Como encontrar um público comprador para meu negócio

quando a gente fala de vendas tem uma receita para isso a gente fala muito aqui que receita de bolo não existe né porém a gente tem um caminho uma das Belezas do e-commerce é você poder entender a fundo Ali quem tá entrando no site mesmo sem poder dar um bom dia conversar ali com numa loja física O e-commerce Ali proporciona dados tá começando procura muita referência né e os concorrentes é um pontapé inicial que vai ajudar demais é indiscutível o fato de que mídia paga dá para o lojista um alcance significativo sem a necessidade de

rasgar dinheiro a probabilidade de todo mundo do mundo comprar na sua loja é muito pequena Você vai precisar gastar muito dinheiro para isso e se você tem muito abandono de site Possivelmente o seu público não está muito interessado no seu produto gente isso é pobre demais assim isso daí é uma informação muito pouca o próprio Facebook ads O próprio Google Já vai ter muito mais informação aplicando isso tenho certeza que a sua conversão vai aumentar muito engajamento também e aí você vai entendendo [Música] né sejam bem-vindos ao papo de e-commerce eu sou o Pedro Henrique

Sobral serei o host deste Episódio E hoje nós vamos falar sobre Como encontrar o cliente ideal para o seu negócio Paulinha seja bem-vinda estamos aqui novamente aqui para mais um episódio E se alguém ainda não te conhece por favor se apresenta aí pro pessoal tamos junto Pedrão é um prazer est aqui de novo trazer um pouco mais de conhecimento aí adquirido nesse tempos e vamos falar né de clientes como atraí-los como encontrá-los meu nome é Paula Botim Eu trabalho com marketing desde 2011 faz um tempinho aí muito bom já Sou coordenadora aqui na trei da

equipe de marketing também e tô muito feliz em participar hoje boa paulin então vamos vamos direto ao assunto aqui da desse Episódio então quando a gente fala de vendas el principalmente no ambiente online que permite a gente ter algumas ferramentas que são diferentes que nos fornecem sites e tudo mais e eu queria que a gente começasse a pensar assim na prática como a gente pode pegar uma pessoa que acabou de iniciar ou quer iniciar o negócio Vamos pegar lá o o iniciante ali o raiz ali primeiro e-commerce né Primeiro ecommerce vai ainda comear tá tá

em dúvida ali como para onde vai como fica enfim né como que a gente pode já se preparar para encontrar o cliente ideal tem uma receita para isso Pedro a gente fala muito aqui que receita de bolo não existe né no e-commerce no Marketing nas empresas e tudo mais porém a gente tem um caminho né Acredito que quando você busca um cliente você precisa ter pelo menos um público ali definido então buscar um público alvo eu acho que é o primeiro passo para dar um pontapé ali PR já ter um rumo um primeiro objetivo para

começar as vendas tá então quando a gente tá falando de público alvo Paulinho a gente tá falando eh de uma maneira mais abrangente é algo por exemplo como que a gente consegue definir é baseado no produto é baseado no branding que eu quero construir na na expectativa que a que eu quero que a minha loja tenha de audiência é no feeling como que a gente consegue imaginar essa questão de público mesmo é é bem no sentido de entender quem tem a probabilidade de comprar o meu produto Então vamos lá existe uma grande diferença entre um

público alvo e uma Persona a Persona ela é mais eh como se fosse uma biografia Então ela tem nome ela tem idade ela tem por exemplo uma cidade que ela mora ela tem toda uma construção ali uma definição minuciosa né de uma pessoa porque a pessoa ela é uma pessoa né então é a pessoa ideal ali que você vai trazer pro seu pra sua loja pro seu negócio enfim ali pro seu objetivo já o público alvo ele é mais abrangente então ele é uma como se fosse uma várias pessoas né um compilado de pessoas dados

demográficos assim de maneira genérica Exatamente isso acho que é um primeiro primeiro passo para quem tá começando por qu ele vai est na massa ali né então você não vai por exemplo fazer uma campanha de marketing para todo o Brasil sem nenhuma segmentação que vai ter um custo muito alto porque o Brasil é enorme Né verdade e nem todo mundo vai comprar um produto específico então eh acho que um primeiro passo porque ele vai filtrar ele vai dar um objetivo ali para você dar um pontapé inicial nas campanhas de marketing ou nos seus conteúdos e

essa definição ela é Ela pode ser bem simples e depois a pessoa vai construindo né conforme vai entendendo ali os dados tudo aquilo que eh ela tem de conhecimento eh por exemplo idade ela não precisa como na Person na ter Ah mulher chama Mariana de 27 anos o público ele pode ser mulheres de 18 a 40 anos eh que gostam de jogar basquete eh gostam de esporte e estão por exemplo no Estado de São Paulo é um público então diferente da Mariana que tem 27 anos que joga basquete de terça e quarta eh que frequência

frequenta tal lugar que tem e por exemplo gosta da natureza então nisso você já vai identificando coisas mais profundas dessa pessoa né dessa Persona Então essa é a diferença ela é mais o público alvo ele é mais abrangente por isso é mais interessante para quem tá começando porque você vai entendendo né construindo quem inicia uma loja agora difícilmente a pessoa vai ter por exemplo a definição perfeita da Persona porque ainda não teve vendas né né tá ainda aquela construção de tráfego de pessoas ali dentro do do site Então as métricas elas geralmente são mais abrangentes

então é mais fácil construir um público eh para depois partir para uma pessoa isso que você traz eu acho que é interessante pelo viés do ambiente digital né ah a gente fala muito de dados no online então tudo que a gente tá fazendo na internet tá gerando dados às vezes tá nitidamente exposto que a gente tá tá tendo coleta de dados tá tá fornecendo dados e às vezes a gente nem percebe porque tá naturalizado então a gente pode considerar que as ferramentas por exemplo Instagram Facebook as redes sociais e o próprio os navegadores de internet

os blogs os sites de notícias Enfim tudo que a gente faz na internet gera uma informação né um identificador gera os cooks gera tudo isso que as ferramentas nos ajudam E aí quando a gente tem essa definição bem clara né Ou pelo menos começa a apontar para um Norte a gente consegue de forma efetiva atrair esse público mais qualificado então acaba sendo um jogo mais de qualificação no caso perfeito é hoje a gente tem uma facilidade muito grande eu acredito que o e-commerce Eu amo e-commerce muito por conta disso porque você tem um rastreio ali

né Ou seja você consegue entender quem entra por onde entra na sua loja para onde vai e o que que tá buscando e muitas vezes até o por que abandonou uma loja virtual né então eh eu acho que uma das Belezas do ecommerce é você poder entender a fundo Ali quem tá entrando no site mesmo sem poder dar um bom dia eh conversar ali como numa loja física o e-commerce ele proporciona dados então por exemplo como você falou né o Instagram insites é muito legal tem dados mais eh relacionados ao público né porque é geral

Mas você consegue ver por exemplo eh faixa de idades que mais entraram consegue ver eh geolocalização consegue entender o horários então entra lá no Instagram na no menu sanduí que a gente fala né que é os três eh tracinhos vai ides lá você começa já olhar eh todos os alcances engajamento Enfim tudo aquilo que tá acontecendo no seu Instagram então dali você já começa a ter um nte de público lógico precisa ter uma postagem precisa ter frequência né at um conteúdo que que você dá sempre pra galera de dicas que é espetacular e é isso

é frequência para você entender Quem tá assistindo e ali você vai e já colocando um funil para entender quem tem mais eh probabilidade de comprar com você é uma pessoa que vai est fazendo perguntas que vai est curtindo que vai estar visualizando então ele dá mais ou menos uma faixa etária ali mostra eh o tipo de postagem que você tem recebido mais curtidas né mais engajamento ali você já tem uma ideia de quem tá ali olhando as redes sociais isso também para eh tiktok pro Facebook YouTube todas as ferramentas Elas têm toda essa parte de

relatório né Eh que são excelentes para fazer a primeira construção ali de um público então eu vejo que a galera Tem muito receio de ai mas para quem que eu vou vender Ah eu queria vender para esse tipo de consumidor eh é muito legal quando você já tem um um norte né mas também é interessante você entender quem tá gostando do seu público tem marcas que se reposicionam ou abrem braços né para outro tipo de Persona né outro tipo de público e acaba não tendo o que escolher e se agrega né então eu acho que

isso é muito importante o e-commerce então nem se fala porque com o Google Analytics é gigantesca a possibilidade a gente consegue ver até o tipo de celular que a pessoa tem ali para usar e entrar no seu site então é bem legal são ferramentas assim extraordinárias todas elas que eu tô falando aqui são gratuitas isso é um ponto importante importantíssimo e eu tenho certeza que vai ajudar demais o pessoal que tá assistindo a gente aí não legal então assim a gente já observa pelas redes sociais e pelo Google Analytics a gente já tem é uma

fonte de dados para nos ajudar a entender esses públicos a construir tudo isso né e assim eu olho na construção pensando no iniciante mesmo ali né que ainda tá eh definindo geralmente o pessoal Define um produto para começar a vender baseado em gosto baseado em em conhecimento que ele tem às vezes de um nicho e tudo mais e pegando esse contexto Paulinha que você trouxe eu acho que vale muito na hora de da gente pensar no público certo é analisar a concorrência é analisar o que tá acontecendo ali então se eu vendo eh enfim o

nicho de Eh vamos supor que cozinhas de luxo acessório pr pra cozinha de luxo onde vai ter nadso nichado então Poxa a existe hoje alguém que já vende isso vou lá dar uma olhada onde nas redes sociais também vou ver quem tá seguindo vou tentar compreender para ter essa perspectiva e eu acho que também nessa construção até essa validação Talvez os marketplaces possam ajudar porque você baseado no seu produto você consegue até ver se tem giro aquilo lá então falou pô se tem giro tem uma audiência Então por que não tentar achar essa audiência para

trazer pro meu canal proprietário que seria minha loja virtual né excelente Pedro eu eu acredito que quem tá começando eh procura muita referência né e os concorrentes é um pontapé inicial que vai ajudar demais por quê Por exemplo Mercado Livre iin e esses marketplaces maiores hoje eles estão apostando muito muito em review então trazer ali um comentá com foto de produto é com feedback eh as perguntas também que o pessoal deixa ali né embaixo dos produtos isso vai trazendo para quem tá iniciando um Norte Então quais as dúvidas que aquele público tá tendo e são

mulheres são homens porque tem um nome ali da pessoa né então dá para ter uma ideia então acho que essa busca que as pessoas podem procurar ali nos produtos concorrentes é excelente os comentários que deixam ali nas caixinhas de pergunta no Instagram eh comentário também nas postagens Eu acho que isso vai trazendo um rum ali né para encontrar um público e até uma futura Persona né Depois que começar a rodar já ter uns dados ali no site entender as primeiras vendas eh fazer um ativo para quem compra ou eu acho que no início as vendas

elas são meio que e começa uma duas isso vai sendo uma crescente né então nessas nesse início que tem bastante coisa para fazer mas dá para pegar um um tempinho ali porque a quantidade de clientes é menor dá para fazer um ativo Liga pro cliente fala ah você gostou da nossa loja que que você achou do produto de onde você é sabe fazer essas perguntas a eu acho isso legal Paulinho porque Ah parece que a gente tá com medo de usar telefone hoje em dia né a gente acostumou muito com WhatsApp mandar mensagem a gente

tudo é online tudo é no inbox e gente o telefone Ainda não morde né então a gente pode enquanto logista ex enquanto empreendedor não tem nada mais rico assim ó is sou eh conversando com muitas pessoas de tudo que é nicho muito logista não tem nada mais rico do que pegar o telefone e ligar para alguém para alguém que comprou né Paulinha porque ali você ouve a voz vê sotaque vê característica vê comportamento você consegue ter informações que estão além dos dados que a gente coleta com com as ferramentas digitais Então acho que esse Insight

que você trouxe do telefone às vezes é é só Pô não precisa ligar para todos né mas liga mostragem né Pega 10 pessoas que compraram ali na loja é liga para elas ou manda um WhatsApp também né Eu Fiz uma compra eh uma cliente até aqui da trem e ela fez um ativo depois pelo WhatsApp perguntando como foi a minha experiência com as compras Ali com a loja dela e como eu recebi qual que era a minha expectativa enfim eu achei assim super legal e foi bem rápido no WhatsApp provavelmente foi uma automação né Eh

porém foi bem legal assim a a escrita foi bem pessoal então foi aquilo travado né robotizado porque eu vejo que as automações elas vêm para agregar mas também não precisa deixar por exemplo tudo muito robotizado né coloca uma linguagem mais orgânica ali né mais humana fica mais próximo do cliente coloca um emoji Eu acho que isso traz mais humanidade mostra que você tá perto e você vai colher o que é mais rico ali que é as informações do cliente eu acho que é a gente estando ali em contato ele vai se sentir muito querido eh

vai adorar falar com você e vai trazer o que é mais importante que é o que ele gostou o que a gente pode melhorar então estar aberto para fazer esse tipo de e pesquisa é muito legal você pode também mandar um formulário por e-mail em massa não é um problema acho que é um primeiro é pontapé eh pode oferecer um cupom para a pessoa que responder pode oferecer um e-book Enfim pode oferecer vários benefícios o que for mais eh conivente ali com o nicho e você vai ter o cashback também porque eu vejo que hoje

pensando em em e até comportamentos eu tenho percebido muito o quanto que o cashback tá crescente então às vezes você consegue na compra estimulando tipo aí você faz um formular inho um pouquinho maior pega um pouco mais de informações faz uma pesquisa oferecendo um cashback junto de uma compra Acho que tudo isso acaba agregando pra gente ter essa coleta de dados né eo ainda vai ter uma recompra olha que demais e aumenta ali né a retenção do cliente exatamente e e assim Paulinha dentro desse contexto de público acho que aqui é legal a gente também

ressaltar eh que as ferramentas online elas nos permitem eh direcionar o nosso esforço e eu sou muito do do orgânico nas redes sociais eu olho muito para para isso gosto muito dessa crescente de forma orgânica mas é indiscutível o fato de que mídia paga tanto em redes sociais tanto em Google qualquer mídia paga que você possa fazer no ambiente online dá para o logista um alcance significativo sem a necessidade de rasgar dinheiro sem a necessidade de investir milhões ele consegue ter uma amostra Então eu acho que nesse ponto de de da gente ter esse entendimento

de público é justamente eh alcançar pel essas ferramentas para ter escala e Velocidade sem ter que gastar com todo mundo por qu né Acho que hoje eh como que as como que a mídia paga cobra da da pessoa clique visualizações né Cada CPM né custo com cada 1000 1000 visualizações então Eh Poxa com R 6 ali em média né ó por dia pelo menos no no meta ads você consegue alcançar ali um público considerável pelas sociais se você tá começando Poxa isso No mínimo você consegue trazer mas aí você não precisa fazer público aberto você

vai fazer o público direcionado né perfeito Pedro eh a construção de um público alvo ou uma Persona vai também ajudar nessa estratégia eh como a estava conversando né se eu vendo por exemplo velas aerom máticas eh eu já consigo entender que eu tenho um possível público maior feminino posso também ter o masculino mas eu posso direcionar min as primeiras campanhas ali para um público feminino coloca uma idade por exemplo de 20 a 40 anos faz um teste ali procura algumas eh algumas segmentações então por exemplo alguns comportamentos que a próprio próprio Instagram Facebook mostra ali

pra gente selecionar né então alguns gostos enfim eh algumas atividades e com isso você vai conseguir restringir um pouco aquela campanha e isso vai ocasionar um gasto menor então Eh você não precisa direcionar tudo a público aberto né Igual a gente fala aqui de público aberto porque a probabilidade de todo mundo do mundo comprar na sua loja é muito pequena e você vai precisar gastar muito dinheiro para isso então Eh iniciar com uma segmentação mesmo que simples né para quem tá começando eh vai te ajudar a ter o norte depois que tiver ali eh uma

interação você conseguir ter os primeiros resultados você pode ir restringindo ainda mais então vai afunilando vai abrindo outras campanhas com outras informações contendo outros dados eh ali né na segmentação Isso vai trazer também uma redução de custo na hora de fazer as campanhas ali de mídia paga que vai trazer um tráfego bem mais qualificado pro site também e isso ajuda principalmente em campanha de Google porque se você tem muito abandono de site Possivelmente o seu público não está muito interessado no seu produto então precisa ter um alinhamento né que a gente fala de planeta ali

de um público que tem a proporção para entrar ali a probabilidade de comprar com você isso vai aumentar o seu engajamento ali você não vai ter tanto abandono no seu site e ainda vai ter conversão eh mais elevada então uma coisa ajuda a outra eu acho que o primeiro passo ter um público alvo depois que você tem ali uma construção já de quem tá comprando com você muitas vezes importante entrar pedida entrar venda para você e ter ex para depois ter a Persona também né porque não é muito que eu quero é quem tá comprando

comigo né então quem tá E realmente ali visitando o meu site todos os dias interagindo com tudo que eu tenho postado com a construção do público Aí sim você tem uma segmentação mais legal para iniciar suas campanhas eh ser mais estratégico ter um volume maior de campanhas ali né com várias várias a gente fala vários anúncios vários vídeos enfim depois que você você entende um pouco disso aí eu acho que vale a pena você investir um pouco mais mas de início né Vamos traçar um público Inicial faz um teste entende e Analisa os dados que

é importante ler o que tá ali aparecendo para depois você seguir com as outras estratégias mais profundas não bacana Paulinha e É acho que essa esse é o contexto que a gente precisa olhar com mais calma o logista iniciante ele precisa pensar nisso por eh quando a gente faz esse trabalho de de público alvo de Persona de caracterizar né de trazer para perto a gente também muda a forma que a gente tá produzindo conteúdo o criativo que você vai colocar ali na mídia paga forma de escrever né a forma de escrever o email marketing qual

todas as suas ações Elas começam a ter uma adaptação na comunicação o que a torna mais efetiva também né então Eh Às vezes a gente fala ah não eu vendo só para mulheres de até 30 anos que que de Classe A gente isso é pobre demais assim isso daí é uma informação muito pouca sendo que o próprio Facebook ads O próprio Google ADS ali já vai ter muito mais informação então se você tiver um pouquinho do trabalho ali de de analisar você consegue ser mais assertivo e consequentemente aumentar a taxa de conversão de vendas aumentar

a sua geração de demanda ali né e assim Paulinho tem alguma coisa que você percebe que também é um erro comum que Poxa todo mundo quando a gente tá falando de público alvo falando de Persona à vees quando você tá numa consultoria falando com algum cliente algum logista você percebe Pô isso daqui você tá fazendo errado e eu vejo que muita gente faz assim ah eh geralmente tem algumas coisas ali que o pessoal tende nos primeiros passos ali da loja virtual e e que a gente não recomenda muito então por exemplo isso que eu falei

de Ah eu quero vender para x pessoas Então é muito o que eu desejo pra minha loja é legal você saber no início sim mas ignorar totalmente os dados ignorar por exemplo os horários que tem de pico ali de acesso no site e outra coisa escrever conforme eh você acha então por exemplo se você tem uma linguagem muito coloquial e você vende por exemplo produtos de moda não vejo que faz muito sentido é porque você precisa entender está mais próximo do seu público é por exemplo você não vai em um tribunal e fala de qualquer

forma né então você se adequa à aquele público aquele lugar né e acredito que na internet não não é longe disso não é porque a gente tá online que não tem né A parte de estar adequado né então o seu produto o seu nicho ele vai dizer muito como você vai escrever eh se você usa emoji se você não usa se você vai usar uma linguagem mais coloquial ou não se você pode usar por exemplo memes Tem muita gente que aposta muito em memes porém Será que o seu público ele é adepto a esse tipo

de conteúdo não é errado acho que não tem certo e errado existe o que faz sentido pro seu negócio então entender um pouco disso ter um F Olha a concorrência tá tendo a interação eh até para gravar o podcast eu dei uma olhada em outros eh Instagram lá Vi a quantidade de visualizações ali no nos RS né o que mais chama atenção eh relacionada a público áv então a gente também faz o uma análise de mercado né um brin Storm que a gente fala aqui então Eh faça isso olha os concorrentes não ignore Ah porque

eu quero ser melhor que Ciclone e Fulano você pode e vai vai dar tudo certo mas olha isso também como referência entende o que tem dado certo tem gente que tá mais de 50 anos vendendo online Então por que ignorar né Vai lá dá uma olhada ver o que tem mais Eh engajamento mais alcance de visualização dá uma olhada no YouTube também o que tem funcionado por lá tem um rockzinho que a gente usa muito em Marketplace Quando vai começar a fazer eh uma loja virtual com produto quer começar digitar o nome do produto e

aí meio que vai aparecendo as pesquisas mais as sugestões mais buscadas então isso funciona bem porque você já entende o que tá sendo mais buscado ali sobre aquele determinado produto acho que não tem nada muito errado Geralmente as pessoas ou seguem um fluxo demais né então ah todo mundo tá fazendo danc no tiktok Tá mas o meu público ele vai entender vai se conectar perfeito vai se conectar com esse tipo de conteúdo então é mais uma análise mais crítica do que funciona com base em concorrente com base em mercado eu acho que essa construção aos

poucos e vai contribuindo muito mais com estratégia então aplicando isso tenho certeza que a sua conversão vai aumentar muito engajamento também e aí você vai entendendo né caixinha de perguntas também excelente no Instagram uma ótima forma de coletar informações né excelente Ô Paula e dentro da questão da da Persona Às vezes a gente tem lojas que vendem bastante produtos Tem um limite de personas que eu devo ter no meu negócio tem alguma recomendação com isso PED eu acho que não temite mas também não precisa ter por exemplo 20 personas né e a não ser emem

casas de Marketplace mas a gente tá falando de uma né estratégia muito diferente mas por exemplo se eu tenho um site de moda evangélica por exemplo e eu vendo roupas roupas femininas eh mais descoladas e umas outras mais conservadoras então eu posso ter um público alvo de mulheres de por exemplo 18 a 40 anos que e tem mais afeto com religião busca algo nesse sentido eh se eu moro no sudeste então eu posso colocar ali minha geolocalização e por aí vai porém se eu tenho uma moda evangélica que eu vendo também para crianças eu posso

colocar uma Persona de uma mulher solteira que gosta de artigos religiosos e coisas nesse sentido e também posso colocar mulheres com filhos né Então eu tenho dois tipos de Persona ambas são mulheres porém ele tem ali as suas eh particularidades porque uma criança não vai fazer uma compra numa loja virtual mas a mãe dela sim então no mesmo nicho eu acho que de três a cinco acho que no máximo se você achar que necessita de uma Eh cxa tudo bem acho que vai dar estratégia mas começando ali né dependendo do que você vai estar vendendo

pode ser uma única Persona funciona bem se você tiver um um público mais restrito Eh Ou se você tiver um pouco mais de ência duas três aí pode variar de acordo com é eu acho que nesse ponto também é legal considerar tua verba né também porque se você também às vezes diluir muito Ah tenho três quatro personas porque eu tenho um portfólio só que a minha verba de de marketing pra distribuição for pequena às vezes não compensa no ambiente online você eh deixar só um pouquinho em cada um às vezes faz mais sentido você gerar

uma audiência maior para uma em um momento depois para outra às vezes até deixar de de vender um produto porque às vezes tem um problema do estoque parado então acho que essa parte de público acaba sendo uma influenciadora gigantesca na performance do negócio até na Gestão na parte operacional de estoque quanto que eu compro quanto que eu não compro porque acho que se a gente tem acho que pensando aqui agora com tudo que você falou se a gente tem o público alvo a Persona ali redondinha Pô Essa Persona realmente é que eu é o que

eu entendi que vai comprar de mim a a gente consegue prever faturamento prever venda prever volume baseado até no quê no tanto de dinheiro de marketing que eu tô investindo pô se eu ponho R 1000 por mês e retorna X então eu já tenho uma previsão porque eu consigo colocar no meu estoque para negociar com o fornecedor né enfim então Eh tudo isso vai ajudar mover toda a roda do negócio com informações que vão além só da publicidade se a gente parar para olhar friamente assim É acho que um dos erros é ignorar um público

Óbvio uma Persona Isso realmente é um erro Pedro mas é muito isso que você disse às vezes eu tenho cinco possibilidades de pessoas para vender só que o que mais vende São duas então não é que você vai deixar de vender né esses outros produtos Porém você precisa ter um foco né a Persona não é todas as possibilidades do mundo que vão comprar comigo e sim Quem mais vai comprar comigo então quem é a pessoa ideal que vai comprar comigo tanto para um público né na construção quanto uma construção de Persona então Eh é mais

no sentido de eu preciso alavancar eu preciso ter um avanço ali na estratégia para trazer mais resultado com quem que eu devo falar é essa pessoa ou esse público né No início Mas e a ignorar isso acho que realmente é um grande erro né pular essa fase a gente falou num num outro eh podcast também de ter um planejamento eu acho que ter um planejamento paraa construção de público é extremamente importante não dá para pular esse arroz com feijão né ele vai cair el vai na verdade cair não ele vai custar muito caro lá na

frente literalmente porque você vai ter um volume muito grande de gasto e não vai trazer resultado então o público a Persona ela precisa ser definida com análise de dados eh com carinho ali né sendo mais eh próximo e e ser estratégico porque isso vai trazer um alcance maior naquilo que realmente faz sentido legal e e aqui Paulinho a gente falando cara eu acabei de de trazer a minha memória aqui eh recentemente eu tenho visitado bastante Lojistas de loja física ali do varejo ali na rua mesmo que tá atendendo público ali presencial no físico e que

já tem também uma operação de e-commerce então acabei visitando vários são clientes TR também né então já estão numa construção bem legal E aí na conversas nas Entrelinhas o que que ficou muito evidente que essa construção de público talvez vale até a gente trazer aqui que o público que compra na loja física ele é diferente do público que compra no online mesmo sendo a venda do mesmo produto então é questão de comportamento Claro tem um percentual que que compra no online retira na loja enfim isso tem essa essa sobreposição esse cruzamento Mas eu achei interessante

que muitos disseram isso para mim cara não adianta eh eu querer aplicar o que eu sempre fiz na loja física minha Persona que da loja física é essa Se eu tentar fazer exatamente pro online todos disseram que tiveram que ajustá-las então foi uma coisa que eu falei Poxa agora que a gente tá falando de público de Persona é um ponto de atenção pr pra galera do varejo né a galera que tá começando a vir pro digital que Poxa eu sempre fiz assim conheço o meu público mas calma na hora que você for para online você

tem outros comportamentos para serem trabalhados né é e é uma oportunidade né se eu tenho um público na minha loja física e eu tô indo também pro online Porque como a gente fala não é concorrência você tá abrindo um canal a mais de venda exatamente uma possibilidade a mais de você né vender e alcançar pessoas e eu acredito que pode no início levar um pouco desse público pode de teste mas não é enraizado não tá escrito na pedra né É tudo é uma questão de entender de analisar Então essa visão de Ah eu sempre fiz

isso sempre foi desse jeito não funciona você de novo vai acabar gastando demais e eu acredito que você vai tendo mais compreensão de quem tá comprando de você ao longo do tempo é muito do que você falou é a massa né Às vezes a geolocalização ali da loja física contribui muito para um determinado público no online não tem essa barreira física né Lógico que tem os custos de frete e tudo mais fornecedor que a gente sabe que existe porém não existe uma restrição Você tá no mar aberto ali de possibilidades então Eh eu acredito que

isso venha contribuir muito mais até pro aprendizado de entender com quem falar e pode até alavancar as vendas da física né porque geralmente a mesma rede social Então você trazendo um pouco do online também pro físico pode aumentar ali as pessoas pessoas que entram no dia a dia da loja e pode e trazer uma uma galera que você não conversa ainda né isso eu achei interessante porque e nas conversas que eu tive com esses logistas muitos disseram que o online trouxe demanda pra loja física tipo a loja física ganhou mais força Só que não é

exatamente só que o contrário foi o quê que ter a loja física deu autoridade pra loja virtual então a a deu confiança confiabilidade mesmo então mas a a o público tipo da do online foi mais fácil de levar pro offline do que o público do off levar pro on então assim como a gente falou né é um complemento então ter quem tem loja física na minha opinião se não tem online vai ficar para trás a gente teve até um um episódio aqui com o Renato galet e falando sobre varejo físico então lá tem muitos insights

que a gente falou disso então vou deixar aqui pra galera depois procurar na playlist aqui tá incrível então Gal Manda muito bem aí sobre esse assunto mas Paulinho PR a gente seguir aqui também pra gente indo já pro pro final Queria que você falasse também de ferramentas né que a gente pode pode ajudar nessa construção até pensando Poxa eu já tô gerando tráfic tô gerando já uma já tenho como fazer uma mostragem tem alguma ferramenta que você indica que você acha que pô essa vale a pena olhar com carinho Pedro a gente pode usar essas

que a gente citou no início então por exemplo os relatórios do Instagram Facebook tiktok YouTube Dependendo de qual mídia Você tá trabalhando tem os relatórios da própria loja virtual né lá no painel tem os relatórios do Google Analytics são assim essenciais para quem tá no online e tem uma outra que às vezes eu vejo que os logistas ou não conhecem ou ignoram que é o hotar é uma ferramenta que tem um plano ali gratuito no início Lógico que tem as limitações né Por ser gratuito mas o que que é o hotjar ele vai analisar o

público da sua loja e vai literalmente gravar eh os cliques então aonde tá sendo mais clicado e dá um mapa ali de calor que a gente fala né então por exemplo na primeira dobra dobra do site que é onde aparece ali eh no monitor ou no celular primeira coisa que aparece geralmente vai est mais vermelha que é onde as pessoas mais clicam e mais acessam depois vai est um pouco mais amarelo e aí tem uns relatórios bem específicos de pontos de clique Então você consegue ver se um botão que você tá e colocando ali na

sua loja tem efetividade tem clique né porque ele vai dar um um relatório eh por exemplo de uma massa que entrou ali no seu site eh e você vai entendendo se aquilo funciona ou não então se eu tenho um Carrossel de produto Qual a posição mais clicada isso é muito importante para quem tá no online então se eu tenho um produto que tá encalhado ali e eu sei onde tem muito clique é uma oportunidade para colocar ali né e ver se se vai pra frente e é uma oportun de pôr num burner por exemplo com

um destaque Então esse mapeamento de calor ali de cliques é possível com essa ferramenta E além disso ele grava também as ações então É como se você estivesse eh assistindo o seu cliente dentro da sua loja isso é muito interessante para você entender comportamento eh ver o Por que uma determinada categoria não tá sendo clicada ali na sua home né na na página inicial do seu site eh um B não tá sendo clicado Às vezes você vê que a pessoa chega até a página de produto eh e não desce então não lê ou lê e

já vai embora então isso vai te dando exato isso vai te dando alguns insides n algumas ideias pra melhoria do próprio site isso vai de novo aumentar sua conversão aumentar seu engajamento eh trazer um valor mais e bem aproveitado na campanha né então você não vai literalmente rasgar dinheiro online vai est ali com uma pessoa que realmente quer comprar eh e vai tá com o site adequado para que isso aconteça Então você vai tendo né uma conversão maior e uma redução de custo ali né Eu acho que é interessante nessa parte que o hot o

hotjar traz pra gente eh que nem você falou do mapa de calor então onde as pessoas mais clicam vai ficar mais quente onde tá vai ficar mais colorido mais intenso onde não tem clique vai ficando neutro claro né e isso é comportamento e às vezes assim O Clique não vem por conta o teu o banner não comunica com a Persona que você tá trazendo Então você tá fazendo ads ali trazendo gastando dinheiro trazendo E aí a pessoa fica pouquíssimos segundos e vai embora quer dizer que Opa a sua aquisição se nem elas ela navegou no

site a sua aquisição do público já tá errada então o problema às vezes nem tá tanto no site vai tá primeiramente na Persona construída errada que aí é legal você revisitar melhorar a campanha ajustar público Aí sim pô começou a vir em público começou na Navegar aí entra também essa melhoria de conversão Poxa o banner no começo funciona mais banner rotativo tem tem que chamar mais atenção aí você descobre isso E aí você começa a falar conforme o teu público é mais reagir e a reação é comprar a gente né Você falou de reação Pedro

e essa semana especificamente eu tava no tiktok porque eu gosto bastante eh do algoritmo do tiktok ele entrega bastante coisas que eu consumo e Tava aparecendo um review de uma menina que essa acessou uma determinada marca e ela tava muito chateada porque ela foi através de uma mídia paga para essa marca ela queria comprar um determinado vestido para ir num casamento e ela falou que todas as fotos de produto as modelos estavam tipo ou com a perna muito encolhida ou abaixada e ela não conseguia entender o comprimento o caimento daquele produto e eu vi que

tem alguns pontos a ser analisados ali né Por exemplo primeiro é legal fazer umas fotos com conceituais eu acho isso muito bacana traz personalidade pra marca Principalmente quando a gente fala de moda porém a sua loja também precisa ser funcional por exemplo se eu vendo produto de moda que eu tenho ali né as especificações o caimento o tecido e a pessoa não consegue investir né não consegue provar aquilo eu preciso demonstrar isso de alguma forma se não vai aconteceu que a menina né exato fez ali que é um vídeo super chateada com o site então

Eh eu vejo que o comportamento do público também te ajuda a ter essas melhorias e por exemplo se eu fosse dessa loja eu ia adorar esse tipo de review porque eu iria ainda continuar com por exemplo uma primeira foto super conceitual porém as outras eu poderia colocar modelo reta o tamanho da modelo enfim colocar ali mais eh fotos imagens vídeos que ajudem né o seu cliente a entender mais daquele produto então Possivelmente foi uma campanha um pouco mais abrangente né de clientes que não compram ali né recorrente na loja porém a loja ainda não estava

preparada para esse tipo de público que é maior então como eu falei para você né Existem algumas ideias algumas estratégias que a gente pode estar aplicando que são legais são campanhas por exemplo que sai ali eh do que você tá acostumado a fazer mas a gente precisa fazer eh pensando né com planejamento estou preparado para receber essa a galera que não compra que não sabe como é meu produto ainda então como preparar meu site para isso então acho que não existe certo e errado e sim testes né e planejamento acho que bo é é a

a dica de ouro planejamento acho que salva todo mundo grandes e pequenos não acho que é isso Paulinho acho que esse papo a gente conseguiu dissecar um pouquinho desse assunto acho que vai ajudar muita gente e queria lembrar aqui a nossa audiência que esse podcast é um oferecimento da né que é uma plataforma de e-commerce onde você consegue criar a loja virtual consegue integrar com os marketplaces que a gente conversou aqui conectar ela integrar com as redes sociais que também a gente falou tem tudo isso e acho que os relatórios também dentro da tr são

bem detalhados por pedido por venda por canal de venda né como ele integra com tantas tantas coisas a TRE ela ela tá oferecendo esse conteúdo esse podcast tá aqui com a gente porque é uma forma da de entregar valor também de ajudar então por isso que a gente traz pessoas como a Paulinha traz eh mais pessoas que estão no dia a dia fazendo operando ferramentas tentando entender então quero convidar você que ficou aqui até o final desse Episódio A clicar nos links se você tiver no YouTube ou no Spotify vai ter um link na legenda

para você conhecer a trei tirar a dúvida e falando de conhecimento Paulinho a TRE ela disponibiliza para quem contrata a plataforma a plataforma do econ Nossa is você cuida muito dela aqui também dentro da três fala dela pra gente poder aqui dar esse spoiler pro pessoal com maior prazer é a gente tem a nossa plataforma a nossa Netflix né nossa Netflix ecommerce onde a gente tem bastante conteúdo lá que vai ajudar na prática os nossos clientes exatamente de tudo isso que a gente falou então como construir um público como tirar uma foto como usar o

canva para fazer banners tem um conteúdo muito legal do João que já gravou aqui com a gente eh tem conteúdos do Vini de estratégia enfim tem muito conteúdo bacana de pessoas aqui da trei e também do mercado estão ali compartilhando com nossos clientes né é um pouco de conhecimento para ajudar eu falo que o conteúdo é na prática porque é realmente tem um curso lá da Bia que ela ensina a fazer foto de produto mostrando a câmera que ela tá usando que é do celular e também o cenário Então ela mostra ali você consegue ver

no no vídeo como que tá o posicionamento da câmera entender como fazer as fotos de produto que é excelente para quem tá começando ótimo Então pessoal você que Poxa então isso aqui é benefício de cliente TR tá então quem é cliente TR tem acesso total a esses cursos Vit Enquanto você tiver com a TRE você sempre vai ter esse acesso e acho que vamos fazer um negócio aqui Paulinho Quem tá assistindo aqui que não é cliente TRE ainda né quem é cliente TRE vai lá aproveitar essa oecon Class mas se você tá nos acompanhando e

ainda não não é cliente te convida a ser cliente Primeiramente vem falar com a gente a gente uma galera para conversar com vocês tirar todas as dúvidas explicar Tintim por Tintim fazer me enfim nossos nossos colaboradores ali do comercial tão assim doidos para conhecer vocês entender sua loja e te ajudar a começar aqui e aí quem não tá também V fazer o seguinte vai no Instagram @t vai no Direct e escreve a palavra econ Class tudo junto e c o m c l a SS EC concl ó acertei pode escrever assim lá que você mandando

eu vou a gente vai liberar 15 dias de acesso gratuito para você ter um ter um acesso ali e poder ver o que tem de curso compreender porque como eu disse né um benefício de quem é cliente para poder aprender a vender mais então a gente vai dar esses 15 dias para você também testar Então vai no Instagram da trei vai no Direct escreve aí com Class que também você vai poder ter acesso ali a alguns cursos durante 15 dias para poder conhecer e aproveitar esse conhecimento Tá certo vha a pena né PED acompanhou a

gente até o final pô tem que ter alguma coisa eu gosto de deixar essas coisas pro final Paulinha porque quem fica até o final é guerreiro né porque merece ficou aqui então já fica a dica tá nos próximos episódios volta acompanha a gente aqui toda semana tem Episódio novo então sempre no finalzinho a gente pode est trazendo alguma novidade para vocês Tá certo Paulinha quero te agradecer aqui pelo tempo e cara fica à vontade para para dar um recado final aí e tudo mais e a gente segue depois nos próximos episódios que eu sei que

você vai voltar ainda para cá é sempre um prazer estar aqui Pedrão acho que eu tenho um carinho muito grande pelo papo de ecommerce é um projeto que a gente planejou muito bem definiu ali o público e tudo mais a gente seguiu bonitinho os passos e tá aqui de novo agora como participante é gigantesca a felicidade que eu tô então Não deixe de acompanhar a gente coloquem na prática porque também não adianta só ouvir e não colocar né ali na prática todos os ensinamentos que a gente tem contribuído aqui que eu tenho certeza que sua

loja vai e decolar e arrasar aí vai ter muito público bacana para você começar a vender e vai ser sensacional ótimo Paulinha e é isso pessoal a gente fica por aqui se você estiver nos ouvindo no Spotify Não esqueça de classificar aqui o programa com cinco estrelas e se estiver no canal do YouTube da trei deixa ali também o seu like deixa um comentário pra gente aí a gente fica por aqui e até o próximo episódio [Música] Valeu doidos para conhecer vocês entender sua loja e te ajudar a começar aqui e aí quem não tá

também V fazer o seguinte vai no Instagram @t covers vai no Direct e escreve a palavra eccl tudo junto e c o m c l s Eon ó acertei pode escrever assim lá que você mandando eu vou a gente vai liberar 15 dias de acesso gratuito para você ter um ter um acesso ali poder ver o que tem de curso compreender porque como eu disse né o benefício de quem é cliente para poder aprender a vender mais então a gente vai dar esses 15 dias para você também testar Então vai no Instagram da trei vai

no Direct escreve econ Class que também você vai poder ter acesso ali a alguns cursos durante 15 dias para poder conhecer e aproveitar esse conhecimento Tá certo Olha a pena né Pedro acompanhou a gente até o final pô tem que ter alguma coisa eu gosto de deixar essas coisas pro final Paulinha porque quem fica até o final é guerreiro né porque merece ficou aqui então já fica a dica tá nos próximos episódios volta acompanha a gente aqui toda semana tem Episódio novo então sempre no finalzinho a gente pode estar trazendo alguma novidade para vocês Tá

certo Paulinha quero te agradecer aqui pelo tempo e cara fica à vontade para dar um recado final aí e tudo mais e a gente segue depois nos próximos episódios que eu sei que você vai voltar ainda para cá é sempre um prazer est aqui Pedrão acho que eu tenho um carinho muito grande pelo papo de ecommerce é um projeto que a gente planejou muito bem definiu ali o público e tudo mais a gente seguiu bonitinho os passos e tá aqui de novo agora como participante é gigantesca a felicidade que eu tô então não deixe de

acompanhar gente coloquem na prática porque também não adianta só ouvir e não colocar né ali na prática todos os ensinamentos que a gente tem contribuído aqui que eu tenho certeza que sua loja vai e decolar e arrasar aí vai ter muito público bacana para você começar a vender e vai ser sensacional ótimo Paulinha e é isso pessoal a gente fica por aqui se você estiver nos ouvindo no Spotify Não esqueça de classificar aqui o programa com cinco estrelas e se estiver no canal do YouTube da trei deixa ali também o seu like deixa um comentário

pra gente aí a gente fica por aqui e até o próximo episódio valeu t [Música]