo eu eu acho que ele vendendo bem aí ele vai começar a ter Problema em pouco tempo Concordo concordo plenamente Mas é isso é porque eles cara eles T um problema que a gente não tem nunca teve né eles tem uma equipe muito

enxuta velho Eles não têm braço para fazer tudo entend ó até aqui no clickup né Eh o Rodrigo chegou a gravar por exemplo indo lá no modelos de processo é como que criando lista de veículos para o cliente então fazendo uma cópia e alterando o nome e aí depois movendo pra pasta dele mano isso tudo dá Para automatizar tá mano de forma simples inclusive quando o cliente entrar na base você coloca ele no clickup você vai ter que usar um plug da vida aí um n8n um zier ou então um make tu consegue fazer automação

a gente tem isso tá quando o cliente entra na nossa empresa automaticamente todas as pastas do drive são criadas todos os templates são criados tudo de forma automática o grupo o grupo do cliente ele é criado Automático e no grupo do cliente a descrição já vai ter o link da do drive do cara orientações iniciais Vamos mostrar Vamos fazer um teste ao vivo com eles aí até é o que realmente Vamos fazer um teste ao vivo aqui vamos ideia era o cliente que entrar ele tipo tá nessa parte aqui só que daí não tá conectando

né o setores com o cliente porque tipo cliente em processo né Aqui tá o processo com ele destrinchado também e digamos que o cliente era para Entrar aqui embaixo e avançando só que aqui o é aqui no caso o cliente estaria certo como tarefa não ah o cliente aí estaria certo como tarefa mas as tarefas não deveriam estar aí entendeu Aham as tarefas relativas esse cliente deveriam estar em outras listas divididas pelos setores entendi entendi só para mostrar aí aí é basicamente as etapas do do trabalho que você faz né é a gente até chegou

a escrever no Drive também né as Prioridades o foco eh dentro dos primeiros sete dias enfim só para mostrar ali né que a ideia até era o cara passar aqui só que na prática não tá acontecendo isso ele a gente fica meio que alinhando e e perguntando um pro outro e validando se tá seguindo ali tudo certinho dentro dos primeiros S dias e dentro dos primeiros sete dias a gente consegue já meio que botar tudo para rodar e depois é basicamente reunião semanal eh e aí no grupo mesmo Trazer ali o relatório das mensagens enfim

né a a tabela deum assim uma uma coisa eu acho que o foi como falou né o processo Hoje ele tá funcional mas eu acho que n causa vocês vão ter muito problema com isso cara e se ch já é um problema Hoje quando vocês tiverem maiores e se vocês não tiverem isso bem amarrado o ch Só vai aumentar é verdade eh Vamos fazer um teste aqui eu vou criar o cliente aqui Gabriel né Uhum Gabriel Elite eh esse campo aqui é obrigatório Campo data de fechamento eh fala o seu telefone 11 963 963 6969

67 cara curte o 69 né mano que isso raz vamos lá aqui eu só vou preencher um põe o teu aí vou botar Eu fui o Close acessou pode Me botar como closer Pronto tem que colocar o squ aqui Alf pluga alguma coisa com o drive ou é tudo do clickup mesmo drive também mano você vai ver beleza beleza a gente mostra vocês como é que faz isso também tá isso economiza muito tempo e diminui muito a chance de erro V muito ó Eu só coloquei as informações fundais para que E aí eu vou botar

aqui uma etiqueta criação de grupo tá vendo aqui aham beleza essa própria etiqueta que dispara automação isso Ó a aí ó é dá uma uma olhada Gabriel Elite turma um aí aqui já tem o o grupo o drive já tá pronto aqui também com separado por a pasta do cliente já tem aqui o checklist já tem um lugar para você Botar fotos eh passa do tráfego isso tudo também já tá na na descrição do grupo né mostra a descrição para ele ver aqui o curso de capacitação comercial um videozinho a o link do drive tá

aqui já tem seis membros aqui eu aqui é CS né queem entrou porque eu botei o o Squad e o assessor também estaria o closer e os sócios né e o cliente tá vend Uhum rece E aí se atualizar aqui até a foto do do grupo ele bota automaticamente Caramba E aí mostra o drive para ele ver mano dentro do cheque por exemplo tráfego pago abre aí para ele ver tem aqui copywriting eh tem o ano atual e o ano seguinte é dentro de de cada ano tá separado por mês os recusados pendentes e ativos

aí vai ter conteúdo né E aí o assessor já vai subindo no lugar certinho porque ela ela é sempre replicável entendeu Abre ali a pasta do Cliente para ele ver também então já tem os checklists aí que tem um template abre o checklist para ele dar uma olhada eu t trabalhando aqui no celular também para preencher né checklist já vem pronto velho vazio Blank com o nosso com o nosso briefing para você preencher entendeu é a a reunião de boarding é depois disso eh depois ele pagou ativou cria o grupo vai tudo isso depois que

ele preenche vai para cá board a gente a a deixa setado a c onboard antes tipo Assim cara o cliente entra a gente já define a data da C On Board a gente pede que ele já vá preenchido mas nem sempre acontece Às vezes a gente preenche junto com ele exato na durante a própria c é quase que nem foi aqui que a gente né a gente entrou fechou entrou no grupo e aí foi o material para preencher ali né E aí a gente já tinha cal marcada já mesmo modelo mano exatamente o mesmo modelo

a gente só tá replicando para atender um público diferente e o produto ele é Ligeiramente diferente também né Uhum deixa eu só apagar essa pasta aqui só para não pois isso tira muito muito stress muito erro também muita coisa que pode ficar pelo caminho muito cara com certeza com certeza só que até trazendo dei uma uma uma uma pergunta eh concordo pô 100% que isso na escala não teria como né alguém eh acaba às vezes deixando de ser feito alguma coisa com o cliente dentro desses primeiros cinco dias né que tem coisa para ser feita

Todo dia e você nunca vai saber só vai quando só quando ele for embora é e eh Além disso é o que eu falei ali a gente tem um processo estruturado tipo beleza né Não não tá alinhado certo mas ele tá funcionando assim pra gente colocar para rodar ali com o cliente Só que até queria perguntar como que vocês e eh se você ou se vocês têm coisa estruturada para tipo todos os os seis meses eh porque eu vejo assim a gente tem tudo Esado até o primeiro mês depois disso mostra para ele aí Vini

a esteira de grupos de a esteira de tarefas recorrentes uma coisa que eu percebo até o meu estrategista ali o Thiago ele tem um pouco de dificuldade nío tá tipo o que que eu faço depois né ó repare eh a gente tem alguns algumas automações que criam tarefas de renovação tá vendo aqui aham eh então a gente sempre mantém atualizado os conteúdo do cliente e aí a Gente consegue entender como é que tá ele com relação às campanhas por por alguns processo de controle a gente tem além das renovações de criativos a gente tem o

processo de auditoria a gente tem o processo de eh report então a gente sabe sempre o que que a gente precisa fazer em seguida a gente não precisa ficar pensando eh se a gente precisa fazer remoção de palavra-chave ou qualquer coisa do cliente porque o Ele Sempre vai informando o que a gente precisa fazer justo porque eu penso assim eh principalmente até Vocês são uma assessoria de de grow talvez me corrija aqui se eu tiver falando besteira mas eu vejo né se a empresa não tá em expansão ela tá em retração então o que que

seria expansão eh ter ter uma equipe maior contratar mais pessoas ter mais produtos aumentar o estoque aumentar a unidade ela realmente tá indo para esse próximo nível eu não sei até Onde que isso entra dentro da gente ou se realmente depois de um dois meses é basicamente o mesmo alinhamento vê se trazendo pro ponto nosso assim como assessoria e na parte da Captação você basicamente tá alinhado se chega no momento que aquele Ah tá ok a gente só tem que manter isso assim né nesse volume de captação nessa qualidade nessa média é mais ou menos

é mais ou menos é o que que acontece depois a gente pode expandir para assim Eh Isso aí é um processo bonito né depois a gente pode expandir para novos canais de venda no cliente a gente pode para abrir para Novos Produtos mas você entende que isso não compreende o escopo do nosso produto entendeu isso foge ao escopo do produto quando quando o cliente entra ele responde uma pergunta que é qual é a principal motivação pelo qual você escolheu a B2 tipo qual é o seu objetivo eh qual o seu objetivo enquanto para nós Enquanto

agência você quer vender mais você quer se tornar eh mais conhecido quer ter notoriedade quer aumentar o ticket quando a gente atinge esse primeiro objetivo a CS ela vai entrar em contato pra gente definir o próximo objetivo então a gente sempre sabe o que a gente vai fazer o cara sempre vai querer alguma coisa a mais se o cara tá com consultório cheio ele vai querer cobrar duas três vezes mais então a gente tem que entender de Fato o que que a gente tá entregando e se você não souber o que que ele quer cara

o cliente pode simplesmente virar as costas e embora assim Às vezes a gente acha que o cliente quer uma coisa mas ele quer outra tá ligado Uhum é bem comum a gente achar que o cara ele só quer fechar venda para mas às vezes o cara ele quer na verdade aumentar o ticket você tá gerando venda para caramba para ele só que tipo num ticket menor isso não não não deixa o Cliente satisfeito Sabe sim porque uma coisa que eu quando tava fazendo acompanhamento com os clientes eu buscava trazer essa visão de expansão porque eu

achava que era o que fazia sentido assim no geral de realmente ele estruturar melhor a loja dele crescer enfim crescer de espaço abrir mais unidades contratar mais gente ter mais produtos eu eu até conversava muito sobre isso com alguns clientes tanto que O nosso primeiro cliente ficou 10 meses com a gente né Eh Então é eu vejo que meu estrategista e talvez me culpo também porque eu não tenho tipo sei lá os seis meses desenhado todas as fases né aí parece que sei lá depois do segundo terceiro mês meio que aal fica sobre ver como

é que tá a qualificação dos ldos como é que foi quantos agendamentos teve quantas vendas como é que tá as campanhas tá bom tá ruim meio que fica numa Mesmice tipo isso é é o Normal também isso ou eu tenho que ter isso tudo desenhado ou eu tenho que trazer esses pontos pro lugaris como vocês falaram de expectativa a gente faz aqui isso eu modelei muito da V 4 tá a v4 divide os clientes dele em quatro steps step v1 V2 V3 v4 v1 é o cliente que não tem a menor noção sobre Cac e

LTV então o seu trabalho no step v1 é descobrir qual o Cac dele e descobrir qual LTV dele primeiro ponto é esse step V2 fase de Maturação Então você vai entender Quais são as métricas dele você vai consolidar essas métricas e tentar reduzi-las para chegar numa relação Cac sobre LTV boa terceiro ponto escala Então você vai aumentar a verba investimento em mídia para um até chegar um momento em que não dê mais para você escalar naquele mesmo canal e depois você vai paraa variação de canais de vendas e variação de estratégias que seria o step

v4 Normalmente do step v1 até o step v4 dura entre 6 meses a 12 meses tá acredito que a maior parte dos seus clientes por nicho pelo nicho com em que você atua seja um step V1 eles não tem a menor noção de qual cque e de qual LTV deles Apesar de que também no modelo de negócio deles é mais simples porque a venda é única né uma venda trans transacional então assim o kak é quanto ele pagou para fazer a venda e o LTV basicamente é o valor da venda então é Simples de você

metrificar isso e depois você vai fazendo esses Passos Por exemplo agora você mexendo dentro do do do modelo de SAS você Através disso você vai conseguir gerar muito mais valor pro cliente você dá essa clareza para ele de Cac de LTV Entendeu Uhum você entendeu o que mais ou menos eu qu dizer aham eu acho e fez sentido eu até Ultimamente não lembro de quem eu tirei isso eh para motivar os clientes até fechar Contrato de se meses falar aqui que o início seria a implantação depois a otimização depois a escala então por isso né

a partir do terceiro quarto mês queria colher todo o fruto que a gente plantou só que não não não tinha isso desenhado então eu não preciso desenhar isso eu preciso entender esse checkpoint antes de fazer o cliente passar por essa essa jornada no caso né exato e eu eu vou te dar uma dica cara não define data de Checkpoint define só o caminho porque se você falar pô no segundo mês vai acontecer isso e não acontecer você perde o cliente você tá você falou ó você vai percorrer esse caminho aqui você pode definir faixas de

tempo isso acontece de tanto em tanto tempo entendeu projeção isso porque aí você já mantém alinhada a expectativa do cliente porque se você você bota a expectativa do cara lá em cima e você não entrega seja por até por Razões dele mesmo às vezes o próprio cliente ele não ele não te ajuda a fazer o seu trabalho e aí atrasa um pouco e você não entrega aquilo naquele momento que você falou que entregaria vai ser o momento que ele vai virar as costas para você cara eh só acho legal você mostrar mais uma coisa Vini

e depois a gente pode e abrir para outras pessoas falarem também que senão a gente vai acabar se estendendo muito mostra pro pessoal aquela planilha Que a gente fez pra gente poder identificar os gargalos dobor e como é que a gente tá atuando para melhorar esses gargalos Eu acho que isso é uma visão processual Muito eu acho que vocês de novo isso aí talvez não seja a prioridade de vocês agora mas vocês saberem e vocês terem esse tipo de visão analítica sobre as coisas é muito importante você consegue compartilhar a tela V Aham deixa só

abr aqui vou falar para vocês o que tava Acontecendo e em vez de a gente tentar corrigir o problema que nem loucos que é que a gente foi fazer a gente foi tentar entender porque o problema tava acontecendo deixa só vind e compartilhar a tela aí que eu vou explicar mais ou menos o que que era tava rolando aliás explica aí Vini O que é que tava rolando a gente e identificou que o o tempo de onboard eh ele tava a partir de Janeiro ele tava acontecendo totalmente destoando do que a gente Tendia a fazer

a gente tinha um tempo de onboard médio de 20 dias e aí teve alguns clientes que teve eh entre Janeiro e março 30 40 coisa que pra gente é completamente inadmissível às vezes conta de cliente também a gente já fez uma correlação sobre isso que tempo de onboard quanto maior o tempo menor LTV desse cliente então a gente o que acontece quando o tempo debard tava muito alto isso pra gente era prelúdio de ch futuro então o que que a gente fez A gente setou todo mundo que entrou em cada mês isso em janeiro fevereiro

março e Abril E aí eh colocou o plano dele aqui o Squad pra gente fazer correlações também com relação a plano Squad para saber se se isso tinha alguma alguma alguma coisa a ver eh quem era o acessor dele botou a data de entrada no grupo e a a gente foi acompanhando Qual foi a data da entrega das Artes da LP e qual foi a data que de fato a gente finalizou o onboarding eh e aqui é uma Clientes e gerou esses insights aqui a partir do motivo que estava escrito ali a gente colocou eh

tentou reduzir para uma palavra para chegar nesses motivos aqui que a gente eh identificou para o atraso do onboard no cliente e aí verificou qual frequência que ele aparecia no nos clientes atrasados E aí eh a partir da frequência quanto maior frequência a gente colocou em ordem crescente né E você me lembra um pouco aquele e Diagrama de kau alguma coisa assim ou não ou Esse é aquele link que você falou cara o diagrama de chical o diagrama do da Spin de peixe é para você chegar na na razão é no no problema raiz né

problema raiz é mais ou menos isso o que a gente tá fazendo na verdade é algo muito parecido com a análise estratégica de o negócio você tem aqui várias problemas e a gente tá querendo ver qual é o problema mais frequente logo qual o problema que tem a maior probabilidade De se a gente enar ele agora resolver esse problema mais rapidamente né Uhum 8020 né o principal problema que mais então a gente viu que tinha um problema de tempo de onboarding alargado só que Olha quantas coisas a gente podia fazer para poder diminuir o tempo

de onboard a gente poderia e mudar o checklist a gente poderia mudar e a forma como as Cops são mandadas para poder ter menos necessidade de alteração a gente podia mudar a a forma como o design é feito né Mudar o nosso processo de design para poder ter menos alterações mas através dessa análise que a gente fez a gente percebeu que muitos clientes a gente tava tendo muito atraso por conta do tempo que o cliente estava demorando para preencher o checklist e isso Acabou gerando algum insite alguns insites pra gente cara talvez o nosso checklist

ele não esteja tão amigável Talvez ele esteja longo demais a gente precisa ajustar as perguntas que a gente faz no Checklist eh talvez a gente precisa a mensagem que a gente mandou no grupo seja longa demais ele não não tinha paciência para ler aí a gente diminuiu a mensagem do grupo aí deixo sempre tudo muito padrão pra gente saber qual a ação que a gente fez Qual foi realmente a a a consequência né a gente falou do documento Bin esse que eu vi que agora que eu recebi ali no grupo que ele mostrou né sim

sim esse que tá batendo a demora né Exato exato Uhum Então aí tem tem algumas questões de redundância que a gente vai eliminar a gente já tem o modelo do checklist novo eu só tem que colocar ele na automação eh esse tipo de análise é importantíssimo para você melhorar a a forma como você executa o seu trabalho porque se você tiver fazer tudo pensado exatamente para aquele cliente você não consegue ter clareza dos dos seus resultados se você Não faz tudo sempre da mesma forma você não consegue saber se você tá fazendo bem ou não

né então acho que que é isso velho eu queria abrir um pouco pro Vitinho falar também que eu sei que o Vitinho é um cara que é bem Heavy user aí do do clickup e eu acredito que ele pode ter alguns desafios também do do uso da ferramenta em si algum processo que você acredita que você possa fazer um pouco diferente Vitão Fala galera beleza cara Só vou pedir desculpa de no Abrir a câmera que eu tava cuidando meu filho agora a pouco então mas cara eu não tenho tanto problema assim com clickup obviamente né

ali o o que o eh o Vini né most mostrou cara sensacional a a minha dúvida mesmo é com relação a processos eu vi que vocês colocam os processos dentro do clickup para mim is aí pelo menos eu acho que ajudaria bastante para todo mundo ter Visão disso né e tira aquela aquele negócio meio engessado do Google Drive então é alguma co Uma coisa que eu já já quero implementar eh mas as dúvidas que surgiram mais é sobre essa questão do das automações paraa criação de grupo automático criação de de documentos essas coisas que eu

achei do mas eu posso até compartilhar o meu clickup aqui para vocês verem né mas assim eh elogi a parte do Daniel mas é é bem simplão o Meu meu clickup não sei se vocês estão vendo aí cara mas uma coisa que ele fun se ele funciona para você é isso uma coisa que eu já acho que você faz que você tá no nível acima do do Gabi e do Rodrigo é que você já divide hierarquicamente o clickup da forma correta Aham isso é bem importante é aqui eu ainda uso CRM né comercial vou esperar

fazer a transição e a gestão operacional tentei deixar a coisa mais enxuta possível né entre novos clientes E atendimento então novo cliente tem a etapa de onboarding briefing KickOff cada um deles bom os clientes vão entrando aqui então tem dois clientes aqui novos que entraram Ah já tem as tarefas pro pro pessoa pra pessoa responsável aqui criar pass vincular tudo isso dá para automatizado os status que tem aí para você oi Quais são os status é só finalizar e a fazer eh em andamento revisão é que aqui até tem que simplificar porque normalmente essa Parte

do do onboarding é a pessoa ela já vem com todas as tarefas que tem as descrições aqui n e depois ela tem que chamar aqui é o gestor de projetos barcs né Eh e a partir disso quando a pessoa ela preenche as informações a nossa etapa é um pouco diferente só Deixa explicar o cliente entrou Beleza o cliente entrou a gente envia o link de briefing que é esse daqui no qual a gente pede as informações relevantes para nós né Deixa eu até colocar aqui Isso é bem da hora gente não sei se vocês estão

ligados né o Gabriel Rodrigo e os meninos que eu sei que tem um pessoal aí o Lucas e o Lourenzo Eles Não Usam clickup eles usam manday Mas é bem semelhante mas dá para você fazer formulário pelo próprio clickup tá isso é ah aham e daí tipo todas as informações que são importantes relevantes para mim chegam aqui eh fotos Logos etc ã tudo aquilo que é importante a gente Usa essas informações e leva para uma reunião o cliente né para debater alguns pontos porque às vezes eles têm dúvidas e no momento que a gente finaliza

o briefing a reunião né com a análise do briefing a gente parte pro Kof a assim até uma atualização a gente deixou de usar o Kof eh essa pasta aqui porque a gente tava tendo muito problema em visualizar as tarefas com o pessoal e daí a gente migrou 100% para essa parte de demandas do cliente daí o o aqui Entra o Kof por exemplo esse vazio são clientes em ativação e aqui e basicamente vão ser as várias outras tarefas né então por exemplo aqui a gente tá deixando tentando deixar de uma maneira mais visual para

que os prestadores vejam e a partir disso já consigam identificar rapidamente o que que eles precisam fazer então tem a vinculação do da tarefa do cliente a o status do cliente está em ativação ativo o tipo de demanda A Urgência né o Responsável e os prazos e a partir disso a gente vai fazendo vai é como se fosse uma esteira então primeiro Ah o cliente entrou a gente que ver qual que é o produto Ah é Google Beleza se é Google a gente precisa a tem a reunião de acesso do gestor obviamente mas o gestor

é a última etapa então primeiro a gente vai a parte de copia da Landing page depois a Landing page a gente vai para ah a a elaboração da LP aqui a a elaboração da LP da LP a gente passa todas as Informações pro tráfego do tráfego ele faz ativação a vinculação das campanhas e ativa obviamente Tem a parte de de aprovação do cliente né então às vezes ele precisa aprovar as imagens os vídeos etc etc então tem todas essas esses tipos de demanda por aqui que a gente organiza e o pessoal ele vê bate o

olho e fala Putz eu sei que tem esse tipo de demanda para mim então já vou dar uma uma acelerada Esse foi o formato que a gente conseguiu identificar aqui que Ajuda bastante né cara que você fez é bem funcional tá bem ó Eu eu achei bem legal e achei bem visual também eu achei bacana também que você tá usando o campo de relacionamento eu ia falar isso também você já tem um mod de sofisticação maior que você usa o campo de relacionamento né Isso é bacana Agora sim é pode falar eu eu percebi que

você colocou dessa forma mais visual para que as pessoas não deixem de fazer o que elas têm que fazer vocês não usam esse Campo de responsável não a gente usa Mas a questão é que tava tendo muito Muita confusão com prazos né então por exemplo a gente tem datas iniciais datas finais daí o pessoal vem aqui no Home entra e por exemplo tem tem tarefas de hoje tem tarefas E como tem prazo Inicial e final a as as tarefas ficam meio que misturadas que que tava vendo muito problema de prazo aí eu decidi concentrar para

deixar de maneira visual por quê todo dia ou pelo menos quase Todo dia a gente faz uma reunião bate para ver o que que precisa ver o que que tem de mais pendente mais de urgente né O que que foi feito também de um dia pro outro para que essas tarefas elas sejam cumpridas entendeu Então você já usou o pus do do clickup tem um tem um item chamado Pulse deixa eu ver como é que eu posso ativar aqui eu acho que esse clickup esse Click app dele não tá ativo você vai ter que ativar

o click app Vel tá deixa eu ver aqui é em configurações Canto superior direito na sua carinha configurações aí você vai clicks lá em cima isso aí você pesquisa aí Pulse aí tá ativo ativo vê clica em opções apenas membros Tá certo tá certo volta volta para PR é o problema é que eu não tenho membros todos eles estão como convidados mas aparece clica ali nesses três pontinhos ali aqui no canto esquerdo noo não no canto esquerdo na barra lateral esquerdao isso Ah é É isso aí pronto clique no Pul pronto você consegue ter uma

uma visualização pode botar mostrar convidados ali pronto eh da atividade de cada um dos se funcionários clique em qualquer um deles de novo pronto aí são todas as tarefas que ele tem que fazer bota em meu trabalho tarefas hoje Quatro tarefas em atraso a clar se tem Ah então na verdade isso é uma coisa que A gente tem que adaptar porque a tarefa dela já foi concluída de cop só que como vai passando de etapa para etapa eh o a tarefa Inicial dela de CP parece que tá atrasada mas ela já fez já deu ok

Entendeu então tem esse tipo de problema de controle de prazo isso isso aí é isso aí é ruim velho entendi é porque você pode fazer uma automação de que quando ele muda o stat troca responsável troca o responsável ou troca a data de vencimento Eh qual o tempo que você acha que ó por exemplo vamos dizer que hoje dia 1eo de maio eh era a data final da entrega de cópia a clar entregou aham Beleza quando ela entregou a cop eh Ela vai para qual status vamos supor que é para LP né então daí vai

PR PR LP ela ele vai para LP quando ela foi PR LP E você acha que quatro dias é suficiente para PR LP até mesmo não um exemplo Ah tá beleza aí o que acontece a automação ela vai puxar a Data de hoje mais 4 dias uhum entendeu E aí ela vai ter vai ter quatro dias pra pessoa que ficar responsável pela pela pela etapa de IP corrige uhum e aí você sempre vai ter eh esse prazo ajustado conforme os estatus né Uhum tá beleza a data de a data de gatilho de mudança de status

ela vai servir como D zero pro próximo status aham tá beleza eu nunca tinha usado ISS aqui isso aí isso aí é algo como é que eu posso dizer eh é algo que é relevante Tá mas é mas Isso aí são detalhes Aham no geral acho que você já tem o uso Bem bem bom do clickup é mas eu vou eu vou querer o mais interessante para mim é justamente essa parte de controle de trabalho das pessoas entende isso aí é extremamente relevante mano é esse aí para mim é o principal do clickup quando vocês

mostraram que tem os processos dentro para mim explodiu a mente Então eu acho que isso facilitaria demais inclusive Até com gestor de projetos né Eh e daí esse controle de prá que eu tenho que fazer mais o pente fino e também né o controle ali de de informações com essas outras automações ali que o Vini mostrou cara eh Por que que é interessante eu acho que o uso de qualquer ferramenta de produtividade ela ela não pode ser viciada como é que eu digo Viciada você não pode se acostumar com T tarefa entrada você olhar para

o seu processo e ter um monte de vermelho ali um monte de Atraso não pode se acostumar com isso aham então Eh você tem que corrigir de forma que fique funcional e você se incomode quando você veja alguma coisa em atrá sim então então tipo você tem que definir qual qual o tempo que é plausível para cada uma dessas etapas e você setar sua ferramenta para que ela controle isso para você sim e quando você vê alguma coisa em atraso ela tá realmente em atraso porque senão não faz sentido a Ferramenta sim não não é

exatamente isso a parte dos prazos a gente tá se vertendo bastante perdendo assim de controle mesmo né então algumas coisas bobas elas podem ser corrigidas mesmo pronto depois a eh posso ver um formato com Dan ali pra gente dar uma analisada no no clickup de cada um de vocês a gente pega algumas iniciativas que considera interessante e relevante e faz esses ajustes aí perfeito bacana bacana E aí uma coisa também eu acho que Assim Seria legal se se os meninos tiverem aí se puderem também o o Lucas e o Lorenzo mostrarem um pouco da estrutura

deles né que eles usam mand é um pouquinho diferente eu sei Verdade notion vocês usam o notion para gerenciar projet projetos também sim é ver deixa eu compartilhar a tela aqui para vocês pessoal interessante Cara na verdade não só pro gente usa para tudo é isso a galera do n é é bem é tipo Religião mesmo mas aí pozer outra coisa qual que é a onda cara a gente tava até conversando aquele dia ô ô Daniel e eu percebi que algumas coisas não faz sentido a gente ter no notion entende algumas coisas tipo o CRM

eu tô passando mudando pipedrive inclusive vai tá uma dúvida que eu tenho cara depois se você puder abrir e mostrar como que funciona entende como que a gente extrai o máximo possível do pipedrive e ajudar bastante com certeza eu acho que o Pedro Vai conseguir ajudar mais nisso E aí quando a gente tiver falando fazendo uma tutoria especificamente de vendas eu boto o Pedro e Yuri para para darem a tutoria eles podem falar um pouco mais sobre isso porque ele vai manjar muito mais do que eu fechou Vou compartilhar aqui liberado para compartilhar sim Acho

que sim perfeito vamos lá isso aqui pessoal é como é como funcion organizados para um velho aqui como funciona nosso no todas as áreas da empresa Estão aqui tudo que a gente faz desde código de ura que a gente tem muito bem definido aham entendeu a o dados que a gente tem organograma planejamento macro acordos e regras os nossos profissionais eh contrato com os clientes de todas as áreas e principal aqui dentro da área de serviços então tudo que a gente faz então vou dar um exemplo da que a gente Mais usa né que no

caso é de gestão de cara eu queria fazer uma pergunta Talvez possa ser meio idiota mas sobre cara preço Tu paga o Note 1 pro para todos os seus seus funcionários Não você paga uma licença só a gente paga uma que é a conta da Simple E aí o restante é convidado sério a mesma coisa que o clickup você você coloca todo mundo como membro e E aí você não precisa pagar na verdade você não coloca ninguém como membro perdão você coloca só como Convidado E aí ninguém vira membro realmente entendi bacana E aí a

gente paga quanto louren é 19 acho que é 10 ó é ah 10 e a a gente tem acesso a tudo tipo tudo mesmo entende cara e o o o o noan Ele é bem completo e você consegue fazer automação nele também consegue consegue a gente tem bastante coisa aqui então um exemplo de uma coisa que pra gente cara foi um diferencial muito grande até pra gente acompanhar aquele serviço dos próprios gestores entende Então aqui a gente tem Nossa aa de clientes aquela que você tava mostrando mais ou menos uhum sobre os nossos clientes entendeu

então é o cliente status os resultados a gente faz acompanhamento a situação melhorando tá estável piorando orçamento liberado última otimização quem é o analista abr mais aqui eu acho que abri muito a tela né essa tela grande passar out mano o cara o cara trabalha Na espaçonave também então aqui a gente tem tudo perfil de cliente uma coisa que pra gente também fo muito bacana a gente começou a a introduzir a gente saber tipo qual que é o cliente que é mais comunicativo menos comunicativo ilidade de um jeito diferente com cada cliente excelente e isso

aí já é um grau de sofisticação bom de de gestão tá muito bom e uma coisa que paraa gente cara foi um diferencial é isso aqui eu vou te dar Um exemplo a nossa otimização ela é feita por aqui também a gente deixa tudo salvo então aqui eu tenho todas as campanhas do meu cliente e todas as métricas principais de cada otimização que pariu você sincroniza isso automaticamente com não isso aqui não isso aqui é manual tem que ser manual você puxa esses dados manualmente manualmente você puxa não per calma aí você puxa de onde

isso aqui é do gerenciador de anúncios cara das nossas Dá para você puxar isso automático você tá ligado dá para puxar automático só que eu prefiro que não entende para que ele cons olar exatamente para que o cara veja de fato o que que ele tá fazend beleza consiga ter uma noção P então isso aqui são as minhas métricas se o meu curso então se não tiver preenchido você sabe que o cara não trabalhou né exatamente entende Entendi então aqui eu vou fazendo esse acompanhamento e a gente vai tendo históricos passados Também entende isso de

todas as nossas campanhas isso aqui a gente faz uma vez na semana a gente trabalha com duas otimizações semanais uma que geralmente é segunda ou terça que é uma otimização bem completa baseada nos últimos S dias e uma utilização de acompanhamento que a gente faz ou na quinta ou na sexta que aí é só é algo relacionado a aumentar ou diminuir verba e não sobe criativo novo nem nada do tipo é só para acompanhar Se não aconteceu nada grotesco durante a Semana a gente faz esse acompanhamento e-commerce né e-commerce e-commerce e-commerce que a gente tem

uma noção de tudo que aconteceu nessas datas e aqui os relatórios de otimização a gente deixa aqui o orçamento diário nesse caso 800 a meta mensal é 200.000 bateu 159 comentários o que foi feito o que pode ser feito da próxima que foi solicitado a cliente então isso aqui é como a gente faz a nossa otimização hoje sensacional mano isso para Tod os nossos Nossos parceiros e esse aqui é o é o que o cliente não tem acesso E aí tem uma aba que a gente deixa aqui também que o nosso cliente ele tem acesso

que quando a gente quando se trata de comers Cara o pessoal quer saber muito de métrica a maior parte dele princialmente os grandes eles querem saber o que que tá acontecendo Quais são as métricas a gente tem um dashboard de cliente a gente deixa aqui ó pegar um exemplo então aqui a essa página aí ele tem Acesso Ele tem acesso isso aqui é tudo relacionado à nossa parceria então ele tem acesso aqui a tipo Brand Brief ISO que ele preenche pra gente controles e regras os acessos contrato e tudo mais auditorias de-commerce que a gente

faz os criativos quando a gente solicita algum a gente coloca aqui porque a gente não faz criativo pro cliente 99% dos nossos clientes são criativos em vídeo então pra gente não tem como a gente gravar isso para eles então a gente Prisa fazer o m creativo mas ou não não não editamos também porque ção é muito simples entende a gente não hoje criativo que funciona para e-commerce é coisa Super Natural então geralmente é um provador um mostrador um que o máximo de edição que tem é uma legenda o cara coloca pelo capcut então é muito

simples e aí é bom que você não tem essa essa não tem esse custo né não tem não tem e é muito tranquilo também a é muito simples que ser feito e o cara vai Aprendendo a fazer também porque isso ajuda ele na habilidade de produzir reels uhum pro perfil que reuniões tudo que a gente faz a gente deixa anotado Inclusive a gente agora tá gravando e deixando salvo aqui também se o cara quiser ver depois importantíssimo isso tarefas mapa mental planejamento estratégico aqui um funil Zinho de tá pegando do do looker Studio é ler

exato É isso mesmo a gente já o veronic Aí tu já embed aí vocês usam o AD veronic pago Né Não normal mesmo por enquanto quando eu usava o gratuito ele dava de bug mano mas que bom que o de vocês não tá dando bug e aqui os feedbacks é por enquanto mano realmente velho vocês Vocês estão muito de muito parabéns com a organização de vocês gente é até os feedbacks semanais que são mandados no grupo do WhatsApp a gente deixa salvo aqui qualquer dúvida que o cara tiver pô não tá salvo só no WhatsApp

Tá salvo Aqui um histórico completo você mensal e a gente recentemente introduziu isso aqui ó que é um painel do e-commerce que esse aqui é brincadeira eu acho que agora uma pergunta que eu tenho essa pergunta genuína tá vocês não acreditam que seus colaboradores gastam muito tempo com aderência aos processos não porque os processos eles eles a gente tem que tomar muito cuidado que eles têm que servir para poder manter a ordem dentro Da empresa Porque tudo tem de entropia então se você não mantém a ordem tudo se torna desorganizado sim eh mas tem que

tomar cuidado para não tornar a empresa muito burocrata também então mas isso não eu eu acredito Daniel que isso aqui é deveria ser é o mínimo para e-commerce entende entendi porque a gente não tem muitos processos a gente tem um processo que é realizar otimização Pô o que que você tem que fazer na otimização notar as Métricas mas esses reports esses relatórios etc mostra oard do do cliente ali que el eles não tem eles não tem que imputar isso de forma manual Lucas algumas coisas sim algumas cois só tipo assim entendi só que tipo assim

isso aqui ele faz uma vez na semana isso aqui ele faz uma vez no mês uhum tá entendi isso aqui ele já cai ele já cai automático no discord que a gente tem então el autom só copia e cola exato Eles são automáticos os relatórios semanais para enviar no grupo do WhatsApp a gente não gosta que envie diretamente porque o pessoal às vezes gosta de colocar um comentário ou então ali tá uma uma questão de um cliente tá num período ruim então talvez ali o o gestor não quer colocar sei lá uma variação que a

gente costuma mandar uma variação muito grande ele quer tirar essa variação para tirar uma percepção muito ruim do cliente mas enfim a gente Manda direto pro discord essa questão toda semana mas o que o de maior assim que vai vai travar realmente ess esses processos é no onboard mas a gente deixa isso muito bem organizado também para eles assim tem um passo a passo muito bem feito e tem aí dentro do discord você Desc aí aqui ó é a gente centraliza a comunicação de certa forma então tem o chat principal os canais que a gente

fica e aqui tem um canal para cada cliente e aí automaticamente toda semana As métricas são enviadas aqui mas esses clientes esses clientes eles têm acesso ao discord também não isso aqui é nosso aí o nosso o gestor ele copia aqui que já chega automático para ele cola no no o e envia no grupo do WhatsApp tem uma pergunta relevante o cliente Eh pera calma o time de vocês eles falam sobre o cliente dentro de cada canal desse de cada cliente era é uma coisa que a gente tá começando a exercitar com eles eu acho

que isso pode na escala isso vai Prejudicar muito viu vocês têm que dividir normalmente por setores velho Como assim é dentro do notion dentro do notion a gente divide por setor a gente não divide a comunicação ainda pelo discord até tentamos ver se funcion mas nem tipo assim não teve aderência nem do pessoal mesmo que é gestor por conversar desse tipo mas talvez se você mostrar aí o Lucas dentro do notion mesmo quando você entra eh até nessa parte de serviços Ali você vai ver Que cada aba que você abre eh a gente tem uma

parte de tarefa Central né que é na página inicial ali da Simple E aí cada aba que você abre você aí tá compartilhando o discord ainda vou mostrar aqui pronto vai lá na na inicial Inicial isso Desce Até as tarefas aí tem as tarefas aí por exemplo eh Quando você vai entra lá por exemplo em gestão de tráfego pago ele vai aparecer as tarefas só de gestão de tráfego pago filtradas entendeu no no Setor mesmo dentro da página entrar lá para ver enfim e assim por diante né E aí a pessoa tem aí o Card

dela também tem o o a página dela é própria também então por exemplo se entrar na parte de Lourenzo eu vou vai aparecer ali as minhas tarefas no caso essa questão de micro e macro sou eu que coloco mesmo é minhas macro tarefas pessoais mas a da empresa no geral vai aparecer ali todas as minhas tarefas que eu eu colocar certo essa e até aqui também a gente a Gente deixa aberto para eles entende então aqui ó todos os cursos que a gente faz nesse momento inclusive os que eles fazem também que a gente compra

pra empresa que a gente deixa eles têm que deixar os relatórios aqui pra gente acompanhar essa evolução deles de custo também cara o nível de gestão que vocês tem é é muito bom gente realmente eu acho que o que vocês estavam precisando para poder deslanchar Essa mesmo é criar um fluxo de de vendas previsível Escalável isso é fácil Mano pelo menos pra gente né É É fácil sim a última coisa que a gente quer mostrar realmente essa parte do onboard essa parte dob dos clientes que aparece aparenta ser um pouco mais complicada mas não é

tanto quando entra um cliente novo a parte o pessoal de sucesso do cliente vai criar aí o Card né de homeboard dentro do do serviço né no caso serviço de gestão de tráfego vai colocar as reuniões aí em cima então se tiver alguma reunião e Fazer um vídeo também de apresentação do cliente para para facilitar pro pessoal de gestão de tráfego E aí tem todo um passo a passo realmente que poderia até a gente tá no template né que você fez isso tá no processo de automatização de algumas coisas aí tipo criação de pasta de

drive que ainda tá manual né esses relatórios ainda tão manuais mas que eu tô tentando ao máximo automatizar tudo tipo assim essa questão os relatórios já estão automatizados os contratos também Assim que a pessoa preenche a gente conseguiu automatizar né esses processos pelo make mesmo que a gente tá usando Uhum Então de Pouco a Pouco porém sou eu ainda que tô fazendo essa parte né toda essa parte de de automatização então vai indo um pouco devagar por causa disso uhum maravilha eu acho que vocês estão bem maduros com relação a a a a parte processual

mesmo eh tá de parabéns bem organizados mesmo Achei bem legal a forma como você B mas assim bizarro Bizarro bizarro mesmo muito organizados tudo muito bem documentado vocês estão vocês estão prontos para escala vocês estão prontos só só falta vender isso é fácil de resolver fácil ainda mais considerando que vocês produto entendeu Eu sei que vocês tem produto por causa das métricas de vocês então fiquei muito feliz de ver isso aí viu gente Parabéns Velho Obrigado isso aí é muito mérito do Lorenzo ele é o cara do no que tem de quando a gente tem

cara isso é uma coisa que puxando assunto meio meio diferente aí né quando a gente tem sócios que tem habilidades comentares não só sócio né time mano é muito é muito bom velho e eu acho que assim da mesma forma que você é o cara do e-commerce né o cara que tipo já já tem o capital investido que tem a experiência Você tem um cara que tem Essa visão mais processual aí de extrema valia mano porque ele vai sempre tá pensando nisso ao longo da escala da empresa né então é uma parceria que de muito

sucesso aí até uma coisa que a gente recentemente fez foi essa a criação de site um serviço que a gente começou a oferecer criação de e-commerce e a gente consegue oferecer um prazo muito rápido porque a gente tem tudo muito bem definido então qualquer idiota que entra consegue criar um site hoje em Dia cara eh vou te falar uma parada Oi eu achei sensacional vem cá eh essa questão de de e-commerce deixa eu abrir aqui um eu tô tava tentando fazer um e-commerce para mim ó já tem o já vamos embora CMA eu vou te

mandar meu contato cal Quanto tempo você consegue fazer o site hoje 15 dias a gente entre v o v alargador pano você tá tá contando Meu Segredo mas é rapidinho o s é muito tranquilo OAB roupa mesmo roupa moda feminina ih é o que a gente mais atente mais atente mostra seos clientes aí é 90% é 90% modo feminina eh eu tinha comprado até um template na Shop 5 bem legal não te Recomendo muito a shopify viu para trabalhar no Brasil hoje assim tem tempo de de carregamento do site é o quê não é ela

é muito complexa E ela peca ainda em muitas integrações entende pro Brasil tá a gente não fala a nível internacional ela é a melhor plataforma Se você fosse Mundial é se você for vender na Europa Ela é perfeita agora pro Brasil ela peca muito integrações que ela não tem e além que ser bem mais caro hoje em dia o plano mais barato dela é 52 dó na verdade mais barato é 19 só que não te D acessa a quase nada o segundo é 52 bem caro V aí vocês usam o nov Shop Né É no

V Shop é uma plataforma ok que você consegue ela é muito difundida no mercado então é uma plataforma que você consegue tudo que você precisa para vender moda feminina entendi entendeu vai vender no V Shop trade também atende muito bem agora tem a bag tá que tá em alta Só que ainda não tá muito boa só que tá melhorando a gente Ach virou muitos horos pro Brasil ainda uhum entra a Plata a shopify também é a plataforma de entrar entendeu a mesma forma que é No V Shop ela é um pouquinho mais completa Claro tem

aplicativo um pouco mais de aplicativos caso caso você prefira tal mas realmente assim é não tem integração com correio algumas coisas assim que é que são meio é fundamental né é fundamentais aqui no Brasil sabe então a gente a gente opta por colocar na no vop por ser muito simples todo mundo sabe mexer qualquer geralmente já é uma mulher ali de sei lá 30 anos aí a pessoa só sabe mexer no Brasileiro médio entendeu brasileiro médio consegue AC tranquilamente shopify já é mais mais difícil o checkout na da shopify é horroroso e n não V

tranquilamente tranquilamente você consegue vender ali até uns 500.000 no mês tranquilo mano Daniel uma coisa que pra gente hoje era um é um gargalo aqui é o jeito que a gente estrutura o comercial dentro do notion entende tem uma estruturação até que ok aqui o jeito que a gente faz Só que eu não acho ele tão visual Nossa Senhora mano Isso aí é uma poluição péssima velho exato P entende então a gente queria lá como que ele fica eu queria passar isso pro PIP drive só que eu não tô sabendo muito bem Como que eu

vou trabalhar isso no PIP drive mano isso aí o Pedro a gente pode fazer a próxima tutoria de venda semana que vem e aí eu peço aí a gente pode bater tanto em análise de Pit né inclusive o Vitor já mandou um pit pro Yu analisar a Gente pode fazer uma oficina também analisando Pit ao vivo cara esse tipo de oficina é mano análise de Pit ao vivo uma parada que agrega muito valor já tem todos gravados aqui excelente e a gente pode fazer também uma outra de comercial mais voltada para essa parte de estrutura

mesmo né que eu acho que também ela é bem relevante velho Mano acho que essa de estrutura seria top tanto do Pipe drive quant do go High level Então pronto do já vou Falar pro Pedro a tutoria da semana que vem vai ser de de comercial Daí vamos embora falar acho mas é isso pessoal acho que a gente conseguiu explorar bem assim a ideia realmente foi fazer algo meio sem roteiro Vou pensar um pouco talvez talvez ten um roteiro um pouco mais estruturado faça um pouco mais talvez não não não um roteiro mais estruturado mas

pelo menos uma linha ali do que é que vai ser abordado como é que a gente Vai seguir talvez faça mais sentido quo com o feedback de vocês aí pra gente poder bem chegar uma coisa que o Hot City é mais tranquilo né porque a gente vai trabalhar em cima do em cima do plano de ação mas as tutorias inicialmente é muito mais cara trocar ideia sobre um determinado ponto hoje a gente falou bem sobre o processo a gente olhou um pouco como Cada um organiza tentou entender onde é que tá o ponto fraco o

ponto forte de cada um Eh e e a partir disso eh vocês irem aumentando o repertório de conhecimento de vocês e aprenderem cara o que são boas práticas e o que não é e cara tão importante quanto isso que a gente tá fazendo aqui por exemplo os meninos aí que estão começando agora o cáo Eduardo quando for fazer estruturação de vocês chama a gente manda opinião no grupo Pergunta a gente tá lá Não só a gente eu e o Ah eu e o vin né mas O Vitor Também já tem uma estrutura legal de clickup

os meninos aí vocês viram que eles são R user para do notion então eles podem dar dar uma ajuda do aí nesse sentido né então Eh então é isso cara só antes de a gente finalizar né Acho que eh é é pertinente a gente acabou não não vendo nada da estrutura de vocês nem é Eduardo ou Cássio acho que vale a pena vocês mostrarem rapidamente aí os 10 15s em mim galera que quiser ir saindo pode Sair também só pra gente tentar entender o nível de maturação que vocês estão em relação a isso sim inclusive

a gente já montou também uma estrutura no notion para fazer esse acompanhamento Mas não é nada perto do que o Lucas e o Lourenzo construíram né os caras foram praticamente cliente a gente não tem nada né porque a gente tem tem pouco mais seria ser mesmo isso como a gente trabalha eu eu fico ã para parte S Operacional né e o caso cuida mais da parte comercial eu consigo lidar muito bem com a quantidade de clientes que a gente tem sem fazer uma um grande processo né porque eu sei mais ou menos o processos que

eu tenho que fazer não tem nenhum funcionário também então a gente não se preocupou muito nisso nesse momento claro então meio que o nosso notion tá meio perdido construir algo lá mais mais de boa então acho que nem teria muito que mostrar porque a gente Não tá usando ele né a gente usava ele como CRM só que daí a gente mudou né a gente mudou pro hubspot agora inclusive com essa depois que a gente A mentoria então a gente tem tem algumas dúvidas que eu quero tirar em relação ao à estruturação do nosso funil com

alguns problemas que a gente tá que a gente teve só de automação mesmo né perfeito perfeito cara sobre sobre automação acho que o Vini pode ajudar mas coisa que for dentro do próprio do próprio Pipe ou do Hubspot Acho melhor falar com o Pedro Mas fala aí o que exatamente que que você é É que na verdade não seria dentro do webspot é mais porque a a entregou correspondi né então a pessoa entra na LP e vai correspondi e disso a o respondid não tá captando as utm então eu não consigo saber da onde que

tá vindo o vídeo ah tá mano isso aí quem vai te ajudar o thgo Ata chamar ele respondi capital TM você tem que colocar uma linha de código Dentro do botão da página vocês estão rodando o funil Landing page e Landing page respondido é isso isso pronto e aí as utms não estão captando do da Landing page pro respondir é isso isso aí na Landing page tá comas TM certinho é ele quando a gente tava usando o formulário na LP né que era só um form curto lá ele capturava o cm Até que a gente

fez Fiz o teste né quando a gente fez a primeira a nossa C board o Thiago já passou asm para mim daí eu comecei a fazer testei Outro tema e tava funcionando só que quando a gente fez essa migração do respondi pro PR Spot daí não mano isso é simples para mano é só você instalar uma linha de código dentro do do botão tá ligado é bem simples isso aí manda uma mensagem pro Thiago que ele te te D isso ainda hoje Tá show então V falar ele já tem esse código tipo pronto tá ligado

mas metrificação de utm é extremamente importante para você poder metrificar o r da tua campanha da melhor Forma possível Tá sim e também eu T Car foi uma recomendação que o Thiago passou vê se você tem ativado no se eu respondi a parte de utm que precisa para fazer medicação tem um botão lá que eu acho que ele vai te passar e tem como fazer automação pelo make não sei se o make tem integração com hubspot para tentar pegar demorou um tempinho para pegar as novas utms né quando eu fiz essa integração mas depois começou

a cair normal é tem eu a gente fez a Integração do do respondi proot com make que até Inclusive a gente sofreu com isso achei tinha que fazer por we Hook lá pel fluxo de trabalho doot mas aí só só me ferrei isso aí perdi um tempao reter a estrutura também do do teu do teu com o make da Integração porque senão ele não vai pegar mesmo é eu vou ter que ver essa parte da tem só a parte da tem que realmente não tá não tá puxando simp Man isso é simples isso aí Thiago

resolve rapidão é uma linha de código sim é porque daí a gente fez o como os os Lead que vem do formulário os mesmos que não respondeu completo ele vai pro pro Spot também e daí eu queria saber qual desses estão Qual dos Lead desqualificados né que não seriam o mql estariam Cain de qual estavam vindo né para poder já otimizar a campanha aaí isso tá me me atrapalhando eu também tenho uma outra dúvida porque a gente quer fazer pesquisa de satisfação com Com os clientes né então saber como é que tem o processo e

tudo eu queria saber como é que vocês fazem a pesquisa com de satisfação com os clientes que vocês têm como é que vocês mano aqui a gente faz uma vez a cada três meses e a gente colhe via ligação porque a taxa de resposta é muito maior aham todas as vezes que a gente tentou enviar formulário a nossa taxa de resposta foi inferior a 25% com ligação esse mês a gente conseguiu esse mês não ess Trimestre eh foi em março final de Março a gente conseguiu uma taxa de de resposta acima de 50% tá muito

bom então fazer faz a ligação mesmo tu liga e pergunta e aí tu preenche pelo cliente entendeu Aham beleza e aí a gente metrificação que fazer uns ajustes aí pr comear quando esver pronto depois a gente mostra PR vocês mas via Type bot talvez a gente consiga fazer por mensagem e aí o bom de typeb que ele já dá um Dash Bonitão do assim negócio bem bem nerdo dá para você mandar para qualquer lugar Pô dá para você conectar via web Hook aí você mandar para qualquer lista pro notion para qualquer coisa uma coisa Daniel

Queria sua opinião velho o seguinte hoje como a gente a gente não trabalha com prospecção ativa só que mesmo não trabalhando com prospecção ativa chega bastante L pra gente ende de indicação mesmo de Talvez um conteúdo Que eu posto ali uma coisa que eu gravo que as pessoas compartilham vão chegando bastante pessoas Então hoje eu não trabalho com aquela forma lá de usar o calender da pessoa conseguir marcar a reunião comigo automaticamente ela preenche o formulário eu entro em contato e marcar essa reunião entende e eu vi principalmente ontem o pessoal comentando quase todo mundo

usa direto calend entende qual que é tipo A sua opinião com relação a isso que você acha Que funciona melhor mano eu acho que Atualmente as pessoas lá na nossa empresa também a pessoa não consegu marcar direto no calender não tá eu acho que quando você tem alguém para pré qualificar Essa pessoa é muito bom você não botar o direto do calender porque você diminui a probabilidade de chegar um lead estranho na tua Call de vendas Pois é porque a linha de raciocínio que eu uso queria até que você desse opinião para você ver se

tá certo ou não é o Seguinte eh eu gosto de colher muita informação sobre o cara primeiro E aí eu só eu só faço o contato via ligação então eu sempre Marco a reunião com cara via ligação Então ligo a Daniel tudo joia cara você PR enchar o formulário aqui pra gente sua empresa essa essa e essa E aí desenvolve um papo com um cara e marcoa uma reunião pra gente trocar essa ideia porque aqui também eu não gosto de fazer mais que duas reuniões de fechamento por dia ent entendi passo no Máximo duas faz

sentido a minha reunião de fechamento também ela vai tipo é de 1 hora e meia a 2 horas tem que a gente faz mas aí tua taxa de conversa alta para também né alta demais por isso que eu falo porque quando eu tentei fazer reuniões mais rápidas e tipo e mais maior quantidade ao longo da semana eu percebi que a t de conversão caiu entende que eu não conseguia dar uma atenção pro cara então tipo eu entro na reunião eu o cara fala até do do Cachorro dele comigo Entendeu falo nome do cachorro e aí

eu vou entrando em cima de todos esses problemas que aquilo que eu falei com você cara hoje eu acho que é muito difícil ter algum problema dentro de comce que eu não sei resolver entende então o cara vai me joga o problema já vou lançar a solução para ele aí sim a gente começa apresentação de venda cara eu não vejo problema em você fazer duas reuniões por dia não mas você tem que fazer duas reuniões por dia Todos os dias porque aí vai dar vai dar 40 reuniões de vendas por semana tá ligado por mês

tô fazendo 40 reuniões de vendas por mês e você tem a taxa de fechamento sei lá mano de 30% que é uma taxa de fechamento bem razoável a gente tá falando de 12 fechamentos no mês né Eu acho que você vai conseguir fechar mais do que isso porque você vai continuar Mantendo as mesmas duas reuniões por dia né sim então não acho difícil você com essa estrutura aí você Buscar 20 fechamentos no mês não entendi eh mas aí você tem que ter uma quantidade de lí suficiente para poder garantir que você vai fazer reunião duas

reuniões por dia todos os dias entendi e só você que faz reunião hoje Lucas atualmente só só só que faço mas eu acho que esse é um problema que cara eu eu não não assim eu acho é só que aí o que que acontece é por isso que a gente entrar com comercial que o foco dele não seria também atuar nos top clientes Uhum Então quer iia que colocar um comercial porque aquele segundo produto que eu falei com você que eu desenvolvi que é um uma consultoria de certa forma uma duração de 60 dias com

quatro encontros que não sou eu que entrego no caso é a nossa especialista aqui em Mia social Uhum Então ela entra para para fazer esse trabalho então queria arrumar um comercial para vender esse serviço pros líderes que não se qualificarem para uma reunião comigo Excelente excelente eu Acho que você pode colocar até ales que tipo tem uma qualificação mediana ali e tu pode isso é muito fácil de fazer via Lead scoring Tá tu vai botar um formulário tu vai botar cada resposta dentro do formulário para dar uma tipo uma nota pro Lead a gente tem

isso no nosso CRM então leads diferentes tem diferentes notas Atualmente como a gente só tem um close isso não impacta em nada mas quando o Lead ele tem uma nota muito grande Quem faz as as carros de vendas Normalmente é o Pedro tá então a gente pode fazer um modelo meio semelhante para para você entendeu Entendi entendi não perfeito no próprio formulário você consegue direcionar para quem você manda o Lead né de acordo com com o perfil né o cara fatura o cara fatura 1 milhão você não vai botar um outra pessoa para isso você

vai botar uma regra de negócio que é o seguinte tu vai ter diferentes perguntas dentro do formulário vamos Supor tu vai ter faturamento tu vai ter número de funcionários tu vai ter Sei lá velho tempo de empresa aí tu vai botar as perguntas que são relevantes pro teu negócio eh e aí cada pergunta dessa vai ter um peso de uma nota de zero sei lá de um a cinco sei lá eh e e Talvez algumas perguntas tenham mais pontuações do que que outras porque elas são mais relevantes pro teu negócio então uma pergunta de faturamento

ela vai ser mais importante do que tempo de mercado por Exemplo E aí você pode definir uma regra de negócio muito simples Eh que todos os leaders que tiverem um score acima de S quando ele for criado um di para mim dentro do Pipe drive esse Di vai ser criado para mim como responsável entendi perfeito entendi não perfeito e aí uma coisa que eu acho que vale a pena tu fazer para ganhar eficiência operacional depois é contratar uma pré-vendas mesmo que tu não faça eh tipo assim mesmo que tu faça poucas Calças por dia às

vezes tu contratar uma pré-vendas e vai fazer com que você não precise fazer esse contrato Inicial com os leads e vai fazer com que você consiga fazer talvez mais um a de vendas por dia entendi conseguindo fazer mais um AC de vendas por dia a gente aumenta no mês em 20 a quantidade de vendas de reuniões de vendas que você faz entendi Qual seu ticket hoje Lucas é alto mano é o mais baixo é 1700 e o ticket que ele tem vendido mais que ele quer escalar Mais é 2500 mas inv Uhum E tem cliente

dele aí que investe uma mano em mídia mano é cara é é é assim para e-commerce se você conseguir fazer com que ele veja que depende de você o LTV eterno é essa que é a questão tem cliente nosso aqui que tá do anos na operação entendeu tá do anos e tipo até quando sai aqui cara pela estrutura que a gente oferece quando o cara sai é é tipo assim pô brigou com a esposa e Fechou a loja entende é coisa que não tá no nosso nosso escopo porque bicho você basicamente é é o combustível

para que ele faça a acontecer o trabalho dele então exato e a gente vai além também dessa gestão de tráfico a gente oferece uma Assessoria muito grande de mídia social não de produzir conteúdo mas de ensinar o cara a prodir conteúdo você consegue você consegue então Lucas eh investir para caramba para você manter essas duas essas duas reuniões diárias Então dá para você conseguir botar um um um um peso maior aí nesse Lead e e porque cara o LTV é muito alto né é o nosso LTV aqui é absurdo ele é muito bom e Inclusive

a gente nem trabalha com contrato extenso entende a gente não trabalha com contrato extenso porque eu sinto cara que não tem necessidade entende a sente que não tem essa necessidade tudo isso só uma coisa para mim que vocês tem um produto muito Isso não eu te dar um exemplo cara a gente oferece aqui na operação e está no contrato Eu ofereço uma garantia de 30 dias pro cara quando ele entra se dentro de 30 dias ele não gostar do serviço ele eu devolvo dinheiro dele entende a gente oferece isso para todo mundo é o argumento

final da reunião de fechamento por isso que eu acho que a nossa taxa aqui conversando aqui também é muito alta Cara isso aí é você tem um e a gente nunca teve que acionar ela Nunca quanto tempo de empresa vocês têm cara vai eu eu sozinho tem gente vai fazer do anos só O Loreno entrou vai fazer um ano cara é é uma boa é uma boa amostragem aí eu acho que vocês não vão precisar usar porque pro serviço É bom velho serviço é bom e cara realmente é uma coisa que tipo assim muito se

fala hoje em dia no mercado digital a respeito de vendas e pouquíssimo se falar a respeito de produto né e cara uma das coisas que vocês já mostraram Que vocês deixaram Claro as métricas de vocês não mentem você tem uma organização muito boa você tem produtos e processos estruturados você tem uma apliação bem feita e uma rotina de acompanhamento de time bem montada garante um LTV alto mano tudo bem que você também tá no mercado que tem algumas particularidades quais particularidades são essas primeiro é um mercado que tem um nível de sofisticação muito alta não

é qualquer pessoa que Entra para fazer um tráfego de de e-commerce que bota para por exemplo o Gabriel e o Gabriel Ele trabalha atualmente com assessoria automotiva mano qualquer pessoa qualquer Zé sobe uma campanha de tráfego pro WhatsApp e gera resultado pro cliente por isso que ele tem dificuldade de L TV alto acaba tendo uma briga muito grande de preço Então você tem você tem essa particularidade né que é uma uma particularidade muito positiva e como Isso é difícil pô é difícil masamba por outro lado tem outro lado negativo um lado cara nem existe almoço

de Graça qual lado negativo que vocês TM vocês vão ter mais dificuldade de contratar Mano vocês vão ter dificuldade de encontrar gente qualificada de treinar essa galera entendeu Entendi enquanto o Gabriel dedo tem gente querendo trabalhar com ele porque é a parada que tem um nível de complexidade muito menor é e uma coisa onde eu eu sinto tipo eu Tento prever cara quando que eu vou poder me desvincular desse comercial entende porque para eu contratar do mesmo jeito que pro gestor é difícil fazer esse serviço pro comercial também é muito difícil porque vai chegar na

reunião de venda o cara vai perguntar para ele assim pô irmão e qual que é o melhor e método de entrega que você me recomenda Entendeu cara tá ali para vender entende Você grava todas as suas contas gravo Cara bota aí para ver o que que você tem falado Quais são as falar exatamente isso você vai pegar você vai transcrever todas as suas causas em eii você vai pegar essas causas transcritas vai colocar isso no banco de dados e você vai fazer um bote de que o en para seu vendedor usar acabou mano entendi e

qual o a aí que vocês usam aí hoje é aquela da G4 para fazer transcrição você pode usar a t LV é melhor que tem me manda lá no WhatsApp por favor ela manda vai Pagar $0 por mês e você vai fazer transcrições infinitas entendi perfeito aí eu jogo eu jogo essa análise aonde porque tem uma que eu fiz o traction que o João Vitor mostrou lá do próprio G4 que Uhum você joga lá da reunião e ele te te passa os pontos cara ele ele ele você pode setar o que você quer mas eles

já separ em Bullet points pontos os pontos mais importantes e tem como você depois L ele é muito útil mano A ideia é você pegar todas esse conhecimento do TV E jogar via api do openi no chat GPT e criar um bote eh com essa inteligência entendi entendi não fechou essa par de criar o bote é tranquilo é isso aí é com é com você tem que criar bot automação o cara tá lá o seu vendedor tá na k o cara faz uma pergunta cabeluda ele joga no seu próprio Bote lá ele já fala e

seu bote dá resposta para ele entendeu Entendi porque isso é eu não sabia dessa dessa função agora faz sentido eu sabia que existia solução mas não sabia como Aplicar entendeu porque essa é uma dor muito grande pra gente hoje de reunão por isso que eu nunca terceirizei o comercial contratei uma pessoa para fazer porque tipo É muita pergunta muito complexa o cara p qual o método de pagamento recomenda eu sei exatamente quais tem quais as taxas de cada um Pô você vai pagar 499 no pix um 49 no no cartão não sei o qu então

tipo é é muito isso na reunião de de fechamento e aí é uma coisa que dá para tu fazer também Que até a própria isso tu pode fazer com EA também tu vai botar um Database gigante eh de reuniões aí tu vai botar pedir para eles botarem Quais são as principais dúvidas que os meus clientes fazem nas minhas reuniões de venda ele vai te dar a tabela com a resposta para cada uma dessas dúvidas e seu vendedor vai POD usar isso entendeu não perfeito perfeito irmão cara eii é um mundo que é absurdo dá para

você fazer muita coisa mano não fechou Ô Lucas você indica Também eh produto Como assim para pra loja tipo fornecedor ah fornecedor não não necessariamente entende a gente indica estilos de produto que vendem bem em determinadas ocasiões vou te dar um exemplo a gente você chegando agora no outono inverno então a gente indica pros nossos clientes Quais produtos T maior potencial de venda vou dar um exemplo moda feminina entendeu então que que que vende bem agora vou te dar um contexto Geral de mercado a gente tá chegando no inverno só que o inverno mesmo sentido

frio não tá fazendo então o que vende é produto de meia Estação com cores direcionadas pro inverno então isso a gente via um documento pro cara falou Pô não adianta você trazer sobretudo que não vai vender caso acag entende vai ter que trazer um produto de manguinha mais longa com cor de inverno só que um produto fresco Então esse tipo de indicação a gente faz Você você não não tem contato de fornecedor não não funciona muito isso pra gente velho porque o pessoal a maioria compra ela no BRS entende e aí lá você tá comprando

de colombiano e chinês é raça ruim entendeu então Inclusive tem até clientes nossos que não nos passam Quem são os fornecedores porque geralmente é fornecedor exclusivo quando compra em grande quantidade aham entende é porque É isso no seu nicho Eu acho que isso é de grande valor entende então Eh poderia ser um produto a mais alguma coisa que você pudesse fazer É mesmo é é uma coisa que é até dá para pensar entende tipo só que aí eu teri que ir lá no brá e ficar uma semana lá comendo aquele mercado entende para descobrir os

melhores criar uma lista e oferecer como produto acho que faz sentido imersão Simple BR é é uma semana comigo no Brás e aprenda os melhores pontos de compra De loja feminina de São Paulo não é mesmo co se ir pro lixão lá quebras é absurdo tip É tipo isso mesmo velho beleza galera acho que foi bem bacana a tutoria de hoje bem diferente do Hot City de ontem né hoje aqui foi mais a gente mostrando o que a gente faz e batendo em um tópico específico acho que eu gostei bastante eh o feedback de vocês

aí inclusive Gabi você mandou mensagem para mim ontem eu eu vi sua mensagem mas eu não acabei não Respondendo porque eu tava no plantão hoje e cheguei em casa agora então eu vou tirar um tempo para poder responder WhatsApp mas cara de deem feedbacks né a gente tá aprendendo como estruturar o produto melhor com vocês então esse feedback de vocês agora nessa fase inicial aí é extremamente relevante beleza fechou tranquilo Dan S queria fazer uma pergunta eh para quem que eu encaminho ali a call A A C de venda pro pro V pode encaminhar pro

Yuri pode Encaminhar pro Yuri é ele não tá no grupo pelo que eu vi aqui eu tá tá tá tá sim eu mandei para que eu não achei Yuri aqui mano eu vou ó ele tava com a foto de luto a ah viajei tem tinha que ver todos ali ele tá lá e aí qualquer cois conseguir ver ele passa pro Pedro Pedro V Mas a gente pode mandar também uma aluma C Claro vontade aqui para isso depois o que que a gente vai fazer depois a gente vai criar uma e nossa de Análise de Pit

eu ia falar isso não é por nada não mas que avalia não é o ai atualmente ainda ainda somos nós mas em breve será um ai Nosa beleza g v mandar tamamo junto aí viu Demorou Valeu valeu Dan agrade Gabriel Gabriel se você puder escreve direitinho Vel como é que você faz as cada uma das etapas pra gente uma olha depois não mano eu anotei aqui Quais são os processos Quais são as pessoas que fazem isso qual gatilho para esse processo acontecer e qual ter considerado para fechar esse processo isso Fechou então tá legal obrigado

tomar um banho aqui agora P plantão que eu tô fedendo no hospital aqui AB valeu valeu Gal vu pessoal V galera boa noite Obrigadão boa