Óticas Conceito - Temporada 02: episódio 01 - Reality Loja Que Vence

[Música] nela eu vejo muito forte aquela ideia de que existem duas empresas sempre uma que o dono vê e outra que o cliente vê a loja Fala Ótica conceito Eu quase não enxerguei o logotipo uniforme é o uniforme mais genérico que eu vi uma camisa uma calça na sua cabeça a empresa tem conceito de atendimento atendimento assim conceitual muito bom não e não é nem o meu padrão também que eu vejo no dia dia mais uma vez o padrão tá na sua cabeça a loja que o cliente vê é a mesma loja que o dono

V nesse Episódio o reality loja que vence visitará Fabiano um empresário metódico e Executor que sua capacidade de executar o troue até aqui é inegável mas ela é o suficiente pros próximos audaciosos passos que esse dono de loja planeja com uma transformação que vai da porta de entrada até o estoque a loja participante de hoje passará para uma mudança total em seu marketing arquitetura gestão e vendas e você acompanhará toda essa jornada no segundo episódio de loja que vence [Música] hoje a ótica conceito recebe os três maiores especialistas do varejo [Música] brasileiro [Música] [Aplausos] preparado

comprar o óculos Mas como eu sempre digo mais importante é você escolher o lugar certo para você comprar o seu óculos um 16 anos eu tive o meu primeiro emprego 15 16 anos trabalhando numa loja de peças no geral trabalhando na parte de escritório né E ali meio que começou a despertar a venda eu vi aquele fluxo assim então V gente entrando comprando saindo não sei o que a gente trabalhava naquela época as partes de nota fiscal eletrônica que começou e aí tinha as marcas tudo então aquilo foi me me chamando pras vendas assim aí

dali eu acabei que sair eu sempre trabalhei em lugares que eu gostava da pessoa porque essa empatia que eu tenho com a pessoa com quem eu trabalhava é muito importante para mim eu não consigo trabalhar anos com uma pessoa que eu não gosto da pessoa só pelo dinheiro só pelo trabalho não eu sempre trabalhei em lugares e todos esses patrões que eu tive todos esses donos de loja que eu tive Ô os caras são meus amigos Até hoje eu falo com eles até hoje aí a partir daquele momento eu peguei o meu dinheiro e falei

agora eu vou montar uma ótica para mim né com ajuda da minha esposa na época comecei a procurar lugares daí eu falei pô tava inaugurando Shopping Via Catarina aqui tava no projeto ainda tav eu falei vou lá ver E aí eu vi o projeto deles e falei pô tá aí ó eu gosto de coisas novas vamos vai ser aqui para olhar a planta e vi esse ponto aqui bom ponto no corredor traça dentação de um lado cinema do outro esquina uma loja com frente grande corredor do banheiro na lateral falei pronto É aqui eu quero

esse ponto Fabiano como líder para mim é um empresário que veio de uma experiência de gestão ou seja ele conhece de loja ele conhece o processo de loja ele é um bom Executor Dino Geno é mentor de redes de lojas já ajudou a vender mais de 16 bilhões em 400 redes brasileiras é o autor do livro A loja que vende empresário varegista a loja conceito Eu fiquei impressionado e foi um desafio porque Fabiano não tem muita clareza ou não tinha antes do nosso encontro então sempre o meu receio foi será que ele vai interpretar da

maneira adequada o que a gente tem para falar com ele Thiago Alves é especialista em vendas aumenta todos os anos bilhões de reais em metas batidas dos seus clientes autor de oito livros sobre gestão em vendas e fundador da Meta Consultoria Atílio rondinelli arquiteto e Retail designer responsável pela criação de mais de 400 projetos na área comercial sócio de um dos maiores escritórios de arquitetura de varejo do país a Total varejo arquitetura e Retail design a primeira decisão que ele precisa tomar Qual é o estilo dele Qual é o público dele ele tem que entender

o produto dele a pessoa precisa ter muita técnica para te vender um óculos para decidir a lente correta pro teu tipo de grau para aquilo que você trabalha para pro teu dia a dia pro que que tu vai usar o teu óculos segundo é a escolha da Armação que também é muito importante porque a armação vai ser o teu cartão de visita né tem muitos óculos que você vê ass maiores do que o rosto da pessoa né que igual uma roupa parece que não é teu parece que tá usando uma peça de outra pessoa com

relação às lentes como eu te falei dependendo que você trabalha altera o tipo de lente que você tem que oferecer dependendo se é uma criança é outro tipo de lente né dependendo da tua idade vão ser tipos de lentes diferentes então assim você tem que ter muita técnica para oferecer a coisa certa pra pessoa certa né bom as primeiras impressões da Ótica conceito são de uma empresa que é bem organizada em que as coisas estão corretas no lugar certo tem processos um ponto de venda bem localizado num Shopping Popular mas ao mesmo tempo nela eu

vejo muito forte aquela ideia de que existem duas empresas sempre uma que o dono vê e outra que o cliente vê tem um treinamento técnico características ali daquela lente mas também tem técnicas de vendas para poder persuasiva mostrar os diferenciais vocês estudam técnicas de vendas para valorizar esses produtos ou não é uma rotina não não não é uma rotina Na verdade é um pouco mais automático mesmo assim uma coisa mais certo mas não é de rotina de vocês estudar e treinar Então fechou ali deu os cliente não deu abertura A gente já fecha ali mesmo

a empresa para ele notoriamente tem muito orgulho é como se fosse um filho só que quando você coloca muito amor Em qualquer relação excessiva acaba que você fica cego sobre alguns pontos e esses pontos acabam afogando a relação com os colaboradores com a líder e acaba ofuscando o olhar uma coisa que me chamou atenção vocês focam bastante no CRM O que é bom mas ele tem um efeito colateral toda vez que a gestão é muito pautada ó o que que aconteceu com esse cliente aqui ó o que que tá não sei o que e e

cobra muitos vendedores em cima dos dados Qual é o efeito colateral que você imagina que a equipe acaba fazendo para evitar ser cobrado ou pode mentir ali no CRM que tá sendo escrito né e geralmente quando eu tô aqui eu participo muito né eu entro Praticamente em quase todas as vendas A não ser que eu veja que tem alguma coisa que tá errado e eu já vou entrando antes ou que eles finalizem sem necessitar da minha ajuda que eu tento fazer sempre né deixar eles um pouco mais Livres né se sentirem Seguros eu acho que

eles se sentem um pouco mais seguros quando eu tô aqui mas tem chance de ali mentir ou omitir alguma informação né que a gente não tá aqui para supervisando naa empre exatamente tem um outro elemento eh em relação ao Fabiano especificamente a impressão que eu tenho é que ele como ele quer afirmar para ele mesmo o quanto ele é um bom gestor ele acaba fechando os olhos para algumas questões que o time dele diz que faz e não faz é é que do jeito que a loja atualmente está sendo gerida ela pede para que eles

mintam mesmo o que que eles fazem excessivamente acompanham o sistema e ficam questionando aquilo então vendedor não vai p a informação ali ponto simples toda coisa que acontece de errado tá sendo levado no pessoal como você falou a autoafirmação Então se eles erram É como se eu estivesse errando como pessoa não a gente vai ter que separar isso dele vai ter que separar não tem nada a ver aquilo ali é uma pessoa própria aquela Ótica é um organismo vivo que não é você se ela for super bem você não é uma pessoa melhor e se

el for super mal você não é uma pessoa pior não tem nada a ver uma coisa com a outra para que a gente possa até ter evolução porque se há uma coisa que nós vamos fazer a partir de agora é crítica porque não tem como evoluir se a gente não criticar Imagine você apresentando um projeto falando que aquilo lá tá ótimo mas pode ficar melhor não tá ruim não tem conceito visual não tem conceito de gestão não tem conceito de atendimento não tem conceito Então nós vamos ter que demonstrar de maneira clara PR ele já

ir absorvendo tendo esse hábito de ter alguém que contrapõe as suas ideias com o objetivo de evoluir E e aí que é interessante aí sim evolui como pessoa porque com ouvido mais aberto com diálogo mais acessível para nós três Certamente ele vai conseguir aumentar resultado a experiência de Fabiano em seus outros negócios o fez desenvolver uma visão estratégica sobre o comércio mas a dúvida que fica é a loja conceito tem conceito ela tem uma essência forte para se destacar em um shopping onde os concorrentes estão na vitrine ao lado É parece que o buraco é

mais embaixo a visão que o Fabiano tem não é a mesma que a sua equipe tem e Definitivamente não é a percepção que os mentores têm do seu negócio como alinhar todos esses entendimentos para que a estratégia fique mais coerente então o Fabiano ele tem uma ideia muito clara do que ele quer o Fabiano ele tem uma visão muito boa de negócios ele tem um desejo de crescer que é incrível e ele é baita Executor né ele pega e faz mas a realidade dele é um pouco diferente do que ele enxerga então o trabalho que

a gente vai ter com os três especialistas ali é fazer o Fabiano enxergar as coisas como elas são no negócio dele andr nós estamos sempre aqui falando sobre conceito O que que você imagina que é o conceito de gestão aqui da loja ah da parte administrativa você diz ou gestão do do comercial de venda comal venda que é o conceito tem conceito eu acho que uma coisa só acho que não acho que são várias coisas que geram o nosso atendimento que hoje é a nossa prioridade né que a gente tenta dar treinamento dar suporte mas

uma coisa específica eu acredito que não acredita que não a vandres ela tem formação em gestão ela formada em administração ela tem mais de 10 anos de experiência e ela é exatamente o retrato de um gerente de loja do Brasil uma pessoa que tem conhecimento técnico mas não tem formação em liderança ela não consegue dar feedback acompanhar lapidar as pessoas formar novos vendedores porque isto não requer vontade apenas isso requer técnica formação gestão então a maior parte dos empresários no Brasil fazem como o ntic conceito está acontecendo entrega a gestão de uma loja para uma

pessoa que não é formada para aquilo que mais me chamou atenção a loja Fala Ótica conceito Eu quase não enxerguei o logotipo aí o uniforme é o uniforme mais genérico que que eu vi uma camisa uma calça o logotipo não tinha lá dentro Parede Branca móvel branco e era isso então o que me chamou atenção é que a loja não tem conceito eu vejo que a gente tem um negócio que durante muito tempo mirou num cliente de Alto ticket mas tá no Shopping Popular o que para mim cria um ruído em marketing porque se eu

qu quero um cliente de autto Ticket eu preciso est num ambiente de marcas de ao ticket próximo a marcas que vendem para esse cliente de aluto Ticket se eu estou no Shopping Popular eu preciso adequar o meu negócio a realidade público daquele Shopping E todas as vezes que eu quero uma coisa mas eu sou outra a consequência eu não consigo crescer não consigo passar do meu limite eu realmente eu travo eu não consigo evoluir para mim financeiramente e intelectualmente ele evoluiu mas a loja não pode ficar mais cara ou mais osa uhum a região não

permite ela não pode e ele gosta das coisas boas e ele quer inserir essas coisas muito boas naquela loja mas não é o que os vendedores estão falando e nem o que a loja tá mostrando e acredito muito que ela tá vendendo sim como ela não mostrou que nem é muito sofisticada nem moderna nem Popular ela tá vendendo pela história dela e e pela capacidade dele de atender aquele público que está ali isso e tem que tomar cuidado porque assim se for fazer uma loja com o discurso que ele tá falando eu acho que é

um erro Sem dúvida não não é o que a loja tá falando para nós o sonho dele não é aplicável naquela loja é aplicável igual vocês falaram em outra região então a loja ela vai se modernizar ela vai repensar mas dentro de um limite que o shopping eh permite tá vendo Nós temos uma dúvida a gente tava debatendo aqui antes de você chegar se com este processo você você percebeu que a loja que você tem na cabeça ela não está materializada lá na realidade talvez é uma correção de gestão né talvez não tá conseguindo mostrar

para eles da forma que deveria você reparou que muitas perguntas que eu fiz que foi colocado que era feito em gestão lá não está sendo feito lá tá como sim perguntei pra equipe e eles falaram que não E se eu disser que é mas a equipe tá dizendo que não eles falaram Não de duas formas eles falaram não na pesquisa que era anônima e falaram não na entrevista então mesmo que na sua cabeça esteja acontecendo mas assim isso é um conceito Isso é uma regra ela faz mas não tá fazendo da forma correta exato e

nem você com ela porque sen não a equipe é seu espelho Então se ela não está fazendo É porque você não faz com ela é uma cadeia talvez ela não tá alcançando exatamente por exemplo na sua cabeça tem um a empresa tem conceito de atendimento aquele um atendimento assim conceit muito bom não e não é nemum meu padrão também que eu vejo no dia a dia mais uma vez o padrão tá na sua cabeça vejo lá ao vivo não tá ali eu tô lá ao vivo eu vejo mas não tá lá mais uma vez o

padrão tá na sua cabeça então a gente tende também falando com amor com ele e é para que ele tenha um pouco mais de racionalidade nessa emoção para que ele possa enxergar o que é necessário Então dentro dessa Ótica ele precisa mudar a lente dele para a realidade e não não para o que ele pensa sonha sente então ele é um líder muito bom que deve ser lapidado para ser melhor gestor mudar a cabeça do dono do negócio não é fácil mas em casos como esse é necessário a equipe é o espelho do dono a

empresa é o espelho do dono e o primeiro passo da conceito é quebrar algumas certezas que não correspondem à realidade mas como Fabiano vai lidar com esse novo desafio como seu time irá Ender tantas mudanças na rotina como se encontra o conceito de uma loja você acompanhará todos os detalhes e estratégias traçadas por Atílio Dino e Thiago no nosso segundo bloco de loja que vence