017 25 434 1 29 037 conseguiu anotar Ah você também pode consultar esse protocolo no app minha claro ou informando seu CPF ou CNPJ para um dos nossos atendentes Mas se você quiser ouv de novo digito um que eu repito para você não precisa é só guardar na linha Pronto agora aguarde Enquanto transfiram essa chamada tá sendo gravada se for preciso a gravação pode ser solicitada pelo usuário você gosta de praticidade então essa dica para você resci Você cons agendar sua visita técnica de maneira fácil rápida e segura ainda não tem o aplicativo Então corre
agora para baixar e resolve os seus problemas de maneira muito mais rápida e prática você gosta de praticidade então essa dica para você no minha clar Residencial você consegue agendar reagendar ou cancelar a sua visita técnica de maneira fácil rápida e segura ainda não tem o aplicativo corre agora para baixar e resolve os seus problemas de maneira muito mais rápida e prática você gosta de praticidade então essaa para você Residencial você CONSEG agendar agendar ou cancelar a sua visita técnica de maneira fácil rápida e segura ainda não tem o aplicativo Então corre agora para baixar
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corre agora para baixar e resolva os seus problemas de maneira muito mais rápida e prática você gosta de praticidade então essa dica para você min clar Residencial você consegue agendar E agendar ou cancelar aqui Boa noite me chamo Gabriel Olá Gabriel tudo bem Boa noite então Gabriel seguinte tem algo errado na minha fatura eu fechei há um tempo atrás tá eu fechei um tempo atrás e quando fui ver o valor da fatura agora tá completamente errado daí eu liguei ontem pindo essa alteração eles fizeram mas ainda assim continua errada eu posso descrever para você o
que que foi que eu fechei lá na loja da Claro eh me Forme o número do CPF primeiramente por favor certo é 177 183 uhum 761 68 eu agora priso de nome completo e data de nascimento por favor eh Noeli Terezinha de Oliveira Belo e a data de nascimento é 21/07 de 1954 informaçõ ass eh o nome completo do Senhor e o grau de tit certo o meu é Gustavo de Oliveira Belo e eu sou filho da da Noeli Na verdade o plano é meu né Eu só fechei no nome dela mesmo porque a gente
fez portabilidade do telefone fixo aqui de casa e não poderia ser no meu nome tinha que ser tudo nome dela pronto carregou aqui aqui por favor Oi perdão não entendi Gabriel é tá um pouquinho esquisita o volume da chamada eu dis é pro senhor me explicar eu disse a fatura está errada né Uhum ó o que foi que eu fechei lá na loja da Claro que 999,99 seria o combo que é internet mais a linha móvel da minha mãe daí a Claro Box seria R 104,90 tudo isso somado né ficaria no valor de 204 com
89 daí a minha linha móvel que é o final 3624 seria no valor de r$ 50 mensais mas ele tá sendo me cobrado 10 104 eu acho 103 com 87 é isso que tá errado tá sendo cobrado R 50 e poucos reais a mais né nesse combo que eu te falei e a minha linha em vez de ser cobrado 50 tá sendo cobrado 10387 entendi um momento tá por favor tudo bem perfeito e outra coisa eh aqui tá sendo cobrado também telefone a menina falou para mim que o telefone ia ser incluso tudo no no
combo isso que eu achei esquisito Mas beleza você puder verificar chefe por favor uhum tanto que eu fui lá pedi para eles para eles resolverem né eles falaram que eles não podiam porque eles são uma franquia não são uma loja da Claro não sei o que lá e pedindo para eu entrar em contato com vocês mas que eles fizeram errado se a oferta foi da loja bem ch a pessoa entendeu queou tudinho ela teria registrado para ter registrado aqui também ela pass entende tá eu não entendi muito bem o que você falou o áudio tá
meio esquisito meu abafado tá falando longe do microfone alguma coisa assim ah senh eu só disse que né se a oferta foi feito na loja então né Uhum na loja daria para resolver normalmente ah na loja daria para resolver exatamente ainda mais né aqui a oferta o senhor eh contratou foi né nau eles mandarem para cá né aí mais com o senhor seria só segi meso Hum entendi mas será que você consegue resolver isso para mim ou teria que ir lá eu vou tentar aqui tá bom eh Quando foi que o senhor fez essa oferta
Você se lembra o mês eu não me lembro mas eu não lembro Realmente eu não lembro chefe então eu vou olhando aqui tá m e meio vai demorar um pouquinho Tudo bem não tem problema eu não me lembro com exatidão eu vou colocar um fone de ouvido aqui porque eu tô te ouvindo mal às vezes é o meu altofalante tá só um momentinho enquanto você vai procurando aí eu vou vendo aqui também tudo bem m você poderia falar alguma coisa che só para ver se eu tô te ouvindo aqui Senor estou ouvindo Ah beleza beleza
fechou tô te ouvindo perfeitamente estou aqui tá sem beleza chefe eu tô vendo aqui no site ele mostra período faturado será que é isso que é do dia 25/11 até 20 de dezembro Será que é do dia 25 em diante então eu achei aqui certo tô procurando mais informação mes Ah beleza número Eu eu achei ah perfeito é vendo aqui foi contratado dia 21/11 por volta das 3 horas isso Aqua aqui né eu tô procurando aqui mais informações foi aqui tranquilo é praticamente quase o dobro né do que o senhor tá Me fal falou m
tô que eu dis para um que que é a internet no celular era para dar os 299 perdão não entendi muito bem Eu repito uhum só Rep Tá certo que eu anotei aqui mas só para confirmar o senhor me disse que né foi passado para o senhor que a internet e o celular ia ficar por 99 exatamente que tanto que eu tenho até no papel anotado aqui internet mais linha móvel combo 99 com99 isso desculpa te interromper pode falar chefe aí ATV 104,90 correto correto incluso não ia cobrar nada exatamente e o meu celular que
é a final 3624 seria no valor de R 50 e ele tá sendo cobrado aqui 103 87 vamos uhum Qual o final do número do Senhor eu acho que é 3624 porque é número novo não me acust tambi dá uma olhadinha se tem 3624 que ele tá tudo incluso nessa nesse plano da minha mãe aqui vendo aqui né Tem uma linha que o final que é o número portá o número é 59 71 isso esse daí é o é o da minha mãe que ela fez portabilidade da TIM e tem um outro número e aí
seria o do isso exatamente momento tá ah oh Só informando que estou aqui tá tudo bem chefe perfeito chefia Desculpa a demora tá Senor então a outra linha É com o final 3624 essa seria a linha do Senhor exatamente perfeito m ah i Desculpa a demora tá senhor tudo bem chefe O que é que eu irei fazer Tá certo vamos lá referente ao plano do senhor né que tá 103 eh por ser a a linha individual entendeu o senhor a cal de atendimento para a linha do senhor é o 1052 o que eu posso estar
orientando tá certo é a ligar com um número que não esteja no cadast do comb falando comigo pois se o senhor ligar com qualquer número né do cadastro esteja no comb ao ligar para o 1052 o próprio sistema ele vai que a pessoa está ligando errado aí né transfere a pessoa para né o do CBO m é o 1621 entendeu a na questão do eh o número do Senhor entendeu É no 1052 agora nós vamos referenciar né o número da sua mã n cortado e né a parte Residencial eh eu vou corrigir Tá certo vamos
referente a o valor que o senhor me informou né que o senhor deixou anotadinho aí eu vou corrigir Tá certo e vou eh abrir também né E que foi aberto né anteriormente eu dis foi corrigido mas n não foi corrigido com certo como eu disse eu vou né contestar vou abrir novamente vou informar que disse tudo bem umaação que vai ficar e meio que complicado 10 minutos tando Abrir eh a o rolete entendeu para verando um móvel perdoe eu não entendi essa última parte eu não eu não entendi essa última parte Eu repito Aham eu
repeito não se preoc Alô eu falei foi o qu eu estou a né pode falar que eu falei foi o que que estou aar 10 minutos né tentando aqui abrir o boleto entendeu para ver referente ao plano móvel né da mho do senh pois vendo né pelo que tá cadastrado tá certo o valor bruto dele é1 porém né Eh pode ter ter sido aplicado alguns descontos só que né Eu precisaria da fatura né do boleto para ver só que como eu disse pro senhor eu tô tentando aqui a bastante tempo abrir entendeu para ver se
foi algum desconto né des da black frid Ah era os descontos da Black Então o senhor fala o entu não vai ajudar entendeu porque eu não sou de venda a pessoa de vendou lá Como disse na parte do mó F lá né de daquilo entendeu não tem como eu tá vendo o valor exato porque o valor que tá aqui né vendo pela tem uma forma resumida o valor tá 27 o valor tá o quê 27 pelo que tá o valor do plano moda está 27 27 é quebradinho isso esse valor eh o valor proporcional entendeu
sendo bem honesto com Senor queria ter a certeza né de qual é o valor exato né com algum desconto né que o vendedor aplicou Como eu disse né Estou aqui há 10 minutos tentando abrir e né não abri de maneira nenhuma para eu ver essa parte do móvel entendeu eu vou abrir a reclamação assim mesmo que né referêncial móvel o valor exato entendeu né Falando F tá certo é s um momentinho Claro o poderia resolver para mim também a questão do meu número final 3624 o senhor recomenda que eu ligue o senhor pode colocar para
resolver tudo aí diferente entendeu no caso eu não consiga sen que vai ter que ligar no 1052 entendi tudo bem resolver da parte da do Senor entendeu Ah logo a a a fatura aí depois eu abro a reclamação tudo bem S ah AOC tá errado para não oh momento favor tudo bem SA então senhor abrindo aqui a fatura tá certa eu vou estar Corrigindo o valor do fixo que o senhor disse aqui né informar o Senhor que ele estaria incluso nada mas aqui tá 17:49 isso e o que seria incluso também tá certo Me desculpe
não entendi pode falar Não não eh o queia o que seria incluso também seria no combo né seria internet essa de 99 por 99 mais a linha móvel e eu percebi que tá sendo cobrado a parte aqui 27 com 86 né Ah então sobre isso entendeu aí e Parque já não vou conseguir contestar entendeu vamos lá pro parque Tá certo primeiro e o valor né veio muito a mais ca de como senhor né o seu contrato lá por volta de dia 21 E aí eu tenho proporcional nessa fatura entendeu dia 21 de novembro né até
o final dias né novembro tem 30 ou 31 di tá vendo tem ficado então tem 9ve dias de novembro e tem né Eh o Dezembro o mês de dezembro entendeu Aham Aí casos aí n is que veio né Um pouquinho muito a mais porque né Tem esse valor proporcional de Novembro que era para ser gerado em dezembro mas aí como não foi gerado em dezembro ela veio né na fatura de Janeiro jto né com o valor que foi utilizado em dezembro e né a parte de no dias de novembro eu posso te falar uma coisa
também chefe é uma coisa assim é é mais um zaba que eu achei meio sacanagem você sabia que eles não me falaram que ia ter valor proporcional eles me falaram que ia começar a ser cobrado a partir de Janeiro eles não me falaram que eu que on proporcional sabia Cara isso aí eu achei palhaçada deveria ter pedido contrato na hora não pedi acabei confiando e olha enção do saco já desculpa M da empresa tá assim não tudo bem verd E aí né Vamos lá vou até explicar né referente à internet tá bom a internet aqui
Nando aqui né pelo mês de Dezembro né que foi too né que o senhor né A fatura sempre referente ao mês anterior a internet aqui né anda larga tá 104,90 o senhor disse tá certo que a internet e o o celular seria 99 99 isso não s tá certo sendo bem honesto o senhor né o celular sair n gratuito perd Não entendi que ela falou não tem entendeu como o celular sair gratuito então não gratuito ela falou que já tava incluso no no combo entendeu no plano então eu vou te dizer o por eu acho
isso tá certo eh porque não sei se a vendedora informou para o senhor mas né quando se botar no débito automático tem um desconto aham E aí eu tô falando isso por Pois cada produto né que sen tem tem um desconto de R 5 a internet que é r490 ela iria o quê tirar R 599,90 entendeu Eu acho que aí né rolou uma confusão né de informação tá certo realmente não possa corrigir Tá certo e pois ele tá sendo cobrado 27 Como eu disse né destinada referente gratuito is daqui tá bom nessa parte como eu
disse eu vou abrir reclamação Tá certo tudo que o Senhor me passou eu vou botar aqui tudo bem perfeito aí nessa parte Tá certo eu também recomendo ir na loja entendeu porque a vendedora pelo que o senhor tá me falando né eu acredito no senhor né Tem muita coisa aqui de má fé bem Senhor entendeu Não não avisar que tinha proporcional Ger alguma coisa Entendeu Uhum aí eu disse vamos lá eu vou corrigir né o do fixo e aí vem a TV vamos lá a TV ela tem o proporcional também né de Novembro E aí
né Eu não sei como foi passado para o senhor essa novamente mas vamos lá a clarx né do Senhor o valor dela é R 96 porém a clar box do Senhor tem a Netflix e a Netflix da ca ela é cobrada O valor é R 18,990 então na uma aqui deix AB a calculadora 96 mais a Netflix 1890 fica 114 né e 90 isso se eu não me engano foi me passado sim da menina falou que eu pagando no débito automático ficaria 104 com90 isso confere aí será então vendo né Por aqui né Eh a
TV que nem eu disse né Tá reduzindo de 5 E5 se aplicar 5 de desconto referente à TV fic 109 e 90 É isso aí ela ela me passou 104 com9 tanto que eu tenho tudo anotado aqui que a para dela inclusive não sei se uma foto resolve acho que não né mas se resolver eu posso mandar para ti então Eh novamente né como eu disse eu vou est colindo é lá de 104 né Uhum 164 com90 perfeito eu vou est corrigindo isso também tá bom tudo bem né vou tir Como eu disse vou corrigir
o fixo vou corrigir na referência aos valor da TV e vou né AB informação referente n real isso entendeu tudo bem foi aberto anteriormente tá certo perfeito aqui né adiantando pro senhor já e o prazo né é de 5 dias os entendeu Aham Aí V entrar em contato com o senhor né caso o senhor queira por WhatsApp essas coisas tudo bem perfeito que eu possa est orientando também o senhores tá bom caso o senhor não gosta dar resposta queé não sei o que vai dar eh o senhor tamb na loja tá certo e falar com
gerena entendeu porque realmente é Como disse pro senhor né não falar que é proporcional de Novembro né não falar referente a AD automático essas coisinhas falar né que o telefone sem CL E aí n táo aqui cobrado coin é complicado muito tranquilo chefe V Alô ah beleza um momentinho tá tudo bem chefe um momentinho F finalizando Tudo bem chefe O senhor aceita que entre em contato com o senhor por WhatsApp pode ser é até melhor o WhatsApp perfeito o número seria o do Senhor com final 5 24 Olha o ideal seria um outro número que
eu tenho Posso te passar um momento informe por favor Claro DDD Me 7 9 81 94 36 22 vou repetir 67 do dd 98194 36 22 exatamente Ah eu vi que você enviou uma fatura aqui né esse valor que você enviou já é com o valor proporcional Então esse valor é referente né com o sem o telefone fixo né e com a TV né que o senhor me informou que né você falar que o sen seria 104 aí eu corrigi também o resto entendeu ele tá correto que nem eu disse né tem o valor de
Novembro entendeu que eu não posso tirar não tudo bem não tem problemas aham e né e tem o do desembro entendeu que eu Ah tá então o valor proporcional tá sendo cobrado né de novembro e o início de dezembro eu acho n exatamente n tá sendo cobrado os dias de Novembro né e eu de dezembro vamos né botar entre aspas né já que o valor né não tá como foi passado pro senhor né cobrar também isso entendeu mês de dezembro inteiro novembro o mês inteiro de dezembro entendi pronto Senor Desculpa a demora tá foi aberto
tá bom a solicitação aqui nem eu informei an Senhor o prazo tá certo é de 5 dias curos tá bom para né ter uma resposta do setor responsável que eu abr tudo bem mas então você recomenda aqui eu Pag já esse Boleto você recomenda que eu P esse Boleto ou espere eles verificar se se vai confirmar esse valor ou não Ah então Senor tem que aguardar eles entendeu eu só informei né do que você me passou né que foi né o combo de celular com internet por 99 né 54 né e o telefone fixo né
sem cobrar exatamente foi exatamente isso Aí como eu disse agora é aguardar entendeu eles darem uma resposta eles vão entrar em contato com o senhor né Por por WhatsApp norando Aham Daí o o meu número da linha móvel que tá sendo cobrado aquele valor lá você falou que não consegue resolver para mim por aqui né você recomenda que eu ligue lá então é o número do senhor tá certo que é o individual o senhor S ter que ligar por2 o né número da sua mãe é que nem eu disse pro senhor né eu registrei é
porque eu não sei se você entendeu É porque esse meu número ele tá no mesmo plano ele é um agregado ele não é outro plano ele faz parte do agregado da linha móvel então eu compreendo o que você tá falando entendeu e acredito que era para ser dependente só que né Ah tá dependente exatamente perdão Então vai vendo pelo sistema entendeu tá é dois plano um individual né e o outro e fazendo parte do combo mú aham entendeu o do é o individual né o canal de atendimento a de2 e né o do do comb
mú entendeu E era para ter uma linha dependente entendeu lá então aí é mais de um aqui na observação também entendi Não beleza eu vou ligar lá mas será que uma hora dessa eles estão trabalhando no 1052 então é paraar tá certo aqui né por ser setor diferente eu realmente aí eu já né Não sei problema não setor de vendas né ele só funou na parte das 8 da manhã e eh ouvidoria funciona par das também agora o setor 52 é para ele estar funcionando né que nem aqui né É 24 horas tranquilo Beleza meu
chefe Obrigadão Tá certo algo mais não Não no momento é só isso meu chefe eu agradeço seu atendimento tá muito obrigado tá senhor novamente tem uma boa noite tal e desculpa imagina não tem problema não valeu chefia muito obrigado pelo atendimento aí beleza nada valeu ciao Cau ciao
